企業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)及維護服務(wù)協(xié)議

企業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)及維護服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，“企業(yè)客服系統(tǒng)”指乙方為甲方提供的客服系統(tǒng)建設(shè)及維護服務(wù)。1.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的企業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)、維護及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.3“系統(tǒng)”指企業(yè)客服系統(tǒng)所包含的軟件、硬件及輔助設(shè)備。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負責為甲方設(shè)計并建設(shè)企業(yè)客服系統(tǒng)，保證系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2乙方負責提供企業(yè)客服系統(tǒng)的維護服務(wù)，包括但不限于軟件升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保障甲方業(yè)務(wù)不受影響。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字生效之日起計算，服務(wù)期限為____年。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供企業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)及維護服務(wù)。第四章乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供企業(yè)客服系統(tǒng)的設(shè)計方案，并在甲方確認后進行實施。4.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)建設(shè)過程中，遵循相關(guān)法律法規(guī)，保障甲方信息安全。4.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)建設(shè)，并保證系統(tǒng)正常運行。4.4乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護服務(wù)，及時解決甲方在使用過程中遇到的問題。4.5乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)支持和培訓，保證甲方人員能熟練使用企業(yè)客服系統(tǒng)。第五章甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點提供相關(guān)資料，配合乙方完成企業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)。5.2甲方應(yīng)保障乙方在系統(tǒng)建設(shè)過程中所需的資源，如人力、物力、財力等。5.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，保證乙方正常提供服務(wù)。5.4甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，合法使用企業(yè)客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)進行違法活動。第六章費用及支付6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議附件《費用明細》中的約定支付乙方服務(wù)費用。6.2甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照以下方式進行：6.2.1預付款：在合同生效后____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的____%作為預付款。6.2.2進度款：在系統(tǒng)建設(shè)達到階段性成果后，甲乙雙方確認無誤后，甲方向乙方支付合同總額的____%作為進度款。6.2.3尾款：在系統(tǒng)建設(shè)完成后，甲乙雙方驗收合格后，甲方向乙方支付剩余的合同總額作為尾款。6.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行支付。6.4若甲方逾期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。第七章保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。7.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何形式使用對方的保密信息。7.4雙方應(yīng)對保密信息的存儲、傳輸和處理采取適當?shù)陌踩胧?，防止信息泄露、丟失或被非法獲取。第八章違約責任8.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供企業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)及維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議總額的____%。8.2若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為本協(xié)議總額的____%。8.3若一方違反本協(xié)議的保密條款，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金為本協(xié)議總額的____%。8.4雙方應(yīng)積極履行本協(xié)議，若因不可抗力導致無法履行，雙方互不承擔違約責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3雙方同意，本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2若一方違反本協(xié)議，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需履行本協(xié)議中的保密條款和未履行完畢的義務(wù)。第十一章系統(tǒng)交付及驗收11.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)建設(shè)，并將系統(tǒng)交付甲方。11.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后____個工作日內(nèi)進行驗收，確認系統(tǒng)滿足本協(xié)議約定的要求。11.3驗收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署《驗收合格證明》，作為系統(tǒng)交付的憑證。11.4若甲方對系統(tǒng)驗收不合格，應(yīng)書面通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)進行整改，直至驗收合格。第十二章培訓與技術(shù)支持12.1乙方應(yīng)為甲方提供企業(yè)客服系統(tǒng)的操作培訓，保證甲方人員能熟練使用系統(tǒng)。12.2培訓內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、功能介紹、故障處理等。12.3乙方應(yīng)提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。12.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。第十三章系統(tǒng)維護與升級13.1乙方應(yīng)提供企業(yè)客服系統(tǒng)的日常維護服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。13.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)，及時處理系統(tǒng)故障。13.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級，以提升系統(tǒng)功能和安全性。13.4甲方應(yīng)配合乙方完成系統(tǒng)升級，保證系統(tǒng)正常運行。第十四章數(shù)據(jù)安全和備份14.1乙方應(yīng)保證企業(yè)客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。14.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能及時恢復。14.3乙方應(yīng)采取加密、防火墻等技術(shù)手段，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?4.4甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，合法使用企業(yè)客服系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。第十五章其他條款15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（需求方