企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用及維護(hù)服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用及維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”指本企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用及維護(hù)服務(wù)協(xié)議。1.2“甲方”指提供企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用及維護(hù)服務(wù)的公司。1.3“乙方”指接受甲方提供的企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用及維護(hù)服務(wù)的公司。1.4“系統(tǒng)”指甲方提供的企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.5“服務(wù)”指甲方為乙方提供的企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用及維護(hù)服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方提供的企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：2.1.1客戶信息管理；2.1.2銷售機(jī)會管理；2.1.3服務(wù)支持管理；2.1.4數(shù)據(jù)分析與報(bào)告。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方應(yīng)持續(xù)提供系統(tǒng)使用及維護(hù)服務(wù)。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按年支付，每年支付一次；4.1.2支付方式為____（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、等）。五、服務(wù)承諾與保障5.1甲方承諾提供以下服務(wù)承諾：5.1.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%；5.1.2響應(yīng)時(shí)間：對乙方提出的服務(wù)請求，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；5.1.3數(shù)據(jù)安全：保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，不泄露乙方客戶信息；5.1.4系統(tǒng)升級與更新：定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級與更新，保證系統(tǒng)功能的完善與優(yōu)化。5.2甲方應(yīng)提供以下服務(wù)保障：5.2.1技術(shù)支持：為乙方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持；5.2.2培訓(xùn)服務(wù)：為乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練使用系統(tǒng)；5.2.3售后服務(wù)：對乙方在使用過程中遇到的問題，甲方應(yīng)積極解決，保證乙方的正常使用。六、系統(tǒng)安裝與部署6.1甲方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)安裝在乙方指定的服務(wù)器上，并進(jìn)行必要的部署。6.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)安裝和部署過程中不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。6.3甲方應(yīng)在安裝和部署完成后對系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.4乙方應(yīng)提供必要的硬件和網(wǎng)絡(luò)資源，以支持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。七、數(shù)據(jù)遷移與整合7.1如乙方需要將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至系統(tǒng)，甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。7.2甲方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移方案，保證數(shù)據(jù)遷移的準(zhǔn)確性和完整性。7.3甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)遷移過程中不會對乙方的現(xiàn)有數(shù)據(jù)造成破壞。7.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，提供必要的遷移數(shù)據(jù)和相關(guān)文檔。八、系統(tǒng)維護(hù)與升級8.1甲方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。8.2甲方應(yīng)提供系統(tǒng)升級服務(wù)，包括但不限于新功能的添加、功能優(yōu)化等。8.3甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級前通知乙方，并商定合理的升級時(shí)間。8.4乙方應(yīng)配合甲方完成系統(tǒng)升級，并在升級后對系統(tǒng)進(jìn)行測試。九、用戶支持與服務(wù)9.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)操作手冊和在線幫助文檔，以輔助乙方用戶使用系統(tǒng)。9.2甲方應(yīng)設(shè)立用戶服務(wù)，為乙方用戶提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。9.3甲方應(yīng)定期對乙方用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.4乙方有權(quán)要求甲方提供額外的培訓(xùn)和技術(shù)支持，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。十、保密與數(shù)據(jù)安全10.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。10.2甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)乙方存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全。10.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的客戶信息用于任何商業(yè)用途。10.4乙方應(yīng)負(fù)責(zé)其員工對系統(tǒng)的使用，并保證員工遵守本協(xié)議的保密條款。10.5在合同終止或到期后，雙方應(yīng)銷毀所有對方的機(jī)密信息，除非法律要求保留。十一、違約責(zé)任11.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。11.2違約金的計(jì)算方式為：乙方已支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%。11.3若因乙方原因?qū)е聟f(xié)議無法履行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變更導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十二、爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3本協(xié)議的簽訂地為本協(xié)議第一條所述的甲方地址。十三、合同的修改與終止13.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽署。13.2除非雙方另有約定，本協(xié)議不得提前終止。13.3在以下情況下，本協(xié)議可提前終止：13.3.1雙方協(xié)商一致；13.3.2一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正；13.3.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。十四、其他條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用及維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代任何以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)。十五、法律適用與合同效力15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解