企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理維護(hù)合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章合同主體1.1甲方為依法成立并有效經(jīng)營(yíng)的企業(yè)法人，具備提供企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理維護(hù)服務(wù)的資格和能力。1.2乙方為依法成立并有效經(jīng)營(yíng)的企業(yè)法人，有需求接受甲方提供的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理維護(hù)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方根據(jù)乙方的需求，提供以下企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理維護(hù)服務(wù)：2.1.1客戶信息整理與分析2.1.2客戶溝通策略制定與執(zhí)行2.1.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)建議2.1.4客戶投訴處理與反饋第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照約定提供持續(xù)的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元，支付方式為_(kāi)___（一次性支付/分期支付）。4.3乙方應(yīng)在合同生效后的____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方在服務(wù)過(guò)程中可能接觸到乙方的商業(yè)機(jī)密和客戶信息，甲方應(yīng)對(duì)這些信息予以保密，并不得泄露給第三方。5.2乙方擁有其客戶信息的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得未經(jīng)乙方同意將客戶信息用于其他用途。5.3甲方在提供服務(wù)過(guò)程中所形成的成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方享有使用權(quán)。第六章乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息，并保證甲方在服務(wù)過(guò)程中使用這些信息的合法性。6.1.1乙方應(yīng)保證提供的客戶信息不侵犯他人合法權(quán)益，不違反相關(guān)法律法規(guī)。6.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方了解客戶需求，提供必要的背景資料和業(yè)務(wù)支持。6.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。6.3乙方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并按照約定方式與甲方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。6.4乙方應(yīng)合理使用甲方提供的服務(wù)成果，不得利用服務(wù)成果從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第七章甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理維護(hù)服務(wù)。7.1.1甲方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中所使用的技術(shù)、設(shè)備和人員符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2甲方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。7.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的客戶信息進(jìn)行合理使用，但需遵守保密協(xié)議的約定。7.3甲方應(yīng)及時(shí)回應(yīng)乙方的咨詢和改進(jìn)建議，保證服務(wù)滿足乙方需求。7.4甲方應(yīng)保證其服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得從事任何損害乙方利益的行為。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照約定提供企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.1甲方應(yīng)按照乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，賠償金額最高不超過(guò)合同總金額。8.1.2若因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付違約金。8.2.1違約金計(jì)算方式為：應(yīng)付款項(xiàng)的____%。8.2.2若乙方在暫停服務(wù)后____日內(nèi)仍未支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.1.2雙方同意，訴訟前應(yīng)先進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為最終裁決。9.2仲裁應(yīng)在中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行，仲裁規(guī)則適用CIETAC仲裁規(guī)則。第十章其他條款10.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠(chéng)信的原則進(jìn)行解釋。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合同到期后，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)約____年。第十一章服務(wù)質(zhì)量保證11.1甲方應(yīng)保證提供的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理維護(hù)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到雙方約定的質(zhì)量要求。11.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、客戶反饋和改進(jìn)措施。11.1.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乙方的客戶咨詢和投訴。11.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，并要求甲方進(jìn)行改進(jìn)。11.2.1若乙方評(píng)估結(jié)果認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)提出改進(jìn)方案并實(shí)施。11.2.2若甲方連續(xù)兩次未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求解除合同。第十二章數(shù)據(jù)安全與備份12.1甲方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)乙方的客戶信息不受損失、泄露或其他非法處理。12.1.1甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證客戶數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。12.1.2甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)對(duì)發(fā)生的任何數(shù)據(jù)安全事件進(jìn)行響應(yīng)，并采取應(yīng)急措施。12.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，并保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。第十三章終止與解除合同13.1在合同期限內(nèi)，除非本合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除合同。13.1.1若一方違反合同且無(wú)法補(bǔ)救，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2若因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致可以解除合同。13.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相歸還對(duì)方的資料和財(cái)產(chǎn)。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章一般條款15.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2本合同的任何通知、同意、批準(zhǔn)、請(qǐng)求或其它通信，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。15.3本合同附件為本合同不可分割的