DB11T 488-2019 出租汽車營運服務規(guī)范

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 ）；）；）；）；）；出租汽車營運服務規(guī)范在公示的營業(yè)站區(qū)內(nèi)，出租汽車在非營業(yè)站點承攬未經(jīng)調(diào)度中心直接調(diào)派業(yè)務的不使用計價器或計價裝置，不按照計價器或計價裝置顯示金額收費而與乘客協(xié)議應清潔平整、懸掛端正、無遮擋物、反光物，車輛輪轂及輪轂罩應潔凈，齊全、完好，胎面磨損不應超過），），6.2.1.4接縫處應滾邊、緝明線，滾邊、6.2.1.5宜使用士林染料，色牢應整潔，清潔用品擺放穩(wěn)固有序。應留有不少于四分之三的空間碼放乘客行李營運時應著職業(yè)裝。職業(yè)裝、手套應潔凈、平整、無異味、無破損，佩飾得體。著裝7.2.2.3男駕駛員不應剃光頭、留蓋耳長發(fā)、蓄7.3.3.2營運中，不應在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、8.1.1在準許停車的路段停車載客，不應8.1.2巡游出租汽車按規(guī)定使用計價器，不應議價。出北京行政區(qū)客運8.1.3網(wǎng)絡預約出租汽車應按網(wǎng)約車平臺公司公示的符合有關規(guī)8.1.5巡游出租汽車在營業(yè)站應文明排隊，車內(nèi)等候，按序走車，服從8.1.6處于“停運狀態(tài)”的出租汽車應停放在8.1.7執(zhí)行調(diào)度中心任務的，應準時到達指定地點，主動聯(lián)系調(diào)度8.1.9網(wǎng)絡預約出租汽車嚴格執(zhí)行平臺調(diào)派任務，不應無故推單，不應8.3.1確認乘客用車信息，應立即前往乘客上車地點。接到乘客后，應地。在條件允許的情況下，應幫助乘客放置、提取行李物品，主動為乘客打開8.3.3無障礙出租汽車駕駛員應協(xié)助殘障乘客上車8.3.5網(wǎng)絡預約出租汽車應按網(wǎng)絡預8.3.6使用空調(diào)季節(jié)，應提前開啟空調(diào)設8.3.8載客行駛中不應接打手機、閱讀、編發(fā)微信8.3.9行車平穩(wěn)，駕駛規(guī)范，遇復雜路面應提醒乘客扶好坐好，遇特殊8.4.2應按計價器、計價設備顯示金額收費，告知乘客收費金額，詢問按需提供發(fā)票。車輛應裝有完備的一卡通刷卡設備，應接受乘客刷卡、移動支付等多種方8.4.3收取乘客的電話租車費、過路、過橋、停車費等，應按價格管理8.4.5清理車廂，檢查車內(nèi)和行李廂內(nèi)是否有乘客遺失物。發(fā)現(xiàn)乘客遺9.1.5應設置專人處理乘客投訴、應有效隔離乘客與車輛，區(qū)分車輛?？繀^(qū)、載客區(qū)、乘應提供24小時服務，設施齊全，潔凈，9.2.3.3應主動攙扶、攜領行動不便的乘客，優(yōu)9.2.3.4應維護營業(yè)站秩序，對擾亂營9.3.1.4四環(huán)路內(nèi)，正常情況下，乘客提出即9.4.2.4應提供駕駛員手機號碼和車輛牌照企業(yè)對乘客提出的服務質(zhì)量問題應及時調(diào)查處理，應在接到投訴24小時內(nèi)回復乘客受理進展情企業(yè)對乘客提出的服務質(zhì)量問題及時調(diào)查處理，并應自乘客提出之日企業(yè)應開展對服務質(zhì)量、服務方式和服務效果的應在西位后7車宣后下B2上裝拉鏈(衣扣)齊全扣好，系到從襯衫領口數(shù)起第二粒紐扣處。第二扣(含)以下的扣子不應夏裝 特殊情況處理D.1乘客提出違反法律、法規(guī)和社會公德的要求時，駕駛員應不予接受，同時耐心解釋，D.2遇路面條件不允許立即停車落客時D.3營運中遇執(zhí)法人員截停車輛實施檢查或糾正違章D.4質(zhì)疑乘客支付的鈔票時，駕駛員可婉言請乘客更換鈔票。如乘客拒絕更換，駕駛員應D.7發(fā)生車輛機械故障時，駕駛員應立即停止計費，請乘客移D.8語言不通，無法確