2024年資格考試-DMA數(shù)據(jù)庫商函上崗資格考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年資格考試-DMA數(shù)據(jù)庫商函上崗資格考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.客戶生命周期的七個階段分別是什么？2.通過目錄營銷，可以達(dá)到以下哪些效果？（）A、在線購買可能性提高2倍B、在商家的網(wǎng)站停留時間更長C、更有可能進(jìn)行網(wǎng)購3.（）誘因具有最普遍的吸引力。4.關(guān)于行動呼吁的正確說法有哪些？（）A、通常有明顯的按鈕，比如大號粗體的字體B、展示主要的產(chǎn)品種類C、為了頁面的美觀，可有可無D、以直復(fù)營銷的簡單便捷為原則，一個頁面不要超過一個行動呼吁5.請說出一步式營銷和二步營銷和“硬誘因”、“軟誘因”的關(guān)系？它們在應(yīng)用中有什么區(qū)別？6.和電視、報(bào)紙等媒體相比直郵效果評估更注重響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率。7.在測試中表示被分離出來作為測試標(biāo)準(zhǔn)的一組受眾稱為什么？（）A、測試組B、對照組C、控制組D、測試單元8.折扣的長期影響是什么？結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕睦斫狻?.宣傳冊不必非常漂亮，但是他們必須要利于銷售。10.下列哪一個是市場測試可以實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容？（）A、市場診斷力B、市場的真實(shí)情況C、市場潛力/產(chǎn)品開發(fā)D、客戶態(tài)度與人口統(tǒng)計(jì)特征11.下列成本中不屬于目錄成本的是？（）A、策劃成本B、數(shù)據(jù)處理費(fèi)C、制作費(fèi)D、郵資12.明信片一面是地址和郵資，另一面書寫簡短的信息。13.直郵目錄設(shè)計(jì)時，每頁都提供免費(fèi)咨詢電話號碼和網(wǎng)址可以方便顧客訂購。這遵循直復(fù)營銷的哪個原則？（）A、確定目標(biāo)，并使之簡單化B、顧客購買過程必須便捷C、關(guān)注顧客的終身價值D、把適合的誘因給適合的人14.在名人代言時，不用考慮名人是否與產(chǎn)品有某種聯(lián)系。15.中國消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)通常是希望？（）A、分享知識、經(jīng)驗(yàn)B、需求、提供建議C、提高業(yè)務(wù)D、維護(hù)、披露事實(shí)16.“即刻得到滿足”策略中提到的21世紀(jì)趨勢主要是指什么？（）A、人們需要得到足夠的情感震撼B、人們感覺時間緊迫C、需要創(chuàng)建一個終身客戶D、人們的需求要馬上得到滿足17.如果媒體間傳遞的信息不一致，他們之間的效果就會互補(bǔ)。18.立體郵件的目的是什么？19.市場調(diào)查的主要用途是什么（）。A、首先推出哪些新方案B、分析受眾C、在測試前要檢查創(chuàng)意策略D、明確要強(qiáng)調(diào)的特征/利益20.合作郵寄的特點(diǎn)（）。A、可以涉及隱私B、包含支付信息C、不被用來生成銷售線索D、商戶可共同分擔(dān)郵寄成本21.一般新鮮度最高、購買頻次最多、購買金額最大的客戶視為最有價值客戶。22.一次電子郵件營銷活動中，共發(fā)送3萬封電子郵件，其中成功發(fā)送電子郵件2.4萬封，另有0.03萬封退訂，則電子郵件的退訂率為？（）A、1.75%B、1.25%C、1%D、1.5%23.直復(fù)營銷者開展調(diào)查的原因是什么？24.撰寫文案時要注意以下哪些問題？（）A、文案信息只需要要體現(xiàn)產(chǎn)品特征B、文案信息要與產(chǎn)品定位和品牌戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)C、定位要體現(xiàn)差異化D、以上皆非25.購買和行為數(shù)據(jù)包含所有交易細(xì)節(jié)、付款記錄。26.下列不屬于數(shù)字渠道的有？（）A、短信B、電子郵件C、報(bào)紙D、電視27.一個直郵活動發(fā)出2萬封信在1個月內(nèi)收到回函100封，因直郵而電話咨詢200個，因直郵網(wǎng)站點(diǎn)擊量比平時增加300個，該直郵活動的響應(yīng)率為（）。A、0.50%B、1%C、1.50%D、3%28.關(guān)于客戶忠誠度的說法，哪些項(xiàng)是錯誤的？（）A、忠誠度高的客戶具有較高利潤率B、忠誠度高的客戶更可能再次購買C、忠誠度高的客戶不需要促銷D、折扣客戶忠誠度更高29.網(wǎng)站上的導(dǎo)航只是方便用戶查看，有時為了網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)的美觀，可以不設(shè)置導(dǎo)航。30.互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢除了可以實(shí)現(xiàn)個性化的用戶體驗(yàn)和購買試用產(chǎn)品不受地點(diǎn)限制，還有哪些？（）A、傳播的信息更為專業(yè)B、幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)C、為顧客提供了更多實(shí)用方便的在線工具D、提供在線產(chǎn)品維護(hù)使用解決方案31.計(jì)算客戶的終身價值至少需要幾年數(shù)據(jù)量？（）A、1年B、2年C、3年D、4年32.在進(jìn)行創(chuàng)意時，要體現(xiàn)客戶參與，與客戶建立情感聯(lián)系。33.在促銷活動設(shè)計(jì)中，選擇獎勵方式時需要考慮什么因素？（）A、能否吸引到目標(biāo)客戶的目光，并易于接受B、能達(dá)到所設(shè)立的顧客響應(yīng)目標(biāo)C、能有高度的顧客保留率D、以上皆是34.投資回報(bào)率和直郵收入正相關(guān)，和直郵成本負(fù)相關(guān)。35.創(chuàng)意的成功與失敗關(guān)鍵取決于什么因素？（）A、文案的撰寫B(tài)、版面的設(shè)計(jì)C、色彩的創(chuàng)意簡報(bào)D、有效的創(chuàng)意簡報(bào)36.當(dāng)信件被打開的時候，就是發(fā)揮什么作用的時候？（）A、銷售產(chǎn)品的時候B、吸引閱讀的時候C、宣傳產(chǎn)品的時候D、傳遞優(yōu)惠信息的時候37.現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷模式會逐漸擠占直郵的發(fā)展空間。38.在直復(fù)營銷活動中，目標(biāo)客戶總會采用較低成本的媒體。39.根據(jù)美國郵政的研究結(jié)果，當(dāng)做法正確的時候，直郵和目錄會提升在線銷售的響應(yīng)率。40.評估創(chuàng)意時可以以什么為指導(dǎo)，而不能基于個人偏好加以判斷？（）A、直郵文案B、主觀判斷C、專家意見D、創(chuàng)意簡報(bào)41.為顧客提供多種聯(lián)系方式可以吸引顧客、留住顧客并建立客戶關(guān)系。42.附言PS的運(yùn)用應(yīng)該是以下哪種情況？（）A、不少于100個字B、最好是兩段話C、必須使用大號字體D、25個字以內(nèi)或更少（1-3個短句子）43.在測試時樣本的選取要依據(jù)什么樣的原則？（）A、從前往后依次選擇樣本B、任意選擇不需要一定的原則C、隨機(jī)抽樣D、以上皆非44.下列屬于我們通常意義上的社交媒體有？（）A、百度B、人人網(wǎng)C、電視D、報(bào)紙45.過度使用RFM模型直接后果是（）。A、客戶流失B、促銷疲勞C、忠誠度下降D、購買金額下降46.一步式營銷一般用于一些簡單商品的銷售。47.以下哪幾種誘因可以增加平均訂單額？（）A、購買X元以上，可獲贈用于將來使用的禮品卷B、規(guī)定獲得免費(fèi)禮品的最小訂單C、提供免費(fèi)試用裝D、提供免費(fèi)信息民48.文案中使用”沖擊性強(qiáng)的詞語”，不是為了使用”最短的詞語”，而是為了可以把您的受眾聯(lián)系到一起。49.下列關(guān)于直復(fù)營銷步驟的選項(xiàng)中哪一個是正確的？（）A、設(shè)定目標(biāo)、確定目標(biāo)受眾、確定理想的響應(yīng)類型、選擇媒體、實(shí)施促銷活動效果評估與優(yōu)化B、確定目標(biāo)受眾、設(shè)定目標(biāo)、確定理想的響應(yīng)類型、選擇媒體、實(shí)施促銷活動效果評估與優(yōu)化C、確定目標(biāo)受眾、設(shè)定目標(biāo)、選擇媒體、確定理想的響應(yīng)類型、實(shí)施促銷活動效果評估與優(yōu)化D、設(shè)定目標(biāo)、確定理想的響應(yīng)類型、確定目標(biāo)受眾、選擇媒體、實(shí)施促銷活動效果評估與優(yōu)化50.二步式營銷通常用于銷售哪些產(chǎn)品？（）A、貴重商品B、復(fù)雜商品C、簡單商品D、以上皆非51.通常說，獲得一個新客戶的成本是留住一個老客戶成本的多少倍？（）A、2B、3C、5D、1052.整合過的客戶數(shù)據(jù)庫中都包含哪些信息？（）A、交易（數(shù)據(jù)）B、促銷與響應(yīng)記錄C、問卷調(diào)查或人口普查時追加的數(shù)據(jù)D、以上都是53.下列對A/B測試法說法不正確的是？（）A、A/B測試法是最常用的測試方法B、A/B測試法應(yīng)持續(xù)使用C、A/B測試法可以快速且容易的設(shè)計(jì)D、A/B測試法是一種最簡單的測試方法54.企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。A、把握客戶的消費(fèi)動態(tài)B、針對客戶的個性化特征提供個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化C、做好客戶服務(wù)工作D、盡可能多的收集客戶信息55.某商店去年顧客人均消費(fèi)是500元，今年人均消費(fèi)額是600元，該商店顧客消費(fèi)額變動率是（）。A、120%B、20%C、83.3%D、-16.7%56.優(yōu)惠券只能是紙質(zhì)的。57.A/B分離測試可以持續(xù)使用。58.站在企業(yè)的角度，選擇合適的渠道進(jìn)行客戶關(guān)系管理，直郵與數(shù)字營銷渠道進(jìn)行整合，起到更好的效果。59.如果從創(chuàng)意的角度來說，信函書寫有什么要求？60.下列對直郵設(shè)計(jì)的表述中，哪個是正確的？（）A、暖色調(diào)比冷色調(diào)或中性色更吸引人眼球B、小的插畫比大的插畫更引人注意C、文案的主體使用反白字體更容易理解D、插圖可以在文案中隨意使用61.獲取人口統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)心理數(shù)據(jù)的有效途徑是哪些？（）A、分析客戶購買情況B、調(diào)查客戶C、從供應(yīng)商租用信息數(shù)據(jù)D、以上皆是62.受眾會通過社交媒體傳播哪些信息？（）A、來自可靠公司的信息B、力度大的促銷活動的信息C、與受眾息息相關(guān)的信息D、易于分享的信息63.反復(fù)退貨或者經(jīng)常不付款的客戶數(shù)據(jù)成為（）。A、交易數(shù)據(jù)B、冗余數(shù)據(jù)C、行為數(shù)據(jù)D、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)64.手機(jī)營銷的種類？（）A、拉動式營銷B、手機(jī)推動式營銷C、以上都對D、以上都不對65.誘因設(shè)計(jì)中，哪項(xiàng)說法正確？（）A、誘因設(shè)計(jì)中，應(yīng)該盡可能多的設(shè)置選項(xiàng)，以應(yīng)對顧客選擇的多樣性B、獎勵或折扣設(shè)置應(yīng)該盡可能慷慨C、設(shè)置免費(fèi)禮品不能過于慷慨，否則會得不償失D、誘因在直復(fù)營銷中的位置并不重要66.看起來像某人向我推銷什么東西，開拆率是40%到80%。67.行為數(shù)據(jù)是指（）。A、與客戶購買行為相關(guān)的數(shù)據(jù)B、交易數(shù)據(jù)C、促銷響應(yīng)數(shù)據(jù)D、租用數(shù)據(jù)68.美國郵件，不同郵資代表著不同含義的內(nèi)件。69.關(guān)于獎勵忠誠顧客下列哪幾項(xiàng)說法正確？（）A、會員卡方案不是一種實(shí)用的獎勵和忠誠度方案B、積分方案是一種實(shí)用的獎勵和忠誠度方案C、最好的酬謝要讓顧客有種物超所值的感受D、獎勵忠誠顧客需要把焦點(diǎn)放在顧客需要上70.成功的文案，要有令人信服的理由讓客戶繼續(xù)讀下去，強(qiáng)有力的開頭通常表現(xiàn)為？（）A、正文第一句B、信封上吊胃口的廣告C、電子郵件的主題D、廣告標(biāo)題71.文案主體采用哪種字體的效果更好？（）A、白紙黑字B、反白文字C、藍(lán)色字體D、紅色字體72.如果在同一進(jìn)間內(nèi)測試多個元素，就沒辦法判斷出是由于哪個因素造成的改變。73.獲取潛在客戶及客戶信息的三種主要方法是（）。A、統(tǒng)計(jì)調(diào)查B、建立自己的數(shù)據(jù)C、租借數(shù)據(jù)D、與合作伙伴交換數(shù)據(jù)74.廣告信件郵資的特點(diǎn)有哪些？（）A、成本的有效性B、明顯的廣告C、受到多數(shù)直復(fù)營銷商的喜愛D、看起來高度個性化75.在信封樣式選擇時，不需要考慮哪些因素。（）A、調(diào)查B、研究C、感覺D、測試76.某通信公司會收集顧客使用信用卡的數(shù)據(jù)，并向兩個月均沒有使用信用卡消費(fèi)的顧客發(fā)送電子郵件，此信用卡公司利用電子郵件進(jìn)行（）。A、增進(jìn)客戶關(guān)系B、顧客研究C、顧客獲得D、顧客保持提高忠誠度77.二步式營銷誘因又稱為“硬誘因”。78.數(shù)據(jù)庫營銷是以客戶為中心而不是以產(chǎn)品為中心。79.以下哪種渠道不是企業(yè)名錄的有效來源？（）A、人口普查數(shù)據(jù)B、電話黃頁C、行業(yè)協(xié)會D、調(diào)研和調(diào)查相關(guān)行業(yè)信息的專業(yè)公司80.搜索引擎營銷的廣告費(fèi)計(jì)算公式為：廣告費(fèi)用=點(diǎn)擊量*競價價格。81.測試表明通過折扣吸引來的顧客再次購買率會比其他顧客高。82.下列關(guān)于樣本量大小的說法正確的是？（）A、樣本量要足夠大以保證統(tǒng)計(jì)結(jié)果的有效性B、可以利用簡單的公司確定測試的樣本量C、計(jì)算測試樣本量時需確定你預(yù)期的響應(yīng)率D、以上皆非83.直復(fù)營銷的3個重要基礎(chǔ)是（）、（）、（）。84.提高忠誠度的營銷活動主要有：（）。A、獲取新顧客B、提高購買水平C、識別最佳顧客85.郵件套裝的組成部分有哪些？（）A、信封B、宣傳冊C、信件D、插頁86.信封的重要要素（）。A、收件人地址（有址郵件通常能比無名址郵件獲得更高的響應(yīng)率）B、寄件人信息（可以包含姓名、頭銜、公司名或者保持空白）C、郵資（不同郵資對客戶產(chǎn)生不同效果）D、信封上的吊胃口式的促銷廣告文案87.追蹤和測量電子郵件的重要指標(biāo)是（）。88.直復(fù)營銷活動的前端計(jì)算可以測量客戶終身價值和響應(yīng)率。89.下面哪些屬于電子郵件營銷活動的重要作用？（）A、增進(jìn)客戶關(guān)系B、顧客獲得C、顧客研究D、顧客保持提高忠誠度90.在利用外部名錄郵寄之前，最需注意的事情是什么？（）A、分析名錄的具體屬性B、調(diào)查數(shù)據(jù)的來源C、對數(shù)據(jù)進(jìn)行合并清洗去重D、建立自己的數(shù)據(jù)庫91.與其他渠道相比互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是什么？（）A、信息量大B、及時性C、互動性D、以上都對92.競價廣告中決定廣告位置的因素有（）。A、公司廣告的競價額B、搜索廣告的點(diǎn)擊量C、到達(dá)頁面與搜索關(guān)鍵詞和搜索廣告的關(guān)聯(lián)程度D、品牌影響力93.一個直郵活動發(fā)出4萬封信，在1個月內(nèi)收到回函400封，電話咨詢800個，實(shí)現(xiàn)訂單200個，該直郵活動的轉(zhuǎn)化率是多少？（）A、0.5%B、50%C、25%D、16.7%94.影響直郵活動最終的銷售量（訂單量）的指標(biāo)有（）。A、響應(yīng)率B、轉(zhuǎn)化率C、平均訂單額D、平均訂單成本95.搜索結(jié)果頁面通常會有付費(fèi)廣告和自然搜索結(jié)果。96.千人成本是效率的一種簡單表示。97.網(wǎng)站主頁需要有出色的創(chuàng)意，而網(wǎng)站的主要內(nèi)容并不需要在主頁呈現(xiàn)。98.假如郵件的預(yù)期響應(yīng)率是3.1%，那么，最小的對照組大小應(yīng)為多少？（）A、13160B、16130C、32258D、3225999.關(guān)于誘因設(shè)計(jì)，下列哪項(xiàng)說法不正確？（）A、過多選擇導(dǎo)致優(yōu)柔寡斷和惰性B、如果顧客推遲做決定，通常他們不會再有相應(yīng)C、如果獎勵或折扣太慷慨，你可能獲得的只是短期客戶D、以上說法都不對100.關(guān)于直復(fù)營銷首要目標(biāo)最正確的描述是什么？（）A、其目標(biāo)是為了創(chuàng)造出洞察力，創(chuàng)建品牌形象，使之能深刻烙印在消費(fèi)者心中B、其目標(biāo)是產(chǎn)生與品牌形象一致性的立即響應(yīng)C、其目標(biāo)是吸引消費(fèi)者訪問相關(guān)網(wǎng)站，并借此降低運(yùn)營成本D、以上皆非第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）目標(biāo)：確定正確的目標(biāo)受眾 （2）獲得：通過促銷活動獲得受眾 （3）轉(zhuǎn)換：使第一次購買商品的消費(fèi)者進(jìn)行第二次消費(fèi) （4）服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) （5）成長：交叉營銷、處罰式營銷、時間營銷 （6）保持：忠誠度、市場細(xì)分 （7）贏回：客戶激活2.參考答案：A,B,C3.參考答案：免費(fèi)贈品4.參考答案：A,B5.參考答案： 一步式營銷更多的是推介自身的產(chǎn)品，二步式營銷首先挖掘客戶的需求，了解客戶更多的信息，根據(jù)需求向客戶推介更多的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶的一個深層次的開發(fā)。 二步式營銷是多渠道、多步驟地營銷。 是一種概念： （1）一步式單項(xiàng)的，把產(chǎn)品銷售給你，單純地促銷；二步式是一種互通，通過客戶的反饋，進(jìn)行更好的溝通。 （2）二步式更加深入地開發(fā)現(xiàn)有客戶 （3）多步驟地營銷6.參考答案：錯誤7.參考答案：B,C8.參考答案： 通過折扣吸引來的顧客再次購買的比率較低，并且在品牌忠誠度方面表現(xiàn)欠佳。 折扣是一種通過減少企業(yè)利潤制造客戶一時購買行為的誘因，能夠在短期內(nèi)為企業(yè)吸引數(shù)量較多的客戶，但長期使用卻并不一定能為企業(yè)帶來較高的收益，其長期影響主要有兩點(diǎn)： （1）通過折扣發(fā)展來的客戶，往往抱著節(jié)省的目的而來，眼睛只盯著打折，品牌忠誠度較低。調(diào)查表明，以折扣形式獲得的新客戶或重新贏回的客戶再次購買率比其他客戶低40%，因此，這些客戶的終身價值遠(yuǎn)低于愿意付全款購買產(chǎn)品的客戶。 （2）折扣會降低企業(yè)的利潤，如果通過折扣增加的響應(yīng)率（所引起的銷售量的增加）不足以彌補(bǔ)企業(yè)利潤的減少的話，則會導(dǎo)致虧損。 因此，不應(yīng)輕易使用折扣這一誘因，如果使用，也要“以量取勝”，而不是簡單的打折。如賓館住宿打折，我們可以采取“住兩晚送一晚”的促銷政策，而不是直接采用“住宿7折”。9.參考答案：錯誤10.參考答案：B11.參考答案：A12.參考答案：正確13.參考答案：B14.參考答案：錯誤15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：B,D17.參考答案：錯誤18.參考答案：突破競爭的廣告環(huán)境，提高信件價值，讓消費(fèi)者耳目一新。19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：D21.參考答案：正確22.參考答案：B23.參考答案： （