2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國移動新員工定崗考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國移動新員工定崗考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.新入網(wǎng)客戶：在客戶入網(wǎng)后（）進(jìn)行回訪。A、一個星期內(nèi)B、一個月內(nèi)C、一個至一個半月內(nèi)D、三個月內(nèi)2.手機(jī)如接入的是T網(wǎng)，手機(jī)上會顯示“T”標(biāo)志。3.假設(shè)您推薦手機(jī)軟件業(yè)務(wù)，介紹產(chǎn)品功能有哪些亮點(diǎn)（）A、一站式下載功能B、機(jī)型自動識別C、提供搜索功能D、下載產(chǎn)品免費(fèi)使用一個月4.家庭網(wǎng)適用于哪些用戶（）A、全球通B、動感地帶C、IP公話，有線PBX等數(shù)據(jù)類套餐D、神州行5.以下哪些群體是作為中國移動的利益相關(guān)方？（）A、政府B、員工C、投資者D、價值鏈伙伴E、公眾6.營業(yè)廳突發(fā)事件主要包括以下幾類（）A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障B、營業(yè)廳緊急停電C、客流量劇增的緊急事件D、營業(yè)廳發(fā)生火災(zāi)7.卡費(fèi)減免的業(yè)務(wù)主要適用于哪幾項(xiàng)業(yè)務(wù)（）A、新入網(wǎng)B、補(bǔ)卡C、銷戶重入網(wǎng)D、一機(jī)雙號E、營業(yè)重入網(wǎng)8.下列關(guān)于營業(yè)員服務(wù)形象規(guī)范要求正確的是（）A、手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物B、手指佩戴戒指數(shù)量不超過一枚C、男士指甲長度不超過1MM，女士不提超過2MMD、工號牌佩戴位置為襯衣左胸口袋袋口上下2CM范圍內(nèi)9.3G在不同環(huán)境下可支持以下哪幾種傳送速率（）A、2MbpsB、10MbpsC、384KbpsD、144Kbps10.根據(jù)虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣要求，開放多渠道受理虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，以下哪些渠道可受理虛擬網(wǎng)（）A、客戶經(jīng)理B、集團(tuán)聯(lián)系人C、營業(yè)廳D、社會渠道11.集訊通的資費(fèi)：被叫資費(fèi)為（）A、前三分鐘0.4元，以后每分鐘0.2元B、免費(fèi)C、10元包月或0.20元／分鐘D、0.3元/分鐘12.無線座機(jī)開通后需撥打（）進(jìn)行優(yōu)惠區(qū)域登記。A、1380010017613.以下哪些套餐的月費(fèi)是包含彩鈴月費(fèi)的？（）A、神州行新輕松卡B、神州行單向輕松卡C、神州行新家園卡D、無線座機(jī)40元包底套餐E、全球通G3暢享139套餐14.中國移動積分計(jì)劃面向全球通、動感地帶、神州行個人客戶開放。15.服務(wù)品牌所涵蓋的內(nèi)容包括（）。A、高標(biāo)準(zhǔn)的體系規(guī)劃B、高水平的服務(wù)舉措C、高滿意度服務(wù)16.中國移動2010年啟動了TD四期建網(wǎng)，完成后將覆蓋全國大約（）個地級城市。A、220B、250C、330D、35017.具有積分資格的全球通套餐有（）A、全球通保底類B、全球通包月分鐘類C、有線/無線座機(jī)類D、全球通平移類18.全國暢游包10元包包含國內(nèi)漫游被叫分鐘數(shù)是（）A、30B、50C、60D、9019.一客戶辦理無線座機(jī)（企業(yè)版）業(yè)務(wù)時必須使用（）A、專用GSM終端B、異型SIM卡C、普通SIM卡D、普通GSM終端20.客戶經(jīng)理（電話經(jīng)理）必須每日處理所負(fù)責(zé)的集團(tuán)及個人大客戶的異動信息。當(dāng)日預(yù)警必須在（）下班前處理完成（以工作日計(jì)算）。A、當(dāng)天B、第二天C、當(dāng)月21.舉例-國內(nèi)漫游至上海，有條件呼轉(zhuǎn)到上海其他運(yùn)營商（漫游地當(dāng)?shù)兀?，呼轉(zhuǎn)手機(jī)如何收費(fèi)？（）A、被叫漫游費(fèi)（0.39元/分鐘）B、0.1元/分鐘C、杭州至上海長途費(fèi)（0.59元/分鐘）D、0.2元/分鐘22.一個用戶通過短信受理虛擬網(wǎng)，他可以選擇的虛擬網(wǎng)費(fèi)率有（）A、3元包150分鐘B、5元包300分鐘C、20元包2000分鐘23.短信中心保留虛擬網(wǎng)短信最長時限為（）A、48小時B、24小時C、12小時D、8小時24.營業(yè)廳VIP服務(wù)的服務(wù)要求是（）能主動發(fā)掘和滿足客戶的潛在需求，能根據(jù)客戶實(shí)際的需要為客戶提供個性化、差異化的通信服務(wù)解決方案。A、準(zhǔn)確B、有效C、優(yōu)質(zhì)D、快捷25.以下哪些需求通過移動E管家業(yè)務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)的（）A、發(fā)布公司內(nèi)部公告B、發(fā)送彩信給公司員工C、建立企業(yè)通訊錄D、發(fā)送的短信內(nèi)容里自動添加公司名字E、如不使用可無需付費(fèi)26.ESOP中文是指（）A、集團(tuán)客戶綜合運(yùn)營平臺B、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺C、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合管理平臺D、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合支撐平臺27.遇領(lǐng)導(dǎo)視察或人員參觀時，在領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員接近臺席時，營業(yè)服務(wù)人員均需起立，并主動問候“您好，歡迎光臨?。ɑ驓g迎指導(dǎo)）”。28.無線寬帶集團(tuán)團(tuán)購活動辦理無線寬帶960以上，可享受包年費(fèi)85折優(yōu)惠，該活動僅針對集團(tuán)成員開放，團(tuán)購辦理要求至少（）人以上。A、5B、10C、15D、2029.可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)是G3可視電話業(yè)務(wù)功能之一，它包括可視電話前轉(zhuǎn)、可視電話顯示、可視電話閉鎖（即是呼叫限制功能）業(yè)務(wù)。30.智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶支持3G特色業(yè)務(wù)。31.過期（）內(nèi)的繳費(fèi)卡可至營業(yè)前臺辦理延期。A、半年B、1年C、2年32.營業(yè)廳各崗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫決拾”和“一氣呵成”分別是指哪些崗位。（）A、值班經(jīng)理崗B、客戶接待崗C、業(yè)務(wù)受理崗D、VIP接待崗33.在業(yè)務(wù)辦理時如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應(yīng)該怎么做？（）A、告訴客戶“請您稍等一下”B、遞送宣傳單張給客戶看C、將桌牌轉(zhuǎn)到“暫停營業(yè)”D、告訴客戶“你等等”34.以下哪種情況當(dāng)月不收停機(jī)保號費(fèi)（）A、7月20號營業(yè)停機(jī)7月25號帳務(wù)停機(jī)B、7月15號帳務(wù)停機(jī)7月20號帳務(wù)復(fù)機(jī)后營業(yè)停機(jī)C、已營業(yè)停機(jī)2個月了，7月25號銷戶D、已營業(yè)停機(jī)1個月了，7月25日辦理復(fù)機(jī)35.用戶想辦理些新業(yè)務(wù)，不愿意付月費(fèi)，以下哪些產(chǎn)品適合推薦（）A、GPRS門限流量提醒B、彩鈴C、手機(jī)搜索D、飛信36.業(yè)務(wù)受理的崗位口決中：起立迎候（），請坐詢問（）A、問聲好B、辦什么C、笑問好D、何需要37.客戶經(jīng)理與某集團(tuán)老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）A、先遞集團(tuán)老總，再遞重要聯(lián)系人B、接過老總名片時，首先要看名片，并將名片收好C、如老總和聯(lián)系人同時遞出名片，客戶經(jīng)理可同時接收D、如老總是初次見面，需要遞名片，聯(lián)系人非初次見面，可以不需要遞名片38.在TD網(wǎng)絡(luò)下，撥打語音電話：在一級科目“語音通信費(fèi)”下各二級科目下分別新增3G語音通信費(fèi)三級科目。39.用戶辦理飛信、長途通產(chǎn)品，以下資費(fèi)閑時段最便宜的話費(fèi)為（）A、來電助手B、手機(jī)游戲C、手機(jī)搜索D、手機(jī)音樂40.無線座機(jī)40元保底套餐，享受國內(nèi)通信費(fèi)用（）折優(yōu)惠。A、5B、6C、7D、841.美國用戶漫游到杭州，在凌晨00：10撥話共計(jì)102秒，如何收費(fèi)？（）A、5.76元B、4.00元C、9.6元42.客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過營業(yè)廳和移動E通道兩種方式受理。43.以下對于G3可視電話業(yè)務(wù)描述不正確的有（）A、如被叫客戶選擇了普通電話接聽模式，則主叫客戶按普通電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B、客戶使用虛擬網(wǎng)方式發(fā)起可視電話，則按虛擬網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C、客戶在可視電話通話中回落為普通電話，則回落后的通話時長按普通電話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D、G3可視電話業(yè)務(wù)不享受超短話單（≤3秒）免費(fèi)的優(yōu)惠44.虛擬網(wǎng)30元包月用戶前往營業(yè)廳可以辦理哪些虛擬網(wǎng)6送6業(yè)務(wù)（）A、30送30B、60送60C、90送90D、120送12045.集團(tuán)聯(lián)系人套餐辦理要求有（）A、只允許在分公司“綠色通道”或“服務(wù)基地”受理B、需分公司總經(jīng)理及以上簽批C、不允許辦理過戶D、目標(biāo)客戶名下只允許辦理一個“集團(tuán)聯(lián)系人套餐”46.進(jìn)行客戶回訪受到拒絕后，可以采用的結(jié)束語有（）A、打擾您了，當(dāng)您遇到問題的時候請及時撥打10086，與我們聯(lián)系。好嗎？B、若您對我們所發(fā)送的宣傳業(yè)務(wù)有疑問，請您撥打10086咨詢。再見！C、若您今后對我們所宣傳的業(yè)務(wù)感興趣，歡迎您隨時撥打10086。再見！D、打擾您了，再見。47.集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)寬帶的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是（）A、2M，500元B、2M，800元C、2M，1500元D、2M，1600元48.隨e行G3筆記本是了內(nèi)置3G通信模塊及USIM卡，預(yù)裝G3隨e行軟件的設(shè)備總稱，涉及種類包括（）A、3G手機(jī)B、筆記本（NetBook）C、上網(wǎng)本（NetBook）D、手持移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（MID）49.用戶要到日本旅游，前來開通國際漫游，以下哪些提醒是對的（）A、需使用WCDMA手機(jī)B、營業(yè)廳可辦理租機(jī)（租金為30元/天）C、接聽電話免費(fèi)D、無需開通國際漫游功能50.139571XXXXX神州行客戶辦理改動感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶是正確的（）A、可以享受積分服務(wù)B、可以使用親情號碼C、發(fā)國內(nèi)彩信將便宜0.15元/條D、原長途通將取消E、改套餐次日生效51.目前綜合接入模式有哪幾種接入模式（）A、Pbx接入模式B、Onu接入模式C、專線接入模式D、短信專線接入模式52.預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時通過短信等方式進(jìn)行余額提醒。A、10元B、20元C、30元D、40元53.遇客戶提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時，應(yīng)主動詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行客戶使用上的輔導(dǎo)。54.TD-SCDMA客戶可以與哪些客戶發(fā)起可視電話？（）A、中國移動TD-SCDMA客戶B、中國聯(lián)通WCDMA客戶C、中國電信CDMA2000客戶D、以上所有客戶55.用戶可以通過哪些方法辦理家庭套餐？（）A、營業(yè)前臺B、10086人工營業(yè)廳C、短信營業(yè)廳D、網(wǎng)站營業(yè)廳56.王先生來投訴從未撥打過一聯(lián)通號碼，但詳單上顯示通話記錄，且收費(fèi)，以下處理正確的是（）A、核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如非移動方原因就要去聯(lián)通投訴B、與用戶解釋我們的網(wǎng)絡(luò)不會出現(xiàn)這種問題，同時尋問用戶是否有其他人使用的可能C、核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如是移動方原因?qū)㈦p倍返還D、核實(shí)確認(rèn)，如該話單是真實(shí)存在，不能進(jìn)行退費(fèi)或雙倍返還；57.請問當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或整理。無飲用水和杯子的情況下應(yīng)在（）鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。A、5；7B、3；5C、1；1D、3；7E、5；558.HSDPA的中文全名是（）A、高速下行分組接入B、高速上行分組接入C、快速下行信道D、專用信道59.親子通業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)為（）A、3元/月B、5元/月C、6元/月D、10元/月60.現(xiàn)階段的虛擬網(wǎng)類別有（）A、集團(tuán)網(wǎng)B、校園網(wǎng)C、村鎮(zhèn)網(wǎng)D、人才網(wǎng)E、老鄉(xiāng)網(wǎng)61.移動E管家業(yè)務(wù)中對企業(yè)日短信最大發(fā)送量進(jìn)行限制，實(shí)行分級分類管理，分別為（）A、3000條B、5000條C、3萬條D、5萬條62.屬于呼叫中心直連被叫資費(fèi)的是（）A、本地轉(zhuǎn)接中繼費(fèi)模式B、本地轉(zhuǎn)接費(fèi)計(jì)次模式C、長途轉(zhuǎn)接費(fèi)63.收費(fèi)誤差，雙倍返還中費(fèi)用的返還采取什么方式？（）A、現(xiàn)金返還為主，賬戶充值為輔B、賬戶充值為主，現(xiàn)金返還為輔64.用戶在代銷點(diǎn)購買了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因?yàn)椋ǎ〢、為白卡未激活B、SIM卡質(zhì)量有問題C、余額不足處于停機(jī)狀態(tài)D、代銷點(diǎn)需次日開通號碼65.隨e行G3上網(wǎng)筆記本業(yè)務(wù)用戶在國內(nèi)通過支持TD—SCDMA、HSDPA、EDGE、GPRS等移動通信技術(shù)的無線上網(wǎng)筆記本所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量，支持國際及港澳臺漫游，但不適用于行業(yè)應(yīng)用。66.哪些客戶可通過10086開通國際漫游？（）A、全球通VIP客戶B、動感地帶在網(wǎng)一年以上的客戶C、全球通在網(wǎng)二年以上的客戶D、神州行在網(wǎng)一年以內(nèi)的客戶67.無線寬帶的業(yè)務(wù)量包括客戶通過（）產(chǎn)生的各類上網(wǎng)時長。A、TDB、HSDPAC、EDGED、GPRSE、WLAN68.在2010年6月入網(wǎng)的客戶，在2010年10月辦理了感恩歡樂送預(yù)存1200送750話費(fèi)，客戶11月前來要求終止此活動，請問該收取客戶（）元違約金。A、0B、450C、750D、120069.手機(jī)快訊業(yè)務(wù)包括免費(fèi)頻道和收費(fèi)頻道.并為客戶免費(fèi)默認(rèn)開通哪些頻道？（）A、天氣預(yù)報B、綜合體驗(yàn)C、精品頻道套餐70.VIP客戶接待流程中規(guī)定：盡可能在（）分鐘內(nèi)安排專人接待，并了解客戶的服務(wù)需求，超過時間需主動關(guān)懷。A、1B、8C、5D、371.家庭統(tǒng)一支付的戶主自己證件齊全，沒有攜帶成員的證件，也不知道成員服務(wù)密碼，前臺通過哪個模塊幫用戶辦理成員新增？（）A、成員邀請B、成員新增C、成員新增預(yù)約72.營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時要求全球通客戶等候不超過（）A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘73.1元彩信套餐的短信開通方式是（）A、發(fā)3761到10086B、發(fā)3769到10086C、發(fā)3760到1008674.集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)錄入規(guī)范中集團(tuán)成員要求：在網(wǎng)集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)成員人數(shù)不得少于（）人。A、5B、10C、15D、2075.用戶撥打13800XYZ505進(jìn)行充值密碼輸入（）次錯誤會進(jìn)入黑名單。A、3次B、5次C、10次76.辦理哪些集團(tuán)產(chǎn)品需要對集團(tuán)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)勘（）A、呼叫中心直連B、電路出租C、綜合語音專線接入D、互聯(lián)網(wǎng)寬帶77.用戶于6月1日申請開通了商務(wù)快線100B套餐，于6月14日取消業(yè)務(wù)，請問該月收費(fèi)如何（）A、100元B、50元C、0元78.利用每日班前會或班后班組織不少于（）分鐘的天天培訓(xùn)。A、3B、2C、15D、179.集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)受理流程包含以下幾個步驟（）A、BOSS開戶B、業(yè)務(wù)簽約C、BBOSS開戶D、鈴聲制作并上傳80.親情快線用戶每月可進(jìn)行（）次優(yōu)惠區(qū)域更改。A、4B、3C、2D、181.全球通用戶在辦理以下哪些業(yè)務(wù)時需將原現(xiàn)金繳費(fèi)方式變更為信用卡、托收、繳費(fèi)卡等規(guī)范的繳費(fèi)方式（不考慮特殊情況）？（）A、銷戶重入網(wǎng)B、全球通品牌內(nèi)改套餐C、改名D、過戶82.隨e行G3上網(wǎng)筆記本中內(nèi)置的USIM卡能否銷戶？（）A、不允許銷戶B、允許銷戶83.全國暢游包20元包包含國內(nèi)漫游被叫分鐘數(shù)是（）A、90B、100C、110D、12084.強(qiáng)行定制和反向定制產(chǎn)生的SP包月費(fèi)用是一定要雙倍的。85.成員退出家庭統(tǒng)一支付后，賬戶有效期為（）A、當(dāng)天B、辦理成功后的2年C、退出生效日起的2年D、與戶主賬戶有效期一致86.采用有線方式的小交換機(jī)接入，為集團(tuán)用戶提供綜合語音接入的業(yè)務(wù)。可以實(shí)現(xiàn)綜合VPN以及其他語音服務(wù)的是（）A、有線PBXB、移動800C、集訊通D、移動總機(jī)87.目前互聯(lián)網(wǎng)專線套餐含哪幾類帶寬？（）A、2MB、10MC、20MD、30ME、100M88.白卡使用同一張身份證開戶，全球通不超過（）個，神州行不超過（）個。A、2B、3C、8D、1089.“便捷服務(wù)，滿意100”的服務(wù)舉措有（）A、資費(fèi)套餐量身優(yōu)選B、電子渠道以指代步C、G3業(yè)務(wù)無障礙辦理D、異地交費(fèi)隨時隨地E、積分兌換足不出戶90.關(guān)于企業(yè)信息機(jī)的描述正確的是（）A、企業(yè)信息機(jī)分為全網(wǎng)和省網(wǎng)B、企業(yè)信息機(jī)的包年費(fèi)分為6000元和10000元兩種C、企業(yè)信息機(jī)超出包年的短信條數(shù)之后均是0.05元/條D、企業(yè)信息機(jī)的資費(fèi)分為端口費(fèi)和通信費(fèi)91.任何情況人營業(yè)人員在營業(yè)廳內(nèi)均不得奔跑。92.某繳費(fèi)卡賬戶下有2個用戶，一個是全球通普通用戶（已開通國際及港澳臺漫游），一個是神州行充值賬戶用戶，則該神州行用戶開通國際及港澳臺長途業(yè)務(wù)賬戶余額≧（）元。A、200元B、1000元C、1200元D、2000元93.以下無線寬帶集團(tuán)團(tuán)購活動可享受85折優(yōu)惠的套餐有（）A、無線寬帶600套餐B、無線寬帶960套餐C、無線寬帶1560套餐D、無線寬帶2160套餐E、無線寬帶2760套餐94.什么情況下，使用手機(jī)市民卡城市通卡刷卡會失??？（）A、手機(jī)市民卡帳戶余額不足B、手機(jī)停機(jī)C、手機(jī)關(guān)機(jī)D、手機(jī)沒有信號時E、手機(jī)沒電95.集團(tuán)客戶辦理即開即通型業(yè)務(wù)生效時間一般為（）天。A、1B、3C、5D、796.家庭統(tǒng)一支付戶主可以查詢到以下哪些信息（）A、所有成員的號碼和套餐B、查詢到合計(jì)的實(shí)時話費(fèi)C、查詢到各成員的總費(fèi)用D、查詢到帳戶有效期97.如何加快無線寬帶的網(wǎng)絡(luò)連接速度（）A、在控制面板雙擊調(diào)制解調(diào)器，單擊屬性按鈕，選常規(guī)選項(xiàng)卡，出現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)卡的屬性窗口，把最快速度選到115200B、在控制面板雙擊調(diào)制解調(diào)器，單擊屬性按鈕，選高級選項(xiàng)卡，單擊端口的高級設(shè)置按鈕，把接收緩沖區(qū)和傳輸緩沖區(qū)都設(shè)為最高C、在控制面板雙擊調(diào)制解調(diào)器，單擊屬性按鈕，選高級選項(xiàng)卡，單擊更改默認(rèn)首選項(xiàng)，選常規(guī)選項(xiàng)卡，在數(shù)據(jù)一項(xiàng)中選已啟用，在流控制一項(xiàng)中選硬件98.當(dāng)有聯(lián)通客戶來我們營業(yè)廳要求辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)（）。A、不用理會B、取笑他連常識也不懂C、告訴他這是移動營業(yè)廳，不受理聯(lián)通業(yè)務(wù)D、指引他去附近的聯(lián)通營業(yè)廳辦理99.前臺在受理有線寬帶拆機(jī)業(yè)務(wù)時，受理后上網(wǎng)功能何時關(guān)閉？（）A、當(dāng)天B、第二天C、次月100.移動商務(wù)業(yè)務(wù)語音通話一鍵撥號接入號為（）A、95608B、96058C、98056D、96111第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：正確3.參考答案：A,B,C4.參考答案：A,B,D5.參考