2024年通信電子計算機技能考試-移動營業(yè)員理論考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計算機技能考試-移動營業(yè)員理論考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.當(dāng)使用手機地圖業(yè)務(wù)定位他人位置時，如對方設(shè)置為完全同意狀態(tài)，則不必征得對方同意，可直接定位到對方位置，且被定位人不會獲知自己被定位。2.神州行客戶賬戶有效期到期或充值卡金額用完，禁止客戶作主被叫，客戶號碼進入保留期，保留期為3個月。3.目前下列哪些用戶可以使用中國移動推出的“手機證券”業(yè)務(wù)：（）。A、中國移動全球通用戶B、中國移動動感地帶用戶C、中國移動神州行用戶D、中國移動所有用戶4.動感地帶時尚風(fēng)的基本資費是：（）A、12元（月租＋來電＋彩鈴）B、月租：14元/月（含來電顯）C、12元（月租＋來電），免彩鈴月功能使用費D、月租：12元/月（含來電顯）5.客戶服務(wù)的基本原則是（）。6.市場營銷觀念的形成與發(fā)展經(jīng)歷中的社會市場導(dǎo)向階段，強調(diào)“推銷什么產(chǎn)品就能售出什么產(chǎn)品”。7.回復(fù)短信到達通知，收到一條郵件內(nèi)容后，暫沒有及時再查看郵件內(nèi)容，請問回復(fù)時效是多少時間？8.付費計劃的訂制，如果訂制得是像被叫包月等月初扣費用的科目，月中訂上本月不會從新的付費計劃中扣費，只能從下月開始付費。9.什么是傾聽？傾聽包含內(nèi)容有哪些？10.營業(yè)人員如挽留無效，需認真填寫（）并為其辦理退網(wǎng)。客戶需在（）上簽字確認。11.產(chǎn)品成熟期可采取的營銷策略是企業(yè)應(yīng)采用更為靈活的促銷方式來刺激市場的需求。如提高銷售人員的數(shù)量和質(zhì)量，采用新的銷售獎勵辦法，劃分新的銷售區(qū)域；有獎銷售、讓價銷售、降價銷售等。12.ISDNB信道速率是（）A、18kbpsB、20kbpsC、64kbpsD、88kbps13.由PowerPoint2000創(chuàng)建的文檔稱為（）。14.請簡述彩鈴復(fù)制1#應(yīng)注意的事項有哪些？15.常見的人體語言中，說話時雙手放在嘴上的含義是（）A、缺乏解決問題的信心B、不感興趣C、封閉、懷疑、不接受D、否定，沒有在聽對方講話，不想接觸16.呼叫轉(zhuǎn)移分為（）呼轉(zhuǎn)和（）呼轉(zhuǎn)。17.BOMC事件管理流程的大致步驟包含以下幾個節(jié)點（）A、事件建立B、一線處理C、二線處理D、三線處理18.在溝通中，要多使用“我建議您。。?！薄ⅰ安恢牢矣袥]有講述清楚？”等語言，將自己的誠懇表達出來。19.哪一種是將內(nèi)網(wǎng)和公網(wǎng)分開的方法（）A、通信技術(shù)B、數(shù)據(jù)的保密性C、防火墻D、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)20.人類社會經(jīng)歷過的階段有（）A、人與自然競爭B、人與機器競爭C、人與人競爭D、人與動物競爭21.計算題：聊城全球通客戶A漫游到俄羅斯，通過國際漫游回撥方式撥打歸屬地固定電通話2分46秒，請問客戶A撥號方式如何及應(yīng)收多少元？22.基站子系統(tǒng)由兩部分組成，分別是：（）、（）23.客戶手機必須支持GPRS功能，才能使用139郵箱PUSHMAIL業(yè)務(wù)。24.一個完整的數(shù)據(jù)移動通信網(wǎng)絡(luò)主要由交換分系統(tǒng)和基站分系統(tǒng)組成。25.網(wǎng)上營業(yè)廳可以辦理（）帳單業(yè)務(wù)。A、短信月帳單B、E－mail帳單C、彩信月帳單D、日賬單26.中國移動需設(shè)置無應(yīng)答前轉(zhuǎn)至移動秘書臺，手機設(shè)置方法為（）。A、*61*0XYZ12580＃發(fā)射鍵B、**67*0XYZ12580＃發(fā)射鍵C、**61*12580＃發(fā)射鍵D、**67*12580＃發(fā)射鍵27.客戶編輯短信0000或QX發(fā)送到10658114可以申請注銷號簿管家業(yè)務(wù)，收到回執(zhí)信息后需要編輯（）進行二次確認。A、0000B、QXC、ZXD、0000028.非語言溝通包括（）A、書面語言B、身體的接觸C、相互間的距離和所占的空間D、表情、姿態(tài)、手勢、眼神29.下面哪項功能不是移動400語音業(yè)務(wù)的增值功能？（）A、呼叫阻截B、密碼接入C、次數(shù)限制D、白名單30.IEEE802.3U是快速以太網(wǎng)交換機的標準（）。A、正確B、錯誤31.客戶辦理后付費全球通入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，必須同時辦（）或銀行辦代扣手續(xù)，辦理預(yù)付費全球通入網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)繳納現(xiàn)金進行話費充值。32.合同，通常又稱為契約，是當(dāng)事人雙方達成的具有（）內(nèi)容的協(xié)議。33.計算題：臨沂動感地帶客戶A漫游至青島，21：00撥打12536為臨沂神州行客戶B發(fā)送語音短信，A撥打時的通話時長為130秒，B客戶在北京接聽語音短信120秒，請問分別向A、B收取多少費用？34.什么是“全球眼”業(yè)務(wù)？主要功有哪些？35.錢，手機都要進入（）和（）。36.稽核統(tǒng)計崗位職責(zé)是（）A、遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀律、勞動紀律，服從指揮調(diào)度。B、稽核營業(yè)員當(dāng)日日報必須與記帳聯(lián)、銀行回單相符?；藷o誤后在日報單上簽字。C、主動為客戶正確填寫業(yè)務(wù)受理單式，完整準確錄入客戶資料。D、負責(zé)與銀行對帳、支票背書，如遇銀行退票，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢37.請簡要說明139郵箱的資費。38.談判其基本目標是（）A、滿足客戶以最小的費用，獲得最大的利益B、信息交換C、滿足企業(yè)以最小的成本，獲得最大的客戶群體和收入D、雙方相互影響，達成一致的行為和意見39.集團聯(lián)系人或管理員在（）維護集團通訊錄里的成員信息？A、http：//www.jsadE.com/portalB、http：//www.jsadE.com/jseipC、ESOPD、BOSS40.哈爾濱用戶漫游無錫，在無錫做主叫通過正常方式撥打無錫漫游至天津客戶4分鐘，請問哈市用戶如何收費？（無優(yōu)惠情況）41.什么是BlackBerry業(yè)務(wù)？42.用戶辦理電信業(yè)務(wù)時，通信企業(yè)營業(yè)部門應(yīng)向其提供使用該項業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)功能、費用收取辦法、交費時間、障礙申告、咨詢服務(wù)電話等，并以（）形式明確企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。43.第一接觸故障的現(xiàn)場營業(yè)人員，要立即向值班經(jīng)理報告，值班經(jīng)理應(yīng)在10分鐘內(nèi)將（）向維護部門和本部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并啟動進行處理。A、故障發(fā)生時間B、故障范圍C、故障現(xiàn)象D、第一個發(fā)現(xiàn)故障人44.影響消費者購買行為的主要因素有哪些？45.全球通VIP客戶編輯短信內(nèi)容（）（不分大小寫）發(fā)送至（），系統(tǒng)將發(fā)送VIP電子卡到客戶手機上。46.全球通業(yè)務(wù)資費包主要采?。ǎ﹥煞N方式推廣A、公開方式B、集中方式C、隱藏方式D、分散方式47.（）又稱為USSD國際漫游回撥業(yè)務(wù)，目前除（）及（）暫時沒有開通外，其它國家和地區(qū)均已開通。美國、法國、瑞士、荷蘭、澳大利亞、新西蘭方向**139業(yè)務(wù)資費調(diào)整為（）。48.市場競爭突出地表現(xiàn)為價格競爭，產(chǎn)品市場價格不斷下降，利潤減少，甚至無利可圖。這是屬于（）市場特征。A、產(chǎn)品引入期B、產(chǎn)品成長期C、產(chǎn)品成熟期D、產(chǎn)品衰退期49.專業(yè)電話營銷員具備的基本要素：（）。50.如果用戶本月訂購后一直保持到下月沒有取消，則下月扣費時間點在下月5日時發(fā)生。51.（）崗位職責(zé)是向進出營業(yè)廳的客戶問候，恭送客戶，初級的引導(dǎo)，排隊叫號的引導(dǎo)。A、流動咨詢服務(wù)崗B、引導(dǎo)員C、綜合業(yè)務(wù)受理崗D、信息處理崗52.用戶可以設(shè)置短信回執(zhí)的附加信息，內(nèi)容涉及（）等領(lǐng)域的信息。A、體育前沿B、生活健康C、企業(yè)視點D、旅游美食E、房產(chǎn)家居53.催費短信不向哪類客戶進行發(fā)送？54.全球通的核心價值是（）。55.國際漫游來訪客戶發(fā)生國內(nèi)通話費是多少？56.“全球眼”業(yè)務(wù)開放范圍是：（）寬帶用戶。57.培養(yǎng)情緒能力有哪幾個階段？58.用戶發(fā)送“0000”到SP的服務(wù)代碼進行退訂，收到提示退訂成功的短信時，這條短信是否收取信息費：（）A、收B、不收C、不一定D、由SP決定59.固定費用包含哪幾項（）A、月租費B、特服月功能使用費C、底線費D、GPRS流量費60.在三戶關(guān)系模型中，用戶與客戶間的關(guān)系是（）A、一對多B、多對一C、多對多D、一對一61.移動客戶通過本機撥打96669的收費標準（）A、在南京本地撥打免費B、在本省范圍內(nèi)免費C、在全國范圍內(nèi)均免費D、按正常資費62.請問工作差錯的定義？63.消費者十分注重商品的價格，購買時追求實惠，常根據(jù)價格的高低來判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣，認為應(yīng)該一分錢一分貨。這類消費者的購買行為模式是屬于（）A、理智型B、習(xí)慣型C、沖動性D、經(jīng)濟型64.月底出賬后會產(chǎn)生下列哪些用戶數(shù)據(jù)：（）A、賬單B、積分C、通話記錄D、繳費發(fā)票65.市場定位是為了適應(yīng)消費者心目某一特定的看法而設(shè)計的（）、（）、（）及其（）的行為。66.綜合V網(wǎng)包括（）。A、固話撥打固話免費或享受固話通信套餐優(yōu)惠。B、手機撥打手機享受集團V網(wǎng)套餐資費。C、固話撥打手機享受固話通信套餐優(yōu)惠資費。D、手機撥打固話享受集團V網(wǎng)套餐資費。67.使用以下哪種產(chǎn)品的用戶可以通過10086自動話費查詢系統(tǒng)傳真話費詳單。（）A、全球通B、金卡快捷通C、快捷通D、神州行68.手機雜志語音接入號碼：（），萬聲公司短信接入號碼：（）69.中國移動互聯(lián)網(wǎng)（簡稱CMNet）是（）。70.掌控情緒的步驟包括（）A、STOP實時止住，莫讓情緒變成失控的怪獸B、THINK認清行動的緣起，確認真正的感覺C、OPPOSITE多運用同情心，己所不欲，勿施與人D、POSITIVE肯定情緒的功效，開發(fā)他所能帶來的幫助71.GPRS套餐的優(yōu)惠時段為什么時候？72.碼號資源包括（）、（）、（）、（）。73.在vi中如果不想存檔而要放棄編輯過的檔案則用（）A、qB、q!C、wD、wq74.語音專線依托中國移動高品質(zhì)的電話網(wǎng)絡(luò)，為用戶建設(shè)（）接入系統(tǒng)，并通過光纖將其直連到移動網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)集團內(nèi)桌面固話內(nèi)外通信。A、PBXB、IADC、ADSLD、MSN75.神州行（EASYOWN）的主驅(qū)動力是（）A、服務(wù)、回饋、業(yè)務(wù)B、新業(yè)務(wù)、資費C、資費D、以上三個都不是76.“收費誤差雙倍返還”的適用范圍（）A、通話時長、GPRS流量、短信或彩信條數(shù)等通信量計量出錯，多收客戶費用的B、未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費標準收費，多收客戶費用的；C、未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進行費用優(yōu)惠減免，多收客戶費用的；D、對客戶實際并未發(fā)生的通信消費或并未開通的業(yè)務(wù)收取費用的。77.飛信業(yè)務(wù)的官方網(wǎng)站是（）A、B、C、D、78.移動車務(wù)通是通過哪種方式對車輛進行定位的？（）A、GPSB、LBSC、海事衛(wèi)星D、GPS+LBS79.國內(nèi)標準主叫漫游費（）元/分。A、0.60B、0.30C、2.40D、4.6080.簡單描述一下集團彩鈴業(yè)務(wù)。81.通信企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認真受理用戶投訴，并在（）工作日內(nèi)答復(fù)用戶。82.采用多模光纖的理論最大長度為多少？（）A、100米B、200米C、500米83.因電信企業(yè)檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響用戶在24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在（）小時以前告知所涉及的用戶，超過24小時或影響重要用戶使用的，應(yīng)事先報電信主管部門批準。84.固定電話用戶因移機或改號變更電話號碼，為不影響對外聯(lián)系，用戶啟用新號（）后，1個月內(nèi)，憑有效證件到各營業(yè)廳辦理在原電話號碼上播放語音通知的業(yè)務(wù)。85.公益短信的發(fā)起單位原則上是（）以上的相關(guān)政府部門、（）以上注冊在案的社會公益團體；應(yīng)急短信的發(fā)起單位原則上是（）以上的相關(guān)政府部門。公益和應(yīng)急信息原則上均通過（）端口發(fā)送，原則上公益短信對同一客戶的發(fā)送平均每月不得超過（）次。86.營業(yè)員業(yè)務(wù)處理時限是從客戶遞交合格的登記手續(xù)到電腦輸入完成，不得超過（）分鐘。87.同一用戶允許訂購（）個集團下的不同產(chǎn)品A、1個B、3個C、5個D、不限制88.市場細分的基礎(chǔ)是（）。89.短信發(fā)送成功則收費，發(fā)送不成功不收費？成功與否是以短消息中心是否收到發(fā)送方方成功發(fā)送的狀態(tài)報告為準？90.下列培訓(xùn)項目中師資不需外聘的是（）A、營業(yè)廳管理實務(wù)B、營業(yè)員的商機捕捉及營銷C、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)（每月1~2次）D、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧91.通信職業(yè)道德是從（）上規(guī)定職工貫徹執(zhí)行“人民通信為人民”宗旨的行為規(guī)范。A、道德立法B、行政立法C、組織立法D、行業(yè)立法92.目前手機證券可以實現(xiàn)的交易品種有（）A、滬深A(yù)股、B股B、封閉式基金C、開放式基金D、權(quán)證93.使用手機電視的資費包括（）A、基本通話費B、通信費C、信息費D、短信費94.市場營銷觀念的形成與發(fā)展經(jīng)歷中的推銷導(dǎo)向階段，強調(diào)“生產(chǎn)什么就賣什么”。95.一般地說，市場占有率較高的企業(yè)，致力于使?jié)撛谑褂谜咦優(yōu)閷嶋H使用者；而規(guī)模較小的企業(yè)則希望使用者從競爭者的品牌轉(zhuǎn)向本*企業(yè)的品牌。96.值班經(jīng)理崗位職責(zé)？97.全方位服務(wù)體系包括（）。A、客戶服務(wù)中心B、新業(yè)務(wù)演示C、企業(yè)文化D、網(wǎng)上營業(yè)廳98.動感地帶（M-ZONE）的主驅(qū)動力是（）A、服務(wù)、回饋、業(yè)務(wù)B、新業(yè)務(wù)、資費C、資費D、以上三個都不是99.培訓(xùn)課的精華在于（），而測試題是一種學(xué)員能夠完全地投入進來的方法。A、師生間的互動B、知識的灌輸C、經(jīng)典案例的講解D、游戲故事的效果性100.手機證券業(yè)務(wù)收費中行情收費是（）A、20元/月B、15元/月C、5元/月D、25元/月第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：正確3.參考答案：D4.參考答案：B5.參考答案：平等互利，共同發(fā)展6.參考答案：錯誤7.參考答案： 收到郵件到達短信通知的回復(fù)時效是15天（包含郵件閱讀過程的時間也是15天內(nèi)），該短信通知對應(yīng)其郵件內(nèi)容。8.參考答案：正確9.參考答案：傾聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說同樣是非常重要的。傾聽是一種完整地獲取信息的方法。聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、記住。聽清內(nèi)容。作為聽眾，首先要能完整地接受到信息；注意要點。在聽清內(nèi)容的同時，聽眾要能抓住要點；理解含義。聽眾不僅要完整地接受到信息，還要能正確地加以理解。記住要點。在理解了對方的意思后，為了據(jù)此采取正確的行為，就要記住對方傳遞過來的信息。10.參考答案：客戶離網(wǎng)挽留登記表；工單11.參考答案：正確12.參考答案：C13.參考答案：演示文稿14.參考答案： （1）1鍵與#鍵間隔不能超過4秒； （2）我省不能復(fù)制外省客戶彩鈴； （3）對方為集團彩鈴不能復(fù)制； （4）DIY彩鈴不能復(fù)制； （5）主、被叫在同一個VPMN集團內(nèi)，主叫如果是短號碼，則復(fù)制失敗； （6）移動商話終端不能使用復(fù)制功能。15.參考答案：A16.參考答案：有條件；無條件17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：正確19.參考答案：C20.參考答案：A,B,C21.參考答案： **139業(yè)務(wù)5.99元/分鐘 撥號方式**139*866358231234# A＝5.99×3＝17.97元22.參考答案：基站控制器（BSC），基站收發(fā)信臺（BTS）23.參考答案：正確24.參考答案：正確25.參考答案：A,B,C26.參考答案：A27.參考答案：D28.參考答案：B,C,D29.參考答案：D30.參考答案：A31.參考答案：銀行托收32.參考答案：民事權(quán)利義務(wù)33.參考答案： A收取：0.1元/分x3+0.1元/條=0.4元； B收取=0.4元/分x2=0.8元34.參考答案： “全球眼”數(shù)字視頻遠程監(jiān)控業(yè)務(wù)是由中國電信推出的一項基于IP技術(shù)和中國電信寬帶網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)，虛擬網(wǎng)，專網(wǎng)）的圖像遠程監(jiān)控，傳輸，存儲，管理的增值業(yè)務(wù)。 主要功能：網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控功能，數(shù)字化存貯功能，遠程圖像實時調(diào)度，現(xiàn)場話音控制傳輸，圖像分發(fā)功能，集中管理控制，報警聯(lián)動功能，多種計費方式。35.參考答案：保險柜；庫房36.參考答案：A,B,D37.參考答案： 0元，5元，20元。38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：B40.參考答案： 0.60元/分*4分鐘=2.4元41.參考答案： BlackBerry業(yè)務(wù)是指電子郵件到達集團客戶郵件服務(wù)器后，通過端到羰的安全連接，主動推送到集團個人客戶移動終端，使其隨時隨地接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件的業(yè)務(wù)形式。42.參考答案：書面格式條款43.參考答案：A,B,C44.參考答案：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。45.參考答案：VIP，10658005946.參考答案：A,C47.參考答案：**139業(yè)務(wù)，港澳臺，日韓呼轉(zhuǎn)方式，2.99元/分鐘48.參考答案：D49.參考答案：專業(yè)知識、正確心態(tài)、良好的營銷技巧、良好的習(xí)慣50.參考答案：錯誤51.參考答案：B52.參考答案：A,B,D,E53.參考答案： 特殊客戶、公免客戶、重要客戶54.參考答案：自我實現(xiàn)、追求55.參考答案： 2.5元/分鐘*115%56.參考答案：中國電信57.參考答案：培養(yǎng)情緒能力的幾個階段：1）漠視個人情緒，當(dāng)情緒爆發(fā)時努力壓抑。漠視他人的情緒反應(yīng)，不要時改變話題。 2）能意識到個人的情緒反應(yīng)，雖然進行壓抑，不表現(xiàn)出來，但是內(nèi)心已經(jīng)承認了情緒反應(yīng)的存在。對他人的情緒反應(yīng)漠視，并在必要時改變話題。 3）允許自己的情緒反應(yīng)在恰當(dāng)?shù)臅r候表現(xiàn)出來，并感受它的存在。允許他人覺察和感受到自己的情緒。 4）愿意利用自己的情緒反應(yīng)了解自己的內(nèi)心，依靠自己或知心朋友。 5）當(dāng)情緒反應(yīng)發(fā)生時，愿意向他人坦誠說出；在他人愿意的前提下，也愿意與他人共同探討對方的情緒反應(yīng)。6）努力掌握自己的情緒，愿意為此付出代價，知道獲得健康完善的情緒能力，需要付出時間和精力。58.參考答案：B59.參考答案：A,B,C60.參考答案：B61.參考答案：B62.參考答案： 指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質(zhì)量的依據(jù)。63.參考答案：D64.參考答案：A,B65.參考答案：企業(yè)；產(chǎn)品；服務(wù)；營銷組合66.參考答案：A,B,C,D67.參考答案：A68.參考答案：12580；1062860069.參考答案：是一個全國性、以寬帶IP為技術(shù)核心的新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)70.參考答案：A,B,C,D71.參考