2024年?duì)I銷(xiāo)師資格考試-高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員(四級(jí))考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年?duì)I銷(xiāo)師資格考試-高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員(四級(jí))考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)所應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)益，包括消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得（）。A、收入B、服務(wù)C、產(chǎn)品D、利益2.討債技巧包括（）。A、兵馬慎動(dòng)，策略先行B、多說(shuō)少寫(xiě)，文武兼施C、抓住把柄，攻其薄弱環(huán)節(jié)D、出其不意，以快制勝，防止意外3.全球營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括（）A、確定全球營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)B、全球市場(chǎng)細(xì)分C、選擇全球競(jìng)爭(zhēng)定位D、設(shè)計(jì)全球營(yíng)銷(xiāo)組合4.（）是指人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語(yǔ)言規(guī)范5.按消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，可以把消費(fèi)品劃分為（）。A、耐用品B、便利品C、選購(gòu)品D、特殊品6.下列選項(xiàng)中不屬于交叉銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加顧客忠誠(chéng)度B、提高客戶感知價(jià)值，增加客戶滿意度C、擴(kuò)大銷(xiāo)量，增加利潤(rùn)D、發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶盈利性7.在商務(wù)談判中，對(duì)于比較虛的部分，應(yīng)該多講一些。8.銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的處以違法銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額（）倍以下的罰款。A、二B、三C、四D、五9.在各種類(lèi)型的合同中，一般的贈(zèng)與合同為典型的（）A、雙務(wù)合同B、單務(wù)合同C、有償合同D、無(wú)償合同10.甲公司是一家生產(chǎn)智能交換機(jī)的大型企業(yè)，其產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高，可以說(shuō)，在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)上，其掌握著最核心的技術(shù)，競(jìng)爭(zhēng)者極少。乙公司近期迫切需要購(gòu)進(jìn)高質(zhì)量的交換機(jī)，但市場(chǎng)上的其他廠商生產(chǎn)的交換機(jī)并不符合其要求。經(jīng)接觸，雙方約定進(jìn)行談判。因?yàn)殡p方在此之前從未有過(guò)接觸，所以在談判前，甲調(diào)查研究了乙的談判實(shí)力，分析發(fā)現(xiàn)，乙方的談判實(shí)力相對(duì)于自己來(lái)說(shuō)處于劣勢(shì)。結(jié)合案例，如果你是甲方主談，在討價(jià)還價(jià)中，你將采取的最優(yōu)讓步策略是什么？11.廣東健力寶集團(tuán)在中國(guó)的體育市場(chǎng)上可謂是一枝獨(dú)秀。在健力寶飲料剛投放市場(chǎng)時(shí)，該廠便把中國(guó)體育的騰飛視為己任；以體育為陣地，開(kāi)展公關(guān)宣傳，擴(kuò)大了企業(yè)和產(chǎn)品的社會(huì)地位和影響。公司的第一項(xiàng)重要贊助，是1984年10月為中國(guó)體育代表團(tuán)提供專(zhuān)用飲料。1988年在第23屆奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)獲得了15枚金牌，一鳴驚人，“健力寶”也隨之被多國(guó)記者冠以“中國(guó)魔水”而名聲大振。之后，公司還贊助各種體育賽事。健力寶集團(tuán)于2002年世界杯期間退出的“第五季”品牌飲料也是以其大規(guī)模的動(dòng)感廣告贏得了不少年輕人的關(guān)注。常見(jiàn)的售前服務(wù)內(nèi)容有哪些？健力寶集團(tuán)做了哪些/12.遵紀(jì)守法必須做到：（）、知法、守法、用法。A、立法B、執(zhí)法C、學(xué)法D、違法13.推銷(xiāo)員和零售企業(yè)的售貨員在推銷(xiāo)商品的過(guò)程總為客戶提供各種方便條件，這屬于（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、微笑宣傳14.中間商購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的主要步驟與產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的大致相同。15.讓步策略中的一次性讓步策略是指（）拿出全部可讓利益的策略。A、一開(kāi)始就B、談判中才C、到最后才D、不存在要16.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任形式包括（）A、責(zé)令停止違法行為B、承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任C、責(zé)令改正、消除影響D、沒(méi)收違法所得17.按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將商務(wù)談判劃分為各種不同的類(lèi)型。18.面對(duì)消費(fèi)者那些不能由現(xiàn)有產(chǎn)品來(lái)滿足的強(qiáng)烈需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（）。A、改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、重振市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)19.小李是L服裝公司的推銷(xiāo)員，上門(mén)向一位年輕的小姐推銷(xiāo)服裝。而這位小姐很喜歡這套服裝的款式，但認(rèn)為這套服裝的顏色太過(guò)于樸素，顯得過(guò)時(shí)了。小李很清楚今年的服裝顏色恰好有返樸歸真的趨勢(shì)。顧客顯然不太了解今年的潮流?？尚±詈芮宄?，她不能指責(zé)顧客不懂潮流，那么她該怎么辦呢？針對(duì)顧客的異議可以采取哪些策略？請(qǐng)結(jié)合案例分析。20.按產(chǎn)品的耐用性和有形性可將產(chǎn)品分為幾大類(lèi)，其中，在正常情況下能夠多次使用的物品叫做（）。A、耐用品B、非耐用品C、服務(wù)D、便利品21.以商品屬性為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可以把市場(chǎng)劃分為（）A、一般商品市場(chǎng)B、特殊商品市場(chǎng)C、消費(fèi)者市場(chǎng)D、組織市場(chǎng)22.商品接近法適用于（）。A、具有某些吸引力和突出的特點(diǎn)的商品B、便于攜帶的商品C、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)的商品D、尋求多樣化的產(chǎn)品23.債權(quán)人幫助債務(wù)人建立一套科學(xué)的、高效的管理體制，這種扶植方式叫（）。A、給予經(jīng)濟(jì)資助B、給予技術(shù)幫助C、給予管理軟件資助D、給予物資資助24.某廣告主在其發(fā)布的廣告中，損害了未成年人以及殘疾人的身心健康，則其依法應(yīng)承擔(dān)（）A、民事責(zé)任B、形式責(zé)任C、行政責(zé)任D、經(jīng)濟(jì)責(zé)任25.小王正在向一位銀行職員推銷(xiāo)支票檢驗(yàn)器。第一步，小王向銀行職員這一物品的首要用途是在于保護(hù)銀行，然后將該機(jī)器示范一番，問(wèn)他這種機(jī)器是否可以簡(jiǎn)單而經(jīng)濟(jì)地達(dá)到保護(hù)銀行的目的。然后，小王進(jìn)一步的告訴他，用了這種機(jī)器后，每周每月要付出多少費(fèi)用，為他是不是在以一種合理的代價(jià)求得一種連警方都無(wú)法給予的保障。對(duì)于這幾種，小王都得了客戶的同意，然后他將幾種意見(jiàn)加以綜合，一一指出銀行職員曾同意的要點(diǎn)。最后說(shuō)服了顧客。列舉出其他幾種建議成交策略。26.賣(mài)主可通過(guò)各種銷(xiāo)售促進(jìn)的方式，使消費(fèi)者尤其是潛在消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的實(shí)際效用，獲得對(duì)該產(chǎn)品的了解，達(dá)到加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的目的。此時(shí)，銷(xiāo)售促進(jìn)所體現(xiàn)的功能是（）。A、競(jìng)爭(zhēng)功能B、協(xié)調(diào)功能C、溝通功能D、激勵(lì)功能27.某企業(yè)先后斥巨資投資發(fā)電廠、控股制藥廠、收購(gòu)百貨公司，這種多元化增長(zhǎng)方式屬于（）。A、同心多元化B、水平多元化C、集團(tuán)多元化D、垂直多元化28.在英國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，正確的行為是（）A、不要隨便闖出別人的家B、給英國(guó)女士送鮮花時(shí)，宜送雙數(shù)C、不要以英國(guó)皇室的隱私作為談?wù)揇、不要用人像作為商品的裝潢29.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和交易營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別是（）A、交易營(yíng)銷(xiāo)的核心是交易，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是關(guān)系B、交易營(yíng)銷(xiāo)把其視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所涉及的范圍則廣得多C、交易營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)保持顧客D、交易營(yíng)銷(xiāo)不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)30.進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)必須遵循的原則有（）。A、不問(wèn)不答B(yǎng)、有問(wèn)必答C、避實(shí)就虛D、能言不書(shū)31.承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主體是（）A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者B、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者C、消費(fèi)者D、供應(yīng)商32.當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，如果雙方的利益差距在合理限度內(nèi)，有意將合作條件絕對(duì)化，并把它放到談判桌上，明確的表明自己無(wú)退路，希望對(duì)方能讓步，這種談判策略是（）。A、無(wú)理要求B、借題發(fā)揮C、釜底抽薪D、適度退讓33.王力正在向一名顧客推銷(xiāo)沙發(fā)。在做一系列的努力引發(fā)顧客的興趣后，他決定進(jìn)一步激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。雙方展開(kāi)了一場(chǎng)心理戰(zhàn)。顧客抱怨沙發(fā)的沙發(fā)的顏色過(guò)時(shí)了。王力毫不緊張，答道：“您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過(guò)時(shí)了。如今，又有了這種顏色回潮的跡象?！鳖櫩拖肓讼牒?，對(duì)王力的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。王力抓住這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)顧客說(shuō)：“先生，現(xiàn)在你如果花幾分鐘把購(gòu)買(mǎi)手續(xù)辦一下的話，這套沙發(fā)就是您的了。我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)吧它給您送到家里去?！惫聝邯q豫了一下，便點(diǎn)了點(diǎn)頭。王力所使用的是哪種建議成交法？有哪些優(yōu)點(diǎn)？34.就目前而言，常見(jiàn)的售后服務(wù)方式有（）。A、大規(guī)模宣傳廣告B、包裝服務(wù)C、商店環(huán)境布置D、送貨服務(wù)35.企業(yè)的規(guī)章制度與《全國(guó)職工守則》既有（），又有明顯的區(qū)別。A、聯(lián)系B、矛盾C、雷同D、不同36.現(xiàn)實(shí)中的服務(wù)可以區(qū)分為服務(wù)產(chǎn)品和（）服務(wù)。A、無(wú)形B、有償C、功能D、免費(fèi)37.營(yíng)銷(xiāo)道德的基本原則沒(méi)有（）。A、守信原則B、負(fù)責(zé)原則C、公平原則D、逐利原則38.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思考問(wèn)題的（）是消費(fèi)者的需求和欲望。A、出發(fā)點(diǎn)B、中間點(diǎn)C、終結(jié)點(diǎn)D、停頓點(diǎn)39.下列屬于合同之內(nèi)的商務(wù)談判的是（）。A、談判參加人員的確定B、談判時(shí)間的談判C、談判地點(diǎn)的談判D、價(jià)格的談判40.真正決定產(chǎn)品價(jià)值的因素是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品數(shù)量C、產(chǎn)品成本D、產(chǎn)品給消費(fèi)者的極大滿足41.談判中常見(jiàn)的用語(yǔ)主要有（）。A、禮節(jié)性的交際語(yǔ)言B、專(zhuān)業(yè)性的交易語(yǔ)言C、彈性語(yǔ)言D、幽默語(yǔ)言42.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出：必須把依法治國(guó)與（）治國(guó)緊密結(jié)合起來(lái)。A、以才B、人才C、以德D、教育43.掌握建議成交是一門(mén)藝術(shù)，比如在已經(jīng)知道準(zhǔn)顧客接納了你的交易建議之后，你最后說(shuō)：（），以促成交易的最終完成。A、你需要多少？B、什么時(shí)候要貨？C、那么，你買(mǎi)了吧，好嗎？D、你需要什么規(guī)格的？44.我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的調(diào)整對(duì)象包括經(jīng)營(yíng)者之間以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的（）關(guān)系。A、監(jiān)督管理B、責(zé)任義務(wù)C、行政管理D、民事賠償45.世界上最大的計(jì)算機(jī)制造廠IBM（國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司）曾做過(guò)這樣的廣告：“IBM就是最佳服務(wù)的象征?！边@家生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)的企業(yè)把提供世界上最好的服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)的宗旨。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專(zhuān)門(mén)挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在這三年之中，他們唯一的任務(wù)是，對(duì)任何顧客的抱怨和疑難，必須在24小時(shí)內(nèi)給予解決。有一次，美國(guó)佐治亞洲亞特蘭大市一家公司使用的IBM計(jì)算機(jī)出了毛病，在幾小時(shí)之內(nèi)，IBM公司即派出八位專(zhuān)家檢修，其中四位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自拉丁美洲，還有一位來(lái)自加拿大。為了確保公司與顧客的密切關(guān)系，該公司每月調(diào)查征詢顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，定期進(jìn)行員工服務(wù)質(zhì)量的檢查，以此作為員工報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一。IBM進(jìn)行影響服務(wù)質(zhì)量的差距分析應(yīng)從那幾個(gè)方面著手？46.勞動(dòng)合同期限分為有固定期限、無(wú)固定期限和（）三種。A、待定期限B、以完成一定的工作為期限C、臨時(shí)期限D(zhuǎn)、靈活期限47.需求差別定價(jià)主要包括的形式有（）。A、因顧客而異B、因時(shí)間而異C、因地點(diǎn)而異D、因產(chǎn)品而異48.下列屬于制定綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有（）A、滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求B、產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過(guò)程的安全無(wú)污C、社會(huì)對(duì)綠色營(yíng)銷(xiāo)的接受和支持D、企業(yè)從可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)組織和實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)49.在對(duì)市場(chǎng)秩序和營(yíng)銷(xiāo)人員行為進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，道德相對(duì)于法律手段來(lái)說(shuō)具有許多優(yōu)點(diǎn)，包括（）。A、道德具有及時(shí)性和超前的警示性、防范性的特點(diǎn)，它隨時(shí)可以調(diào)控人的不良行為B、道德是最節(jié)約的社會(huì)調(diào)控手段和方法C、道德調(diào)控是強(qiáng)制的行為，它有一種外在的強(qiáng)制力D、道德的調(diào)控有利于發(fā)揮我國(guó)的國(guó)情優(yōu)勢(shì)50.整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)各種要素之間的（）性。A、分散B、關(guān)系C、關(guān)聯(lián)D、個(gè)體51.道德調(diào)控是自覺(jué)的行為，它通過(guò)人們的（）來(lái)形成一種內(nèi)心的壓力和習(xí)俗的約束，迫使人們有意識(shí)、有目的地做出自己的道德選擇。A、道德觀念B、道德感性C、到的理性D、道德信念52.合同法的有關(guān)規(guī)定，合同的主要形式有（）A、書(shū)面合同B、口頭合同C、其他合同D、協(xié)商合同53.企業(yè)實(shí)施CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的措施主要有（）A、開(kāi)發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品B、提供顧客滿意的服務(wù)C、進(jìn)行CS觀念教育D、建立CS分析方法體系54.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形是（）A、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的B、以不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品的方式表明質(zhì)量狀況的C、圍在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的D、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的55.某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項(xiàng)目，游客進(jìn)入網(wǎng)站后，用鼠標(biāo)同公司“對(duì)話”，選擇旅游項(xiàng)目、安排日期或提出自己的特殊要求，則公司在營(yíng)銷(xiāo)工程中所注重的是（）。A、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)數(shù)字化B、客戶關(guān)系互動(dòng)化C、產(chǎn)品服務(wù)定制化D、溝通響應(yīng)適時(shí)化56.顧客對(duì)產(chǎn)品根本不感興趣或無(wú)動(dòng)于衷，這種需求叫做（）A、負(fù)需求B、無(wú)需求C、潛伏需求D、下降需求57.談判群體的決策方式中，個(gè)人決策比群體決策的正確度更高一些。58.新的客戶服務(wù)方式包括（）。A、為客戶提供準(zhǔn)確的信息B、與客戶進(jìn)行有效的交流C、真正解決客戶的問(wèn)題D、建立“無(wú)縫銜接”的客戶關(guān)系59.按國(guó)際慣例，參與洽談的人數(shù)不能是（）。A、12B、13C、14D、1560.在CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略下，企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭是（）。A、企業(yè)利潤(rùn)要求B、企業(yè)生產(chǎn)工藝C、顧客需求D、顧客購(gòu)買(mǎi)行為61.對(duì)顧客資格進(jìn)行審定，可以節(jié)?。ǎ┑匿N(xiāo)售工作，提高銷(xiāo)售效率。A、不必要B、有必要C、大部分D、很多62.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是（）管理A、銷(xiāo)售管理B、生產(chǎn)管理C、需求管理D、品牌管理63.北京某電子企業(yè)，擁有職工600多名。20世紀(jì)80年代，該廠產(chǎn)品一度暢銷(xiāo)全國(guó)，是同行業(yè)里的一家知名企業(yè)，年銷(xiāo)售金屬膜電阻近2000萬(wàn)元。該廠產(chǎn)品完全按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，質(zhì)量可靠，被當(dāng)時(shí)的電子工業(yè)部評(píng)為部級(jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，商標(biāo)被評(píng)為著名商標(biāo)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，市場(chǎng)情況發(fā)生了變化。該廠生產(chǎn)的金屬膜電阻因受到南方生產(chǎn)廠商的強(qiáng)烈沖擊，銷(xiāo)售收入一路下滑。該時(shí)期金屬膜電阻的銷(xiāo)售量增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤(rùn)開(kāi)始下降，在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各種品牌、各種款式的同類(lèi)產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。為了適應(yīng)市場(chǎng)情況，該廠對(duì)其產(chǎn)品生產(chǎn)線進(jìn)行了逐步的技術(shù)改造，通過(guò)生產(chǎn)線的改進(jìn)來(lái)降低生產(chǎn)成本，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)為了改進(jìn)企業(yè)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，該廠從國(guó)外引進(jìn)了先進(jìn)的實(shí)芯電阻生產(chǎn)設(shè)備。實(shí)芯電阻的技術(shù)含量比較高，生產(chǎn)工藝要求也非常高。由于國(guó)內(nèi)具備類(lèi)似生產(chǎn)條件的企業(yè)只有兩家，實(shí)芯電阻在市場(chǎng)上供不應(yīng)求。為了能夠快速建立知名度，占領(lǐng)市場(chǎng)，同時(shí)盡快收回投資，該廠在實(shí)芯電阻上市時(shí)采取了高價(jià)格、高促銷(xiāo)的策略。這一策略使該廠迅速成為市場(chǎng)領(lǐng)先者。進(jìn)入21世紀(jì)后，實(shí)芯電阻逐漸取代了金屬膜電阻的市場(chǎng)地位，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品逐漸熟悉，消費(fèi)習(xí)慣也已經(jīng)成熟，因此企業(yè)的銷(xiāo)售量獲得了快速增長(zhǎng)。隨著銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，該廠的規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品的成本也降低了。但令企業(yè)頭痛的事情也出現(xiàn)了，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者不斷涌現(xiàn)，該廠的領(lǐng)導(dǎo)者又開(kāi)始為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展尋求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的改變。金屬膜電阻在20世紀(jì)90年代進(jìn)入了產(chǎn)品生命周期的（）。A、介紹期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期64.俄羅斯人做生意比較（）。A、謹(jǐn)慎B、隨便C、爽快D、軟弱65.信用銷(xiāo)售可以有效擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)量。66.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)是指由（）制定，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的價(jià)格。A、經(jīng)營(yíng)者B、購(gòu)買(mǎi)者C、生產(chǎn)者D、政府67.云天公司為調(diào)查其新上市產(chǎn)品“柳風(fēng)”這一飲品的市場(chǎng)反映情況，決定在一定范圍內(nèi)進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員分頭行動(dòng)。這一組營(yíng)銷(xiāo)人員到大學(xué)生宿舍、居民區(qū)等消費(fèi)者聚集的地區(qū)，把飲品和問(wèn)卷留給被調(diào)查者，讓其自行填寫(xiě)，然后由營(yíng)銷(xiāo)人員定期收回。第二組營(yíng)銷(xiāo)人員找到一批已經(jīng)喝過(guò)的“柳風(fēng)”的消費(fèi)者，將其分成三組進(jìn)行討論，由主持人記錄消費(fèi)者對(duì)“柳風(fēng)”的實(shí)際銷(xiāo)售情況。云天公司的第一組和第二組營(yíng)銷(xiāo)人員分別采用了哪種市場(chǎng)調(diào)查方式？其含義分別是什么？68.售前服務(wù)是指在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前為顧客提供的服務(wù)，它可以包括（）。A、做好市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作B、做好廣告宣傳C、為用戶提供樣品和說(shuō)明書(shū)D、開(kāi)設(shè)各種技術(shù)培訓(xùn)班以增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)信心69.根據(jù)我國(guó)廣告法的規(guī)定，廣告中表明推銷(xiāo)商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈(zèng)送的（）A、品種和數(shù)量B、形式和方式C、內(nèi)容和數(shù)量D、形式和內(nèi)容70.根據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，銷(xiāo)售人員解決投訴的具體方案可以是（）。A、退貨B、換貨C、維修D(zhuǎn)、賠償71.大發(fā)公司初步打算從環(huán)美公司買(mǎi)進(jìn)100噸鋼材，為此，雙方舉行了貿(mào)易談判。環(huán)美公司的報(bào)價(jià)是每噸4200元。在大發(fā)公司的要求下。環(huán)美公司對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行了應(yīng)有的解釋。雙方經(jīng)過(guò)激烈的討價(jià)還價(jià)，環(huán)美公司的報(bào)價(jià)依次降低為3800元，3750元，3750元，3680元。最后，大發(fā)公司接受了3680元這一價(jià)格，但要求將付款期限再延長(zhǎng)3個(gè)月。環(huán)美公司代表聲稱(chēng)他無(wú)權(quán)做出決定，而且公司規(guī)定里沒(méi)有這樣的特例。但是作為補(bǔ)償，環(huán)美公司可以承擔(dān)10%的運(yùn)輸費(fèi)用。最后，大發(fā)公司接受了環(huán)美公司的條件，雙發(fā)簽訂了協(xié)議。環(huán)美公司在價(jià)格解釋時(shí)應(yīng)遵循什么原則？72.讓步策略中的等額讓步策略目前在商務(wù)洽談中（）。A、極為少見(jiàn)B、極為普遍C、較為少見(jiàn)D、較為多見(jiàn)73.SnowGrop果汁，是以顧客購(gòu)買(mǎi)柳橙汁數(shù)量的差別，提供不等的頹廢優(yōu)待。即買(mǎi)3罐退50美分，買(mǎi)5罐退1美元，買(mǎi)12罐退3美元.這屬于（）類(lèi)型的退費(fèi)優(yōu)待。A、同一廠商多種產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待B、單一商品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待C、相關(guān)性商品的購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待D、同一商品重復(fù)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待74.協(xié)作性聯(lián)營(yíng)的雙方簽訂了協(xié)作合同時(shí)，如一方欠了另一方的錢(qián)，那么（）。A、債權(quán)人可以采取中斷協(xié)作的方法逼使債務(wù)人履行債務(wù)B、債權(quán)人不可以采取中斷協(xié)作的方法逼使債務(wù)人履行債務(wù)C、債權(quán)人可以采取經(jīng)濟(jì)抗衡的方法逼使債務(wù)人履行債務(wù)D、債權(quán)人可以不履行債務(wù)，因?yàn)閭鶛?quán)人不采取中斷協(xié)作的辦法逼使債務(wù)人還錢(qián)75.在各種不同的因素影響下，不同的顧客所提出的異議都是相同的。76.故布疑陣策略主要利用了對(duì)方想獲取已方談判秘密內(nèi)容的（）。A、心理B、事實(shí)C、理論D、行動(dòng)77.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理以交換為基礎(chǔ)，它的目標(biāo)是（）各方需要。A、滿足B、計(jì)劃C、研究D、不管78.市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在（）。A、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研確定顧客的需求B、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求C、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)D、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)79.不同的讓步策略給對(duì)方傳遞的信息不同。80.人們?yōu)槭裁匆獙鶆?wù)人所在地，將債務(wù)人的大本營(yíng)作為討債的理想的場(chǎng)合呢？這是因?yàn)椋ǎ?。A、公眾輿論對(duì)債務(wù)人不利B、可以了解到債務(wù)人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一些真實(shí)情況C、可以了解到債務(wù)人欠債不還的真正原因D、便于尋找社會(huì)支持81.人為生存需要食物、衣服、房屋等，這些都是屬于人的（）A、欲望B、產(chǎn)品需求C、基本需求D、興趣82.下列不屬于處理公共道德關(guān)系要求的是（）。A、文明禮貌B、愛(ài)護(hù)公物C、勤奮好學(xué)D、遵紀(jì)守法83.營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)待顧客異議可不加理會(huì)。84.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)包括分析、計(jì)劃、執(zhí)行和（）的過(guò)程。A、控制B、實(shí)施C、設(shè)計(jì)D、學(xué)習(xí)85.債權(quán)人經(jīng)過(guò)努力取得債務(wù)人的上級(jí)主管的支持，屬于利用（）的討債。A、行政干預(yù)協(xié)助B、金融機(jī)構(gòu)職能C、經(jīng)濟(jì)抗衡手段D、中斷合作手段86.禁止用人單位招用未滿（）周歲的未成年人。A、14B、15C、16D、1887.影響顧客的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)之間的差距大小的因素主要有（）。A、市場(chǎng)調(diào)查B、向上溝通C、管理層次D、管理水平88.在（）等情形下，用人單位不得解除勞動(dòng)合同A、患職生病并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力B、患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期D、試用期內(nèi)，用人單位不滿意員工的表現(xiàn)89.處理顧客的異議，必須因時(shí)、因地、因人、因事而采取不同的方法。90.維蘭空調(diào)公司為了迎接心得銷(xiāo)售高峰的到來(lái)，決定招聘一批新的銷(xiāo)售人員。在眾多的應(yīng)聘者中，李麗成為20名幸運(yùn)兒之一。為了證明自己的能力，莉莉決定盡心盡力做好這份工作。萬(wàn)事開(kāi)頭難，首先得做好充分的準(zhǔn)備工作。她相信，只要朝著一個(gè)目標(biāo)，在一定推銷(xiāo)原則的基礎(chǔ)上堅(jiān)定地走下去，一定會(huì)成功的。李莉認(rèn)為，空調(diào)應(yīng)該是理性商品，只憑三寸不爛之舌是打動(dòng)不了消費(fèi)者的，這是推銷(xiāo)員還應(yīng)該扮演技術(shù)員和咨詢員的角色。如果能掌握一定的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)，就會(huì)起到事半功倍的效果。于是，李莉通過(guò)各種渠道全面掌握了空調(diào)的一些基本技術(shù)和知識(shí)。但是顧客在哪里呢？她先從大處著眼，圈定了推銷(xiāo)對(duì)象的所在范圍，然后列出潛在顧客名單，最后對(duì)潛在顧客進(jìn)行分類(lèi)，挑選出最有希望的顧客。她對(duì)自己充滿信心。請(qǐng)列出十種尋找潛在顧客的途徑。91.下列情形中，違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定的有（）A、不具備產(chǎn)品應(yīng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明B、不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況C、不能完全滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)92.要以客戶的（）為參考找出差距，以期達(dá)到改善的目的。A、滿意B、不滿C、建議D、感謝93.經(jīng)營(yíng)者在商品中以假充真，處以違法所得一倍以上、（）倍以下的罰款。A、三B、四C、五D、十94.制定綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素主要有（）A、付費(fèi)消費(fèi)者B、供應(yīng)商C、問(wèn)題D、預(yù)測(cè)95.樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)觀念包括（）。A、使顧客就是上帝的觀念深入人心B、樹(shù)立重“客戶份額”輕“市場(chǎng)份額”的新思維C、不斷加強(qiáng)與老客戶關(guān)系D、注意開(kāi)發(fā)新客戶96.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有（）行為時(shí)，除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。A、商品存在缺陷的B、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的C、不符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D、服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反規(guī)定的97.欲痛故縱策略是（）。A、要給對(duì)方以希望B、要給對(duì)方以禮節(jié)C、要給對(duì)方以誘餌D、要給對(duì)方以利益98.以提供某作物為回報(bào)而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成（）A、交換B、交易C、買(mǎi)賣(mài)D、洽談99.公共關(guān)系人員使用較多的新工具是（）。A、互聯(lián)網(wǎng)B、產(chǎn)品發(fā)布C、贊助D、宣傳報(bào)道100.承諾的特征表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（）。A、承諾應(yīng)由受要約人作出的B、承諾是由受要約人向要約人作出的C、承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致D、作為有效承諾的要件之一，承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：D5.參考答案：B,C,D6.參考答案：C7.參考答案：錯(cuò)誤8.參考答案：A9.參考答案：B10.參考答案： 在最后階段一步讓出全部可讓利益。11.參考答案： 售前服務(wù)：通過(guò)廣告宣傳使顧客知曉；提供良好的購(gòu)貨環(huán)境；為顧客提供便利；服務(wù)電話；免費(fèi)咨詢；復(fù)雜產(chǎn)品提供客戶培訓(xùn)。12.參考答案：C13.參考答案：B14.參考答案：正確15.參考答案：A16.參考答案：A,C,D17.參考答案：正確18.參考答案：D19.參考答案： 供推銷(xiāo)員處理異議時(shí)采納的策略有：轉(zhuǎn)折處理法、轉(zhuǎn)化處理法、以優(yōu)補(bǔ)劣法、合并意見(jiàn)法、反駁處理法和冷處于是法。本題小李應(yīng)采用轉(zhuǎn)折處理法，根據(jù)有關(guān)事實(shí)和由來(lái)，間接否定顧客的意見(jiàn)。應(yīng)用這種方法是首先承認(rèn)顧客的看法有一定道理，也即是向顧客作出一定讓步才講出自己的看法，在使用過(guò)程巾盡量少用“但是”一詞，而實(shí)際交談中卻包含了轉(zhuǎn)折意思，這樣效果較好。例如本題小李先肯定顧客了解服裝潮流的趨勢(shì)，肯定顧客的意見(jiàn)有一定道理，隨后委婉地指出這種顏色又有回潮的跡象，這樣不致于破壞良好的洽談氣氛，又為自己的談話留有余地。20.參考答案：A21.參考答案：A,B22.參考答案：A,B23.參考答案：C24.參考答案