2024年銀行考試-衡水銀行零售業(yè)務(wù)考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行考試-衡水銀行零售業(yè)務(wù)考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.檔案的重要性體現(xiàn)在（）。A、防范信貸風(fēng)險(xiǎn)B、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)C、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù)D、為信貸投放提供參考2.（）不屬于內(nèi)部欺詐。A、隱瞞客戶不良信用記錄B、人為調(diào)高信用等級(jí)評(píng)分C、購(gòu)房行為不真實(shí)D、抵押物不符合擔(dān)保準(zhǔn)入規(guī)定3.理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括（）。A、操作風(fēng)險(xiǎn)B、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)C、兌付風(fēng)險(xiǎn)D、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)4.個(gè)人農(nóng)戶扶貧貸款，貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）年。A、1B、2C、3D、45.每個(gè)人都有一個(gè)（），你要?jiǎng)e人買東西，其實(shí)就是要給他一個(gè)購(gòu)買的理由來(lái)滿足這個(gè)賬戶。A、奮斗目標(biāo)B、滿心希望C、小小愿望D、心理賬戶6.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，又叫（）。A、全面營(yíng)銷B、有效營(yíng)銷C、服務(wù)性營(yíng)銷D、熱情營(yíng)銷7.貸款五級(jí)分類包括（）。A、正常B、關(guān)注C、次級(jí)D、可疑E、損失8.個(gè)貸調(diào)查要眼見(jiàn)為實(shí)，所有的東西以實(shí)地為基礎(chǔ)，從而確保調(diào)查報(bào)告的全面性、準(zhǔn)確性。9.作為一名銷售人員，我只要掌握營(yíng)銷技巧，學(xué)會(huì)營(yíng)銷話術(shù)就好，產(chǎn)品熟悉不熟悉不重要。10.銷售前的需求管理包括（）方面。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)B、價(jià)格設(shè)計(jì)C、渠道設(shè)計(jì)11.汽車經(jīng)營(yíng)/消費(fèi)貸款，貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）年。A、1B、2C、3D、412.我*行個(gè)貸類產(chǎn)品品種較全，但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力偏小。13.零售客戶的分類原則可概括為（）。A、按重要性B、按年齡層C、按個(gè)人愛(ài)好D、按貢獻(xiàn)度14.信貸系統(tǒng)中，個(gè)人展期、調(diào)整還款計(jì)劃貸款審批終止于（）。A、支行行長(zhǎng)B、個(gè)貸中心總經(jīng)理C、授信審批部經(jīng)理D、風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)15.我們的營(yíng)銷行為是（）的過(guò)程。A、有效溝通B、介紹產(chǎn)品C、熱情服務(wù)D、成交16.客戶經(jīng)理可代替客戶簽署《征信查詢授權(quán)書(shū)》。17.《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》第三十五條規(guī)定：商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)對(duì)借款人的（）、償還能力、還款方式等情況進(jìn)行嚴(yán)格審查。A、經(jīng)營(yíng)情況B、借款用途C、借款金額D、擔(dān)保情況18.理財(cái)新規(guī)規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在理財(cái)產(chǎn)品成立之后（）日內(nèi)披露發(fā)行公告。A、5B、3C、10D、無(wú)固定期限19.在與客戶的交流過(guò)程中，我們應(yīng)注重對(duì)與客戶的情感交流。20.貸前調(diào)查不用調(diào)查客戶的家庭情況。21.隨薪貸，貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）年。A、1B、2C、3D、422.營(yíng)銷意識(shí)就是為客戶創(chuàng)造想要的（），建立與維持關(guān)系，以獲得回報(bào)的思維過(guò)程。A、回報(bào)B、價(jià)值C、金錢(qián)D、利益23.實(shí)地催收的過(guò)程中，不要因?yàn)閭鶆?wù)人旁邊有人或者忙著談業(yè)務(wù)，就走開(kāi)等待。24.我*行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬單筆限額（），單日累計(jì)轉(zhuǎn)賬額度（）。A、100萬(wàn)，50萬(wàn)B、50萬(wàn)，100萬(wàn)C、100萬(wàn)，100萬(wàn)D、50萬(wàn)，50萬(wàn)25.屬于中年客戶的聊天切入點(diǎn)的是網(wǎng)購(gòu)。26.我*行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀是差距比較小。27.屬于中年客戶的聊天切入點(diǎn)的是（）。A、網(wǎng)購(gòu)B、養(yǎng)生C、藝術(shù)品鑒賞D、家庭28.貸后管理是一種（）手段。A、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控D、風(fēng)險(xiǎn)管理29.可疑類貸款主要特征是貸款本息逾期超過(guò)（）個(gè)月。A、3B、6C、9D、1230.客戶經(jīng)理形象三要素。（）A、熱情B、專業(yè)C、可靠D、守信31.工薪易貸中推出的個(gè)性單品有（）。A、園丁貸B、醫(yī)護(hù)貸C、薪易貸D、隨薪貸32.我*行目前網(wǎng)銀的交易筆數(shù)交易金額主要集中在企業(yè)網(wǎng)銀。33.理財(cái)以攢錢(qián)為中心。34.屬于青年客戶的聊天切入點(diǎn)的是（）。A、網(wǎng)購(gòu)B、養(yǎng)生C、藝術(shù)品鑒賞D、家庭35.信貸系統(tǒng)，個(gè)人展期、調(diào)整還款計(jì)劃貸款審批終止于個(gè)貸中心經(jīng)理。36.下列（）不是操作風(fēng)險(xiǎn)主要集中的三個(gè)類別。A、聯(lián)合欺詐B、內(nèi)部欺詐C、外部欺詐D、流程管理37.我*行個(gè)人網(wǎng)銀單日累計(jì)限額是（）萬(wàn)。A、100B、150C、200D、25038.信貸業(yè)務(wù)流程不包括（）。A、貸中審查B、貸后管理C、貸前調(diào)查D、貸款逾期39.我*行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款5萬(wàn)以下轉(zhuǎn)賬采用哪種安全認(rèn)證方式（）。A、衡銀金e盾B、數(shù)字證書(shū)C、藍(lán)牙KEYD、無(wú)需認(rèn)證40.營(yíng)銷成功的四個(gè)方法（）。A、正確的領(lǐng)導(dǎo)B、目標(biāo)清晰C、重點(diǎn)突出D、方法得當(dāng)E、工作努力41.衡水銀行條線發(fā)展定位（）。A、做強(qiáng)零售B、強(qiáng)條線C、做優(yōu)公司D、做創(chuàng)新銀行E、做精金融市場(chǎng)42.手機(jī)銀行二類電子賬戶開(kāi)通后是可以直接提現(xiàn)的。43.營(yíng)銷觀念是以客戶為中心、以（）為導(dǎo)向、滿足客戶需求為前提，充分發(fā)揮銀行資源優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)發(fā)客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的指導(dǎo)思想。A、客戶B、價(jià)值C、市場(chǎng)D、目標(biāo)44.個(gè)人信貸交易信息是指商業(yè)銀行提供的自然人在個(gè)人（）等信用活動(dòng)中形成的交易記錄。A、貸款B、貸記卡C、借記卡D、準(zhǔn)貸記卡E、擔(dān)保45.工薪易貸，貸款對(duì)象可為衡水市轄區(qū)內(nèi)的（）。A、公務(wù)員B、國(guó)企及事業(yè)單位員工C、電力及煙草D、公立學(xué)校正式職工46.我*行網(wǎng)銀較手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)集中在代發(fā)工資、批量轉(zhuǎn)賬的功能。47.商業(yè)銀行不得向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，所稱關(guān)系人是指（）。A、商業(yè)銀行的董事B、商業(yè)銀行的監(jiān)事C、商業(yè)銀行的管理人員D、商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)人員及其近親屬E、商業(yè)銀行的董事、監(jiān)事、管理人員、信貸業(yè)務(wù)人員及其近親屬投資或者擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)的公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織48.“新零售時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨，（）決定了銀行零售業(yè)務(wù)的前進(jìn)方向。A、存款產(chǎn)品B、新的經(jīng)營(yíng)方式C、客戶的行為D、高層決策49.我*行手機(jī)銀行安卓版本支持在（）之上。A、3B、4C、5D、650.（）是負(fù)責(zé)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)征信系統(tǒng)的專業(yè)化征信機(jī)構(gòu)。A、人民銀行B、工商銀行C、征信中心D、外匯管理局51.（）應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢情況進(jìn)行檢查，確保所有查詢符合《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理暫行辦法》的規(guī)定。A、商業(yè)銀行B、人民銀行C、銀監(jiān)局D、國(guó)家外匯管理局52.目前手機(jī)銀行主要功能包括（）等。A、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢B、銀行存款、銀行理財(cái)C、城市繳費(fèi)、生活繳費(fèi)D、掃碼取款、二維碼收付款53.個(gè)貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控---把好“三關(guān)”，這“三關(guān)”是（）。A、準(zhǔn)入關(guān)B、分析關(guān)C、監(jiān)控關(guān)D、保障關(guān)54.審查通過(guò)的貸款，由主辦（）進(jìn)行貸款條件的落實(shí)。A、審查人員B、客戶經(jīng)理C、輔調(diào)客戶經(jīng)理D、支行行長(zhǎng)55.長(zhǎng)尾客群批量維護(hù)的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、便于識(shí)別客戶B、節(jié)省維護(hù)時(shí)間C、一對(duì)一服務(wù)D、滿足客戶需求56.對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)（）進(jìn)行調(diào)研，為下一步調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程作參考依據(jù)。A、支行人員B、客戶流量C、業(yè)務(wù)辦理密度D、網(wǎng)點(diǎn)地理距離位置E、客戶分層57.我們對(duì)事物已有的印象，會(huì)蒙蔽自己觀察問(wèn)題的視線。而對(duì)一件事物的（），會(huì)影響到我們對(duì)其的態(tài)度和體驗(yàn)。A、希望B、預(yù)期C、想象D、判斷58.個(gè)人貸款業(yè)務(wù)影像資料包括（）。A、借款人、共同借款人與客戶經(jīng)理合影B、借款人、共同借款人與輔調(diào)客戶經(jīng)理合影C、抵押物照片D、生意經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所照片59.委托催收是指通過(guò)與資產(chǎn)管理公司合作，委托第三方公司對(duì)不良債權(quán)進(jìn)行清收，一般為（）。A、訴訟清收B、電話清收C、實(shí)地清收D、網(wǎng)絡(luò)清收60.理財(cái)就是護(hù)錢(qián)，管錢(qián)，攢錢(qián)，花錢(qián)。61.最近1年末凈資產(chǎn)不低于（）萬(wàn)元的法人單位屬于合格投資者。A、500B、1000C、2000D、500062.我*行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)是（）元。A、0B、0.1C、0.5D、163.網(wǎng)點(diǎn)最需要投入成本維護(hù)的客戶是（）。A、遷移客戶B、有潛力客戶C、有價(jià)值客戶D、有頻度客戶64.貸款資料的規(guī)范性復(fù)印清晰完整、填寫(xiě)規(guī)范正確、資料準(zhǔn)備齊全、順序排列正確。65.（）是貸款發(fā)放后15天內(nèi)需要做的貸后監(jiān)控。A、首次貸后監(jiān)控B、日常貸后監(jiān)控C、季度貸后監(jiān)控D、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控66.創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，貸款對(duì)象可為具有完全民事行為能力年齡在18-65歲之間的（）。A、個(gè)人征信記錄良好的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員B、就業(yè)困難人員（含殘疾人）C、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人D、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工67.客戶關(guān)系管理包括（）、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶忠誠(chéng)度的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。A、客戶識(shí)別B、客戶管理C、客戶行為D、客戶身份68.我*行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)為制定戰(zhàn)略和解決方案，真正以（）為中心。A、產(chǎn)品B、客戶C、獎(jiǎng)勵(lì)D、員工69.常用的逾期催收方法有（）。A、實(shí)地與電話清收B、核銷不良貸款C、委托第三方催收D、訴訟催收70.個(gè)人房屋抵押經(jīng)營(yíng)/消費(fèi)貸款，貸款到期日借款人年齡不得超過(guò)（）歲。A、55B、60C、65D、7071.切實(shí)提高全行營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和培養(yǎng)是今年我*行零售條線工作的重中之重。72.連續(xù)繳存公積金1年及以上，即可貸公積金信用貸。73.企業(yè)網(wǎng)銀如需轉(zhuǎn)賬只需要開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀管理員的查詢/轉(zhuǎn)賬權(quán)限。74.營(yíng)銷思維的等級(jí)一共可以分為（）種。A、青銅級(jí)別B、白銀級(jí)別C、黃金級(jí)別D、鉆石級(jí)別E、王者級(jí)別75.工薪易貸，貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）年。A、1B、2C、3D、476.我*行不良貸款的主要成因：近年來(lái)內(nèi)外部聯(lián)合騙貸。77.我*行手機(jī)銀行登錄密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤（）次會(huì)被徹底鎖定，需前往柜面解鎖。A、3B、4C、5D、678.個(gè)人存單質(zhì)押經(jīng)營(yíng)/消費(fèi)貸款，貸款額度單筆最低（）。A、0.5萬(wàn)B、1萬(wàn)C、1.5萬(wàn)D、2萬(wàn)79.不良貸款包括下列哪三種？（）A、關(guān)注、次級(jí)、可疑B、次級(jí)、可疑、損失C、關(guān)注、可疑、損失D、關(guān)注、次級(jí)、損失80.融合的趨勢(shì)是以分工合作為主要特點(diǎn)的智慧客服，也叫（）。A、智慧營(yíng)銷B、融合營(yíng)銷C、融合獲客D、智慧獲客81.訴訟催收的執(zhí)行措施包括（）。A、申請(qǐng)查封（不動(dòng)產(chǎn)）B、申請(qǐng)凍結(jié)（存款、債權(quán)）C、申請(qǐng)扣押（動(dòng)產(chǎn)）D、申請(qǐng)強(qiáng)制遷出房屋或退出土地E、申請(qǐng)?jiān)u估、拍賣、變賣F、申請(qǐng)限制高消費(fèi)82.零售客戶維護(hù)的最終目標(biāo)是（）。A、服務(wù)客戶B、獲得收益C、增加客戶黏性D、提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力83.我*行手機(jī)銀行APP版本正是對(duì)外上線時(shí)間是在（）。A、2017.11.1B、2018.1.1C、2018.6.1D、2018.9.184.征信機(jī)構(gòu)不采集（）等信息。A、指紋信息B、宗教信仰C、存款信息D、性傾向85.個(gè)人貸款是指銀行或其他金融機(jī)構(gòu)向符合貸款條件的（）發(fā)放的用于個(gè)人消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等用途的本、外幣貸款。A、自然人B、法人C、企業(yè)D、小微企業(yè)主86.我*行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃要求健全隊(duì)伍，其中尖刀連是指（）。A、產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍B、客戶經(jīng)理隊(duì)伍C、大堂經(jīng)理隊(duì)伍D、金融科技人才培養(yǎng)87.做好營(yíng)銷工作先要做好（）方面。A、嘴要勤B、腿要勤C、面子要放下D、產(chǎn)品要熟悉88.商業(yè)銀行發(fā)行公募理財(cái)產(chǎn)品的，單一投資者銷售起點(diǎn)金額不得低于（）萬(wàn)元人民幣。A、1B、5C、10D、2089.把控風(fēng)險(xiǎn)把控“三真”是哪“三真”（）。A、真實(shí)分析B、真實(shí)背景C、真實(shí)保證D、真實(shí)流向90.屬于老年客戶的聊天切入點(diǎn)的是（）。A、美容B、養(yǎng)生C、游戲D、藝術(shù)品鑒賞91.我*行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃的終極目標(biāo)是（）。A、做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)B、做精零售業(yè)務(wù)C、打造零售銀行D、打造精品銀行E、做大零售業(yè)務(wù)92.個(gè)人房屋抵押經(jīng)營(yíng)/消費(fèi)貸款，貸款額度，抵押物為門(mén)店的，最高不超過(guò)抵押物的（）。A、0.8B、0.7C、0.6D、0.593.以下調(diào)查信息中不屬于非財(cái)務(wù)信息的有（）。A、年齡與家庭、與財(cái)產(chǎn)、與經(jīng)營(yíng)歷史是否匹配B、家庭與父母、與愛(ài)人、與兄妹子女是否融洽C、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)記賬是否準(zhǔn)確D、上下游客戶以及員工、朋友評(píng)價(jià)等94.個(gè)貸調(diào)查的回避原則是指朋友回避，確保調(diào)查客觀公平，不摻雜個(gè)人感情，從而確保信貸調(diào)查的合規(guī)合法性。95.下列描述錯(cuò)誤的是，個(gè)人貸款投向應(yīng)該符合（）。A、借款人個(gè)人意愿B、國(guó)家有關(guān)政策C、國(guó)家有法規(guī)D、本*行相關(guān)規(guī)定96.二代網(wǎng)銀個(gè)人版功能包括（）等。A、查詢服務(wù)B、轉(zhuǎn)賬匯款C、網(wǎng)銀管理D、投資理財(cái)97.檔案中的銀行流水只要是主借款人名下的就可以。98.貸款出現(xiàn)預(yù)警信號(hào)后，銀行可采取的措施有（）。A、提前收回貸款B、要求債務(wù)人增加擔(dān)保C、采取訴訟保全措施D、提前發(fā)放貸款99.我*行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃（）。A、豐富產(chǎn)品B、打通渠道C、健全隊(duì)伍D、完善考核E、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)100.申請(qǐng)金額300萬(wàn)的個(gè)人房地產(chǎn)抵押貸款需要經(jīng)過(guò)（）部門(mén)及人員的審查。A、個(gè)貸中心審批部B、個(gè)貸中心副總經(jīng)理C、個(gè)貸中心總經(jīng)理D、授信審批部經(jīng)理E、風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：C3.參考答案：A,B,C4.參考答案：C5.參考答案：D6.參考答案：C7.參考答案：A,B,C,D,E8.參考答案：正確9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：A,B,C11.參考答案：C12.參考答案：正確13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：D15.參考答案：A16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：B18.參考答案：A19.參考答案：正確20.參考答