加油員比武理論試題含答案

加油員比武理論題庫(kù)

一、填空題

1、客戶需要開具便利店商品發(fā)票時(shí)，須憑POS機(jī)購(gòu)物小票換開發(fā)票,

班組人員根據(jù)客戶需求按實(shí)際消費(fèi)的單品明細(xì)或商品類別開票，同

時(shí)在購(gòu)物小票上加蓋“發(fā)票已開”戳記。

2、發(fā)票必須存放在專門的保險(xiǎn)箱或帶鎖頭的鐵柜中,并由專人保管。

3、保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼分開由專人保管。

4、上門收款加油站，在未上門收款前，將錢箱放入保險(xiǎn)柜內(nèi)保管。

5、預(yù)收賬款客戶超額度付油時(shí)必須立即停止付油。

6、安全色有紅、藍(lán)、黃及綠四種，其中：紅色代表禁止、停止,藍(lán)

色代表指令,黃色代表警告,綠色代表安全。

7、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即使觸電人脫離電源。脫離低壓電源主要有

切斷電源、割斷電源、挑開電源線、拽開觸電者和墊絕緣物等5種

辦法。

8、辛烷值是表示汽油抗爆性的理化指標(biāo)。它等于與其抗爆性相同的

標(biāo)準(zhǔn)燃料中含異辛烷的體積百分?jǐn)?shù)。

9、對(duì)汽油的質(zhì)量要求是：良好的蒸發(fā)性能,良好的抗爆性能,良好

的抗氧化安定性能，良好的抗腐蝕性能。

10、加油員投幣時(shí)應(yīng)將銷售款裝入專用投幣袋以區(qū)別時(shí)間、班

次、姓名，同時(shí)投幣及填寫投幣記錄時(shí)應(yīng)保證在站內(nèi)監(jiān)控設(shè)

施可監(jiān)控的范圍內(nèi)。

11、接班人員提前10分鐘至U站，整理好個(gè)人儀表，備足零錢,

備齊工作用品。

12、按照加油站管理規(guī)范和安全規(guī)定，熟練使用“八步法”及

“銷售六技巧”,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)。

13、員工不得給塑料容器直接加注油品，可使用加油站方便油桶在

距爆炸危險(xiǎn)區(qū)國(guó)米外進(jìn)行轉(zhuǎn)注。

14、使用金屬容器加注油品時(shí)，油槍必須與儲(chǔ)油容器相接觸,以

導(dǎo)除靜電，同時(shí)要求儲(chǔ)油容器放置在平整的地面上。

15、交接班時(shí)，字碼數(shù)交接真實(shí)、有序、銜接。要求加油站定期核

對(duì)加油機(jī)機(jī)械字碼與加油機(jī)顯示屏顯示數(shù)據(jù)。

16、洗手間地面要每日定時(shí)多次打掃和不定時(shí)隨時(shí)打掃

相結(jié)合，地面用專用拖布擦凈。

17、在加油工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)加油機(jī)存在的故障，向本站設(shè)備管

理員報(bào)告,及時(shí)檢查、維修o

18、加油機(jī)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求無(wú)灰塵、無(wú)油污、無(wú)雜物。

19、在營(yíng)銷促銷活動(dòng)中，按要求做好發(fā)放宣傳資料等宣傳

工作。

20、在進(jìn)行班次交接時(shí)，交班帶班長(zhǎng)應(yīng)組織本班員工與接班員工共

同抄錄、核對(duì)泵碼;整理當(dāng)班加油現(xiàn)金、各種票證。

21、開始加油前，加油員要再次向顧客確認(rèn)品種、牌號(hào)與

數(shù)量，并提示加油機(jī)已歸零。

22、加油過程中，對(duì)后來(lái)的顧客要熱情招呼，做到加一看二照顧

23、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘。

24、工作情況允許時(shí)，員工要主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)站。加油員要在注意

自身安全的情況下跑位引車，盡量避免原地引車。

25、無(wú)車輛加油時(shí)，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)手中營(yíng)業(yè)款，及

時(shí)投幣。

26、車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟時(shí)間不得超過分鐘。

27、加油員加油時(shí)做到付油員獨(dú)、數(shù)量無(wú)誤，錢票找零正確，每位

加油員要有不低于100元的零款,最小面值為1角，要做到_

有零找零、無(wú)零讓零。

28、多功能清潔服務(wù)臺(tái)上禁放任何雜物。服務(wù)臺(tái)下垃圾桶要內(nèi)套清

潔袋，垃圾不能超過容積的經(jīng)，及時(shí)清理。

29、使用金屬容器加注油品時(shí)，油槍必須與儲(chǔ)油容器相接觸，以昱

除靜電,同時(shí)要求儲(chǔ)油容器放置在平整的地面上。

30、加油員應(yīng)遵守加油站衛(wèi)生管理工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)清掃責(zé)任區(qū)，保

持責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清潔。

31、在進(jìn)行班次交接時(shí)，加油員應(yīng)在站長(zhǎng)或帶班長(zhǎng)的組織下，參與崗

前訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并掌握上級(jí)文件精神要求，及時(shí)總結(jié)上班工

作得失,或?qū)Ρ景喙ぷ髯龊糜?jì)劃與安排。

32、加油員應(yīng)在帶班長(zhǎng)的組織下，參與HSE小組會(huì)議、安全

檢查及應(yīng)急預(yù)案演練等活動(dòng)。

33、加油站內(nèi)垃圾要存放在指定位置，定期及時(shí)清理，不污染環(huán)境。

34、員工進(jìn)行交接班工作時(shí)，交接雙方清點(diǎn)整裝油品和其它商品，發(fā)

現(xiàn)損耗及時(shí)查明原因,妥善處理,核對(duì)無(wú)誤后填寫交接記錄雙方簽

字確認(rèn)。

35、加油站當(dāng)班營(yíng)業(yè)款統(tǒng)一使用投幣袋,將現(xiàn)金放入其中后封存好，

并對(duì)其進(jìn)行定人編號(hào)（或用顏色區(qū)別），同時(shí)在保險(xiǎn)柜投幣記錄上做

好記錄，相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

36、洗手間墻面是囿擦拭一遍，便池每天擦拭一次。

37、綠化區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做到：無(wú)油污、無(wú)垃圾、—無(wú)

煙頭、無(wú)雜草，及時(shí)清理枯死的枝、葉，及時(shí)對(duì)花卉植物

進(jìn)行修剪，保持干凈整潔。

38、遇加油機(jī)亂碼，當(dāng)班加油員應(yīng)立即停止加油，并向顧客表

示歉意,說(shuō)明情況后及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)，與顧客確認(rèn)―旭

油數(shù)量。

39、迎送接待顧客時(shí)，主動(dòng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任

的、歧視性、侮辱性語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，一般要求講普通話。

二、單選題

1、加油卡可以設(shè)置密碼，當(dāng)密碼連續(xù)輸入（C）次錯(cuò)誤，卡片就會(huì)被

鎖定。

A、1B、2C、3D、4

2、中國(guó)石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個(gè)人

多用戶卡、個(gè)人單用戶卡和（D）五大類。

A、員工卡B、驗(yàn)泵卡C、維修卡D、不記名卡

3、客戶持限車號(hào)IC卡加油時(shí)，員工核對(duì)車號(hào)不對(duì)，顧客堅(jiān)持要加油,

如何解決：（A）

A、首先向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益，然后按

公司規(guī)定不給顧客加油

B、請(qǐng)顧客出示有關(guān)證件核對(duì)用戶姓名一致后，才給加油。

C、允許顧客少加一點(diǎn)，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)更改相關(guān)信息

D、讓顧客用現(xiàn)金加油，等信息調(diào)整后，再將錢退還給客戶。

4、加油站賬冊(cè)表中最基礎(chǔ)的報(bào)表是（A）

A、《加油站交接班表》B、《加油站油品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表》

C、《發(fā)票領(lǐng)用存報(bào)表》D、《加油站應(yīng)收、預(yù)收款明細(xì)表》

5、原則上，每次投幣時(shí)，必須（C）o

A、站長(zhǎng)監(jiān)督B、主管監(jiān)督

C、有證明人D、營(yíng)業(yè)員監(jiān)督

6、質(zhì)量、密度、體積三者關(guān)系，下列哪一種說(shuō)法正確（C）o

A、在同一罐油品中，溫度下降，體積縮小，其密度變小。

B、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變大。

C、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變小。

7、發(fā)生事故后，事故單位要立即（C）。

A、報(bào)警B、上報(bào)上級(jí)主管部門

C、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案D、疏散事故現(xiàn)場(chǎng)人員

8、對(duì)待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)（D）o

A、主動(dòng)應(yīng)上前，熱情問候

B、面帶微笑；你好歡迎光臨

C、對(duì)不起，麻煩你稍等一下

D、這邊這邊，停這邊。

9、對(duì)于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）o

A、要繼續(xù)點(diǎn)加B、迅速蓋上油箱蓋

C、停止加注D、給顧客說(shuō)聲加滿了掛槍

10、我們?cè)谠儐栴櫩蜁r(shí)應(yīng)該如何問（A）o

A、您好！您加什么油?加滿嗎？B、您加93#,加滿吧?

C、您加93#還是97#D、您好！您加多少？

11、跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（A）。

A、商機(jī)B、時(shí)機(jī)C、問題D、目的

12、在推薦過程中顧客沒有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)該怎么做（A）0

A、見好就收B、推薦其他商品

C、改變?cè)掝}D、繼續(xù)推薦

13、上崗之前調(diào)心態(tài)，（D）。

A、前車別把后車擋B、注意聲音和語(yǔ)調(diào)

C、銷售好壞有差別D、良好心情促銷售

14、向顧客推介商品時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（C）。

A、要敢說(shuō)，不要怕丟面子

B、說(shuō)顧客想聽的話

C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介

D、說(shuō)客氣話，微笑送別

15、推介燃油寶時(shí)顧客如果不加，正確的做法是（D）。

A、不加就不高興

B、多說(shuō)一會(huì)兒使顧客不耐煩

C、不加燃油寶就不給顧客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進(jìn)行二次推介

16、拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽了介紹就買一一很可惜

這樣的情況比較少，占（A）。

A、2%B、10%C、15%D、25%

17、（C）的銷售是在第四至十一次推銷后完成。

A、20%B、40%C、80%D、90%

18、引車到位關(guān)鍵是“引車”要“到位”，引車要為（B）服務(wù)，“引”

是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說(shuō)話，但它是用動(dòng)作勾通。

A、加油B、銷售C、停車D、到位

19、動(dòng)作也是有（C）的，引車時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動(dòng)作不

能太快，這表示對(duì)顧客的尊重。

A、幅度B、好壞C、情感D、力度

20、加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面

排隊(duì)司機(jī)打聲招呼，做到（D）o

A、一視同仁B、不卑不亢

C、態(tài)度真誠(chéng)D、加一看二照顧三

21、推銷海龍燃油寶要注意問（B）0

A、發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比B、行駛公里數(shù)

C、汽車排量D、車輛狀況

22、顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機(jī)上的（B）,打消

顧客疑慮。

A、鉛封B、強(qiáng)檢標(biāo)志C、校驗(yàn)記錄D、管控記錄

23、上崗前加油員要調(diào)整心態(tài)，如果心情不好，最終會(huì)影響（C）。

A、別人B、顧客C、銷售D、效率

24、見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語(yǔ)要注意說(shuō)話的聲音和

（A）0

A、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)B、分寸C、方式D、內(nèi)容

25、加油員推介商品時(shí)每次最好推銷（B）商品或業(yè)務(wù)。

A、多種B、一種C、不限D(zhuǎn)、兩種

26、處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的

（C）0

A、言行B、心情C、情緒D、語(yǔ)速

27、向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情

介紹摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到，站在（C）的

角度考慮問題。

A、公司B、加油站C、顧客D、自己

28、對(duì)顧客購(gòu)買商品后，我們首先要（B）,它有助于顧客自我肯

定，會(huì)促使顧客盡快再次消費(fèi)。

A、送客B、感謝客戶

C、整理商品D、向其他客戶推介商品

29、汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比一般在（A）0

A、6?10B、8?12C、4?8D、10?14

30、由于柴油發(fā)動(dòng)機(jī)靠壓燃自行點(diǎn)火，因此它的壓縮比較高，通常在

（B）,和汽油發(fā)動(dòng)機(jī)相比，柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功

率大，油耗低是其最重要的特點(diǎn)。

A、10?14B、16?25C、14?20D、6-10

31、發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火提前角點(diǎn)火太早，會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)（D）,還會(huì)引起爆燃。

A、功率上升，油耗增加；E;、功率下降，油耗減少;

C、功率上升，油耗減少；E）、功率下降，油耗增加。

32、發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火過晚，會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)（.C）o

A、功率上升，油耗增加；E;、功率下降，油耗減少;

C、功率下降，油耗增加；E）、功率上升，油耗減少。

33、壓縮比在7.5?8.0應(yīng)選用（/1）車用汽油。

A、90#]B、90#?93#

C、93#?95#D、95#?97#

34、壓縮比在&0?8.5應(yīng)選用（B）車用汽油。

A、90#1B、90#?93#

C、93#?95#D、95#?97#

35、壓縮比在&5?9.5應(yīng)選用（C）車用汽油。

A、90#1B、90#?93#

C、93#?95#D、95#?97#

36、壓縮比在9.5?10應(yīng)選用（D）車用汽油。

A、90#B、90#?93#

C、93#?95#D、95#?97#

37、車用柴油主要的使用性能指標(biāo)是（D）

A、辛烷值B、閃點(diǎn)C、冷凝點(diǎn)D、十六辛烷值

38、93*車用無(wú)鉛汽油的研究法辛烷值為（D）o

A、小于93B、等于93

C、介于93—97D、介于93—95

39、粘度指數(shù)越大，則油品的粘溫性（A）

A、好B、差

C、無(wú)法判斷D、粘度指數(shù)與粘溫性無(wú)關(guān)

40、潤(rùn)滑油的密度隨溫度的升高而（C）

A、增大B、不變

C、減小D、不確定

41、油品的危險(xiǎn)等級(jí)是根據(jù)—來(lái)劃分的。（C）

A、密度B、儲(chǔ)程

C、閃點(diǎn)D、凝點(diǎn)

42、溫度升高時(shí)潤(rùn)滑油的粘度將（C）

A、增大B、不變

C、減小D、不確定

43、我國(guó)潤(rùn)滑油基礎(chǔ)油分類的依據(jù)是（D）

A、氧化安定性B、硫含量

C、粘度D、粘度指數(shù)

44、氣溫在-25°C—30°C時(shí)，應(yīng)選用下列選項(xiàng)中那個(gè)級(jí)別的發(fā)動(dòng)機(jī)油:

（C）

A、5WB、15WC、10W/30D、30W

45、以下那項(xiàng)不是“加油員需要具備的六種基本技巧”（C）。

A、問候的技巧B、微笑的技巧

C、快速加油的技巧D、接近客戶的技巧

46、年輕人的消費(fèi)心理特點(diǎn)是（A）o

A、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價(jià)格

B、關(guān)心油品價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適

C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù)

D、最關(guān)心價(jià)格

47、老年人的消費(fèi)心理特點(diǎn)是（B）o

A、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價(jià)格

B、關(guān)心油品價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適

C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù)

D、最關(guān)心價(jià)格

48、油站員工接到公司調(diào)整零售掛牌價(jià)通知時(shí)，必須（A）：

A、在規(guī)定時(shí)間調(diào)價(jià)B、等到交班時(shí)再調(diào)價(jià)

C、等統(tǒng)計(jì)回來(lái)再調(diào)價(jià)D、等站長(zhǎng)回來(lái)再調(diào)價(jià)

49、車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間不超過（A）o

A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、2分鐘

50、服務(wù)臺(tái)下垃圾桶要內(nèi)套清潔袋，垃圾不能超過容積的（B）,

及時(shí)清理。

A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4

51、每班營(yíng)業(yè)終了，（A）與班長(zhǎng)、記賬員一同抄錄加油機(jī)字碼數(shù)，

記賬員同時(shí)應(yīng)對(duì)各個(gè)品號(hào)銷售價(jià)格進(jìn)行核查。

A、加油員B、便利店員C、站長(zhǎng)D、計(jì)量員

52、加油員要及時(shí)將銷售款投入投幣式保險(xiǎn)柜并認(rèn)真、及時(shí)填寫投幣

記錄，隨身現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，上年銷量5000噸以上隨身現(xiàn)金不

得超過2000元，上年銷量在5000噸以下隨身現(xiàn)金不得超過（B）

7Go

A、500元B、1000元C、1500元D、2000元

53、員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、（C）、安全操作。

A、不漏B、不滴C、不灑D、不脹

54、白天營(yíng)業(yè)時(shí)罩棚下有員工立崗候車，等候服務(wù)。夏季（A）立

崗時(shí)間為：早6點(diǎn)至晚22點(diǎn)，其余時(shí)間應(yīng)做到車到人到，為顧客服務(wù)。

A、5月1日至9月30日B、6月1日至9月30日

C、4月1日至8月30日D、5月1日至8月30日

55、加油機(jī)頂可以放置（D）

A、員工日常工作必需的小物B、促銷活動(dòng)中的禮品

C、定點(diǎn)客戶的加油本D、禁止放置任何物品

56、員工在營(yíng)銷促銷活動(dòng)中，按要求做好發(fā)放宣傳資料等（C）

A、促銷工作B、營(yíng)銷工作C、宣傳工作D、維修工作

57、在帶班長(zhǎng)的組織下，參加（D）小組會(huì)議，安全檢查及應(yīng)急預(yù)

案演練等活動(dòng)。

A、SHEB、HEEC、HESD、HSE

58、依據(jù)現(xiàn)金加油量核對(duì)營(yíng)業(yè)款,準(zhǔn)確無(wú)誤后填制（A）,并將相

關(guān)賬表、票款轉(zhuǎn)交記賬員。

A、加油站交接班表B、預(yù)收貨款購(gòu)油協(xié)議

C、卸油“十步法”程序表D、加油站運(yùn)行日志

59、洗手間地面要用（A）擦凈。

A、專用拖布B、拖布C、抹布D、干凈的拖布

60、遇加油機(jī)亂碼，當(dāng)班加油員應(yīng)立即（B）

A、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)B、停止加油

C、報(bào)告計(jì)量員D、報(bào)告站長(zhǎng)

61、加油員在收到現(xiàn)金，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)持幣限額后，應(yīng)及時(shí)（C）o

A、交給記賬員或值班管理人員

B、存入保險(xiǎn)柜

C、投入投幣式保險(xiǎn)柜

D、鎖入個(gè)人貯物柜

62、罩棚立柱、品牌柱、便利店門頭、營(yíng)業(yè)室外墻（C）至少清潔

一次。

A、每天B、每周C、每月D、每季度

63、洗手間地面要每日（C）

A、定時(shí)多次打掃

B、不定時(shí)隨時(shí)打掃

C、定時(shí)多次打掃和不定時(shí)隨時(shí)打掃相結(jié)合

D、交接班時(shí)打掃即可

64、站內(nèi)車多時(shí)要引導(dǎo)先進(jìn)站的車到（C）的泵島加油，站內(nèi)車少

時(shí)要盡量將車引導(dǎo)到（）的泵島加油。

A、靠近出口、便利店門口

B、靠近出口、有促銷商品堆頭

C、靠近出口、便利店門口或有促銷商品堆頭

D、靠近出口、靠近入口

65、清潔用具要整齊的放在（D）

A、背離加油區(qū)的隱蔽場(chǎng)所

B、背離營(yíng)業(yè)區(qū)的隱蔽場(chǎng)所

C、隱蔽場(chǎng)所

D、背離加油區(qū)和營(yíng)業(yè)區(qū)的隱蔽場(chǎng)所

66、員工不得給塑料容器直接加注油品，應(yīng)用加油站方便油桶在距爆

炸危險(xiǎn)區(qū)（B）外進(jìn)行轉(zhuǎn)注。

A、4、5米B、5米C、5、5米D、6米

67、加油站在服務(wù)方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（C）。

A、供應(yīng)的油品數(shù)量一樣

B、滿足每位顧客的每一個(gè)要求

C、對(duì)每位顧客的服務(wù)態(tài)度一樣

D、給每位顧客提供的服務(wù)一樣

68、下列不符合加油站收款要求的是（C）0

A、唱收唱付B、拒收假幣（假油票）

C、盡可能湊整銷售D、不拒收零鈔

69、下列行為正確的是（C）。

A、直接對(duì)塑料桶加注油品

B、卸油作業(yè)時(shí)，與收油罐相連的加油機(jī)同時(shí)進(jìn)行加油作業(yè)

C、拒絕為未熄火的車輛加油

D、司機(jī)在加油作業(yè)區(qū)內(nèi)修理車輛

70、嚴(yán)禁顧客在加油現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝的主要原因是（B）o

A、會(huì)妨礙員工的視線B、防止產(chǎn)生靜電火花

C、避免顧客丟失物品D、不雅觀，影響加油站形象

71、關(guān)于加油站室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，下列說(shuō)法不正確的是（D）。

A、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、窗明幾凈

B、地面無(wú)油污、垃圾、無(wú)積水，干凈整潔

C、擺放整齊有序

D、雜物擺放在不顯眼的地方

72、《加油站交接班表》中如有“回罐”數(shù)量，則加油機(jī)交班字碼（A）

實(shí)際發(fā)油量。

A、大于B、小于C、等于D、不大于

73、加油時(shí)每位加油員要有不低于（C）元的零款，最小面值為1

角，要做到有零找零、無(wú)零讓零。

A、30元B、50元C、100元D、200元

74、加油站接班人員需提前（B）至站。

A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘

75、加油機(jī)膠管隨加油槍方向?qū)⒛z管下垂（B）

A、隨意擺放B、順泵島外沿?cái)[放

C、緊貼加油機(jī)盤放D、以上做法都可以

76、多功能安全服務(wù)臺(tái)中部空格放置（C）

A、計(jì)算器B、加油小票C、石棉被D、手套

77、迎送接待顧客時(shí)，主動(dòng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、

歧視性、侮辱性語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，一般要求講（C）o

A、家鄉(xiāng)話B、廣東話C、普通話D、方言

78、發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比是指（B）o

A、燃燒室容積與氣缸的總?cè)莘e之比

B、氣缸的總?cè)莘e與燃燒室容積之比

C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比

D、氣缸與燃燒室之比

79、（C）定期檢查加油機(jī)、加油卸油膠管及卸油場(chǎng)地的導(dǎo)靜電連

接線，保持完好有效。

A、每日B、每三天C、每星期D、每月

80、加油員在加注油品作業(yè)過程中，必須做到（B）,以防出現(xiàn)“溢

油”事故的發(fā)生。

A、準(zhǔn)確快捷B、精力集中

C、動(dòng)作要輕、要慢D、動(dòng)作要輕、要快

81、車輛一次加油的體積與油箱體積的比例稱為（B）0

A、進(jìn)站率B、加滿率C、回頭率D、滿意率

82、加油站可根據(jù)實(shí)際靈活安排時(shí)間，每班利用（C）左右進(jìn)行崗

前訓(xùn)I導(dǎo)。

A、8分鐘B、9分鐘C、10分鐘D、11分鐘

83、多功能清潔服務(wù)臺(tái)在加油機(jī)側(cè)面居中擺放，距加油機(jī)約（D）

切忌緊貼加油機(jī)。

A、1.2米B、1.3米C、1.4米D、1.5米

84、關(guān)于《加油站交接班表》說(shuō)法正確的是（D）。

A、付油數(shù)就是加油機(jī)走字?jǐn)?shù)

B、交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷售日?qǐng)?bào)現(xiàn)金數(shù)一致

C、油罐交接按品種進(jìn)行交接

D、交接班表上記錄發(fā)票交接

85、關(guān)于交接班工作，下列說(shuō)法不正確的是（D）。

A、交接雙方記錄、核對(duì)加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，發(fā)票使用結(jié)轉(zhuǎn)情況，交接

雙方簽字確認(rèn)。實(shí)施加油卡的加油站，交接雙方進(jìn)行加油卡回叫，若

有問題，立即查明原因并妥善處理。

B、交接雙方清點(diǎn)整裝油品和其它商品，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原因，妥

善處理，核對(duì)無(wú)誤后填寫交接記錄雙方簽字確認(rèn)。

C、交接雙方檢查設(shè)施、設(shè)備、工具、消防器材和其它物品完好狀況，

做好交接，填寫交接記錄。

D、帶班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作中的其它事項(xiàng)。填

寫交接記錄后交接工作全部完成。

86、泵碼交接中，下列說(shuō)法正確的是：（A）

A、走字?jǐn)?shù)二交班字碼-接班字碼-跳變數(shù)

B、接班字碼與交班字碼不能相等

C、跳變數(shù)的填寫不能為負(fù)數(shù)

D、當(dāng)有跳變時(shí)，填寫跳變數(shù)后，無(wú)需填寫跳變?cè)?/p>

87、《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于（A）o

A、接班升數(shù)與進(jìn)油升數(shù)之和減交班升數(shù)

B、交班升數(shù)與進(jìn)油升數(shù)之和減接班升數(shù)

C、接班升數(shù)與交班升數(shù)之和減進(jìn)油升數(shù)

D、交班升數(shù)與進(jìn)油升數(shù)之和減回罐升數(shù)

88、以下說(shuō)法不正確的是（B）o

A、每位加油員要有不低于100元的零款

B、零錢最小面值為1元

C、要做到有零找零，無(wú)零讓零

D、零錢最小面值為1角

89、下列不屬于加油站日常安全檢查內(nèi)容的是（A）。

A、員工的著裝情況

B、加油機(jī)靜電接地電阻連接情況

C、油罐的腐蝕情況

D、輸油管線的腐蝕情況

90、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過（C）o

A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、10分鐘

91、《交接班報(bào)表》的油罐交接錄入中，“進(jìn)油升數(shù)”由哪些項(xiàng)構(gòu)成?

（A）

A、代存代付進(jìn)貨數(shù)量，站間移庫(kù)移出數(shù)量，站間移庫(kù)移入數(shù)量，內(nèi)部

配送進(jìn)貨數(shù)量

B、站內(nèi)移罐數(shù)量，代存代付進(jìn)貨數(shù)量，站間移庫(kù)移出數(shù)量，站間移庫(kù)

移入數(shù)量

C、回罐數(shù)量，站內(nèi)移罐數(shù)量，站間移庫(kù)移出數(shù)量，站間移庫(kù)移入數(shù)量

D、站內(nèi)移罐數(shù)量，站間移庫(kù)移出數(shù)量，站間移庫(kù)移入數(shù)量

92、當(dāng)加油機(jī)泵碼表發(fā)生故障時(shí)，會(huì)更換其主板，這時(shí)泵碼數(shù)會(huì)發(fā)生

改變,如下例：泵碼表接班字碼90000,在97000時(shí)損壞，該泵碼表

最大泵碼數(shù)99999,更換主板，泵碼從00000開始，交班字碼00500,

此時(shí)跳變數(shù)應(yīng)填寫：（B?

A、-93000B、-97000C、3500D、-90500

三、多選題

1、發(fā)票管理要求規(guī)定，不得對(duì)外轉(zhuǎn)借、（ABCD）發(fā)票。

A、混開B、代開C、虛開D、私存

2、加油用戶卡在使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是：（ABCD）

A、注意加油卡的使用范圍

B、注意保持正確的插卡方向

C、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔

D、正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”

3、中國(guó)石化加油卡客服咨詢熱線是（BC）0

A、12315B、95105988

C、95105888D、95105000

4、賬、表、單的填制要求是（AC）

A、做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面B、可以用鉛筆填寫

C、字跡工整、清晰D、填寫不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤

5、下列收入資金包括（BCD）

A、加油員交來(lái)拾到的錢包,內(nèi)有960元

B、洗車收入50元

C、客戶多付10元貨款

D、加油站自用油款47元

6、加油站銷售方式有（ABC）

A、現(xiàn)金加油B、定點(diǎn)客戶加油

C、消費(fèi)卡加油D、小額配送加油

7、集團(tuán)公司事故管理規(guī)定，事故分為七類，分別是：火災(zāi)事故，設(shè)

備事故，交通事故，放射事故和（ACD）o

A、爆炸事故B、泄漏事故

C、生產(chǎn)事故D、人身事故

8、嚴(yán)禁車輛未采取（AB）等安全措施進(jìn)入易燃易爆危險(xiǎn)區(qū)域。

A、防火B(yǎng)、防靜電C、防撞D、防漏

9、適用于撲救帶電火災(zāi)的滅火介質(zhì)或滅火器是（BC）o

A、泡沫滅火器B、干粉滅火器

C、二氧化碳滅火器D、水

10、燃燒的基本要素為（ABC）o

A、可燃物B、助燃物C、氮?dú)釪、著火源

11、防火措施的基本原則是（ABCD）

A、消除著火源B、控制可燃物

C、隔絕空氣D、防止形成新的燃燒條件

12、油機(jī)可自動(dòng)識(shí)別的限制信息有（ABD）0

A、限油品B、限升數(shù)

C、限車號(hào)D、限加油站

13、處理顧客異議時(shí)，要（ABC）o

A、迅速反映B、態(tài)度友好

C、耐心聽顧客說(shuō)完D、保證滿足顧客要求

14、不可忽視的銷售細(xì)節(jié)：（ABCD）

A、遇到客戶電話咨詢，永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話

B、與客戶交談中不接電話

C、保持相同的談話方式

D、讓客戶感覺到尊重

15、送別顧客注意事項(xiàng)：（ACD）

A、結(jié)算時(shí)唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛

B、再次推介商品

C、顧客離開時(shí)要表示感謝

D、不加油也別忘送別

16、上崗前情緒不好，員工應(yīng)該（ABC）

A、深呼吸、閉會(huì)眼B、齊喊口號(hào)

C、面對(duì)鏡子進(jìn)行微笑D、不上班

17、開啟油箱蓋前注意：(ABCD)

A、提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)

B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金

C、提示顧客泵碼回零

D、盡量提醒顧客加滿油箱

18、加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，要做到：(ABC)

A、加一看二照顧三

B、注意使用文明用語(yǔ)

C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒有慢待他

D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油

19、銷售技巧靈活運(yùn)用：(ABCD)

A、結(jié)合加油八步法

B、根據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際

C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù)

D、禮貌對(duì)待潛在客戶

20、熱情問候要注意(ABCD)

A、跑動(dòng)快B、開口快

C、態(tài)度真誠(chéng)D、問話短

21、顧客提出異議要(ABC)

A、態(tài)度友好B、迅速反應(yīng)

C、耐心聽顧客說(shuō)完D不予理睬

22、向顧客解釋理由時(shí)要（AD）

A、態(tài)度冷靜B、以勢(shì)壓人

C、強(qiáng)詞奪理D、控制自己的情緒

23、問候顧客時(shí)的表情要做到（ABD）

A、謙和B、不卑不亢C、語(yǔ)出驚人D、讓顧客感到舒服

24、清潔管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的一項(xiàng)重要工作，清潔的目的（ABC）

A、便利店形象的需要B、激發(fā)購(gòu)買欲

C、吸引顧客促進(jìn)銷售D、延長(zhǎng)設(shè)備壽命

25、有效的銷售還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（ABCD）o

A每次最好只推介一種商品或業(yè)務(wù)

B要研究顧客的性格類型、新老顧客，判斷他需要什么

C要學(xué)會(huì)回答顧客對(duì)便利店商品問題的疑問

D熟練掌握每種商品知識(shí)，結(jié)合商品特點(diǎn)去問話

26、向顧客推薦商品原則（ABCD）

A、商品的特點(diǎn)符合顧客需求

B、站在顧客的角度考慮問題

C、從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹

D、摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到

27、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油耗量過高的原因可能是：（ABCD）

A、潤(rùn)滑系統(tǒng)存在機(jī)油滲漏

B、汽缸壁和活塞環(huán)過度磨損和損壞

C、氣門油封損壞或變硬老化

D、添加機(jī)油量過多

28、普通消費(fèi)者鑒別新機(jī)油的方法通常是：（ABD）

A、觀察機(jī)油的顏色B、聞?dòng)偷臍馕?/p>

C、溶入水中觀察分層情況D、觀察機(jī)油的透明度

29、發(fā)動(dòng)機(jī)油的換油周期主要受（ABCD）的影響

A、發(fā)動(dòng)機(jī)狀況B、所使用機(jī)油的質(zhì)量等級(jí)

C、使用環(huán)境的影響D、運(yùn)行條件的影響

30、以下那幾項(xiàng)是屬于“加油站容易引起顧客投訴的情況”（CD）

A、因打雷停止加油；

B、因卸油而停止加油；

C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油；

D、油箱蓋沾上塵土；

31、以下那項(xiàng)屬于“加油員需要具備的六種基本營(yíng)銷能力"（ABCDEF）

A、觀察B、聆聽C、詢問

D、表達(dá)E、記憶F、歸納

32、以下那項(xiàng)屬于“加油員需要具備的六種基本技巧”（ABCDE）

A、問候的技巧B、語(yǔ)言的技巧C、微笑的技巧

D、回答問題的技巧E、接近客戶的技巧

33、個(gè)體消費(fèi)者主要分為：（ABCDE）

A、理智型B、時(shí)尚型C、忠實(shí)型

D、實(shí)惠型E、無(wú)所謂型F、有所謂型

34、以上不屬于“語(yǔ)言不流暢的人”的消費(fèi)心理的是。（BCD）

A、注重油品品質(zhì)，要內(nèi)心解釋

B、關(guān)心服務(wù)速度，要仔細(xì)聽其所講的話

C、關(guān)心油品的性價(jià)比，是否方便

D、要有風(fēng)度、忍讓、禮貌，保持冷靜

四、判斷題

1、便利店銷售商品應(yīng)單獨(dú)開具發(fā)票，特殊情況也可與油品銷售合并

在同一張發(fā)票上開具。（X）

2、單獨(dú)向客戶贈(zèng)送的商品不得開具發(fā)票。（V）

3、嚴(yán)禁倒賣發(fā)票、發(fā)票專用章和發(fā)票防偽用品。（V）

4、為免客戶流失，開票時(shí)可根據(jù)客戶要求隨意更改客戶名稱、油品

名稱與金額。（X）

5、加油卡充值后可以在中國(guó)石化的所有加油站進(jìn)行加油業(yè)務(wù)。

（X）

6、上班期間，班組人員不得攜帶私人錢款。（V）

7、客戶到站購(gòu)買便利店商品，收款崗位收取貨款后打印購(gòu)物小票

（V）

8、無(wú)鉛汽油一般是無(wú)色的，有鉛汽油的顏色一般是淺紅色的。

（V）

9、油品的閃點(diǎn)和自燃點(diǎn)越高，發(fā)生燃燒的危險(xiǎn)性越大。

（X）

10、泡沫滅火器主要用于撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災(zāi)

(X)

11、油氣濃度低于爆炸下限，不會(huì)發(fā)生燃燒也不會(huì)發(fā)生爆炸。

（V）

12、汽油的閃點(diǎn)小于燃點(diǎn)、燃點(diǎn)小于自燃點(diǎn)。（V）

13、加油機(jī)不得設(shè)在室內(nèi)。（V）

14、向顧客推介商品的原則要求我們?cè)谕平樯唐窌r(shí)要摸清顧客關(guān)注的

重點(diǎn)，做到面面俱到。（X）

15、我們要把熱情、快捷、友善的服務(wù)體現(xiàn)在時(shí)時(shí)刻刻、每個(gè)環(huán)節(jié)，

每一位顧客，要用心去做。（V）

16、推介商品時(shí)要把加油卡、便利店商品、促銷活動(dòng)等一次性向顧客

推介。（X）

17、熟練掌握每種商品知識(shí)，結(jié)合商品特點(diǎn)去問話。（V）

18、接待顧客時(shí)應(yīng)做到問侯顧客要微笑，注意聲音和語(yǔ)調(diào)。（V）

19、加油員與客戶有效溝通的前提是富有情感和友善的問候。（X）

20、引車到位與銷售的關(guān)系最大，他直接關(guān)系銷售的成敗。（X）

21、處理顧客異議五步驟地第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)。（V）

22、推銷商品時(shí)，只要敢說(shuō)，成功的次數(shù)就會(huì)比被拒絕的次數(shù)多。（X）

23、引車到位可以提高加油效率。（V）

24、無(wú)鉛汽油就是清潔汽油。（X）

25、和汽油發(fā)動(dòng)機(jī)相比，柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油

耗低是其最重要的特點(diǎn)。（V）

26、0#車用柴油可在氣溫0℃時(shí)使用。（X）

27、汽車排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調(diào)節(jié)不當(dāng)，燃料油燃燒

不完全所致。（V）

28、汽車排氣管冒蘭煙的主要原因是潤(rùn)滑油進(jìn)入燃燒室被燃燒。（V）

29、汽車排氣管冒白煙的主要原因是燃料油中含水。（V）

30、加油站掛牌價(jià)根據(jù)發(fā)改委制定，不同價(jià)區(qū)存在差異。（V）

31、如果一種潤(rùn)滑油的品種牌號(hào)為SM/CF-415W/40,則這是一種汽油

機(jī)和柴油機(jī)通用油，并且是四季通用油。（V）

32、檔次一般的車沒必要一定用全合成機(jī)油。（V）

33、內(nèi)燃機(jī)加入的發(fā)動(dòng)機(jī)油量越多越好。（X）

34、內(nèi)燃機(jī)油粘度越大，質(zhì)量越好。（X）

35、品牌不同但種類和粘度完全相同的內(nèi)燃機(jī)油一般不能互混使用。

（V）

36、國(guó)產(chǎn)車不能盲目使用進(jìn)口潤(rùn)滑油。（V）

37、大修后的發(fā)動(dòng)機(jī)必須使用低粘度的潤(rùn)滑油。（V）

38、磨合期應(yīng)使用粘度較大的潤(rùn)滑油。（X）

39、因品種暫時(shí)不足，允許在柴油機(jī)上加注汽油機(jī)油。（X）

40、要根據(jù)環(huán)境溫度選擇適當(dāng)粘度級(jí)號(hào)的車輛潤(rùn)滑油。（V）

41、對(duì)于車況比較老的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)推薦粘度比較大的機(jī)油。（V）

42、新?lián)Q上的機(jī)油顏色變黑說(shuō)明該油品質(zhì)量較差。（X）

43、二沖程摩托車使用汽油機(jī)油合會(huì)引起提前點(diǎn)火火花塞結(jié)垢。（V）

44、二沖程摩托車使用多級(jí)內(nèi)燃機(jī)油后，因不完全燃燒而使沉積積物

加重。（V）

45、防凍液有防凍功能，到夏天后應(yīng)換成自然水。（X）

46、防凍液存放時(shí)間過長(zhǎng)，或外觀發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)后再

確定能否使用。（V）

47、高級(jí)轎車選用汽油機(jī)油要求較高，換油期不宜過長(zhǎng)，10000公里

左右即可換油。（V）

48、發(fā)動(dòng)機(jī)用機(jī)油使用要相對(duì)固定，不要頻繁變換不同牌號(hào)和檔次的

機(jī)油，以免損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。（V）

49、當(dāng)加油站油價(jià)上調(diào)時(shí)，按《加油站管理規(guī)范（2004版）》中的有

關(guān)要求，要先調(diào)整加油機(jī)單價(jià)，后修改價(jià)格牌。（X）

50、胸徽佩戴在左胸前。（V）

51、在加油工作中，加油員應(yīng)積極主動(dòng)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推介與銷售。（V）

52、每星期定期檢查加油機(jī)、加油卸油膠管及卸油場(chǎng)地的導(dǎo)靜電連接

線，保持完好有效。（V）

53、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘。（V）

54、看到顧客，應(yīng)起立問候。室外員工根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況在沒有車輛進(jìn)站

的情況下可以坐崗。（X）

55、在站長(zhǎng)或帶班長(zhǎng)的組織下，參與崗前訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并掌握

上級(jí)文件精神要求，及時(shí)總結(jié)上班工作得失，或?qū)Ρ景喙ぷ髯龊糜?jì)劃

與安排。（X）

56、為了方便清掃現(xiàn)場(chǎng)，可以將掃帚等衛(wèi)生清掃工具放在加油島上，

方便取用。（X）

57、客戶加油后，加油員應(yīng)按照即期銷售價(jià)格準(zhǔn)確收取營(yíng)業(yè)款，并立

即通知開票員開具發(fā)票。（V）

58、燃油寶推介常用語(yǔ)言：“師傅（或其他適當(dāng)稱呼），加一瓶海龍燃

油寶吧！能幫助清除積炭，增強(qiáng)動(dòng)力，而且它最主要的好處就是能節(jié)

約燃油，來(lái)一瓶試試？”（J）

59、員工應(yīng)提前到崗，有條不紊的進(jìn)行班前各項(xiàng)準(zhǔn)備和訓(xùn)導(dǎo)工作，崗

前訓(xùn)導(dǎo)盡量不影響交接班和正常經(jīng)營(yíng)。（X）

60、員工立崗候車時(shí)要抬頭挺胸，雙目平視；兩腿直立，雙腳自然分

開與肩同寬。（V）

61、加油時(shí)做到付油品種和數(shù)量無(wú)誤，錢票找零正確，每位加油員要

有不低于100元的零款，最小面值為1角，要做到有零找零、無(wú)零讓

零。（J）

62、閃電、雷擊頻繁時(shí)，可以繼續(xù)加油、卸油作業(yè)。（X）

63、加油站自用油不得作回罐處理。（V）

64、不論客戶以何種方式付款，都必須唱收唱付。（V）

65、保險(xiǎn)柜投幣記錄上要有相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（V）

66、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的危及加油站安全的不安全行為，及時(shí)進(jìn)行制止。（V）

67、加油過程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅

速地擦拭車窗玻璃。擦拭時(shí)，先提起雨刮器，從兩邊開始，上下擦拭，

逐步移向中間，最后擦拭邊角。（X）

68、迎送接待顧客時(shí)，主動(dòng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)。（V）

69、清潔工具上貼簽注明使用區(qū)域,避免衛(wèi)生間與營(yíng)業(yè)室等混用。（V）

70、發(fā)生油品回罐，填制《加油站油品回罐單》及記錄，無(wú)需加油員

簽字確認(rèn)。（X）

71、采用日查和周查定期檢查加油機(jī)各個(gè)部位、零件的技術(shù)狀況，確

保正常運(yùn)行。（V）

72、車輛進(jìn)站時(shí)，加油站員工要主動(dòng)熱情地引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。

側(cè)身引車時(shí)，伸直遠(yuǎn)離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、

指向車頭，水平揮動(dòng)小臂至胸前引車；正面引車時(shí)，雙臂彎于胸前、

掌心向內(nèi)并略高于雙耳，作前后揮手引車；講話聲音要清晰宏亮。

（V）

73、調(diào)價(jià)前，需進(jìn)行班結(jié)，調(diào)價(jià)時(shí)，按照主管公司的規(guī)定要求，及時(shí)

進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。（V）

74、手工《加油站交接班表》及管控系統(tǒng)記錄的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與上一

累計(jì)數(shù)必須銜接。（X）

75、交班時(shí)，字碼數(shù)要真實(shí)、有序、銜接。（V）

76、加油員在收到現(xiàn)金，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)持幣限額后，及時(shí)投放到投幣式保

險(xiǎn)柜內(nèi)，加油員應(yīng)自備與同一班次其他員工相區(qū)別的投幣袋。（X）

77、按照加油站管理規(guī)范和安全規(guī)定，熟練使用“八步法”及“銷售

六技巧”，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)。（V）

78、車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間不超過1分鐘。（V）

79、高標(biāo)號(hào)汽油推介常用語(yǔ)言：“師傅（或其他適當(dāng)稱呼），您這個(gè)**

車（品牌）發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比大于10,應(yīng)選用97#汽油J（V）

80、員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、不灑，安全操作（V）

81、多功能服務(wù)箱的小抽屜內(nèi)只能存放手套、擦布，其它物品一率不

能放入其中。（X）

82、使用金屬容器加注油品時(shí)，油槍可以與儲(chǔ)油容器不接觸。（X）

83、不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油。（V）

84、多功能清潔服務(wù)臺(tái)在加油機(jī)側(cè)面居中擺放，距加油機(jī)約1、5米切

忌緊貼加油機(jī)。（V）

85、發(fā)現(xiàn)加油站存在安全隱患、設(shè)備設(shè)施故障、未遂事故，及時(shí)提報(bào)。

隱患治理或維修結(jié)束后，在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。（X）

86、加油機(jī)膠管隨加油槍方向?qū)⒛z管下垂緊帖加油機(jī)盤放。（X）

五、簡(jiǎn)答題

1、什么叫灰卡？如何辦理解灰？

答：灰卡：加油卡加油后，因某種原因，加油機(jī)沒有從加油卡中扣掉

加油金額，加油卡便置灰。

加油卡加油置灰當(dāng)天可以持卡到置灰加油站進(jìn)行解灰，也可以在48小

時(shí)后到任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)以及聯(lián)網(wǎng)加油站進(jìn)行解灰。

2、良好的心態(tài)對(duì)銷售能產(chǎn)生怎樣的影響？

答：良好的心態(tài)，不但是自己在工作中快樂，同時(shí)也會(huì)將這種快樂傳

遞給顧客，使顧客得到超值的消費(fèi)享受，促使用戶更多的消費(fèi)，提高

員工的銷售量。

3、引車前應(yīng)注意的現(xiàn)場(chǎng)情況？

答：引導(dǎo)車輛進(jìn)站時(shí)，在對(duì)車輛提前預(yù)判需加入的種類和品號(hào)的同時(shí)

根據(jù)其油箱位置，往加油機(jī)前或后引導(dǎo)。另外，根據(jù)加油現(xiàn)場(chǎng)的車流、

人流提醒車主減速慢行，注意安全。

4、顧客提出油價(jià)高時(shí)如何解答？

答：（1）強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中國(guó)石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢(shì)。

（2）中國(guó)石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國(guó)內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測(cè)手

段完備，油品質(zhì)量可靠。

（3）便宜油質(zhì)量不可靠，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有損害大，主要是積碳多，堵塞噴

油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時(shí)間。

5、如何消除客戶對(duì)油品數(shù)量的疑問？

答：一是強(qiáng)調(diào)中石化無(wú)權(quán)檢測(cè)加油機(jī)，我們有國(guó)家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)

檢報(bào)告，并且加油機(jī)上有強(qiáng)檢標(biāo)志；

二是強(qiáng)調(diào)加油機(jī)定期通過國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，油品數(shù)量有保障；

三是強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，油品質(zhì)量可靠。

6、員工怎樣的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)更容易讓顧客認(rèn)可？

答：一是客戶感到你很真誠(chéng)；

二是客戶感覺到你站在客戶角度考慮問題；

三是顧客感覺到你是所推介商品的專家。

7、如果有些顧客進(jìn)站因油價(jià)或其他原因沒有加油要離開，怎么辦

答：不要表現(xiàn)出不高興，依然要禮貌相送，離開后他會(huì)對(duì)你們態(tài)度做

出評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)這個(gè)油站留下好印象，也許他就是一個(gè)潛在的客戶。

8、轎車根據(jù)什么選用汽油標(biāo)號(hào)，才能使發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)揮出最佳的效能？

答：轎車選用汽油標(biāo)號(hào)主要依據(jù)汽油發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比確定。通常，壓縮

比在7.5?8.0應(yīng)選用90#車用汽油；壓縮比在8.0?8.5應(yīng)選用90

#'93#車用汽油;壓縮比在&5?9.5應(yīng)選用93#?95#車用汽油;

壓縮比在9.5?10應(yīng)選用95#?97#車用汽油。

9、能否用簡(jiǎn)單方法判斷車用無(wú)鉛汽油質(zhì)量的優(yōu)劣？

答：通常，車用無(wú)鉛汽油的外觀應(yīng)為無(wú)色或極淡黃色的透明液體，無(wú)

特殊異味。但僅從外觀很難判定它的質(zhì)量?jī)?yōu)劣。

10、能否用簡(jiǎn)單方法判斷車用柴油質(zhì)量的優(yōu)劣？

答：通常，車用柴油應(yīng)為無(wú)色、淡黃色或淺棕色的透明液體，無(wú)特殊

異味，如發(fā)現(xiàn)柴油呈醬油色，有臭味，有沉淀物，這樣的油必然是劣

質(zhì)油。

11、潤(rùn)滑劑的基本作用？

答：潤(rùn)滑劑的作用很多，但其主要作用有：潤(rùn)滑減摩作用；冷卻、密