加油員比武理論試題含答案

加油員比武理論題庫

一、填空題

1、客戶需要開具便利店商品發(fā)票時，須憑POS機購物小票換開發(fā)票,

班組人員根據(jù)客戶需求按實際消費的單品明細或商品類別開票，同

時在購物小票上加蓋“發(fā)票已開”戳記。

2、發(fā)票必須存放在專門的保險箱或帶鎖頭的鐵柜中,并由專人保管。

3、保險柜鑰匙和密碼分開由專人保管。

4、上門收款加油站，在未上門收款前，將錢箱放入保險柜內保管。

5、預收賬款客戶超額度付油時必須立即停止付油。

6、安全色有紅、藍、黃及綠四種，其中：紅色代表禁止、停止,藍

色代表指令,黃色代表警告,綠色代表安全。

7、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應立即使觸電人脫離電源。脫離低壓電源主要有

切斷電源、割斷電源、挑開電源線、拽開觸電者和墊絕緣物等5種

辦法。

8、辛烷值是表示汽油抗爆性的理化指標。它等于與其抗爆性相同的

標準燃料中含異辛烷的體積百分數(shù)。

9、對汽油的質量要求是：良好的蒸發(fā)性能,良好的抗爆性能,良好

的抗氧化安定性能，良好的抗腐蝕性能。

10、加油員投幣時應將銷售款裝入專用投幣袋以區(qū)別時間、班

次、姓名，同時投幣及填寫投幣記錄時應保證在站內監(jiān)控設

施可監(jiān)控的范圍內。

11、接班人員提前10分鐘至U站，整理好個人儀表，備足零錢,

備齊工作用品。

12、按照加油站管理規(guī)范和安全規(guī)定，熟練使用“八步法”及

“銷售六技巧”,為客戶提供標準化的優(yōu)質加油服務。

13、員工不得給塑料容器直接加注油品，可使用加油站方便油桶在

距爆炸危險區(qū)國米外進行轉注。

14、使用金屬容器加注油品時，油槍必須與儲油容器相接觸,以

導除靜電，同時要求儲油容器放置在平整的地面上。

15、交接班時，字碼數(shù)交接真實、有序、銜接。要求加油站定期核

對加油機機械字碼與加油機顯示屏顯示數(shù)據(jù)。

16、洗手間地面要每日定時多次打掃和不定時隨時打掃

相結合，地面用專用拖布擦凈。

17、在加油工作中，及時發(fā)現(xiàn)加油機存在的故障，向本站設備管

理員報告,及時檢查、維修o

18、加油機衛(wèi)生標準要求無灰塵、無油污、無雜物。

19、在營銷促銷活動中，按要求做好發(fā)放宣傳資料等宣傳

工作。

20、在進行班次交接時，交班帶班長應組織本班員工與接班員工共

同抄錄、核對泵碼;整理當班加油現(xiàn)金、各種票證。

21、開始加油前，加油員要再次向顧客確認品種、牌號與

數(shù)量，并提示加油機已歸零。

22、加油過程中，對后來的顧客要熱情招呼，做到加一看二照顧

23、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。

24、工作情況允許時，員工要主動引導車輛進站。加油員要在注意

自身安全的情況下跑位引車，盡量避免原地引車。

25、無車輛加油時，及時清理現(xiàn)場，清點手中營業(yè)款，及

時投幣。

26、車輛進站到位后至油槍開啟時間不得超過分鐘。

27、加油員加油時做到付油員獨、數(shù)量無誤，錢票找零正確，每位

加油員要有不低于100元的零款,最小面值為1角，要做到_

有零找零、無零讓零。

28、多功能清潔服務臺上禁放任何雜物。服務臺下垃圾桶要內套清

潔袋，垃圾不能超過容積的經(jīng)，及時清理。

29、使用金屬容器加注油品時，油槍必須與儲油容器相接觸，以昱

除靜電,同時要求儲油容器放置在平整的地面上。

30、加油員應遵守加油站衛(wèi)生管理工作標準，及時清掃責任區(qū)，保

持責任區(qū)衛(wèi)生清潔。

31、在進行班次交接時，加油員應在站長或帶班長的組織下，參與崗

前訓導活動，認真領會并掌握上級文件精神要求，及時總結上班工

作得失,或對本班工作做好計劃與安排。

32、加油員應在帶班長的組織下，參與HSE小組會議、安全

檢查及應急預案演練等活動。

33、加油站內垃圾要存放在指定位置，定期及時清理，不污染環(huán)境。

34、員工進行交接班工作時，交接雙方清點整裝油品和其它商品，發(fā)

現(xiàn)損耗及時查明原因,妥善處理,核對無誤后填寫交接記錄雙方簽

字確認。

35、加油站當班營業(yè)款統(tǒng)一使用投幣袋,將現(xiàn)金放入其中后封存好，

并對其進行定人編號（或用顏色區(qū)別），同時在保險柜投幣記錄上做

好記錄，相關人員簽字確認。

36、洗手間墻面是囿擦拭一遍，便池每天擦拭一次。

37、綠化區(qū)衛(wèi)生標準要做到：無油污、無垃圾、—無

煙頭、無雜草，及時清理枯死的枝、葉，及時對花卉植物

進行修剪，保持干凈整潔。

38、遇加油機亂碼，當班加油員應立即停止加油，并向顧客表

示歉意,說明情況后及時報告站長，與顧客確認―旭

油數(shù)量。

39、迎送接待顧客時，主動使用文明服務用語，嚴禁使用不負責任

的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務忌語，一般要求講普通話。

二、單選題

1、加油卡可以設置密碼，當密碼連續(xù)輸入（C）次錯誤，卡片就會被

鎖定。

A、1B、2C、3D、4

2、中國石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人

多用戶卡、個人單用戶卡和（D）五大類。

A、員工卡B、驗泵卡C、維修卡D、不記名卡

3、客戶持限車號IC卡加油時，員工核對車號不對，顧客堅持要加油,

如何解決：（A）

A、首先向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權益，然后按

公司規(guī)定不給顧客加油

B、請顧客出示有關證件核對用戶姓名一致后，才給加油。

C、允許顧客少加一點，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點更改相關信息

D、讓顧客用現(xiàn)金加油，等信息調整后，再將錢退還給客戶。

4、加油站賬冊表中最基礎的報表是（A）

A、《加油站交接班表》B、《加油站油品進銷存日報表》

C、《發(fā)票領用存報表》D、《加油站應收、預收款明細表》

5、原則上，每次投幣時，必須（C）o

A、站長監(jiān)督B、主管監(jiān)督

C、有證明人D、營業(yè)員監(jiān)督

6、質量、密度、體積三者關系，下列哪一種說法正確（C）o

A、在同一罐油品中，溫度下降，體積縮小，其密度變小。

B、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變大。

C、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變小。

7、發(fā)生事故后，事故單位要立即（C）。

A、報警B、上報上級主管部門

C、啟動應急預案D、疏散事故現(xiàn)場人員

8、對待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當（D）o

A、主動應上前，熱情問候

B、面帶微笑；你好歡迎光臨

C、對不起，麻煩你稍等一下

D、這邊這邊，停這邊。

9、對于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）o

A、要繼續(xù)點加B、迅速蓋上油箱蓋

C、停止加注D、給顧客說聲加滿了掛槍

10、我們在詢問顧客時應該如何問（A）o

A、您好！您加什么油?加滿嗎？B、您加93#,加滿吧?

C、您加93#還是97#D、您好！您加多少？

11、跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（A）。

A、商機B、時機C、問題D、目的

12、在推薦過程中顧客沒有興趣或不耐煩時應該怎么做（A）0

A、見好就收B、推薦其他商品

C、改變話題D、繼續(xù)推薦

13、上崗之前調心態(tài)，（D）。

A、前車別把后車擋B、注意聲音和語調

C、銷售好壞有差別D、良好心情促銷售

14、向顧客推介商品時，以下做法錯誤的是（C）。

A、要敢說，不要怕丟面子

B、說顧客想聽的話

C、當顧客不耐煩時，就不停的推介

D、說客氣話，微笑送別

15、推介燃油寶時顧客如果不加，正確的做法是（D）。

A、不加就不高興

B、多說一會兒使顧客不耐煩

C、不加燃油寶就不給顧客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進行二次推介

16、拒絕是顧客習慣性的反射動作：除非他聽了介紹就買一一很可惜

這樣的情況比較少，占（A）。

A、2%B、10%C、15%D、25%

17、（C）的銷售是在第四至十一次推銷后完成。

A、20%B、40%C、80%D、90%

18、引車到位關鍵是“引車”要“到位”，引車要為（B）服務，“引”

是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說話，但它是用動作勾通。

A、加油B、銷售C、停車D、到位

19、動作也是有（C）的，引車時要掌心向內，五指并攏，動作不

能太快，這表示對顧客的尊重。

A、幅度B、好壞C、情感D、力度

20、加油員在為顧客服務加油時，后面又有顧客排隊，應及時與后面

排隊司機打聲招呼，做到（D）o

A、一視同仁B、不卑不亢

C、態(tài)度真誠D、加一看二照顧三

21、推銷海龍燃油寶要注意問（B）0

A、發(fā)動機壓縮比B、行駛公里數(shù)

C、汽車排量D、車輛狀況

22、顧客認為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機上的（B）,打消

顧客疑慮。

A、鉛封B、強檢標志C、校驗記錄D、管控記錄

23、上崗前加油員要調整心態(tài)，如果心情不好，最終會影響（C）。

A、別人B、顧客C、銷售D、效率

24、見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和

（A）0

A、語氣語調B、分寸C、方式D、內容

25、加油員推介商品時每次最好推銷（B）商品或業(yè)務。

A、多種B、一種C、不限D、兩種

26、處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的

（C）0

A、言行B、心情C、情緒D、語速

27、向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情

介紹摸清顧客的關注重點進行推介，不要面面具到，站在（C）的

角度考慮問題。

A、公司B、加油站C、顧客D、自己

28、對顧客購買商品后，我們首先要（B）,它有助于顧客自我肯

定，會促使顧客盡快再次消費。

A、送客B、感謝客戶

C、整理商品D、向其他客戶推介商品

29、汽油發(fā)動機的壓縮比一般在（A）0

A、6?10B、8?12C、4?8D、10?14

30、由于柴油發(fā)動機靠壓燃自行點火，因此它的壓縮比較高，通常在

（B）,和汽油發(fā)動機相比，柴油機由于高壓縮比，因此它的功

率大，油耗低是其最重要的特點。

A、10?14B、16?25C、14?20D、6-10

31、發(fā)動機點火提前角點火太早，會使發(fā)動機（D）,還會引起爆燃。

A、功率上升，油耗增加；E;、功率下降，油耗減少;

C、功率上升，油耗減少；E）、功率下降，油耗增加。

32、發(fā)動機點火過晚，會使發(fā)動機（.C）o

A、功率上升，油耗增加；E;、功率下降，油耗減少;

C、功率下降，油耗增加；E）、功率上升，油耗減少。

33、壓縮比在7.5?8.0應選用（/1）車用汽油。

A、90#]B、90#?93#

C、93#?95#D、95#?97#

34、壓縮比在&0?8.5應選用（B）車用汽油。

A、90#1B、90#?93#

C、93#?95#D、95#?97#

35、壓縮比在&5?9.5應選用（C）車用汽油。

A、90#1B、90#?93#

C、93#?95#D、95#?97#

36、壓縮比在9.5?10應選用（D）車用汽油。

A、90#B、90#?93#

C、93#?95#D、95#?97#

37、車用柴油主要的使用性能指標是（D）

A、辛烷值B、閃點C、冷凝點D、十六辛烷值

38、93*車用無鉛汽油的研究法辛烷值為（D）o

A、小于93B、等于93

C、介于93—97D、介于93—95

39、粘度指數(shù)越大，則油品的粘溫性（A）

A、好B、差

C、無法判斷D、粘度指數(shù)與粘溫性無關

40、潤滑油的密度隨溫度的升高而（C）

A、增大B、不變

C、減小D、不確定

41、油品的危險等級是根據(jù)—來劃分的。（C）

A、密度B、儲程

C、閃點D、凝點

42、溫度升高時潤滑油的粘度將（C）

A、增大B、不變

C、減小D、不確定

43、我國潤滑油基礎油分類的依據(jù)是（D）

A、氧化安定性B、硫含量

C、粘度D、粘度指數(shù)

44、氣溫在-25°C—30°C時，應選用下列選項中那個級別的發(fā)動機油:

（C）

A、5WB、15WC、10W/30D、30W

45、以下那項不是“加油員需要具備的六種基本技巧”（C）。

A、問候的技巧B、微笑的技巧

C、快速加油的技巧D、接近客戶的技巧

46、年輕人的消費心理特點是（A）o

A、關心服務速度，享受，輕松自然，不太在乎價格

B、關心油品價格、品質、服務，加油站是否舒適

C、關心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務

D、最關心價格

47、老年人的消費心理特點是（B）o

A、關心服務速度，享受，輕松自然，不太在乎價格

B、關心油品價格、品質、服務，加油站是否舒適

C、關心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務

D、最關心價格

48、油站員工接到公司調整零售掛牌價通知時，必須（A）：

A、在規(guī)定時間調價B、等到交班時再調價

C、等統(tǒng)計回來再調價D、等站長回來再調價

49、車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過（A）o

A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、2分鐘

50、服務臺下垃圾桶要內套清潔袋，垃圾不能超過容積的（B）,

及時清理。

A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4

51、每班營業(yè)終了，（A）與班長、記賬員一同抄錄加油機字碼數(shù)，

記賬員同時應對各個品號銷售價格進行核查。

A、加油員B、便利店員C、站長D、計量員

52、加油員要及時將銷售款投入投幣式保險柜并認真、及時填寫投幣

記錄，隨身現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，上年銷量5000噸以上隨身現(xiàn)金不

得超過2000元，上年銷量在5000噸以下隨身現(xiàn)金不得超過（B）

7Go

A、500元B、1000元C、1500元D、2000元

53、員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、（C）、安全操作。

A、不漏B、不滴C、不灑D、不脹

54、白天營業(yè)時罩棚下有員工立崗候車，等候服務。夏季（A）立

崗時間為：早6點至晚22點，其余時間應做到車到人到，為顧客服務。

A、5月1日至9月30日B、6月1日至9月30日

C、4月1日至8月30日D、5月1日至8月30日

55、加油機頂可以放置（D）

A、員工日常工作必需的小物B、促銷活動中的禮品

C、定點客戶的加油本D、禁止放置任何物品

56、員工在營銷促銷活動中，按要求做好發(fā)放宣傳資料等（C）

A、促銷工作B、營銷工作C、宣傳工作D、維修工作

57、在帶班長的組織下，參加（D）小組會議，安全檢查及應急預

案演練等活動。

A、SHEB、HEEC、HESD、HSE

58、依據(jù)現(xiàn)金加油量核對營業(yè)款,準確無誤后填制（A）,并將相

關賬表、票款轉交記賬員。

A、加油站交接班表B、預收貨款購油協(xié)議

C、卸油“十步法”程序表D、加油站運行日志

59、洗手間地面要用（A）擦凈。

A、專用拖布B、拖布C、抹布D、干凈的拖布

60、遇加油機亂碼，當班加油員應立即（B）

A、報告當班班長B、停止加油

C、報告計量員D、報告站長

61、加油員在收到現(xiàn)金，達到現(xiàn)場持幣限額后，應及時（C）o

A、交給記賬員或值班管理人員

B、存入保險柜

C、投入投幣式保險柜

D、鎖入個人貯物柜

62、罩棚立柱、品牌柱、便利店門頭、營業(yè)室外墻（C）至少清潔

一次。

A、每天B、每周C、每月D、每季度

63、洗手間地面要每日（C）

A、定時多次打掃

B、不定時隨時打掃

C、定時多次打掃和不定時隨時打掃相結合

D、交接班時打掃即可

64、站內車多時要引導先進站的車到（C）的泵島加油，站內車少

時要盡量將車引導到（）的泵島加油。

A、靠近出口、便利店門口

B、靠近出口、有促銷商品堆頭

C、靠近出口、便利店門口或有促銷商品堆頭

D、靠近出口、靠近入口

65、清潔用具要整齊的放在（D）

A、背離加油區(qū)的隱蔽場所

B、背離營業(yè)區(qū)的隱蔽場所

C、隱蔽場所

D、背離加油區(qū)和營業(yè)區(qū)的隱蔽場所

66、員工不得給塑料容器直接加注油品，應用加油站方便油桶在距爆

炸危險區(qū)（B）外進行轉注。

A、4、5米B、5米C、5、5米D、6米

67、加油站在服務方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（C）。

A、供應的油品數(shù)量一樣

B、滿足每位顧客的每一個要求

C、對每位顧客的服務態(tài)度一樣

D、給每位顧客提供的服務一樣

68、下列不符合加油站收款要求的是（C）0

A、唱收唱付B、拒收假幣（假油票）

C、盡可能湊整銷售D、不拒收零鈔

69、下列行為正確的是（C）。

A、直接對塑料桶加注油品

B、卸油作業(yè)時，與收油罐相連的加油機同時進行加油作業(yè)

C、拒絕為未熄火的車輛加油

D、司機在加油作業(yè)區(qū)內修理車輛

70、嚴禁顧客在加油現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝的主要原因是（B）o

A、會妨礙員工的視線B、防止產(chǎn)生靜電火花

C、避免顧客丟失物品D、不雅觀，影響加油站形象

71、關于加油站室內衛(wèi)生標準，下列說法不正確的是（D）。

A、墻面無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、窗明幾凈

B、地面無油污、垃圾、無積水，干凈整潔

C、擺放整齊有序

D、雜物擺放在不顯眼的地方

72、《加油站交接班表》中如有“回罐”數(shù)量，則加油機交班字碼（A）

實際發(fā)油量。

A、大于B、小于C、等于D、不大于

73、加油時每位加油員要有不低于（C）元的零款，最小面值為1

角，要做到有零找零、無零讓零。

A、30元B、50元C、100元D、200元

74、加油站接班人員需提前（B）至站。

A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘

75、加油機膠管隨加油槍方向將膠管下垂（B）

A、隨意擺放B、順泵島外沿擺放

C、緊貼加油機盤放D、以上做法都可以

76、多功能安全服務臺中部空格放置（C）

A、計算器B、加油小票C、石棉被D、手套

77、迎送接待顧客時，主動使用文明服務用語，嚴禁使用不負責任的、

歧視性、侮辱性語言，杜絕服務忌語，一般要求講（C）o

A、家鄉(xiāng)話B、廣東話C、普通話D、方言

78、發(fā)動機的壓縮比是指（B）o

A、燃燒室容積與氣缸的總容積之比

B、氣缸的總容積與燃燒室容積之比

C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比

D、氣缸與燃燒室之比

79、（C）定期檢查加油機、加油卸油膠管及卸油場地的導靜電連

接線，保持完好有效。

A、每日B、每三天C、每星期D、每月

80、加油員在加注油品作業(yè)過程中，必須做到（B）,以防出現(xiàn)“溢

油”事故的發(fā)生。

A、準確快捷B、精力集中

C、動作要輕、要慢D、動作要輕、要快

81、車輛一次加油的體積與油箱體積的比例稱為（B）0

A、進站率B、加滿率C、回頭率D、滿意率

82、加油站可根據(jù)實際靈活安排時間，每班利用（C）左右進行崗

前訓I導。

A、8分鐘B、9分鐘C、10分鐘D、11分鐘

83、多功能清潔服務臺在加油機側面居中擺放，距加油機約（D）

切忌緊貼加油機。

A、1.2米B、1.3米C、1.4米D、1.5米

84、關于《加油站交接班表》說法正確的是（D）。

A、付油數(shù)就是加油機走字數(shù)

B、交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷售日報現(xiàn)金數(shù)一致

C、油罐交接按品種進行交接

D、交接班表上記錄發(fā)票交接

85、關于交接班工作，下列說法不正確的是（D）。

A、交接雙方記錄、核對加油機累計字碼數(shù)，發(fā)票使用結轉情況，交接

雙方簽字確認。實施加油卡的加油站，交接雙方進行加油卡回叫，若

有問題，立即查明原因并妥善處理。

B、交接雙方清點整裝油品和其它商品，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原因，妥

善處理，核對無誤后填寫交接記錄雙方簽字確認。

C、交接雙方檢查設施、設備、工具、消防器材和其它物品完好狀況，

做好交接，填寫交接記錄。

D、帶班長負責交接好當班經(jīng)營、管理、服務工作中的其它事項。填

寫交接記錄后交接工作全部完成。

86、泵碼交接中，下列說法正確的是：（A）

A、走字數(shù)二交班字碼-接班字碼-跳變數(shù)

B、接班字碼與交班字碼不能相等

C、跳變數(shù)的填寫不能為負數(shù)

D、當有跳變時，填寫跳變數(shù)后，無需填寫跳變原因

87、《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于（A）o

A、接班升數(shù)與進油升數(shù)之和減交班升數(shù)

B、交班升數(shù)與進油升數(shù)之和減接班升數(shù)

C、接班升數(shù)與交班升數(shù)之和減進油升數(shù)

D、交班升數(shù)與進油升數(shù)之和減回罐升數(shù)

88、以下說法不正確的是（B）o

A、每位加油員要有不低于100元的零款

B、零錢最小面值為1元

C、要做到有零找零，無零讓零

D、零錢最小面值為1角

89、下列不屬于加油站日常安全檢查內容的是（A）。

A、員工的著裝情況

B、加油機靜電接地電阻連接情況

C、油罐的腐蝕情況

D、輸油管線的腐蝕情況

90、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過（C）o

A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、10分鐘

91、《交接班報表》的油罐交接錄入中，“進油升數(shù)”由哪些項構成?

（A）

A、代存代付進貨數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量，內部

配送進貨數(shù)量

B、站內移罐數(shù)量，代存代付進貨數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫

移入數(shù)量

C、回罐數(shù)量，站內移罐數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量

D、站內移罐數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量

92、當加油機泵碼表發(fā)生故障時，會更換其主板，這時泵碼數(shù)會發(fā)生

改變,如下例：泵碼表接班字碼90000,在97000時損壞，該泵碼表

最大泵碼數(shù)99999,更換主板，泵碼從00000開始，交班字碼00500,

此時跳變數(shù)應填寫：（B?

A、-93000B、-97000C、3500D、-90500

三、多選題

1、發(fā)票管理要求規(guī)定，不得對外轉借、（ABCD）發(fā)票。

A、混開B、代開C、虛開D、私存

2、加油用戶卡在使用時應注意的事項是：（ABCD）

A、注意加油卡的使用范圍

B、注意保持正確的插卡方向

C、保持加油卡卡面、設備清潔

D、正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”

3、中國石化加油卡客服咨詢熱線是（BC）0

A、12315B、95105988

C、95105888D、95105000

4、賬、表、單的填制要求是（AC）

A、做到及時、準確、全面B、可以用鉛筆填寫

C、字跡工整、清晰D、填寫不允許出現(xiàn)錯誤

5、下列收入資金包括（BCD）

A、加油員交來拾到的錢包,內有960元

B、洗車收入50元

C、客戶多付10元貨款

D、加油站自用油款47元

6、加油站銷售方式有（ABC）

A、現(xiàn)金加油B、定點客戶加油

C、消費卡加油D、小額配送加油

7、集團公司事故管理規(guī)定，事故分為七類，分別是：火災事故，設

備事故，交通事故，放射事故和（ACD）o

A、爆炸事故B、泄漏事故

C、生產(chǎn)事故D、人身事故

8、嚴禁車輛未采取（AB）等安全措施進入易燃易爆危險區(qū)域。

A、防火B(yǎng)、防靜電C、防撞D、防漏

9、適用于撲救帶電火災的滅火介質或滅火器是（BC）o

A、泡沫滅火器B、干粉滅火器

C、二氧化碳滅火器D、水

10、燃燒的基本要素為（ABC）o

A、可燃物B、助燃物C、氮氣D、著火源

11、防火措施的基本原則是（ABCD）

A、消除著火源B、控制可燃物

C、隔絕空氣D、防止形成新的燃燒條件

12、油機可自動識別的限制信息有（ABD）0

A、限油品B、限升數(shù)

C、限車號D、限加油站

13、處理顧客異議時，要（ABC）o

A、迅速反映B、態(tài)度友好

C、耐心聽顧客說完D、保證滿足顧客要求

14、不可忽視的銷售細節(jié)：（ABCD）

A、遇到客戶電話咨詢，永遠比客戶晚放下電話

B、與客戶交談中不接電話

C、保持相同的談話方式

D、讓客戶感覺到尊重

15、送別顧客注意事項：（ACD）

A、結算時唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛

B、再次推介商品

C、顧客離開時要表示感謝

D、不加油也別忘送別

16、上崗前情緒不好，員工應該（ABC）

A、深呼吸、閉會眼B、齊喊口號

C、面對鏡子進行微笑D、不上班

17、開啟油箱蓋前注意：(ABCD)

A、提醒顧客熄滅發(fā)動機

B、與顧客確認是加油卡還是現(xiàn)金

C、提示顧客泵碼回零

D、盡量提醒顧客加滿油箱

18、加油員在為顧客服務加油時，要做到：(ABC)

A、加一看二照顧三

B、注意使用文明用語

C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒有慢待他

D、讓顧客自行排隊等待加油

19、銷售技巧靈活運用：(ABCD)

A、結合加油八步法

B、根據(jù)不同的顧客類型和消費需求，結合實際

C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務

D、禮貌對待潛在客戶

20、熱情問候要注意(ABCD)

A、跑動快B、開口快

C、態(tài)度真誠D、問話短

21、顧客提出異議要(ABC)

A、態(tài)度友好B、迅速反應

C、耐心聽顧客說完D不予理睬

22、向顧客解釋理由時要（AD）

A、態(tài)度冷靜B、以勢壓人

C、強詞奪理D、控制自己的情緒

23、問候顧客時的表情要做到（ABD）

A、謙和B、不卑不亢C、語出驚人D、讓顧客感到舒服

24、清潔管理是現(xiàn)場管理中的一項重要工作，清潔的目的（ABC）

A、便利店形象的需要B、激發(fā)購買欲

C、吸引顧客促進銷售D、延長設備壽命

25、有效的銷售還應注意以下幾點（ABCD）o

A每次最好只推介一種商品或業(yè)務

B要研究顧客的性格類型、新老顧客，判斷他需要什么

C要學會回答顧客對便利店商品問題的疑問

D熟練掌握每種商品知識，結合商品特點去問話

26、向顧客推薦商品原則（ABCD）

A、商品的特點符合顧客需求

B、站在顧客的角度考慮問題

C、從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹

D、摸清顧客的關注重點進行推介，不要面面具到

27、發(fā)動機機油耗量過高的原因可能是：（ABCD）

A、潤滑系統(tǒng)存在機油滲漏

B、汽缸壁和活塞環(huán)過度磨損和損壞

C、氣門油封損壞或變硬老化

D、添加機油量過多

28、普通消費者鑒別新機油的方法通常是：（ABD）

A、觀察機油的顏色B、聞油的氣味

C、溶入水中觀察分層情況D、觀察機油的透明度

29、發(fā)動機油的換油周期主要受（ABCD）的影響

A、發(fā)動機狀況B、所使用機油的質量等級

C、使用環(huán)境的影響D、運行條件的影響

30、以下那幾項是屬于“加油站容易引起顧客投訴的情況”（CD）

A、因打雷停止加油；

B、因卸油而停止加油；

C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油；

D、油箱蓋沾上塵土；

31、以下那項屬于“加油員需要具備的六種基本營銷能力"（ABCDEF）

A、觀察B、聆聽C、詢問

D、表達E、記憶F、歸納

32、以下那項屬于“加油員需要具備的六種基本技巧”（ABCDE）

A、問候的技巧B、語言的技巧C、微笑的技巧

D、回答問題的技巧E、接近客戶的技巧

33、個體消費者主要分為：（ABCDE）

A、理智型B、時尚型C、忠實型

D、實惠型E、無所謂型F、有所謂型

34、以上不屬于“語言不流暢的人”的消費心理的是。（BCD）

A、注重油品品質，要內心解釋

B、關心服務速度，要仔細聽其所講的話

C、關心油品的性價比，是否方便

D、要有風度、忍讓、禮貌，保持冷靜

四、判斷題

1、便利店銷售商品應單獨開具發(fā)票，特殊情況也可與油品銷售合并

在同一張發(fā)票上開具。（X）

2、單獨向客戶贈送的商品不得開具發(fā)票。（V）

3、嚴禁倒賣發(fā)票、發(fā)票專用章和發(fā)票防偽用品。（V）

4、為免客戶流失，開票時可根據(jù)客戶要求隨意更改客戶名稱、油品

名稱與金額。（X）

5、加油卡充值后可以在中國石化的所有加油站進行加油業(yè)務。

（X）

6、上班期間，班組人員不得攜帶私人錢款。（V）

7、客戶到站購買便利店商品，收款崗位收取貨款后打印購物小票

（V）

8、無鉛汽油一般是無色的，有鉛汽油的顏色一般是淺紅色的。

（V）

9、油品的閃點和自燃點越高，發(fā)生燃燒的危險性越大。

（X）

10、泡沫滅火器主要用于撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災

(X)

11、油氣濃度低于爆炸下限，不會發(fā)生燃燒也不會發(fā)生爆炸。

（V）

12、汽油的閃點小于燃點、燃點小于自燃點。（V）

13、加油機不得設在室內。（V）

14、向顧客推介商品的原則要求我們在推介商品時要摸清顧客關注的

重點，做到面面俱到。（X）

15、我們要把熱情、快捷、友善的服務體現(xiàn)在時時刻刻、每個環(huán)節(jié)，

每一位顧客，要用心去做。（V）

16、推介商品時要把加油卡、便利店商品、促銷活動等一次性向顧客

推介。（X）

17、熟練掌握每種商品知識，結合商品特點去問話。（V）

18、接待顧客時應做到問侯顧客要微笑，注意聲音和語調。（V）

19、加油員與客戶有效溝通的前提是富有情感和友善的問候。（X）

20、引車到位與銷售的關系最大，他直接關系銷售的成敗。（X）

21、處理顧客異議五步驟地第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場。（V）

22、推銷商品時，只要敢說，成功的次數(shù)就會比被拒絕的次數(shù)多。（X）

23、引車到位可以提高加油效率。（V）

24、無鉛汽油就是清潔汽油。（X）

25、和汽油發(fā)動機相比，柴油機由于高壓縮比，因此它的功率大，油

耗低是其最重要的特點。（V）

26、0#車用柴油可在氣溫0℃時使用。（X）

27、汽車排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調節(jié)不當，燃料油燃燒

不完全所致。（V）

28、汽車排氣管冒蘭煙的主要原因是潤滑油進入燃燒室被燃燒。（V）

29、汽車排氣管冒白煙的主要原因是燃料油中含水。（V）

30、加油站掛牌價根據(jù)發(fā)改委制定，不同價區(qū)存在差異。（V）

31、如果一種潤滑油的品種牌號為SM/CF-415W/40,則這是一種汽油

機和柴油機通用油，并且是四季通用油。（V）

32、檔次一般的車沒必要一定用全合成機油。（V）

33、內燃機加入的發(fā)動機油量越多越好。（X）

34、內燃機油粘度越大，質量越好。（X）

35、品牌不同但種類和粘度完全相同的內燃機油一般不能互混使用。

（V）

36、國產(chǎn)車不能盲目使用進口潤滑油。（V）

37、大修后的發(fā)動機必須使用低粘度的潤滑油。（V）

38、磨合期應使用粘度較大的潤滑油。（X）

39、因品種暫時不足，允許在柴油機上加注汽油機油。（X）

40、要根據(jù)環(huán)境溫度選擇適當粘度級號的車輛潤滑油。（V）

41、對于車況比較老的發(fā)動機，應推薦粘度比較大的機油。（V）

42、新?lián)Q上的機油顏色變黑說明該油品質量較差。（X）

43、二沖程摩托車使用汽油機油合會引起提前點火火花塞結垢。（V）

44、二沖程摩托車使用多級內燃機油后，因不完全燃燒而使沉積積物

加重。（V）

45、防凍液有防凍功能，到夏天后應換成自然水。（X）

46、防凍液存放時間過長，或外觀發(fā)現(xiàn)有異常時，應經(jīng)質量檢驗后再

確定能否使用。（V）

47、高級轎車選用汽油機油要求較高，換油期不宜過長，10000公里

左右即可換油。（V）

48、發(fā)動機用機油使用要相對固定，不要頻繁變換不同牌號和檔次的

機油，以免損壞發(fā)動機。（V）

49、當加油站油價上調時，按《加油站管理規(guī)范（2004版）》中的有

關要求，要先調整加油機單價，后修改價格牌。（X）

50、胸徽佩戴在左胸前。（V）

51、在加油工作中，加油員應積極主動的進行現(xiàn)場推介與銷售。（V）

52、每星期定期檢查加油機、加油卸油膠管及卸油場地的導靜電連接

線，保持完好有效。（V）

53、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。（V）

54、看到顧客，應起立問候。室外員工根據(jù)現(xiàn)場情況在沒有車輛進站

的情況下可以坐崗。（X）

55、在站長或帶班長的組織下，參與崗前訓導活動，認真領會并掌握

上級文件精神要求，及時總結上班工作得失，或對本班工作做好計劃

與安排。（X）

56、為了方便清掃現(xiàn)場，可以將掃帚等衛(wèi)生清掃工具放在加油島上，

方便取用。（X）

57、客戶加油后，加油員應按照即期銷售價格準確收取營業(yè)款，并立

即通知開票員開具發(fā)票。（V）

58、燃油寶推介常用語言：“師傅（或其他適當稱呼），加一瓶海龍燃

油寶吧！能幫助清除積炭，增強動力，而且它最主要的好處就是能節(jié)

約燃油，來一瓶試試？”（J）

59、員工應提前到崗，有條不紊的進行班前各項準備和訓導工作，崗

前訓導盡量不影響交接班和正常經(jīng)營。（X）

60、員工立崗候車時要抬頭挺胸，雙目平視；兩腿直立，雙腳自然分

開與肩同寬。（V）

61、加油時做到付油品種和數(shù)量無誤，錢票找零正確，每位加油員要

有不低于100元的零款，最小面值為1角，要做到有零找零、無零讓

零。（J）

62、閃電、雷擊頻繁時，可以繼續(xù)加油、卸油作業(yè)。（X）

63、加油站自用油不得作回罐處理。（V）

64、不論客戶以何種方式付款，都必須唱收唱付。（V）

65、保險柜投幣記錄上要有相關人員簽字確認。（V）

66、對現(xiàn)場存在的危及加油站安全的不安全行為，及時進行制止。（V）

67、加油過程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅

速地擦拭車窗玻璃。擦拭時，先提起雨刮器，從兩邊開始，上下擦拭，

逐步移向中間，最后擦拭邊角。（X）

68、迎送接待顧客時，主動使用文明服務用語。（V）

69、清潔工具上貼簽注明使用區(qū)域,避免衛(wèi)生間與營業(yè)室等混用。（V）

70、發(fā)生油品回罐，填制《加油站油品回罐單》及記錄，無需加油員

簽字確認。（X）

71、采用日查和周查定期檢查加油機各個部位、零件的技術狀況，確

保正常運行。（V）

72、車輛進站時，加油站員工要主動熱情地引導車輛進入加油位置。

側身引車時，伸直遠離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、

指向車頭，水平揮動小臂至胸前引車；正面引車時，雙臂彎于胸前、

掌心向內并略高于雙耳，作前后揮手引車；講話聲音要清晰宏亮。

（V）

73、調價前，需進行班結，調價時，按照主管公司的規(guī)定要求，及時

進行價格調整。（V）

74、手工《加油站交接班表》及管控系統(tǒng)記錄的加油機累計數(shù)與上一

累計數(shù)必須銜接。（X）

75、交班時，字碼數(shù)要真實、有序、銜接。（V）

76、加油員在收到現(xiàn)金，達到現(xiàn)場持幣限額后，及時投放到投幣式保

險柜內，加油員應自備與同一班次其他員工相區(qū)別的投幣袋。（X）

77、按照加油站管理規(guī)范和安全規(guī)定，熟練使用“八步法”及“銷售

六技巧”，為客戶提供標準化的優(yōu)質加油服務。（V）

78、車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘。（V）

79、高標號汽油推介常用語言：“師傅（或其他適當稱呼），您這個**

車（品牌）發(fā)動機壓縮比大于10,應選用97#汽油J（V）

80、員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、不灑，安全操作（V）

81、多功能服務箱的小抽屜內只能存放手套、擦布，其它物品一率不

能放入其中。（X）

82、使用金屬容器加注油品時，油槍可以與儲油容器不接觸。（X）

83、不得在高強閃電或雷擊頻繁時加油。（V）

84、多功能清潔服務臺在加油機側面居中擺放，距加油機約1、5米切

忌緊貼加油機。（V）

85、發(fā)現(xiàn)加油站存在安全隱患、設備設施故障、未遂事故，及時提報。

隱患治理或維修結束后，在3個工作日內進行確認。（X）

86、加油機膠管隨加油槍方向將膠管下垂緊帖加油機盤放。（X）

五、簡答題

1、什么叫灰卡？如何辦理解灰？

答：灰卡：加油卡加油后，因某種原因，加油機沒有從加油卡中扣掉

加油金額，加油卡便置灰。

加油卡加油置灰當天可以持卡到置灰加油站進行解灰，也可以在48小

時后到任意發(fā)卡網(wǎng)點以及聯(lián)網(wǎng)加油站進行解灰。

2、良好的心態(tài)對銷售能產(chǎn)生怎樣的影響？

答：良好的心態(tài)，不但是自己在工作中快樂，同時也會將這種快樂傳

遞給顧客，使顧客得到超值的消費享受，促使用戶更多的消費，提高

員工的銷售量。

3、引車前應注意的現(xiàn)場情況？

答：引導車輛進站時，在對車輛提前預判需加入的種類和品號的同時

根據(jù)其油箱位置，往加油機前或后引導。另外，根據(jù)加油現(xiàn)場的車流、

人流提醒車主減速慢行，注意安全。

4、顧客提出油價高時如何解答？

答：（1）強調油品質量好是中國石化加油站公認的品牌優(yōu)勢。

（2）中國石化是世界500強，煉油設備國內一流，工藝先進，檢測手

段完備，油品質量可靠。

（3）便宜油質量不可靠，對發(fā)動機有損害大，主要是積碳多，堵塞噴

油嘴和進氣閥，維修費用大，耽誤顧客時間。

5、如何消除客戶對油品數(shù)量的疑問？

答：一是強調中石化無權檢測加油機，我們有國家質檢部門的權威質

檢報告，并且加油機上有強檢標志；

二是強調加油機定期通過國家技術監(jiān)督部門鑒定，油品數(shù)量有保障；

三是強調中石化是世界500強，油品質量可靠。

6、員工怎樣的現(xiàn)場表現(xiàn)更容易讓顧客認可？

答：一是客戶感到你很真誠；

二是客戶感覺到你站在客戶角度考慮問題；

三是顧客感覺到你是所推介商品的專家。

7、如果有些顧客進站因油價或其他原因沒有加油要離開，怎么辦

答：不要表現(xiàn)出不高興，依然要禮貌相送，離開后他會對你們態(tài)度做

出評價，會對這個油站留下好印象，也許他就是一個潛在的客戶。

8、轎車根據(jù)什么選用汽油標號，才能使發(fā)動機發(fā)揮出最佳的效能？

答：轎車選用汽油標號主要依據(jù)汽油發(fā)動機壓縮比確定。通常，壓縮

比在7.5?8.0應選用90#車用汽油；壓縮比在8.0?8.5應選用90

#'93#車用汽油;壓縮比在&5?9.5應選用93#?95#車用汽油;

壓縮比在9.5?10應選用95#?97#車用汽油。

9、能否用簡單方法判斷車用無鉛汽油質量的優(yōu)劣？

答：通常，車用無鉛汽油的外觀應為無色或極淡黃色的透明液體，無

特殊異味。但僅從外觀很難判定它的質量優(yōu)劣。

10、能否用簡單方法判斷車用柴油質量的優(yōu)劣？

答：通常，車用柴油應為無色、淡黃色或淺棕色的透明液體，無特殊

異味，如發(fā)現(xiàn)柴油呈醬油色，有臭味，有沉淀物，這樣的油必然是劣

質油。

11、潤滑劑的基本作用？

答：潤滑劑的作用很多，但其主要作用有：潤滑減摩作用；冷卻、密