高速公路客運(yùn)服務(wù)合同

高速公路客運(yùn)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)時(shí)間與頻率2.3特殊服務(wù)需求與保障第三章車輛與駕駛員3.1車輛資質(zhì)與條件3.2駕駛員資質(zhì)與條件3.3車輛與駕駛員的管理與維護(hù)第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)制定與調(diào)整4.2支付方式與期限4.3發(fā)票開具與報(bào)銷第五章乘客權(quán)益與責(zé)任5.1乘客的基本權(quán)益5.2乘客的特殊權(quán)益5.3乘客的責(zé)任與義務(wù)第六章安全與應(yīng)急預(yù)案6.1安全管理體系與制度6.2應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施6.3事故處理與責(zé)任追究第七章服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督7.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升7.3客戶服務(wù)與投訴處理第八章信息技術(shù)應(yīng)用8.1信息化管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)共享8.2電子客票與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)8.3信息安全與隱私保護(hù)第九章合作與協(xié)作9.1雙方合作原則與方式9.2協(xié)作機(jī)制與溝通渠道9.3合作發(fā)展與利益分配第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式10.3違約糾紛的解決與賠償執(zhí)行第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與后果11.3合同終止的條件與后續(xù)事宜第十二章保密條款12.1保密信息的范圍與義務(wù)12.2保密信息的例外情況12.3違約保密條款的后果第十三章爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2仲裁機(jī)構(gòu)與程序13.3訴訟管轄與法律適用第十四章其他條款14.1合同的生效與期限14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（高速公路管理機(jī)構(gòu)）與乙方（客運(yùn)服務(wù)提供商）就乙方在甲方高速公路上提供客運(yùn)服務(wù)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。1.1.2本合同所稱甲方，是指負(fù)責(zé)高速公路的經(jīng)營(yíng)管理、維護(hù)和安全保障的機(jī)構(gòu)。1.1.3本合同所稱乙方，是指經(jīng)甲方授權(quán)，在甲方高速公路上從事旅客運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方權(quán)益與義務(wù)1.2.1.1甲方負(fù)責(zé)提供符合國(guó)家規(guī)定的高速公路基礎(chǔ)設(shè)施，保證高速公路的安全、暢通和便利。1.2.1.2甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用。1.2.2乙方權(quán)益與義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供安全、便捷、高效的客運(yùn)服務(wù)。1.2.2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)高速公路運(yùn)輸管理的法律法規(guī)，確保運(yùn)輸安全。1.3適用法律與爭(zhēng)議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1.1乙方在甲方高速公路上提供的客運(yùn)服務(wù)范圍包括省際、市際、縣際班線客運(yùn)。2.1.2乙方提供的客運(yùn)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.2服務(wù)時(shí)間與頻率2.2.1乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表提供服務(wù)，確保高峰期和特殊時(shí)段的運(yùn)輸需求。2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)客流量和市場(chǎng)需求，合理調(diào)整服務(wù)頻率。2.3特殊服務(wù)需求與保障2.3.1乙方應(yīng)對(duì)特殊服務(wù)需求提供專項(xiàng)保障，如春運(yùn)、假日旅游高峰等。2.3.2乙方應(yīng)建立健全應(yīng)急運(yùn)輸保障機(jī)制，確保突發(fā)事件和自然災(zāi)害時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)。第三章車輛與駕駛員3.1車輛資質(zhì)與條件3.1.1乙方投入運(yùn)營(yíng)的車輛應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于高速公路客運(yùn)車輛的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。3.1.2乙方應(yīng)確保車輛設(shè)備齊全、車況良好，保證旅客安全舒適。3.2駕駛員資質(zhì)與條件3.2.1乙方駕駛員應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的駕駛資格，且無重大交通違法記錄。3.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全、服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員的整體素質(zhì)。3.3車輛與駕駛員的管理與維護(hù)3.3.1乙方應(yīng)建立健全車輛和駕駛員管理制度，確保車輛和駕駛員的安全運(yùn)營(yíng)。3.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維修、檢測(cè)，確保車輛技術(shù)狀況符合運(yùn)營(yíng)要求。第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)制定與調(diào)整4.1.1乙方根據(jù)成本、市場(chǎng)等因素合理制定票價(jià)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。4.1.2票價(jià)調(diào)整應(yīng)報(bào)甲方備案，并在高速公路入口處公示。4.2支付方式與期限4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付方式可以采取按月結(jié)算、季度結(jié)算等方式，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。4.3發(fā)票開具與報(bào)銷4.3.1乙方應(yīng)向甲方開具合規(guī)的稅務(wù)發(fā)票。4.3.2甲方在收到乙方開具的發(fā)票后，按照合同約定進(jìn)行報(bào)銷。第五章乘客權(quán)益與責(zé)任5.1乘客的基本權(quán)益5.1.1乘客享有安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適的乘車環(huán)境。5.1.2乘客有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。5.2乘客的特殊權(quán)益5.2.1對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，乙方應(yīng)提供必要的關(guān)照和幫助。5.2.2乘客的行李應(yīng)按照雙方約定進(jìn)行運(yùn)輸。5.3乘客的責(zé)任與義務(wù)5.3.1乘客應(yīng)遵守車輛規(guī)定，文明乘車。5.3.2乘客應(yīng)對(duì)自身攜帶的行李負(fù)責(zé)，確保行李安全。第六章安全與應(yīng)急預(yù)案6.1安全管理體系與制度6.1.1乙方應(yīng)建立健全安全管理體系，確保運(yùn)輸安全。6.1.2乙方應(yīng)制定和完善各項(xiàng)安全管理制度第八章信息技術(shù)應(yīng)用8.1信息化管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)共享8.1.1乙方應(yīng)建立信息化管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，提高服務(wù)效率。8.1.2甲方與乙方應(yīng)實(shí)現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的共享，便于雙方管理和決策。8.2電子客票與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)提供電子客票服務(wù)，方便乘客網(wǎng)上購(gòu)票。8.2.2乙方可通過互聯(lián)網(wǎng)提供車輛時(shí)刻查詢、在線咨詢等服務(wù)。8.3信息安全與隱私保護(hù)8.3.1乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)乘客個(gè)人信息的安全與隱私。8.3.2乙方不得將乘客個(gè)人信息用于合同約定以外的目的。第九章合作與協(xié)作9.1雙方合作原則與方式9.1.1雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則合作。9.1.2雙方可通過定期會(huì)議、聯(lián)絡(luò)員制度等方式加強(qiáng)溝通與協(xié)作。9.2協(xié)作機(jī)制與溝通渠道9.2.1雙方應(yīng)建立協(xié)作機(jī)制，共同處理合同履行過程中的問題。9.2.2雙方可通過電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等渠道保持溝通。9.3合作發(fā)展與利益分配9.3.1雙方應(yīng)共同努力，實(shí)現(xiàn)合作共贏，促進(jìn)高速公路客運(yùn)服務(wù)的發(fā)展。9.3.2雙方利益分配按照合同約定執(zhí)行，確保雙方合法權(quán)益。第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.1.1雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約方的賠償金額按照合同約定或者實(shí)際損失計(jì)算。10.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式10.2.1賠償金額的計(jì)算方式按照雙方約定或者相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.2.2賠償金額包括直接損失和間接損失。10.3違約糾紛的解決與賠償執(zhí)行10.3.1雙方對(duì)違約賠償發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.3.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同變更應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.1.2合同變更自簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除的條件與后果11.2.1合同解除應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.2.2合同解除后的責(zé)任處理按照合同約定或者相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。11.3合同終止的條件與后續(xù)事宜11.3.1合同終止條件滿足后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。11.3.2合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅，但合同中結(jié)算、保密等條款繼續(xù)有效。第十二章保密條款12.1保密信息的范圍與義務(wù)12.1.1雙方對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。12.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或者通過合法途徑獲得的信息。12.2保密信息的例外情況12.2.1法律要求披露的保密信息，或者為保護(hù)雙方合法權(quán)益必須披露的保密信息。12.2.2未經(jīng)保密方同意，披露方不得向第三方披露保密信息。12.3違約保密條款的后果12.3.1違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。12.3.2保密條款的違約賠償計(jì)算方式按照合同約定或者相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十三章爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2仲裁機(jī)構(gòu)與程序13.2.1如雙方約定仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)mutuallyagreedupontheparties.13.2.2仲裁程序應(yīng)按照雙方約定的仲裁規(guī)則進(jìn)行。13.3訴訟管轄與法律適用13.3.1雙方未約定仲裁的，合同履行地人民法院有管轄權(quán)。13.3.2合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)，向乙方提供完整的高速公路客運(yùn)服務(wù)所需的車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、客流量統(tǒng)計(jì)等信息，以便乙方進(jìn)行車輛調(diào)度和運(yùn)營(yíng)管理。1.2甲方應(yīng)保證提供的信息數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)因信息數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確導(dǎo)致的乙方運(yùn)營(yíng)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.3甲方不得干預(yù)乙方的車輛調(diào)度和運(yùn)營(yíng)管理，但甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。1.4甲方應(yīng)在其高速公路入口處、服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的客運(yùn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，便于乘客識(shí)別和乘坐。1.5甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決因甲方原因?qū)е碌目瓦\(yùn)服務(wù)問題，如車輛故障、交通擁堵等，以保證乙方的正常運(yùn)營(yíng)。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適的客運(yùn)服務(wù)，保證乘客的出行體驗(yàn)。2.2乙方應(yīng)在其運(yùn)營(yíng)車輛上配備符合國(guó)家規(guī)定的安全設(shè)施，如滅火器、安全帶等，并保證設(shè)施的正常使用。2.3乙方應(yīng)對(duì)其駕駛員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和操作技能，降低交通事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。2.4乙方應(yīng)建立健全的乘客投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，確保乘客的合法權(quán)益得到保障。2.5乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用，如乙方逾期支付，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供客觀、公正的客運(yùn)服務(wù)評(píng)價(jià)，以便甲乙雙方了解彼此的運(yùn)營(yíng)情況。3.2第三方中介應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，如因評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確導(dǎo)致的甲乙雙方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露。3.4第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，以提高甲乙雙方的運(yùn)營(yíng)效率。3.5第三方中介如未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按約定時(shí)間提供車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、客流量統(tǒng)計(jì)等信息提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整的數(shù)據(jù)信息干預(yù)乙方的車輛調(diào)度和運(yùn)營(yíng)管理未在高速公路入口處、服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的客運(yùn)服務(wù)標(biāo)識(shí)未協(xié)助乙方解決因甲方原因?qū)е碌目瓦\(yùn)服務(wù)問題2.乙方違約行為及認(rèn)定未提供安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適的客運(yùn)服務(wù)未在運(yùn)營(yíng)車輛上配備符合國(guó)家規(guī)定的安全設(shè)施未對(duì)駕駛員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)未建立健全的乘客投訴處理機(jī)制逾期支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未提供客觀、公正的客運(yùn)服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確導(dǎo)致甲乙雙方損失未保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密未提供相應(yīng)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)未按照約定提供服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.高速公路客運(yùn)服務(wù)合同：指甲方（高速公路管理機(jī)構(gòu)）與乙方（客運(yùn)服務(wù)提供商）簽訂的，就乙方在甲方高速公路上提供客運(yùn)服務(wù)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。2.客運(yùn)服務(wù)提供商：指經(jīng)甲方授權(quán)，在甲方高速公路上從事旅客運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。4.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給守約方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.滯納金：指乙方逾期支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照約定的利率支付的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確的問題乙方應(yīng)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)信息，如甲方不配合，可向第三方中介尋求協(xié)助。2.車輛調(diào)度和運(yùn)營(yíng)管理受到甲方干預(yù)的問題乙方應(yīng)與甲方溝通，明確雙方在車輛調(diào)度和運(yùn)營(yíng)管理方面的權(quán)責(zé)，必要時(shí)可尋求法律支持。3