《跨境直播選品規(guī)范》編制說明（征求意見稿）

1《跨境直播選品規(guī)范》編制說明一、工作簡(jiǎn)況本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市濱江區(qū)直播產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)和浙江跨境數(shù)字文化有限公司共同提出并牽頭，同時(shí)聯(lián)合跨境直播和標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域相關(guān)數(shù)字貿(mào)易協(xié)會(huì)召開了《跨境直播選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)論證會(huì)，經(jīng)專家組評(píng)估論證，批準(zhǔn)同意《跨境直播選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。浙江省國(guó)際數(shù)字貿(mào)易協(xié)會(huì)于2024年3月29日下發(fā)關(guān)于《跨境直播選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)的公告（浙數(shù)貿(mào)協(xié)〔2024〕6號(hào)獲批立項(xiàng)。項(xiàng)目計(jì)劃：（2）驗(yàn)證：2024年3-12月，根據(jù)各階段的標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行驗(yàn)證、補(bǔ)充、修改和完善后續(xù)工作按照計(jì)劃進(jìn)行。2022年3月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦等發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》中提出加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)利行為的規(guī)范性引導(dǎo)，鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)直播依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。跨境直播選品指為分屬不同關(guān)境且基于互聯(lián)網(wǎng)，以視頻、音頻、圖文等形式向公共持續(xù)發(fā)布實(shí)時(shí)信息的活動(dòng)，選擇適合其目標(biāo)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的過程。2020年在疫情的沖擊下，直播電商模式全面爆發(fā)，“直播+電商”的新零售業(yè)態(tài)加速興起，不僅影響了2人們的消費(fèi)方式，也助推了企業(yè)拓展境內(nèi)外市場(chǎng)。無論是中國(guó)還是海外，直播已成當(dāng)下炙手可熱的流量新風(fēng)口。通過直播演示和實(shí)時(shí)互動(dòng)，消費(fèi)者也可以直觀地了解商品信息，與主播互動(dòng)并直接購買產(chǎn)品?？缇持辈サ幕?dòng)性強(qiáng)，真實(shí)性高，使用戶信任感強(qiáng)，黏性高，成為當(dāng)代跨境電商產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分。它不僅豐富了人們的精神生活，也推動(dòng)了電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。當(dāng)前，跨境直播因市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)，與不同產(chǎn)業(yè)相互融合，突破空間限制的互動(dòng)、日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求和國(guó)際化發(fā)展的推進(jìn)，促使跨境直播快速崛起壯大。目前，我國(guó)跨境直播行業(yè)在政策和時(shí)代的推動(dòng)下不斷茁壯成長(zhǎng)，然而跨境直播的迅速發(fā)展和跨境直播選品流程未達(dá)到均衡狀態(tài)，其產(chǎn)品的不統(tǒng)一性導(dǎo)致跨境直播交易存在著一些問題和挑戰(zhàn)：一是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，由于產(chǎn)品的運(yùn)輸、來源等因素的影響，導(dǎo)致產(chǎn)品的售出會(huì)產(chǎn)生貨不對(duì)板、產(chǎn)品針對(duì)性不足等問題，降低客戶滿意度，阻礙跨境電商直播發(fā)展；二是供應(yīng)商資質(zhì)審核問題，跨境直播選品需與境外不同國(guó)家的供應(yīng)商進(jìn)行溝通聯(lián)系，不同國(guó)家存在不同的交易方式，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一處理方式供應(yīng)商的審核方式會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的呈現(xiàn)和利益沖突；三是產(chǎn)品的描述定位問題，產(chǎn)品的定位錯(cuò)誤和描述偏差會(huì)導(dǎo)致虛假宣傳問題，這使得消費(fèi)者難以準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，會(huì)對(duì)跨境直播產(chǎn)品產(chǎn)生不良影響，同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益；四是交易安全風(fēng)險(xiǎn)問題，在跨境直播產(chǎn)品交易中，一些消費(fèi)者可能面臨交易安全風(fēng)險(xiǎn)，如個(gè)人信息泄露、支付安全問題等。以上問題的存在給跨境直播產(chǎn)品交易帶來了不確定性和挑戰(zhàn)，為了響應(yīng)國(guó)家政策趨勢(shì)，滿足行業(yè)發(fā)展的需求，選品作為跨境電商直播帶貨的基礎(chǔ)和源頭，需要建3立完善的規(guī)范來規(guī)定跨境電商選品流程的供應(yīng)商資格審核、產(chǎn)品信息描述、產(chǎn)品作用等方面內(nèi)容，為跨境電商直播的產(chǎn)品交易的健康發(fā)展提供保障。因此，我們?cè)谌珖?guó)都缺乏跨境直播選品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的背景下，提出制定《跨境直播選品規(guī)范》浙江省團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，通過在浙江省先行先試，為以后全國(guó)范圍內(nèi)的推廣做示范作用，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的空白?！犊缇持辈ミx品規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的制定，將跨境直播選品過程中的審核供應(yīng)商資質(zhì)、規(guī)范合同條款、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)交易安全等方面提出指導(dǎo)性要求，有助于解決跨境直播選品中存在虛假宣傳、不合理合同條款、低質(zhì)量產(chǎn)品、交易安全風(fēng)險(xiǎn)等問題，對(duì)浙江跨境直播行業(yè)有規(guī)范性、指導(dǎo)性作用，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。隨著標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，用標(biāo)準(zhǔn)來把好選品質(zhì)量關(guān)，就能從源頭降低直播帶貨風(fēng)險(xiǎn)，跨境直播的選品市場(chǎng)將會(huì)更加規(guī)范，更加繁榮。（三）主要編制過程（1）成立標(biāo)準(zhǔn)編制組接到標(biāo)準(zhǔn)制定任務(wù)后，杭州市濱江區(qū)直播產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)和浙江跨境數(shù)字文化有限公司聯(lián)合多家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)成立了標(biāo)準(zhǔn)編制組，并就標(biāo)準(zhǔn)修訂工作任務(wù)進(jìn)行了分解部署。2023年9-10月，編制組開展了國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)資料的收集與調(diào)研工作。（3）編制標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申請(qǐng)書和標(biāo)準(zhǔn)草案初稿2023年11-12月，編制組在前期工作的基礎(chǔ)上，研究提出了標(biāo)準(zhǔn)的修訂思路和修訂原則，確定了標(biāo)準(zhǔn)的框架結(jié)構(gòu)和主要技術(shù)4內(nèi)容等，并編制完成立項(xiàng)申請(qǐng)書和標(biāo)準(zhǔn)草案初稿。（4）組織召開標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部研討會(huì)和專家咨詢會(huì)，編制完成標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申請(qǐng)書和標(biāo)準(zhǔn)草案2024年1-2月，編制組組織召開標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部研討會(huì)和專家咨詢會(huì)，就標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容進(jìn)行研討。會(huì)后，編制組根據(jù)專家意見對(duì)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申請(qǐng)書和標(biāo)準(zhǔn)草案初稿進(jìn)行了修改，形成了立項(xiàng)申請(qǐng)書和標(biāo)準(zhǔn)草案。（5）組織召開標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)評(píng)估會(huì)2024年3月，浙江省國(guó)際數(shù)字貿(mào)易協(xié)會(huì)組織召開標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)評(píng)估會(huì)。專家委員會(huì)聽取了標(biāo)準(zhǔn)編制單位所作的立項(xiàng)申請(qǐng)書和標(biāo)準(zhǔn)草案內(nèi)容介紹，一致同意通過通過該標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請(qǐng)，并建議在后續(xù)工作中需要關(guān)注下述問題：1、進(jìn)一步完善基礎(chǔ)要求并充實(shí)基本原則內(nèi)容；2、進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題設(shè)計(jì)和流程圖說明。浙江省國(guó)際數(shù)字貿(mào)易協(xié)會(huì)于2024年3月29日下發(fā)關(guān)于《跨境直播選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)的公告（浙數(shù)貿(mào)協(xié)〔2024〕6號(hào)獲批立項(xiàng)。（6）編制標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿初稿及標(biāo)準(zhǔn)編制說明標(biāo)準(zhǔn)編制組根據(jù)立項(xiàng)評(píng)估會(huì)的專家意見，對(duì)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行了補(bǔ)充調(diào)研，開展了標(biāo)準(zhǔn)適用范圍和標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)調(diào)性分析，以及標(biāo)準(zhǔn)適用性分析研究，在此基礎(chǔ)上編制完成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿初稿及標(biāo)準(zhǔn)編制說明。（7）組織召開標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿內(nèi)部研討會(huì)，編制完成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿及標(biāo)準(zhǔn)編制說明2024年4-9月，標(biāo)準(zhǔn)編制組多次組織召開內(nèi)部研討會(huì)，就標(biāo)準(zhǔn)的作用定位、主要技術(shù)內(nèi)容等關(guān)鍵問題進(jìn)行研討，并形成了完5善標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿初稿及標(biāo)準(zhǔn)編制說明。（8）編制完成標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見稿及標(biāo)準(zhǔn)編制說明2024年10月，標(biāo)準(zhǔn)編制組根據(jù)征求意見稿技術(shù)審查會(huì)的專家意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿和標(biāo)準(zhǔn)編制說明進(jìn)行了修訂完善，形成標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見稿及標(biāo)準(zhǔn)編制說明，并提交至浙江省國(guó)際數(shù)字貿(mào)易協(xié)會(huì)。（四）主要起草人及所做工作以濱江區(qū)直播產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)和浙江跨境數(shù)字文化有限公司為主導(dǎo)單位，浙江跨境數(shù)字文化有限公司等單位共同參與起草和驗(yàn)證工作，參加各次的工作組會(huì)議討論。二、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容編制《跨境直播選品規(guī)范》時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：1、合法合規(guī)性原則。確保規(guī)范遵循國(guó)家法律法規(guī)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)用戶隱私。2、適用性原則。在《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，明確團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制說明一般包含的要素，考慮到跨境直播產(chǎn)業(yè)格局的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈的完整性等因素，對(duì)《跨境直播選品規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志說明進(jìn)行取舍和增補(bǔ)。1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的要求和規(guī)定編寫本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，保證本標(biāo)準(zhǔn)的編制質(zhì)量。重點(diǎn)突出，按照政府和跨境直播產(chǎn)業(yè)鏈的實(shí)際要求，融會(huì)貫通，全面細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容。6本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了跨境直播選品的術(shù)語和定義、選品方案的制定、選品方案的實(shí)施和選品方案實(shí)施的監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量跟蹤與改進(jìn)方法的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于規(guī)范跨境直播的選品運(yùn)營(yíng)維護(hù)。（三）主要技術(shù)內(nèi)容《跨境直播選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：一是明確跨境直播選品的總則。規(guī)定了跨境直播選品的相關(guān)術(shù)語和基本原則。二是明確了跨境直播選品的總體流程。規(guī)定了制定選品方案、實(shí)施選品方案、監(jiān)督選品方案的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量跟蹤與改進(jìn)的流程主線。三是明確了跨境直播制定選品方案的要求。需明確直播主題、明確選品途徑、明確供應(yīng)商資質(zhì)、明確合同合規(guī)性。四是明確了跨境直播選品實(shí)施選品方案的要求。包括供應(yīng)商、產(chǎn)品、合作的各個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)供應(yīng)商需進(jìn)行供應(yīng)商考察、供應(yīng)商資格審查；針對(duì)產(chǎn)品需收集產(chǎn)品信息、采集產(chǎn)品樣品，確定產(chǎn)品作用；針對(duì)合作達(dá)成需明確定價(jià)類型、明確配送方式、明確結(jié)算方式。五是明確了跨境直播選品監(jiān)督選品方案的實(shí)施。規(guī)定了質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的要求。六是明確了跨境直播選品服務(wù)質(zhì)量跟蹤與改進(jìn)。規(guī)定了跨境直播平臺(tái)的管理制度、選品流程方案等流程的歸檔、在線優(yōu)化選品和服務(wù)、退換貨和退款的解決方案。三、對(duì)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的建議7該標(biāo)準(zhǔn)制定后，牽頭單位將會(huì)同相關(guān)參與單位，以培訓(xùn)、研討等形式在行業(yè)中開展宣傳與推廣，協(xié)助行業(yè)企業(yè)了解并熟悉跨境直播選品的相關(guān)規(guī)則規(guī)范。在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中，將深入跨境直播選品的產(chǎn)業(yè)鏈