電子商務概論（第四版）課件 第2章 變革

第2章電子商務帶來的變革及其未來發(fā)展電子商務概論(第4版)中國人民大學出版社延遲符張潤彤朱曉敏編著

2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀2.2電子商務對思維方式的變革2.3電子商務對人類活動的變革和影響

目錄CATALOG2.4電子商務的優(yōu)勢及其在企業(yè)中的作用2.5制約電子商務繼續(xù)發(fā)展的深層次原因2.6電子商務的未來發(fā)展趨勢

2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符北美地區(qū)歐洲地區(qū)亞太地區(qū)中國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀北美地區(qū)2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符美國美國是最早開展電子商務的國家,電子商務的應用領域和規(guī)模都遠遠領先于其他國家,這些主要得益于信息高速公路的建設。同時,美國政府又適時地采取了一系列措施推動電子商務更深入、更廣泛、更有效率地發(fā)展,使得美國電子商務成為其他國家開展電子商務的樣板。美國因開展得早,基礎設施完善,人們的消費觀念和方式進步,并積累了大量的經(jīng)驗,因此始終占據(jù)著主導地位。北美地區(qū)2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符加拿大加拿大電信網(wǎng)絡化的發(fā)展也很快,其信息高速公路的建設程度并不亞于美國。加拿大的計算機普及率相當高,這是該國開展電子商務的良好外部條件。但是加拿大本土電子商務行業(yè)的發(fā)展卻十分落后,一直沒有出現(xiàn)能夠和亞馬遜以及eBay相抗衡的電子商務平臺,落后的三大原因分別是物流成本高、市場小以及社會發(fā)展緩慢。而美國零售商在加拿大實現(xiàn)了很好的定位,賺取了大部分的網(wǎng)絡消費收入。歐洲地區(qū)延遲符2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀為了改善互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境、普及電子商務,歐盟采取了一系列措施：首先,建立了一個用于在歐盟內部進行研究與合作的先進的泛歐網(wǎng),并大幅提高了網(wǎng)絡傳輸速度;其次,積極推進建立完善可靠的、以電子方式支付的金融機構和稅收環(huán)境;最后,歐盟各成員國達成大力發(fā)展電子商務的共識;歐洲地區(qū)延遲符2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀歐洲的電子商務市場在不同地區(qū)展現(xiàn)出了各自獨特的活躍度和成熟度，整體而言呈現(xiàn)出穩(wěn)健的增長態(tài)勢。西歐地區(qū)在電子商務方面表現(xiàn)尤為突出，占據(jù)了67%的營業(yè)額比例和5.2%的電子商務GDP（E-GDP），顯示出其市場的發(fā)展成熟度和領導地位。北歐則以97%的高互聯(lián)網(wǎng)普及率和3.3%的E-GDP脫穎而出，表明該區(qū)域電子商務活躍且成熟，特別是在推動可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護領域，為綠色企業(yè)創(chuàng)造了眾多機會。盡管東歐在電子商務營業(yè)額中僅占2%的比例，但其數(shù)字經(jīng)濟的快速增長和88%的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例表明該地區(qū)擁有巨大的電子商務發(fā)展?jié)摿?。此外，南歐和中歐分別以16%和8%的營業(yè)額占比及相對較高的E-GDP（分別為3.9%和2.9%）顯現(xiàn)，這兩個地區(qū)在電子商務方面也展現(xiàn)出了一定的活躍度和影響力。延遲符中產(chǎn)階級的崛起、手機和互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的提高、電商企業(yè)的增多,以及物流和基礎設施的改進,將進一步推動亞太地區(qū)的電商發(fā)展。近年來，東南亞的電子商務市場呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，連續(xù)三年增速領先全球。在2023年全球電商增長最快的十個國家中，東南亞地區(qū)有四個國家上榜，顯示了該區(qū)域在電商領域的強勁發(fā)展勢頭。具體排名為：菲律賓位居第二，馬來西亞緊隨其后位列第三，印度尼西亞排在第七，而越南位于第八。這一趨勢反映了東南亞電商市場的巨大潛力和增長動力。目前,亞洲地區(qū)新興的電子商務市場主要集中在日本、新加坡、韓國、中國等國家。這些國家的電信網(wǎng)絡比較發(fā)達,互聯(lián)網(wǎng)技術迅速發(fā)展,電腦普及率及個人收入均較高,政府對電子商務大力支持。這些有利因素使得亞洲各國的企業(yè)對電子商務新興市場的前景持樂觀態(tài)度,這將大大改變亞洲企業(yè)的經(jīng)營方式及企業(yè)與消費者之間的互動關系,創(chuàng)造全新的行銷模式。但是,由于亞洲各國在科技水平、經(jīng)濟條件、人口結構等方面的差異,開展電子商務的進程也不盡相同。亞太地區(qū)2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符日本亞太地區(qū)2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)企業(yè)界的要求,日本政府積極同私人機構合作,在每一個商務活動中實施電子商務促進計劃。日本的電子商務促進計劃采用了以下規(guī)則:知識產(chǎn)權由發(fā)起這個計劃的政府和公司共享;對參與公司的選擇是一個開放的過程,一些外國公司已經(jīng)參與進來;零售商通過提供系統(tǒng)服務來支持這個計劃;每一個計劃有兩年的時間框架。通過采用以上規(guī)則,這些計劃取得了很好的效果。延遲符韓國亞太地區(qū)2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀韓國目前是世界第七大電子商務和零售市場,在亞太地區(qū),它的市場規(guī)模排名第三,位列中國和日本之后。韓國政府意識到現(xiàn)有的規(guī)章制度阻礙了韓國向數(shù)字化經(jīng)濟轉型,因而努力完善法規(guī)和制度,以促進電子商務的發(fā)展。韓國在電子商務方面的立法已經(jīng)比較健全,目前形成了較為完善的電子商務法律體系。韓國一項調查顯示，韓國的5G網(wǎng)絡速度遠遠超過其他國家主要城市，至少是其兩倍。該項調查由韓國電信運營商協(xié)會（KTOA）發(fā)布的《海外移動通信服務質量調查》結果顯示，美國、英國、阿聯(lián)酋、德國、日本、荷蘭和加拿大這七個國家的八個主要城市的平均5G下載速度為217.36Mbps，而韓國三大移動通信公司去年記錄的5G平均下載速度為896.10Mbps，是這些國家的四倍之多。延遲符中國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀總體來說,中國電子商務市場發(fā)展經(jīng)歷了雛形期(1990—1997年)、發(fā)展期(1998—2001年)、穩(wěn)定發(fā)展期(2002—2009年)和成熟期(2010年到現(xiàn)在)。從發(fā)展過程來看,目前中國電子商務的發(fā)展狀況主要有以下幾個特點。1、電子商務活動形勢喜人目前,中國通信網(wǎng)已經(jīng)形成“五網(wǎng)格局”,包括電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動網(wǎng)、圖像網(wǎng)和多媒體網(wǎng)。一切形式的信息載體(聲、像、圖、文)都可以用多媒體網(wǎng)支持。近年來,中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展十分迅速。在未來兩三年內,得移動互聯(lián)網(wǎng)者得天下。2、網(wǎng)絡和網(wǎng)民的規(guī)模增長速度非常迅猛2022年中國電子商務市場交易規(guī)模達到41.3萬億元，同比增長16.5%。其中，網(wǎng)絡零售交易規(guī)模達到13.8萬億元，同比增長18.9%；網(wǎng)絡服務交易規(guī)模達到27.5萬億元，同比增長15.1%。2023年全年預計中國電子商務市場交易規(guī)模將達到48.2萬億元，同比增長16.7%。中國電子商務進入繁榮階段。2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符中國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀總體來說,中國電子商務市場發(fā)展經(jīng)歷了雛形期(1990—1997年)、發(fā)展期(1998—2001年)、穩(wěn)定發(fā)展期(2002—2009年)和成熟期(2010年到現(xiàn)在)。從發(fā)展過程來看,目前中國電子商務的發(fā)展狀況主要有以下幾個特點。3、電子商務正在從大城市、沿海城市向三四線城市及農(nóng)村延伸2015年以來,國務院相繼出臺了一系列政策文件鼓勵電子商務發(fā)展,政策的效果明顯,有力推動了行業(yè)的發(fā)展。4、國家高度重視發(fā)展電子商務電子商務呈現(xiàn)出由沿海地區(qū)向內陸地區(qū)逐漸滲透,由一二線城市向三四線城市及農(nóng)村滲透的趨勢。國內主要網(wǎng)絡零售平臺三四線城市的銷售增速超過一二線城市,而且國內網(wǎng)絡零售增速排名前十的城市均為三四線城市。未來隨著居民收入水平和消費能力的進一步提升,中小城市電子商務將迎來更大的發(fā)展。2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符中國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀總體來說,中國電子商務市場發(fā)展經(jīng)歷了雛形期(1990—1997年)、發(fā)展期(1998—2001年)、穩(wěn)定發(fā)展期(2002—2009年)和成熟期(2010年到現(xiàn)在)。從發(fā)展過程來看,目前中國電子商務的發(fā)展狀況主要有以下幾個特點。5、中國的跨境電子商務跨境電子商務是指不同國家或地區(qū)的交易雙方,通過互聯(lián)網(wǎng)以郵件或者快遞等形式通關,數(shù)額小、次數(shù)多、速度快的新的國際貿(mào)易模式。面對快速發(fā)展的國際跨境電商,我國跨境電商也迅速發(fā)展。出口跨境電商是帶動我國外貿(mào)發(fā)展不可或缺的主要力量之一,出口電商從成長逐漸走向成熟,由“中國制造”向“中國質造”跨越。從長期來看,跨境電商進口對于豐富國內商品供給、提升居民消費層級有積極作用,競爭將更多地體現(xiàn)在品牌、質量、服務和效率上。今后,我國仍將發(fā)展跨境電商進口,進行政策創(chuàng)新,促進跨境電商新業(yè)態(tài)發(fā)展,提高我國跨境電子商務的發(fā)展質量。2.1世界各國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀2.2電子商務對思維方式的變革延遲符新思維方式的產(chǎn)生電子商務下思維方式的特點電子商務下生產(chǎn)者和消費者思維的變革2.2電子商務對思維方式的變革延遲符新思維方式的產(chǎn)生以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革從信息處理技術的發(fā)展歷程來看,其間經(jīng)歷了語言的產(chǎn)生、文字的出現(xiàn)、印刷術的發(fā)明、廣播電視的應用和網(wǎng)絡技術的應用這五次飛躍,每一次都促進了人類文明的發(fā)展與進步,也大大地促進了人類思維方式的變革——從簡單型思維發(fā)展到智慧型思維。以往的變革從前的觀念和思維方式總是有一定的限制,或局限于地域,或局限于時代?，F(xiàn)代信息技術這次變革數(shù)字化革命改變了人們記錄和傳播信息的符號;數(shù)據(jù)庫的構造使人類的知識面臨空間的選擇和重新構造。通過網(wǎng)絡我們不僅可以共享全球知識庫,而且可以參照和交換知識。網(wǎng)絡可以將每一種技術迅速傳遍世界,人們的思維方式也得以重新構造。以往的變革相比,現(xiàn)代信息技術的出現(xiàn)這次變革的特別之處在于它突破了時空的限制。延遲符電子商務下思維方式的特點以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革創(chuàng)造性思維要求企業(yè)在多樣化和快節(jié)奏的電子商務交易活動中求變、求新,敢于面對風險(承擔風險)。廣闊的視野、活躍的思維是創(chuàng)造性思維的基礎,與眾不同是創(chuàng)造性思維的典型特點。一個電子商務戰(zhàn)略方案的推出、一個網(wǎng)站的建設、一件產(chǎn)品的設計,都必須具有自己的特色以及競爭力。先進的技術、嶄新的生產(chǎn)模式、獨特的表現(xiàn)方式和富有開拓精神是知識經(jīng)濟的真諦所在。1、創(chuàng)造性2、整體性由于我們的思維建立在網(wǎng)絡思維的基礎上,而網(wǎng)絡思維是非線性的、多維互補的,非線性的變化可能導致我們接觸到意想不到的現(xiàn)實和從事意想不到的活動,所以我們的思維也必須是動態(tài)的、非線性的,而且必須是整體的、全局的,否則,就不能適應網(wǎng)絡的發(fā)展,不能符合電子商務的發(fā)展趨勢。這要求我們以整體的思維方式去適應:思考環(huán)狀因果的互動關系思考一連串的變化過程。2.2電子商務對思維方式的變革延遲符電子商務下生產(chǎn)者和消費者思維的變革以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革一、時空觀念發(fā)生變化,出現(xiàn)新的“電子時空觀”電子商務是一個通過虛擬手段打破傳統(tǒng)市場的時間和空間界限的場所。這樣一個虛擬市場不需要修建商場,沒有店面租金,也沒有商品庫存,經(jīng)營規(guī)模不受限制,而且便于與顧客保持聯(lián)系。三、轉變傳統(tǒng)的營銷觀念,實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展未來的網(wǎng)絡營銷觀念主要具有以下三個特點:速度信用服務二、對資本的認識產(chǎn)生變化,低成本擴張成為可能電子商務的大規(guī)模推廣應用使得人們對資本和利潤關系的認識發(fā)生了改變,使低成本的擴張成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展告訴我們,在網(wǎng)上開展商務活動,觀念和思維方式的改變比資本的投入更為重要。四、開創(chuàng)全新的商業(yè)邏輯電商創(chuàng)造的商業(yè)邏輯非常明顯:單店模式增加,電子金融流通加大,以及行業(yè)邊緣模糊,市場跨界競爭。只要生產(chǎn)者了解、清楚這些商業(yè)邏輯,就可以在電商市場中占據(jù)一席之地。2.2電子商務對思維方式的變革2.3電子商務對人類活動的變革和影響延遲符電子商務對市場結構的影響電子商務對營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新電子商務對人們工作和生活方式的影響2.3電子商務對人類活動的變革和影響延遲符電子商務對市場結構的影響以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革電子商務的形成提高了市場的開放性,降低了進入市場的門檻。借助于互聯(lián)網(wǎng),一些小企業(yè)無須龐大的商業(yè)體系,無須高昂的廣告費用,無須眾多的銷售人員,就可以進入全球市場,參與市場競爭,接觸這個市場中的廣大客戶。企業(yè)只要花很小的成本便可建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的全球貿(mào)易網(wǎng),一步到位成為跨國公司。1、電子商務降低了進入市場的門檻2.3電子商務對人類活動的變革和影響延遲符電子商務對市場結構的影響以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革2、電子商務對市場運作的影響市場運作空間：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶給人們的是一個沒有地理約束和空間限制的三維市場,使企業(yè)可以突破原有商品銷售范圍、消費者群體、地理位置和交通條件的限制。市場運作模式：電子商務縮短了生產(chǎn)廠家與消費者之間供應鏈的距離,企業(yè)可以跳過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商與客戶直接聯(lián)系,客戶的需求直接轉換為企業(yè)生產(chǎn)的指令。電子商務加強了企業(yè)與消費者的聯(lián)系,并且由于減少了中間環(huán)節(jié)而大幅降低了企業(yè)的經(jīng)營管理成本。延遲符電子商務對營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革產(chǎn)品防偽方法創(chuàng)新營銷觀念創(chuàng)新交易方式創(chuàng)新售后服務創(chuàng)新客戶需求分析創(chuàng)新品牌培育方式創(chuàng)新營銷策略組合創(chuàng)新電子商務的功能2.3電子商務對人類活動的變革和影響延遲符電子商務對人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革01電子商務改變了人們的信息傳播方式2.3電子商務對人類活動的變革和影響延遲符電子商務對人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革02電子商務改變了人們的生活方式由于互聯(lián)網(wǎng)的流行和電子商務的興起,人們的生活發(fā)生了變化。例如,以前總要花費大量的時間去商場或者百貨商店購物,現(xiàn)在待在家里,輕松地點擊鼠標,就可以在虛擬商場里挑選購買物品?；ヂ?lián)網(wǎng)催生了一個范圍廣闊、沒有國界的虛擬社會,不同年齡的人都可以在網(wǎng)上找到適合自己活動的領域,發(fā)表自己的意見,購物,看電影,玩游戲,閱讀等?；ヂ?lián)網(wǎng)在人們的生活里占據(jù)著越來越重要的位置。2.3電子商務對人類活動的變革和影響延遲符電子商務對人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革03電子商務改變了人們的工作方式由于電子商務可以保證及時溝通和處理大部分的業(yè)務,因此無論在什么地方、什么時間都可以辦公。對于執(zhí)行獨立任務的管理人員來說,可以在家中處理事務,而不必花更多時間在路上和進行面對面的交流。伴隨著電子商務全面開展,在家辦公會日益流行。2.3電子商務對人類活動的變革和影響延遲符電子商務對人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革04電子商務改變了人們的消費方式2.3電子商務對人類活動的變革和影響延遲符電子商務對人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術這次變革05電子商務改變了人們的教育方式edX——是麻省理工和哈佛大學于2012年5月聯(lián)手發(fā)布的一個網(wǎng)絡在線教學計劃。/慕課中國——/網(wǎng)易公開課——網(wǎng)易正式推出的“全球名校視頻公開課項目”，首批1200集課程上線，其中有200多集配有中文字幕。

/special/harvarduniversity/愛課程——“愛課程”網(wǎng)是教育部、財政部“十二五”期間啟動實施的“高等學校本科教學質量與教學改革工程”支持建設的高等教育課程資源共享平臺/home/電子商務——國家級精品資源共享課/coursestatic/course_3341.html

2.3電子商務對人類活動的變革和影響2.4電子商務的優(yōu)勢及其在企業(yè)中的作用延遲符電子商務的優(yōu)勢電子商務在企業(yè)內部管理中的作用電子商務在企業(yè)內部結構變革與行業(yè)結構變革中的作用2.4電子商務對思維方式的變革延遲符電子商務的優(yōu)勢電子商務的優(yōu)勢資源配置優(yōu)勢集成協(xié)調優(yōu)勢團隊合作優(yōu)勢技術創(chuàng)新優(yōu)勢交易優(yōu)勢交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化集成性協(xié)調性2.4電子商務對思維方式的變革延遲符電子商務在企業(yè)內部管理中的作用01電子商務改變企業(yè)的競爭方式消費者網(wǎng)購行為特點電子商務改變了企業(yè)之間的合同形式,準確、及時的信息交流增加了企業(yè)合同的穩(wěn)定性,加強了企業(yè)之間的合同管理。電子商務給消費者提供了更多的消費機會選擇,并給了企業(yè)更多的開拓市場的機會,還提供了更加有效的信息交流場所,使企業(yè)具有把握市場和消費者需求的能力。電子商務提高了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務的能力,使企業(yè)決策者能及時了解消費者的愛好、需求和購物習慣,增強了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力,并縮短了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期。電子商務擴大了企業(yè)的競爭領域,使競爭從常規(guī)的廣告、促銷、產(chǎn)品設計與包裝等擴大到無形的虛擬市場的競爭。電子商務消除了企業(yè)競爭的無形壁壘,主要表現(xiàn)在降低了中小型企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)進入市場的初始成本。2.4電子商務對思維方式的變革延遲符電子商務在企業(yè)內部管理中的作用02電子商務改變企業(yè)的競爭基礎消費者網(wǎng)購行為特點信息化的程度價格突破時空限制企業(yè)規(guī)模對信息的處理、接納能力的高低是未來企業(yè)競爭力高低的一種體現(xiàn)。網(wǎng)上交易除去服務,價格是最重要的一環(huán)。電子商務的開展突破了時空限制,所以,企業(yè)得隨時做好準備,為客戶提供服務。電子商務也使企業(yè)規(guī)模發(fā)生了變化。只要服務好、價格合適,沒有哪位客戶會在意公司的規(guī)模大小。2.4電子商務對思維方式的變革延遲符電子商務在企業(yè)內部管理中的作用03電子商務改變企業(yè)的競爭形象消費者網(wǎng)購行為特點電子商務為企業(yè)提供了一個全面展示自己產(chǎn)品和服務的虛擬空間,制作良好的網(wǎng)絡廣告有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽,達到提高企業(yè)形象的目的。網(wǎng)絡調查表明,能夠提供品種齊全的產(chǎn)品、靈活的折扣、可靠的性能、友好的用戶訪問界面、完善的技術支持是網(wǎng)絡公司取得競爭優(yōu)勢的奧秘。在電子商務時代,一個企業(yè)如果不改進自己的形象,沒有自己的特色和絕活,將很難生存與發(fā)展。2.4電子商務對思維方式的變革延遲符電子商務在企業(yè)內部結構變革與行業(yè)結構變革中的作用消費者網(wǎng)購行為特點一、網(wǎng)狀管理模式的產(chǎn)生和優(yōu)勢以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的電子商務給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來很大的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴分工與協(xié)作完成整個工作的做法,形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里,除了市場部和銷售部可以與客戶打交道,企業(yè)其他的職能部門也能夠通過電子商務網(wǎng)絡與客戶頻繁接觸,從而改變過去間接接觸的狀況。二、企業(yè)分權轉換的優(yōu)勢電子商務的推行,使企業(yè)過去高度集中的決策組織轉變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。企業(yè)的決策由跨部門、跨職能的多功能組織單元來制定。此外,在電子商務模式下,企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制,出現(xiàn)了一種新型企業(yè)———虛擬企業(yè)。三、電子商務對行業(yè)結構的改變電子商務的發(fā)展不僅影響了企業(yè)的內部結構,也影響了外部行業(yè)結構,主要表現(xiàn)在以電子商務為主的新行業(yè)的產(chǎn)生,例如,網(wǎng)絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發(fā)公司等。另外,跨國管理成為現(xiàn)實。電子商務系統(tǒng)的創(chuàng)立,使得大規(guī)模的跨組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。2.5制約電子商務繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符技術問題法律制度與標準問題企業(yè)信息化程度偏低物流對電子商務發(fā)展的制約人才短缺的制約誠信問題2.5制約電子商務繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符技術問題消費者網(wǎng)購行為特點一、安全問題計算機網(wǎng)絡安全是指利用網(wǎng)絡管理控制和技術措施,保證在一個網(wǎng)絡環(huán)境里,信息數(shù)據(jù)的機密性、完整性及可使用性受到保護。借助網(wǎng)絡實現(xiàn)商務交易對安全性的考慮更多,包括保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和不可否認性。二、支付問題近年來雖然許多商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行來實現(xiàn)電子支付,但這種支付手段還比較落后,且跨行支付還存在一定障礙,致使消費者在電子支付時面臨許多問題。支付形式的不統(tǒng)一極大地影響了電子商務的交易效率,這與銀行本身信息化程度不高有很大的關系,相關法規(guī)的不完善和安全性較低也是制約網(wǎng)上支付的關鍵因素。三、大數(shù)據(jù)問題在大數(shù)據(jù)時代,電子商務迎來重大的機遇,創(chuàng)造了巨大的價值,與此同時,也有許多問題需要去克服,包括在龐大的數(shù)據(jù)中收集真實有效的信息,對數(shù)據(jù)信息進行加工和分析,以及數(shù)據(jù)斷層。2.5制約電子商務繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符法律制度與標準問題消費者網(wǎng)購行為特點一、法律制度問題隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,通過互聯(lián)網(wǎng)盜竊軟件變得非常容易,只要找到提供這些非法產(chǎn)品的公司網(wǎng)址,用很少甚至不用花任何費用就可以獲得非法軟件,這將給軟件業(yè)帶來沉重打擊。目前一個迫切需要解決的問題是制定相關的電子商務法律,以解決電子商務中發(fā)生的各種糾紛,防止詐騙等案件的發(fā)生。二、隱私權的保護問題對于消費者而言,網(wǎng)上交易給個人資料帶來的潛在威脅是阻礙消費者上網(wǎng)購物的一個重要因素。其中,最主要的是經(jīng)營者不合理地收集消費者個人資料。此外,人們在網(wǎng)上的各種活動都在不知不覺之中被服務器記錄并存儲下來。隱私權的保護是各國都必須面對的問題。三、標準問題標準化在電子商務發(fā)展過程中起著關鍵作用?？蓴U展標記語言(XML)為EDI提供了基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案。比較典型的標準規(guī)范有OBI,IOTP,BizTalk,Rosetta-Net,cXML,xCBL等。這些新興的事實標準向傳統(tǒng)標準發(fā)起了有力挑戰(zhàn)。協(xié)調、交流和合作成為促進全球電子商務標準發(fā)展的必然要求。2.5制約電子商務繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符企業(yè)信息化程度偏低消費者網(wǎng)購行為特點電子商務所要求的是相對均衡的運行環(huán)境,并不是一兩家企業(yè)信息化水平提高了就可以實現(xiàn)電子商務。它要求企業(yè)通過電子商務應用技術來整合前后臺業(yè)務,統(tǒng)籌內外部資源,管理從顧客、分銷商、合作伙伴、核心企業(yè)到供應商的所有環(huán)節(jié)并使其增值,實現(xiàn)供應鏈聯(lián)盟業(yè)務協(xié)同、信息共享、管理集中,達到協(xié)同和多贏的商業(yè)目標,全面提升企業(yè)的核心競爭力與服務對象的滿意度。中國多數(shù)企業(yè)的信息化水平顯然還達不到世界標準,這成為制約中國電子商務發(fā)展的主要因素。2.5制約電子商務繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符物流對電子商務發(fā)展的制約消費者網(wǎng)購行為特點在電子商務交易中,對內部的物流管理分配有較高的要求,對外部的協(xié)同配合有更高的要求,只有這樣才能實現(xiàn)整體價值鏈的優(yōu)化。電子商務的物流配送很關鍵的一點就是交易流程的時效性,它要求物流公司能夠提供全方位、多層次的物流配送體系,來完成整個交易環(huán)節(jié)中的配送流程。由于缺乏專業(yè)的管理及運作經(jīng)驗,中國物流市場一直沒有形成閉環(huán)式的網(wǎng)絡鏈條,郵政在某個層面上充當著這個角色,但是遠遠不能滿足電子商務的配送要求。2.5制約電子商務繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符人才短缺的制約消費者網(wǎng)購行為特點高級管理信息人才的短缺制約著電子商務的發(fā)展,它要求管理信息人員運用現(xiàn)代管理思想把信息技術與企業(yè)的營運組織有機地整合起來,并對電子商務的支持系統(tǒng)進行協(xié)調,其中包含ERP(企業(yè)資源計劃)、SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、EAP(企業(yè)應用門戶)等若干子系統(tǒng),對企業(yè)價值鏈進行全面優(yōu)化,從而提高企業(yè)的總體管理水平、營運效益和服務質量。2.5制約電子商務繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符誠信問題消費者網(wǎng)購行為特點01社會信任度低現(xiàn)實社會中,假冒偽劣產(chǎn)品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低等誠信問題經(jīng)常見諸報端。而電子商務作為不見面的交易模式,很難得到消費者的認同?！盁o商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間的防范多于信任,這些都是阻礙電子商務深層發(fā)展的障礙。2.5制約電子商務繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符誠信問題消費者網(wǎng)購行為特點02社會信用體制尚未完全建立我國信用系統(tǒng)建設相對滯后,尚未建立起健全的誠信管理系統(tǒng),缺乏有效的失信、違規(guī)監(jiān)督懲罰機制,市場化運作模式雖初露端倪,但是存在不規(guī)范的現(xiàn)象,未形成有效的管理機制,行業(yè)自律尚未形成。而電子商務貿(mào)易的信用評級完全屬于行業(yè)和個人行為,未得到政府的支持和認可,所以評級中介機構、評級依據(jù)都沒有得到法律認同,評級也就沒有法律效力。同時,我國電子商務信用信息存在分割問題。因此,信用系統(tǒng)建設的缺失嚴重影響著電子商務的發(fā)展。2.6電子商務的未來發(fā)展趨勢延遲符電子商務發(fā)展的總體走向大數(shù)據(jù)時代電子商務的發(fā)展2.6電子商務的未來發(fā)展趨勢延遲符電子商務發(fā)展的總體走向消費者網(wǎng)購行為特點越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務,電子商務應用的規(guī)模越來越大。B2C應用的趨勢是大而全的超級賣場;C2C應用的趨勢是基于買賣的超級社區(qū)。1、電子商務應用規(guī)模化電子商務服務業(yè)的迅速發(fā)展將催生新行當———電子商務應用服務商,第三方電子商務應用服務將為中小企業(yè)電子商務提供更大的便利,中小企業(yè)只要專注于做好自己的產(chǎn)品和服務即可。2、電子商務應用專業(yè)化延遲符電子商務發(fā)展的總體走向消費者網(wǎng)購行為特點智能化電子商務的出現(xiàn)成為中國電子商務的最新亮點,特別是智能型電子商務應用平臺以“交易門戶網(wǎng)站+智能導購機器人”的產(chǎn)品孵化模式,顛覆了傳統(tǒng)的電子商務理念和運作模式,以智能導購機器人的主動運作模式代替人工不可為的工作方式。3、電子商務應用智能化提供個性化產(chǎn)品和服務是電子商務應用的最高境界?？蛻艋疌2B以消費者為導向,把消費者融入產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中,定制生產(chǎn)個性化產(chǎn)品,滿足不同消費者的不同需求,同時,通過網(wǎng)絡銷售的商品讓生產(chǎn)廠家的利潤提高,價格戰(zhàn)減少,中間渠道消失。4、電子商務應用客戶化2.6電子商務的未來發(fā)展趨勢延遲符電子商務發(fā)展的總體走向消費者網(wǎng)購行為特點經(jīng)過十多年的發(fā)展,中國電子商務服務產(chǎn)業(yè)初步形成了近乎全過程和多層次的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。電子商務平臺內部、平臺與用戶之間以及用戶群體內部都出現(xiàn)大規(guī)模的協(xié)作,同時,用戶的自我服務體系逐步走向產(chǎn)業(yè)化。5、電子商務應用生態(tài)化目前,國內微博和微信已經(jīng)不僅僅是社交媒體,它們與電子商務結合,出現(xiàn)微博錢包和微信支付,基于朋友圈的微商也開始受到人們的廣泛關注。微博和微信等社交媒體已經(jīng)成為電子商務應用的重要工具,出現(xiàn)專門的工作崗位。6、電子商務應用社交化2.6電子商務的未來發(fā)展趨勢延遲符電子商務發(fā)展的總體走向消費者網(wǎng)購行為特點本地電子商務通常采用O2O模式,是未來電子商務發(fā)展模式之一。本地電子商務很有發(fā)展?jié)摿?主要是因為這種電子商務模式瞬間拉近了消費者與商家的距離,使得線上虛擬經(jīng)濟和線下實體經(jīng)濟很好地融合,這個市場無疑是巨大的,具有廣闊的空間。7、電子商務應用本地化近年來,移動設備及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及速度令人驚訝,隨之帶來了全新的用戶習慣和消費模式。平板電腦使用者成為電商消費的主力軍消費者在使用移動設備時有更強的購買欲望移動設備的廣告點擊率比PC端要高夜間移動購物帶來了商機移動互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的潛力8、電子商務應用移動化2.6電子商務的未來發(fā)展趨勢延遲符電子商務發(fā)展的總體走向消費者網(wǎng)購行為特點電子商務應用已全面覆蓋經(jīng)濟的各個方面,電子商務應用將會越來越普及化和常態(tài)化。電子商務正在成為我國經(jīng)濟增長的新動力。9、電子商務應用普及化2.6電子商務的未來發(fā)展趨勢2.5制約電子商務繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符大數(shù)據(jù)時代電子商務的發(fā)展消費者網(wǎng)購行為特點01創(chuàng)新商業(yè)模式,進行精準的商品推送電子商務的發(fā)展會產(chǎn)生海量數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)會對消費者的行為產(chǎn)生一定的影響。這些數(shù)據(jù)能夠反映消費者選擇商品時的判斷,通過數(shù)據(jù)可以了解消費者的消費心理。人們普遍存在從眾心理,對于銷量高的商品會有購買傾向,對于銷量低的商品會產(chǎn)生懷疑。大數(shù)據(jù)的發(fā)展使電子商務企業(yè)抓住機遇,通過對大量的消費數(shù)據(jù)進行分析,根據(jù)消費者個人的需求進行精準的廣告推送。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為電商企業(yè)的發(fā)展提供了充分的條件,電商企業(yè)利用自身的交易平臺,對消費者的點擊、