電子商務(wù)概論（第四版）課件 第8章 管理

第8章電子商務(wù)發(fā)展策略與現(xiàn)代企業(yè)管理電子商務(wù)概論(第4版)中國人民大學(xué)出版社延遲符張潤彤朱曉敏編著

8.1國外電子商務(wù)發(fā)展策略8.2中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略8.3電子服務(wù)

目錄CATALOG8.4知識管理與電子商務(wù)8.5實施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)8.6積極、穩(wěn)妥地推進中國電子商務(wù)

8.1國外電子商務(wù)發(fā)展策略延遲符美國電子商務(wù)發(fā)展策略加拿大電子商務(wù)發(fā)展策略歐洲電子商務(wù)發(fā)展策略亞太地區(qū)部分國家電子商務(wù)發(fā)展策略美國電子商務(wù)發(fā)展策略8.1國外電子商務(wù)發(fā)展策略延遲符美國國際貿(mào)易委員會將數(shù)字貿(mào)易定義為通過互聯(lián)網(wǎng)完成的商業(yè)活動,既包括數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、社交網(wǎng)站、搜索引擎和其他數(shù)字服務(wù),也涵蓋通過電子商務(wù)平臺進行的貨物貿(mào)易。美國致力于建立全球數(shù)字貿(mào)易框架,維護電子商務(wù)和數(shù)字化交付產(chǎn)品的全球自由貿(mào)易環(huán)境。在跨境數(shù)據(jù)流動方面,美國因其信息產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢突出,渴望數(shù)據(jù)自由流動,并未在法律層面對數(shù)據(jù)跨境傳輸做出限制性規(guī)定。在數(shù)字簽名和數(shù)字認證方面,許多國家承認數(shù)字簽名的法律效力,美國、加拿大、澳大利亞和新西蘭等國家已廣泛應(yīng)用數(shù)字簽名。加拿大電子商務(wù)發(fā)展策略延遲符加拿大政府非常重視電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用,專門成立了電子商務(wù)委員會,該委員會是負責電子商務(wù)試點、法律框架籌備等事務(wù)的協(xié)調(diào)機構(gòu)。加拿大在20世紀90年代初實施了“連接加拿大人”全國上網(wǎng)項目,啟動了信息化的全面建設(shè)工程。為依法推進信息化建設(shè),加拿大政府專門制定了全國性的電子商務(wù)戰(zhàn)略,頒布了《統(tǒng)一電子商務(wù)法》,全面規(guī)范電子商務(wù)操作,繼而又出臺了《個人信息保護和電子文件法案》,保護個人信息的安全。加拿大工業(yè)部則重點加強了網(wǎng)絡(luò)安全方面的工作,積極采取網(wǎng)絡(luò)加密、網(wǎng)上認證、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)犯罪等措施,保障信息化和電子商務(wù)規(guī)范有序健康地推進。8.1國外電子商務(wù)發(fā)展策略歐洲電子商務(wù)發(fā)展策略延遲符20世紀90年代,歐洲開始發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟。2005年,為了構(gòu)建信息社會,歐盟啟動了一項為期五年的“2010年戰(zhàn)略計劃”,提出在2010年實現(xiàn)以下三個目標:消除內(nèi)部市場壁壘,創(chuàng)建統(tǒng)一的歐洲信息空間,統(tǒng)一機構(gòu)協(xié)調(diào)運營整個歐盟的電信網(wǎng)絡(luò)。加大通信技術(shù)研發(fā)投入,鼓勵企業(yè)利用通信技術(shù)提高勞動生產(chǎn)率,使通信技術(shù)成為經(jīng)濟增長的主要動力之一。消除數(shù)字文盲,確保歐洲公民擁有基本的信息溝通技巧,提供更多的在線公共服務(wù)。歐盟2023年3月24日，世界貿(mào)易組織發(fā)布了英國提交的提案《貿(mào)易數(shù)字化:建立包容、透明和高效的立法和監(jiān)管框架》（WT/GC/W/870）。該提案強調(diào)了新冠疫情期間數(shù)字貿(mào)易及其加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵性。目前，邊境成本對全球貿(mào)易構(gòu)成顯著障礙，而運用數(shù)字技術(shù)可以有效減少這些成本。提案指出，要加強貿(mào)易的數(shù)字化，必須持續(xù)消除法律和監(jiān)管上的障礙，并確保貿(mào)易數(shù)字化的法律和監(jiān)管框架具備包容性、透明度和效率。政府制定兼容的、透明的、包容的法律和監(jiān)管框架對于釋放全球貿(mào)易數(shù)字化的潛能至關(guān)重要。實行與全球最佳實踐相符的法律和監(jiān)管框架，如《貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范法》（1996年）和《電子可轉(zhuǎn)讓記錄示范法》（2017年），將有助于建立一個協(xié)同的全球貿(mào)易數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，并且對企業(yè)和消費者均有益處。英國8.1國外電子商務(wù)發(fā)展策略歐洲電子商務(wù)發(fā)展策略延遲符德國的電子商務(wù)在其良好的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上,借助政府制定的可行政策獲得了長足發(fā)展。中小企業(yè)是德國經(jīng)濟的支柱。德國廣大中小企業(yè)雖然認識到電子商務(wù)所帶來的前所未有的巨大機遇與挑戰(zhàn),但在實際應(yīng)用電子商務(wù)方面仍落后于大企業(yè)。有鑒于此,德國政府主要把中小企業(yè)作為電子商務(wù)促進的對象,其主要舉措包括:資助各地成立電子商務(wù)促進中心。促進中小企業(yè)使用電子商務(wù)的示范項目。德國8.1國外電子商務(wù)發(fā)展策略亞太地區(qū)部分國家電子商務(wù)發(fā)展策略延遲符日本自20世紀末就開始把電子商務(wù)作為國家經(jīng)濟發(fā)展的支柱。2023年10月1日起，日本消費稅(JapaneseConsumptionTax，JCT)制度迎來新規(guī)（即所謂的發(fā)票系統(tǒng)）即作為消費稅購置稅額的扣除方式，將啟動發(fā)票制度。此外，2023年10月1日起，ACP（海關(guān)事務(wù)管理人）模式全面普及，清關(guān)責任主體轉(zhuǎn)向跨境賣家。海關(guān)追蹤FS倉庫（如FBA）貨物的實際進口賣家更加嚴格，日本進口政策收緊。日本2003年,新加坡政府被世界經(jīng)濟論壇評為全球三大“電子政府”之一。新加坡政府不僅及時制定相關(guān)政策法規(guī),引導(dǎo)企業(yè)進行信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),還積極參與并推動電子商務(wù)的發(fā)展。為了保證電子商務(wù)有序進行,使網(wǎng)上交易有法可依,新加坡政府最早于1996年提出“電子商務(wù)溫床計劃”,又先后于1998年和1999年制定并通過了《電子交易法》《新加坡電子交易規(guī)則》《新加坡認證機構(gòu)安全方針》,消除了電子商務(wù)發(fā)展的障礙,并確保網(wǎng)上交易者獲得全面、安全和高質(zhì)量的服務(wù)。新加坡8.1國外電子商務(wù)發(fā)展策略8.2中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略延遲符電子商務(wù)的國家總體戰(zhàn)略方針電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施——電信業(yè)領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)的國家總體戰(zhàn)略方針延遲符8.2中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略1998年11月8日,國家主席江澤民在吉隆坡舉行的APEC領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議上指出:電子商務(wù)代表未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向,其應(yīng)用推廣將給各成員帶來更多的貿(mào)易機會。2000年我國頒布了《中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》,它成為我國企業(yè)今后利用國際網(wǎng)絡(luò)進行電子商務(wù)活動的指導(dǎo)性文件。2001年3月5日,九屆人大四次會議通過了《關(guān)于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要的報告》,其中一部分專門談到加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),大力推進信息化。2005年初,國務(wù)院頒發(fā)的二號文件《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》吹響了加快我國電子商務(wù)發(fā)展的號角,成為推進電子商務(wù)發(fā)展的理論武器,不僅為電子商務(wù)的發(fā)展提出了一個綱領(lǐng)性、政策性的方向指引,而且注重和《中華人民共和國電子簽名法》等操作性文件的配套。2006年5月,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳頒布的《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》專門部署了電子商務(wù)行程計劃。電子商務(wù)的國家總體戰(zhàn)略方針延遲符8.2中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略2007年3月,商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》。2007年6月25日,國家發(fā)展和改革委員會、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了我國首部《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。2012年3月27日,工業(yè)和信息化部發(fā)布《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》,規(guī)劃提出,電子商務(wù)“十二五”發(fā)展總體目標是:到2015年,電子商務(wù)進一步普及深化,對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的貢獻顯著提高。2013年11月21日,商務(wù)部下發(fā)《關(guān)于促進電子商務(wù)應(yīng)用的實施意見》,提出未來兩年我國電子商務(wù)的總體目標和發(fā)展方向。2015年5月4日公布的《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》表明,我國已經(jīng)把發(fā)展電子商務(wù)納入國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。2016年11月,全國人大常委會表決通過了《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》,并將于2017年6月1日起正式施行。2016年12月24日,商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦和發(fā)展改革委三部門印發(fā)《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》,根據(jù)“一帶一路”“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”“脫貧攻堅”“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等國家戰(zhàn)略舉措對電子商務(wù)提出的新任務(wù),“十三五”期間,電子商務(wù)不僅在經(jīng)濟領(lǐng)域,還將在社會發(fā)展領(lǐng)域逐步發(fā)揮更大的作用。電子商務(wù)的國家總體戰(zhàn)略方針延遲符8.2中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略2021年10月9日，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委印發(fā)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，根據(jù)《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》和《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》闡明了“十四五”時期我國電子商務(wù)發(fā)展方向和任務(wù)，并將其歸納為七項任務(wù)：一是深化創(chuàng)新驅(qū)動，塑造高質(zhì)量電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。二是引領(lǐng)消費升級，培育高品質(zhì)數(shù)字生活。三是推進商產(chǎn)融合，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。四是服務(wù)鄉(xiāng)村振興，帶動下沉市場提質(zhì)擴容。五是倡導(dǎo)開放共贏，開拓國際合作新局面。六是推動效率變革，優(yōu)化要素資源配置。七是統(tǒng)籌發(fā)展安全，深化電子商務(wù)治理。電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施——電信業(yè)領(lǐng)域延遲符8.2中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為了規(guī)范電信市場秩序,維護電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法權(quán)益,保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全,促進電信業(yè)的健康發(fā)展,2000年9月25日,國務(wù)院第291號令頒布了《中華人民共和國電信條例》,標志著我國電信業(yè)的改革與發(fā)展結(jié)束了基本上無法可依的狀態(tài),進入一個新的歷史階段。2020年后，中國電信在這一時期積極推動5G（第五代）移動通信技術(shù)的商用化和部署。中國電信在全國范圍內(nèi)建設(shè)5G基站，并推出了一系列5G創(chuàng)新應(yīng)用，包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、遠程醫(yī)療等領(lǐng)域。“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)業(yè)領(lǐng)域延遲符8.2中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的經(jīng)濟形態(tài),通俗地講,“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”,但它并不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的相加,而是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺以及通信等技術(shù),使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合。它是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果,代表一種先進的生產(chǎn)力。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷融合,各種基于互聯(lián)網(wǎng)的新興服務(wù)模式不斷發(fā)展壯大,同時也引發(fā)了服務(wù)業(yè)的一系列深度變革。“互聯(lián)網(wǎng)+”拓寬了服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)范圍,促進服務(wù)業(yè)橫向整合業(yè)務(wù)。例如,阿里巴巴公司以阿里云網(wǎng)絡(luò)平臺與大數(shù)據(jù)作為支撐,營造出集信息流、物流、資金流于一體的全流程產(chǎn)業(yè)生態(tài),目前已經(jīng)拓展到社交網(wǎng)絡(luò)、金融等多個領(lǐng)域。8.3電子服務(wù)延遲符電子服務(wù)的基本概念電子服務(wù)質(zhì)量電子服務(wù)的發(fā)展電子服務(wù)的基本概念延遲符8.3電子服務(wù)在電子商務(wù)中,服務(wù)科學(xué)強調(diào)服務(wù)手段的科學(xué)化、智能化。電子服務(wù)是使用創(chuàng)新的交互模式為客戶提供服務(wù)的方式,它利用信息技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)方式和內(nèi)容進行改造和創(chuàng)新,以獲得服務(wù)反應(yīng)速度、效率和準確性等方面的實質(zhì)性提升。電子服務(wù)的定義電子服務(wù)的特點隨時隨地提供服務(wù)以顧客需求為導(dǎo)向集成化、智能化個性化、自助化電子服務(wù)的基本概念延遲符8.3電子服務(wù)電子服務(wù)的層次事務(wù)處理是電子服務(wù)的主要形式,指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)的傳統(tǒng)的顧客服務(wù),即企業(yè)作為服務(wù)的提供者或交易的直接參與人/監(jiān)督方,提供相應(yīng)的電子化服務(wù),大致包括在線交易、在線查詢、網(wǎng)上支付等。它是狹義的電子服務(wù)。基本信息服務(wù)指單向的、常規(guī)的信息提供,即直接通過網(wǎng)站等途徑向顧客提供單向的、非接觸式的信息服務(wù),如通過網(wǎng)站提供產(chǎn)品信息等。信息交流又稱溝通服務(wù),指與顧客的動態(tài)交流,即利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能實現(xiàn)與顧客的雙向交流。電子服務(wù)的基本概念延遲符8.3電子服務(wù)電子服務(wù)的類型01電子商務(wù)服務(wù)技術(shù)托管許多企業(yè)開始向應(yīng)用服務(wù)商外包其非核心的關(guān)鍵業(yè)務(wù),這樣,它們就可以將更多精力放在核心能力、客戶關(guān)系及創(chuàng)建電子服務(wù)的工作上。促使企業(yè)與ASP建立合作伙伴關(guān)系的因素有許多,包括捷足先登的優(yōu)勢、更低的成本、更好的服務(wù)以及共享收入、共擔風險。ASP可以提供領(lǐng)先且經(jīng)濟高效的技術(shù),這對于不具備雄厚資金實力的中小型企業(yè)來說是一個理想的選擇。ASP允許新興公司利用高端技術(shù),而無須進行巨額投資。此外,ASP還可以幫助客戶發(fā)現(xiàn)市場中的盈利機會,樹立在線品牌,設(shè)計、構(gòu)建和集成技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,以端至端支持電子商務(wù)。電子服務(wù)的基本概念延遲符8.3電子服務(wù)電子服務(wù)的類型02電子市場電子服務(wù)的核心是電子市場,即支持互聯(lián)網(wǎng)的貿(mào)易交換。電子市場遠遠大于任何一家公司的規(guī)模,包含的內(nèi)容極為廣泛,不僅限于銷售產(chǎn)品和服務(wù)。電子市場可以劃分為橫向或縱向市場?？v向電子市場能夠滿足整個行業(yè)的需求,而橫向電子市場能夠跨越行業(yè)滿足具體的功能需求。例如,一個縱向油氣行業(yè)電子市場將跨越整個供應(yīng)鏈提供物品和服務(wù),包括管線供應(yīng)商與安裝公司、零部件供應(yīng)商和重型設(shè)備制造商。相反,橫向電子市場將跨越若干行業(yè)提供非生產(chǎn)性物品和服務(wù),從啤酒制造商到煉油廠,還可以在橫向電子市場中銷售諸如印刷、保管或旅行這樣的電子服務(wù)。電子服務(wù)的基本概念延遲符8.3電子服務(wù)電子服務(wù)的類型03動態(tài)經(jīng)紀動態(tài)經(jīng)紀是一個虛擬的搜索引擎,它使用戶能夠快速搜索電子市場和特殊的廠商,以尋找最佳交易。動態(tài)經(jīng)紀的優(yōu)勢包括:足不出戶,客戶的所有需求即可得到滿足;賣方擁有一個為某些客戶精心設(shè)計的低成本銷售渠道,以服務(wù)客戶并充分利用電子市場的價值;經(jīng)紀人發(fā)現(xiàn)了有關(guān)客戶需求和偏好的大量信息,他們可以為客戶提供與其需求和偏好匹配的服務(wù)。一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先者相信動態(tài)經(jīng)紀開創(chuàng)了一個具有無限商機的世界。動態(tài)經(jīng)紀人在電子市場之間建立了鏈接,從而創(chuàng)建了跨越多個橫向和縱向電子市場的多元市場以及一步到位的無縫電子市場。電子服務(wù)質(zhì)量延遲符8.3電子服務(wù)電子服務(wù)質(zhì)量的維度服務(wù)展示服務(wù)傳遞服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)交互服務(wù)展示會影響消費者的反應(yīng)和質(zhì)量感知,消費者會在購買之前通過有形展示對服務(wù)進行預(yù)先評價并確定服務(wù)需求。電子服務(wù)的傳遞必須依靠復(fù)雜的信息技術(shù)和信息流才能完成,顧客可以利用自我服務(wù)技術(shù)自行生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品,不再需要服務(wù)商的直接介入或與其互動。服務(wù)實現(xiàn)是顧客對接受服務(wù)后的得失的綜合判斷。通常顧客可以忍受服務(wù)過程的偏差,卻不能忍受服務(wù)結(jié)果的偏差。服務(wù)交互是指顧客與電子服務(wù)商的相互接觸,服務(wù)接觸的形式可以是物理形式,如呼叫中心、電子郵件、BBS、反饋表單等,也可以是心理形式。電子服務(wù)質(zhì)量延遲符8.3電子服務(wù)可感知性原指有形的設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的行為舉止,以及與所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的各種文字材料等。電子服務(wù)質(zhì)量的決定因素可感知性可靠性響應(yīng)性可信性移情性可靠性原指準確、有效地提供承諾的服務(wù)的能力。響應(yīng)性原指服務(wù)人員是否總是愿意幫助顧客和提供迅速及時的服務(wù)?？尚判栽阜?wù)人員的禮貌、真誠、服務(wù)技能和獲得顧客信任的能力。移情性原指企業(yè)是否關(guān)心顧客、了解顧客的需要并為顧客著想。電子服務(wù)的發(fā)展延遲符8.3電子服務(wù)智能化的電子服務(wù)2智慧教育云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)給教育帶來的應(yīng)用服務(wù)主要體現(xiàn)為教育云平臺應(yīng)用。1智慧醫(yī)療信息化時代,如何讓民眾就醫(yī)更便捷?智慧醫(yī)療借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)將解決這一難題。5智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)在旅游行業(yè)的不斷應(yīng)用,可以滿足人們對現(xiàn)代旅游的需求。4智慧環(huán)保云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)推動了環(huán)境服務(wù)模式變革,使得使用新技術(shù)的成本逐漸降低,導(dǎo)致這些技術(shù)在環(huán)境服務(wù)領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用的可能。3智慧交通云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)在交通領(lǐng)域的應(yīng)用,為人們?nèi)找嫣嵘慕煌ㄐ枨筇峁O大的支撐。電子服務(wù)的發(fā)展延遲符8.3電子服務(wù)全球經(jīng)濟開始從制造型經(jīng)濟向服務(wù)型經(jīng)濟轉(zhuǎn)化,這種趨勢性的變革直接推動著電子服務(wù)這種新的服務(wù)形式以更高效、更實用、更簡單的方式為客戶提供價值。電子服務(wù)的崛起意味著服務(wù)經(jīng)濟的第二次跨越。電子服務(wù)提出全新的服務(wù)模式,它通過租用的形式提供軟件及人工服務(wù),克服了傳統(tǒng)軟件平臺重技術(shù)、輕服務(wù)以及電子商務(wù)僅僅關(guān)注交易過程的弊端;通過支持包括手機、PDA、上網(wǎng)本、電腦在內(nèi)的多種終端接入,兼容不同品牌型號的手機、PDA等終端設(shè)備,同時結(jié)合呼叫中心等人工服務(wù),在真正意義上實現(xiàn)了電子與人工的完美結(jié)合。電子服務(wù)的發(fā)展趨勢電子服務(wù)的發(fā)展延遲符8.3電子服務(wù)當前,加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是促進產(chǎn)業(yè)升級、構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的必然要求。信息化作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特征之一,是我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)的重點。而基于信息化技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù),是電子服務(wù)提升產(chǎn)業(yè)效益和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的重要組成部分。電子服務(wù)的核心是技術(shù)、流程和商業(yè)模式的集成創(chuàng)新,它能夠突破時空的界限,具有高滲透性、服務(wù)范圍廣泛等特點,代表了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本潮流。加快發(fā)展電子服務(wù),有利于打破傳統(tǒng)的信息障礙和流通壁壘,促進交易成本下降和營銷效率全面提升,是推動信息化和服務(wù)業(yè)緊密結(jié)合的黏合劑和驅(qū)動力。隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快,積極運用電子服務(wù)提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平,促進商貿(mào)、物流等領(lǐng)域流通形態(tài)的創(chuàng)新和發(fā)展顯得尤為緊迫。尤其是在金融危機背景下,更要倡導(dǎo)電子服務(wù)與各個領(lǐng)域的結(jié)合,以促進服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代化邁進。電子服務(wù)的前景8.4知識管理與電子商務(wù)延遲符知識管理概述電子商務(wù)企業(yè)的知識管理要求流程的知識管理根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施知識管理知識管理概述延遲符8.4知識管理與電子商務(wù)對企業(yè)而言,知識是一種重要的生產(chǎn)資源,可理解為“具有某種行動能力的潛能”,它包括兩個部分:專業(yè)知識和客戶知識。在傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)過程中,知識這種生產(chǎn)資源作為勞動者的附加屬性而不是一種獨立的生產(chǎn)資源進入生產(chǎn)過程,成為產(chǎn)品價值的一部分。這種狀況與知識經(jīng)濟時代的核心精神相對立。知識經(jīng)濟時代,在電子商務(wù)環(huán)境下,知識將成為社會價值構(gòu)成的主力,知識管理將成為企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,是企業(yè)柔性管理的一個重要組成部分,因此,企業(yè)實施電子商務(wù)時必須注意對企業(yè)所擁有的知識進行管理,而電子商務(wù)為知識管理的有效性提供了保證。知識管理是以知識為核心的管理,也就是對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營所依賴的知識及其搜集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程的管理。對各種知識進行連續(xù)的動態(tài)管理,通過確認和利用已有的和獲取的知識資產(chǎn),以抓住現(xiàn)有的和未來的開拓市場的機會,是知識管理的根本目的。它的出發(fā)點是把知識作為企業(yè)最重要的資源,提高企業(yè)競爭力。知識管理的目標表現(xiàn)在三個方面:第一,企業(yè)應(yīng)具有較強的市場洞察力和適應(yīng)能力,這種能力的取得必須依靠員工的知識積累;第二,企業(yè)應(yīng)具有永不間斷地獲取各種新知識的能力,因為獲取知識和應(yīng)用知識的能力將決定企業(yè)競爭力的強弱;第三,企業(yè)應(yīng)具有高度集成性的特點,企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動,從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷管理到售后服務(wù)構(gòu)成一個不可分割的整體。電子商務(wù)企業(yè)的知識管理要求延遲符8.4知識管理與電子商務(wù)01初期信息發(fā)布階段企業(yè)通過建立專門的網(wǎng)站向市場發(fā)布本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、文化、優(yōu)勢等信息,這一階段知識管理的重點包括兩個部分:企業(yè)文化和企業(yè)品牌作為一種核心競爭力,需要向市場推廣。這要求企業(yè)不僅定位明確,而且熟悉市場,從而能夠突出本企業(yè)的特色和優(yōu)勢。企業(yè)建立自己的網(wǎng)站,向市場發(fā)布有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的信息。企業(yè)需要掌握網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)器維護等技能,相關(guān)知識是保證網(wǎng)站穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)的知識管理要求延遲符8.4知識管理與電子商務(wù)02網(wǎng)絡(luò)交易階段企業(yè)開始通過網(wǎng)站接受顧客訂單,網(wǎng)站成為企業(yè)運營的重要平臺。顧客希望在電子商務(wù)網(wǎng)站看到產(chǎn)品具體的信息以及網(wǎng)上訂貨的整個流程。電子商務(wù)網(wǎng)站需要精確地記錄顧客所提供的有效身份信息。電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間的互動方式發(fā)生了明顯變化,如何將顧客的身份信息融入知識管理體系,決定了企業(yè)能否取得客戶的信任、滿足客戶的個性需求以及與客戶建立良好關(guān)系。03訂單的執(zhí)行階段電子商務(wù)企業(yè)需要將企業(yè)、客戶以及供應(yīng)商三者聯(lián)系起來,建立基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的“三位一體”的銷售模式?？蛻裟芊耠S時下單以及供應(yīng)商能否及時將商品傳遞給客戶,都涉及企業(yè)的知識管理系統(tǒng)能否及時獲取并科學(xué)分析各種交易信息,從而提高對市場的應(yīng)變能力。這一階段,企業(yè)網(wǎng)站成為真正的電子商務(wù)平臺,相關(guān)客戶信息的知識管理隨之復(fù)雜化。電子商務(wù)企業(yè)的知識管理要求延遲符8.4知識管理與電子商務(wù)04最后電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺與供應(yīng)商、合作伙伴形成一個閉合的價值鏈和知識共享體系,在為客戶提供增值服務(wù)的過程中促使價值鏈獲得價值回饋,從而實現(xiàn)企業(yè)自身的價值。因此,電子商務(wù)是一個交易集成的過程,制定正確的知識管理戰(zhàn)略以及熟練運用各種知識管理工具,成為應(yīng)對市場競爭以及滿足客戶需求的基礎(chǔ),內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)挖掘及預(yù)測反應(yīng)都建立在這種知識管理的基礎(chǔ)上。流程的知識管理延遲符8.4知識管理與電子商務(wù)電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略性知識管理的核心是把握工作流程,這些流程是確保企業(yè)服務(wù)顧客及管理與供應(yīng)商的關(guān)系的關(guān)鍵。因此,企業(yè)在流程管理中應(yīng)盡可能具體詳細地指明流程中存在的依賴關(guān)系、每個流程中的核心活動及這些活動的功能。這種流程管理還應(yīng)具有動態(tài)性,不僅著眼于現(xiàn)有的流程,還需考慮將來的流程變化。對于現(xiàn)有的流程管理來說,重點是讓員工對各種端到端的流程運作有非常清楚的認識,若員工僅熟悉部分流程,那么他們在遇到例外情況時往往會手足無措,因為他們不理解業(yè)務(wù)上游發(fā)生問題的原因和他們的行為對下游業(yè)務(wù)造成的影響。這個問題的嚴重性在互聯(lián)網(wǎng)時代會加倍放大。因為網(wǎng)上交易速度快,流程渠道復(fù)雜,易發(fā)生許多意想不到的事情,所以員工若對企業(yè)薄弱的流程環(huán)節(jié)不清楚,在虛擬的業(yè)務(wù)交易中就會迷失方向,給企業(yè)造成難以挽回的損失?？紤]將來的流程變化主要是考慮實施電子商務(wù)的影響,確定流程的方向、業(yè)務(wù)政策及程序的調(diào)整。由于網(wǎng)上經(jīng)營有它獨特的性質(zhì),如產(chǎn)品選擇的虛擬性、訂單執(zhí)行的快捷性、交易功能的集成性等,若企業(yè)未預(yù)料到它們對流程變化的影響,則會給業(yè)務(wù)發(fā)展造成巨大的障礙。流程的知識管理延遲符8.4知識管理與電子商務(wù)為建立持久競爭優(yōu)勢,企業(yè)不僅要考慮流程管理,而且要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點。我們都知道,傳統(tǒng)的顧客接觸點的價值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務(wù)上。同樣在網(wǎng)上交易中,選取恰當?shù)慕佑|點為顧客提供增值服務(wù)是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,這些服務(wù)不僅體現(xiàn)在顧客能在公司網(wǎng)站上迅速購買商品,完成交易,還體現(xiàn)在以下幾個方面:傳統(tǒng)的商家有導(dǎo)購員,他們的任務(wù)是迎接顧客,將顧客當做貴客,讓他們覺得很體面。在網(wǎng)上,預(yù)先設(shè)計好的導(dǎo)購員將以顧客感興趣的方式向顧客打招呼,詢問他們中意的商品,引導(dǎo)他們立即購買。傳統(tǒng)的銷售員在顧客購買過程中,往往會提示顧客哪些商品可以折價購買,替他們省錢。網(wǎng)上的導(dǎo)購員在顧客結(jié)賬時,會詢問顧客是否有優(yōu)惠券,是否參加了折扣俱樂部等。他們還會將顧客購買的商品與折扣清單商品進行比較,告知他們省了多少錢,并為顧客存儲相關(guān)信息以供將來使用。導(dǎo)購員通過這種方式積累了眾多信息,可以更好地服務(wù)顧客。傳統(tǒng)的導(dǎo)購員會幫助不了解商品的顧客更好地做出決策。網(wǎng)上的智能導(dǎo)購員會經(jīng)顧客允許跟蹤他們的購買信息。這樣,當顧客再次訪問時,導(dǎo)購員會列出購買記錄,推薦其他與消費者有共同興趣的顧客所中意的商品。在網(wǎng)上還有許多顧客接觸點,每個公司都應(yīng)具體分析交易流程,將它與即將實施的電子交易流程進行比較,以精確地確定顧客接觸點。根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施知識管理延遲符8.4知識管理與電子商務(wù)商務(wù)市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計算機系統(tǒng)輸出的信息。與傳統(tǒng)方式強調(diào)和依靠長期預(yù)測不同,在“新”世界開展商務(wù)要多用場景規(guī)劃之類的技術(shù)以理解未來的變化。但這并不是說要完全消除組織的計劃,而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計劃,但不會完全依賴這些計劃。這種觀點在一些新誕生的基于內(nèi)部網(wǎng)的公司中更加明顯,這些公司會經(jīng)常審查其商業(yè)模式。敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征,它們能更快地創(chuàng)造知識,發(fā)現(xiàn)商務(wù)理論與動態(tài)變化的環(huán)境的差異。1、商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變隨著信息化水平的提高,許多企業(yè)將一些日常辦公流程納入信息系統(tǒng),這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態(tài)的計算機系統(tǒng)描述動態(tài)商務(wù)環(huán)境下的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境出現(xiàn)非連續(xù)、跳躍式的變化,信息系統(tǒng)往往成為組織發(fā)展的障礙。企業(yè)必須考慮設(shè)計能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物代理就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化,但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式表示市場數(shù)據(jù)。無論是外購還是自行研發(fā),都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù),跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。2、技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施知識管理延遲符8.4知識管理與電子商務(wù)管理學(xué)家和經(jīng)理們不再過多強調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例,因為命令—控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令—控制的角色向感覺和響應(yīng)的角色轉(zhuǎn)移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話,組織應(yīng)重點強調(diào)員工對組織愿景的承諾,而不是要求適應(yīng)規(guī)則和采取所謂的最佳實踐。高層經(jīng)理應(yīng)把組織看做員工社區(qū),這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息,還要讓員工訪問組織信息。這一點非常重要,因為商務(wù)環(huán)境在快速變化,高層經(jīng)理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可導(dǎo)致有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動態(tài)變化。3、高層管理角色的轉(zhuǎn)變根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施知識管理延遲符8.4知識管理與電子商務(wù)利用信息技術(shù)采取最佳實踐有利于應(yīng)對可預(yù)料的環(huán)境,在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實踐。商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求做正確的事情,但不一定保證所做的事情正確。在重新評價關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上,要強調(diào)更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務(wù)中應(yīng)用,而不是像在舊經(jīng)濟中那樣在知識庫中存儲知識,需要知識的人從知識庫取出后再重新理解。傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反,在新環(huán)境中要從當前已有知識中尋求解決方案,個人會從處理模型中得出不同結(jié)論,但組織的愿景規(guī)劃確保了這些不同的結(jié)論朝一個方向發(fā)展。4、組織知識過程的轉(zhuǎn)變根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施知識管理延遲符8.4知識管理與電子商務(wù)知識對于個人、組織而言都是最寶貴的資產(chǎn),傳統(tǒng)的經(jīng)濟要素包括土地、勞動力和資金并沒有消失,只是變得次要了。很多組織在重新評估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實際有形資產(chǎn)有限,但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計量方法不能有效度量知識資產(chǎn)的價值,網(wǎng)絡(luò)公司和其他信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于回報增加。傳統(tǒng)生產(chǎn)要素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向,相反,信息資產(chǎn)和知識資產(chǎn)因遵循不同的經(jīng)濟規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是知識“外化”的結(jié)果,隨著網(wǎng)絡(luò)用戶成員的增加,企業(yè)提供了更多的服務(wù),也就創(chuàng)造了更多的價值。5、組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)經(jīng)濟遵循控制結(jié)構(gòu),而新的商務(wù)環(huán)境則要求組織保持適當“混亂”,這種組織有少量規(guī)則、一些信息和大量自由。在新的商務(wù)環(huán)境中,知識管理系統(tǒng)的設(shè)計者能進行自我設(shè)計,在分析問題的基礎(chǔ)上提出解決方案,并重新評估和審視方案的產(chǎn)生過程。通過鼓勵實驗、重新思考,這種過程促進了行動反思和新知識的創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設(shè),而不是遵循傳統(tǒng)的最佳實踐,可以尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。6、組織設(shè)計的轉(zhuǎn)變8.5實施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)延遲符推行新的管理思想重視組織柔性體系建立供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢不斷進行企業(yè)流程再造推行新的管理思想延遲符8.5實施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)01樹立以人為本的管理思想以人為本進行“自我改善”是柔性管理的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)管理以“管人”為核心。所謂制度、紀律是通過對人的活動的限制達到管物的目的。在這種管理思想下,人是物的附庸。其弊端是:嚴格執(zhí)行某項規(guī)章制度勢必降低組織的靈活性,影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào);使員工處于消極被動的狀態(tài),限制其積極性與創(chuàng)造性,員工缺乏主動參與管理、參與決策的意識;在組織僵化與工作量化的同時造成了員工的惰性,使員工只求完成分內(nèi)的工作。而柔性管理的“自我改善”以滿足員工的高層次需求為目標,能深層次地激發(fā)員工的工作動機,增強員工的責任感,使其不僅自覺提高工作標準,而且愿意挖掘潛能,發(fā)揮天賦,獲得超常的工作成就。其次,它有利于組織內(nèi)部形成集體主義協(xié)作精神,從而有利于知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播和轉(zhuǎn)化,這些對以“管理大腦”為核心的知識管理來說顯得尤為重要。最后,在新的社會條件下,人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣處在不斷的變化之中,以人為本的柔性管理能適應(yīng)消費者的變化。為滿足消費者的個性化需求,更加需要生產(chǎn)柔性化和精細化。推行新的管理思想延遲符8.5實施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)02以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營導(dǎo)向企業(yè)不僅要為顧客提供物品,而且要豐富顧客的價值,使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多超值感受。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)的觀念是:供給創(chuàng)造需求,只要能生產(chǎn),就會有顧客購買,企業(yè)的利潤由生產(chǎn)能力決定。柔性管理則是將顧客的需求和偏好轉(zhuǎn)化為物品或者服務(wù),利潤就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。因此,柔性管理的關(guān)鍵在于豐富顧客的價值,解決顧客所關(guān)注的問題,將顧客沒有完全表達出來的愿望或需求轉(zhuǎn)化為“這就是我想要的”產(chǎn)品。這種以顧客需求和偏好為導(dǎo)向的管理,是對企業(yè)管理能力的一種挑戰(zhàn)。03以促進學(xué)習、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的基本職能在科學(xué)管理時代,管理的基本職能是決策,而網(wǎng)絡(luò)時代管理的基本職能是尋求知識轉(zhuǎn)化的途徑與節(jié)點。網(wǎng)絡(luò)時代不確定的市場變化把管理的核心作用轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M學(xué)習、激發(fā)靈感和洞察未來。柔性管理的理念和方法激勵、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻,以更高的視野兼顧全局,并將一線人員的創(chuàng)新理念整合到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中,從而使企業(yè)成為由發(fā)達的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機體。重視組織柔性體系延遲符8.5實施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)以柔性管理思想為指導(dǎo)的電子商務(wù)下的企業(yè)發(fā)展主要是由顧客需求、市場機遇所驅(qū)動的,滿足多變的市場需求要求企業(yè)具有高度的組織柔性,即決策組織單元間的耦合關(guān)系及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要保證以柔性管理思想為指導(dǎo)的電子商務(wù)企業(yè)及時、主動地適應(yīng)市場變化。這種組織柔性主要是指企業(yè)改變以前的集中式?jīng)Q策體系,進行扁平化管理,盡量減少中間決策環(huán)節(jié),形成扁平狀企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)和分布式?jīng)Q策體系。扁平狀企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)和分布式?jīng)Q策體系的優(yōu)點在于信息能最快地自上而下傳達至底層生產(chǎn)單元,同時,下層意見也可快速反饋給決策層。應(yīng)當本著人性化的初衷,在決策網(wǎng)絡(luò)中合理分布決策權(quán),也就是要進行適當?shù)氖跈?quán)。1、決策體系結(jié)構(gòu)重視組織柔性體系延遲符8.5實施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)柔性化組織采用任務(wù)團隊的形式。任務(wù)團隊與以往企業(yè)中的開發(fā)小組有著本質(zhì)的區(qū)別:它是企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)人、技術(shù)和組織集成的最小單位;任務(wù)團隊以人為中心;它體現(xiàn)面向任務(wù)過程的特點;任務(wù)團隊的耦合是多變的、快速有效的,根據(jù)市場機遇的不同所創(chuàng)建的任務(wù)團隊具有可重組的動態(tài)特征。作為企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點,任務(wù)團隊的動態(tài)性和快速耦合性提高了整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)柔性和企業(yè)競爭力。在任務(wù)團隊的運作中,由于各成員都是企業(yè)相關(guān)經(jīng)營過程的技術(shù)專家,可進行并行的產(chǎn)品設(shè)計和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),因此大大提高了企業(yè)對市場和顧客的響應(yīng)速度。2、任務(wù)團隊重視組織柔性體系延遲符8.5實施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)未來的全球市場競爭日趨激烈,為了自身的生存和發(fā)展,許多廠家聯(lián)合其他企業(yè)共同開發(fā)產(chǎn)品以期占領(lǐng)市場、共享利益、共擔風險。這也正是近年來流行的虛擬企業(yè)的基本思想:競爭與合作并存。美國一些著名公司在這方面進行了有益的嘗試并取得了可觀的經(jīng)濟效益。虛擬企業(yè)體現(xiàn)了對市場機遇的快速反應(yīng)。它的創(chuàng)建與解散由市場機遇決定。虛擬企業(yè)注重對企業(yè)無形資源的有效集成,這種無形資源一般是各成員企業(yè)最擅長的技術(shù)優(yōu)勢,也是借此加入或組建虛擬企業(yè)的依據(jù)。沒有獨特技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)很難在未來的全球競爭中生存,僅僅具有某項拿手技術(shù)也未必能長盛不衰。虛擬企業(yè)為這類企業(yè)提供了一種以合作謀求持久競爭優(yōu)勢的策略。虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主要由合作伙伴組成,也可以包括顧客、供應(yīng)商甚至以前的競爭對手,每個成員企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點。網(wǎng)絡(luò)中流動的信息應(yīng)是共享和透明的,要保證這一點,就需要成員企業(yè)間建立完全信任的關(guān)系,采取誠實合作的態(tài)度,意識到各自對產(chǎn)品開發(fā)的責任。成員企業(yè)間的相互信任可以減少內(nèi)部交易費用,加快產(chǎn)品上市。作為一種動態(tài)經(jīng)濟聯(lián)盟,虛擬企業(yè)將原有企業(yè)的供應(yīng)鏈管理向外擴展,充分體現(xiàn)了企業(yè)邊界與組織結(jié)構(gòu)的變動性和靈活性。3、虛擬企業(yè)建立供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢延遲符8.5實施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)在當前的市場競爭環(huán)境下,任何企業(yè)都會感到勢單力薄,因為已有的優(yōu)勢不可能面面俱到。因此,每一個企業(yè)只能力求在某些方面確立自己獨特的優(yōu)勢,培育自身的核心技術(shù)和核心能力,與其他企業(yè)共同形成一種強有力的競爭優(yōu)勢,采用雙贏戰(zhàn)略贏得市場和顧客。只有把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個聯(lián)系緊密的供應(yīng)鏈,才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動,滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求,以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說,現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭,而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)應(yīng)當站在這一角度來思考企業(yè)的競爭優(yōu)勢,片面強調(diào)一個企業(yè)的盈利往往會破壞整個供應(yīng)鏈的盈利,只有最大化整個供應(yīng)鏈的價值,才能最大化客戶的價值。不斷進行企業(yè)流程再造延遲符8.5實施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)流程再造是企業(yè)管理領(lǐng)域關(guān)注的熱點問題,它是指“為了在平衡企業(yè)表現(xiàn)的關(guān)鍵因素,如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得巨大的改善,從根本上重新思考并安排企業(yè)的作業(yè)過程”。BPR的基本思想是以企業(yè)的關(guān)鍵作業(yè)流程為核心,擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛,重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運作方式和行為準則;提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)并強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的整體與協(xié)調(diào);注重實用信息技術(shù),重新設(shè)計更有效率的作業(yè)流程,取消不產(chǎn)生價值的作業(yè),消除管理層次繁多、管理組織龐大的弊端,達到適應(yīng)快速變化的環(huán)境的目的。在企業(yè)管理中引入BPR的思想,旨在探求更科學(xué)合理的新型管理模式。BPR的實施是在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上對企業(yè)進行重組。當前互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)的發(fā)展和普及為BPR的實施創(chuàng)造了極為有利的條件。作為一種思維方式,BPR力求打破組織邊界,將多層次的縱向傳遞模式轉(zhuǎn)化成一種少層次的扁平式組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代信息技術(shù)則促進了BPR“平面流程”模式的形成。信息技術(shù)帶來了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革,因此,要求運用BPR的方法對企業(yè)原來的管理方式進行改革。企業(yè)流程再造概述不斷進行企業(yè)流程再造延遲符8.5實施以新管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)流程再造的特征歸結(jié)起來有以下幾點:工作單元的劃分從以職能為基礎(chǔ)變?yōu)橐粤鞒虨榛A(chǔ),工作內(nèi)容從單一變?yōu)樨S富,人員角色從被控制變?yōu)橛袥Q策權(quán),獲得工作能力的方法是有計劃的系統(tǒng)教育;績效考評與獎勵從觀察單一活動變?yōu)橛^察立體活動,價值觀從為主管工作變成為顧客工作,生產(chǎn)線管理人員由監(jiān)督者變?yōu)榻叹毣蛘咧笇?dǎo)者,組織結(jié)構(gòu)由層級式變?yōu)楸馄绞?高層主管由事后評判變?yōu)閷T工主動引導(dǎo)。企業(yè)流程再造的特征BPR的實施過程很復(fù)雜,涉及企業(yè)的方方面面,必須對其高度重視并要有高層領(lǐng)導(dǎo)的全程參與。BPR實施失敗的例子比比皆是,多數(shù)是由于認識不足和重視不夠所造成的。在實施過程中,應(yīng)正確認識以柔性管理思想為指導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)與BPR相互影響、相互制約的關(guān)系。一方面,以BPR作為流程改造的工具,設(shè)計并構(gòu)造新的業(yè)務(wù)流程模型。利用各個管理子系統(tǒng)來簡化流程,設(shè)計的流程要考慮到軟件系統(tǒng)實現(xiàn)的可能性。另一方面,要靈活選擇各種路徑或通過客戶化來滿足BPR設(shè)計方案的要求。實施企業(yè)流程再造應(yīng)注意的問題8.6積極、穩(wěn)妥地推進中國電子商務(wù)延遲符發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的形勢加快中國電子商務(wù)發(fā)展的對策建議發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的形勢延遲符8.6積極、穩(wěn)妥地推進中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀規(guī)模質(zhì)量實現(xiàn)雙提升服務(wù)民生成效顯著融合創(chuàng)新態(tài)勢不斷深化國際合作成果豐碩發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的形勢延遲符8.6積極、穩(wěn)妥地推進中國電子商務(wù)面臨的形勢國際層面上，世界經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在深入進行，由電子商務(wù)驅(qū)動的技術(shù)更新和融合應(yīng)用持續(xù)深化。國內(nèi)方面，中國已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速，信息技術(shù)的自主創(chuàng)新能力持續(xù)增強，為電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供了強有力的支撐。加快中國電子商務(wù)發(fā)展的對策建議延遲符8.6積極、穩(wěn)妥地推進中國電子商務(wù)01深化創(chuàng)新驅(qū)動，塑造高質(zhì)量電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，應(yīng)加強技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，提高企業(yè)專利、標準、品牌、體系、專業(yè)水平，通過自主創(chuàng)新和原始創(chuàng)新提升核心競爭力，促進新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的集成創(chuàng)新。同時，鼓勵電商平臺企業(yè)拓展產(chǎn)學(xué)研用融合通道，推動數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新。此外，加強數(shù)字貨幣研發(fā)，鼓勵各類技術(shù)服務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)交易平臺的專業(yè)化建設(shè)。在綠色低碳方面，引導(dǎo)電商企業(yè)適應(yīng)綠色低碳發(fā)展，建立綠色運營體系，推動節(jié)能環(huán)保技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用，協(xié)同推進包裝綠色供應(yīng)鏈管理，規(guī)范二手電子商務(wù)，促進資源循環(huán)利用，推動綠色生產(chǎn)生活方式的形成。02引領(lǐng)消費升級，培育高品質(zhì)數(shù)字生活推動數(shù)字生活消費新場景，支持企業(yè)運用5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實等新技術(shù)，創(chuàng)造多樣線上消費場景，培育高新業(yè)態(tài)，提升網(wǎng)絡(luò)消費體驗。促進智慧零售，支持傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施智能化升級，推廣實體門店數(shù)字科技。鼓勵智慧街區(qū)、商圈發(fā)展，推動智慧體育場館建設(shè)，促進新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。電子商務(wù)平臺方面，打造智能化電商平臺，優(yōu)化運營，提高供需匹配