2024年天貓客服主管崗位的工作職責(zé)范本（二篇）

第1頁共1頁2024年天貓客服主管崗位的工作職責(zé)范本職責(zé)：1、承擔(dān)線上店鋪（如天貓、京東）客服團(tuán)隊(duì)的管理職責(zé)，指導(dǎo)并支持客服團(tuán)隊(duì)有效應(yīng)對(duì)旗艦店售前和售中的各種客戶問題；2、建立并完善客服管理制度、工作流程和溝通規(guī)范，構(gòu)建全面的客服人員專業(yè)化培訓(xùn)體系和績(jī)效考核機(jī)制；3、設(shè)計(jì)并實(shí)施有效的售后服務(wù)流程，確保相關(guān)人員嚴(yán)格遵循執(zhí)行；4、及時(shí)將客戶反饋的問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理，以確?？蛻魸M意度；5、通過對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率的分析和統(tǒng)計(jì)，持續(xù)優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率和整體服務(wù)質(zhì)量。任職要求：1、具有____年以上的淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2、具備出色的溝通技巧，以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷思維；3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能有效處理和應(yīng)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)以優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理；4、有豐富的KPI設(shè)定及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；5、擁有?？萍耙陨蠈W(xué)歷。2024年天貓客服主管崗位的工作職責(zé)范本（二）職責(zé)：1.管理天貓店鋪的客服團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)公司旺旺等在線銷售服務(wù)，處理客戶訂單、咨詢，以促進(jìn)交易達(dá)成及訂單處理，同時(shí)負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)和售后服務(wù)。2.監(jiān)控天貓平臺(tái)的規(guī)則變動(dòng)，并迅速做出適應(yīng)性策略調(diào)整。3.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。4.管理客服工作分配和排班，保證各崗位工作流程的順暢、及時(shí)和連貫性。5.精通天貓商城的操作規(guī)范，負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，并定期對(duì)老員工進(jìn)行指導(dǎo)。6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)需求，將推廣活動(dòng)內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì)。7.執(zhí)行上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。任職要求：1.具備兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，以及至少一年以上的淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)。2.熟練掌握淘寶的各項(xiàng)操作規(guī)則。3.熟悉淘寶及支付寶的操作流程，包括商品管理、交易處理、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)和投訴系統(tǒng)等。4.工作條理清晰，具備出色的溝通能力和良好的服務(wù)及營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售策略。5.具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能有效管理團(tuán)隊(duì)以達(dá)成公司設(shè)定的銷售目標(biāo)。6.為人誠(chéng)實(shí)正直，有耐心，能妥善處