軟件的售后服務(wù)承諾書（共5篇）

軟件的售后服務(wù)承諾書（共5篇）第一篇：軟件的售后服務(wù)承諾書軟件存在的意義就是高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。下面是小編收集的軟件的售后服務(wù)承諾書，歡迎閱讀。軟件的售后服務(wù)承諾書11、技術(shù)支持科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過(guò)傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)?；诳萍奸_(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計(jì)劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計(jì)劃。不論采用何種方式，科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。2、服務(wù)承諾科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展?？萍奸_(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)三次必須解決。應(yīng)用軟件系統(tǒng)：①維護(hù)期內(nèi)對(duì)引起運(yùn)行問(wèn)題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug。為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，外地24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。②維護(hù)期外科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級(jí)、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用。提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。③終生服務(wù)和支持提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見(jiàn)故障問(wèn)題解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候（每周7天，每天24小時(shí)）對(duì)用戶開(kāi)通。咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。3、服務(wù)方式電話支持熱線：傳真支持熱線：電子郵件支持：MSN支持系統(tǒng)：項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃為了使項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃提供保障。本培訓(xùn)計(jì)劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。實(shí)施培訓(xùn)：針對(duì)用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)施過(guò)程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過(guò)上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺(tái)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。培訓(xùn)原則：培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。除培訓(xùn)計(jì)劃之外，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際情況來(lái)協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對(duì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。承諾人：（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人：（簽字）20xx年3月12日軟件的售后服務(wù)承諾書2為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。一、總則1、我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持1）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2）通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。3）在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4）用戶可通過(guò)internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。2、我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)1）我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。2）我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷只收取成本費(fèi)。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1、產(chǎn)品交付1）到貨驗(yàn)收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作。2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2、質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1）我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題（其中使用方人為損壞因素除外）無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3、質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。三、響應(yīng)時(shí)間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。1、關(guān)鍵問(wèn)題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。支持方式：1）工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因。2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。2、重要問(wèn)題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。支持方式：1）如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即電話支持，解決用戶問(wèn)題。2）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)。3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。3、普通問(wèn)題描述：不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。支持方式：1）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。2）不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。四、培訓(xùn)1、培訓(xùn)要求1）對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。2）提供必要的書面培訓(xùn)資料。2、培訓(xùn)內(nèi)容1）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理。2）了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。3）掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義。4）熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)。5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。6）歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)。五、其他1）用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。2）我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。公司名稱：授權(quán)代表簽字：日期：20xx—12—14軟件的售后服務(wù)承諾書3為了保證“信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)《信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件。或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)（在合同經(jīng)費(fèi)中扣除）。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理，接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書等書面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購(gòu)人書面同意不得泄露。五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1、電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2、遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。七、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問(wèn)題。八、系統(tǒng)升級(jí)我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。第二篇：關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書在日常生活和工作中，需要使用承諾書的場(chǎng)合越來(lái)越多，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。大家知道承諾書的格式嗎？下面是小編為大家收集的關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書篇1為了保證“xx信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)（在合同經(jīng)費(fèi)中扣除）。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理，接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書等書面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購(gòu)人書面同意不得泄露。五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1、電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2、遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。七、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問(wèn)題。八、系統(tǒng)升級(jí)我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書篇21、售后服務(wù)部門機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后，公司項(xiàng)目部，將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效。免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。3、故障維修響應(yīng)時(shí)間從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，立即做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后，8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。4、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。5、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我方承諾：在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下：為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司將在工程實(shí)施過(guò)程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前，對(duì)工作人員（操作員、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問(wèn)題和小故障的能力。所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì)，包括用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè)、各維護(hù)終端軟件等。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見(jiàn)故障排除及維護(hù)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項(xiàng)目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。6、備品/備件/配件支持計(jì)劃對(duì)提供的設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的'服務(wù)請(qǐng)求，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及開(kāi)通。7、非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線、修理或改變；未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi)，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用，包含設(shè)備成本價(jià)、人員差旅及食宿。8、其它售后服務(wù)制度1）巡視計(jì)劃在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，及時(shí)排除，使之不影響正常工作，防患于未然。2）建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄；3）服務(wù)報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況。4）全天候服務(wù)響應(yīng)5）特殊時(shí)期和重大活動(dòng)特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶共同值守。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。售后服務(wù)流程圖如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時(shí)內(nèi)完成。關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書篇31.技術(shù)支持XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過(guò)傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)?；赬XX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計(jì)劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計(jì)劃。不論采用何種方式，XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。2.服務(wù)承諾XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)三次必須解決。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：應(yīng)用軟件系統(tǒng)：①維護(hù)期內(nèi)對(duì)引起運(yùn)行問(wèn)題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，外地24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。②維護(hù)期外XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級(jí)、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)③終生服務(wù)和支持提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見(jiàn)故障問(wèn)題解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時(shí))對(duì)用戶開(kāi)通。咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。3.服務(wù)方式電話支持熱線：傳真支持熱線：電子郵件支持：MSN支持系統(tǒng)：項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃為了使項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃提供保障。本培訓(xùn)計(jì)劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。實(shí)施培訓(xùn)：針對(duì)用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)施過(guò)程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過(guò)上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺(tái)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。培訓(xùn)原則培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。除培訓(xùn)計(jì)劃之外，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際情況來(lái)協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對(duì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)?！娟P(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書3篇】相關(guān)文章：1.關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書2.軟件的售后服務(wù)承諾書3.軟件投標(biāo)售后服務(wù)承諾書4.軟件的售后服務(wù)承諾書3篇5.軟件售后服務(wù)承諾書范本6.軟件售后服務(wù)承諾書7.關(guān)于售后服務(wù)的承諾書范文8.關(guān)于產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書9.關(guān)于售后服務(wù)承諾書范本第三篇：軟件售后服務(wù)承諾書湘潭世杰科技有限公司售后服務(wù)承諾書服務(wù)承諾.紫光三包服務(wù)承諾條款紫光臺(tái)式電腦將嚴(yán)格按照國(guó)家電腦三包規(guī)定執(zhí)行以下三包條款。此服務(wù)由消費(fèi)者購(gòu)機(jī)所屬的紫光臺(tái)式電腦經(jīng)銷商提供，由消費(fèi)者直接與經(jīng)銷商聯(lián)系申請(qǐng)退換貨服務(wù)。在退換貨時(shí)消費(fèi)者攜帶有效購(gòu)物發(fā)票、《產(chǎn)品三包卡》及維修記錄。1）七日內(nèi)出現(xiàn)性能故障免費(fèi)退貨即自購(gòu)機(jī)之日起七日內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨的，紫光臺(tái)式電腦經(jīng)銷商將免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。2）八至十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障免費(fèi)修理或更換即自購(gòu)機(jī)日起第八日至第十五日內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，紫光臺(tái)式電腦經(jīng)銷商將負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，將調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。整機(jī)一年內(nèi)，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費(fèi)更換即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時(shí)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，紫光臺(tái)式電腦經(jīng)銷商將負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，將調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。3）維修服務(wù)方式如您購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)軟件或硬件故障時(shí)，您可以選擇將機(jī)器送修至就近的清華紫光電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)或者故障解決，您可通過(guò)一下途經(jīng)了解授權(quán)距離您最近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)：1）查詢服務(wù)指南所列服務(wù)機(jī)構(gòu)通訊錄；3）撥打清華紫光總部服務(wù)熱線；如您需要服務(wù)機(jī)構(gòu)提供上門服務(wù)或需要上門取機(jī)服務(wù)時(shí)，請(qǐng)與您就近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商上門取機(jī)費(fèi)用。4）7天*8小時(shí)工作制清華紫光電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作時(shí)間時(shí)間是上午9點(diǎn)至下午6時(shí)，如果您需要在工作時(shí)間外獲得服務(wù)，請(qǐng)與授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系或與總部聯(lián)系；因時(shí)區(qū)不同，具體以本地授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作時(shí)間為主。5）軟件恢復(fù)服務(wù)當(dāng)您遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的性能故障時(shí)，請(qǐng)您撥打本地清華紫光電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線獲得軟件咨詢服務(wù)。對(duì)于不能通過(guò)電話咨詢的軟件性能故障，隨機(jī)軟件自購(gòu)機(jī)日起3個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)您到清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，預(yù)裝軟件自購(gòu)機(jī)日起3個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)您到清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)免費(fèi)將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài)。如有其他服務(wù)需求，可選擇清華紫光有償服務(wù)。6)不屬于免費(fèi)保修義情形屬于下列情況的本產(chǎn)品故障或損壞，無(wú)論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列。1）無(wú)清華紫光標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品；2）本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期；3）未按說(shuō)明書要求，非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯(cuò)誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過(guò)高、過(guò)低，過(guò)于潮濕或干燥，海拔過(guò)高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過(guò)大等等）；4）由非清華紫光授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞5）因使用非清華紫光部件導(dǎo)致的不兼容、故障或損壞；6）因意外因素或人為原因（包括機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、不插拔、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的故障或損壞；7）因使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；8）因自然災(zāi)害等不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞；9）其他并非清華紫光機(jī)器（包括部件）本身質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。1）本用戶服務(wù)指南保修服務(wù)承諾公布的熱線號(hào)碼，可能根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更，恕不另行通知；具體請(qǐng)以清華紫光電腦網(wǎng)站最新公布的咨詢電話號(hào)碼為準(zhǔn)，；２）任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給您安裝的一切非清華紫光部件，清華紫光不承擔(dān)保修責(zé)任。任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）在本服務(wù)承諾之外就您購(gòu)買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向您做出的任何額外承諾，清華紫光不承擔(dān)；您應(yīng)向做出承諾的機(jī)構(gòu)或人員要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)３）如果您有超出本服務(wù)指南保修服務(wù)承諾的其他服務(wù)需求，請(qǐng)選清華擇紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的有償服務(wù)或根據(jù)您的需要購(gòu)買清華紫光個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品；4）購(gòu)貨發(fā)票、三包憑證和裝箱單是您獲得服重要憑證，請(qǐng)您妥善保管。清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您提供保修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必出示相關(guān)憑證；如果您不能出示與電腦主機(jī)相對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、三包憑證及裝箱單，該電腦的免費(fèi)保修期限將自其生產(chǎn)日期開(kāi)始計(jì)算。主機(jī)序號(hào)從隨機(jī)裝箱單或者機(jī)身的處可查到。如果不能得到電腦的有效保修信息，清華紫光將不提供免費(fèi)保修服務(wù)；5）經(jīng)清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的本產(chǎn)品整機(jī)及其部件，清華繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)承諾。維修部件如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月的，清華紫光承諾將該部件的免費(fèi)保修服務(wù)期限延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起三個(gè)月止(只適用于免費(fèi)保修期為一年及一年以上的部件)。屆時(shí)，請(qǐng)您出具保存的有效維修記錄。6）在您日常使用過(guò)程中，或在每次接受服務(wù)之前，請(qǐng)您務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。清華紫光不負(fù)責(zé)賠償使用或維修過(guò)程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。7）在免費(fèi)保修期內(nèi)，清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件由清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)收回，清華紫光享有更換整機(jī)或故障部件所有權(quán)。8）請(qǐng)您不要采用寄送的方式送修本產(chǎn)品整機(jī)或任何部件，清華紫光將不負(fù)擔(dān)因此導(dǎo)致的損失。第四篇：軟件項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書1.技術(shù)支持XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過(guò)傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)。基于XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計(jì)劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計(jì)劃。不論采用何種方式，XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。2.服務(wù)承諾XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)三次必須解決。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：應(yīng)用軟件系統(tǒng)：①維護(hù)期內(nèi)對(duì)引起運(yùn)行問(wèn)題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，外地24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。②維護(hù)期外XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級(jí)、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)③終生服務(wù)和支持提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見(jiàn)故障問(wèn)題解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時(shí))對(duì)用戶開(kāi)通。咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。3.服務(wù)方式電話支持熱線：傳真支持熱線：電子郵件支持：MSN支持系統(tǒng)：項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃為了使項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃提供保障。本培訓(xùn)計(jì)劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。實(shí)施培訓(xùn)：針對(duì)用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)施過(guò)程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過(guò)上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺(tái)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。培訓(xùn)原則培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。除培訓(xùn)計(jì)劃之外，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際情況來(lái)協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對(duì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。承諾人：XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人：（簽字）2016年3月第五篇：軟件的售后服務(wù)承諾書軟件的售后服務(wù)承諾書在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用承諾書的事情愈發(fā)增多，承諾書是簽署人內(nèi)心真實(shí)意愿的表示，忌搞形式、走過(guò)場(chǎng)，忌出于無(wú)奈。大家知道承諾書的格式嗎？以下是小編幫大家整理的軟件的售后服務(wù)承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。軟件的售后服務(wù)承諾書1致：xxx（以下簡(jiǎn)稱我方）在xx項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中，我們除響應(yīng)—招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行；2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明，并附制造商售后服務(wù)承諾；3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議；承諾人：日期：軟件的售后服務(wù)承諾書21.技術(shù)支持XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過(guò)傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)。基于XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計(jì)劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計(jì)劃。不論采用何種方式，XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。2.服務(wù)承諾XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)三次必須解決。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：應(yīng)用軟件系統(tǒng)：①維護(hù)期內(nèi)對(duì)引起運(yùn)行問(wèn)題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，外地24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。②維護(hù)期外XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級(jí)、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)③終生服務(wù)和支持提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見(jiàn)故障問(wèn)題解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時(shí))對(duì)用戶開(kāi)通。咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。3.服務(wù)方式電話支持熱線：傳真支持熱線：電子郵件支持：MSN支持系統(tǒng)：項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃為了使項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃提供保障。本培訓(xùn)計(jì)劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。實(shí)施培訓(xùn)：針對(duì)用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)施過(guò)程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過(guò)上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺(tái)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。培訓(xùn)原則培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。除培訓(xùn)計(jì)劃之外，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際情況來(lái)協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對(duì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。承諾人：XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人：（簽字）20xx年3月軟件的售后服務(wù)承諾書31、售后服務(wù)部門機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后，公司項(xiàng)目部，將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。銀川市維護(hù)中心地址：XXXXXX區(qū)寧夏軟件園7層售后服務(wù)熱線：X聯(lián)系人：X總部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)：售后服務(wù)專線：X售后服務(wù)投訴電話：X2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效。免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。3、故障維修響應(yīng)時(shí)間從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，立即做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后，8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。4、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。5、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我方承諾：在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下：為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司將在工程實(shí)施過(guò)程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前，對(duì)工作人員（操作員、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問(wèn)題和小故障的能力。所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì)，包括用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè)、各維護(hù)終端軟件等。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見(jiàn)故障排除及維護(hù)。培訓(xùn)內(nèi)容在項(xiàng)目建設(shè)基本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。具體時(shí)間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。視頻監(jiān)控系統(tǒng)固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng)事件檢測(cè)系統(tǒng)交通誘導(dǎo)系統(tǒng)集成平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項(xiàng)目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。培訓(xùn)地點(diǎn)：寧夏高速公路交警支隊(duì)。6、備品/備件/配件支持計(jì)劃對(duì)提供的設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及開(kāi)通。7、非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線、修理或改變；未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi)，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用，包含設(shè)備成本價(jià)、人員差旅及食宿。8、其它售后服務(wù)制度1）巡視計(jì)劃在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，及時(shí)排除，使之不影響正常工作，防患于未然。2）建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄；3）服務(wù)報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況。4）全天候服務(wù)響應(yīng)5）特殊時(shí)期和重大活動(dòng)特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶共同值守。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。售后服務(wù)流程圖如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時(shí)內(nèi)完成。軟件的售后服務(wù)承諾書41、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級(jí)服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)，并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；2、保修期后的服務(wù)公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。3,供應(yīng)商質(zhì)量承諾乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。乙方應(yīng)保證所提供貨物的.質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。軟件的售后服務(wù)承諾書5為保證“xx信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)和實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)涉及的系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我們將為xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。我公司根據(jù)《xx信息應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)維部分的要求，對(duì)售后服務(wù)和技術(shù)支持做出如下承諾和保證:一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)自項(xiàng)目整體驗(yàn)收之日起(自雙方代表最終驗(yàn)收簽字之日起計(jì)算)我們公司為開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)提供12個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為了保證本項(xiàng)目系統(tǒng)的穩(wěn)定正常運(yùn)行，我們保證至少有4名具有豐富項(xiàng)目運(yùn)行和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為本項(xiàng)目的售后服務(wù)提供保證，技術(shù)支持人員為我公司正式員工，服務(wù)時(shí)間超過(guò)一年。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)我們提供技術(shù)服務(wù)和升級(jí)服務(wù)，并負(fù)責(zé)處理運(yùn)行中的軟件故障。根據(jù)實(shí)際故障情況，我們派人查找故障原因，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我們可以隨時(shí)從業(yè)主那里找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我們會(huì)在接到用戶電話和傳真通知后的30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，一般問(wèn)題在一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題在三天內(nèi)解決。如果在特殊情況下無(wú)法修復(fù)，我們將在質(zhì)量保證期內(nèi)無(wú)條件更換新軟件；或者采取措施使系統(tǒng)正常工作。如果我們未能按時(shí)處理，業(yè)主有權(quán)自行處理，發(fā)生的費(fèi)用由我們承擔(dān)(從合同資金中扣除)。三，為系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、系統(tǒng)涉及的背景數(shù)據(jù)及相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)組織培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。所有材料必須用中文書寫。四，我們有效地管理項(xiàng)目期間生成的文檔接受用戶對(duì)項(xiàng)目各階段的評(píng)價(jià)、分析、監(jiān)督和管理。整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，包括后期的修訂和維護(hù)，始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代碼，并提供完整的書面文件和電子版本的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)保密，未經(jīng)買方書面同意，不得披露。動(dòng)詞（verb的縮寫）我們將長(zhǎng)期提供優(yōu)秀的技術(shù)支持保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)不收取額外費(fèi)用。保修期后，我們承諾根據(jù)合同要求向業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)，并以合理的價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)的技術(shù)服務(wù)。保修期后的具體服務(wù)價(jià)格由雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)和支持的具體內(nèi)容如下:1.電話支持我公司為應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)提供24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。我公司可以通過(guò)電子郵件或傳真隨時(shí)回答用戶的各種技術(shù)問(wèn)題，并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，經(jīng)過(guò)用戶許可，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，分析故障，定位問(wèn)題，提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)和操作進(jìn)行的任何可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響的配置和數(shù)據(jù)更改，應(yīng)在得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或者因服務(wù)器更換需要重新構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)，我公司會(huì)及時(shí)提供切實(shí)可行的建議。如果通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們將派技術(shù)支持人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障、升級(jí)或遷移，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查和跟蹤運(yùn)行。不及物動(dòng)詞故障響應(yīng)7×24小時(shí)實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我們公司將在12小時(shí)內(nèi)對(duì)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障做出響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。五、定期跟蹤工程驗(yàn)收完成后，我公司將定期電話和現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)解決。必要時(shí)，我公司將派技術(shù)人員解決存在的問(wèn)題。六、系統(tǒng)升級(jí)我公司提供定期或不定期的檢驗(yàn)服務(wù)，以便及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。并及時(shí)通知用戶系統(tǒng)軟件升級(jí)情況。如果用戶需要升級(jí)系統(tǒng)軟件，我公司將提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標(biāo)方案未盡事宜，嚴(yán)格執(zhí)行。提交人:xxx日期:20xx年xx月xx日軟件的售后服務(wù)承諾書6為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。一、總則1、我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持1）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2）通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。3）在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4）用戶可通過(guò)internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。2、我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)1）我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。2）我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷只收取成本費(fèi)。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1、產(chǎn)品交付1）到貨驗(yàn)收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作。2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2、質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1）我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題（其中使用方人為損壞因素除外）無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3、質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。三、響應(yīng)時(shí)間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。1、關(guān)鍵問(wèn)題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。支持方式：1）工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因。2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。2、重要問(wèn)題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。支持方式：1）如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即電話支持，解決用戶問(wèn)題。2）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)。3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。3、普通問(wèn)題描述：不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。支持方式：1）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。2）不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。四、培訓(xùn)1、培訓(xùn)要求1）對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。2）提供必要的書面培訓(xùn)資料。2、培訓(xùn)內(nèi)容1）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理。2）了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。3）掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義。4）熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)。5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。6）歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)。五、其他1）用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。2）我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。公司名稱：授權(quán)代表簽字：日期：20xx—12—14軟件的售后服務(wù)承諾書7為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書寫。四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、操作說(shuō)明等書面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購(gòu)人書面同意不得泄露五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1.電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。我公司提供或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。以上響應(yīng)時(shí)間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時(shí)間。七、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。八、系統(tǒng)升級(jí)我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。軟件的售后服務(wù)承諾書8一、售后服務(wù)保證：1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，XX市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;9、將不定期上門或電話訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題;二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。2、安裝及培訓(xùn)2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2初驗(yàn)收貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。3初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：1.我公司質(zhì)量按制造商標(biāo)準(zhǔn)保證，用戶無(wú)特殊要求按國(guó)家有關(guān)規(guī)定保證，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保證。我公司負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)更換零件和設(shè)備。我公司提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)設(shè)備的定期維護(hù)和維修，不限于年終身服務(wù)，只收取零部件成本，免費(fèi)維護(hù)費(fèi)。3.實(shí)行設(shè)備制造商售后服務(wù)承諾政策；4.咨詢服務(wù)：4.當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎致電技術(shù)服務(wù)客服，技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。5.服務(wù)流程：5.1快速反應(yīng)：(1)客服專員接電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分配給相關(guān)技術(shù)工程師；(2)技術(shù)工程師判斷故障的一般原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快速到達(dá)目的地，消除故障；5.2.填寫服務(wù)報(bào)告：(一)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；(2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作在用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)服務(wù)報(bào)告后結(jié)束；(3)向客服專員提交服務(wù)報(bào)告；5.3.監(jiān)督管理售后服務(wù):(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完成并征求服務(wù)意見(jiàn)；(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告輸入電腦并存檔；6.故障處理后跟蹤服務(wù)：6.定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備的運(yùn)行情況，并記錄存檔。五、備注：為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有w服務(wù)。1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);2、因未按說(shuō)明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)?？蛻舻谝弧⒎?wù)第一、信譽(yù)第一、效率第一是我們的服務(wù)宗旨，為您思考遠(yuǎn)，做好；我的心，你放心是我們的服務(wù)目標(biāo)，我希望通過(guò)我們的服務(wù)可以避免您和貴單位的擔(dān)憂，最大限度地發(fā)揮您購(gòu)買的設(shè)備的效率！真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。xxx日期：20xx年xx月xx日軟件的售后服務(wù)承諾書9科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行的原則向您鄭重承諾:凡購(gòu)買系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:1.技術(shù)支持服務(wù)提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問(wèn)題及時(shí)得到解決?！耠娫捴С?用戶在使用系統(tǒng)的過(guò)程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問(wèn)題，均提供電話咨詢服務(wù)，國(guó)家法定工作日，每天8小時(shí)服務(wù)方式?！襁h(yuǎn)程支持:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問(wèn)題?！瘳F(xiàn)場(chǎng)支持:如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。2.資料服務(wù)隨時(shí)更新產(chǎn)品升級(jí)資訊及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題處理解決方案。同時(shí)，通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。售后服務(wù)收費(fèi)及相應(yīng)其它補(bǔ)充條款:1、系統(tǒng)一次購(gòu)買，軟件終身享受免費(fèi)售后服務(wù)!2、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說(shuō)明書，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。3、售后故障響應(yīng)時(shí)間，工作日內(nèi)為24小時(shí)之內(nèi)，節(jié)假日48小時(shí)內(nèi)。4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機(jī)等。三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費(fèi)更換，一年以內(nèi)，免費(fèi)維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的維修收費(fèi)或者更換。系統(tǒng)官方的網(wǎng)站20xx年1月20日軟件的售后服務(wù)承諾書10為了保證“xx信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)（在合同經(jīng)費(fèi)中扣除）。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書等書面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購(gòu)人書面同意不得泄露。五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1。電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。我公司提供或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。七、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問(wèn)題。八、系統(tǒng)升級(jí)我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。軟件的售后服務(wù)承諾書11為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無(wú)憂、購(gòu)買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證：1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;9、將不定期上門或電話訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題;二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。1.3所購(gòu)