2024年商場(chǎng)主管工作計(jì)劃模版（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年商場(chǎng)主管工作計(jì)劃模版一、保安管理1.致力于維護(hù)小區(qū)治安秩序，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。2.組織全體員工深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)，尤其加強(qiáng)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)，以提升整體安保能力。持續(xù)強(qiáng)化小區(qū)安全保衛(wèi)工作，為業(yè)主營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境，確保小區(qū)六年內(nèi)無(wú)刑事案件發(fā)生。3.加強(qiáng)部門內(nèi)部梯隊(duì)建設(shè)，積極培養(yǎng)骨干力量，為安保工作提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。4.高度重視小區(qū)消防安全工作，采取有效措施預(yù)防火災(zāi)等安全事故的發(fā)生，力爭(zhēng)全年無(wú)消防安全事故。5.加大軍事訓(xùn)練力度，提升部門員工的整體軍事素質(zhì)，確保在____年度中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。6.以績(jī)效考核指標(biāo)為導(dǎo)向，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)并落實(shí)到人。通過(guò)定期的檢查與考核，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情，推動(dòng)工作高效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備的運(yùn)行管理、維修與保養(yǎng)工作，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理，確保裝修活動(dòng)符合相關(guān)規(guī)定及安全標(biāo)準(zhǔn)。3.向業(yè)主提供有償服務(wù)，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)河道清潔工作，定期打撈樹葉、青苔等雜物，保持河水清澈透明。2.要求保潔部制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并結(jié)合保潔工作程序與考核辦法對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)推行裝修垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放、集中清運(yùn)的管理模式，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。3.嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求執(zhí)行保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程。四、客服管理1.持續(xù)提升客戶服務(wù)水平與質(zhì)量，力爭(zhēng)業(yè)主滿意率達(dá)到____%左右。2.進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)效率與水平，確保收費(fèi)率達(dá)到____%左右。3.緊密配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛與意見(jiàn)、建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.完善客服制度與流程，推動(dòng)部門實(shí)現(xiàn)制度化管理。5.加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。通過(guò)有針對(duì)性的員工素質(zhì)教育與培訓(xùn)活動(dòng)，提升客服員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神的形成與發(fā)展。五、管理處日常管理1.完善管理處日常管理機(jī)制與流程，以制度規(guī)范日常工作行為。2.加強(qiáng)小區(qū)治安、交通、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作力度與效果評(píng)估機(jī)制建設(shè)；確保各項(xiàng)管理工作有序開展并達(dá)到既定目標(biāo)要求；讓業(yè)主感受到更加舒適便捷的生活環(huán)境氛圍。3.大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)及水電氣維修等有償服務(wù)項(xiàng)目；在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)增加管理處多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收渠道與收入來(lái)源；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏局面。六、文明和諧小區(qū)創(chuàng)建1.根據(jù)公司年度計(jì)劃安排部署；將創(chuàng)建文明和諧小區(qū)作為全年工作重點(diǎn)之一加以推進(jìn)落實(shí)；確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作有序開展并取得顯著成效。2.強(qiáng)化物業(yè)安全管理意識(shí)與能力建設(shè)；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程；嚴(yán)格按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度要求執(zhí)行；逐項(xiàng)整改完善存在問(wèn)題與不足之處；提升整體管理水平與服務(wù)質(zhì)量水平。3.組織開展員工培訓(xùn)工作；提高員工對(duì)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)與理解程度；明確崗位工作要求與職責(zé)范圍；提升員工職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力水平。4.擬定業(yè)主車輛停放管理方案并推動(dòng)實(shí)施；確保業(yè)主車輛停放有序且符合相關(guān)規(guī)定要求；減少因車輛停放問(wèn)題引發(fā)的糾紛與投訴事件發(fā)生概率。5.積極配合開發(fā)商開展各項(xiàng)銷售活動(dòng)籌備工作；組織相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)布置與秩序維護(hù)工作；確?；顒?dòng)順利進(jìn)行并取得圓滿成功。2024年商場(chǎng)主管工作計(jì)劃模版（二）一、了解工作環(huán)境1.熟悉樓層主管的職責(zé)范圍，掌握日常運(yùn)營(yíng)流程，并與相關(guān)部門建立協(xié)作關(guān)系；2.與本樓層的管理層及員工建立聯(lián)系，以理解各崗位的工作概況；3.掌握所有專柜的詳細(xì)信息，包括名稱、位置、商品類別、經(jīng)營(yíng)策略及當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。二、識(shí)別工作中的挑戰(zhàn)1.分析前一階段的工作，識(shí)別現(xiàn)有流程中的效率低下或溝通不暢的問(wèn)題，找出需要跨部門協(xié)作但缺乏明確執(zhí)行路徑的事項(xiàng)；2.確保本樓層員工明確其崗位職責(zé)和工作流程，具備完成任務(wù)的能力，以及對(duì)改進(jìn)工作流程的建議；3.了解專柜經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，如照明、展示、庫(kù)存管理等方面的問(wèn)題。三、解決工作中的問(wèn)題1.優(yōu)化工作流程和政策，向上級(jí)請(qǐng)求支持以解決需要上級(jí)介入的問(wèn)題，與相關(guān)部門協(xié)作處理跨部門問(wèn)題；2.對(duì)本樓層員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升其崗位技能，確保其能按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作；3.與各專柜進(jìn)行溝通，協(xié)助解決他們面臨的各種問(wèn)題。在日常管理實(shí)踐中，應(yīng)注重以下方面：1.監(jiān)督本樓層的銷售活動(dòng)；2.全面了解各專柜的銷售、庫(kù)存及人員狀況；3.負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作分配、考勤、儀容儀表和行為規(guī)范；4.協(xié)助下屬解決工作中遇到的難題；5.對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果；6.處理顧客的投訴；7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；8.及時(shí)準(zhǔn)確地向公司反饋商品信息、顧客需求和建議；9.維護(hù)樓層的清潔、照明、設(shè)施、安全；10.定期更換和檢查賣場(chǎng)陳列；11.監(jiān)控公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行和宣傳；12.定期進(jìn)行樓層庫(kù)存盤點(diǎn)；13.檢查和抽盤后倉(cāng)貨品；14.根