2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃（五篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃鑒于____城市物業(yè)管理的當(dāng)前形勢(shì)，____物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。為穩(wěn)固市場(chǎng)地位，提升品牌形象，塑造____物業(yè)的全新面貌，公司將致力于持續(xù)提高物業(yè)管理服務(wù)水平與質(zhì)量，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與綜合管理能力，并深化與業(yè)主的溝通與合作關(guān)系，以精準(zhǔn)滿足業(yè)主需求，提升業(yè)主滿意度。為此，特制定以下管理處工作計(jì)劃：一、充分弘揚(yáng)____物業(yè)公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)員工的歸屬感與責(zé)任感。1.每半月定期組織工作例會(huì)，總結(jié)工作成果，同時(shí)積極傾聽(tīng)并采納基層員工的意見(jiàn)、建議及合理批評(píng)，確保決策的科學(xué)性與民主性。2.不定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如環(huán)境衛(wèi)生宣傳等，旨在提升員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境的愛(ài)護(hù)之情，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力。二、轉(zhuǎn)變思維模式，調(diào)整工作態(tài)度，牢固樹立以業(yè)主為中心的服務(wù)理念。摒棄舊有的“等、要、靠”思想，積極倡導(dǎo)并實(shí)踐以業(yè)主需求為導(dǎo)向的全新服務(wù)理念，確保每一項(xiàng)工作都能切實(shí)滿足業(yè)主的期望與需求。三、激活管理機(jī)制，提升管理效能。1.實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，明確各部門員工的崗位職責(zé)，確保各司其職、各盡其能，形成高效有序的工作體系。同時(shí)，強(qiáng)化上下級(jí)之間的責(zé)任傳遞機(jī)制，必要時(shí)可簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。2.推行定時(shí)值班制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。公開管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，確保業(yè)主能夠隨時(shí)反映問(wèn)題并得到及時(shí)解決。3.實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”，制定切實(shí)可行的管理措施，確保業(yè)主的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的處理。4.完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度及內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度等，為管理工作提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。5.將月績(jī)效考核工作盡量量化處理，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考核體系。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、成績(jī)及技能水平等因素進(jìn)行獎(jiǎng)懲分明的管理，以激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6.推行競(jìng)爭(zhēng)上崗與末位淘汰制度，為勤奮工作、表現(xiàn)突出、能力出眾的員工提供廣闊的發(fā)展空間與機(jī)會(huì)。7.加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍的管理與建設(shè)，努力打造高效、團(tuán)結(jié)、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)氛圍。四、嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)水平與質(zhì)量。1.確保小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門的有效投訴控制在____%以內(nèi)，并對(duì)所有投訴進(jìn)行100%的回訪處理。2.努力提升業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意度至____%以上水平。3.確保緊急維修工作得到及時(shí)響應(yīng)與處理，返工、返修率控制在____%以下。4.加強(qiáng)治安、車輛及消防管理力度，確保無(wú)重大管理責(zé)任事故的發(fā)生。5.嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)房屋本體及設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保其正常運(yùn)行且無(wú)管理責(zé)任事故的發(fā)生。6.推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)策劃與舉辦豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄等資源發(fā)布物業(yè)管理法規(guī)、典型案例及報(bào)刊摘要等信息內(nèi)容。7.確保本年度所有記錄與資料的完整保存與及時(shí)歸檔工作得到妥善執(zhí)行。8.努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到____%以上水平；并承諾每年度向業(yè)主公布一次物業(yè)管理報(bào)告以接受監(jiān)督與指導(dǎo)。2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃（二）在____年，遵循公司領(lǐng)導(dǎo)的明智指導(dǎo)和全力支持，我們嚴(yán)格遵守公司的工作規(guī)定，秉持“以您的滿意為我們的永恒追求”的物業(yè)服務(wù)原則，以及“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，設(shè)定了“提升水平，創(chuàng)造效益，塑造品牌”為公司的發(fā)展目標(biāo)，將“服務(wù)第一，客戶至上”作為每位員工的座右銘。全體員工的共同努力推動(dòng)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，現(xiàn)對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的總結(jié)，以提煉經(jīng)驗(yàn)，找出不足，為____年的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1.人力資源管理在保潔部門實(shí)施夜班制度后，員工出現(xiàn)情緒波動(dòng)，我們通過(guò)多方面溝通穩(wěn)定了員工情緒，確保工作質(zhì)量未受影響。根據(jù)崗位需求，我們強(qiáng)化了人員配置和工作負(fù)荷的考核，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，未增加額外人員配置下，基本滿足了保潔運(yùn)營(yíng)需求。目前有____人，年內(nèi)共有____人離職或調(diào)職，其中____人調(diào)至庫(kù)區(qū)，____人離職。2.培訓(xùn)新入職的保潔人員接受了全面的清潔理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行了實(shí)踐操作培訓(xùn)，使他們掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔標(biāo)準(zhǔn)。在《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)基礎(chǔ)上，我們著重加強(qiáng)了以下培訓(xùn)：清潔劑分類與使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾品，家具清潔，清潔煙灰缸，清潔壁紙，電梯清潔保養(yǎng)以及銹跡處理。同時(shí)，我們強(qiáng)化了員工考核制度、創(chuàng)優(yōu)和貫標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)，以提升員工工作責(zé)任感。目前，員工已能適應(yīng)并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作，但仍需在工作紀(jì)律和行為舉止方面加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。3.保潔工作模式在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們實(shí)施了“無(wú)人清潔”和“本色清潔”模式，取得了顯著效果。保潔工作主要在夜班進(jìn)行，同時(shí)加強(qiáng)了巡查和清潔頻率。現(xiàn)有人員配置基本能應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，但在高峰期11f-16f的男衛(wèi)生間存在清潔不及時(shí)的問(wèn)題，導(dǎo)致衛(wèi)生狀況不佳。在“本色清潔”方面，我們提高了清潔頻率，有效恢復(fù)了原有本色，但清潔成本有所增加。施工期間，因環(huán)境灰塵大，清潔工作量增加，待施工結(jié)束后將進(jìn)行徹底清潔。4.保潔工作完成(1)完成了保潔人員編制和工作模式的修訂。(2)完成了大廈公共區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)。(3)完成了新入駐樓層的開荒工作。(4)完成了大廈石材的晶硬處理和地毯的保養(yǎng)。(5)完成了大廈的垃圾清運(yùn)工作。(6)完成了大廈外墻的____次清洗。(7)完成了外圍地面的沖洗工作。(8)每月兩次完成了b1車場(chǎng)的清洗工作（不包括日常保潔）。(9)完成了特約清潔服務(wù)，包括庫(kù)區(qū)石材地面____次晶面處理，地毯、床頭、沙發(fā)的清洗，以及____樓地毯的清洗工作。2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃（三）在遵循嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語(yǔ)言風(fēng)格下，對(duì)提供的內(nèi)容進(jìn)行改寫如下：一、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理與行政管理鑒于賬務(wù)處理的復(fù)雜性，計(jì)財(cái)部需深入洞察經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)本質(zhì)，進(jìn)行精準(zhǔn)判斷。為此，計(jì)財(cái)部需加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，特別是與管理處的緊密協(xié)作，確保日常會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，部門成員應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)，提升綜合素養(yǎng)，積極參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格遵循財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，力求會(huì)計(jì)核算工作的高度準(zhǔn)確性、規(guī)范性及制度化，以精細(xì)化的管理手段，深化日常財(cái)務(wù)管理工作。行政辦公室在總結(jié)本年度工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)明確以公司物業(yè)管理規(guī)范操作為核心，聚焦于管理效能提升、崗位技能強(qiáng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量規(guī)范、以及員工培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新。辦公室需強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能，營(yíng)造和諧的工作氛圍，與各部門及管理處建立并維持良好的合作關(guān)系，共同創(chuàng)造高效、有序的工作環(huán)境。二、市場(chǎng)部與人力資源部的策略部署市場(chǎng)部需進(jìn)一步完善規(guī)章制度，通過(guò)制度導(dǎo)向促進(jìn)工作指標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)，需深入調(diào)研物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)，為公司決策提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持。在標(biāo)書制作上，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定與準(zhǔn)則，細(xì)化管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊實(shí)施分類制作，形成標(biāo)準(zhǔn)化文本模板。人力資源部則需密切關(guān)注各管理處的用工情況，確保合規(guī)用工，有效防范勞資糾紛。在控制人事成本的同時(shí)，應(yīng)積極探索風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略，利用政府就業(yè)優(yōu)惠政策，如“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”，為公司規(guī)?；l(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。三、市場(chǎng)拓展與核心競(jìng)爭(zhēng)力提升面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)公司需深刻理解“物競(jìng)天擇、適者生存”的自然法則，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，推行區(qū)域管理制度，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率與服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)積極承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，廣泛參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以規(guī)?；?jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)效益最大化。公司還需注重人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備高素質(zhì)人才。針對(duì)當(dāng)前員工隊(duì)伍技術(shù)含量不足的問(wèn)題，應(yīng)加大高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)力度，并通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)挖掘技術(shù)潛能，實(shí)現(xiàn)人才梯隊(duì)的有效建設(shè)。四、問(wèn)題分析與工作展望當(dāng)前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面已取得顯著進(jìn)步，但在硬件設(shè)施與員工技術(shù)水平方面仍存在不足。未來(lái)，公司應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，加大人才引進(jìn)與培訓(xùn)力度，提高員工隊(duì)伍的整體技術(shù)水平。公司還需積極學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化組織架構(gòu)與人員配置，為走向市場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。在具體工作部署上，公司應(yīng)提前準(zhǔn)備運(yùn)行所需的辦公設(shè)施與用品；組織參觀學(xué)習(xí)知名物業(yè)公司；科學(xué)制定組織架構(gòu)與人員編制；完善各崗位操作規(guī)程并部分上墻展示；積極招聘與儲(chǔ)備保潔、保安、工程等崗位人員；選定統(tǒng)一的工作服裝與執(zhí)勤用品；制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃與資料；擬定開盤物業(yè)配合方案與臨時(shí)工作紀(jì)律；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；統(tǒng)一銷售期間物業(yè)管理服務(wù)的說(shuō)辭等。通過(guò)這一系列措施的實(shí)施，確保公司能夠穩(wěn)步發(fā)展，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃（四）一、崗位職責(zé)1.依據(jù)所簽署的物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目精心策劃物業(yè)管理方案，并定期向公司提交詳盡的管理情況報(bào)告。2.對(duì)下屬的維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室實(shí)施全面監(jiān)督、管理與指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。3.根據(jù)公司既定的管理制度及物業(yè)處的實(shí)際情況，制定并執(zhí)行物業(yè)管理細(xì)則，確保管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.積極響應(yīng)并完成公司交辦的其他工作任務(wù)，確保公司目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、車輛管理制度1.對(duì)所管轄項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的車輛依法依規(guī)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)指揮區(qū)域內(nèi)車輛的行駛與停放，維護(hù)良好的交通與停車秩序。2.機(jī)動(dòng)車在區(qū)域內(nèi)行駛時(shí)，其時(shí)速應(yīng)嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，即不得超過(guò)____公里/小時(shí)，并嚴(yán)禁鳴號(hào)、試車、修車、練車等行為。3.密切關(guān)注車輛狀況及駕駛員行為，一旦發(fā)現(xiàn)醉酒駕車者，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，并立即報(bào)告班長(zhǎng)以便及時(shí)處理，有效預(yù)防交通事故的發(fā)生。4.車輛出庫(kù)時(shí)，需仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)車輛及其駕駛員（或車主）信息，如有任何疑問(wèn)，應(yīng)立即上前向司機(jī)敬禮，并以禮貌的方式進(jìn)行盤問(wèn)。5.指揮并引導(dǎo)車場(chǎng)內(nèi)的車輛有序停放、妥善存放與監(jiān)護(hù)，同時(shí)在《車輛進(jìn)出登記表》上詳細(xì)記錄相關(guān)信息，確保所有車輛均已登記備案。三、報(bào)警流程1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速通知所有護(hù)管員集合，同時(shí)撥打報(bào)警電話，確保及時(shí)響應(yīng)與處理。2.報(bào)案人在報(bào)警時(shí)，應(yīng)清晰說(shuō)明發(fā)案地點(diǎn)、涉及人數(shù)以及鬧事人員是否攜帶兇器等關(guān)鍵信息，并準(zhǔn)確報(bào)告自己的姓名，以便警方快速了解情況并作出相應(yīng)處理。2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃（五）一、提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量的若干舉措1.確保投訴處理的零遺漏與高效回訪。小區(qū)業(yè)主對(duì)政府物業(yè)主管部門的投訴實(shí)現(xiàn)零記錄，對(duì)物業(yè)公司主管部門的投訴比例嚴(yán)格控制在____%以內(nèi)，并確保所有投訴均得到____%的回訪處理。2.深化業(yè)主滿意度建設(shè)。通過(guò)持續(xù)努力，使小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率提升至____%以上。3.強(qiáng)化急修響應(yīng)與質(zhì)量控制。確保急修服務(wù)及時(shí)到位，返工及返修率不高于____%，以維護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。4.筑牢安全防線。在治安、車輛、消防管理等方面，嚴(yán)防重大管理責(zé)任事故的發(fā)生，為業(yè)主營(yíng)造安全的生活環(huán)境。5.實(shí)施精細(xì)化設(shè)施管理。房屋本體及設(shè)施、設(shè)備均按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)，確保其運(yùn)行正常，杜絕管理責(zé)任事故的發(fā)生。6.豐富社區(qū)文化生活。管理處擬聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，策劃并執(zhí)行豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；同時(shí)，充分利用宣傳欄資源，定期發(fā)布物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容，提升業(yè)主的法制意識(shí)與知識(shí)素養(yǎng)。7.完善檔案管理機(jī)制。確保本年度所有記錄、資料均得到完整保存，并及時(shí)歸檔，以便后續(xù)查閱與管理。8.強(qiáng)化物業(yè)費(fèi)收繳與透明度。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率需達(dá)到____%以上；同時(shí)，每年度向業(yè)主公布一次物業(yè)管理報(bào)告，增強(qiáng)管理的透明度與公信力。二、加大培訓(xùn)力度，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)管理處將精心挑選培訓(xùn)骨干，成立以主任為核心的培訓(xùn)實(shí)施小組，針對(duì)新入職及在職員工分別開展定制化培訓(xùn)。1.新入職員工培訓(xùn)：重點(diǎn)涵蓋公司基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)知識(shí)及崗位工作要求等內(nèi)容，旨在幫助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)并掌握必要的工作技能。2.在職員工培訓(xùn)：內(nèi)容涵蓋物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)發(fā)展理念、專業(yè)知識(shí)等，旨在全面提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)與管理能力。三、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌1.優(yōu)化人力資源配置：根據(jù)管理處工作需要，合理調(diào)整崗位職能，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗、因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2.提升客戶服務(wù)品質(zhì)：繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》，強(qiáng)化員工服務(wù)禮儀、工作效率與服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。3.強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備管理：按照機(jī)電運(yùn)行和維修分工原則，對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化管理，確保供配電、給排水、水泵、消防等系統(tǒng)正常運(yùn)行，并定期進(jìn)行周、月、季度保養(yǎng)。4.改善清潔綠化環(huán)境：清潔綠化部門需發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心與使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力；同時(shí)，加大監(jiān)管力度，力求在清潔綠化方面取得顯著改觀。5.規(guī)范資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定執(zhí)行；對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行徹底分類整理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理；并制定完善的資料保密、借查等規(guī)章制度。6.加強(qiáng)車輛管理：對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)施嚴(yán)格管理；逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；對(duì)臨時(shí)車輛采取臨時(shí)收費(fèi)管理措施；對(duì)需要保管的車輛簽訂保管合同并收取保管費(fèi)。7.強(qiáng)化安全消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員的培訓(xùn)力度；完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋登記、住戶搬運(yùn)等管理工作；確保保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的熟知度達(dá)到____%左右；消防設(shè)施設(shè)備的檢查與維修保養(yǎng)工作分別由保安員與維修工負(fù)責(zé)。四、開展多元化經(jīng)營(yíng)與成本控制管理處將