2024年客服部管理規(guī)章工作制度詳細范本（二篇）

第10頁共10頁2024年客服部管理規(guī)章工作制度詳細范本關于下周的工作安排，具體如下：12、于每月末與保潔公司管理人員舉行當月工作總結(jié)會議，并要求保潔公司提交下月的工作計劃。13、每月末以書面形式向部門經(jīng)理匯報當月的工作總結(jié)及下月的工作計劃，并請求領導給予明確指示。14、定期對保潔公司進行專業(yè)培訓，并做好相關記錄。關于送餐工作的監(jiān)管規(guī)定，為確保業(yè)主們享有良好的就餐環(huán)境和高質(zhì)量的餐食服務，對標廠餐廳的管理需加強，特此制定以下規(guī)定：1.每日餐食的質(zhì)量及品種：(1)確保每日餐食生熟分開。(2)早餐品種不少于八種，中餐主菜不少于五種，主食不少于四種，晚餐不少于八種。(3)每周一中午前提交本周的主菜單。____關于服務態(tài)度及禮儀的規(guī)定：(1)提供微笑服務。(2)餐廳工作人員不得進入辦公區(qū)域。____關于餐廳衛(wèi)生及消毒的規(guī)定：(1)每日認真執(zhí)行衛(wèi)生及消毒工作，嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》，對餐盤及餐具進行高溫消毒，防止交叉污染。(2)每日對分餐間進行徹底清掃，確保清潔無污物。(3)對就餐場地、餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進行細致清掃保潔，確保無雜物垃圾。(4)對現(xiàn)有員工及新調(diào)入員工的健康證進行備案及培訓。(5)對每日剩余食物及垃圾及時清運。(6)認真執(zhí)行滅鼠工作，并做好防滅蚊蠅蟑螂的工作。(7)每日對餐廳外圍及步梯進行保潔，確保扶手無塵土，步梯無油污。4.建立檢查抽查制度及周會制度：(1)每天對餐廳進行檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，重大問題及時向客戶服務部經(jīng)理匯報并反饋給送餐公司。(2)督促送餐公司建立自檢制度，同時做好自檢及巡檢工作，確保工作落實。(3)建立周會制度，并做好《會議記錄》。(4)建立培訓制度，加強員工的服務意識及本崗位的業(yè)務水平，具體計劃由餐廳主管編寫，并做好《培訓記錄》。(5)每周五提交本周總結(jié)及下周工作要點給客戶服務部。關于固體廢棄物處理的規(guī)定：1、在標廠指定的固體廢棄物分類、堆放站點設立專用分類容器。2、標廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點設立專用廢舊電池回收箱。3、公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類，裝入相應分類容器后送至標廠分類、堆放站點。4、分類、堆放點按可回收、不可回收標準具體分類、回收。5、分類、堆放點安排專人負責站點內(nèi)固體廢棄物的分類、回收、清運、傾倒。6、廢蓄電池由工程部負責聯(lián)系供應商，確保更換完畢后立即由蓄電池供應商統(tǒng)一回收處理。7、廢墨盒使用完畢后，統(tǒng)一存放在復印室內(nèi)設立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負責定期聯(lián)系供應商回收。8、廢硒鼓由專業(yè)廠家更換完畢后立即進行回收處理。9、殺蟲劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲控工作后統(tǒng)一進行回收處理。10、辦公垃圾由各物管中心負責統(tǒng)一收集處理。11、采購部負責對工程有害材料的回收；在購買時選擇能回收有害廢舊材料的供應商。12、確保標廠無污染。關于包裝容器回收管理的規(guī)定：1、包裝容器回收需指定專人負責。2、定期對包裝容器進行清理，并運送至指定回收地點。3、確保標廠無污染。關于化糞池清掏管理的規(guī)定：1、清掏車輛必須為封閉貨車，無破損，抽取管線接口嚴密。2、清掏前將管口打開釋放氣體十分鐘后，清掏人員方可進入井內(nèi)。3、先清掏化糞池表層漂浮物，再清掏底層沉積物。4、如化糞池連接的管線發(fā)生堵塞，施工方應及時疏通。5、在清掏過程中，必須嚴格遵守北京市市容、環(huán)衛(wèi)部門的有關規(guī)定。如有違反，后果自負。6、清掏后應將現(xiàn)場清理干凈，等待驗收后方可撤離。7、清運過程中不得有任何遺漏。8、乙方每季度清掏一次，每次清掏的污物必須送至積肥站進行環(huán)保消納處理，并確保不對環(huán)境造成任何污染。9、乙方在清掏過程中，必須服從甲方的統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行合同條款的有關規(guī)定。關于隔油池清掏管理的規(guī)定：1、清掏車輛必須為封閉貨車，無破損，抽取管線接口嚴密。2、先清掏隔油池表層漂浮物，再清掏底層沉積物。3、如隔油池連接的管線發(fā)生堵塞，應及時疏通。4、在清掏過程中，必須嚴格遵守北京市市容、環(huán)衛(wèi)部門的有關規(guī)定。如有違反，后果自負。5、清掏后應將現(xiàn)場清理干凈，等待驗收后方可撤離。6、清運過程中不得有任何遺漏。7、乙方定期對隔油池進行清掏，清掏的污物必須送至積肥站進行環(huán)保消納處理，并確保不對環(huán)境造成任何污染。8、乙方在清掏過程中，必須服從甲方的檢查與管理。2024年客服部管理規(guī)章工作制度詳細范本（二）一、總則公司恪守“技術為本，務實創(chuàng)新；客戶至上，服務第一”的經(jīng)營理念，致力于提供溫馨、溫情、溫暖的服務，以提升顧客滿意度為指導方針，追求卓越的客戶服務體驗。二、服務承諾1.專業(yè)安裝：公司配備專業(yè)安裝團隊，提供免費上門設計與安裝服務。根據(jù)客戶需求，專業(yè)團隊將選定最適宜的安裝位置，確保顧客獲得滿意體驗。2.售后跟蹤：對于已售出的GPS系列產(chǎn)品，公司將提供長期的售后跟蹤服務，以周到熱情的服務確保每位消費者都能使用到滿意的產(chǎn)品。3.保修與維護：對于已售出的GPS系列產(chǎn)品，在保修期外的維修僅收取零部件費用。三、工作守則1.負責公司GPS終端產(chǎn)品的安裝、維護及售后服務工作。2.及時將客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。3.認真保管和維護安裝維護資料和工具。4.及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。四、安裝維修服務細則____公司客戶服務人員在接到《安裝需求單》、《安裝車輛明細》及《司機信息和車輛基本信息》后，負責填寫《安裝任務派工單》。____公司客戶服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，負責填寫《維修服務單》。3.經(jīng)GPS事業(yè)部經(jīng)理審批《安裝任務派工單》和《維修服務單》后，安排合適的維修人員。____公司安裝維修人員出發(fā)前須核對安裝維修信息，準備工具、備品配件及相關文件等。5.如需返修，維護人員須將車牌號、故障現(xiàn)象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務單》上，確保終端產(chǎn)品外觀整潔。6.如需更換SIM卡，應將新舊SIM卡信息登記在《維修服務單》上。7.對安裝維護工作的質(zhì)量及其文件的完整性負責。____公司安裝維修人員在服務過程中必須做到誠心、精心、細心，避免損壞其他物品。9.凡屬維修費用，應由維修人員直接向客戶收取，并開具發(fā)票，回到公司后，立即向財務部門交付款項。____公司鼓勵維修人員通過多種方式提升其維修技能。五、客戶意見和投訴____公司通過公布的熱線服務電話、信箱及其他方式，接受客戶和消費者的咨詢、意見反饋和投訴等。____公司客戶服務人員應使用規(guī)范語言，熱情禮貌地接待每一位客戶和消費者，不得怠慢。____公司對每次來電、來信、來訪均須給予迅速、滿意的回復，并對有價值的意見和建議進行綜合整理，提供給相關部門。4.各地服務中心應將客戶提出的意見和建議反饋給公司相關部門，并將處理意見和結(jié)果及時通報給客戶。七、客戶服務人員的服務準則、權限及應急方案1.服務準則n提供一流的服務態(tài)度和超值的服務質(zhì)量，積極宣傳公司文化，樹立公司形象。n服務及時、快捷，確保最短的叫修和等待時間，以及最少的修理耗時。2.安裝維護人員權限n對使用的材料、工具及資料進行嚴格控制和保