2024年售后服務(wù)合同范文（三篇）

第3頁共3頁2024年售后服務(wù)合同范文甲方：乙方：雙方基于平等互惠的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、合同條款：二、服務(wù)詳情：1.乙方確保在管理權(quán)限內(nèi)對甲方的域名進(jìn)行正常續(xù)費(fèi)，并提供充足的虛擬主機(jī)，以確保甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi)的正常運(yùn)行。同時，乙方將隨時解決可能出現(xiàn)的技術(shù)問題。2.乙方將負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)站內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲方提供。若網(wǎng)站內(nèi)容涉及任何法律問題，其責(zé)任由甲方全權(quán)承擔(dān)，與乙方無關(guān)。3.乙方將對甲方的工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)站管理的培訓(xùn)，使甲方能自我管理網(wǎng)站并進(jìn)行自我維護(hù)。三、雙方責(zé)任：1.甲方需及時向乙方提供執(zhí)行服務(wù)所需的所有相關(guān)資料。2.甲方應(yīng)尊重乙方的工作成果。對于界面設(shè)計，甲方應(yīng)在設(shè)計前明確網(wǎng)站的基本色調(diào)和風(fēng)格，對于內(nèi)容更新，如有特殊情況需提前告知乙方。3.乙方應(yīng)尊重甲方的建議，接受甲方在網(wǎng)站更新和維護(hù)方面提出的要求。4.如遇特殊情況，乙方需告知服務(wù)項目進(jìn)度，及時與甲方溝通并提交甲方確認(rèn)和驗收。甲方應(yīng)在接到乙方通知后的兩個工作日內(nèi)確認(rèn)階段性工作，三個工作日內(nèi)完成驗收。四、費(fèi)用及支付方式：虛擬主機(jī)費(fèi)用：600M國內(nèi)高速四線空間，價格為____元/____年。甲方需一次性支付服務(wù)費(fèi)用元(大寫)，元(小寫)。乙方在收到甲方付款____小時后開始提供服務(wù)。五、服務(wù)期限：服務(wù)期為____年，具體時間為____年____月____日至____年____月____日。六、協(xié)議變更、終止及違約責(zé)任：1.在協(xié)議執(zhí)行期間，如一方違反協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或無法完全履行，且在另一方書面通知后的十四(14)日內(nèi)未改正，另一方有權(quán)終止協(xié)議，違約方需承擔(dān)已發(fā)生的費(fèi)用。2.對于本合同未涵蓋的事項，雙方應(yīng)通過補(bǔ)充協(xié)議或附件的形式，以協(xié)商一致的方式處理。3.若任一方未能履行其義務(wù)，將被視為違約，違約責(zé)任由違約方承擔(dān)。七、附加說明：甲方(公章)：_____乙方(公章)：_____法定代表人(簽字)：_____法定代表人(簽字)：_____日期：____年____月____日2024年售后服務(wù)合同范文（二）甲方（制造商）：_______乙方（經(jīng)銷商）：_______一、甲方責(zé)任1.甲方負(fù)責(zé)向乙方提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。2.甲方將提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并定期或不定期地舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。3.甲方對產(chǎn)品實行一年保修期，并承諾終身維護(hù)。保修范圍限于非易損件，因使用不當(dāng)導(dǎo)致的CPU損壞將屬于有償保修范疇。4.在產(chǎn)品由甲方運(yùn)往乙方的過程中，若發(fā)生損耗，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或進(jìn)行產(chǎn)品更換。5.甲方承諾及時受理乙方的產(chǎn)品投訴，并在接到投訴后，立即協(xié)助處理乙方無法解決的問題；若無法即時處理，應(yīng)在兩日內(nèi)向乙方提供明確的處理方案。6.對于乙方返回維修的產(chǎn)品，甲方需在收貨后三日內(nèi)（以新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）完成維修并返回給乙方。7.若產(chǎn)品售出后發(fā)現(xiàn)存在批量質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)調(diào)換或維修。8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題或運(yùn)輸造成的問題外，甲方僅提供產(chǎn)品維修、零配件發(fā)放及電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨服務(wù)。二、乙方責(zé)任1.乙方需全面負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥鄢龊蟮乃惺酆蠓?wù)工作。2.乙方應(yīng)至少配備一名熟悉本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)過培訓(xùn)后能夠掌握產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3.乙方需根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定，并切實履行，以避免終端客戶因服務(wù)問題而頻繁向甲方投訴。4.乙方在接到客戶投訴后，應(yīng)首先自行盡力解決；若無法解決，應(yīng)及時向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。5.若乙方有產(chǎn)品需返回甲方維修，應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，并獲得甲方同意后方可發(fā)貨；同時，收貨人應(yīng)明確為售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方有權(quán)不予處理。三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)1.所需更換的零配件費(fèi)用保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方提供1：1的零配件更換。保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（如人為損壞等），需更換零配件時，將按甲方零配件價格表收取費(fèi)用。保修期外，無論產(chǎn)品質(zhì)量問題還是非產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的零配件更換，均按甲方零配件價格表收費(fèi)。2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用無論保修期內(nèi)還是保修期外，均由乙方承擔(dān)。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用保修期內(nèi)，不收取服務(wù)費(fèi)。保修期外，若非產(chǎn)品質(zhì)量原因，甲方將視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂，由售后服務(wù)部執(zhí)行，并由銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，甲方售后服務(wù)部留存一份。本協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。六、甲方售后服務(wù)專線電話：_______法人代表：_______聯(lián)系電話：_______代表人：_______代表人：_______日期：_______2024年售后服務(wù)合同范文（三）一、甲方的權(quán)利和責(zé)任1.當(dāng)乙方無法滿足甲方需求時，甲方有權(quán)要求乙方更換售后服務(wù)人員，或選擇拒付維修費(fèi)用。2.對于乙方無法修復(fù)的產(chǎn)品，甲方有義務(wù)提供必要的技術(shù)支持以協(xié)助乙方完成維修工作。二、乙方的職責(zé)和義務(wù)1.乙方必須設(shè)立專門的_____產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格的維修人員和設(shè)備，以及合適的服務(wù)場地。2.乙方應(yīng)明確指定維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，并向甲方提供售后服務(wù)地址及咨詢電話。如有任何變更，乙方需提前十天通知甲方。3.乙方有責(zé)任為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的_____牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，包括但不限于乙方銷售的產(chǎn)品。對于特殊情況，乙方應(yīng)及時與甲方協(xié)商處理。4.乙方應(yīng)接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督，按照甲方提供的《售后維修月報表》格式準(zhǔn)確記錄維修信息，并在次月____日前以傳真形式提交給甲方。三、維修費(fèi)用的結(jié)算1.甲方將根據(jù)乙方每季度的回款額的____%作為乙方的季度專項維修費(fèi)用，逐月累計，每季度進(jìn)行結(jié)算。若乙方季度實際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，超出部分需在當(dāng)季度內(nèi)支付給甲方。反之，超出部分將結(jié)轉(zhuǎn)至下一季度，年終余額可結(jié)轉(zhuǎn)至下一年度，不得用于抵扣貨款。2.該費(fèi)用專門用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其他維修相關(guān)費(fèi)用。甲方將明確維修配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方在季度回款的____%范圍內(nèi)領(lǐng)用配件無需額外付費(fèi)，超出部分甲方將按標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取超額費(fèi)用。3.若甲乙雙方的經(jīng)營合同終止，乙方在產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)的售后服務(wù)義務(wù)將繼續(xù)有效。乙方可以選擇將售后服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)移給甲方，同時雙方需結(jié)算相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、維修配件的申請與退換1.為確保維修的及時性，乙方應(yīng)合理規(guī)劃配件領(lǐng)用，建立常用配件庫存。2.乙方每月需填寫《維修配件備料》單向甲方申請配件，甲方據(jù)此發(fā)貨，對于緊急配件產(chǎn)生的運(yùn)輸差價由乙方承擔(dān)。3.乙方每月領(lǐng)用的配件費(fèi)用將根據(jù)甲方的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行計算，甲方每月統(tǒng)計并與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1.甲方為乙方提供一年保修服務(wù)（自產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務(wù)。乙方對消費(fèi)者的額外承諾需由乙方自行履行。2.乙方在收到貨物后七日內(nèi)完成驗收，如發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程導(dǎo)致的損壞或質(zhì)量問題（不包括包裝破損、產(chǎn)品淋濕等），屬于開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），如無法修復(fù)，經(jīng)甲方確認(rèn)，可申請退貨，退貨的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3.產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)），若出現(xiàn)質(zhì)量問題，屬于品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），若無法修復(fù)，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可申請退貨，退貨的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良情況外，保修期內(nèi)的退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。5.保修期外的退貨或返修貨，所有往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費(fèi)用中扣除。6.遇特殊情況需返修或退貨時，乙方需事先向甲方書面申請并附詳細(xì)清單，經(jīng)甲方同意后方可進(jìn)行。未經(jīng)甲方同意的退貨（含返修），甲方有權(quán)拒收，由此造成的損失由乙方自行承擔(dān)。7.乙方退回的貨物應(yīng)保持完整包裝，不得有零亂不堪、配件缺失的情況。對于無法滿足上述要求的退貨，甲方有權(quán)拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量以甲方實際接收數(shù)為準(zhǔn)。六、合同有效期本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，有