呼叫中心系統(tǒng)集成服務協(xié)議

呼叫中心系統(tǒng)集成服務協(xié)議合同編號：__________甲方（客戶方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務提供方）：_____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（客戶方）為合同的一方，需接受乙方提供的呼叫中心系統(tǒng)集成服務。1.2乙方：指乙方（服務提供方）為合同的一方，負責向甲方提供呼叫中心系統(tǒng)集成服務。1.3呼叫中心系統(tǒng)集成服務：指甲方委托乙方提供的包括系統(tǒng)設計、安裝、調試、培訓、維護等在內的呼叫中心系統(tǒng)集成服務。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲方委托乙方提供呼叫中心系統(tǒng)集成服務的相關事項，雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就雙方的權利、義務進行約定。第三章服務內容與范圍3.1乙方應根據甲方需求，提供以下呼叫中心系統(tǒng)集成服務：3.1.1系統(tǒng)設計：乙方應根據甲方業(yè)務需求，提供合理的呼叫中心系統(tǒng)設計方案。3.1.2系統(tǒng)安裝與調試：乙方負責將設計方案付諸實施，完成系統(tǒng)的安裝與調試工作。3.1.3培訓：乙方應為甲方員工提供系統(tǒng)操作培訓，保證甲方員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。3.1.4維護：乙方負責對系統(tǒng)進行定期檢查、維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1甲方應按照約定向乙方支付服務費用。4.1.2甲方應協(xié)助乙方完成系統(tǒng)安裝與調試工作。4.1.3甲方應合理使用乙方提供的呼叫中心系統(tǒng)，不得破壞、損壞系統(tǒng)設備。4.2乙方權利與義務：4.2.1乙方應按照約定時間完成呼叫中心系統(tǒng)集成服務。4.2.2乙方應保證系統(tǒng)質量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.2.3乙方應提供優(yōu)質的售后服務，及時解決甲方在使用過程中的問題。第五章保密與知識產權5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。未經對方同意，不得向第三方披露。5.2乙方提供的呼叫中心系統(tǒng)及相關技術文檔，其知識產權歸乙方所有。甲方不得未經乙方許可，復制、傳播或用于其他目的。5.3甲方在使用乙方提供的呼叫中心系統(tǒng)過程中，應遵守相關法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)進行違法活動。如因甲方違法行為導致乙方損失，甲方應承擔相應責任。第六章服務期限與驗收6.1本合同服務期限為____年，自合同簽署之日起計算。6.2乙方應在合同約定的服務期限內完成系統(tǒng)設計、安裝、調試等工作，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.3系統(tǒng)驗收：甲方應在系統(tǒng)安裝調試完畢后____個工作日內進行驗收。驗收合格后，雙方簽署驗收報告。6.4若甲方對乙方提供的服務不滿意，有權要求乙方進行整改。整改合格后，甲方應重新進行驗收。第七章費用與支付7.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：7.1.1合同簽署后____個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為預付款。7.1.2乙方完成系統(tǒng)安裝調試并經甲方驗收合格后，甲方向乙方支付合同總價款的____%。7.1.3剩余合同總價款的____%作為質保金，在質保期滿且無質量問題后支付。7.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間支付款項。第八章質量保證與售后服務8.1乙方保證所提供的呼叫中心系統(tǒng)集成服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方需求。8.2乙方在質保期內對系統(tǒng)進行免費維護，質保期自驗收合格之日起計算。8.3質保期滿后，乙方提供有償售后服務，收費標準雙方協(xié)商確定。8.4乙方應在接到甲方故障報修電話后____小時內響應，并盡快解決故障。第九章違約責任9.1若乙方未能在合同約定的服務期限內完成服務，每逾期一日，乙方應向甲方支付合同總價款____%的違約金。9.2若乙方提供的呼叫中心系統(tǒng)集成服務存在質量問題，導致甲方業(yè)務受到影響，乙方應承擔相應責任，賠償甲方損失。9.3若甲方未按照約定時間支付服務費用，每逾期一日，甲方應向乙方支付合同總價款____%的滯納金。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，保證合同爭議的解決符合法律規(guī)定。10.4合同爭議的解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十一章合同變更與終止11.1雙方同意，本合同可根據雙方協(xié)商一致進行變更。變更內容應以書面形式明確，并由雙方簽字確認。11.2在合同服務期限內，如甲方因業(yè)務調整等原因需終止合同，應提前____個工作日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務部分的費用。11.3如乙方未按約定提供服務，導致合同無法繼續(xù)履行，甲方有權單方面終止合同，并要求乙方退還已支付的費用。11.4合同終止后，雙方應按照約定處理善后事宜，包括但不限于設備歸還、資料交接等。第十二章違約賠償12.1若乙方違反合同約定，導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。12.2乙方的賠償責任應包括但不限于甲方因違約所導致的直接經濟損失、合理費用支出等。12.3甲方違反合同約定，導致乙方損失，甲方亦應承擔相應的賠償責任。第十三章不可抗力13.1雙方同意，因不可抗力事件導致合同無法履行或延遲履行，不視為違約。13.2不可抗力事件包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。13.3發(fā)生不可抗力事件的一方應盡快通知對方，并提供相關證明，以減輕可能給對方造成的損失。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認。14.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五章附加條款15.1雙方應遵守國家有關信息安全、數據保護的相關法律法規(guī)，保證在服務過程中不泄露甲方客戶信息。15.2乙方應保證其提供的技術和產品不含有任何可能導致甲方系統(tǒng)故障、數據丟失的惡意代碼或程序。15.3甲方應合理使用乙方提供的