售后服務(wù)協(xié)議

售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中的“服務(wù)”指由甲方為乙方提供的售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議附件一。1.2“產(chǎn)品”指乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品，并需要甲方提供售后服務(wù)的產(chǎn)品。1.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)有效期限，自本協(xié)議簽署之日起算。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供以下售后服務(wù)：2.1.1對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換、退貨等服務(wù)；2.1.2對(duì)乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)支持；2.1.3對(duì)乙方提出的關(guān)于產(chǎn)品的建議和投訴給予及時(shí)處理。第三章：服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自本協(xié)議簽署之日起計(jì)算。3.2甲方應(yīng)在乙方所在地提供售后服務(wù)，具體服務(wù)地點(diǎn)為乙方指定地點(diǎn)。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議附件二所示的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為_(kāi)_____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限開(kāi)始前一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用。第五章：違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：5.1.1甲方應(yīng)在接到乙方通知后____個(gè)工作日內(nèi)，按照乙方的要求補(bǔ)正服務(wù)；5.1.2如甲方未能補(bǔ)正服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用的______%。5.2若乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。5.3本協(xié)議項(xiàng)下的違約責(zé)任不影響各方依法享有的其他權(quán)利。第六章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。6.3甲方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中提供詳細(xì)的服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等，以便乙方進(jìn)行監(jiān)督。6.4甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后向乙方提供書(shū)面服務(wù)報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括服務(wù)評(píng)價(jià)、客戶滿意度等信息。第七章：服務(wù)變更與終止7.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知甲方。7.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方因不可抗力等原因無(wú)法提供服務(wù)，應(yīng)立即通知乙方，并協(xié)商后續(xù)服務(wù)事宜。7.3若乙方違反本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.4本協(xié)議的終止不影響已提供服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算及未結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的支付。第八章：保密與信息保護(hù)8.1乙方同意，在服務(wù)過(guò)程中可能需要向甲方提供與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等敏感信息。8.2甲方承諾，對(duì)于乙方提供的任何保密信息，將采取合理措施予以保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意不得向第三方披露。8.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。8.4甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付____元人民幣的違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。第九章：爭(zhēng)議解決9.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十章：其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章：保險(xiǎn)與賠償11.1甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并為其服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。11.2若因甲方提供的服務(wù)導(dǎo)致乙方或第三方遭受損失，甲方應(yīng)在保險(xiǎn)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3甲方對(duì)乙方或第三方的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失賠償，以保險(xiǎn)公司的賠償金額為限。11.4甲方應(yīng)在保險(xiǎn)合同中指定乙方為受益人之一，以保證乙方在發(fā)生損失時(shí)能夠直接向保險(xiǎn)公司提出索賠。第十二章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1乙方確認(rèn)，甲方擁有其提供服務(wù)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，復(fù)制、傳播、修改或以任何其他方式使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3甲方承諾，其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.4若第三方主張甲方提供的服務(wù)侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理相關(guān)爭(zhēng)議，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章：不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的情況。13.3在不可抗力情況下，受影響的一方不承擔(dān)因未能履行義務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任，但雙方應(yīng)盡力減少不可抗力對(duì)履行本協(xié)議的影響。第十四章：適用法律與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用______（國(guó)家/地區(qū)）的法律。14.2對(duì)于本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，若協(xié)商和仲裁均未能解決，雙方同意提交至______（法院名稱(chēng)）訴訟解決。14.3本協(xié)議項(xiàng)下的管轄法院為_(kāi)_____（法院所在城市/地區(qū)）。第十五章：附則15.1本協(xié)議的任何條款如因法律法規(guī)的變更而失效，不影響其他條款的效力。15.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或終止均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字