《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位工作制度》

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位工作制度》

塞納社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心

工作制度

202x年7月

1目錄

一、居家養(yǎng)老服務(wù)中心職責(zé)......................（1）

二、居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容..................（1）

三、居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度..................（3）

四、居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任職責(zé)..................（3）

五、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度..............（4）

六、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會制度..........（4）

七、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度..........（5）

八、居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則..............（5）

九、居家養(yǎng)老服務(wù)中心老人守則..................（6）

十、食堂管理制度.............................（6）十

一、休息室管理制度.........................（7）十

二、休閑娛樂室管理制度.....................（7）十

三、圖書學(xué)習(xí)室管理制度.....................（8）十

四、健身康復(fù)室管理制度.......................(8)十

五、文體活動室管理制度.......................(9)十

六、居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程.....................(10)十

七、社區(qū)老年人日間照料.......................(10)十

八、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書..................(11)

居家養(yǎng)老服務(wù)中心職責(zé)

一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位

需求者。

二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。

三、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建

立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。

四、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核等工作。

五、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職

業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。

六、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，

協(xié)調(diào)處理投訴案件。

七、根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。

八、做好安全防護(hù)工作，與老人及親屬(監(jiān)護(hù)人)簽訂《老人入

住安全協(xié)議書》。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容

一、服務(wù)對象：

戶籍與居住均在本轄區(qū)，年齡在60周歲以上老人。

二、服務(wù)內(nèi)容1.生活照料服務(wù)

為老年人提供飲食、起居、衛(wèi)生清理及代辦服務(wù)。

2.醫(yī)療保健服務(wù)

為老年人提供預(yù)防保健、醫(yī)療協(xié)助、康復(fù)護(hù)理及健康咨詢服務(wù)。

3.精神關(guān)愛服務(wù)

為老年人提供聊天、溝通交流及心理疏導(dǎo)服務(wù)。

4.安全守護(hù)服務(wù)

為老年人提供安全設(shè)施、安全隱患檢查及排查服務(wù)。

5.文化體育服務(wù)

為老年人提供文化、體育娛樂及學(xué)習(xí)教育服務(wù)。

6.法律援助服務(wù)

為老年人提供法律咨詢、權(quán)益維護(hù)服務(wù)。

7.慈善救助服務(wù)

為老年人提供救助、救濟(jì)及無償捐助和志愿服務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本要求

L與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約率100%。

2.應(yīng)有個(gè)人的服務(wù)預(yù)案，其內(nèi)容應(yīng)包含計(jì)劃、工作流程、技術(shù)

4操作規(guī)范等。

3.定期進(jìn)行檢查，并記錄檢查結(jié)果（包含內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人

員、落實(shí)情況等）。

4.為老年人提供的服務(wù)完成率達(dá)100%,老年人或監(jiān)護(hù)人滿意率

≥80%o

（二）生活照料服務(wù)

1?飲食服務(wù)。飯菜無焦糊，送餐及時(shí)，飯菜較合老年人口味，餐

后衛(wèi)生清理及時(shí)。

2.起居服務(wù)。協(xié)助穿脫衣服和入廁方法得當(dāng)，老年人無不適現(xiàn)象;

衣物整理放置有序；定時(shí)為臥床老年人翻身，無褥瘡。

3.衛(wèi)生清理服務(wù)。協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身子、按摩動作

適當(dāng)，老年人無不適現(xiàn)象；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污；定

時(shí)打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。

4?代辦服務(wù)。代領(lǐng)、代購的物品及處理的文書資料符合老年人要

求。

（三）醫(yī)療保健服務(wù)

1?預(yù)防保健服務(wù)。根據(jù)老年人需求制定有針對性的預(yù)防方案，預(yù)

防方案應(yīng)簡明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握預(yù)防老年病的基本知

識并進(jìn)行基礎(chǔ)性的防治。

2.醫(yī)療協(xié)助服務(wù)。應(yīng)遵照醫(yī)囑及時(shí)提醒和監(jiān)督老年人按時(shí)服藥，

或陪同就醫(yī)；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應(yīng)能正確測量血壓、體溫等。

3.康復(fù)護(hù)理服務(wù)。指導(dǎo)老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助老年人正確使

用康復(fù)、保健儀器。

54.健康咨詢服務(wù)。通過電話、網(wǎng)絡(luò)及會議報(bào)告或老年學(xué)校等方

式為老年人提供預(yù)防保健、康復(fù)護(hù)理及老年期營養(yǎng)、心理健康等知識

教育。

5.老年人健康檔案建檔率達(dá)100%。

（四）精神關(guān)愛服務(wù)

1.精神支持服務(wù)。耐心傾聽，能與老年人進(jìn)行有效的談心、交流。

2.心理疏導(dǎo)服務(wù)。掌握老年人心理特點(diǎn)和基本溝通技巧，能夠觀

察老年人的情緒變化，并通過心理干預(yù)手段調(diào)整老年人心理狀態(tài)。

3.尊重并保護(hù)老年人隱私。

（五）安全守護(hù)服務(wù)

1?安全設(shè)施的安裝。呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等安全防

護(hù)器材應(yīng)符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好率達(dá)100%；其功能應(yīng)符合老年人

的特點(diǎn)和需求。

2.安全隱患的檢查及排查。了解老年人家庭設(shè)施的安全狀況，不

定期檢查水、氣、取暖、降溫等設(shè)施運(yùn)行情況，排除安全隱患。

3.非責(zé)任事故為Oo

（六）文化體育服務(wù)

1?文化教育服務(wù)。提供適宜老年人閱讀的報(bào)刊書籍，板報(bào)涵蓋與

老年人相關(guān)的話題，開展老年人書畫、象棋、攝影等比賽活動以及教

育培訓(xùn)活動。

2.體育休閑服務(wù)。建有老年活動室或室外文體休閑場地，配備一

定的體育、娛樂器材，開展老年人體育健身、休閑娛樂活動。

（七）法律援助服務(wù)

1.法律咨詢服務(wù)。提供服務(wù)耐心、及時(shí)，使老年人對咨詢的問題

有所認(rèn)知。

2.權(quán)益維護(hù)服務(wù)。應(yīng)能通過法律程序和相應(yīng)的手段維護(hù)老年人的

合法權(quán)益。

3?尊重并保護(hù)老年人隱私。

（八）慈善救助服務(wù)

L救助、救濟(jì)服務(wù)。符合條件的老年人可及時(shí)、全面享受到政府

或社會所提供救助、救濟(jì)服務(wù)。

2.志愿或無償服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與志愿者團(tuán)體建立聯(lián)

系，使老年人可從社會獲取低酬或無償?shù)姆?wù)。

四、服務(wù)方式

1.對重點(diǎn)服務(wù)對象主要采取指派專業(yè)服務(wù)人員和志愿者提供定

點(diǎn)、定時(shí)和上門服務(wù)。

2.對其它老人引導(dǎo)其走出家門自主接受服務(wù)。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度

一、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失,

維護(hù)服務(wù)中心正常的工作和生活秩序。

二、堅(jiān)持"以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，

定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

三、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，

有問題及時(shí)處理或報(bào)修。

四、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本站，嚴(yán)禁無關(guān)

人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

六、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如

出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

七、每天下班前向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和

解決結(jié)果要記錄在案。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任職責(zé)

一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的全面工作，做好服務(wù)中心工作人員

的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

二、負(fù)責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合

理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中

的情況。

三、適時(shí)掌握服務(wù)對象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能

培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。根

據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。

四、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終

止協(xié)議。

五、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)

容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度

一、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定

居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好

有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。

二、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對

象建檔。

三、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)督

查服務(wù)人員的工作情況，同時(shí)建立護(hù)老助理與志愿者檔案。

四、及時(shí)受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進(jìn)行

審批，入戶服務(wù)。

五、公開服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時(shí)調(diào)整或

更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)

對象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。

七、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老服

務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行考核及獎(jiǎng)勵(lì)。

八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合

式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會制度

一、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，

增強(qiáng)服務(wù)意識。

二、采取請進(jìn)來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)中心站點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)

和做法，提高管理水平。

三、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會，匯報(bào)上周工作，研

究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。

四、每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)找不足，同時(shí)部署下一個(gè)年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。

五、每年召開一次工作交流會，互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)

現(xiàn)良性發(fā)展。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度

一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊，每

季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。

二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）、義工、志愿者及服

務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服

務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。

三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。

四、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。

五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。

12居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則

一、接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對象

提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、認(rèn)真參加服務(wù)中心舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)

素質(zhì)和服務(wù)技能。

三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心制定的工作流程。

四、開展承諾服務(wù)，做到隨叫隨到，有問題及時(shí)解決。

五、熱情禮貌的為老人服務(wù)，不管在任何情況下，都不得與服務(wù)

對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

六、不得接受老人任何形式的饋贈。

七、對工作。主動性強(qiáng)一點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，進(jìn)取心強(qiáng)一點(diǎn)，自

信心強(qiáng)一點(diǎn)。

八、對群眾。熱情一點(diǎn)，微笑一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，客氣一點(diǎn)。

九、對同事。理解一點(diǎn)，寬容一點(diǎn)。

十、對自己。要求高一點(diǎn)，學(xué)習(xí)多一點(diǎn)，自檢多一點(diǎn)，批評多一

點(diǎn)。

13居家養(yǎng)老服務(wù)中心老人守則

一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、服從工作人員管理，建立和維護(hù)服務(wù)中心的形象。

三、積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動。

四、老人之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌,

堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。

五、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮

贓物。

六、不得隨便外出，有事外出要請假。

七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本

站概不負(fù)責(zé)。

食堂管理制度

一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家《食品安全法》，搞好飲食衛(wèi)生，防止食

物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，

二、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲

食習(xí)俗。

三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無嶂螂、

無臭蟲。

四、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過

期食品。

五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗(yàn)收、不使用、不出售

腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)（剩飯剩菜要充分加熱后）方可

出售。

六、生熟食品要分開存放，堅(jiān)持廚具，餐具清洗消毒制度，防止

食品污染。

七、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。

八、工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)人衛(wèi)生。

九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。

十、食堂每餐按一定的費(fèi)用收取服務(wù)成本費(fèi)。

休息室管理制度

一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實(shí)際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的

床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。

二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、

無陳跡。

三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及

時(shí)報(bào)修；如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。

四、休息時(shí)間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。

五、離開時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。

休閑娛樂室管理制度

一、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴(yán)

禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進(jìn)行賭博。

二、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)

吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。

三、參加娛樂的老年人要愛護(hù)娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛

樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠

償。

四、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自覺

服從管理人員的管理。

圖書學(xué)習(xí)室管理制度

一、圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場所，是傳播精神文明的陣

地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。

二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。

三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點(diǎn)吸煙。要做到

防潮防腐防鼠防火。

四、讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、

吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動桌椅。

五、愛護(hù)公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護(hù)閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。

離室前請將書報(bào)資料、椅子輕輕放回原處。

六、愛護(hù)書報(bào)資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批

評教育、經(jīng)濟(jì)賠償，并向社區(qū)公示。

七、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書捐獻(xiàn)出來，

提供給老年人閱讀。

健身康復(fù)室管理制度

一、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為

社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場所。

二、參加活動的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)境，自

覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。

三、活動室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。參加

活動的人員應(yīng)愛護(hù)室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬

運(yùn)。

四、參加活動的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安全。

因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失

的，除照價(jià)賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動的人員，要自覺

服從管理人員的管理。

六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定期

聘請健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進(jìn)行健身指導(dǎo)。

文體活動室管理制度

一、文體活動室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)

文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內(nèi)容應(yīng)健康向上。

二、堅(jiān)持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應(yīng)豐

富多彩，開展適合老年人特點(diǎn)的文化活動。

三、通過活動的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊(duì)伍。

四、活動室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。因使

用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，

除照價(jià)賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。

20居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程

一、服務(wù)對象個(gè)人申請條件

擁有本轄區(qū)戶籍且居住在本轄區(qū)的60歲以上的符合居家養(yǎng)老服

務(wù)對象的老年人，可憑戶口或身份證向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提出申

請。

二、申請辦理

居家養(yǎng)老服務(wù)中心收到服務(wù)對象提出的申請后，根據(jù)服務(wù)的對象

進(jìn)行評估審核。

三、資格審核

居家養(yǎng)老服務(wù)中心對情況進(jìn)行資格審核后，報(bào)區(qū)老齡辦備案。

四、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心與服務(wù)對象簽訂《服務(wù)協(xié)議書》后，

對服務(wù)對象提供服務(wù)。

五、居家養(yǎng)老服務(wù)中心對轄區(qū)開展的居家養(yǎng)老工作情況進(jìn)行管理

和定期檢查，并進(jìn)行回訪。

社區(qū)老年人日間照料

社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活

需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、

休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的"白天

入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老

服務(wù)新模式。

入住程序:

1、向所在地社區(qū)居委會申請，填寫入住申請登記表，家屬（監(jiān)

護(hù)人）同意并簽字；

2、日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估

進(jìn)行入住認(rèn)定；

3、老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料中心簽訂《老人入住協(xié)議

書》；

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各種服務(wù)內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費(fèi)。具

體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府相關(guān)部門確定并在日間照料中心公示。

22社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書

甲方：社區(qū)居家養(yǎng)老老服務(wù)中心：聯(lián)系電話：

乙方：社區(qū)組：（監(jiān)護(hù)人子女：）聯(lián)系電話：

為進(jìn)一步構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，滿足老年人的

社會化養(yǎng)老服務(wù)需求，為60周歲以上老年人有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的

家庭提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

一、服務(wù)確定

社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)中心根據(jù)受理申請人填寫《申請老人基

本信息采集表》后，由評估員按照《養(yǎng)老服務(wù)需求評估標(biāo)準(zhǔn)》確定。

二、上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)內(nèi)容。對老人居室整理床鋪，洗曬衣被，清掃衛(wèi)生，偶

爾做飯燒菜。

2、服務(wù)時(shí)間。根據(jù)老人服務(wù)需求，每天上門為老人服務(wù)1一一1

個(gè)半小時(shí)（星期天除外）。

三、服務(wù)費(fèi)用

1、根據(jù)先服務(wù)后收費(fèi)的原則，每月由居家養(yǎng)老服務(wù)中心出具證

明后收取。

2、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，老人身體狀況（健康）現(xiàn)核定每月收費(fèi)元。

四、工作要求及注意事項(xiàng)

1、工作人員必須做到熱情、耐心、周到，受居家養(yǎng)老服務(wù)中心

業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，及老人和其家屬的監(jiān)督。

2、付費(fèi)延期超過半個(gè)月，服務(wù)對象作自動放棄服務(wù)需求，居家

養(yǎng)老服務(wù)中心將對服務(wù)對象中止服務(wù)。

3、服務(wù)對象若搬遷至本社區(qū)服務(wù)范圍之外，作自動中止服務(wù)。

4、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增加、服務(wù)時(shí)間的延長

或工資的調(diào)整作相應(yīng)的調(diào)價(jià)。

5、老年人要注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己

承擔(dān)，本站概不負(fù)責(zé)。

五、本協(xié)議從簽訂之日起執(zhí)行

六、本協(xié)議一式三份，甲、乙、村委會三方各執(zhí)一份。

年月日

第二篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度頤養(yǎng)通養(yǎng)老管理軟件

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度

1.護(hù)理人員守則。

1）熱愛養(yǎng)老事業(yè)，具有敬業(yè)精神，對老人有愛心、熱心、真心、

耐心。2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，獲取上崗證書。

3）對老人的生活、健康、安全負(fù)責(zé)，熟悉老人、理解老人、幫

助老人、讓老人滿意。4）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，創(chuàng)造和維護(hù)清潔、

舒適、整齊的優(yōu)良環(huán)境。5）講究文明禮貌、謙虛待人，廉潔自律。6）

認(rèn)真貫徹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“十不準(zhǔn)”的工作紀(jì)律。①不準(zhǔn)遲到、早退、無故

缺勤和曠工。

②不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，干私活或帶小孩上班。③不準(zhǔn)玩忽職

守，發(fā)生事故。④不準(zhǔn)搬弄是非、爭吵打架。⑤不準(zhǔn)無故損壞或丟失

公物。

⑥不準(zhǔn)歧視、虐待、戲弄、打罵、變相體罰入住老人。⑦不準(zhǔn)接

受入住老人的禮物，或侵占借用入住老人的財(cái)務(wù)。⑧不準(zhǔn)請入住老人

和家屬替員工辦私事或代替員工干活。⑨不準(zhǔn)壓制民主、對入住老人

挾嫌報(bào)復(fù)。

⑩不準(zhǔn)侵占私拿入住老人食品、水果、日常用品和錢物。

7）對遵守或違反工作守則的員工按獎(jiǎng)懲條例規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲

罰。

2.護(hù)理工作檢查。

1）護(hù)理部按《老人養(yǎng)護(hù)服務(wù)規(guī)范》、《護(hù)理服務(wù)提供規(guī)范》、《服

務(wù)檢查提供規(guī)范》要求并結(jié)合護(hù)理組長、護(hù)理員的《崗位說明》和《護(hù)

理工作人員守則》要求對護(hù)理工作進(jìn)行

頤養(yǎng)通養(yǎng)老管理軟件

檢查。

2）護(hù)理部每周組織護(hù)理組長進(jìn)行工作檢查，檢查重點(diǎn)為護(hù)理員

的護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理組長要把檢查結(jié)果紀(jì)錄到領(lǐng)班"交接班簿”上。

3）對護(hù)理員的檢查工作采取抽查與定點(diǎn)檢查相結(jié)合的辦法，進(jìn)

行重點(diǎn)和全面檢查。護(hù)理組長在每月20日前將檢查情況匯總交給護(hù)

理部主任。對護(hù)理員的工作檢查要結(jié)合老人對護(hù)理員的評價(jià)，做到公

正、公平。

4）對護(hù)理組長的工作質(zhì)量檢查由護(hù)理部、綜合管理部、院部共

同完成。由護(hù)理主任牽頭，每月對護(hù)理組長的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查考核,

并將檢查情況匯總交給副院長評審。

3.護(hù)理記錄書寫。

1）護(hù)理記錄由護(hù)理員每天在格式記錄簿上書寫，書寫必須準(zhǔn)確、

及時(shí)、真實(shí)、具體。書寫字跡應(yīng)該端正、清晰、易于識別。

2）記錄不得隨意涂改，日、夜班記錄應(yīng)分顏色記錄（日班籃色

或黑色筆記錄，夜班用紅筆記錄）。

3）各班的"交接班記錄薄”的記錄人在每天的書寫時(shí)，必須注

意并記錄以下內(nèi)容。①分管老人當(dāng)天的身體異常狀況。②老人床位或

房間的變動情況。③老人護(hù)理等級的變更情況。④相關(guān)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)統(tǒng)

計(jì)參數(shù)。

4.重要事項(xiàng)必須在交接班記錄薄“重要事項(xiàng)留言”寫明。

5.護(hù)理組長每天審閱護(hù)理員交接班記錄薄并簽名。

第三篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)制度頤養(yǎng)通養(yǎng)老管理軟件

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)制度

L管理層實(shí)行崗位培訓(xùn)，每兩年脫崗學(xué)習(xí)一次。每半年外出考察

培訓(xùn)一次。培訓(xùn)內(nèi)容和要求為:

1）了解養(yǎng)老相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。

2）掌握業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、行政管理、老年醫(yī)學(xué)等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)

部管理相關(guān)知識。3）了解老年康復(fù)、老年心理學(xué)、老年行為學(xué)等相

關(guān)老年學(xué)知識。

2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員實(shí)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和要求為。1）了解

并初步掌握護(hù)理基礎(chǔ)知識和老年生活護(hù)理知識。2）開展老年護(hù)理臨

床實(shí)習(xí)，了解并初步掌握臨床護(hù)理基本規(guī)范。3）職業(yè)道德教育。

3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員在從事護(hù)理工作一定時(shí)期后，可以參加二次培

訓(xùn)。二次培訓(xùn)的內(nèi)容和要求為：

1）根據(jù)要求熟練地掌握相應(yīng)的護(hù)理基礎(chǔ)知識和老年生活護(hù)理知

識。

2）開展老年護(hù)理臨床實(shí)習(xí)，根據(jù)要求熟練地掌握相應(yīng)程度的老

年臨床護(hù)理規(guī)范。3）了解老年康復(fù)、老年心理學(xué)、老年行為學(xué)等相

關(guān)老年學(xué)知識。4）職業(yè)道德教育。

4.醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和要求為：

1）醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員每半年進(jìn)行一次預(yù)防疾病知識的培訓(xùn)活動；

對新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

頤養(yǎng)通養(yǎng)老管理軟件

2）醫(yī)務(wù)人員積極參加預(yù)防控制老人疾病知識的活動。

3）醫(yī)務(wù)室醫(yī)生必須加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行知識更新，探

討當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的新動向。

4）根據(jù)入住老人疾病發(fā)生情況的特點(diǎn)，提出可行性措施，降低

老人疾病的發(fā)病率。

第四篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)32634233養(yǎng)老院、福利院常見消防問題及處

理對策

臨猗縣公安消防大隊(duì)

當(dāng)前，人口老齡化的加速發(fā)展勢必引起養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求大大增

加，與此同時(shí)，這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)又存在著諸多消防隱患，如建筑防火、

滅火條件差，消防安全管理不到位，老年人自我防范意識弱等，一旦

發(fā)生火災(zāi)易造成老年人傷亡。為此，需采取必要措施，制定專門針對

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全的對策，以創(chuàng)建和諧生活環(huán)境，讓老年人能夠在養(yǎng)

老機(jī)構(gòu)中頤養(yǎng)天年。

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全現(xiàn)狀

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大致可以分為靠政府資源經(jīng)辦的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、公辦民

營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與完全靠自身力量經(jīng)辦的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。不管是何種形式

的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都存在著一些火災(zāi)隱患，只是隱患多少及嚴(yán)重程度的區(qū)

別。

首先，先天火災(zāi)隱患多。除了少數(shù)公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是特別選址規(guī)

劃建造的，大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的使用房屋多半為后期改造的。這些房屋

有新村里老式的居民房、限制的辦公用房、廠房、倉庫等，這些建筑

原本并不是按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用房來規(guī)劃設(shè)計(jì)的，自然存在著一些先天隱

患，比如耐火等級低，缺少疏散通道、沒有設(shè)計(jì)消防用水等。而這些

問題有的后天很難改正。

其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營人員、工作人員消防安全意識淡薄。養(yǎng)老服

務(wù)機(jī)構(gòu)是一個(gè)微利行業(yè)，但有些人卻急功近利，把經(jīng)濟(jì)效益擺到首當(dāng)

其沖的位貉，忽視了安全效益。在他們看來養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒什么火災(zāi)隱患,

總是抱著僥幸心理，覺得火災(zāi)不會發(fā)生，只要配點(diǎn)滅火器應(yīng)付應(yīng)付檢

查就可以了。至于滅火器材怎么操作、遇到火災(zāi)怎么引導(dǎo)老人疏散就

不清楚了。消防機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的一些問題，涉及到需要大改動的，往往因

為資金的問題不愿意整改。對于他們來說，將投資放在改造消防方面

無疑是打水漂。另外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員專業(yè)技能水平不高，不懂得

基本的消防安全技能。為了節(jié)約成本護(hù)理人員的人手較少，尤其是晚

上住宿的護(hù)理人員更少。一旦發(fā)生火災(zāi)，少數(shù)的護(hù)理人員根本來不及

疏散幾倍于他們?nèi)藬?shù)的老人，有的甚至都不知道怎么疏散，自己的責(zé)

任是什么。

再次，客觀上說老年人比平常人更可能成為火災(zāi)的犧牲者。據(jù)不

完全統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人平均年齡在80歲左右，最大的還有百歲

老人。大多數(shù)老年人雖生活能自理但應(yīng)變能力變差，行動相對來說遲

緩，因此他們既缺乏火災(zāi)防范能力，又缺乏火場逃生能力。尤其是體

弱多病，甚至中風(fēng)、癱患、殘疾等高齡老人，缺乏應(yīng)有的自救和逃生

本領(lǐng)，在大火面前手足無措，不知道如何進(jìn)行自我保護(hù)和有效逃生，

最終造成重大人員傷亡。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，有的臥床不能行走；有的行

動不方便，反應(yīng)遲鈍；有的面對煙霧不懂做必要的呼吸防護(hù)；有的因

驚慌恐懼，甚至選擇跳樓等自殺性逃生手段等等。

最后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全監(jiān)管不力。消防部門在檢查中往往圍繞

公共娛樂場所開展，對養(yǎng)老院的檢查較少。而目前公安派出所普遍存

在警力不足的現(xiàn)象，大多消防民警都身兼多職，未能充分行使其消防

監(jiān)督職能，對本轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全檢查較少，另一方面即使

開展檢查也因?yàn)樽陨硐罉I(yè)務(wù)水平有限，發(fā)現(xiàn)不了一些火災(zāi)隱患。民

政局及社區(qū)及街道辦事處人員對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的檢查側(cè)重面不在消防，加

之他們又缺少專業(yè)的消防安全知識，使得消防安全檢查作用不大。

二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的火災(zāi)特點(diǎn)

首先，火災(zāi)的發(fā)生有季節(jié)性特點(diǎn)，冬季較多。因?yàn)樘鞖夂?，養(yǎng)

老機(jī)構(gòu)的老年人為了取暖室內(nèi)用火用電量較多，取暖用的設(shè)備多是電

熱毯、電暖氣和電爐、電熱油汀等，這些使用不當(dāng)都極易造成火災(zāi)。

其次，火災(zāi)發(fā)生的原因集中在用火用電不慎、臥床吸煙。據(jù)火災(zāi)

數(shù)據(jù)分析老年人的火災(zāi)死亡原因多數(shù)可歸類為這兩種。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老

年人因?yàn)槭侨壕?，火?zāi)容易被發(fā)現(xiàn)，發(fā)生這種火災(zāi)后，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)可

以得到有效控制。但是一旦火災(zāi)蔓延開，也因?yàn)槭侨壕?，會造成群?/p>

群傷的惡性事故。另外，養(yǎng)老院本身的電氣線路老化也極易引起火災(zāi)。

再次，發(fā)生火災(zāi)疏散困難，易造成群死群傷。因?yàn)槔夏耆讼捞?/p>

生技能不了解，本身活動不便，應(yīng)變能力差，因而發(fā)生火災(zāi)后逃生的

難度系數(shù)增加。另外，有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在著耐火等級差、缺少消防設(shè)

施、疏散通道設(shè)貉不符合要求等問題，也為逃生和撲救火災(zāi)造成了難

度。另外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人數(shù)較多，缺乏護(hù)理人員正確疏散引導(dǎo)，極易引發(fā)

群死群傷事故。由此可見，火災(zāi)的發(fā)生既然有其特點(diǎn)，我們就應(yīng)當(dāng)針

對要害出擊。

三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全管理對策

首先，依靠政府的主導(dǎo)力量。第一，對于新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。將今

后養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)納入整體規(guī)劃體系，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)留用地?？梢赃x

擇一些新建的小區(qū)或者是一些閑將不用的學(xué)校等。使之在建設(shè)開始之

前按照程序申報(bào)消防審核，建筑施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，建