2023年新加盟門店樣品售后復(fù)盤明細(xì)

訂單號,問題描述,客戶需求,定責(zé)結(jié)果,責(zé)任部門,"公司承擔(dān)售后金額

（元）",問題原因,問題類型,整改措施,整改完成節(jié)點,是否已整改完,備注

J23-502-003B1,1、陽臺柜接縫太多,1、陽臺柜補左右收口、左右側(cè)板和頂封板,設(shè)計責(zé)任。,設(shè)計研發(fā)中心,2782,收口設(shè)計斷開了,單項解決,設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),2023/10/30,是,

J23-502-003B1,2、電視背景墻因為現(xiàn)場圍圓弧尺寸大了35mm,2、電視背景墻根據(jù)現(xiàn)場尺寸重新做,設(shè)計責(zé)任。,設(shè)計研發(fā)中心,0,量尺尺寸1704設(shè)計未減側(cè)板尺寸導(dǎo)致現(xiàn)場安裝漲尺,單項解決,加強設(shè)計了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu),2023/10/30,是,

J23502003B2,1、因圖紙上沒有標(biāo)注清楚調(diào)味拉籃不用打門鉸孔，造成現(xiàn)場櫥柜調(diào)味拉門板打了門鉸孔,1、重新補一塊調(diào)味拉籃的門板,圖紙問題，設(shè)計責(zé)任。,設(shè)計研發(fā)中心,120,未標(biāo)注是否打鉸鏈孔，五金使用工藝不清楚,單項解決,加強工藝培訓(xùn),11月3日,是,

J23502003B3,2、因圖紙沒有標(biāo)注衣通桿位置，衣帽間右柜少了衣通桿和衣通座,2、重新補一根衣通桿和衣通座,圖紙問題，設(shè)計責(zé)任。,設(shè)計研發(fā)中心,9,圖紙未畫出衣通,單項解決,加強設(shè)計培訓(xùn),11月6日,是,

J23-502-003B4,"1、 1.上方底下三合一螺絲眼外漏，改成里面，燈帶保持不變，

2、",1、層板更換,1:層板高度超過1.6M，拆單責(zé)任。,設(shè)計研發(fā)中心,248,未注意層板高度，卡鎖孔未調(diào)整,單項解決,仔細(xì)檢查，TOP建模時認(rèn)真看清,11月14日,是,

J23-502-003B4,下方免拉手黑色客戶反饋色差太大，改成柜門同色的L型板材，樣柜是工廠下單,2、拉手改成50拉筋做同色,2：客戶特殊要求，客戶責(zé)任，補件只用一條短料，建議免補。,客戶責(zé)任,0,,,,,,

J23-502-003B5,1、反彈三節(jié)軌反彈距離不夠,1、能正常使用,設(shè)計責(zé)任。,設(shè)計研發(fā)中心,6279,反彈滑軌沒有留反彈距離,單項解決,加強工藝培訓(xùn),未完成，已下補單,否,

J23-502-003B5,1、電視柜多1塊板，衣帽間2塊板安裝不上,1、退款,2：電視柜為門店裁切后剩余，不可退；衣帽間見光板2塊，設(shè)計責(zé)任。,設(shè)計研發(fā)中心,0,電視柜板客戶裁切問題，衣帽間現(xiàn)場對接不清晰，客戶已做墻垛，設(shè)計師又加了墊料,單項解決,和客戶溝通做記錄,未完成，待處理退款,否,

J23-502-003B5,護墻板4塊板做寬了包住門框了.,退款,3：護墻板4塊安裝不上，設(shè)計責(zé)任，安裝指導(dǎo)責(zé)任。,設(shè)計研發(fā)中心/生產(chǎn)管理中心,4593,設(shè)計師圖紙未畫平面圖，現(xiàn)場安裝可以安裝上，銷售和客戶溝通同意退板,單項解決,加強圖紙規(guī)范,未完成，待處理退款,否,

J23-502-003B5,4島臺圓弧封邊不行,補好封邊,4：修補膏風(fēng)干后凹陷，補修補膏可解決。,生產(chǎn)管理中心,0,圓弧工藝缺陷,長期處理機制,修補,已完成整改,是,

J23-502-003B5,5門口柜子上柜底板漏3合一孔漏在外面見光.下柜拉手跟門板顏色不搭,"上方底下三合一螺絲眼外漏，改成里面，燈帶保持不變，下大，改成柜門同色的L型板材，樣柜是工廠下單

方免拉手黑色客戶反饋色差太",5：之前已反饋，補件已經(jīng)做好，新反饋要改一塊層板孔方向為門店特殊要求，門店責(zé)任。,客戶責(zé)任,0,,,,,,

J23-502-005B1,陽臺柜左側(cè)板中豎板沒開層板孔,陽臺柜補板,拆單漏孔，拆單責(zé)任、生產(chǎn)責(zé)任，各承擔(dān)一半。,生產(chǎn)管理中心,680.2,拆單未拆,單項解決,重新打孔,已完成整改,是,

J23-502-005B1,2、抽屜軌道貨損1對,更換2個抽屜跟軌道，托底反彈抽,物流損壞，物流責(zé)任，客戶自提，客戶責(zé)任,客戶責(zé)任,0,,,,,,

J23-502-005B1,3抽屜反彈器反彈不開不靈敏,更換反彈抽,圖紙標(biāo)示為綠蘿美巢滑軌，未標(biāo)示用百隆滑軌。門店設(shè)計責(zé)任。,設(shè)計研發(fā)中心,582,,,,,,不明確門店放置位置，所以設(shè)計師按公司標(biāo)準(zhǔn)用滑軌，公司設(shè)計師已離職

J23-502-005B1,4標(biāo)簽?zāi)z不好清理,,公司責(zé)任，已經(jīng)反饋鐘總，找專業(yè)標(biāo)簽廠家改進標(biāo)簽。,其他