《市場營銷基本理論》專業(yè)知識試題與答案

《市場營銷基本理論》專業(yè)知識試題

與答案

一、單選題

1、O是市場營銷組合中唯一能創(chuàng)造收益的因素。（A）

A、價(jià)格

B、渠道

C、促銷

D、服務(wù)

2、O是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)的過程中要

經(jīng)過的一系列中間環(huán)節(jié)。（B）

A、銷售

B、營銷渠道

C、運(yùn)輸

D、存儲(chǔ)

3、（）是使用郵寄、電話、電子信箱或因特網(wǎng)直接溝通，

征求特定客戶和預(yù)期客戶的回復(fù)的營銷方式。（D）

A、人員推銷

B、促銷

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C、廣告

D、直接營銷

4、能夠提高客戶對電信企業(yè)忠誠度的能力是電信企業(yè)

市場營銷能力中的（）。（A）

A、市場的服務(wù)力

B、市場的情報(bào)力

C、市場的推銷力

D、市場的商品力

5、（）是采用各種方式、方法和途徑，迅速地推銷電信

產(chǎn)品的能力。（C）

A、市場的服務(wù)力

B、市場的情報(bào)力

C、市場的推銷力

D、市場的商品力

6、我公司的"海洋新時(shí)空”是根據(jù)市場細(xì)分的中的（）

確定的產(chǎn)品。（B）

A、行為細(xì)分

B、地理細(xì)分

C、效用細(xì)分

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D、人口細(xì)分

7、我公司的"新勢力"主要是根據(jù)市場細(xì)分中的（）

確定的產(chǎn)品。（C）

A、行為細(xì)分

B、地理細(xì)分

C、效用細(xì)分

D、人口細(xì)分

8、我公司增值業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的資費(fèi)，如短信5元包IOO條

等，是根據(jù)市場細(xì)分中的（）確定的產(chǎn)品。（A）

A、行為細(xì)分

B、地理細(xì)分

C、效用細(xì)分

D、人口細(xì)分

9、企業(yè)把大的市場劃分為若干個(gè)細(xì)分市場，針對不同

的細(xì)分市場，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并根據(jù)每種產(chǎn)品分別制訂獨(dú)

立的銷售策略的是（）。（B）

A、無差別市場營銷

B、差異性市場營銷

C、集中性市場營銷

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D、專業(yè)市場營銷

10、有些企業(yè)特別是當(dāng)它的資源受到限制時(shí)，只在較少

的分市場或子市場上有較大的市場占有率，適合于運(yùn)用()。

(C)

A、無差別市場營銷

B、差異性市場營銷

C、集中性市場營銷

D、專業(yè)市場營銷

11、屬于市場調(diào)查中的市場專題研究的有()。(B)

A、經(jīng)濟(jì)研究

B、客戶研究

C、政治研究

D、文化研究

12、實(shí)地調(diào)查主要有三種方法，不包括()。(C)

A^訪問法

B、觀察法

C、問卷法

D、實(shí)驗(yàn)法

13、CRM研究的內(nèi)容是圍繞()這具中心開展的。(D)

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A、產(chǎn)品

B、營銷

C、渠道

D、客戶

14、不屬于客戶關(guān)系管理的主要功能的一項(xiàng)是（）。（A）

A、產(chǎn)品開發(fā)

B、市場營銷管理

C、客戶信息管理

D、制訂市場推廣計(jì)劃

二、多選題

1、電信市場的特征主要有統(tǒng)一性、廣泛性和（）。（ABCD）

A、競爭性

B、區(qū)域性

C、相關(guān)性

D、穩(wěn)定性

2、電信企業(yè)在競爭過程中要做到的"三要”是（）。（ABD）

A、要樹立敢于競爭的觀念；

B、要樹立善于競爭的觀念；

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c、要樹立生存競爭的觀念；

D、要樹立全面競爭的觀念；

3、企業(yè)營銷策略中的公共關(guān)系策略除宣傳性公共關(guān)系

策略和服務(wù)性公共關(guān)系策略外，還包括（）等策略。（ABCD）

A、社會(huì)性公共關(guān)系策略

B、社交性公共關(guān)系策略

C、征詢性公共關(guān)系策略

D、矯正性公共關(guān)系策略

4、直接營銷的特點(diǎn)是（）：（ACD）

A、特定性

B、公益性

C、及時(shí)性

D、交互性

5、市場細(xì)分的依據(jù)有（）（ABCD）

A、行為細(xì)分

B、地理細(xì)分

C、效用細(xì)分

D、人口細(xì)分

6、如果把企業(yè)的客戶按照貢獻(xiàn)價(jià)值來分，可以分為（）：

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(ABD)

A、重點(diǎn)客戶

B、普通客戶

C、無價(jià)值客戶

D、潛在客戶

7、電信市場細(xì)分的要求有0。(ABCD)

A、可衡量性

B、可進(jìn)入性

C、可盈利性

D、可行動(dòng)性

8、在電信目標(biāo)市場策略選擇過程中，應(yīng)該考慮的具體

因素有()：(ABCD)

A、企業(yè)資源能力

B、產(chǎn)品特點(diǎn)及生命周期

C、市場特點(diǎn)

D、競爭對手營銷策略：

9、產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)歷導(dǎo)入期和O四個(gè)階段。(BCD)

A、幼年期

B、成長期

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C、成熟期

D、衰退期

10、市場調(diào)查的內(nèi)容包括()。(BD)

A、市場營銷調(diào)查

B、市場環(huán)境調(diào)查

C、市場銷售調(diào)查

D、市場專題調(diào)查

11、屬于市場調(diào)查中的市場專題研究的有()。(ABC)

A、公共關(guān)系研究

B、客戶研究

C、權(quán)力研究

D、文化研究

12、市場調(diào)研從確定調(diào)查目的到提出調(diào)查報(bào)告，一般要

經(jīng)過O0(ACD)

A、調(diào)查準(zhǔn)備階段

B、調(diào)查動(dòng)員階段

C、正式調(diào)查階段

D、結(jié)果處理階段

13、市場調(diào)查一般分為四種類型。(ABCD)

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A、普查

B、抽樣調(diào)查

C、重點(diǎn)調(diào)查

D、典型調(diào)查

14、市場調(diào)查的方法主要有()。(BCD)

A、普查

B、第二手資料調(diào)查

C、實(shí)地調(diào)查

D、問卷調(diào)查

15、實(shí)地調(diào)查的方法有()。(ABD)

A、訪問法

B、觀察法

C、問卷法

D、實(shí)驗(yàn)法

16、常見的市場調(diào)研結(jié)果分析方法有()。(AB)

A、頻次分析

B、相關(guān)性分析

C、回歸分析

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D、差異性分析

17、客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容是()。(ABC)

A、以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)

B、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫

C、信息和知識的分析技術(shù)

D、通過客戶研究確定管理機(jī)制和管理內(nèi)容

18、屬于客戶關(guān)系管理的主要功能的是()。(BCD)

A、產(chǎn)品開發(fā)

B、市場營銷管理

C、客戶信息管理

D、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

19、客戶關(guān)系管理的實(shí)施包括()。(ABD)

A、收集客戶信息

B、了解客戶需求

C、生產(chǎn)好的產(chǎn)品

D、建立并保持客戶忠誠度

20、屬于現(xiàn)代營銷新概念的營銷方式是()。(ABCD)

A、網(wǎng)絡(luò)營銷

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B、關(guān)系營銷

C、整合營銷

D、綠色營銷

三、填空題

1、電信企業(yè)要想在競爭中生存發(fā)展，就必須樹立對產(chǎn)

品、、的超前創(chuàng)新的經(jīng)營觀念。

（答案：改造一代研制一代預(yù)測一代）

2、電信企業(yè)必須做到：要樹立"客戶至上”和

""的觀念，搞好市場調(diào)查和客戶需求預(yù)測，根

據(jù)和市場情況_組織通信生產(chǎn)，滿足廣大客戶的需

要。

（答案：以客戶為中心社會(huì)需求）

3、也就是企業(yè)的綜合營銷方案，即企業(yè)為

了滿足目標(biāo)市場的需要，有計(jì)劃地綜合運(yùn)用企業(yè)可以控制的

各種市場營銷手段，以達(dá)到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的

策略組合。

（答案：市場營銷組合）

4、營銷渠道是指商品從向運(yùn)動(dòng)的過程中要經(jīng)過一系

列中間環(huán)節(jié)。

（答案：生產(chǎn)領(lǐng)域消費(fèi)領(lǐng)域）

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5、促銷包括一、、或其他宣傳形

式的各種市場溝通方式。

（答案：廣告人員推銷銷售促進(jìn)）

6、在企業(yè)的公共關(guān)系策略中是利用

大眾傳播媒介，如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等，為企業(yè)進(jìn)行

宣傳，以達(dá)到建立良好的公共關(guān)系之目的。

（答案：宣傳性公共關(guān)系策略）

7、電信企業(yè)只有建立了強(qiáng)大的復(fù)合銷售網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者

才有可能使用各種電信業(yè)務(wù)。為此，電信企業(yè)應(yīng)大力發(fā)展

和,部分業(yè)務(wù)還可以實(shí)行外包，以此擴(kuò)大電信

市場的網(wǎng)點(diǎn)力。

（答案：代理制連鎖制）

8、電信市場細(xì)分的可衡量性是指各個(gè)分市場的和能

被衡量的程度。

（答案：（購買力規(guī)模大?。?/p>

9、電信市場的是企業(yè)的有效市場營銷計(jì)劃可

以用來系統(tǒng)說明分市場的可行和符合分市場的程度。

（答案：可行動(dòng)性）

10、電信市場調(diào)查是以為中心，運(yùn)用科學(xué)的方法，參

與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)的決策，為企業(yè)的營銷活動(dòng)提供。

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（答案：滿足消費(fèi)者需求可靠的決策依據(jù)）

口、市場調(diào)查的內(nèi)容包括和

（答案：市場環(huán)境調(diào)查市場專題調(diào)查）

12、客戶關(guān)系管理是指為企業(yè)提供全方位的，賦予企業(yè)

更完善的客戶交流及溝通能力，理解并影響，最終實(shí)現(xiàn)提供

客戶獲得、、和客戶創(chuàng)利的目的。

（答案：管理視角客戶行為客戶保留客戶忠誠）

四、判斷題

1、營銷聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)或相關(guān)組織為

了抓住戰(zhàn)略營銷目標(biāo)而結(jié)成的聯(lián)盟。只有同行業(yè)不同企業(yè)之

間才能組成營銷聯(lián)盟。

（答案：錯(cuò)。營銷聯(lián)盟有橫向聯(lián)盟和縱向聯(lián)盟之分，同

行業(yè)不同企業(yè)之間組成的是橫向營銷聯(lián)盟。）

2、電信企業(yè)必須把確保通信質(zhì)量放在首要位置，但電

信產(chǎn)品允許有極低的廢品率或次品率。

（答案：錯(cuò)。電信產(chǎn)品是不允許出現(xiàn)廢品或次品的。）

3、廣告的目標(biāo)只有說服購買，即說服客戶立即購買產(chǎn)

品O

（答案：錯(cuò)。廣告目標(biāo)可分為三種：提供信息、說服購

買和提醒使用。）

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4、企業(yè)營銷關(guān)系策略中的矯正性公共關(guān)系策略是在企

業(yè)形象受到損害時(shí)，為挽回聲譽(yù)所開展的公共關(guān)系活動(dòng)。

（答案：對）

5、可進(jìn)入性是企業(yè)的有效市場營銷計(jì)劃可以用來系統(tǒng)

說明分市場的可行和符合分市場的程度。

（答案：錯(cuò)?？尚袆?dòng)性是企業(yè)的有效市場營銷計(jì)劃可以

用來系統(tǒng)說明分市場的可行和符合分市場的程度。）

6、企業(yè)把大的市場劃分為若干個(gè)細(xì)分市場，針對不同

的細(xì)分市場，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并根據(jù)每種產(chǎn)品分別制訂獨(dú)

立的銷售策略的是集中性市場營銷。

（答案：錯(cuò)。是差異性市場營銷）

7、市場專題調(diào)查是電信企業(yè)為達(dá)到一定的市場營銷目

的，在特定的范圍內(nèi)選定專題、進(jìn)行調(diào)查研究。

（答案：對）

8、以某些典型單位或典型消費(fèi)者為對象進(jìn)行調(diào)查，達(dá)

到推算一般的調(diào)查方法是重點(diǎn)調(diào)查

（答案：錯(cuò)。是典型調(diào)查）。

五、簡答題

1、我國電信企業(yè)主要有哪些發(fā)展戰(zhàn)略？

答:

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1、創(chuàng)造強(qiáng)勢品牌；

2、注重企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；

3、提升客戶服務(wù)水平；

4、組成營銷聯(lián)盟

2、什么是客戶服務(wù)觀念？如何提升客戶服務(wù)水平？

答：客戶服務(wù)觀念是在20世紀(jì)80年代末提出來的，是

為使客戶感到滿意并為與客戶保持長期友好的互惠關(guān)系而

建立客戶忠誠的企業(yè)活動(dòng)。

提升客戶服務(wù)水平，首先要在觀念上明確服務(wù)的產(chǎn)品屬

性，視服務(wù)為產(chǎn)品不可分割的一部分，并不斷拓寬服務(wù)的領(lǐng)

域；其次要加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶滿意程度。提升客

戶服務(wù)水平，是買方市場下企業(yè)生存的重要條件。

3、研究電信市場結(jié)構(gòu)有什么重要作用？

答：研究電信市場結(jié)構(gòu)的目的在于分析電信市場分類,

為制定電信發(fā)展的方針、政策和經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略提供理

論依據(jù)。從電信企業(yè)的角度來講，它有助于企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)

分，比較各類電信市場的不同特點(diǎn)，掌握各類電信市場營銷

環(huán)境，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場和機(jī)會(huì)，制定正確的營銷策略

4、電信企業(yè)營銷觀念包含哪些內(nèi)容？

答:

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（一）創(chuàng)新觀念

（二）市場觀念

（三）競爭觀念

（四）信息觀念

（五）時(shí)間觀念

（六）質(zhì)量觀念

（七）效益觀念

（八）金融觀念

（九）全局觀念

（+）服務(wù)觀念

5、電信企業(yè)的經(jīng)營對信息工作有哪些要求？

答：在信息收集方面要具有敏感性，在任何時(shí)間和場合

都能保持高度的信息意識；信息要準(zhǔn)確；信息傳遞速度要快;

企業(yè)經(jīng)營者要會(huì)利用信息。

6、營銷渠道的具體功能有哪些？

答：（1）收集與傳播有關(guān)現(xiàn)實(shí)與潛在消費(fèi)者、競爭對手

和其他參與者的信息。

（2）進(jìn)行促進(jìn)客戶購買欲望的活動(dòng)；與消費(fèi)者洽談，

實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

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（3）提供商品的儲(chǔ)運(yùn)、包裝工作。

（4）通過銀行與其他金融機(jī)構(gòu)為買方付款進(jìn)行資金融

通。

（5）承擔(dān)執(zhí)行營銷渠道任務(wù)過程中的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

7、電信市場營銷能力包括哪些力量的綜合？

答：

（一）市場的情報(bào)力

（二）市場的網(wǎng)點(diǎn)力

（三）市場的商品力

（四）市場的推銷力

（五）市場的服務(wù)力

8、電信市場細(xì)分與目標(biāo)市場的關(guān)系是什么？

答：電信市場細(xì)分與目標(biāo)市場既有密切的聯(lián)系，又有區(qū)

別。市場細(xì)分是按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同消費(fèi)群體的過程;

而目標(biāo)市場則是根據(jù)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)選擇一個(gè)或一個(gè)以上的

細(xì)分市場，并作為電信企業(yè)營銷的對象。電信企業(yè)選擇目標(biāo)

市場，是在電信市場細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

9、差異性市場營銷的定義及優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：差異性市場營銷是企業(yè)把大的市場劃分為若干個(gè)細(xì)

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分市場，針對不同的細(xì)分市場，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并根據(jù)每

種產(chǎn)品分別制訂獨(dú)立的銷售策略。由于每一個(gè)產(chǎn)品都有相對

獨(dú)立的客戶群，在營銷宣傳上就要有適合相應(yīng)的產(chǎn)品和相應(yīng)

客戶群特點(diǎn)的策略。采取這種策略的好處是：一是能