2024年高等教育工學類自考-00192旅游市場學考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育工學類自考-00192旅游市場學考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以自我中心，感情沖動為特征的自我狀態(tài)是（）A、權威自我狀態(tài)B、父母自我狀態(tài)C、成人自我狀態(tài)D、兒童自我狀態(tài)2.中國人有“父母在，不遠行”的傳統(tǒng)，而現(xiàn)在子女經(jīng)常陪父母外出旅游，是對旅游態(tài)度（）的改變。A、方向B、大小C、速度D、強度3.旅游消費行為的"偵察兵"是旅游者的（）A、感覺B、思維C、想象D、知覺4.“寧喝順氣湯，不吃受氣飯”體現(xiàn)了旅游者對餐廳服務的（）心理。A、求安全B、求美C、求公正D、求尊重5.旅游市場學是研究如何在滿足旅游者利益基礎上，刺激與調(diào)控旅游者（），并根據(jù)社會和企業(yè)的具體條件，有計劃地進行企業(yè)的整體市場營銷活動，提供滿足旅游者需要的（），并從中獲得企業(yè)和社會的長期效益。6.旅游產(chǎn)品有（）旅游產(chǎn)品和（）旅游產(chǎn)品之分。7.活躍型旅游者在旅游商品開發(fā)和宣傳中要圍繞一個（）字做文章。A、險B、新C、鮮D、奇8.旅游市場營銷活動中常見的促銷工具有（）、（）、（）和（）四種。9.消遣型旅游者的心理需求特點是什么？10.一般來講，旅游者購買過程可以分為五個階段：（）、（）、可選方案評估、（）、（）。11.旅游消費心理的源泉是（）A、旅游消費行為B、客觀現(xiàn)實C、旅游需要D、主觀意識12.按照旅游者購買的參與程度不同，旅游購買行為可以劃分為由低度參與到高度參與的（）旅游購買行為、（）旅游購買行為和（）旅游購買行為。13.旅游市場細分的意義。14.影響旅游者情緒的自身因素有什么？15.活躍型旅游者心理需求特點是（）。A、敢于嘗試新的事物B、樂于參加秋冬季旅游活動C、愿意在幽靜的山莊、海濱度假D、喜歡參觀美術館、博物館16.旅游心理學就是運用心理學的原理和方法，研究旅游活動人的（）及其發(fā)展規(guī)律的一門學科。17.對于投入期旅游產(chǎn)品適于采用單方位銷售渠道策略。18.通常情況下，旅游者對飛機的知覺主要與（）因素有關。A、起飛時間B、中途著陸次數(shù)C、運行速度D、沿途經(jīng)過的旅游景點19.感覺是客觀事物作用于（）而引起的對該事物個別屬性的直接反應。20.旅游新產(chǎn)品應該包含（）A、全新產(chǎn)品B、換代新產(chǎn)品C、改進新產(chǎn)品D、仿制新產(chǎn)品21.放任型領導風格，是指領導者在領導工作中，總是想方設法地發(fā)揮被領導者主動性和團結互助精神。22.“旅宜速，游宜緩”體現(xiàn)旅游者對旅游交通服務需求的（）心理。A、便捷B、準時C、安全D、舒適23.簡析差異性市場策略的優(yōu)劣。24.“古希臘數(shù)學家在洗澡時靈感乍現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了浮力原理，竟忘乎所以地光著身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了?！边@屬于情緒情感中的社會性的（）。A、道德感B、理智感C、美感D、情感25.“一母生九子，九子各不同”說明了個性的（）。A、善變性B、整體性C、差異性D、穩(wěn)定性26.從國際旅游市場看，世界旅游組織（WTO）將全世界劃分為6大旅游區(qū)域，即東亞及太平洋旅游區(qū)、（）旅游區(qū)、中東旅游區(qū)、（）旅游區(qū)、歐洲旅游區(qū)和（）旅游區(qū)。27.港、澳、臺同胞回國旅游的行為特點有（）。A、自尊、敏感B、生活習慣完全是居住國特點C、喜歡購買土特產(chǎn)D、走親訪友28.延長旅游產(chǎn)品生命周期的策略應有（）A、產(chǎn)品改改革B、產(chǎn)品升級換代C、開發(fā)新市場D、市場營銷組合改進29.試分析旅游目的地或企業(yè)在制定旅游促銷組合策略時應主要考慮哪些因素？30.影響旅游者知覺的客觀因素有哪幾類？31.簡述旅游購買組織機構的分類及其特征。32.“上有天堂，下有蘇杭”反映的是旅游態(tài)度的（）。A、內(nèi)隱性B、情感性C、社會性D、穩(wěn)定性33.賓館服務人員對旅游者的熱情態(tài)度，使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”感覺，這屬于（）情緒特征。A、興奮性B、多疑性C、感染性D、易變性34.在旅游接待工作中，雙方只考慮對方是什么角色，而社會角色有“非個性”的特點。35.旅游差價與旅游折扣價有什么區(qū)別？36.“博鰲”現(xiàn)象反映旅游者選擇旅游目的地的（）。A、“酒香”效應B、“酒好”效應C、“口碑”效應D、“名人”效應37.（）體現(xiàn)環(huán)境因素對人的心理發(fā)展起決定作用。A、“江山易改，本性難移”B、“龍生龍，鳳生鳳”C、“狼孩”卡瑪拉事例D、DNA38.旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到（）。A、尊重B、同情C、領導重視D、以上沒有39.旅游心理學研究范圍涉及到（）。A、旅游者心理活動B、旅游者個體心理特征C、旅游服務心理D、旅游企業(yè)管理心理40.簡單闡述旅游新產(chǎn)品的概念與種類。41.旅游產(chǎn)品就結構層次而言，可分為四個層次的產(chǎn)品，即（）-旅游產(chǎn)品、（）旅游產(chǎn)品、（）旅游產(chǎn)品和（）旅游產(chǎn)品。42.“力必多”理論是由心理學家（）提出來的。A、馬斯洛B、弗洛伊德C、榮格D、卡特爾43.（）-是旅游企業(yè)選擇目標市場的依據(jù)。44.定價體現(xiàn)著旅游產(chǎn)品的定位，因些產(chǎn)品產(chǎn)品決策影響著定價決策。（）45.人的意思的革命，是實現(xiàn)組織變革最強大的動力因素。46.外傾型旅游者的個性特征有（）。A、喜歡驅(qū)車前往旅游點B、高活動量C、選擇非旅游地區(qū)D、喜歡正規(guī)的旅游設施47.影響旅游者購買行為的因素包含有（）A、社會因素B、文化因素C、經(jīng)濟環(huán)境因素D、心理因素48.試舉例分析旅游企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品區(qū)分化的線索途徑。49.旅游者購買旅游產(chǎn)品前收集產(chǎn)品信息的來源渠道有四種，具體是指相關群體來源、（）來源、（）來源和（）來源。50.怎樣做好前廳服務工作？51.榮格把（）分為外傾和內(nèi)傾兩種類型。52.領導藝術的心理依據(jù)有（）。A、“服從權威”心理B、模仿心理C、“官本位”心理D、暗示心理53.能力、氣質(zhì)和性格屬于（）方面的內(nèi)容。A、個性心理特征B、個性傾向性C、遺傳特征D、社會特征54.全面質(zhì)量管理可以通過哪些途徑來實現(xiàn)？試簡單分析。55.旅游企業(yè)在選擇目標市場時可應用的策略一般有三種：（）策略、（）策略和（）策略。56.簡述企業(yè)要發(fā)現(xiàn)和選擇對自己有利的細分市場需要考慮的方法和措施。57.旅游活動社會知覺有（）。A、對他人的知覺B、自我知覺C、角色知覺D、人際知覺58.服務人員在接待某些行動不太方便的客人時，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。59.常見的心理防御機制有（）。A、文飾B、轉(zhuǎn)移C、補償D、幻想60.旅游市場的四大構成要素包括（）、（）、（）、（）。61.旅游企業(yè)對員工激勵的方式有哪幾個方向？62.“桂林山水甲天下”反映了旅游態(tài)度的（）。A、認知因素B、情感因素C、意向因素D、輿論因素63.家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個成員在家庭中的地位和作用。64.壓力是現(xiàn)代人們最普遍的心理和情緒上的體驗，工作的壓力來源于（）。A、工作特性B、事業(yè)生涯開發(fā)C、人際關系D、組織變革65.旅游心理學研究的人的行為主要包括（）A、旅游者的行為B、購買行為C、旅游策劃行為D、旅游服務行為66.心理健康的標準有（）。A、正確認識自我B、較好地適應環(huán)境C、過度表達和控制自己的情緒D、特立獨行，不受世俗規(guī)范約束67.馬斯洛認為人生追求的最高目標是（）A、社交需要B、安全需要C、尊重需要D、自我實現(xiàn)需要68.知覺的理解性不僅受到經(jīng)驗的影響，而且受到（）的指導。69.動機是導致人們（）的念頭或原因。70.旅游者的消費行為是在消費心理支配下發(fā)生，并隨著（）的發(fā)展變化而變化的過程。71.態(tài)度是對某人某事，包括對自己的一種穩(wěn)定的（）。72.論述不同氣質(zhì)類型旅游者的接待方式。73.選擇旅游產(chǎn)品銷售渠道的基本原則（）A、方便顧客購買原則B、方便賣方銷售原則C、經(jīng)濟效益原則D、宣傳效應原則74.（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。A、激動與平靜B、淺與深C、弱與強D、積極與消極75.理智性對抗挫折的行為有（）。A、“阿Q精神”B、另辟蹊徑C、無動于衷D、堅持76.旅游動機的客觀條件包括（）條件。A、時間B、經(jīng)濟C、社會D、人文77.整體旅游產(chǎn)品指滿足旅游者在旅游活動中所必須的一切產(chǎn)品和服務。78.簡述延長旅游產(chǎn)品生命周期的營銷策略。79.旅游產(chǎn)品變價只是因為旅游企業(yè)主動進行變價。（）80.旅游營銷戰(zhàn)略企業(yè)實施的任務特點（）A、體現(xiàn)以市場為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念B、可行性C、激勵性D、明確性81.分析針對旅游新產(chǎn)品的定價策略。82.馬斯洛的“需要層次論”認為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。A、安全B、舒適C、社會D、方便83.內(nèi)傾型旅游者的個性特征（）。A、喜歡家庭氣氛B、愿意接觸外國居民C、喜歡日光浴D、旅游安排只準備基本項目（交通工具和飯店）84.在《西游記》取經(jīng)團隊中，（）在團隊中起著潤滑劑作用。A、唐僧B、孫悟空C、豬八戒D、沙僧85.亞當斯的“公平理論”認為，一個人對他所得報酬是否滿意，主要看其絕對值的大小。86.旅游產(chǎn)品定價的方法包含（）A、以成本為中心定價B、以需求為中心定價C、以競爭為中心定價D、以人文為中心定價87.美國學者托馬斯提出的“看看其他國家人民是怎樣生活、工作和娛樂的”歸因于（）。A、探索動機B、社會交往動機C、學習動機D、商務動機88.單一的促銷方式是不夠的，應將多種促銷方式配合起來，形成一個整體的促銷組合。（）89.旅游服務人員必須具備哪些意志品質(zhì)（）A、表面性B、廣泛性C、自覺性D、果斷性90.首因效應是人們常說的（），指在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用。91.知覺的相似原則是指若干個刺激共同包圍一個空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向。92.常見的反向反映的方式有（）。A、“隨大溜，不挨揍”B、“木秀于林，風必摧之”C、“謀事在人，成事在天”D、“酸葡萄心理”93.旅游動機的多源性有哪幾類？94.旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。A、安全、衛(wèi)生B、方便C、公平D、安靜95.改善人際關系的方法有哪幾類？96.在服務接待中要杜絕的“四語”指的是（）。A、蔑視語B、煩躁語C、斗氣語D、否定語97.入境團的外國旅游者的心理需求有（）。A、有潛在的不安感B、“錦上添花”心理C、新鮮、好奇D、瘋狂購物心理98.“哈大齊”工業(yè)走廊的工業(yè)旅游體現(xiàn)了旅游知覺的（）。A、接近律B、相似律C、連續(xù)律D、閉合律99.闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應用。100.旅游業(yè)號稱（）。A、無煙產(chǎn)業(yè)B、朝陽產(chǎn)業(yè)C、國營產(chǎn)業(yè)D、民營產(chǎn)業(yè)第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：A3.參考答案：D4.參考答案：D5.參考答案：需求；服務6.參考答案：整體；單項7.參考答案：C8.參考答案：廣告；銷售促進(或營業(yè)推廣)；公共關系；人員推銷9.參考答案：(1)外出旅游的季節(jié)性強(2)擁有較大程度的選擇自由(3)在旅游目的地停留時間一般較大(4)由于自費緣故，大都對價格較為敏感10.參考答案：問題識別；收集信息；購買決策；購后行為11.參考答案：B12.參考答案：當日往返；短程；遠程13.參考答案： 1.有利于旅游目的地和企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會，形成新的目標市場。 2.有利于旅游目的地或企業(yè)提高經(jīng)濟效益。 3.有利于旅游目的地或企業(yè)及時調(diào)整營銷策略，以適應消費者的需求。市場細分后，每個市場變得小而具體，經(jīng)營者比較容易了解消費。 4.有助于小型旅游目的地或企業(yè)在某一細分市場上確立自己的地位。 5.有助于市場滲透。14.參考答案：(1)身體健康(2)人際關系(3)個人經(jīng)歷(4)旅游動機(5)期望值15.參考答案：A,B,D16.參考答案：心理現(xiàn)象17.參考答案：錯誤18.參考答案：A,B,C19.參考答案：感覺器官20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：錯誤22.參考答案：A23.參考答案： 差異性市場策略是指旅游目的地或旅游企業(yè)選擇幾個細分市場作為目標市場，并分別為每一個目標市場設計營銷方案的一種營銷策略。 優(yōu)點：(1)能適應不同旅游者的需求，增加銷售量;(2)擴大企業(yè)聲譽，提高旅游地形象，提高經(jīng)濟效益;(3)在競爭中處于優(yōu)勢地位。缺點：(1)成本增加，投資加大;(2)難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益;(3)為旅游地的管理和企業(yè)經(jīng)營帶來困難。24.參考答案：B25.參考答案：C26.參考答案：南亞；非洲；美洲27.參考答案：A,C,D28.參考答案：A,B,C,D29.參考答案： （1）產(chǎn)品和市場類型。不同促銷工具的重要性在消費者和企業(yè)團體市場上是不同的。當飯店對消費者市場進行營銷時往往在廣告和營業(yè)推廣方面投入較多，而在人員推銷方面投入較少，而以企業(yè)團體為目標市場的飯店則會在人員推銷方面投入較多?？偟膩碚f，人員推銷更多地用于價格和風險較高的產(chǎn)品。 （2）推和拉的策略。企業(yè)是選擇推的策略還是拉的策略對促銷組合有很大的影響。推的策略是指"推著"產(chǎn)品沿分銷渠道最終到達消費者那里，生產(chǎn)者用這一思維來指導他們對渠道成員的營銷活動（主要是人員推銷和營業(yè)推廣），以促使他們定購產(chǎn)品或?qū)a(chǎn)品銷售給最終消費者。推的策略為渠道成員促銷產(chǎn)品或沿著分銷渠道推進產(chǎn)品創(chuàng)造了驅(qū)動力。采用拉的策略，企業(yè)指導他們的營銷活動（主要是廣告和對消費者的促銷）面向最終消費者，引導他們來購買產(chǎn)品。 （3）消費者準備階段。在消費者準備的不同階段，促銷工具的效果是不同的。廣告與公共關系一起在認知和熟悉階段扮演著重要角色，而在這一階段，推銷人員與消費者之間的電話溝通就顯得不重要了，在消費者的喜愛、偏好和信賴階段，以廣告相輔助的人員推銷效果顯著，消費者決定購買主要歸功于推銷人員的溝通和營業(yè)推廣。 （4）產(chǎn)品生命周期的階段。促銷工具的作用也會因產(chǎn)品生命周期的不同階段而有所變化。在導入期，廣告和公共關系能夠建立消費者良好的認知，而營業(yè)推廣對于促進購買者嘗試該產(chǎn)品往往非常有效。人員推銷應該用于產(chǎn)品的成長階段，以便增加產(chǎn)品的銷售量，這一階段中，廣告與公共關系還會持續(xù)地發(fā)揮效力，而營業(yè)推廣則可以適當減少。在產(chǎn)品的成熟階段，與廣告相比，營業(yè)推廣再度扮演了重要的角色，廣告僅僅是用以保持消費者對產(chǎn)品的記憶。進入衰退期，廣告可以喚醒消費者記憶的水平，公共關系的作用降低，人員推銷的力度也有下降，只有營業(yè)推廣仍然一如既往地發(fā)揮作用。30.參考答案： （1）對象與背景的差異性 （2）旅游刺激物的新穎性 （3）他人的提高 （4）旅游對象的活動性 （5）旅游對象的組合性31.參考答案： 1.組織機構按購買旅游產(chǎn)品和服務目的的不同可劃分為兩類：一類是一般的組織機構，這些機構購買旅游產(chǎn)品和服務是為了自身的消費；二類則是以贏利為目的的旅游中間商，其購買是為了轉(zhuǎn)賣達到自身贏利的活動。 2.進行旅游購買的一般組織機構有公司企業(yè)、政府機構及軍事機構、學、企業(yè)行業(yè)協(xié)會及各種專業(yè)協(xié)會、社交性俱樂部以及會議機構等，這一類組織機構則是為了休閑娛樂或是學習交流等為目的的活動。 3.政府及軍事機構需要經(jīng)常接待來訪客人、出訪、會談及職工休假等購買旅游服務。 4.向旅游企業(yè)購買產(chǎn)品和服務的組織機構還有以贏利為目的的中間商。 5.組織機構購買旅游產(chǎn)品和服務具有購買的數(shù)量和批量大、價值高等特點。購買決策所需信息多，決策時間長，而且往往簽訂購買合同。這就需要提供旅游產(chǎn)品和服務的賣方精心策劃和準備，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，才能吸引更多組織機構購買，并直到強有力的廣告效應。32.參考答案：C33.參考答案：C34.參考答案：正確35.參考答案：區(qū)別：旅游差價是同種旅游產(chǎn)品由于地點與季節(jié)的不同而引起的有一定差額的旅游價格。旅游差價主要有地區(qū)差價和季節(jié)差價。旅游折扣價即旅游優(yōu)惠價格，是指在明碼公布的價格基礎上，給予顧客一定比例的折扣或其他優(yōu)惠條件的價格。旅游優(yōu)惠價主要有三種：一是根據(jù)旅游者購買數(shù)量的多少來實行優(yōu)惠；二是給予特殊市場群體如同行業(yè)者、退休人員、兒童的優(yōu)惠；三是舉行促銷活動時也往往以價格折扣為主要手段。36.參考答案：D37.參考答案：C38.參考答案：A,B39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案： 旅游新產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者以前從未生產(chǎn)與銷售過的產(chǎn)品。需要注意的是，旅游新產(chǎn)品包括的范圍很廣，它不僅僅是指市場上出現(xiàn)的前所未有的產(chǎn)品，更多地是指對一個旅游經(jīng)營者來說是"新"的，而在市場上已經(jīng)出現(xiàn)的相對的新產(chǎn)品。 旅游經(jīng)營者大多依靠增加服務項目、改進產(chǎn)品質(zhì)量、模仿競爭者等方式、手段來進行旅游新產(chǎn)品的開發(fā)。我們可以這樣理解：只要是整個旅游產(chǎn)品構成中任何一部分的創(chuàng)新或改革，都屬于新產(chǎn)品之列。旅游新產(chǎn)品大致可分為全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進新產(chǎn)品、模仿新產(chǎn)品等四種。41.參考答案：核心性；配置性；支持性；擴展性42.參考答案：C43.參考答案：市場細分44.參考答案：正確45.參考答案：正確46.參考答案：B,C47.參考答案：A,B,C,D48.參考答案： 旅游企業(yè)可以按照如下線索途徑來實現(xiàn)產(chǎn)品區(qū)分化 （1）物質(zhì)屬性差異：企業(yè)的硬件環(huán)境提供了某種為其他企業(yè)無法比擬的東西。如MGM航空公司的飛機是專門為豪華等乘客設計的，飛機上有站位酒吧、睡椅，以及其他在一些國內(nèi)航空公司的飛機頭等能上所沒有的硬件設施。 （2）服務差異：有些企業(yè)通過服務來尋求與競爭者的差異。例如，喜來登提供一種房間內(nèi)人住登記服務；有些餐館把家庭送餐作為一種區(qū)別點。通過提供能使目標市場顧客受益的服務，企業(yè)可以達到其尋求差異的目標。 （3）人員差異：一些公司通過雇用和培訓比競爭者更好的人員來獲得競爭優(yōu)勢。人員差異要求企業(yè)必須精心挑選與顧客直接接觸的人員，并且善加培訓。這些人員必須有能力、有技能、有知識。他們要謙虛、友好、懂禮貌，能為顧客提供始終如一的準確的服務。他們還要努力理解顧客，清楚地與他們交流，能對顧客的問題和要求做出迅速的反應。如新加坡航空公司所以享有很好的聲譽，在很大程度上得益干其空姐的優(yōu)雅舉止。 （4）地點差異：在接待與旅游業(yè)，地點是很強的競爭優(yōu)勢。例如，位于山上的餐館會在廣告中強調(diào)它們能看到的山景，而能看到海的餐館就會宣傳看海的優(yōu)勢。接待與旅游業(yè)企業(yè)應該尋找由地理位置所創(chuàng)造的價值，利用這些價值使自己區(qū)別于競爭者。 （5）形象差異：即使競爭的產(chǎn)品很相似，購買者也會根據(jù)公司或品牌的形象觀察出差異來。所以，公司應該致力于形象的塑造，以便使自己區(qū)別于競爭者。公司或品牌形象所傳達的信息要簡潔而有特色，意在表達產(chǎn)品的主要利益和定位。要想塑造一種強烈而鮮明的形象，需要有創(chuàng)造性的艱苦工作。例如，紅辣椒餐館已經(jīng)形成了一種隨意而輕松的社區(qū)餐館形象。49.參考答案：個人經(jīng)驗；商業(yè)；公共50.參考答案： （1）注意前廳環(huán)境的布置； （2）注重服務人員的言行儀表； （3）培養(yǎng)系列化服務技能； （4）服務周到51.參考答案：人的性格52.參考答案：A,B,D53.參考答案：A54.參考答案： 全面質(zhì)量管理可通過以下多種途徑來實現(xiàn)： （1）全員承諾保證質(zhì)量。企業(yè)中從高層管理到普通員工都要積極參與服務質(zhì)量的改進。 （2）強調(diào)顧客滿足。 （3）建立企業(yè)文化。企業(yè)要通過培訓、日常會議等渠道使所有員工都能徹底了解企業(yè)的背景、價值與質(zhì)量目標，從而促使所有員工共同協(xié)作，以實現(xiàn)百分之百顧客滿意的共同目標。 （4）充分授權。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的控制導向的管理模式，采用一種全體員工高度參與、高度自主管理的方式，充分授權意味著員工在處理顧客的問題時，享有更大的權利，同時也承擔更大的責任。 （5）監(jiān)測質(zhì)量，改進效果。不斷改進意味著找出差距，以實現(xiàn)顧客滿足的目標。55.參考答案：無差異性市場；差異性市場；密集性市場56.參考答案： 1.細分市場前，企業(yè)首先應該要確定消費者對企業(yè)的產(chǎn)品或服務的需求類型屬同質(zhì)性或是異質(zhì)性，即做好前期市場調(diào)查。 2.市場細分的結果能否明顯地顯示出各細分市場在消費者或購買方式方面的特點。 3.企業(yè)對各細分市場的潛力以及企業(yè)從各種細分市場中可能獲得的利潤進行比較。 4.企業(yè)能否通過經(jīng)營組合活動滿足所選定的目標市場的需求。 5.企業(yè)能否從可選定的目標市場中獲得潛在消費者的購買習慣方面的信息。57.參考答案：A,B,C,D58.參考答案：錯誤59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：人口；購買力；旅游愿望(或購買欲望）；旅游權利61.參考答案： （1）把員工個人的成長與企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一起來，讓員工與企業(yè)共同成長； （2）重視對員工的培訓，為員工創(chuàng)造學習機會，促進員工的發(fā)展； （3）給員工一個看的見的希望（目標）； （4）給員工一個明確的發(fā)展方向； （5）完善薪酬體系； （6）注意內(nèi)在激勵，為員工創(chuàng)造參與企業(yè)管理的機會。62.參考答案：A63.參考答案：正確64.參考答案：A,B,C,D65.參考答案：A,D66.參考答案：A,B67.參考答案：D68.參考答案：語言69.參考答案：進行活動70.參考答案：消費心理71.參考答案：基本看法72.參考答案： 1、多血質(zhì)旅游者的接待方式：第一，要誠懇對待他們的熱情，不要冷落他們；第二，多介紹、安排新穎有趣、富有刺激性的活動；第三，服務速度要快，多邊花樣，避免呆板啰嗦。 2、膽汁質(zhì)旅游者的接待方式：第一避免與他們爭執(zhí)沖突，出現(xiàn)矛盾應主動回避、忍讓，不要激怒他們；第二，服務速度要快，開放、送餐、結賬等要高效率，不要拖拉；第三，主動提醒他們別忘了東西。 3、粘液質(zhì)旅游者的接待方式：第一，安排住房要僻靜，不要過多打擾；第二，有事接待，須直截了當，但應說慢點，不要滔滔不絕；第三，凡事不要過多催促，允許他們考慮；第四，活動項目不要安排得太緊湊，內(nèi)容不要太繁雜。 4、抑郁質(zhì)旅游者的接待方式：第一，不和他們開玩笑。布在他們面前說無關的事，以免引起誤會；第二，說話態(tài)度溫和誠懇，切勿命令職責；第三，有事應與他們商量，要把話說清楚、說話慢一點，以免引起他們的猜忌和不安；第四，安排住房應清靜而不冷清，隨時關照但不打擾他們。73.參考答案：A,C74.參考答案：A,B,C,D75.參考答案：A,B,D76.參考答案：A,B,C77.參考答案：正確78.參考答案： 延長旅游產(chǎn)品生命周期的營銷策略主要有： （1）產(chǎn)品改革策略。通過對處于生命周期不同階段的旅游產(chǎn)品的某些改進，可以吸引、保持及擴大旅游市場；（2）產(chǎn)品升級換代策略。根據(jù)市場上不斷涌現(xiàn)的新需求開發(fā)新產(chǎn)品，使新、舊產(chǎn)品在市場上能夠銜接，實現(xiàn)升級換代。 （3