2024年高等教育工學類自考-01615質(zhì)量管理體系認證考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育工學類自考-01615質(zhì)量管理體系認證考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在銷售部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評審記錄，銷售部負責人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標準品，顧客又沒什么特殊要求，根本不需要進行評審。”2.某公司（A）負責樓房的設計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設計能力，由項目經(jīng)理將設計分包給另一工程公司（B），在這種情況下，A公司是否可以刪減標準7.3條款？為什么？A公司應如何做才能滿足GB/T19001-2000標準的要求？3.過程監(jiān)視和測量的目的是（）。A、證實產(chǎn)品滿足要求B、證實質(zhì)量管理體系有效運行C、證實過程具備實現(xiàn)預期結(jié)果的能力D、a+b+C4.（）是指按照程序確定一個或多個特性。5.“某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機構(gòu)進行。”適用與這一情景的條款是（）。6.實施ISO9000對公司有什么意義？您在ISO9000實施過程中應如何做？7.PDCA循環(huán)：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。8.下列哪些屬于顧客溝通的范圍：（）。A、產(chǎn)品信息B、合同或訂單的處理C、顧客反饋D、上述都是9.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。10.選擇合格供方方法是：（）A、對其質(zhì)量體系進行審核B、對其樣品進行認定C、對其過去的業(yè)績進行評定D、可以是以上的任一種11.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某化工廠在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對四車間審核時，由質(zhì)量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術(shù)副主任組員，因為他們兩人對四車間的流程、設備、工藝和人員等最了解。12.《中華人民共和國標準化法》明確規(guī)定標準化工作的任務是（）。A、制定標準B、組織實施標準C、推行企業(yè)標準D、對標準的實施進行監(jiān)督E、解釋和修改中華人民共和國標準化法13.所有質(zhì)量記錄需要規(guī)定保存期限。14.技術(shù)先進性主要體現(xiàn)在（）、工藝水平和裝備水平幾個方面。A、高價引進技術(shù)B、技術(shù)超前C、產(chǎn)品質(zhì)量性能D、擁有專家15.為組織提供一種對其業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程序進行總體評價的方法是（）。A、管理評審B、內(nèi)部審核C、自我評價D、a+b+c16.當文件失效或作廢時都必須將這些文件從使用場所收回。17.“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：（）。18.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：最后，審核員在管理者代表陪同下到品質(zhì)部進行審核。審核員先向品質(zhì)部經(jīng)理了解品質(zhì)部的職責。經(jīng)理告知，品質(zhì)部主要從事質(zhì)量體系的建立和完善，組織內(nèi)審，每兩次審核的間隔期不超過12個月，審核員詢問了最后一次的內(nèi)審是什么時候進行?經(jīng)理告知是95年的內(nèi)審報告。審核員問有無內(nèi)審的日程計劃?經(jīng)理回答有，同時又出示了95.1.5工廠的檢字9501號之發(fā)出的審核計劃，計劃規(guī)定了審核的日程，審核組的成員。審核員問這些審核員是否經(jīng)過培訓?經(jīng)理講他們是我們廠自己培訓的，老師就由我擔任，我是參加國家注冊審核員的培訓并已考試合格。審核員抽查了兩名內(nèi)審員的培訓記錄，又問這些內(nèi)審員是否被任命或聘請了，經(jīng)理講，廠檢字9501號文是由廠長簽發(fā)的，文中已指定了審核成員。我們就不再任命或聘請了。審核員還抽查了內(nèi)審品質(zhì)部的記錄。其中編號NO031的一個，嚴重不合格報告規(guī)定糾正措施期限已2個月。應于95.2.10糾正。已由設計部派內(nèi)審員對糾正措施的實施效果進行了驗證。19.最高管理者應確保在組織的（）和（）建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括（）。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。20.質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。21.質(zhì)量管理體系所需的過程應當包括與（）、（）、（）和（）有關(guān)的過程。22.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在生產(chǎn)線上，用作清洗的溶液槽的槽內(nèi)溫度控制每天的記錄中幾乎都是30。C，按作業(yè)指導書其溫度控制范圍為35。C—40。C之間，操作人員說這一溫度控制并不重要，而且以前也從未因此出現(xiàn)過問題。23.客戶提供的文件一般不需要控制。24.現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理？為什么？25.質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語概念上構(gòu)成（）。A、屬種關(guān)系B、從屬關(guān)系C、關(guān)聯(lián)關(guān)系26.組織應確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標準中4.2.3的要求。27.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員同檢驗科長到生產(chǎn)辦公室時，正碰上副廠長很生氣地與用戶交涉，副廠長對審核員說：“這位用戶訂貨時間緊，要求三個月交貨，機架要求用Y材料，我們接下任務后發(fā)現(xiàn)Y材料這三個月根本買不到，改用了X材料，經(jīng)權(quán)威機構(gòu)檢驗，X材料更好，用戶外行，扯皮?！?8.人員能力需求包括（）、（）、（）和（）。29.所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過批準。30.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在人事教育科查看人員培訓情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運人員和部分焊接工人的培訓無記錄可查。審核員問如何對培訓的有效性進行評價？人事科長說：“反正都培訓了，有效性很難評價，但我們相信他們?！?1.標準要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實施和保持。32.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，使用時被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。33.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。34.（）是指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施，返修是指為使不合格產(chǎn)品滿足預期使用而對其所采取的措施。35.IS09001標準中要求必須編制的形成文件的程序是（）。A、管理評審程序B、文件控制程序C、采購控制程序D、培訓控制程序36.根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經(jīng)負責部門同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是加嚴檢驗。37.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？38.（）是指職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設施。39.查設計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？40.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員接著與隨同人員到塑料制品車間，在車間發(fā)現(xiàn)單獨堆放著一批產(chǎn)品的塑料外殼。車間主任介紹，這堆外完是要報廢的，主要原因是由于劃傷和磕碰。審核員在生產(chǎn)線上，又發(fā)現(xiàn)了不少劃傷和磕碰的產(chǎn)品。在車間辦公室，審核員請主任出示產(chǎn)品不合格記錄，車間主任拿出95.8—96.2的不合格記錄，發(fā)現(xiàn)車間每個月都對劃作、磕碰率作了統(tǒng)計，這七個月分別為27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。審核員問車間主任，為什么不采取措施減少操作呢?主任說，這些多是因搬運、存放造成的，當95年10月?lián)p傷超過30%，我們非常重視并采取了措施。11月初我們開了全車間大會，每個班組制訂了保證書，增加了責任心，所以后幾個月都低于30%，11月份損傷率只有24%，審核員又查閱了車間主任簽署的“糾正措施”內(nèi)容是近期召開大會采取糾正措施使磕碰率降低為29%以下，糾正期限為95年12月。41.什么是過程方法？為什么說質(zhì)量管理體系評價是對構(gòu)成體系的過程的評價？42.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。A、標準化法B、計量法C、產(chǎn)品質(zhì)量法D、公司法43.下列哪些文件必須提交管理評審：（）A、審核結(jié)果B、顧客投訴C、糾正和預防措施D、上述全部44.對不合格品進行識別和控制以防止使用或交付不合格品。45.公司內(nèi)部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇（）A、質(zhì)量手冊B、程序文件C、作業(yè)指導書D、公司作息時間規(guī)定46.用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力的標準是（）。47.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：銷售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000年7月18日長海賓館王XX來電說2000年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務控制程序中規(guī)定：對顧客提出的質(zhì)量問題，應在三天內(nèi)進行解決。銷售科長向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負責安裝的，但因為這幾個月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢?，可能后來事情一多也忘了派人去查看了?8.（）指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。49.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。50.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標必須納入組織編制的質(zhì)量手冊。51.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復信。你認為作為復信的開頭，哪一項最好？（）A、惠書收到，瑣事纏身，遲復為歉。B、惠函敬悉，未及時奉復，深感不安。C、惠書已悉，承蒙信賴，遲復為歉。D、惠書已閱，難題一時不解，遲復為歉。52.ISO9001標準中確保體系正常運行所需的資源包括哪些？并舉例說明。物流運輸屬于哪種資源？53.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司對一供方評估判定為不合格，結(jié)論為取消此供方，但在采購部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購人員解釋說由于這一家供貨價格比較便宜，所以暫時沒有取消它。54.“賓館客房的桌子上放著《服務指南》?！边m用于這一情景的條款是（）。55.構(gòu)成我國法定計量單位的是（）。A、SI單位B、米制單位C、SI單位和國家選定的其它單位D、國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位56.對供方進行選擇和評價的準則由（）制訂.A、各部門經(jīng)理B、總公司最高管理者C、業(yè)務員D、公司文件中規(guī)定的人員57.過程本身也構(gòu)成系統(tǒng)。58.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隱含的要求C、必須履行的要求D、a+b+c59.下列何種活動不一定需要進行記錄：（）A、管理評審B、采購C、搬運、包裝D、內(nèi)部質(zhì)量審核60.何謂定置管理？請舉一例加以說明。61.“質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗規(guī)程》。”適用于這一情景的條款是（）。62.（）指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。63.下列哪一項活動不是管理者承諾的證據(jù)（）。A、制定質(zhì)量方針B、進行管理評審C、檢查體系實施效果D、傳達滿足顧客要求的重要性64.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在審核某工程公司08工程時，沒有找到編號為101建筑物的基礎檢驗記錄，而按該公司施工程序，重要基礎澆灌混凝土前應作好混凝土檢驗記錄?，F(xiàn)場檢驗員解釋說，這幾天工地檢驗任務特別多，我要跑十幾個地方，那天我趕到建筑工地，101建筑物基礎已經(jīng)澆好了，而工地施工組長說：“那天混凝土車到了半個多小時也找不到檢查員，我們只好先澆灌了，不然混凝土在車內(nèi)時間太長，會變質(zhì)的?！?5.概念關(guān)系的三種關(guān)系：（）、（）、（）。66.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當審核員問其如何履行其職責保持質(zhì)量管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時沒時間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚?！?7.什么是ISO9000族標準？核心標準是哪幾個？主要作用是什么？68.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在小型開關(guān)組裝車間有一把編號為NO.234的力矩扳手，已使用兩年多了，從未檢查過是否還能把螺絲精確地擰緊到規(guī)定的力矩。69.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是（）。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、質(zhì)量70.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：機床廠總裝車間在總裝一批批號為NO.238的10臺X62W型銑床時，發(fā)現(xiàn)每臺銑床的主軸箱中兩個關(guān)鍵齒輪(NO.3，NO.4齒輪)的檢驗報告還未完成。為了搶進度，經(jīng)檢驗科及質(zhì)量管理辦同意，在作好標志及記錄的情況下例外轉(zhuǎn)序，先進行總裝配?？傃b完成后，專職成品檢驗員就進行了成品檢驗，且順利通過。此時，20件齒輪的檢驗報告也出來了，表明性能全部合格。檢驗科就簽發(fā)了合格證，并通知銷售科可以發(fā)貨。71.對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應在（）進行。A、做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、簽訂合同之后C、將產(chǎn)品交付給顧客之前D、采購產(chǎn)品之前72.最高管理者應以（）為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。73.對人員能力的判定主要從教育及經(jīng)驗方面考慮。74.審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。75.ISO9001：2000主要由質(zhì)量管理體系、（）、（）、（）、測量、分析和改進五大部分組成。76.對顧客滿意度測量的方法可以通過：（）A、調(diào)查表B、電話C、走訪D、上述都可以77.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計10件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來定好要3000件，但后來他來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出去?！?8.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登記有8份文件是第三版、辦公室文件管理員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系。”79.“工藝文件更改后，標明了更改的次數(shù)和日期。”適用于這一情景的條款是（）80.建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟？81.質(zhì)量管理體系評價的活動方式有（）。A、管理評審B、內(nèi)部審核C、自我評價D、a+b+c82.合同修改后應：（）A、重新編寫合同B、將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門C、重新對合同內(nèi)容再評審D、無需對合同再評審83.對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購的可靠性及（）。A、供應方式B、運輸方式C、倉儲方式D、價格的經(jīng)濟性84.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：一位工人正在按L—05號圖紙加工一批零件，審核員看見圖紙上的一個尺寸用紅筆進行了修改；車間主任說：我干這一行已經(jīng)有25年了，這張圖紙拿來時，我一眼就發(fā)現(xiàn)這個尺寸有問題，如果按照原圖加工肯定是錯的，所以我就把這個尺寸改了。85.廣義的資源泛指社會財富的資源，包括（）。A、自然資源B、人力資源C、信息資源D、技術(shù)資源E、軟件資源86.審核組中的專業(yè)人員可以由實習審核員擔任。87.質(zhì)量管理體系能夠幫助組織（）。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織（），規(guī)定（），并使其（），以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。88.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員離開了生產(chǎn)車間來到成品庫，外面正下雨。市場部經(jīng)理在門口等候了。審核員發(fā)現(xiàn)待包裝出廠的產(chǎn)品其外觀比較好。審核員抽查了包裝箱內(nèi)產(chǎn)品合格證，核對了證書和產(chǎn)品標識的正確性。審核員看到包裝箱是木制的，箱上有：“小心輕放”和“小心雨淋”等字樣和圖案。市場部經(jīng)理說：產(chǎn)品比較嬌氣，所以我們在包裝存放和運輸過程中比較注意嚴格按我們的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。正在這時審核員看到帶雨蓬的大卡車來接貨，審核員注意到車廂里有不少積水，并問經(jīng)理這卡車是貨主的嗎?經(jīng)理說：不是的，我們?yōu)榱烁孟蛴脩舴?，短途的客戶我們都是用車送貨上門的。審核員問：這車隊是你們經(jīng)銷部管嗎?經(jīng)理說：前幾年是我們經(jīng)管的，現(xiàn)在廠里把這運輸車隊單獨成了一個運輸公司，以便向外拓展業(yè)務。審核員問：運輸公司是否納入廠里的質(zhì)量體系中?市場部經(jīng)理說不清楚。審核員問是否與運輸公司簽訂了托付承運產(chǎn)品的全同與向運輸公司提出有關(guān)的質(zhì)量要求?；卮鹫f：我們的要求他們也很清楚，每次送完貨按噸公里算錢就可以了，不需要簽任何合同。89.數(shù)碼媒體藝術(shù)對大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國正日益受到人們的關(guān)注。90.什么是產(chǎn)品？四種通用類別的產(chǎn)品是什么？各有何特點？舉例？91.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！?2.您認為在公司建立質(zhì)量方針與質(zhì)量目標需考慮哪些要求？93.社會調(diào)查可采用（）等多種調(diào)查方法。A、查閱歷史文獻統(tǒng)計資料B、問卷調(diào)查C、現(xiàn)場訪問、觀察D、分析與判斷E、開座談會94.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在元器件倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“需方來件”字樣，倉庫主管解釋說，這是用戶送來的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產(chǎn)的產(chǎn)品上。審核員問對用戶提供的元器件是否經(jīng)過驗證，倉庫主任說：“這些元器件既然由用戶提供，質(zhì)量當然由他們負責，我們不驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段?！?5.以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求。96.采取預防措施和主要目的是：（）A、對不合格加以分析處理B、消除不合格的原因C、消除潛在不合格的原因D、對糾正措施的有效性加以驗證97.組織應控制的文件是（）。A、所有組織批準發(fā)放的文件B、所有的外來文件C、與實施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件D、a+b+c98.（）是指為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。99.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：采購部門在未征得設計、質(zhì)量等部門意見的情況下，就從天門市一家新的分供店—天門橡膠制品廠，以很低的價格訂購了6—15的橡膠密封環(huán)。100.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：生產(chǎn)線堆放了二箱產(chǎn)品無任何標識，檢驗人員說其中有一箱產(chǎn)品剛剛判定為不合格，由于工作比較緊張，一般要等臨下班前再交有關(guān)人員處理。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：不符合7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審2.參考答案： 不能刪減。A.公司對設計和開發(fā)負有責任，應在有關(guān)的文件中證實其QMS中包括了對分包設計活動的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設計活動，項目經(jīng)理參加設計評審、設計驗證和設計確認等活動，并須確保B公司的設計活動能按7.3的要求進行。3.參考答案：D4.參考答案：試驗5.參考答案：4.16.參考答案： 實施ISO9000質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。ISO9000質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。在ISO9000實施過程應： A.識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應用； B.確定這些過程的順序和相互作用； C.確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； D.確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； E.監(jiān)視、測量和分析這些過程； F.實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。7.參考答案：策劃；實施；檢查；處置8.參考答案：D9.參考答案：不符合7.2.3顧客溝通10.參考答案：D11.參考答案： 不符合8.2.2內(nèi)部審核12.參考答案：A,B,D13.參考答案：正確14.參考答案：C15.參考答案：D16.參考答案：錯誤17.參考答案：7.2.218.參考答案：不符合8.2.2內(nèi)部審核19.參考答案：相關(guān)職能；層次上；滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容20.參考答案：正確21.參考答案：管理活動；資源提供；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量22.參考答案：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制23.參考答案：錯誤24.參考答案： 1）不能撤。 2）理由：不合格事實已經(jīng)存在，尚未實施糾正措施并驗證。25.參考答案：B26.參考答案：錯誤27.參考答案：不符合7.2.3顧客溝通28.參考答案：教育；培訓；技能；經(jīng)驗29.參考答案：正確30.參考答案：不符合6.2.2能力、意識和培訓31.參考答案：正確32.參考答案：不符合7.3.2設計和開發(fā)輸入33.參考答案：質(zhì)量策劃34.參考答案：返工35.參考答案：B36.參考答案：正確37.參考答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;質(zhì)量手冊;組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;標準所要求的形成文件的程序。38.參考答案：組織39.參考答案： 不符合要求；因為7.3.7中的要求沒有查全；應繼續(xù)審核如下內(nèi)容： 抽查3份更改單，審核以下方面內(nèi)容； 1）評審，驗證和確認，實施方式是否合適； 2）確認是否評價了更改 3）查驗更改審批記錄，確認批準是否在更改 4）追蹤更改的執(zhí)行情況，設計輸出是否按更改單要求進行了更改，相關(guān)文件的更改、和修訂狀態(tài)標識是否滿足規(guī)定；到設計輸出的使用部門確認得到了更改。 5）評價更改的有效性，更改是否達到了預期目的（受審核方自己評價的結(jié)果）：到生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售部門收集更改后的反饋信息，確認設計更改的有效性。40.參考答案：不符合8.5.2糾正措施41.參考答案： 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 質(zhì)量管理體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)的過程所構(gòu)成，質(zhì)量管理體系評價是對構(gòu)成體系的過程進行評價，然后綜合回答對每個被評價過程所提出的基本問題，當然也包括過程間的相互關(guān)聯(lián)結(jié)果的問題，確定評價的結(jié)果。42.參考答案：C43.參考答案：D44.參考答案：正確45.參考答案：D46.參考答案：《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求》47.參考答案：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制(f)以及5.2以顧客為關(guān)注焦點，銷售科未按公司售后服務的規(guī)定，對交付后的活動(售后服務)進行實施。48.參考答案：預防措施49.參考答案：質(zhì)量改進50.參考答案：錯誤51.參考答案：D52.參考答案： 包括：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境?；A設施包括： A.建筑物、工作場所和相關(guān)的設施； B.過程設備（硬件和軟件）； C.支持性服務（如運輸或通訊）。 物流運輸屬于基礎設施資源。53.參考答案：不符合7.4.1采購過程54.參考答案：7.2.3a55.參考答案：C56.參考答案：D57.參考答案：正確58.參考答案：D59.參考答案：C60.參考答案：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標識固定的管理。61.參考答案：7.1c62.參考答案：糾正措施63.參考答案：D64.參考答案：不符合8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量65.參考答案：屬種關(guān)系；從屬關(guān)系；關(guān)聯(lián)關(guān)系66.參考答案：不符合5.5.2管理者代表67.參考答案： I.SO9000族標準是國際標準組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準”。核心標準有： （1）ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎與術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。 （2）ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。 （3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的