專業(yè)IT外包服務協(xié)議（2024版）版

專業(yè)IT外包服務協(xié)議（2024版）版A版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務地點1.4服務時間2.服務費用2.1費用計算2.2費用支付2.3費用調(diào)整3.服務質(zhì)量和保證3.1服務質(zhì)量標準3.2服務保證3.3服務問題處理4.技術支持和培訓4.1技術支持4.2培訓內(nèi)容4.3培訓時間5.設備和軟件5.1設備提供5.2軟件使用6.保密和知識產(chǎn)權6.1保密義務6.2知識產(chǎn)權保護7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任8.解除和終止8.1解除合同的條件8.2終止合同的條件9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.一般條款10.1適用法律10.2合同修改10.3通知11.服務續(xù)約11.1續(xù)約條件11.2續(xù)約流程12.服務變更12.1變更條件12.2變更流程13.雙方責任13.1甲方責任13.2乙方責任14.其他條款14.1第三方受益人14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：1.服務內(nèi)容1.1服務概述乙方作為專業(yè)的IT外包服務提供商，將為甲方提供包括但不限于IT咨詢、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡維護、數(shù)據(jù)備份、信息安全等在內(nèi)的全方位IT外包服務。1.2服務范圍乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供相應的IT服務，包括但不限于：（1）IT系統(tǒng)規(guī)劃與設計；（2）IT硬件設備采購與維護；（3）軟件開發(fā)與實施；（4）網(wǎng)絡搭建與安全防護；（5）IT人員培訓與技術支持。1.3服務地點乙方向甲方提供的各項服務將在甲方所在地進行，除非雙方另有約定。1.4服務時間雙方約定服務時間為合同簽訂之日起至合同約定的服務期滿之日止。服務期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。2.服務費用2.1費用計算乙方向甲方提供的各項服務費用，按照雙方約定的費用標準和計費方式進行計算。具體費用標準及計算方式詳見合同附件。2.2費用支付甲方應按照雙方約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務費用。付款周期為每季度一次，付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬。2.3費用調(diào)整如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。調(diào)整后的費用標準及計算方式詳見合同附件。3.服務質(zhì)量和保證3.1服務質(zhì)量標準乙方應按照雙方約定的服務質(zhì)量標準提供服務，確保甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。具體服務質(zhì)量標準詳見合同附件。3.2服務保證乙方承諾在服務期間，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運行，對于因乙方原因?qū)е碌腎T系統(tǒng)故障，乙方應在4小時內(nèi)予以解決。3.3服務問題處理甲方如發(fā)現(xiàn)乙方服務存在問題，應及時通知乙方。乙方應在接到通知后4小時內(nèi)響應，并采取措施予以解決。如問題未能在約定時間內(nèi)解決，甲方有權要求乙方支付違約金。4.技術支持和培訓4.1技術支持乙方提供甲方所需的IT技術支持，確保甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。技術支持內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、軟件升級、硬件維護等。4.2培訓內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，提供相關IT人員的培訓，包括操作培訓、技術培訓等。具體培訓內(nèi)容詳見合同附件。4.3培訓時間乙方應在甲方要求的時間內(nèi)完成培訓，培訓方式可采取現(xiàn)場培訓、遠程培訓等方式進行。8.解除和終止8.1解除合同的條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方未按約定支付服務費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付；（3）乙方嚴重違反合同約定，甲方無法接受；（4）不可抗力導致合同無法履行。8.2終止合同的條件本合同終止的條件如下：（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）甲方欠乙方服務費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付；（4）乙方因違反合同約定，甲方有權終止合同。9.爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，甲乙雙方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.一般條款10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同修改本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.3通知甲乙雙方應當按照合同約定的聯(lián)系方式，及時通知對方合同履行過程中的重要事項。11.服務續(xù)約11.1續(xù)約條件合同期滿前，甲乙雙方均有意續(xù)約的，可按照本合同約定的條件進行續(xù)約。11.2續(xù)約流程甲乙雙方在合同期滿前3個月，均可向?qū)Ψ教岢隼m(xù)約意向。雙方就續(xù)約條件達成一致后，簽訂續(xù)約合同。12.服務變更12.1變更條件（1）甲方新增或變更服務需求；（2）乙方因客觀原因需調(diào)整服務內(nèi)容；（3）雙方協(xié)商一致的其他變更事項。12.2變更流程甲乙雙方書面確認服務變更內(nèi)容后，簽訂變更協(xié)議，并按照變更協(xié)議約定履行合同。13.雙方責任13.1甲方責任甲方應當按照合同約定支付服務費用，提供必要的工作條件，配合乙方履行合同。13.2乙方責任乙方應當按照合同約定提供服務，確保服務質(zhì)量，保護甲方合法權益。14.其他條款14.1第三方受益人本合同的履行，對第三方不產(chǎn)生法律效力，除非甲乙雙方另有約定。14.2不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，受影響方有權解除合同，不承擔違約責任。14.3合同附件本合同附件包括：服務費用明細、服務質(zhì)量標準、培訓內(nèi)容等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費用明細詳細列出乙方為甲方提供各項服務所需的費用明細，包括服務項目、費用計算方式、單價、總價等。附件二：服務質(zhì)量標準詳細列出乙方提供服務所需達到的質(zhì)量標準，包括服務響應時間、系統(tǒng)正常運行時間、故障解決時間等。附件三：培訓內(nèi)容詳細列出乙方為甲方提供的培訓內(nèi)容，包括培訓課程、培訓時間、培訓人員等。附件四：硬件設備配置清單列出乙方提供給甲方的硬件設備配置信息，包括設備名稱、型號、數(shù)量、性能參數(shù)等。附件五：軟件許可證協(xié)議如有軟件許可證涉及，附上軟件許可證協(xié)議，包括軟件名稱、版本號、授權主體、授權范圍等。附件六：保密協(xié)議詳細列出甲乙雙方的保密義務，包括保密信息范圍、保密期限、違約責任等。附件七：技術支持服務協(xié)議詳細列出乙方提供技術支持服務的范圍、時間、響應速度等。附件八：網(wǎng)絡搭建和安全防護方案詳細列出乙方為甲方提供的網(wǎng)絡搭建和安全防護方案，包括網(wǎng)絡拓撲圖、安全設備配置、安全策略等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按約定提供必要的工作條件或配合乙方履行合同。4.乙方未按約定保護甲方合法權益。5.雙方未按約定履行合同其他條款。責任認定標準：1.甲方未按約定支付服務費用，乙方催告后仍未支付的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，乙方應在甲方要求的時間內(nèi)整改，如仍不符合約定，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方未按約定提供必要的工作條件或配合乙方履行合同的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。4.乙方未按約定保護甲方合法權益的，乙方應承擔相應的法律責任。5.雙方未按約定履行合同其他條款的，雙方均有權解除合同，并要求對方支付違約金。示例說明：假設甲方未按約定支付服務費用，乙方催告后仍未支付，根據(jù)違約行為及責任認定標準，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.IT外包服務：指乙方為甲方提供的一系列IT相關的服務，包括IT咨詢、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡維護、數(shù)據(jù)備份、信息安全等。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.違約金：指一方違約時，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金額。4.保密信息：指合同履行過程中雙方泄露的與商業(yè)秘密、技術秘密等相關的重要信息。5.解除合同：指合同當事人依法終止合同關系的行為。1.IT外包服務：本合同乙方為甲方提供的一系