視頻監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾

第第頁視頻監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾前言本常年從事弱電智能化系統(tǒng)工程建設(shè)的專業(yè)公司，供應(yīng)技術(shù)、質(zhì)量保證和服務(wù)的優(yōu)勢緊要表現(xiàn)在：充分的人才、資金和技術(shù)資源完善的質(zhì)量管理體制完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系豐富的工程設(shè)計、施工經(jīng)驗嚴格的技術(shù)標準和工程規(guī)范一.設(shè)計質(zhì)量保證和服務(wù)1、標準和規(guī)范系統(tǒng)的設(shè)計、施工和驗收將依據(jù)以下標準：IEEE802標準EIA/TIA568工業(yè)標準及國際商務(wù)建筑布線標準中國工程建設(shè)標準化協(xié)會標準GB/T503142000《智能建筑設(shè)計標準》DBJ13322000《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計標準》DB29232000《天津市住宅建設(shè)智能化技術(shù)規(guī)程》GA/T7594《安全防范工程程序與要求》GA/T742000《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》GA/T36720**《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GB5034820**《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GA/T36820**《入侵報警系統(tǒng)技術(shù)要求》GB5020094《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GY/T14494《有線電視加解擾系統(tǒng)通用技術(shù)要求》GB651086《30MHZ1GHZ聲音和電視信號的電纜調(diào)配系統(tǒng)》2、設(shè)計搭配和服務(wù)依照國際、國內(nèi)的相關(guān)系統(tǒng)標準進行方案設(shè)計。技術(shù)部在接到圖紙之日起將建立特地項目技術(shù)組，由一名項目經(jīng)理、一名主管技術(shù)工程師和相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)工程師構(gòu)成，首先對圖紙進行技術(shù)評審，評審其正確性、可靠性、應(yīng)用性等，并把結(jié)果反饋給建設(shè)單位，并可依據(jù)建設(shè)單位的功能要求、資金情況等并結(jié)合本公司多年的技術(shù)、施工經(jīng)驗進行優(yōu)化設(shè)計，已滿足建設(shè)單位的需求。3、技術(shù)支持（1）建設(shè)單位可通過電話、電子郵件等通訊方式與我公司聯(lián)系，本公司技術(shù)人員將無償解答建設(shè)單位技術(shù)等方面的咨詢、問題和解決方法。（2）在以上方式無法解決的情況下，本公司將派人員到建設(shè)單位，搭配建設(shè)單位解決問題。二、施工質(zhì)量保證和服務(wù)1、施工過程質(zhì)量保證（1）成立項目部，實行專人負責(zé)制。項目部在施工管理過程中，嚴格貫徹執(zhí)行國家法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程和天津市工程建設(shè)有關(guān)文件內(nèi)容，認真按施工方案引導(dǎo)施工。（2）技術(shù)部對項目部進行施工前的技術(shù)交底，緊要是施工工藝、施工方法和質(zhì)量掌控要點等。（3）每一施工部位專業(yè)管理人員對施工人員進行交底，并由質(zhì)量員驗證合格后方可實施。（4）各專業(yè)管理人員做好施工過程中的記錄。（5）質(zhì)檢部將按施工進度派質(zhì)檢人員定期或不定期到現(xiàn)場進行檢查，確保工程質(zhì)量。（6）項目部對完成的施工部位要進行自檢，并報質(zhì)檢部復(fù)檢后方可實施下一工序。（7）采購部將與質(zhì)檢部、項目部搭配，對進入現(xiàn)場的料子、設(shè)備進行檢驗，杜絕不合格產(chǎn)品進入現(xiàn)場。2、施工過程服務(wù)（1）為了確保在施工過程中線纜不會受到損壞，技術(shù)工程師和質(zhì)檢人員將現(xiàn)場督導(dǎo)施工人員用專用儀器及時檢測線路的性能，為設(shè)備安裝、調(diào)試做好準備。（2）項目部負責(zé)人定期與建設(shè)單位負責(zé)人進行溝通，對工程實施過程顯現(xiàn)的情況要及時處理解決。三、管理質(zhì)量保證和服務(wù)（一）管理人員的職責(zé)1、項目經(jīng)理（1）貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)、法令和質(zhì)量保證體系的條款。（2）對項目定期完成、質(zhì)量、安全、防火、文明施工等工作負責(zé)。（3）負責(zé)與建設(shè)單位、監(jiān)理、總包單位及內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)工作。（4）負責(zé)項目部人員的工作例會和講評。2、各系統(tǒng)負責(zé)人（1）負責(zé)本系統(tǒng)的施工生產(chǎn)，保證定期完成任務(wù)。（2）負責(zé)本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的施工布置和搭配。（3）參加設(shè)備訂貨的技術(shù)要求、規(guī)格、數(shù)量的把關(guān)，參加工程預(yù)、決算。（4）負責(zé)進場料子、設(shè)備的檢驗和管理。（5）負責(zé)匯同、搭配其他部門的工作。3、資料員（1）負責(zé)工程的圖紙、資料、文件的管理與保管。（2）負責(zé)工程的更改、洽商、會議紀要等文件的收集、整理、保管工作。（3）負責(zé)工程竣工資料（包含竣工圖紙、說明書、合格證等）的立卷工作。（二）系統(tǒng)的管理與服務(wù)（1）工程竣工后，本公司將供應(yīng)全套竣工圖紙等相關(guān)的竣工資料，為建設(shè)單位的運行、維護和修理、維護供應(yīng)依據(jù)和方便。（2）技術(shù)部、質(zhì)檢部、項目部匯同建設(shè)單位、總包方、監(jiān)理對各系統(tǒng)及整個項目進行驗收。（3）各系統(tǒng)和相關(guān)部位有完善的標識，以利于管理。（4）綜合布線系統(tǒng)將供應(yīng)全套單點數(shù)據(jù)測試報告，并做好與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接工作。四、系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)1、無線網(wǎng)絡(luò)（1）培訓(xùn)用戶工程師了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和實在情況，以利于以后對現(xiàn)場的統(tǒng)籌布置。（2）培訓(xùn)用戶標識的識別,系統(tǒng)的匹配。（3）培訓(xùn)用戶的維護和修理人員使其能夠進行日常的維護，處理常見的故障。（4）培訓(xùn)時間約13天，人員35名或依建設(shè)單位要求。2、安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)監(jiān)控（1）培訓(xùn)操作人員熟識系統(tǒng)的構(gòu)成，能夠獨立操作系統(tǒng)。進行圖像的切換、掌控，圖像的錄、放，報警的布防、撤防、警情處理及系統(tǒng)有關(guān)的操作，以及系統(tǒng)的日常維護、注意事項及常見的故障。（2）免費為用戶技術(shù)人員在現(xiàn)場進行設(shè)備安裝及接線培訓(xùn)，使用戶工程師能夠獨立完成設(shè)備的安裝及維護。為以后的使用做基礎(chǔ),（3）我公司可以對管理人員供應(yīng)到其他工程實列進行考察。（4）培訓(xùn)時間約13天，人員35名或依建設(shè)單位要求。3、廣播（1）培訓(xùn)操作人員熟識系統(tǒng)的構(gòu)成，能夠獨立操作系統(tǒng)。使工作人員嫻熟操作廣播的等有關(guān)工作內(nèi)容，以及系統(tǒng)的日常維護、常見的故障處理。（2）培訓(xùn)時間約13天，人員35名或依建設(shè)單位要求。五.系統(tǒng)維護服務(wù)1、建設(shè)單位再使用過程中假如遇到問題，可電話通知我公司，我公司技術(shù)人員將依據(jù)故障現(xiàn)象、故障信息等情況對故障進行推斷、分析，提出解決方案，并引導(dǎo)操作人員進行排出，假如不能處理，本公司將快速派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決。2、為了保證系統(tǒng)的正常工作，假如系統(tǒng)運行發(fā)生故障，我方將在接到建設(shè)單位通知后，正常工作時間4小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場，非工作時間12小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場進行故障的排出、解決。3、我公司將在質(zhì)保期內(nèi)定期派技術(shù)人員對系統(tǒng)進行維護、檢查，為建設(shè)單位供應(yīng)無償系統(tǒng)維護服務(wù)。4、因人為因素或不行抗力因素造成系統(tǒng)故障、器材損壞，我方將免收施工費、調(diào)試費、維護和修理費，設(shè)備更換只收取設(shè)備本錢費。5、我公司為使用戶放心使用，免除后顧之憂，最終確定質(zhì)保期二年。六.售后服務(wù)1、質(zhì)保期后，本公司售后服務(wù)部將定期派人員對用戶進行回訪，了解使用情況對顯現(xiàn)的問題幫忙解決。2、本公司長期供應(yīng)系統(tǒng)所需的設(shè)備和配件，需要更換時只收取設(shè)備本錢費，免收施工費、調(diào)試費、維護和修理費。3、本公司實行終身免費維護。***有限公司篇2:空調(diào)售后服務(wù)承諾書天加售后服務(wù)承諾公司售后服務(wù)（“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)）簡介“生意從服務(wù)開始”是天加企業(yè)文化的緊要構(gòu)成部分。因此，南京天加空調(diào)設(shè)備有限公司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)的公司?！邦櫩蜐M意”全程無憂五星級服務(wù)是：1）供應(yīng)買方滿意的空調(diào)選型、設(shè)計方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運行費用。2）供應(yīng)顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。3）供應(yīng)顧客滿意的安裝技術(shù)引導(dǎo)和施工跟蹤。4）供應(yīng)顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報告，對操作人員進行詳細優(yōu)秀的培訓(xùn)。5）定期回訪用戶，了解空調(diào)使用情形，及時除掉故障隱患。6）供應(yīng)顧客滿意的及時詳細的維護和修理服務(wù)。7）供應(yīng)顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維護和修理、保養(yǎng)服務(wù)。8）供應(yīng)顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。9）天加空調(diào)各分公司均設(shè)立維護和修理服務(wù)站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤空調(diào)使用情形，及時供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)承諾1）在保用期內(nèi)若因設(shè)備自身質(zhì)量事故，由賣方負責(zé)修理或更換零部件，費用由賣方負責(zé)。2）保用期中因買方管理欠妥，人為操作所造成的損害，賣方實行有償服務(wù)。3）超出保修期，價格優(yōu)惠，配件以最低價格常常保養(yǎng)。4）接到報修后4小時內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問題24小時內(nèi)解決，24小時全天候接收報修。5）我公司負責(zé)將設(shè)備運抵買方工地，車板交貨。6）我公司負責(zé)對用戶使用、操作、維護和修理和保養(yǎng)人員進行免費服務(wù)人員準則1.目的規(guī)范服務(wù)，確保有效，超出客戶需求。2.程序2.1啟程前的檢查、確認到客戶單位之前，要確認如下事項2.1.1確認事項2.1.1.1有關(guān)客戶的事項①客戶名稱②住址③電話號碼④負責(zé)人2.1.1.2發(fā)生故障的機型、出廠編號，應(yīng)用場合2.1.1.3接到聯(lián)絡(luò)的故障內(nèi)容2.1.1.4配管、風(fēng)道等相關(guān)工程的施工圖，機器的技術(shù)資料2.1.1.5故障維護和修理用工具、計測儀器、零配件、料子2.1.1.6服務(wù)表格等文件2.1.2檢查事項2.1.2.1工具、計測儀器等的情形2.1.2.2服務(wù)車的運行狀態(tài)2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)2.1.2.4制冷劑檢漏設(shè)備、制冷劑容器的剩余量2.2穿著2.2.1維護和修理服務(wù)工作時要穿工作服，工作鞋2.2.2巡回服務(wù)時，帶一套工作服為備用。2.3如何同客戶溝通由于需要對客戶說明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維護和修理費用等，因此對客戶的的應(yīng)酬方法，尤其是說話需予注意2.3.1訪問是的寒暄到了客戶單位時，首先向負責(zé)人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務(wù)人員***，負責(zé)△△△業(yè)務(wù)2.3.2作業(yè)完畢時的手續(xù)2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負責(zé)人報告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。2.3.2.2維護和修理完成后，讓客戶單位負責(zé)人實際操作，確認正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。2.3.2.3確認了正常運轉(zhuǎn)后，請其在公司指定的完成證明等文件上簽字。2.3.3同負責(zé)人的協(xié)商2.3.3.1零件不足或維護和修理規(guī)模大而費時間時一般90％客戶認為技術(shù)服務(wù)人員一來就可以使機組能正常運轉(zhuǎn)。但有時檢查機器或設(shè)備后，假如利用手頭有的零配件不能進行維護和修理或操作電路的檢查等修理需要較長的時間。遇此情況，通過無線電話或電話等與公司聯(lián)絡(luò)確認零件的庫存交貨期后，向用戶說明情況。2.3.3.2原因在自身公司責(zé)任范圍外時2.3.3.2.1確認為自身公司責(zé)任范圍外的原因時，向用戶認真說明，請用戶與工程施工單位取得聯(lián)系，并在工程施工單位協(xié)同下確認原因并進行修理。2.3.3.2.2不能取得聯(lián)系時，在得到客戶的了解情況之下，在工程施工單位會同日再次訪問。2.3.3.2.3不能取得聯(lián)系時，在客戶的修理懇求后進行修理并收取部分修理費。有關(guān)修理費的糾紛大部分屬于此類情況，因此最需要予以注意，必需做好確認。2.4關(guān)于作業(yè)2.4.1作業(yè)前應(yīng)注意作業(yè)中使用的工具安排的地方。當(dāng)機組裝設(shè)在會客或地面鋪放地毯的地方時，要準備毛毯類鋪放物，將工具箱放在上面。2.4.2作業(yè)中即使是作業(yè)中，對察看作業(yè)并頻繁提問的人，或客戶中技術(shù)方面熟識的人，應(yīng)認真、認真地進行說明。2.4.3試運行作業(yè)完畢時要進行確認。運轉(zhuǎn)20～30分鐘等機器進入穩(wěn)定狀態(tài)后進行確認。機器裝上復(fù)合壓力表，察看高處與低處壓儀表數(shù)值，確認聲音、振動等。2.4.4作業(yè)完畢當(dāng)試運行完畢，同時得到客戶確實認后，拆下復(fù)合壓力表，裝上外殼，檢查無遺忘工具。用抹布清潔機組表面，清掃機組四周。將作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾和不良零件帶回去。篇3:裝飾工程售后服務(wù)承諾書20**工程售后服務(wù)承諾書我公司（）為保證（）在施工完成后實現(xiàn)建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：保修期內(nèi)的售后服務(wù)1.1保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3）由于工程設(shè)計、社會人為因素或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司依照業(yè)主認可的工程技術(shù)維護和修理方案及費用進行修復(fù)處理。4）因不行抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)方法，并依照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承當(dāng)范圍。1.2保修期限1、依據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并依據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對所供應(yīng)的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格依照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱誠，詳細，隨叫隨到。3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認真聽取建設(shè)單位看法，并形成回訪記錄。4）建立維護和修理工程專班專人負責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責(zé)。5）依照工程維護和修理事件的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點：A、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品一旦顯現(xiàn)問題，我公司免費供應(yīng)所需的工作人員和料子進行維護和修理。承諾接到業(yè)主的維護和修理通知后24天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度訂立相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負責(zé)對產(chǎn)品進行日常一般性的定期維護和修理保養(yǎng)，同時供應(yīng)日夜24小時隨傳隨到的緊急維護和修理服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)參加進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)參加進行搶修工作。6）工程保修原則及計劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責(zé)，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)快速的維護和修理服務(wù)維護用戶利益。2在保修期內(nèi)由于自身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承當(dāng)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失