視頻監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾

第第頁視頻監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾前言本常年從事弱電智能化系統(tǒng)工程建設(shè)的專業(yè)公司，供應(yīng)技術(shù)、質(zhì)量保證和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)緊要表現(xiàn)在：充分的人才、資金和技術(shù)資源完善的質(zhì)量管理體制完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系豐富的工程設(shè)計(jì)、施工經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程規(guī)范一.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證和服務(wù)1、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：IEEE802標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA568工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T503142000《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》DBJ13322000《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》DB29232000《天津市住宅建設(shè)智能化技術(shù)規(guī)程》GA/T7594《安全防范工程程序與要求》GA/T742000《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)》GA/T36720**《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GB5034820**《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GA/T36820**《入侵報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求》GB5020094《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GY/T14494《有線電視加解擾系統(tǒng)通用技術(shù)要求》GB651086《30MHZ1GHZ聲音和電視信號(hào)的電纜調(diào)配系統(tǒng)》2、設(shè)計(jì)搭配和服務(wù)依照國(guó)際、國(guó)內(nèi)的相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。技術(shù)部在接到圖紙之日起將建立特地項(xiàng)目技術(shù)組，由一名項(xiàng)目經(jīng)理、一名主管技術(shù)工程師和相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)工程師構(gòu)成，首先對(duì)圖紙進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，評(píng)審其正確性、可靠性、應(yīng)用性等，并把結(jié)果反饋給建設(shè)單位，并可依據(jù)建設(shè)單位的功能要求、資金情況等并結(jié)合本公司多年的技術(shù)、施工經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，已滿足建設(shè)單位的需求。3、技術(shù)支持（1）建設(shè)單位可通過電話、電子郵件等通訊方式與我公司聯(lián)系，本公司技術(shù)人員將無償解答建設(shè)單位技術(shù)等方面的咨詢、問題和解決方法。（2）在以上方式無法解決的情況下，本公司將派人員到建設(shè)單位，搭配建設(shè)單位解決問題。二、施工質(zhì)量保證和服務(wù)1、施工過程質(zhì)量保證（1）成立項(xiàng)目部，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目部在施工管理過程中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程和天津市工程建設(shè)有關(guān)文件內(nèi)容，認(rèn)真按施工方案引導(dǎo)施工。（2）技術(shù)部對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行施工前的技術(shù)交底，緊要是施工工藝、施工方法和質(zhì)量掌控要點(diǎn)等。（3）每一施工部位專業(yè)管理人員對(duì)施工人員進(jìn)行交底，并由質(zhì)量員驗(yàn)證合格后方可實(shí)施。（4）各專業(yè)管理人員做好施工過程中的記錄。（5）質(zhì)檢部將按施工進(jìn)度派質(zhì)檢人員定期或不定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保工程質(zhì)量。（6）項(xiàng)目部對(duì)完成的施工部位要進(jìn)行自檢，并報(bào)質(zhì)檢部復(fù)檢后方可實(shí)施下一工序。（7）采購(gòu)部將與質(zhì)檢部、項(xiàng)目部搭配，對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的料子、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2、施工過程服務(wù)（1）為了確保在施工過程中線纜不會(huì)受到損壞，技術(shù)工程師和質(zhì)檢人員將現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)施工人員用專用儀器及時(shí)檢測(cè)線路的性能，為設(shè)備安裝、調(diào)試做好準(zhǔn)備。（2）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人定期與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對(duì)工程實(shí)施過程顯現(xiàn)的情況要及時(shí)處理解決。三、管理質(zhì)量保證和服務(wù)（一）管理人員的職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理（1）貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)、法令和質(zhì)量保證體系的條款。（2）對(duì)項(xiàng)目定期完成、質(zhì)量、安全、防火、文明施工等工作負(fù)責(zé)。（3）負(fù)責(zé)與建設(shè)單位、監(jiān)理、總包單位及內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)工作。（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員的工作例會(huì)和講評(píng)。2、各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人（1）負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的施工生產(chǎn)，保證定期完成任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的施工布置和搭配。（3）參加設(shè)備訂貨的技術(shù)要求、規(guī)格、數(shù)量的把關(guān)，參加工程預(yù)、決算。（4）負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)料子、設(shè)備的檢驗(yàn)和管理。（5）負(fù)責(zé)匯同、搭配其他部門的工作。3、資料員（1）負(fù)責(zé)工程的圖紙、資料、文件的管理與保管。（2）負(fù)責(zé)工程的更改、洽商、會(huì)議紀(jì)要等文件的收集、整理、保管工作。（3）負(fù)責(zé)工程竣工資料（包含竣工圖紙、說明書、合格證等）的立卷工作。（二）系統(tǒng)的管理與服務(wù)（1）工程竣工后，本公司將供應(yīng)全套竣工圖紙等相關(guān)的竣工資料，為建設(shè)單位的運(yùn)行、維護(hù)和修理、維護(hù)供應(yīng)依據(jù)和方便。（2）技術(shù)部、質(zhì)檢部、項(xiàng)目部匯同建設(shè)單位、總包方、監(jiān)理對(duì)各系統(tǒng)及整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。（3）各系統(tǒng)和相關(guān)部位有完善的標(biāo)識(shí)，以利于管理。（4）綜合布線系統(tǒng)將供應(yīng)全套單點(diǎn)數(shù)據(jù)測(cè)試報(bào)告，并做好與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接工作。四、系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)1、無線網(wǎng)絡(luò)（1）培訓(xùn)用戶工程師了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和實(shí)在情況，以利于以后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌布置。（2）培訓(xùn)用戶標(biāo)識(shí)的識(shí)別,系統(tǒng)的匹配。（3）培訓(xùn)用戶的維護(hù)和修理人員使其能夠進(jìn)行日常的維護(hù)，處理常見的故障。（4）培訓(xùn)時(shí)間約13天，人員35名或依建設(shè)單位要求。2、安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)監(jiān)控（1）培訓(xùn)操作人員熟識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)成，能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。進(jìn)行圖像的切換、掌控，圖像的錄、放，報(bào)警的布防、撤防、警情處理及系統(tǒng)有關(guān)的操作，以及系統(tǒng)的日常維護(hù)、注意事項(xiàng)及常見的故障。（2）免費(fèi)為用戶技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備安裝及接線培訓(xùn)，使用戶工程師能夠獨(dú)立完成設(shè)備的安裝及維護(hù)。為以后的使用做基礎(chǔ),（3）我公司可以對(duì)管理人員供應(yīng)到其他工程實(shí)列進(jìn)行考察。（4）培訓(xùn)時(shí)間約13天，人員35名或依建設(shè)單位要求。3、廣播（1）培訓(xùn)操作人員熟識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)成，能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。使工作人員嫻熟操作廣播的等有關(guān)工作內(nèi)容，以及系統(tǒng)的日常維護(hù)、常見的故障處理。（2）培訓(xùn)時(shí)間約13天，人員35名或依建設(shè)單位要求。五.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1、建設(shè)單位再使用過程中假如遇到問題，可電話通知我公司，我公司技術(shù)人員將依據(jù)故障現(xiàn)象、故障信息等情況對(duì)故障進(jìn)行推斷、分析，提出解決方案，并引導(dǎo)操作人員進(jìn)行排出，假如不能處理，本公司將快速派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。2、為了保證系統(tǒng)的正常工作，假如系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障，我方將在接到建設(shè)單位通知后，正常工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間12小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障的排出、解決。3、我公司將在質(zhì)保期內(nèi)定期派技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、檢查，為建設(shè)單位供應(yīng)無償系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4、因人為因素或不行抗力因素造成系統(tǒng)故障、器材損壞，我方將免收施工費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維護(hù)和修理費(fèi)，設(shè)備更換只收取設(shè)備本錢費(fèi)。5、我公司為使用戶放心使用，免除后顧之憂，最終確定質(zhì)保期二年。六.售后服務(wù)1、質(zhì)保期后，本公司售后服務(wù)部將定期派人員對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解使用情況對(duì)顯現(xiàn)的問題幫忙解決。2、本公司長(zhǎng)期供應(yīng)系統(tǒng)所需的設(shè)備和配件，需要更換時(shí)只收取設(shè)備本錢費(fèi)，免收施工費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維護(hù)和修理費(fèi)。3、本公司實(shí)行終身免費(fèi)維護(hù)。***有限公司篇2:空調(diào)售后服務(wù)承諾書天加售后服務(wù)承諾公司售后服務(wù)（“顧客滿意”全程無憂五星級(jí)服務(wù)）簡(jiǎn)介“生意從服務(wù)開始”是天加企業(yè)文化的緊要構(gòu)成部分。因此，南京天加空調(diào)設(shè)備有限公司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿意”全程無憂五星級(jí)服務(wù)的公司。“顧客滿意”全程無憂五星級(jí)服務(wù)是：1）供應(yīng)買方滿意的空調(diào)選型、設(shè)計(jì)方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運(yùn)行費(fèi)用。2）供應(yīng)顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。3）供應(yīng)顧客滿意的安裝技術(shù)引導(dǎo)和施工跟蹤。4）供應(yīng)顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報(bào)告，對(duì)操作人員進(jìn)行詳細(xì)優(yōu)秀的培訓(xùn)。5）定期回訪用戶，了解空調(diào)使用情形，及時(shí)除掉故障隱患。6）供應(yīng)顧客滿意的及時(shí)詳細(xì)的維護(hù)和修理服務(wù)。7）供應(yīng)顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維護(hù)和修理、保養(yǎng)服務(wù)。8）供應(yīng)顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。9）天加空調(diào)各分公司均設(shè)立維護(hù)和修理服務(wù)站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，電腦跟蹤空調(diào)使用情形，及時(shí)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)承諾1）在保用期內(nèi)若因設(shè)備自身質(zhì)量事故，由賣方負(fù)責(zé)修理或更換零部件，費(fèi)用由賣方負(fù)責(zé)。2）保用期中因買方管理欠妥，人為操作所造成的損害，賣方實(shí)行有償服務(wù)。3）超出保修期，價(jià)格優(yōu)惠，配件以最低價(jià)格常常保養(yǎng)。4）接到報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問題24小時(shí)內(nèi)解決，24小時(shí)全天候接收?qǐng)?bào)修。5）我公司負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)抵買方工地，車板交貨。6）我公司負(fù)責(zé)對(duì)用戶使用、操作、維護(hù)和修理和保養(yǎng)人員進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)人員準(zhǔn)則1.目的規(guī)范服務(wù)，確保有效，超出客戶需求。2.程序2.1啟程前的檢查、確認(rèn)到客戶單位之前，要確認(rèn)如下事項(xiàng)2.1.1確認(rèn)事項(xiàng)2.1.1.1有關(guān)客戶的事項(xiàng)①客戶名稱②住址③電話號(hào)碼④負(fù)責(zé)人2.1.1.2發(fā)生故障的機(jī)型、出廠編號(hào)，應(yīng)用場(chǎng)合2.1.1.3接到聯(lián)絡(luò)的故障內(nèi)容2.1.1.4配管、風(fēng)道等相關(guān)工程的施工圖，機(jī)器的技術(shù)資料2.1.1.5故障維護(hù)和修理用工具、計(jì)測(cè)儀器、零配件、料子2.1.1.6服務(wù)表格等文件2.1.2檢查事項(xiàng)2.1.2.1工具、計(jì)測(cè)儀器等的情形2.1.2.2服務(wù)車的運(yùn)行狀態(tài)2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)2.1.2.4制冷劑檢漏設(shè)備、制冷劑容器的剩余量2.2穿著2.2.1維護(hù)和修理服務(wù)工作時(shí)要穿工作服，工作鞋2.2.2巡回服務(wù)時(shí)，帶一套工作服為備用。2.3如何同客戶溝通由于需要對(duì)客戶說明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維護(hù)和修理費(fèi)用等，因此對(duì)客戶的的應(yīng)酬方法，尤其是說話需予注意2.3.1訪問是的寒暄到了客戶單位時(shí)，首先向負(fù)責(zé)人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務(wù)人員***，負(fù)責(zé)△△△業(yè)務(wù)2.3.2作業(yè)完畢時(shí)的手續(xù)2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負(fù)責(zé)人報(bào)告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。2.3.2.2維護(hù)和修理完成后，讓客戶單位負(fù)責(zé)人實(shí)際操作，確認(rèn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。2.3.2.3確認(rèn)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，請(qǐng)其在公司指定的完成證明等文件上簽字。2.3.3同負(fù)責(zé)人的協(xié)商2.3.3.1零件不足或維護(hù)和修理規(guī)模大而費(fèi)時(shí)間時(shí)一般90％客戶認(rèn)為技術(shù)服務(wù)人員一來就可以使機(jī)組能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但有時(shí)檢查機(jī)器或設(shè)備后，假如利用手頭有的零配件不能進(jìn)行維護(hù)和修理或操作電路的檢查等修理需要較長(zhǎng)的時(shí)間。遇此情況，通過無線電話或電話等與公司聯(lián)絡(luò)確認(rèn)零件的庫(kù)存交貨期后，向用戶說明情況。2.3.3.2原因在自身公司責(zé)任范圍外時(shí)2.3.3.2.1確認(rèn)為自身公司責(zé)任范圍外的原因時(shí)，向用戶認(rèn)真說明，請(qǐng)用戶與工程施工單位取得聯(lián)系，并在工程施工單位協(xié)同下確認(rèn)原因并進(jìn)行修理。2.3.3.2.2不能取得聯(lián)系時(shí)，在得到客戶的了解情況之下，在工程施工單位會(huì)同日再次訪問。2.3.3.2.3不能取得聯(lián)系時(shí)，在客戶的修理懇求后進(jìn)行修理并收取部分修理費(fèi)。有關(guān)修理費(fèi)的糾紛大部分屬于此類情況，因此最需要予以注意，必需做好確認(rèn)。2.4關(guān)于作業(yè)2.4.1作業(yè)前應(yīng)注意作業(yè)中使用的工具安排的地方。當(dāng)機(jī)組裝設(shè)在會(huì)客或地面鋪放地毯的地方時(shí)，要準(zhǔn)備毛毯類鋪放物，將工具箱放在上面。2.4.2作業(yè)中即使是作業(yè)中，對(duì)察看作業(yè)并頻繁提問的人，或客戶中技術(shù)方面熟識(shí)的人，應(yīng)認(rèn)真、認(rèn)真地進(jìn)行說明。2.4.3試運(yùn)行作業(yè)完畢時(shí)要進(jìn)行確認(rèn)。運(yùn)轉(zhuǎn)20～30分鐘等機(jī)器進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)后進(jìn)行確認(rèn)。機(jī)器裝上復(fù)合壓力表，察看高處與低處壓儀表數(shù)值，確認(rèn)聲音、振動(dòng)等。2.4.4作業(yè)完畢當(dāng)試運(yùn)行完畢，同時(shí)得到客戶確實(shí)認(rèn)后，拆下復(fù)合壓力表，裝上外殼，檢查無遺忘工具。用抹布清潔機(jī)組表面，清掃機(jī)組四周。將作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾和不良零件帶回去。篇3:裝飾工程售后服務(wù)承諾書20**工程售后服務(wù)承諾書我公司（）為保證（）在施工完成后實(shí)現(xiàn)建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：保修期內(nèi)的售后服務(wù)1.1保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2）對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司依照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維護(hù)和修理方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不行抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)方法，并依照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承當(dāng)范圍。1.2保修期限1、依據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并依據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格依照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱誠(chéng)，詳細(xì)，隨叫隨到。3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位看法，并形成回訪記錄。4）建立維護(hù)和修理工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。5）依照工程維護(hù)和修理事件的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點(diǎn)：A、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品一旦顯現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)供應(yīng)所需的工作人員和料子進(jìn)行維護(hù)和修理。承諾接到業(yè)主的維護(hù)和修理通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度訂立相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常一般性的定期維護(hù)和修理保養(yǎng)，同時(shí)供應(yīng)日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維護(hù)和修理服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)參加進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)參加進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計(jì)劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)快速的維護(hù)和修理服務(wù)維護(hù)用戶利益。2在保修期內(nèi)由于自身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承當(dāng)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失