辦公樓維修工程交付、服務及保修

第第頁辦公樓維護和修理工程交付、服務及保修辦公樓維護和修理工程交付、服務及保修我單位一方面掌控好自身的施工質量和產品保護，以過程質量保證產品最終質量，另一方面，搞好工程交付后的服務和保修工作，使用戶有一個滿意的產品。要確保以上工作順利進行，我單位將充分發(fā)揮總包職責和權限，將分包納入總包統(tǒng)一管理下，統(tǒng)一訂立產品保護措施和計劃，按質量保修合同要求履行服務和保修責任。一、產品保護做好產品保護工作，有利于保證施工質量和施工進度，并可節(jié)省料子和人工。因此對于工程產品要采取確定的保護措施，內墻面、樓地面、外墻面、屋面工程、防水工程。施工隊班組做好已完分項的保護工作，并在施工方案、工藝上合理布置施工次序流向并為施工班組的產品保護供應措施保證。并在思想上要抓好宣傳教育工作，使全體從思想上重視，行動上注意。產品保護措施將納入分項工程施工合同，在原則上是哪個班組施工，哪個班組負則各自施工內容的產品保護，并訂立相應的獎罰措施。緊要分項工程產品保護措施（1）、產品堆放掌控分類、分規(guī)格，堆放整齊、平直、下墊木；疊層堆放，上、下墊木；水平位置上下應全都，防止變形損壞；側向堆放除墊木外應加撐腳，防止傾覆。產品堆放地應做好防霉、防污染、防銹蝕措施；產品上不得堆放其它物件。（2）、產品運輸要做到車廂清潔、干燥，裝車高度、寬度、長度符合規(guī)定，堆放科學合理；裝卸車做到輕裝輕卸，捆扎堅固，防止運輸及裝卸散落、損壞。（3）、樓地面產品保護①水泥砂漿及塊料面層的樓地面，應設置保護欄桿，到產品實現(xiàn)規(guī)定強度后方能拆除，成活后建筑垃圾及多余料子應及時清理干凈。②雨期施工要求做好防雨措施，以確保樓地面質量。③水泥砂漿、通體磚及地磚等硬塊料貼在樓地面，不允許放帶棱角硬料子及易污染的油、酸、漆、水泥等物料。④下道工序進場施工，應對施工范圍樓地面進行掩蓋保護，對油漆料、砂漿操作面下，樓面應鋪設防污染塑料布，操作架的鋼管應設墊板，鋼管扶手擋板等硬物應輕放，不得拋敲撞擊樓地面。（4）、裝飾產品質量保護①全部室內外，每一裝飾面成活后，均應按規(guī)定清理干凈，進行產品質量保護工作。②不得在裝飾產品上涂寫、敲擊、刻劃。③作業(yè)架子拆除時應注意防止鋼管碰撞，腳手板應輕放。④裝飾完成后嚴禁室內用火、用水，防止裝飾產品污染受潮變色。⑤全部陽角位置均應作好木護角，以防碰撞。（5）、屋面防水產品保護①屋面防水施工完工后應清理干凈，做到屋面干凈，排水暢通。②不得在防水屋面上堆放料子、雜物、機具。③不得在防水屋面上用明火及敲擊、任意踐踏。④因收尾工作需要在防水屋面上作業(yè)，應先設置好防護木板、鐵皮掩蓋保護設施，散落料子及垃圾應工完場清，清理干凈。電焊工作應做好防火隔離。（6）、交工前產品保護措施①為確保工程質量，實現(xiàn)用戶滿意，應特地組織專職人員負責產品質量保護，值班巡查，進行產品保護工作。②產品保護值班人員，按項目領導指定的保護區(qū)或樓層范圍進行值班保護工作。③產品保護專職人員，按施工組織設計或項目質量保證計劃中規(guī)定的產品保護職責、制度方法，做好保護范圍內的全部產品檢查工作。④專職產品保護值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續(xù)后停止。⑤在工程未辦理竣工驗收移交手續(xù)前，任何人不得在工程內使用任何設施。二、工程交付為保證工程及時投入使用，我單位一貫把工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必需的維護和修理人員和料子外，撤出多余人員、料子、設備，及時恢復施工占用的場合，清除全部的建筑垃圾，使整個現(xiàn)場到達竣工驗收的條件。三、服務及保修從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即打開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質量管理條例》《工程保修合同》，本著對業(yè)主負責的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質、快速的服務，維護業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時間內，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對業(yè)主進行回訪，征求業(yè)主的看法并及時解決存在的問題。并將我企業(yè)的工程維護和修理部緊要負責人及通訊聯(lián)絡方式書面通知業(yè)主，如有質量問題，以便聯(lián)系。1、定期回訪制度自本工程交付之日起每三個月對本工程進行回訪（雨季后或采暖期后加添回訪次數(shù)）。在回訪中，業(yè)主提出的任何質量問題和看法，我單位都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄。凡屬施工方責任的質量缺陷，認真提出解決方法并及時組織保修實施。2、保修責任本工程在保修期內若發(fā)生質量問題時，通知我單位維護和修理服務部門。我單位自接到電話通知后，立刻組織保修，若4小時后我單位未作出反應，業(yè)主有權按原設計標準自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我單位承當。業(yè)主提出的維護和修理要求若與合同規(guī)定有出入時，由我單位合約部門負責解釋處理，并做到讓業(yè)主滿意。3、保修措施工程交付時，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、本領強的原項目經理部的管理人員和作業(yè)人員構成。在工程交付使用后，保修小組將搭配業(yè)主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務卡》。工程保修小組在接到業(yè)主的維護和修理要求后，立刻到達故障現(xiàn)場，樂觀與業(yè)主商定解決、處理方法，對于一般的質量問題，保修工作將在24小時內處理完畢。對于較大的質量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個工作日內完成。若維護和修理人員在維護和修理過程中，未按《規(guī)范》《標準》和設計要求進行維護和修理，造成維護和修理延誤或者維護和修理質量問題，由我單位負責。維護和修理實施時認真作好產品及環(huán)境衛(wèi)生保護。4、保修記錄維護和修理工作完畢后，維護和修理人員要認真填寫《維護和修理記錄》，并請業(yè)主簽字確認。篇2:工程質量保修作業(yè)指引工程質量保修作業(yè)指引1.目的有序布置并協(xié)調處理商品房交付后的工程維護和修理工作，保障維護和修理保修工作順暢進行。2.適用范圍適用于公司全部項目商品房交付后的工程維護和修理工作。3.術語和定義項目交付后工程維護和修理：依據本合同由乙方對其施工的項目的承當維護和修理責任，履行保修義務的事項。4.職責4.1項目部負責統(tǒng)籌本項目交付后的維護和修理處理工作，并對實在問題進行檢查、分析、確認以及與保修單位進行溝通和銜接等。4.2項目部撤場后，甲方委托物業(yè)公司對各維保單位進行質量維護和修理的監(jiān)督管理。由各物業(yè)服務中心直接監(jiān)督協(xié)調各維保單位進行工程維護和修理，對維護和修理事項電話、書面知會各保修單位/施工單位。4.3各物業(yè)服務中心負責客戶與公共區(qū)域工程質量問題的報修受理、溝通、協(xié)商、反饋及工程維護和修理資料管理等相關工作。4.4由甲方客戶關系部負責監(jiān)督項目部、物業(yè)公司及各物業(yè)服務中心維護和修理管理工作的質量、效率，及進行客戶回訪。5.操作程序5.1客戶房屋質量問題報修由物業(yè)管理公司統(tǒng)一受理、記錄及統(tǒng)計匯總，屬于施工單位保修范圍的內容，要求施工單位在接建設單位或建設單位委托的物業(yè)管理公司通知（含電話、書面等）后24小時內到現(xiàn)場查看情況，一般整改在查看情況后48小時內能處理完畢的應處理完畢，做到工完場清；如整改較大時，施工單位須在7天之內完成；如屬緊急情況，施工單位應在通知后6小時內到達現(xiàn)場并做出處理，否則，施工單位應承當雙倍維護和修理費用。5.2每個維護和修理項目完成后，經業(yè)主和建設單位代表驗收合格并簽字確認后，方視為該維護和修理項目本次維護和修理完畢。5.3違反以上“5.1”條規(guī)定，視為施工單位同意由建設單位處理，建設單位可另委派他人處理，處理結果由用戶、建設單位代表簽字認可后即生效，不需要再經施工單位確認（建設單位將處理情況緊要指另請他人維護和修理的費用知會施工單位），因此所發(fā)生的一切費用從保修款中扣除。5.4工程維護和修理質量：5.4.1如經過兩次（含兩次）以上維護和修理，仍然不能解決問題的，建設單位不需要再經施工單位確認有權另行聘請施工單位進行維護和修理（建設單位將處理情況緊要指另請他人維護和修理的費用知會施工單位），由此所產生的費用，施工單位應雙倍承當，建設單位直接從保修款中扣除。5.4.2維護和修理工作完成后，物業(yè)公司督促施工單位將施工現(xiàn)場清理干凈（維護和修理過程中給業(yè)主造成的損失由施工單位負責，包含但不限于：誤工費、交通費、通訊費、檢測費、鑒定費、家具及裝修損害賠償、人身損害賠償、精神賠償費、訴訟費等）。5.5工程竣工并移交建設單位后，要求施工單位必需委派全權代表處理本工程的維護和修理工作，并確保保修負責人的聯(lián)系電話24小時開機。5.6顯現(xiàn)緊急質量問題時，在無法確定質量責任時，要求施工單位按總包合同商定，先行搭配維護和修理處理，待明確責任后，相關費用由責任單位承當。5.7項目部撤場前一個月，應將該項目工程維護和修理相關資料（包含但不限于以下資料）向物業(yè)公司作認真移交：A、各工程施工合同（含總包及分包工程合同）復印件B、各工程項目關于保修的商定文件或相關資料、產品合格證等C、各施工單位工程保修事務聯(lián)系人、聯(lián)系電話清單D、其他應移交的工程資料5.8保修施工及驗收合格，由物業(yè)服務中心將維護和修理保修資料存檔。6.質保金結算：6.1結算工程質保金前，由所在項目的物業(yè)管理公司派人全面檢查該項目的工程質量情形，并對工程質量情形及維護和修理結果確認后報建設單位有關部門審核。6.2未經物業(yè)管理公司確認的，工程質保金不得進行結算。篇3:工程質量保修承諾書20**工程售后服務承諾書范本我公司（）為保證（）在施工完成后實現(xiàn)建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：保修期內的售后服務1.1保修服務范圍1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》《工程質量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3）由于工程設計、社會人為因素或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司依照業(yè)主認可的工程技術維護和修理方案及費用進行修復處理。4）因不行抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復方法，并依照相關規(guī)定確定施工單位與建設單位的承當范圍。1.2保修期限1、依據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質量保修期限，并依據工程《建設工程質量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務承諾1）我單位對所供應的產品及施工自投入使用之日起，嚴格依照工程總承包合同有關保修的條款執(zhí)行。2）嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱誠，詳細，隨叫隨到。3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位看法，并形成回訪記錄。4）建立維護和修理工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。5）依照工程維護和修理事件的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點：A、在保修期內，產品一旦顯現(xiàn)問題，我公司免費供應所需的工作人員和料子進行維護和修理。承諾接到業(yè)主的維護和修理通知后24天內進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度訂立相關處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。B、我公司在保修期內負責對產品進行日常一般性的定期維護和修理保養(yǎng)，同時供應日夜24小時隨傳隨到的緊急維護和修理服務。C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內參加進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內參加進行搶修工作。6）工程保修原則及計劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質快速的維護和修理服務維護用戶利益。2在保修期內由于自身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承當由此而引起對建設單位的直接損失。B、工程保修回訪計劃1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再