北京交通大學《電子商務與網絡營銷》2022-2023學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京交通大學

《電子商務與網絡營銷》2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、有關電子商務中的用戶行為分析模型，以下表述不正確的是：A.用戶行為分析模型可以幫助企業(yè)了解用戶的購買路徑和行為習慣。B.AIDA模型和RFM模型是常見的用戶行為分析模型。C.用戶行為分析模型是一成不變的，不需要根據市場變化進行調整。D.基于用戶行為分析模型的結果，企業(yè)可以制定針對性的營銷策略。2、在電子商務的品牌危機管理中，以下哪種應對方式不可?。緼.及時公開道歉B.隱瞞事實真相C.采取改進措施D.加強與公眾的溝通3、在電子商務的市場調研中，了解消費者需求是關鍵。以下關于消費者需求調研方法的描述，哪一項是錯誤的？A.在線調查問卷B.焦點小組討論C.觀察消費者的購買行為D.憑空猜測消費者的需求4、在跨境電子商務中，以下哪個因素對商品的定價影響最大？A.生產成本B.運輸成本C.關稅政策D.市場競爭5、在電子商務的物流管理中，倉儲管理是重要的組成部分。為了提高倉儲效率和降低成本，企業(yè)通常會采用哪種倉儲管理系統？A.WMS系統B.ERP系統C.CRM系統D.SCM系統6、在電子商務的競爭環(huán)境中，品牌建設對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。以下哪種品牌建設策略更適合小型電商企業(yè)？A.投入大量資金進行廣告宣傳B.專注于提升產品質量和服務水平，逐步積累口碑C.頻繁推出低價促銷活動，吸引消費者D.模仿知名品牌的營銷模式7、當一家傳統企業(yè)轉型開展電子商務業(yè)務時，以下哪個方面的調整在組織架構和業(yè)務流程優(yōu)化方面最為迫切？A.建立獨立的電商部門B.培訓員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務流程D.以上都需要8、電子商務中的內容營銷策略需要不斷創(chuàng)新，以下哪種內容形式更能吸引用戶的注意力？A.互動式內容B.短視頻內容C.虛擬現實內容D.以上都是9、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對社會信用體系建設的促進？A.信用評價機制完善；B.信用信息共享；C.失信懲戒機制強化；D.以上都是。10、有關電子商務中的個性化推薦系統，以下說法不正確的是：A.個性化推薦系統根據用戶的歷史行為和偏好為其推薦相關產品。B.個性化推薦系統能夠提高用戶的購物效率和滿意度。C.個性化推薦系統完全依賴算法，不需要人工干預和調整。D.個性化推薦系統可能會導致信息繭房效應，限制用戶的視野。11、在電子商務客戶服務中，及時有效的溝通至關重要。以下關于電子商務客戶服務溝通渠道的描述，哪一項是不正確的？A.在線客服實時解答客戶疑問B.電子郵件回復客戶咨詢，提供詳細解決方案C.社交媒體平臺與客戶互動，增強品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務成本12、在電子商務的商品定價策略中，以下哪種方法不考慮競爭對手的價格？A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.價值定價法D.隨行就市定價法13、對于電子商務中的精準營銷，以下哪種數據挖掘技術應用較少？A.聚類分析B.關聯規(guī)則挖掘C.決策樹D.虛擬現實技術14、電子商務企業(yè)在選擇合作伙伴時，需要綜合考慮多種因素。以下哪個因素對于合作伙伴的選擇最為關鍵？A.企業(yè)規(guī)模B.技術實力C.企業(yè)文化D.合作價格15、對于電子商務中的社交電商模式，以下描述不準確的是：A.社交電商通過社交媒體平臺進行商品推廣和銷售。B.社交電商依賴用戶的社交關系網絡，傳播速度快，覆蓋面廣。C.社交電商的商品質量和售后服務難以保障，存在一定的風險。D.社交電商模式將成為未來電子商務的唯一發(fā)展方向。16、在電子商務安全方面，加密技術是保障信息安全的重要手段。以下哪種加密算法在電子商務中應用最為廣泛？A.RSA算法B.AES算法C.DES算法D.以上都是17、在電子商務的供應鏈風險管理中，以下哪種風險較難預測？A.自然災害B.供應商違約C.庫存積壓D.市場需求變化18、在電子商務的網絡安全防護中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡單的密碼D.進行數據備份19、在電商平臺上，商品的定價策略會影響銷售業(yè)績。以下哪種定價策略更適合具有獨特優(yōu)勢的新產品？A.滲透定價策略，以低價迅速占領市場B.撇脂定價策略，以高價獲取高額利潤C.隨行就市定價策略，參考競爭對手定價D.成本加成定價策略，保證一定的利潤率20、在電子商務的精準營銷中，以下哪種數據來源對于了解用戶興趣和行為偏好的準確性更高？A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的購買記錄C.用戶的社交網絡行為D.用戶的搜索關鍵詞二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）請說明在農村電子商務中，如何通過電商培訓提高農民的電商意識和操作技能？2、（本題10分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過建立品牌用戶體驗管理體系，持續(xù)提升用戶滿意度。3、（本題10分）分析電子商務企業(yè)如何開展跨境電商業(yè)務，包括市場調研、平臺選擇、物流配送等方面的策略？4、（本題10分）闡述電子商務中的綠色物流理念和實踐，包括環(huán)保包裝、節(jié)能減排、逆向物流等，以實現可持續(xù)發(fā)展目標。三、論述題（本大題共2個小題，共2