物業(yè)管理人員值班制度（3篇）

物業(yè)管理人員值班制度（3篇）

物業(yè)管理人員值班制度（通用3篇）

物業(yè)管理人員值班制度篇1

1.0目的

為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務質(zhì)量標準，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應急反應能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

2.0適用范圍

城物業(yè)項目各管理服務崗位的日常服務品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。

3.0工作職責

3.1項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責；

3.2值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責，負責對當天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當日物業(yè)管理工作的服務品質(zhì)負責；

3.3值班經(jīng)理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；

3.4將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；

3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人，必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決；

3.6行政部負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；

3.7項目物業(yè)負責人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關內(nèi)容給予批示。

4.0操作規(guī)程

4.1值班經(jīng)理當值時，應及時協(xié)調(diào)處理當天發(fā)生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務、讓業(yè)戶滿意；

4.2有較大突發(fā)性事件、重大事件應在第一時間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報，并做好相關過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟處罰；

4.3當值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認；(標注：已查和時間)；

4.4如值班經(jīng)理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報行政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元；

4.5監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務動態(tài)進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。

4.6值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的`員工，有權向有關部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵；

4.7值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協(xié)調(diào)相關部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改；

4.8值班經(jīng)理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經(jīng)理在當值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔相應的責任。

4.9未辦理好交接手續(xù)前，當值負責人要繼續(xù)當值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

4.10值班經(jīng)理負責復查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理；以推進巡視工作有序開展；

物業(yè)管理人員值班制度篇2

第一章總則

第一條為了加強房屋建筑和市政基礎設施工程施工安全監(jiān)督管理，提高建筑施工企業(yè)主要負責人、項目負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員(以下合稱安管人員)的安全生產(chǎn)管理能力，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事房屋建筑和市政基礎設施工程施工活動的建筑施工企業(yè)的安管人員，參加安全生產(chǎn)考核，履行安全生產(chǎn)責任，以及對其實施安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，應當符合本規(guī)定。

第三條企業(yè)主要負責人，是指對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和安全生產(chǎn)工作具有決策權的領導人員。

項目負責人，是指取得相應注冊執(zhí)業(yè)資格，由企業(yè)法定代表人授權，負責具體工程項目管理的人員。

專職安全生產(chǎn)管理人員，是指在企業(yè)專職從事安全生產(chǎn)管理工作的人員，包括企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構的人員和工程項目專職從事安全生產(chǎn)管理工作的人員。

第四條國務院住房城鄉(xiāng)建設主管部門負責對全國安管人員安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督管理。

縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門負責對本行政區(qū)域內(nèi)安管人員安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督管理。

第二章考核發(fā)證

第五條安管人員應當通過其受聘企業(yè)，向企業(yè)工商注冊地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門(以下簡稱考核機關)申請安全生產(chǎn)考核，并取得安全生產(chǎn)考核合格證書。安全生產(chǎn)考核不得收費。

第六條申請參加安全生產(chǎn)考核的安管人員，應當具備相應文化程度、專業(yè)技術職稱和一定安全生產(chǎn)工作經(jīng)歷，與企業(yè)確立勞動關系，并經(jīng)企業(yè)年度安全生產(chǎn)教育培訓合格。

第七條安全生產(chǎn)考核包括安全生產(chǎn)知識考核和管理能力考核。

安全生產(chǎn)知識考核內(nèi)容包括：建筑施工安全的法律法規(guī)、規(guī)章制度、標準規(guī)范，建筑施工安全管理基本理論等。

安全生產(chǎn)管理能力考核內(nèi)容包括：建立和落實安全生產(chǎn)管理制度、辨識和監(jiān)控危險性較大的分部分項工程、發(fā)現(xiàn)和消除安全事故隱患、報告和處置生產(chǎn)安全事故等方面的能力。

第八條對安全生產(chǎn)考核合格的，考核機關應當在20個工作日內(nèi)核發(fā)安全生產(chǎn)考核合格證書，并予以公告;對不合格的，應當通過安管人員所在企業(yè)通知本人并說明理由。

第九條安全生產(chǎn)考核合格證書有效期為3年，證書在全國范圍內(nèi)有效。

證書式樣由國務院住房城鄉(xiāng)建設主管部門統(tǒng)一規(guī)定。

第十條安全生產(chǎn)考核合格證書有效期屆滿需要延續(xù)的，安管人員應當在有效期屆滿前3個月內(nèi)，由本人通過受聘企業(yè)向原考核機關申請證書延續(xù)。準予證書延續(xù)的，證書有效期延續(xù)3年。

對證書有效期內(nèi)未因生產(chǎn)安全事故或者違反本規(guī)定受到行政處罰，信用檔案中無不良行為記錄，且已按規(guī)定參加企業(yè)和縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門組織的安全生產(chǎn)教育培訓的，考核機關應當在受理延續(xù)申請之日起20個工作日內(nèi)，準予證書延續(xù)。

第十一條安管人員變更受聘企業(yè)的，應當與原聘用企業(yè)解除勞動關系，并通過新聘用企業(yè)到考核機關申請辦理證書變更手續(xù)?？己藱C關應當在受理變更申請之日起5個工作日內(nèi)辦理完畢。

第十二條安管人員遺失安全生產(chǎn)考核合格證書的，應當在公共媒體上聲明作廢，通過其受聘企業(yè)向原考核機關申請補辦?？己藱C關應當在受理申請之日起5個工作日內(nèi)辦理完畢。

第十三條安管人員不得涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓安全生產(chǎn)考核合格證書。

第三章安全責任

第十四條主要負責人對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作全面負責，應當建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系，設置安全生產(chǎn)管理機構，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，保證安全生產(chǎn)投入，督促檢查本企業(yè)安全生產(chǎn)工作，及時消除安全事故隱患，落實安全生產(chǎn)責任。

第十五條主要負責人應當與項目負責人簽訂安全生產(chǎn)責任書，確定項目安全生產(chǎn)考核目標、獎懲措施，以及企業(yè)為項目提供的安全管理和技術保障措施。

工程項目實行總承包的，總承包企業(yè)應當與分包企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，明確雙方安全生產(chǎn)責任。

第十六條主要負責人應當按規(guī)定檢查企業(yè)所承擔的工程項目，考核項目負責人安全生產(chǎn)管理能力。發(fā)現(xiàn)項目負責人履職不到位的，應當責令其改正;必要時，調(diào)整項目負責人。檢查情況應當記入企業(yè)和項目安全管理檔案。

第十七條項目負責人對本項目安全生產(chǎn)管理全面負責，應當建立項目安全生產(chǎn)管理體系，明確項目管理人員安全職責，落實安全生產(chǎn)管理制度，確保項目安全生產(chǎn)費用有效使用。

第十八條項目負責人應當按規(guī)定實施項目安全生產(chǎn)管理，監(jiān)控危險性較大分部分項工程，及時排查處理施工現(xiàn)場安全事故隱患，隱患排查處理情況應當記入項目安全管理檔案;發(fā)生事故時，應當按規(guī)定及時報告并開展現(xiàn)場救援。

工程項目實行總承包的，總承包企業(yè)項目負責人應當定期考核分包企業(yè)安全生產(chǎn)管理情況。

第十九條企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構專職安全生產(chǎn)管理人員應當檢查在建項目安全生產(chǎn)管理情況，重點檢查項目負責人、項目專職安全生產(chǎn)管理人員履責情況，處理在建項目違規(guī)違章行為，并記入企業(yè)安全管理檔案。

第二十條項目專職安全生產(chǎn)管理人員應當每天在施工現(xiàn)場開展安全檢查，現(xiàn)場監(jiān)督危險性較大的分部分項工程安全專項施工方案實施。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全事故隱患，應當立即處理;不能處理的，應當及時報告項目負責人和企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構。項目負責人應當及時處理。檢查及處理情況應當記入項目安全管理檔案。

第二十一條建筑施工企業(yè)應當建立安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定年度培訓計劃，每年對安管人員進行培訓和考核，考核不合格的，不得上崗。培訓情況應當記入企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓檔案。

第二十二條建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構和工程項目應當按規(guī)定配備相應數(shù)量和相關專業(yè)的專職安全生產(chǎn)管理人員。危險性較大的分部分項工程施工時，應當安排專職安全生產(chǎn)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。

第四章監(jiān)督管理

第二十三條縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門應當依照有關法律法規(guī)和本規(guī)定，對安管人員持證上崗、教育培訓和履行職責等情況進行監(jiān)督檢查。

第二十四條縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門在實施監(jiān)督檢查時，應當有兩名以上監(jiān)督檢查人員參加，不得妨礙企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，不得索取或者收受企業(yè)的財物，不得謀取其他利益。

有關企業(yè)和個人對依法進行的監(jiān)督檢查應當協(xié)助與配合，不得拒絕或者阻撓。

第二十五條縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門依法進行監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)安管人員有違反本規(guī)定行為的，應當依法查處并將違法事實、處理結果或者處理建議告知考核機關。

第二十六條考核機關應當建立本行政區(qū)域內(nèi)安管人員的信用檔案。違法違規(guī)行為、被投訴舉報處理、行政處罰等情況應當作為不良行為記入信用檔案，并按規(guī)定向社會公開。

安管人員及其受聘企業(yè)應當按規(guī)定向考核機關提供相關信息。

第五章法律責任

第二十七條安管人員隱瞞有關情況或者提供虛假材料申請安全生產(chǎn)考核的，考核機關不予考核，并給予警告;安管人員1年內(nèi)不得再次申請考核。

安管人員以欺騙、賄賂等不正當手段取得安全生產(chǎn)考核合格證書的，由原考核機關撤銷安全生產(chǎn)考核合格證書;安管人員3年內(nèi)不得再次申請考核。

第二十八條安管人員涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓安全生產(chǎn)考核合格證書的，由縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款。

第二十九條建筑施工企業(yè)未按規(guī)定開展安管人員安全生產(chǎn)教育培訓考核，或者未按規(guī)定如實將考核情況記入安全生產(chǎn)教育培訓檔案的，由縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門責令限期改正，并處2萬元以下的罰款。

第三十條建筑施工企業(yè)有下列行為之一的，由縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門責令限期改正;逾期未改正的，責令停業(yè)整頓，并處2萬元以下的罰款;導致不具備《安全生產(chǎn)許可證條例》規(guī)定的安全生產(chǎn)條件的，應當依法暫扣或者吊銷安全生產(chǎn)許可證：

(一)未按規(guī)定設立安全生產(chǎn)管理機構的;

(二)未按規(guī)定配備專職安全生產(chǎn)管理人員的;

(三)危險性較大的分部分項工程施工時未安排專職安全生產(chǎn)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督的;

(四)安管人員未取得安全生產(chǎn)考核合格證書的。

第三十一條安管人員未按規(guī)定辦理證書變更的，由縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門責令限期改正，并處1000元以上5000元以下的罰款。

第三十二條主要負責人、項目負責人未按規(guī)定履行安全生產(chǎn)管理職責的，由縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門責令限期改正;逾期未改正的，責令建筑施工企業(yè)停業(yè)整頓;造成生產(chǎn)安全事故或者其他嚴重后果的，按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》的有關規(guī)定，依法暫扣或者吊銷安全生產(chǎn)考核合格證書;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

主要負責人、項目負責人有前款違法行為，尚不夠刑事處罰的，處2萬元以上20萬元以下的罰款或者按照管理權限給予撤職處分;自刑罰執(zhí)行完畢或者受處分之日起，5年內(nèi)不得擔任建筑施工企業(yè)的主要負責人、項目負責人。

第三十三條專職安全生產(chǎn)管理人員未按規(guī)定履行安全生產(chǎn)管理職責的，由縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門責令限期改正，并處1000元以上5000元以下的罰款;造成生產(chǎn)安全事故或者其他嚴重后果的，按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》的有關規(guī)定，依法暫扣或者吊銷安全生產(chǎn)考核合格證書;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十四條縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設主管部門及其工作人員，有下列情形之一的，由其上級行政機關或者監(jiān)察機關責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：

(一)向不具備法定條件的安管人員核發(fā)安全生產(chǎn)考核合格證書的;

(二)對符合法定條件的安管人員不予核發(fā)或者不在法定期限內(nèi)核發(fā)安全生產(chǎn)考核合格證書的;

(三)對符合法定條件的申請不予受理或者未在法定期限內(nèi)辦理完畢的;

(四)利用職務上的便利，索取或者收受他人財物或者謀取其他利益的;

(五)不依法履行監(jiān)督管理職責，造成嚴重后果的。

物業(yè)管理人員值班制