縣供水公司關于民主評議供水服務主要問題整改落實情況的發(fā)言稿

第頁縣供水公司關于民主評議供水服務主要問題整改落實情況的發(fā)言稿民主評議通報會發(fā)言

邰玉明

縣區(qū)域供水公司經(jīng)理

根據(jù)縣政協(xié)第二評議組《民主評議供水服務情況有關問題和意見建議反饋》的要求，我們客觀認識自身，認真總結反思，找準努力方向，制定整改措施，修訂服務承諾，力求讓此次評議真正落地?，F(xiàn)將整改落實情況和社會服務承諾報告如下：

一、整改落實情況

1、積極面對評議，認真落實整改，切實改進工作作風。在組織評議階段，我們一方面密切配合縣政協(xié)開展的調研視察、互動交流活動，同時，積極采取“請進來”、“蹲下去”、“看外邊”三者相結合的方式，邀請行風監(jiān)督員進行視察座談，深入小區(qū)和廣大農(nóng)村開展用戶意見問卷調查，組織到同行單位參觀學習，內外渠道并行，全方位聽取意見建議，逐條梳理，強力整改。

另一方面，公司結合整改健全完善員工崗位管理、員工獎懲考核等一系列制度，建立長效機制，切實推動工作作風根本轉變。

2、加強供水安全管理，完善應急預案，提高供水保障能力。為確保供水安全，我們除了敦促南通鵬鷂水務加強凈水廠的規(guī)范管理外，積極推進如皋長青沙備用水源、水廠深度處理項目建設，并向上級部門積極建議實施引江三期項目，為全縣未來的水量需求和應急供水提前做好準備。

同時，公司對應急備用深井建立嚴格管理制度，并定期公示主要水質指標，修訂完善《XX縣區(qū)突發(fā)供水事故應急預案》，以確保供水安全得到最大程度的保障。

3、推進老舊管網(wǎng)改造，優(yōu)化管網(wǎng)布局，保證水質水壓穩(wěn)定。由于部分區(qū)域管網(wǎng)老化、管徑偏小、滲漏嚴重導致部分用戶水壓不足、水質偶爾出現(xiàn)污染。對此，公司在前兩年已在全縣范圍內實施老舊管網(wǎng)改造。目前，這項工作仍在繼續(xù)推進。同時為更有效控制漏點保證水壓，各分公司按區(qū)域加裝考核表，在夜間對考核表進行抄讀和分析，找出漏失嚴重的重災區(qū)，提前列入改造計劃。實施改造后，部分區(qū)域水質水壓不穩(wěn)定的問題將會得到明顯改善。

4、提高水質監(jiān)測能力，增加水質信息公開渠道。

公司目前正在建造水質檢測中心綜合樓，預計9月底完工。待硬件設施具備后，我們將積極進行實驗室等級能力建設，由現(xiàn)在的Ⅲ級提升到Ⅱ級，檢測指標由42項提高至72項，提高水質檢測水平。

另外我們將進一步拓寬水質公示渠道，除原有門戶網(wǎng)站和海安日報外，將在公司微信公眾平臺上實時發(fā)布每日水質檢測指標，提高水質信息知曉度。

5、加強工程施工管理，嚴格執(zhí)行收費標準，確保規(guī)范公開透明。我們一方面要在施工的科學性、合理性和規(guī)范性上再下功夫，另一方面在工程施工價格上，我們嚴格按照《縣住建局、物價局、國資辦關于規(guī)范供水安裝維修工程材料采購與價格管理的意見》（海建[2014]110號）文件要求執(zhí)行。財政、審計、紀檢、物價和主管部門對采購活動和材料價格全程監(jiān)督和檢查，確保采購行為規(guī)范、定價合理，切實維護各方權益。

6、改進服務舉措，跟蹤服務質量，提升服務水平。

手機發(fā)送水費帳單、停水通知短信的業(yè)務功能在5月份運行，由于部分用戶手機信息不完整、不準確，導致無法收到。目前我們正加快進度核準、補全系統(tǒng)中的用戶手機信息。同時微信公眾平臺也于6月份運行，用戶綁定水費戶號同樣可方便地查詢到帳單和服務資訊。

下一步，我們考慮增加一些便民服務網(wǎng)點或在微信平臺上增加支付功能，進一步方便用戶繳費。同時我們將繼續(xù)加大客服中心對服務質量的跟蹤、回訪力度，實行全程監(jiān)督。

7、開展人員職業(yè)道德教育和業(yè)務知識培訓，提高職工隊伍素質。下半年，我們將按計劃繼續(xù)開展服務技能、崗位技能培訓和職業(yè)道德素質教育，以提高人員整體素質水平。另外，公司特地聘請專業(yè)水務咨詢管理公司為我們量身訂制《服務標準化手冊》，人手一本，發(fā)放到每位外勤人員手中，并統(tǒng)一進行培訓和考核，以使供水服務能夠規(guī)范化，進一步提高社會滿意度。

二、社會服務承諾

為了不斷提高供水服務質量，促進海安經(jīng)濟發(fā)展，滿足人民生活需要，使供水做到水質好、水壓足、計量準、維修快、服務優(yōu)，接受社會各界監(jiān)督，我公司現(xiàn)鄭重作如下公開承諾：

1、供水水質。嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，水質狀況定期向社會公布。

2、供水水壓。管網(wǎng)干管末端水壓不低于0.14兆帕。

3、接水申請。新裝用戶申請接水，申報資料符合要求的，自受理之日起，居民用戶10個工作日內完成查勘、設計及預算編制工作；屬單位用戶的，管道口徑dn500以下或總造價50萬元以下的工程20個工作日內完成，管道口徑dn500以上或總造價50萬元以上的工程40個工作日內完成。嚴格落實“兩公開”（公開業(yè)務流程、公開收費標準）、“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一申報要求、統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一施工隊伍）制度。

4、管道施工。嚴格按照國家規(guī)范施工和安裝，使用符合國家質量標準的安裝材料。對新裝居民用戶自接到工作單之日起8個工作日內完成；單位用戶按施工協(xié)議規(guī)定的時間完成。

5、抄表收費。準時抄表，準確計量，抄見準確率99%以上（因無法排除的表位堆埋、水淹等影響抄表的除外）。嚴格按照縣物價部門核定的水費標準和用水類別計收水費，提供水費發(fā)票，并隨時接受用戶對水量、水費的查詢。

6、停水通知。計劃性停水、降壓供水提前24小時告知用戶。大范圍施工停水，須經(jīng)主管部門批準，并提前24小時通過大眾媒體發(fā)布停水通告，重點用戶做到電話或上門告知。突發(fā)性停水（因停電、爆管等）超過3小時的，在連續(xù)搶修的同時通知用戶。

7、管網(wǎng)維修。管網(wǎng)維修實行24小時晝夜服務。給水主管道發(fā)生事故，自接到報告后XX縣區(qū)30分鐘內、城郊及區(qū)鎮(zhèn)1小時內到達現(xiàn)場堵水；dn200口徑以下管道24小時內修復，dn200以上管道連續(xù)搶修直至通水。

8、服務監(jiān)察。供水熱線（80812345）24小時晝夜服務，隨時受理全縣用戶的咨詢、報修和投訴。一般咨詢和投訴當場辦結，需核查處理的3天內回復。

以上承諾，請廣大用戶、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。

服務工作沒有最好，只有更好。實踐證明，此次縣政協(xié)開展的評議活動對供水公司政風行風建設的推動和影響作用是極大的。今后工作中，我們要將此次評議精神傳承下去，