員工糾紛管理制度

頁(yè)員工糾紛管理制度總則目的為明確部門、員工糾紛處理的流程、規(guī)范和步驟，使糾紛雙方有章可循，特制定本辦法。原則嚴(yán)格遵循“公正，公開的原則”，本著“一切為了工作，一切為了公司”，避免摻雜個(gè)人感情，將工作之外的矛盾與糾紛帶到工作中或因其它主觀因素將糾紛影響擴(kuò)大化。指導(dǎo)思想建立公平、公正的的員工糾紛處理制度，改進(jìn)員工關(guān)系，為企業(yè)與員工的共同發(fā)展奠定基礎(chǔ)。適用范圍適用于公司所有員工。員工糾紛處理員工糾紛種類員工糾紛可分為四種：部門內(nèi)部員工的糾紛跨部門員工之間的糾紛部門經(jīng)理同下屬員工的糾紛員工與公司之間的糾紛其中，第一種情況下且未產(chǎn)生惡劣后果的屬于一般糾紛，第一種中重大且產(chǎn)生惡劣后果（打架、斗毆、仲裁）的或者申報(bào)行政人事部的屬于重大糾紛；第二種、第三種、第四種屬于重糾紛；此四種中涉及到公司利益損失的屬于特殊糾紛。第六條糾紛處理相關(guān)人員特殊糾紛裁人：總經(jīng)理重大糾紛處理責(zé)任人：由行政人事部處理跨部門員工及部門經(jīng)理同下屬員工的糾紛、員工與公司之間的糾紛、其它重大的（打架、斗毆、仲裁）產(chǎn)生惡劣后果的糾紛‘一般糾紛處理責(zé)任人：由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工的糾紛；糾紛當(dāng)事人：產(chǎn)生糾紛的當(dāng)事人（可能為多人）。第七條糾紛處理責(zé)任分配總經(jīng)理：行政部門、員工糾紛的最高裁決權(quán)，處理特殊的涉及到公司利益損失的糾紛；重大糾紛處理責(zé)任人：傾聽員工心聲并針對(duì)相應(yīng)問題提出改進(jìn)意見，避免產(chǎn)生員工糾紛；負(fù)責(zé)跨部門員工及部門經(jīng)理同下屬員工的糾紛處理；負(fù)責(zé)員工與公司之間的糾紛處理；負(fù)責(zé)一般糾紛中重大且產(chǎn)生惡劣后果（打架、斗毆、仲裁）的糾紛處理；負(fù)責(zé)一般糾紛中申報(bào)行政人事部的糾紛處理；負(fù)責(zé)與糾紛當(dāng)事人溝通，明確產(chǎn)生糾紛的根本問題，并提出相應(yīng)的解決方案；建立員工糾紛臺(tái)帳及案例庫(kù)，作為今后處理相似事件的參考；總強(qiáng)歸納相應(yīng)的糾紛事件，形成相應(yīng)的處理方案，指導(dǎo)各部門操作，避免類似問題的再次發(fā)生。一般糾紛處理責(zé)任人：協(xié)助行政人事部維護(hù)內(nèi)部員工關(guān)系，避免產(chǎn)生糾紛；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工的糾紛處理，爭(zhēng)取在糾紛事件產(chǎn)生初期即發(fā)現(xiàn)并將其解決，避免糾紛事件的進(jìn)一步擴(kuò)大；若糾紛事件擴(kuò)大并已報(bào)行政人事部，則協(xié)助行政人事部進(jìn)行糾紛的解決；糾紛發(fā)生的第一時(shí)間告知行政人事部，且在糾紛解決后將相應(yīng)糾紛的具體情況報(bào)行政人事部備案；員工糾紛上報(bào)流程第八條事故部門應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間、短信或郵件等將事故報(bào)知行政人事部，并應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行事故情況的核實(shí)，核實(shí)后按相應(yīng)流程進(jìn)行處理。屬于一般糾紛的，由相應(yīng)部門自行進(jìn)行解決，并報(bào)行政人事部備案；屬于重大糾紛的，由行政人事部負(fù)責(zé)，相應(yīng)部門協(xié)且解決，行政人事部存檔；屬于特殊糾紛的，由行政人事部負(fù)責(zé)，相應(yīng)部門協(xié)且解決，總經(jīng)理行使最高裁決權(quán)。第九條各部門應(yīng)及時(shí)向行政人事部報(bào)知事故處理進(jìn)展情況，且結(jié)案時(shí)需報(bào)行政人事部備案。第十條重大及特殊糾紛時(shí)，各部門應(yīng)積極配合行政人事部進(jìn)行糾紛的處理。員工糾紛處理流程第十一條一般糾紛：部門內(nèi)部未產(chǎn)生惡劣后果的員工糾紛原則上由部門負(fù)責(zé)人處理，如有一方對(duì)處理不服，則可報(bào)行政人事部申訴：糾紛告知：部門員工產(chǎn)生糾紛后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間告知行政人事部，行政人事部需及時(shí)給予協(xié)助解決；員工溝通：由事故部門負(fù)責(zé)，行政人事部協(xié)助，溝通調(diào)查清楚糾紛真實(shí)情況，同時(shí)收集相關(guān)資料，并跟進(jìn)有關(guān)部門出具的證明性材料；事件分析：結(jié)合相關(guān)資料，深入分析糾紛產(chǎn)生原因；處理方案：通過(guò)事件分析和對(duì)當(dāng)事人的溝通，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，適當(dāng)考慮情理，擬定處理案予以妥善解決；解決方案存檔：糾紛解決后，由事故部門擬寫《糾紛解決方案》，一周內(nèi)提交行政人事部留存?zhèn)浒?；第十二條重大糾紛：重大糾紛由行政人事部負(fù)責(zé)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助解決糾紛告知：重大糾紛產(chǎn)生后，當(dāng)事人或其直接上級(jí)應(yīng)第一時(shí)間告知行政人事部，由行政人事部及時(shí)矛以解決；員工溝通：由行政人事部負(fù)責(zé)，事故部門協(xié)助，溝通調(diào)查清楚糾紛真實(shí)情況，同時(shí)收集相關(guān)資料，并跟進(jìn)有關(guān)部門出具的證明性材料；事件分析：結(jié)合相關(guān)資料，深入分析糾紛產(chǎn)生原因；處理方案：通過(guò)事件分析和對(duì)當(dāng)事人的溝通，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，適當(dāng)考慮情理，擬定處理案予以妥善解決；解決方案存檔：糾紛解決后，由行政人事部擬寫《糾紛解決方案》并留存?zhèn)浒福坏谑龡l特殊糾紛：特殊糾紛由行政人事部負(fù)責(zé)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助解決，總經(jīng)理行使最高裁決權(quán)糾紛告知：重大糾紛產(chǎn)生后，當(dāng)事人或其直接上級(jí)應(yīng)第一時(shí)間告知總經(jīng)理、行政人事部，由行政人事部及時(shí)予以解決；員工溝通：由行政人事部負(fù)責(zé)，事故部門協(xié)助，溝通調(diào)查清楚糾紛真實(shí)情況，同時(shí)收集相關(guān)資料，并跟進(jìn)有關(guān)部門出具的證明性材料；事件分析：結(jié)合相關(guān)資料，深入分析糾紛產(chǎn)生原因；處理方案：通過(guò)事件分析和對(duì)當(dāng)事人的溝通，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，適當(dāng)考慮情理，擬定處理案予以妥善解決，并報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行最終裁決；解決方案存檔：經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行，協(xié)議書就寫明爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人姓名、部門、爭(zhēng)議事項(xiàng)、調(diào)解結(jié)果及其它應(yīng)說(shuō)明的事項(xiàng)，由糾紛處理責(zé)任人及雙方當(dāng)事人簽名或蓋章，調(diào)解協(xié)議書一式三份（爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人、糾紛處理責(zé)任人各一份），由行政人事部存檔；調(diào)解不成的，應(yīng)作記錄，當(dāng)事人可提出申訴，并在調(diào)解申訴書上說(shuō)明情況，調(diào)解申訴書一式三份（爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人、糾紛處理責(zé)任人各一份），申訴交由行政人事部處理。第十四條調(diào)解委員會(huì)有下列成員之一者，當(dāng)事人有權(quán)以口頭或書面形式申請(qǐng)，要求其回避：勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人或者當(dāng)事人近親屬的；勞動(dòng)爭(zhēng)議有利害關(guān)系的；與勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人有其它關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的；、調(diào)解相關(guān)責(zé)任人對(duì)回避申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)作出決定，并以口頭或書面形式通知當(dāng)事人。相關(guān)責(zé)任人的回避由行政人事部決定，相關(guān)責(zé)任人的回避涉及到行政人事部相關(guān)人員的，由總經(jīng)理決定。員工糾紛責(zé)任追究第十五條為強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，減少糾紛事件，實(shí)行獎(jiǎng)懲結(jié)合的制度，處罰要求在思想教育的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持行政處罰為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔的原則。第十六條根據(jù)糾紛類別和責(zé)任大小對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行行政處罰或經(jīng)濟(jì)處罰，也可兩者并用。行政處罰：通報(bào)批評(píng)，取消個(gè)人或團(tuán)隊(duì)評(píng)優(yōu)資格、警告、降職、撤職、留職察看、勸退、開除；經(jīng)濟(jì)處罰：個(gè)人獎(jiǎng)金20%-100%范圍內(nèi)酌情處罰。第十七條責(zé)任追究的例外情形：負(fù)有管理責(zé)任的負(fù)責(zé)人自開始履行崗位職責(zé)起未滿一個(gè)月發(fā)生事故的，可免于責(zé)任追究；不涉及公司利益的糾紛，原則上不進(jìn)行責(zé)任追究。第十八條需要追究以下人員責(zé)任的，給予通報(bào)批評(píng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)、漏報(bào)以及瞞報(bào)事件的；由于人為原因造成糾紛升級(jí)并對(duì)公司造成不利影響或嚴(yán)重?fù)p失的；第十九條年度內(nèi)發(fā)生一起或多起并給公司帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失的糾紛，需追究相關(guān)人員的管理責(zé)任。部門年度累計(jì)發(fā)生并給公司利益帶來(lái)?yè)p失的糾紛5起以上的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人年度獎(jiǎng)金扣除50%；公司年度累計(jì)發(fā)生并給公司利益帶來(lái)?yè)p失的糾紛10起以上的，對(duì)行政人事部相關(guān)責(zé)任人年度獎(jiǎng)金扣除50%。第二十條未履行工作職責(zé)，違章指揮，造成員工糾紛產(chǎn)生并給公司帶來(lái)較大利益損失的，無(wú)倫是何級(jí)別直接矛以撤職處理。第二十一條給矛員工行政處罰或經(jīng)濟(jì)處罰的，必須在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)會(huì)議討論后，作出慎決定，如果員工對(duì)處罰決定不服，可在收到書面處罰十日內(nèi)，向行政人事部提出申訴。處罰決定書應(yīng)書面并通知本人，并履行簽收手續(xù)。附則第二十二條員工糾紛必須矛以合法的形式矛以解決。員工不得借故鬧事、破壞正常的工作秩序、停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)。第二十三條如果員工以員工糾紛為由停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。第二十四條如果員工以勞動(dòng)糾紛為由借故鬧事或