質(zhì)量管理體系過程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維專業(yè)解讀與應(yīng)用之18：7支持-7.1資源-7.1.6組織的知識（雷澤佳編制-2024B1）

質(zhì)量管理體系過程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維專業(yè)解讀與應(yīng)用之18：“7支持-7.1資源-7.1.6組織的知識”質(zhì)量管理體系過程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維專業(yè)解讀與應(yīng)用之18：“7支持-7.1資源-7.1.6組織的知識”（雷澤佳編制）GB∕T19001-2016質(zhì)量管理體系要求GB∕T19001-2016質(zhì)量管理體系要求7.1.6組織的知識組織應(yīng)確定必要的知識，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新。注1：組織的知識是組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。注2：組織的知識可基于：a)內(nèi)部來源（如知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識、從失敗和成功項(xiàng)目汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗(yàn)，以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）；b)外部來源（如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方收集的知識）。組織環(huán)境資源組織的知識過程控制目標(biāo)（預(yù)期結(jié)果）過程控制總體目標(biāo)；確保組織能夠確定、獲取、保持、分享、應(yīng)用及更新必要的知識，以支持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，并最終獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。這一過程旨在通過知識管理提升組織的績效和競爭力，確保組織能夠適應(yīng)不斷變化的市場需求和發(fā)展趨勢。確定并獲取必要知識：組織應(yīng)準(zhǔn)確識別其運(yùn)行過程和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的知識，并從內(nèi)部和外部來源獲取這些知識；保持知識的有效性和可用性：組織應(yīng)建立有效的知識管理系統(tǒng)，確保知識得到妥善保存、定期更新，并在需要時(shí)能夠迅速檢索和使用；促進(jìn)知識的分享與應(yīng)用：組織應(yīng)鼓勵(lì)員工之間的知識分享，促進(jìn)跨部門的知識交流與合作，將知識有效地融入組織的各個(gè)過程，以支持決策制定和持續(xù)改進(jìn)；應(yīng)對變化與更新知識：組織應(yīng)持續(xù)監(jiān)控知識環(huán)境的變化，定期更新知識庫，確保組織的知識與時(shí)俱進(jìn)，滿足不斷變化的需求和發(fā)展趨勢。過程預(yù)期結(jié)果知識庫豐富且系統(tǒng)化：組織應(yīng)建立起一個(gè)包含內(nèi)部和外部知識的豐富且系統(tǒng)化的知識庫，為組織的運(yùn)行過程和決策提供有力支持；知識獲取與更新機(jī)制完善：組織應(yīng)建立起完善的知識獲取與更新機(jī)制，確保組織能夠及時(shí)獲取新知識，淘汰過時(shí)知識，保持知識庫的時(shí)效性和準(zhǔn)確性；知識分享與應(yīng)用氛圍濃厚：組織內(nèi)部應(yīng)形成濃厚的知識分享與應(yīng)用氛圍，員工之間能夠積極分享自己的知識和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)知識的跨部門流動(dòng)和整合，提升組織的整體創(chuàng)新能力；決策效率與質(zhì)量提升：通過有效利用組織的知識，組織的決策效率和質(zhì)量應(yīng)得到顯著提升，確保組織能夠迅速響應(yīng)市場變化，做出明智的決策；持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新能力增強(qiáng)：組織應(yīng)能夠?qū)⒅R有效地融入其各個(gè)過程，支持持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，推動(dòng)組織不斷向前發(fā)展，保持競爭優(yōu)勢。過程所需的輸入知識產(chǎn)權(quán)（8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)）：通常來源于組織在研發(fā)、創(chuàng)新等過程中產(chǎn)生的專利、商標(biāo)等；經(jīng)驗(yàn)積累（如8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、8.7不合格輸出的控制等多個(gè)質(zhì)量管理體系過程）：組織在日常運(yùn)營中積累的經(jīng)驗(yàn)，包括成功的項(xiàng)目案例、失敗的教訓(xùn)等，都是寶貴的知識財(cái)富。這些經(jīng)驗(yàn)可能來源于之前的質(zhì)量控制過程、生產(chǎn)管理過程等；過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果（9.2內(nèi)部審核、9.3管理評審、10改進(jìn)）：來源于組織對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，這些活動(dòng)可能涉及多個(gè)過程等。未成文的知識和經(jīng)驗(yàn)：這些隱性知識可能蘊(yùn)含在員工的個(gè)人技能、團(tuán)隊(duì)合作等方面，雖然不直接對應(yīng)某一具體過程，但貫穿于組織運(yùn)行的各個(gè)方面；標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和應(yīng)用（7.5.3成文信息的控制中的外來文件）：組織需要遵守和執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)可能由外部機(jī)構(gòu)制定，并作為組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的參考和依據(jù)；學(xué)術(shù)交流和專業(yè)會(huì)議參與（7.4溝通）：雖然這些活動(dòng)不直接作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)過程，但它們是組織獲取外部知識的重要途徑，有助于組織了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)趨勢；顧客和外部供方溝通過程（如8.2.1與顧客溝通、8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制等）：與顧客和外部供方的互動(dòng)和交流可能涉及多個(gè)過程，。在這些過程中，組織可以獲取顧客和外部供方的需求、反饋以及技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等方面的知識。過程所期望的輸出系統(tǒng)化的知識體系；輸出描述：通過內(nèi)部知識挖掘和外部知識引入，組織應(yīng)形成一套系統(tǒng)化的知識體系，包括但不限于技術(shù)知識、管理知識、市場知識等。這一知識體系應(yīng)能夠全面覆蓋組織運(yùn)營所需的各個(gè)方面，為組織的決策和持續(xù)改進(jìn)提供有力支持；影響分析：系統(tǒng)化的知識體系是組織知識管理的基礎(chǔ)，它有助于提升組織的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭力。同時(shí)，這一知識體系也是其他過程（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等）的重要輸入，對其產(chǎn)生直接影響。知識管理系統(tǒng)；輸出描述：組織應(yīng)建立一套完善的知識管理系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)、檢索、分享和更新知識。這一系統(tǒng)應(yīng)能夠確保知識的安全性、完整性和可用性，方便員工隨時(shí)獲取所需知識；影響分析：知識管理系統(tǒng)是組織知識管理的核心工具，它能夠提高知識的利用效率，減少知識流失的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過定期評審和更新，知識管理系統(tǒng)能夠確保組織的知識始終與市場需求和技術(shù)發(fā)展保持同步。知識分享平臺；輸出描述：組織應(yīng)創(chuàng)建知識分享平臺，鼓勵(lì)員工之間分享知識和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)跨部門交流與合作。這一平臺可以是物理的（如會(huì)議室、培訓(xùn)室等），也可以是虛擬的（如內(nèi)部網(wǎng)站、論壇等）。影響分析：知識分享平臺有助于打破部門壁壘，促進(jìn)知識的流動(dòng)和整合，從而提升組織的整體效能。同時(shí)，通過分享和交流，員工能夠相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。知識應(yīng)用成果；輸出描述：組織應(yīng)將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際過程中，支持決策制定和持續(xù)改進(jìn)。知識應(yīng)用成果可以體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量的提升、生產(chǎn)效率的提高、服務(wù)質(zhì)量的改善等多個(gè)方面。影響分析：知識應(yīng)用成果是組織知識管理的最終體現(xiàn)，它直接反映了組織知識管理的成效和價(jià)值。通過應(yīng)用知識，組織能夠不斷提升其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)市場競爭力。持續(xù)更新的知識庫。輸出描述：組織應(yīng)定期更新其知識庫，以反映最新的技術(shù)趨勢、市場需求和法律法規(guī)要求。這包括添加新知識、刪除過時(shí)知識以及對現(xiàn)有知識進(jìn)行修訂和完善。影響分析：持續(xù)更新的知識庫能夠確保組織的知識始終保持最新狀態(tài)，為組織的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新提供有力保障。同時(shí)，通過不斷更新知識庫，組織能夠及時(shí)應(yīng)對外部環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)，保持競爭優(yōu)勢。。過程的順序（即流程）確定必要的知識；識別知識需求：組織需首先識別為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向所需的知識類型；這包括與產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及組織運(yùn)營相關(guān)的所有知識；分析知識來源：組織應(yīng)分析內(nèi)部和外部知識來源，確定哪些知識是組織特有的，哪些知識可以通過外部渠道獲?。恢贫ㄖR清單：基于上述分析，組織應(yīng)制定一份詳細(xì)的知識清單，明確列出所需知識的類型、范圍及重要性。獲取必要的知識；內(nèi)部知識挖掘：組織應(yīng)鼓勵(lì)員工分享其經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和未成文的知識，通過內(nèi)部培訓(xùn)、研討會(huì)等方式進(jìn)行知識挖掘；外部知識引入：通過訂閱標(biāo)準(zhǔn)、參加學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議等方式，積極引入外部知識，豐富組織的知識庫；知識整合：將內(nèi)部挖掘和外部引入的知識進(jìn)行整合，形成系統(tǒng)化的知識體系。保持必要的知識；建立知識管理系統(tǒng)：利用信息技術(shù)手段，建立知識管理系統(tǒng)，對知識進(jìn)行分類、存儲(chǔ)和檢索，確保知識的易獲取性和可追溯性；定期評審與更新：定期評審知識庫的內(nèi)容，確保知識的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；對于過時(shí)或不再適用的知識，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新或刪除；知識保護(hù)：采取必要措施，保護(hù)組織的知識產(chǎn)權(quán)和敏感信息，防止知識泄露或被不當(dāng)使用。分享知識；創(chuàng)建分享平臺：建立內(nèi)部知識分享平臺，如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、知識庫等，便于員工隨時(shí)隨地獲取和分享知識；鼓勵(lì)知識分享：通過制定激勵(lì)措施，如知識貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)、知識分享培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工積極分享自己的知識和經(jīng)驗(yàn)；促進(jìn)跨部門交流：組織跨部門的知識分享活動(dòng)，促進(jìn)不同部門之間的知識交流與合作。應(yīng)用知識；將知識融入過程：將組織的知識融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等過程中，提高過程的有效性和效率；支持決策制定：利用知識庫中的信息和數(shù)據(jù)，為組織的戰(zhàn)略決策、項(xiàng)目管理等提供支持和依據(jù)；持續(xù)改進(jìn)：通過應(yīng)用知識，不斷優(yōu)化過程和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。更新知識。監(jiān)控知識變化：持續(xù)關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境的變化，以及新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)評估這些知識變化對組織知識庫的影響；定期更新知識庫：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，定期對知識庫進(jìn)行更新和補(bǔ)充，確保知識的時(shí)效性和準(zhǔn)確性；培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的知識培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們掌握最新的知識和技能，提升組織整體的知識水平。本過程與其他過程之間的關(guān)系（相互作用）本過程的前序過程（輸入來源）；4.1理解組織及其環(huán)境：組織在理解其內(nèi)外部環(huán)境時(shí)，需要識別和評估與知識相關(guān)的因素，如市場需求、技術(shù)趨勢等，這些因素將影響組織所需的知識類型和內(nèi)容。4.2理解相關(guān)方的需求和期望：相關(guān)方的需求和期望可能涉及特定的知識要求，如顧客可能對產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格有明確要求，這些要求將指導(dǎo)組織確定所需的知識。4.4質(zhì)量管理體系及其過程：在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，組織需要識別并確定各個(gè)過程所需的知識資源，以確保過程的有效運(yùn)行。在質(zhì)量管理體系各過程中，組織會(huì)積累大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括成功的案例和失敗的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)是寶貴的知識資源，需要通過“7.1.6組織的知識”過程進(jìn)行整理、提煉和分享。7.5.3成文信息的控制中的外來文件：組織需要學(xué)習(xí)和應(yīng)用相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，以確保其質(zhì)量管理體系的合規(guī)性。這些標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)也是組織知識的重要組成部分，需要通過“7.1.6組織的知識”過程進(jìn)行管理和更新。7.4溝通：通過參與學(xué)術(shù)交流和專業(yè)會(huì)議，組織可以獲取最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)趨勢。這些外部知識需要通過“7.1.6組織的知識”過程進(jìn)行引入、整合和應(yīng)用。顧客和外部供方溝通過程（如8.2.1與顧客溝通、8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制等）：與顧客和外部供方的溝通過程中，組織可以獲取他們的需求和反饋，這些也是組織知識的重要來源。通過“7.1.6組織的知識”過程，組織可以將這些外部知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識，以支持其持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)：設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中產(chǎn)生的新技術(shù)、新方法、新專利等知識產(chǎn)權(quán)是組織知識的重要組成部分。這些知識產(chǎn)權(quán)為組織提供了獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，并需要通過“7.1.6組織的知識”過程進(jìn)行管理和保護(hù)；9.2內(nèi)部審核、9.3管理評審、10改進(jìn)等過程：內(nèi)部審核、管理評審和改進(jìn)活動(dòng)會(huì)識別出組織在過程、產(chǎn)品和服務(wù)方面存在的問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。這些改進(jìn)結(jié)果需要轉(zhuǎn)化為知識，通過“7.1.6組織的知識”過程進(jìn)行推廣和應(yīng)用。本過程的后序過程（輸出接收或影響）。7.2能力：組織在確定人員所需能力時(shí)，會(huì)考慮知識因素，如員工是否具備完成某項(xiàng)工作所需的知識和技能。因此，知識管理過程對能力提升有直接影響；7.3意識：通過分享和應(yīng)用知識，可以提高員工的意識和能力，使他們更好地理解質(zhì)量管理體系的要求和自身的職責(zé)；7.5成文信息：知識管理過程涉及成文信息的創(chuàng)建、更新和控制，如知識管理手冊、知識庫等，這些成文信息將支持組織的知識管理和應(yīng)用；“8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”：在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，組織需要利用來源于以前類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的信息以及已有的知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。9.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)：組織需要監(jiān)視和測量知識管理的效果，如知識分享的頻率、知識應(yīng)用的成效等，以評估知識管理的績效并持續(xù)改進(jìn)；9.3管理評審：管理評審過程中，組織會(huì)評估知識管理體系的有效性和效率，以確保其持續(xù)滿足組織的需求和期望。過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法準(zhǔn)則；知識管理戰(zhàn)略與目標(biāo)；準(zhǔn)則描述：組織應(yīng)制定知識管理戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保知識管理活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致；依據(jù)：組織的知識管理戰(zhàn)略應(yīng)支持其整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，確保知識成為推動(dòng)組織發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。知識需求識別與分析；準(zhǔn)則描述：組織應(yīng)系統(tǒng)地識別和分析其運(yùn)行過程所需的知識，包括內(nèi)部和外部知識來源；依據(jù)：注1和注2提供了知識來源的示例，包括組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、外部標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流等。知識獲取與整合；準(zhǔn)則描述：組織應(yīng)建立有效的機(jī)制來獲取和整合必要的知識，確保知識的準(zhǔn)確性和完整性；依據(jù)：通過內(nèi)部知識挖掘和外部知識引入，組織可以不斷豐富其知識體系。知識保持與保護(hù)；準(zhǔn)則描述：組織應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣肀３趾捅Ｗo(hù)其知識資產(chǎn)，防止知識流失或被未經(jīng)授權(quán)的人員訪問；依據(jù)：建立知識管理系統(tǒng)，定期評審和更新知識庫，確保知識的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。知識分享與應(yīng)用；準(zhǔn)則描述：組織應(yīng)鼓勵(lì)知識分享，確保知識能夠在組織內(nèi)部得到有效傳播和應(yīng)用；依據(jù)：通過創(chuàng)建分享平臺、鼓勵(lì)跨部門交流與合作，組織可以促進(jìn)知識的廣泛應(yīng)用和創(chuàng)新。知識更新與持續(xù)改進(jìn)。準(zhǔn)則描述：組織應(yīng)監(jiān)控知識變化，定期更新知識庫，并通過培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)提升員工的知識水平；依據(jù)：知識是不斷發(fā)展和變化的，組織需要持續(xù)更新其知識體系，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求。方法。知識管理系統(tǒng)；組織應(yīng)建立知識管理系統(tǒng)，對知識進(jìn)行分類、存儲(chǔ)、檢索、分享和應(yīng)用。采用知識庫軟件、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)等工具，實(shí)現(xiàn)知識的電子化管理。內(nèi)部交流與培訓(xùn)；通過內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng)等方式，促進(jìn)知識在組織內(nèi)部的傳播和分享。利用在線學(xué)習(xí)平臺、研討會(huì)、工作坊等工具，提升員工的知識水平和應(yīng)用能力。外部合作與交流；通過參加學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議等活動(dòng)，與外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人建立合作關(guān)系，獲取外部知識。利用社交媒體、專業(yè)論壇、行業(yè)報(bào)告等工具，跟蹤外部知識的發(fā)展趨勢。知識審計(jì)與評估；定期對組織的知識管理體系進(jìn)行審計(jì)和評估，確保知識的有效性和適用性。采用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，收集員工對知識管理的反饋和建議。激勵(lì)機(jī)制。建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與知識管理活動(dòng)，如分享知識、提出創(chuàng)新想法等。通過獎(jiǎng)勵(lì)制度、晉升機(jī)會(huì)、表彰大會(huì)等方式，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。過程有效運(yùn)行和控制所需的資源所需的資源類別；人員；知識管理專家：負(fù)責(zé)識別知識需求、分析知識來源、制定知識清單，以及推動(dòng)知識的獲取、保持、分享和應(yīng)用；內(nèi)部培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)將新知識融入培訓(xùn)體系，確保員工能夠理解和掌握必要的知識；跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)：促進(jìn)知識在不同部門之間的共享和交流，提高知識的利用效率?；A(chǔ)設(shè)施；知識管理系統(tǒng)：用于存儲(chǔ)、分類、檢索和分享知識，確保知識能夠在組織內(nèi)部得到廣泛傳播和有效利用；信息技術(shù)支持：包括數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，為知識管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供技術(shù)支持；培訓(xùn)設(shè)施：如教室、在線學(xué)習(xí)平臺等，用于開展員工培訓(xùn)和知識傳授活動(dòng)。；監(jiān)視和測量資源；知識評估工具：用于評估知識的質(zhì)量和有效性，確保組織所掌握的知識能夠滿足實(shí)際需求；知識績效指標(biāo)：如知識分享次數(shù)、知識應(yīng)用效果等，用于監(jiān)控知識管理過程的績效，并作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。；過程運(yùn)行環(huán)境開放和包容的文化氛圍：鼓勵(lì)員工分享知識、提出創(chuàng)新想法，減少知識傳遞的障礙；跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制：促進(jìn)不同部門之間的知識交流與合作，提高知識的整合和應(yīng)用能力；知識保護(hù)機(jī)制：確保組織的知識資產(chǎn)不受損失或泄露，維護(hù)組織的競爭優(yōu)勢。外部資源。外部知識源：如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議等，為組織提供最新的行業(yè)知識和技術(shù)動(dòng)態(tài)；合作伙伴和供方：通過與合作伙伴和供方的交流和合作，獲取外部知識和經(jīng)驗(yàn)，豐富組織的知識庫。專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)：在需要時(shí)引入專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，為組織提供知識管理方面的專業(yè)指導(dǎo)和支持。資源的應(yīng)用與管理。制定知識管理戰(zhàn)略：明確知識管理的目標(biāo)、原則和策略，為資源的應(yīng)用和管理提供指導(dǎo)。建立知識管理制度：制定知識管理的規(guī)章制度和流程，確保資源的合理配置和有效使用。開展知識管理培訓(xùn)：提高員工的知識管理意識和能力，促進(jìn)知識的共享和應(yīng)用。實(shí)施知識管理評估：定期對知識管理過程進(jìn)行評估和改進(jìn)，確保資源的持續(xù)優(yōu)化和提升。過程職責(zé)和權(quán)限的分配過程職責(zé)和權(quán)限的分配；確定必要的知識職責(zé)分配：知識管理部門：負(fù)責(zé)主導(dǎo)知識需求的識別工作，協(xié)調(diào)各部門提供知識需求清單；各部門：根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，識別并提交本部門的知識需求；高層管理者：審批知識需求清單，確保知識需求的全面性和合理性；權(quán)限：知識管理部門：有權(quán)要求各部門提供知識需求信息，并對提交的需求進(jìn)行審核；各部門：有權(quán)提出本部門的知識需求，并參與知識清單的制定；高層管理者：有權(quán)審批知識需求清單，并決定知識管理的戰(zhàn)略方向；獲取必要的知識；職責(zé)分配；知識管理部門：負(fù)責(zé)建立知識獲取渠道，組織內(nèi)部知識挖掘活動(dòng)，評估并引入外部知識；各部門：配合知識管理部門進(jìn)行內(nèi)部知識挖掘，提供本部門的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)；外部合作伙伴：作為外部知識來源，提供相關(guān)的專業(yè)知識、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料。權(quán)限。知識管理部門：有權(quán)組織和管理知識獲取活動(dòng)，評估知識的適用性和價(jià)值；各部門：有權(quán)分享本部門的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，參與知識整合工作；外部合作伙伴：在合作協(xié)議范圍內(nèi)，有權(quán)提供相關(guān)知識資源。保持必要的知識；職責(zé)分配；知識管理部門：負(fù)責(zé)知識管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，定期組織知識評審與更新活動(dòng)；IT部門：提供技術(shù)支持，確保知識管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全性；各部門：負(fù)責(zé)本部門知識的整理、錄入和更新，積極參與知識分享活動(dòng)。權(quán)限。知識管理部門：有權(quán)制定知識管理系統(tǒng)的使用規(guī)則，監(jiān)控知識的管理和使用情況；IT部門：有權(quán)對知識管理系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性；各部門：有權(quán)訪問和使用知識管理系統(tǒng)中的相關(guān)知識，參與知識分享和討論。應(yīng)用知識；職責(zé)分配；各部門：負(fù)責(zé)將知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量；高層管理者：利用知識支持戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)規(guī)劃；持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：分析知識應(yīng)用效果，提出改進(jìn)建議。權(quán)限。各部門：有權(quán)根據(jù)工作需要申請和使用相關(guān)知識資源；高層管理者：有權(quán)獲取和使用組織內(nèi)的所有知識資源，以支持決策制定；持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：有權(quán)對知識應(yīng)用效果進(jìn)行評估和分析，提出改進(jìn)意見和建議。更新知識；職責(zé)分配；知識管理部門：負(fù)責(zé)監(jiān)控知識變化，定期組織知識庫更新活動(dòng)；培訓(xùn)部門：根據(jù)知識更新情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的知識水平；各部門：及時(shí)反饋知識應(yīng)用中的問題和新需求，參與知識庫的更新和完善。權(quán)限。知識管理部門：有權(quán)對知識庫進(jìn)行更新和管理，確保知識的時(shí)效性和準(zhǔn)確性；培訓(xùn)部門：有權(quán)根據(jù)知識更新情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；各部門：有權(quán)提出知識更新建議和需求，參與培訓(xùn)活動(dòng)，提升自身知識水平。過程負(fù)責(zé)人指定；對于“7.1.6組織的知識”過程及其每項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)指定一人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)作為過程負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行，監(jiān)控過程運(yùn)行效果，并及時(shí)向高層管理者報(bào)告。在一般情況下，知識管理部門的負(fù)責(zé)人可以擔(dān)任這一角色，以確保知識管理工作的連續(xù)性和有效性。相關(guān)人員能力要求。知識管理能力：熟悉知識管理的理論和方法，能夠有效地識別、獲取、保持、分享和應(yīng)用知識；溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門有效合作，推動(dòng)知識管理工作的順利開展；學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷更新自身知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)組織發(fā)展的需要；信息技術(shù)應(yīng)用能力：熟悉常用的信息技術(shù)工具和方法，能夠熟練操作知識管理系統(tǒng)等信息化工具。過程需應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇確定必要的知識；風(fēng)險(xiǎn)：知識需求識別不準(zhǔn)確或不全面可能導(dǎo)致關(guān)鍵知識缺失，影響過程運(yùn)行和產(chǎn)品服務(wù)的合格性。潛在事件包括未能及時(shí)獲取新知識或未充分識別內(nèi)部隱性知識，其后果是質(zhì)量管理體系的有效性降低，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降，顧客滿意度降低。這種風(fēng)險(xiǎn)的可能性較高；機(jī)遇：通過全面、準(zhǔn)確地識別知識需求，組織可以獲取更多有價(jià)值的知識資源，提高過程效率和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。這種機(jī)會(huì)能夠增強(qiáng)組織的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。獲取必要的知識；風(fēng)險(xiǎn)：知識獲取途徑不暢或整合不當(dāng)可能導(dǎo)致知識資源碎片化，無法形成有效的知識體系。潛在事件包括內(nèi)部知識分享不足、外部知識獲取渠道有限或知識整合過程中信息丟失，其后果是組織無法充分利用現(xiàn)有知識資源，影響決策質(zhì)量和過程效率。這種風(fēng)險(xiǎn)的可能性中等；機(jī)遇：通過拓寬知識獲取渠道，加強(qiáng)內(nèi)外部知識交流與合作，組織可以構(gòu)建更為完善的知識體系，為過程運(yùn)行和產(chǎn)品服務(wù)提供有力支持。這種機(jī)會(huì)能夠提升組織的創(chuàng)新能力和響應(yīng)市場變化的能力。保持必要的知識；風(fēng)險(xiǎn)：知識管理系統(tǒng)不完善或知識分享機(jī)制不暢可能導(dǎo)致知識流失或知識孤島現(xiàn)象。潛在事件包括知識管理系統(tǒng)故障、知識分享平臺訪問受限或知識分享意愿不足，其后果是組織知識資產(chǎn)受損，影響過程連續(xù)性和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。這種風(fēng)險(xiǎn)的可能性中等；機(jī)遇：通過完善知識管理系統(tǒng)和加強(qiáng)知識分享機(jī)制，組織可以確保知識的持續(xù)可用性和有效傳播，促進(jìn)知識創(chuàng)新和應(yīng)用。這種機(jī)會(huì)能夠提升組織的整體績效和員工能力水平。應(yīng)用知識；風(fēng)險(xiǎn)：知識應(yīng)用不充分或不當(dāng)可能導(dǎo)致過程效率低下或決策失誤。潛在事件包括員工不熟悉新知識、知識應(yīng)用與實(shí)際情況脫節(jié)或決策過程中未充分考慮知識因素，其后果是過程運(yùn)行不暢，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，顧客滿意度下降。這種風(fēng)險(xiǎn)的可能性較高；機(jī)遇：通過有效應(yīng)用知識，組織可以優(yōu)化過程控制，提高決策質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。這種機(jī)會(huì)能夠增強(qiáng)組織的核心競爭力和市場適應(yīng)能力。更新知識。風(fēng)險(xiǎn)：知識更新不及時(shí)或培訓(xùn)不足可能導(dǎo)致組織無法跟上行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)進(jìn)步。潛在事件包括未能及時(shí)獲取新知識、知識庫陳舊或員工缺乏必要的技能培訓(xùn)，其后果是組織在市場競爭中處于不利地位，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無法滿足顧客需求。這種風(fēng)險(xiǎn)的可能性較高；機(jī)遇：通過持續(xù)監(jiān)控知識變化并及時(shí)更新知識庫，組織可以保持與行業(yè)發(fā)展的同步性，抓住市場機(jī)遇。同時(shí)，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展，組織可以提升員工的專業(yè)能力和創(chuàng)新意識，為組織的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力支持。這種機(jī)會(huì)能夠增強(qiáng)組織的可持續(xù)發(fā)展能力和市場競爭力。過程相關(guān)KPI指標(biāo)總體結(jié)果性KPI指標(biāo)：知識管理有效性指數(shù)該指標(biāo)綜合評估組織在知識管理方面的整體表現(xiàn)，涵蓋知識識別、獲取、保持、分享、應(yīng)用及更新等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保組織知識體系的持續(xù)有效性和適應(yīng)性。主要活動(dòng)及其對應(yīng)的KPI指標(biāo)確定必要的知識KPI指標(biāo)；知識需求識別準(zhǔn)確率；指標(biāo)定義：準(zhǔn)確識別組織運(yùn)行過程中所需知識的比例；指標(biāo)測量方法：通過對比實(shí)際識別出的知識需求與通過專家評審或過程分析確定的知識需求，計(jì)算識別準(zhǔn)確的知識需求數(shù)量占總知識需求數(shù)量的比例。知識來源分析全面性。指標(biāo)定義：對組織內(nèi)部和外部知識來源進(jìn)行全面分析的程度；指標(biāo)測量方法：評估知識來源分析報(bào)告中是否涵蓋了所有關(guān)鍵的內(nèi)部（如經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、知識產(chǎn)權(quán)等）和外部（如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流等）知識來源，并計(jì)算已分析的知識來源數(shù)量占總潛在知識來源數(shù)量的比例。獲取必要的知識KPI指標(biāo)：內(nèi)部知識挖掘效率；指標(biāo)定義：從組織內(nèi)部有效挖掘和整合知識的速度和效果；指標(biāo)測量方法：記錄內(nèi)部知識挖掘活動(dòng)的時(shí)間周期和挖掘出的知識數(shù)量或質(zhì)量，計(jì)算單位時(shí)間內(nèi)挖掘出的有效知識量。外部知識引入及時(shí)率。指標(biāo)定義：及時(shí)獲取并引入外部新知識以滿足組織需求的比例；指標(biāo)測量方法：對比組織識別出的外部知識需求與實(shí)際引入外部知識的時(shí)間點(diǎn)，計(jì)算在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功引入的外部知識數(shù)量占總需求數(shù)量的比例。保持必要的知識KPI指標(biāo)；知識管理系統(tǒng)覆蓋率；指標(biāo)定義：組織內(nèi)使用知識管理系統(tǒng)存儲(chǔ)和管理知識的比例。指標(biāo)測量方法：統(tǒng)計(jì)已接入知識管理系統(tǒng)的部門或員工數(shù)量占總部門或員工數(shù)量的比例。知識更新及時(shí)性指標(biāo)定義：知識庫中知識內(nèi)容更新的速度和響應(yīng)組織需求變化的程度。指標(biāo)測量方法：記錄知識庫中關(guān)鍵知識內(nèi)容的最后一次更新時(shí)間，并評估其與組織當(dāng)前需求或外部知識發(fā)展變化的匹配程度。分享知識KPI指標(biāo)；知識分享活動(dòng)參與度；指標(biāo)定義：員工參與知識分享活動(dòng)的比例和活躍度；指標(biāo)測量方法：通過統(tǒng)計(jì)參與知識分享活動(dòng)的員工數(shù)量、分享的知識數(shù)量以及互動(dòng)評論量等指標(biāo)，評估員工的參與度和分享活動(dòng)的活躍度?？绮块T知識交流頻率。指標(biāo)定義：不同部門之間進(jìn)行知識交流和合作的次數(shù)或頻率；指標(biāo)測量方法：記錄跨部門知識交流活動(dòng)的次數(shù)或時(shí)間周期，評估部門間知識流動(dòng)的活躍度和有效性。應(yīng)用知識KPI指標(biāo)：知識應(yīng)用貢獻(xiàn)率指標(biāo)定義：將知識應(yīng)用于實(shí)際工作和決策中，對提升組織績效和質(zhì)量的貢獻(xiàn)程度。指標(biāo)測量方法：通過對比應(yīng)用知識前后的