北京市裝修售后服務(wù)承諾書

北京市裝修售后服務(wù)承諾書合同目錄第一章總則1.1本承諾書的簽訂主體1.2本承諾書的適用范圍1.3售后服務(wù)的定義與內(nèi)容1.4售后服務(wù)的期限第二章售后服務(wù)承諾2.1保修服務(wù)2.1.1保修期限2.1.2保修項目2.1.3保修流程2.2維修服務(wù)2.2.1維修響應(yīng)時間2.2.2維修質(zhì)量保證2.2.3維修配件供應(yīng)2.3咨詢服務(wù)2.3.1咨詢響應(yīng)時間2.3.2咨詢服務(wù)內(nèi)容2.3.3咨詢服務(wù)方式2.4投訴處理2.4.1投訴渠道2.4.2投訴處理流程2.4.3投訴處理時限第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)評估3.3服務(wù)派單3.4服務(wù)實施3.5服務(wù)回訪第四章售后服務(wù)人員4.1售后服務(wù)人員的資格要求4.2售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理4.3售后服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范第五章售后服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)5.2售后服務(wù)費用的支付方式5.3售后服務(wù)費用的退還政策第六章售后服務(wù)配件6.1配件的供應(yīng)來源6.2配件的質(zhì)量保證6.3配件的更換政策第七章客戶權(quán)益保障7.1客戶隱私保護7.2客戶信息保密7.3客戶投訴權(quán)益保障第八章違約責(zé)任8.1裝修公司違約行為8.2裝修公司違約責(zé)任8.3客戶違約行為8.4客戶違約責(zé)任第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決時限第十章合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更10.3合同的解除第十一章附則11.1合同的附件11.2合同的有效期11.3合同的解釋權(quán)第十二章客戶簽名第十三章裝修公司簽名第十四章合同簽訂日期合同編號：北京市裝修售后服務(wù)承諾書第一章總則1.1本承諾書的簽訂主體1.2本承諾書的適用范圍1.3售后服務(wù)的定義與內(nèi)容1.3.1定義1.3.2內(nèi)容1.4售后服務(wù)的期限第二章售后服務(wù)承諾2.1保修服務(wù)2.1.1保修期限2.1.2保修項目2.1.3保修流程2.1.3.1保修流程步驟2.1.3.2各步驟的詳細(xì)說明2.2維修服務(wù)2.2.1維修響應(yīng)時間2.2.2維修質(zhì)量保證2.2.3維修配件供應(yīng)2.3咨詢服務(wù)2.3.1咨詢響應(yīng)時間2.3.2咨詢服務(wù)內(nèi)容2.3.3咨詢服務(wù)方式2.3.3.1方式一2.3.3.2方式二2.4投訴處理2.4.1投訴渠道2.4.2投訴處理流程2.4.2.1投訴處理流程步驟2.4.2.2各步驟的詳細(xì)說明2.4.3投訴處理時限第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)評估3.3服務(wù)派單3.4服務(wù)實施3.5服務(wù)回訪第四章售后服務(wù)人員4.1售后服務(wù)人員的資格要求4.2售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2.2培訓(xùn)頻次4.3售后服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范第五章售后服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)5.2售后服務(wù)費用的支付方式5.3售后服務(wù)費用的退還政策第六章售后服務(wù)配件6.1配件的供應(yīng)來源6.2配件的質(zhì)量保證6.3配件的更換政策第八章違約責(zé)任8.1裝修公司違約行為8.2裝修公司違約責(zé)任8.3客戶違約行為8.4客戶違約責(zé)任第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決時限第十章合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更10.3合同的解除第十一章附則11.1合同的附件11.2合同的有效期11.3合同的解釋權(quán)第十二章客戶簽名第十三章裝修公司簽名第十四章合同簽訂日期甲方（裝修公司）：____________________乙方（客戶）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定的供應(yīng)商甲方有權(quán)指定裝修材料的供應(yīng)商。乙方應(yīng)接受甲方指定的供應(yīng)商提供的材料，并按照甲方的要求進行施工。如乙方對甲方指定的供應(yīng)商提供的材料有異議，甲方應(yīng)及時予以解決。1.2甲方變更設(shè)計甲方在合同簽訂后，有權(quán)根據(jù)個人喜好或?qū)嶋H需求變更設(shè)計方案。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更要求，及時調(diào)整施工方案，并保證施工質(zhì)量。因甲方變更設(shè)計導(dǎo)致的工程增減項，雙方應(yīng)協(xié)商確定增減費用。1.3甲方監(jiān)督施工甲方有權(quán)對施工過程進行監(jiān)督，以確保施工質(zhì)量符合甲方的要求。甲方有權(quán)要求乙方提供施工進度報告，并對施工中出現(xiàn)的問題提出整改要求。乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的監(jiān)督要求，確保施工順利進行。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方提供的材料乙方應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供裝修材料。乙方應(yīng)對提供的材料質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如材料存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或修復(fù)。甲方對乙方提供的材料有異議的，乙方應(yīng)及時予以解決。2.2乙方施工質(zhì)量乙方應(yīng)按照約定的施工標(biāo)準(zhǔn)進行施工，保證施工質(zhì)量。如甲方對乙方施工質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)及時整改，確保施工質(zhì)量符合甲方的要求。2.3乙方工程進度乙方應(yīng)按照約定的工期完成施工。如乙方原因?qū)е鹿こ萄悠?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方同意延長工期的，雙方應(yīng)簽訂延期協(xié)議，并約定延期期間的費用。3、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方在施工過程中的關(guān)系，確保合同的履行。第三方中介有權(quán)對甲乙雙方的施工質(zhì)量和進度進行監(jiān)督，并提出整改要求。3.2第三方中介的收費第三方中介的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先告知甲乙雙方，并在合同中明確。甲方和乙方應(yīng)在合同中約定第三方中介的費用支付方式及支付時間。3.3第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介賠償因其違約而導(dǎo)致的損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.裝修設(shè)計方案2.裝修材料清單3.施工進度計劃4.保修服務(wù)說明5.維修服務(wù)說明6.咨詢服務(wù)說明7.投訴處理流程8.售后服務(wù)人員資格證明9.供應(yīng)商信息及材料質(zhì)量證明10.施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.工程延期協(xié)議12.第三方中介服務(wù)協(xié)議13.合同履行監(jiān)督報告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定時間支付預(yù)付款b.未按約定時間提供施工場地c.未按約定變更設(shè)計導(dǎo)致工程增減項d.對乙方施工質(zhì)量或進度提出不合理要求2.乙方違約行為a.未按約定時間完成施工b.未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供材料c.未按約定施工標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致工程質(zhì)量問題d.未按約定提供售后服務(wù)3.第三方中介違約行為a.未能及時協(xié)調(diào)解決甲乙雙方矛盾b.未能確保合同履行導(dǎo)致?lián)p失c.未按約定提供監(jiān)督報告d.未按約定時間完成中介服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.裝修合同：雙方約定進行房屋裝修的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面文件。2.售后服務(wù)：裝修完成后，提供的保修、維修、咨詢和投訴處理等服務(wù)。3.違約行為：未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。4.違約責(zé)任：違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.第三方中介：獨立于甲乙雙方的第三方機構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督合同履行。6.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.施工進度延誤解決辦法：雙方協(xié)商確定延期原因及期限，簽訂延期協(xié)議，并約定延期期間的費用。2.材料質(zhì)量問題解決辦法：乙方更換不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，并向甲方賠償因此造成的損失。3.施