崗位勝任能力考試-服務(wù)調(diào)度復(fù)習(xí)測試附答案

崗位勝任能力考試-服務(wù)調(diào)度復(fù)習(xí)測試附答案單選題（總共40題）1.執(zhí)行年階梯后，居民階梯用戶在更名過戶的時(shí)候需要進(jìn)行階梯電價(jià)電費(fèi)（）。(1分)A、計(jì)算B、重算C、核算D、清算答案：D解析：

暫無解析2.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，服務(wù)調(diào)度在接到應(yīng)急解除信息后，（）分鐘內(nèi)向相關(guān)部門和基層單位發(fā)布應(yīng)急解除信息。(1分)A、10B、5C、20D、15答案：B解析：

暫無解析3.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》，與客戶溝通采用普通話或（），服務(wù)過程使用規(guī)范服務(wù)用語。(1分)A、英語B、當(dāng)?shù)胤窖訡、任意語言D、以上皆可答案：B解析：

暫無解析4.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》4.3規(guī)定：對專線供電的高壓客戶，應(yīng)在變電站出線處（）；特殊情況下，專線供電的客戶可在客戶側(cè)計(jì)量。(1分)A、計(jì)費(fèi)B、計(jì)算C、計(jì)數(shù)D、計(jì)量答案：D解析：

暫無解析5.用于三相電能計(jì)量的單相表的輪換周期為（）。(1分)A、5年B、3年C、2年D、1年答案：B解析：

暫無解析6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，擬定督辦意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶問題提級至分管局領(lǐng)導(dǎo)后，分管局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)訴求問題及處理情況進(jìn)行批示或提出擬辦意見，需要組織處理的訴求問題，轉(zhuǎn)由所屬（）落實(shí)處理。(1分)A、客戶關(guān)系服務(wù)工作小組B、供電質(zhì)量工作小組C、供電能力工作小組D、全方位客戶服務(wù)工作小組答案：D解析：

暫無解析7.架空電力線路導(dǎo)線之間及導(dǎo)線對地的絕緣介質(zhì)是（）。(1分)A、空氣B、水C、絕緣子D、電桿答案：A解析：

暫無解析8.以單位名義報(bào)裝的，應(yīng)在復(fù)印件上注明“與原件無異”并加蓋單位公章確認(rèn)，單位公章上的名稱應(yīng)與（）的名稱一致。(1分)A、用電戶B、營業(yè)執(zhí)照C、原件D、部門答案：A解析：

暫無解析9.供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于（）人。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析10.《廣西電網(wǎng)需求側(cè)管理系統(tǒng)電力負(fù)荷管理終端安裝技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，負(fù)荷控制：通過接入具備（）的主要生產(chǎn)負(fù)荷開關(guān)或總控開關(guān)，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷控制。(1分)A、自動跳閘B、手動跳閘C、人工跳閘D、電動跳閘答案：D解析：

暫無解析11.自停自送：是指經(jīng)有權(quán)限的許可部門同意，在同意的時(shí)間內(nèi)，由（）完成與停電申請票及工作票安全措施有關(guān)的，在配電線路或設(shè)備上進(jìn)行的單一停、送電操作。(1分)A、工作組人員自行B、操作班人員操作C、變電站值班員D、外單位施工人員答案：A解析：

暫無解析12.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，加強(qiáng)客戶全方位服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析，（）負(fù)責(zé)組織客戶全方位服務(wù)指標(biāo)按月匯總統(tǒng)計(jì)分析并逐級上報(bào)。(1分)A、系統(tǒng)運(yùn)行部B、計(jì)劃發(fā)展部C、生產(chǎn)設(shè)備部D、市場營銷部答案：D解析：

暫無解析13.根據(jù)事態(tài)發(fā)展過程、企業(yè)關(guān)注度及所產(chǎn)生的后果的不同，客戶投訴（抱怨）可分為（）。(1分)A、普通、關(guān)鍵、應(yīng)急B、不重要、重要、非常重要C、好處理、較好處理、難處理D、一級、二級、三級答案：A解析：

暫無解析14.變壓器絕緣分為（）。(1分)A、主絕緣、縱絕緣B、內(nèi)絕緣、外絕緣C、變壓器油絕緣、引線緣D、繞組絕緣、引線緣答案：B解析：

暫無解析15.既具有良好的導(dǎo)電性,又具有良好的導(dǎo)磁性的金屬是（）。(1分)A、銅B、鐵C、鋁D、銀答案：B解析：

暫無解析16.供電企業(yè)設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前（）天向社會公告。(1分)A、1B、3C、7D、8答案：C解析：

暫無解析17.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第四十一條規(guī)定：客戶的無功電力應(yīng)（）。(1分)A、就地平衡B、分組補(bǔ)償C、集中補(bǔ)償D、集中平衡答案：A解析：

暫無解析18.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》4.5.6規(guī)定：對于10kV雙回路供電的情況，兩回路應(yīng)分別安裝（），電壓互感器不得切換。(1分)A、電能計(jì)量裝置B、電能表C、計(jì)費(fèi)表D、計(jì)量答案：A解析：

暫無解析19.（）除采用雙電源外，客戶自身還需配備應(yīng)急電源。(1分)A、特級負(fù)荷B、一級負(fù)荷C、二級負(fù)荷D、三級負(fù)荷答案：A解析：

暫無解析20.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十六條規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。用電計(jì)量裝置，應(yīng)當(dāng)安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的（）。(1分)A、分界處B、產(chǎn)權(quán)處C、產(chǎn)權(quán)分界處D、地方答案：C解析：

暫無解析21.“以客戶為本”，最基本的解釋是（）。(1分)A、一心一意為客戶服務(wù)B、以客戶要求為根本C、以客戶滿意為根本D、全心全意為客戶服務(wù)答案：C解析：

暫無解析22.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，按照客戶的受電電壓等級，將客戶分為低壓客戶（）和高壓客戶（）。(1分)A、以380V/220V電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶B、以380V/220V電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶C、以220V及以上電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶D、以380V及以上電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶答案：A解析：

暫無解析23.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，限電停電前，系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)提前（）將用電預(yù)警信號傳遞給客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心及時(shí)通知受影響的客戶。(1分)A、1天B、2天C、3天D、5天答案：A解析：

暫無解析24.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)（）的罰款。(1分)A、3倍以下B、3倍C、3至6倍D、5倍以下答案：D解析：

暫無解析25.導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。(1分)A、銅-銅B、鋁-鋁C、銅-鐵D、銅-鋁答案：D解析：

暫無解析26.南方電網(wǎng)公司服務(wù)理念是（）。(1分)A、主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)B、辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬家C、萬家燈火，南網(wǎng)情深D、為客戶創(chuàng)造價(jià)值答案：D解析：

暫無解析27.城鄉(xiāng)居民自建多、高層住宅的居民用電，可向供電企業(yè)提出申請，由供電企業(yè)核實(shí)認(rèn)定后，執(zhí)行（）電價(jià)。(1分)A、商業(yè)B、居民C、非居民D、合表戶答案：D解析：

暫無解析28.按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位委托工程技術(shù)人員提供安全生產(chǎn)管理服務(wù)的，保證安全生產(chǎn)的責(zé)任由（）負(fù)責(zé)。(1分)A、工程技術(shù)人員B、委托單位C、工程技術(shù)人員所在單位D、工作負(fù)責(zé)人答案：B解析：

暫無解析29.我國主要選用的變壓器為（）號油。(1分)A、10B、20C、25D、30答案：C解析：

暫無解析30.客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）。(1分)A、迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動→感謝客戶B、延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動→感謝客戶C、迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動D、延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動答案：A解析：

暫無解析31.干式變壓器沒有（）。(1分)A、鐵芯B、繞組C、油箱D、分接開關(guān)答案：C解析：

暫無解析32.居民用電戶是指（）及以下用電性質(zhì)為居民生活用電的城鄉(xiāng)居民用電戶。(1分)A、220伏B、380伏C、6000伏D、10000伏答案：B解析：

暫無解析33.客戶經(jīng)理通過與客戶定期聯(lián)絡(luò)，深入了解客戶需求，為客戶提供（）服務(wù)。(1分)A、電話B、定期回訪C、專人D、一對一差異化答案：D解析：

暫無解析34.配電裝置中，代表A相相位色為（）。(1分)A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色答案：B解析：

暫無解析35.按照南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，在接聽電話過程中，重要內(nèi)容要（）。(1分)A、不斷重復(fù)、確認(rèn)B、重復(fù)即可，不必確認(rèn)C、注意重復(fù)、確認(rèn)D、無需重復(fù)、確認(rèn)答案：C解析：

暫無解析36.供電方案的有效期，是指從供電方案正式答復(fù)客戶起至受電工程（）之日止。(1分)A、施工B、開工C、竣工D、完工答案：B解析：

暫無解析37.用三只單相電能表側(cè)三相四線制電路有功電能時(shí)，其電能應(yīng)等于三只表的（）。(1分)A、幾何和B、代數(shù)和C、分?jǐn)?shù)值D、平均值答案：B解析：

暫無解析38.《客戶問題處理全流程》，省公司市場營銷部涉及的環(huán)節(jié)是（）。(1分)A、受理客戶問題B、直接解答C、答復(fù)客戶D、提級問題分類督辦答案：D解析：

暫無解析39.基建工地所有的（）不得用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電。(1分)A、正式用電B、高壓用電C、臨時(shí)用電D、低壓用電答案：C解析：

暫無解析40.若需要客戶開具電費(fèi)增值稅發(fā)票的，在報(bào)裝材料中還應(yīng)提供有效的（）復(fù)印件。(1分)A、一般納稅人資格證B、特殊納稅人資格證C、納稅人資格證D、特別納稅人資格證答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.10kV絕緣導(dǎo)線的絕緣層分為（）。(1分)A、層普通層B、薄絕緣層C、外層D、保護(hù)層答案：AB解析：

暫無解析2.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶服務(wù)評價(jià)機(jī)制的內(nèi)容包括：（）。(1分)A、從客戶體驗(yàn)出發(fā)建立各專業(yè)部門的服務(wù)指標(biāo)體系，落實(shí)專業(yè)部門責(zé)任B、逐步建立自動采集、自動統(tǒng)計(jì)的服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)、分析機(jī)制，科學(xué)客觀反映服務(wù)質(zhì)量C、評價(jià)指標(biāo)不設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不橫向比較，重在過程管理和自我提升D、各專業(yè)部門要落實(shí)客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問題限時(shí)辦結(jié)制答案：ABC解析：

暫無解析3.市場化用戶已征收的系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用科目有（）（）。(1分)A、輔助服務(wù)費(fèi)用B、煤電容量電費(fèi)C、抽水蓄能容量D、系統(tǒng)備用費(fèi)答案：AB解析：

暫無解析4.根據(jù)電力服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，將電力服務(wù)事件分級，分別是（）。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般E、輕微答案：ABCD解析：

暫無解析5.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷稽查及事故責(zé)任追究管理細(xì)則》，對有下列情況之一的營銷事故（差錯(cuò)）責(zé)任單位、責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)按行風(fēng)違紀(jì)、違反國家及企業(yè)相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行處理。（）(1分)A、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，截留、侵占、轉(zhuǎn)移、挪用企業(yè)資金和資產(chǎn)，或私設(shè)“賬外賬”、“小金庫”，揮霍浪費(fèi)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，致使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的。B、利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益或私攬工程，收受禮品禮金，或以欺詐和不當(dāng)?shù)氖侄潍@取經(jīng)濟(jì)利益的。C、亂加價(jià)、亂收費(fèi)，內(nèi)外串通竊電或隱瞞竊電行為，故意刁難服務(wù)對象或有“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)的行為。D、營私舞弊，內(nèi)外勾結(jié)，損公肥私，給公司造成損失或損害公司形象的。E、有其它行風(fēng)違紀(jì)、違反國家相關(guān)規(guī)定行為的。答案：ABCDE解析：

暫無解析6.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，服務(wù)調(diào)度，是指（），推動客戶問題得到快速有效解決。(1分)A、對供電服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控B、對異常情況進(jìn)行分析、跟蹤、協(xié)調(diào)和督辦C、對突發(fā)服務(wù)事件的處置進(jìn)行統(tǒng)一指揮D、對跨區(qū)域服務(wù)資源需求進(jìn)行合理調(diào)配答案：ABCD解析：

暫無解析7.根據(jù)《關(guān)于做好第三監(jiān)管周期輸配電價(jià)和電網(wǎng)企業(yè)代理購電落實(shí)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（桂發(fā)改價(jià)格〔2023〕404號）、《廣西壯族自治區(qū)發(fā)展和改革委員會關(guān)于完善我區(qū)峰谷分時(shí)電價(jià)機(jī)制有關(guān)事項(xiàng)的通知》（桂發(fā)改價(jià)格規(guī)〔2021〕1029號）相關(guān)規(guī)定，以下電費(fèi)科目不參與執(zhí)行峰谷分時(shí)浮動。（）(1分)A、輸配電價(jià)B、市場化用戶上網(wǎng)電價(jià)C、上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費(fèi)用D、政府性基金及附加答案：ACD解析：

暫無解析8.當(dāng)我們無法滿足客戶的期望時(shí)，我們可以（）。(1分)A、分析客戶的期望值B、對客戶期望值進(jìn)行排序C、提供信息和選擇D、雙方就新的方案形成協(xié)議答案：ABCD解析：

暫無解析9.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的（）工作。(1分)A、傳遞B、跟蹤C(jī)、督辦D、答復(fù)答案：ABC解析：

暫無解析10.新參加電氣工作的人員，必須經(jīng)過安全知識教育后，方可下現(xiàn)場（）。(1分)A、隨同參加工作B、隨同參加指定工作C、不得單獨(dú)參加指定以外的工作D、不得單獨(dú)工作答案：BD解析：

暫無解析11.《中華人民共和國電力法》第七十四條規(guī)定：電力企業(yè)的（）勒索用戶、以電謀私，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。(1分)A、管理人員B、查電人員C、抄表收費(fèi)人員D、營業(yè)人員答案：ABC解析：

暫無解析12.衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。(1分)A、超時(shí)率B、回訪率C、平均到達(dá)時(shí)限D(zhuǎn)、故障報(bào)修客戶滿意率答案：ACD解析：

暫無解析13.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶問題處理，是指客戶通過供電服務(wù)渠道、上級單位或各級政府部門等，向供電企業(yè)提出各種訴求問題后，供電企業(yè)通過對（），核實(shí)、處理并最終向客戶反饋結(jié)果的閉環(huán)管理過程。(1分)A、客戶訴求問題快速傳遞B、各歸口單位或部門專業(yè)處置C、客戶全方位服務(wù)委員會協(xié)同督辦D、服務(wù)調(diào)度過程跟蹤答案：ABC解析：

暫無解析14.DSSD331電能表，屬于（）。(1分)A、三相四線有功電能表B、三相三線有功電能表C、三相三線無功電能表D、全電子多功能電能表答案：BD解析：

暫無解析15.在高壓計(jì)劃停電流程中，停（送）電操作完成后（）分鐘內(nèi)報(bào)送（）時(shí)間、（）時(shí)間。(1分)A、5B、10C、實(shí)際停（送）電D、實(shí)際環(huán)網(wǎng)（解環(huán)）答案：ACD解析：

暫無解析16.計(jì)費(fèi)倍率與（）參數(shù)有關(guān)。(1分)A、供電方式B、電能表本身倍率C、CT變比D、PT變比答案：BCD解析：

暫無解析17.做好主動服務(wù)的三個(gè)要素是（）。(1分)A、站在客戶的立場B、及時(shí)了解客戶需求C、應(yīng)急處理D、改變“等客上門”的服務(wù)方式答案：ABD解析：

暫無解析18.根據(jù)《廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作指引（試行）》桂電市場〔2022〕37號附件1，普通服務(wù)調(diào)度令使用場景有以下（）。(1分)A、提級督辦類，包括高風(fēng)險(xiǎn)訴求、重要訴求B、出現(xiàn)工作單預(yù)警、超時(shí)C、出現(xiàn)階段性熱點(diǎn)、敏感客戶訴求問題D、出現(xiàn)區(qū)域性、群體性問題E、出現(xiàn)停電事件異常，且未引起服務(wù)熱線話務(wù)蜂擁答案：ABCDE解析：

暫無解析19.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對投訴舉報(bào)事件復(fù)雜，如（）等需延期辦理的，告知投訴舉報(bào)人延期理由。(1分)A、難以明確責(zé)任人員B、涉及多方主體C、調(diào)查取證困難D、需專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定答案：BCD解析：

暫無解析20.供電服務(wù)包括（）。(1分)A、供電產(chǎn)品提供B、供電客戶服務(wù)C、微笑服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：AB解析：

暫無解析21.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定：屬于危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為（）。(1分)A、擅自改變用電類別B、擅自超過合同約定的容量用電C、擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的D、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效答案：ABC解析：

暫無解析22.供電企業(yè)可以采?。ǎ┑确绞綄τ馄谖唇毁M(fèi)的客戶催交電費(fèi)。(1分)A、電費(fèi)通知單B、短信C、電話D、電子賬單答案：ABCD解析：

暫無解析23.一般工商業(yè)電價(jià)是指（）。(1分)A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)B、普通工業(yè)電價(jià)C、非居民電價(jià)D、商業(yè)電價(jià)答案：BCD解析：

暫無解析24.高壓計(jì)劃停電推行（）機(jī)制。(1分)A、先算后停B、客戶協(xié)商C、停電會商D、通知客戶再停E、先確定再停電答案：ABC解析：

暫無解析25.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：接到客戶訴求問題后，對不能即時(shí)答復(fù)的，歸口處理部門或單位根據(jù)（），立即組織核實(shí)工作，查找客戶訴求問題根源。(1分)A、工單內(nèi)容B、擬辦意見C、規(guī)定時(shí)限D(zhuǎn)、存在問題答案：ABC解析：

暫無解析26.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，以下屬于客戶需求傳遞機(jī)制的工作要求是：（）。(1分)A、加強(qiáng)客戶潛在需求傳遞B、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)受限信息傳遞C、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)受限信息傳遞D、加強(qiáng)客戶停電管理信息傳遞答案：ABCD解析：

暫無解析27.根據(jù)2022版《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶投訴舉報(bào)管理細(xì)則》要求，銷號的標(biāo)準(zhǔn)為客戶問題（）或（）。(1分)A、已溝通處理意見B、已初步處理C、已解決D、經(jīng)核實(shí)認(rèn)定為不合理訴求答案：CD解析：

暫無解析28.下列軟件中，（）是應(yīng)用軟件。(1分)A、WordB、ExcelC、AutoCADD、Window答案：ABC解析：

暫無解析29.《南方電網(wǎng)公司客戶客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)供電質(zhì)量專項(xiàng)工作方案》提高配網(wǎng)搶修效率的工作內(nèi)容是（）(1分)A、制定配網(wǎng)故障搶修快速復(fù)電指導(dǎo)意見B、建立客服中心、調(diào)度和搶修班組故障信息流轉(zhuǎn)、快速聯(lián)動機(jī)制C、建立配網(wǎng)故障復(fù)電過程監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)效監(jiān)控D、完成全網(wǎng)營配信息核查，加快營配信息集成，實(shí)現(xiàn)故障快速復(fù)電功能模塊實(shí)用化E、加強(qiáng)線路分段開關(guān)和故障指示器的管理工作，減少故障影響范圍和縮短故障查找時(shí)間答案：ABCDE解析：

暫無解析30.低壓計(jì)劃停電屬于供電所工作環(huán)節(jié)的是（）。(1分)A、通知客戶計(jì)劃停電安排B、通知客戶計(jì)劃停電變更C、周計(jì)劃停電審批D、月計(jì)劃停電審批E、通知客戶計(jì)劃停電延期復(fù)電答案：ABE解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，服務(wù)調(diào)度員接收反饋意見后1個(gè)工作日內(nèi)，認(rèn)真審核責(zé)任部門或單位的反饋結(jié)果。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.對繳費(fèi)截止期前未繳清電費(fèi)客戶采取停電措施，或?qū)τ馄谇焚M(fèi)不足30天的客戶采取停電措施時(shí)，服務(wù)調(diào)度發(fā)送短信向抄表員督辦。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析3.故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，由客戶全方位服務(wù)工作小組或省公司督辦的反饋意見，直接傳遞答復(fù)客戶。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.在《供電營業(yè)規(guī)則》中，因用戶過錯(cuò)，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔(dān)事故擴(kuò)大部分50%的賠償責(zé)任。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，限電停電指在電力系統(tǒng)計(jì)劃的運(yùn)行方式下，根據(jù)電力的供求關(guān)系，對應(yīng)供大于求的部分進(jìn)行限量供應(yīng)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析7.分戶協(xié)議只要明確分立后的客戶之間的用電容量分割和損耗分?jǐn)偧纯?。（?1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析8.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，市場部門實(shí)時(shí)將業(yè)擴(kuò)受限信息向計(jì)劃、設(shè)備、安監(jiān)部門傳遞。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析9.服務(wù)調(diào)度員負(fù)責(zé)對計(jì)劃停電執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，判斷客戶訴求情況緊急、涉及重要客戶或重點(diǎn)關(guān)注客戶等客戶問題，立即向上級主管部門匯報(bào)，并傳遞至歸口管理部門當(dāng)天組織處理。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析11.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，各供電局要建立服務(wù)調(diào)度工作機(jī)制，定期處理客戶問題。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.根據(jù)《供電監(jiān)管辦法》，對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析13.故障報(bào)修的區(qū)域設(shè)置分為城市地區(qū)、城郊地區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析14.380V電焊機(jī)可安裝一只220V單相電能表。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》，因電力運(yùn)行事故給用戶或者第三人造成損害的，電力企業(yè)視情況承擔(dān)賠償責(zé)任。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析16.在發(fā)生不可抗力、緊急避險(xiǎn)和確有竊電、違約用電行為時(shí)，不經(jīng)批準(zhǔn)即可終止供電。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析17.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，后續(xù)工單不得無限期掛起。在處理時(shí)限到期前已有處理意見的工單，工單處理單位應(yīng)及時(shí)錄入處理意見。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析18.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，內(nèi)部故障停電指屬本企業(yè)管轄范圍以內(nèi)的電網(wǎng)或設(shè)施等故障引起的停電。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.電能表檢定中每一個(gè)負(fù)載