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Z銀行系統(tǒng)內(nèi)服務外包管理及問題分析第1章Z銀行系統(tǒng)內(nèi)服務外包管理概況及成效 11.1Z銀行概況及系統(tǒng)內(nèi)服務外包管理的動機 11.2Z銀行系統(tǒng)內(nèi)服務外包模式 31.3Z銀行系統(tǒng)內(nèi)服務外包管理的成效 92Z銀行系統(tǒng)內(nèi)服務外包管理的問題及建議 2.1Z銀行系統(tǒng)內(nèi)服務外包管理的問題 2.2Z銀行系統(tǒng)內(nèi)服務外包管理的建議 2.3探索其他服務外包業(yè)務合作 1.1Z銀行概況及系統(tǒng)內(nèi)服務外包管理的動機1.1.1Z銀行和系統(tǒng)內(nèi)J公司的發(fā)展概況Z銀行股份有限公司(簡稱Z銀行)于1987年3月成立，位列英國《銀行《財富》世界500強中的188位。人員)總規(guī)模接近20000人，2019年營業(yè)額15.68億元。崗位類別2015年人數(shù)2016年人數(shù)2017年人數(shù)2018年人數(shù)2019年人數(shù)客戶服務IT開發(fā)維護系統(tǒng)內(nèi)外包人數(shù)占比銀行名稱2019年月平均人數(shù)系統(tǒng)外外包系統(tǒng)內(nèi)外包銀行人員人工費用/人)系統(tǒng)內(nèi)外包費用變動(萬元)管理費(元/人/Z銀行管理人員(人)管理費(元/人/Z銀行管理人員(人)北京分行3上海分行7深圳分行杭州分行1成都分行82資料來源：根據(jù)Z銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)整理在當今的科技及數(shù)字化的時代背景下，Z銀行很多業(yè)務可以通過PC端、手(1)外包費用標準費用級別，00是助理級、O1-O3分別對應一至三級，O1-O3每個級別里會再細分為4個級別，從圖1.1直觀的看出是和本科畢業(yè)年限有直接關系，另外一個重654320000-101-101-201-301-402-102-202-302-403-1034236751(2)外包服務內(nèi)容及要求Z銀行將IT項目的部分工作以人力外包的方式交給J公司實施，J公司向Z銀行提供資質和技能得到Z銀行認可的專業(yè)人員，Z銀行將確定的流程、規(guī)范、時間項目前期項目中期項目后期內(nèi)容系統(tǒng)測試、驗收測試需求管理、配置管理、質量管理、外包管理其他事項(3)外包人員管理司的服務制定了一定的季度考核標準。每季度末A值(計算公式如下)大于5%A=(異常流失數(shù)1-備份2-轉Z銀行編制人數(shù)3)×2÷(季初數(shù)+季末數(shù))(4)制定應急預案1.3Z銀行系統(tǒng)內(nèi)服務外包管理的成效職率由8.3%降到5.2%。2.2Z銀行系統(tǒng)內(nèi)服務外包管理的建議

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