2024年航空職業(yè)技能(服務禮儀)知識考試題與答案

2.在航班中，當乘客詢問關(guān)于目的地的信息時，乘務3.在航班起飛前，乘務員進行安全檢查時，應特別注4.在航班中，當乘客提出對服務質(zhì)量的不滿時，乘務5.()握手的時間不宜過長或過短，標準的握手時保性?7.在航班上，當乘客對航班信息或目的地情況有疑問息B.有利于提高民航服務人員的學術(shù)水平12.()關(guān)于機上手提行李的安排要求描述正確的是()。B.放不下的大件行李可以暫時存放在衛(wèi)生間C.不予管理14.()有準備的應急撤離指從發(fā)生應急情況到飛機著A.10分鐘B.3分鐘C.9分鐘D.8分鐘A、將其交由其他乘客照顧，自己繼續(xù)工作B、立即聯(lián)系地面工作人員，并親自陪伴直至兒童安全交接18.關(guān)于民航服務中的“無聲服務”,以下哪項理解是的?30.在航班降落前，民航服務人員應進行的準備工作不包括?C、私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間31.在航班中，如果乘客對飛機上的緊急出口位置有疑A、立即為乘客指出緊急出口的位置，并簡要說明其重B、告知乘客無需擔心，緊急出口在緊急情況下會自動打開C、讓乘客自行查看座位前方的安全須知卡32.在航班中，如果乘客對飛機上的氧氣面罩和救生衣一點?39.以下哪些做法有助于提升民航服務中的乘客滿意度?見41.民航服務人員在處理乘客行李時，應遵循哪些原則?B、定期進行飛行器的維護和檢查，確保飛行安全C、遵守空中交通規(guī)則，與空中交通管制部門保持密切聯(lián)系D、在緊急情況下，按照應急預案迅速行動，確保乘客E、對乘客進行安全演示，包括如何使用安全帶、氧氣43.民航服務人員在與乘客進行非語言溝通時，應注意哪一點?44.在航班起飛前，民航服務人員應對客艙進行哪些安45.()客艙乘務員是受公司指派在客艙執(zhí)行執(zhí)勤任務48.()乘務員在執(zhí)行航班任務時必須佩戴一塊走時準50.()女乘務員的長發(fā)要盤起來，最主要的目的是為了51.()在客艙中乘務員為旅客提供服務時，距離以5~5B.錯誤52.()民航服務人員在“勸說”旅客時，應掌握的基本A.正確B.錯誤53.()乘務員的整體妝容應是偏冷色調(diào)，給人以清新自B.錯誤54.()旅客信息組件包括禁止吸煙信號燈和系好安全B.錯誤55.()為飛行機組提供餐飲的客艙乘務員應保證提供A.正確B.錯誤56.()民航旅客服務心理學研究的對象是旅客與服務A.正確B.錯誤57.()提供餐飲服務時，對睡覺的旅客不要打擾，記住B.錯誤58.()乘機過程中如出現(xiàn)耳部不適，可捏鼻鼓氣來開通B.錯誤59.()乘務員在機上遇到嚴重疾病或身體損傷的患者A.正確B.錯誤60.()保障客艙安全是乘務員的第一職責。A.正確B.錯誤61.()當氧氣面罩脫落時，乘務員應首先指揮乘客戴好B.錯誤62.()乘務員對航空食品公司配備的旅客餐食的數(shù)量B.錯誤63.()民航服務人員的問候用語包括標準時問候用語A.正確B.錯誤64.()客艙氧氣面罩的人工釋放方法是用人工釋放工B.錯誤B.錯誤66.()服務人員應注意對老弱病殘孕的照顧，當他們沒B.錯誤67.()攜物行走時，女乘務員乘務員應右肩挎包，左手A.正確68.()飛機在遇到低空風切變時仍可正常起降。B.錯誤69.()乘務員在準備開啟果汁類飲料時，需要輕輕搖晃A.正確B.錯誤70.()飛機停穩(wěn)后，乘務員應立即解除滑梯預位并互檢。A.正確B.錯誤71.()服務人員在引導貴賓時，應位于貴賓左后方5米A.正確72.()用手勢介紹他人或指示方向時，應掌心向上，五A.正確B.錯誤73.航空服務中，乘務員在提供飲料服務時，應遵循的A、起飛前至少2小時D、起飛前至少4小時(如果可能)A.正確B.錯誤有疑問，乘務員應如何處理?77.在航班中，如果乘客提出需要閱讀燈或其他輔助照B、告知乘客所有座位均配備閱讀燈，自行使用即可78.()英式早茶是由來自不同地方的幾種紅茶以一定A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤83.以下哪些因素對于提升民航服務的整體質(zhì)量至關(guān)86.在航班中，如果乘客對飛機上的座椅調(diào)節(jié)有疑問，A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤95.()風切變是指風向和風速在空中水平和垂直距離A.正確B.錯誤是?A、起飛前24小時B、起飛前48小時C、起飛前72小時100.在航班中，乘務員發(fā)現(xiàn)乘客身體不適，應首先采102.在航空服務中，對于攜帶嬰兒的乘客，乘務員應104.()乘客求助的第一位工作人員有責任在第一時間B.錯誤105.()超過有效期但未使用的客票，經(jīng)與航空公司溝A.正確B.錯誤106.()根據(jù)民航局的最新規(guī)定，乘務員在飛機起飛10B.錯誤107.在航空服務中，乘務員應提前多久到達工作崗位進行準備?C、1小時108.()面對旅客的投訴，民航服務人員的對策應該是A.正確B.錯誤109.()清艙是指旅客在上飛機之前對客艙進行全面的、A.正確B.錯誤B.錯誤111.在航班延誤或取消的情況下，民航公司應如何妥A、及時通知乘客延誤或取消的信息，并提供解釋和道歉B、為受影響的乘客提供重新安排航班的選項，并盡可能減少等待時間D、與乘客保持溝通，及時提供最新的航班信息和解決方案112.民航服務人員如何在繁忙的航班中保持高效的工作狀態(tài)?務114.乘客在航班中提出更改座位請求，乘務員應如何處理?118.航空服務中，乘務員在航班結(jié)束時，應如何與乘122.為了提升民航服務的效率，可以采取哪些技術(shù)和D.旅客124.在航班上，民航服務人員如何有效管理時間，確125.()下列有關(guān)出口座位的說明哪一種是錯誤的()。A.客艙乘務員應向出口座位處的乘客出示出口座位說明C.對不愿承擔出口座位相關(guān)義務的乘客，應當立即將該D.只要乘客的年齡超過15歲均可坐在出口座位A.嬰兒搖籃可以在任何時候使用B.飛機起飛后就可以使用C.飛機落地前30分鐘“系好安全帶”燈亮時收回搖籃127.()成都航空有限公司服務理念是()。130.在航班結(jié)束后，乘務員進行客艙清潔時，應特別132.航空服務中，乘務員在提供餐飲服務時，如果乘133.在航班延誤期間，乘務員應如何向乘客提供信息134.在航班中，乘務員面對乘客的多樣化需求時，應A.正確B.錯誤137.在航班結(jié)束后，乘務員進行客艙檢查時，應關(guān)注C、確認所有緊急設(shè)備(如氧氣面罩、救生衣)已復位序139.在航班延誤且無法確定具體時間時，民航服務人141.在民航服務中，關(guān)于特殊餐食服務的禮儀，以下B.錯誤144.在航班結(jié)束后，乘務員進行航班總結(jié)時，應特別145.在航班中，如果乘客提出需要了解航班的實時信146.在航班中，如果乘客對飛機上的餐飲選擇有特殊148.在航班中，如果乘客對飛機上的無線通訊設(shè)備使149.在航班中，乘務員為提升乘客體驗，可以采取以態(tài)B.錯誤153.()乘務員著制服講究“四長”,即袖至手腕、衣至A.正確B.錯誤154.()登機證是空勤人員在執(zhí)行航班任務時的重要證B.錯誤155.為了提高乘客的滿意度和忠誠度，民航公司可以案品158.在民航服務中，為了確保乘客的舒適體驗，以下A.正確B.錯誤161.在航班中，如果乘客對飛機上的行李存放規(guī)定有162.在航班準備階段，乘務員需要檢查并確認以下哪163.在航班中，乘務員應對以下哪些緊急情況具備基164.航空服務中，乘務員在面對乘客投訴時，應采取165.在航班中，乘客要求了解飛行進度信息，乘務員166.在緊急情況下，乘務員進行安全演示時，應確保167.在航班中，如果乘客對飛機上的娛樂系統(tǒng)操作有168.在航班中，乘務員面對不同類型的乘客時，應采A、對商務乘客提供高效、專業(yè)的服務，滿足其時間敏B、對家庭乘客提供溫馨、關(guān)懷的服務，關(guān)注兒童的安C、對老年乘客提供耐心、細致的服務，確保其舒適和安全D、對殘疾乘客提供無障礙服務，確保其能夠順利使用169.()乘務員在候機樓步行梯上，應該把自己的箱包B.錯誤B.錯誤171.()如果旅客需要乘務員代為保管冷