2024年航空職業(yè)技能(服務(wù)禮儀)知識(shí)考試題與答案

2.在航班中，當(dāng)乘客詢問(wèn)關(guān)于目的地的信息時(shí)，乘務(wù)3.在航班起飛前，乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)特別注4.在航班中，當(dāng)乘客提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿時(shí)，乘務(wù)5.()握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，標(biāo)準(zhǔn)的握手時(shí)保性?7.在航班上，當(dāng)乘客對(duì)航班信息或目的地情況有疑問(wèn)息B.有利于提高民航服務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平12.()關(guān)于機(jī)上手提行李的安排要求描述正確的是()。B.放不下的大件行李可以暫時(shí)存放在衛(wèi)生間C.不予管理14.()有準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離指從發(fā)生應(yīng)急情況到飛機(jī)著A.10分鐘B.3分鐘C.9分鐘D.8分鐘A、將其交由其他乘客照顧，自己繼續(xù)工作B、立即聯(lián)系地面工作人員，并親自陪伴直至兒童安全交接18.關(guān)于民航服務(wù)中的“無(wú)聲服務(wù)”,以下哪項(xiàng)理解是的?30.在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括?C、私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間31.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的緊急出口位置有疑A、立即為乘客指出緊急出口的位置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其重B、告知乘客無(wú)需擔(dān)心，緊急出口在緊急情況下會(huì)自動(dòng)打開C、讓乘客自行查看座位前方的安全須知卡32.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的氧氣面罩和救生衣一點(diǎn)?39.以下哪些做法有助于提升民航服務(wù)中的乘客滿意度?見41.民航服務(wù)人員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則?B、定期進(jìn)行飛行器的維護(hù)和檢查，確保飛行安全C、遵守空中交通規(guī)則，與空中交通管制部門保持密切聯(lián)系D、在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動(dòng)，確保乘客E、對(duì)乘客進(jìn)行安全演示，包括如何使用安全帶、氧氣43.民航服務(wù)人員在與乘客進(jìn)行非語(yǔ)言溝通時(shí)，應(yīng)注意哪一點(diǎn)?44.在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客艙進(jìn)行哪些安45.()客艙乘務(wù)員是受公司指派在客艙執(zhí)行執(zhí)勤任務(wù)48.()乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)必須佩戴一塊走時(shí)準(zhǔn)50.()女乘務(wù)員的長(zhǎng)發(fā)要盤起來(lái)，最主要的目的是為了51.()在客艙中乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)時(shí)，距離以5~5B.錯(cuò)誤52.()民航服務(wù)人員在“勸說(shuō)”旅客時(shí)，應(yīng)掌握的基本A.正確B.錯(cuò)誤53.()乘務(wù)員的整體妝容應(yīng)是偏冷色調(diào)，給人以清新自B.錯(cuò)誤54.()旅客信息組件包括禁止吸煙信號(hào)燈和系好安全B.錯(cuò)誤55.()為飛行機(jī)組提供餐飲的客艙乘務(wù)員應(yīng)保證提供A.正確B.錯(cuò)誤56.()民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對(duì)象是旅客與服務(wù)A.正確B.錯(cuò)誤57.()提供餐飲服務(wù)時(shí)，對(duì)睡覺的旅客不要打擾，記住B.錯(cuò)誤58.()乘機(jī)過(guò)程中如出現(xiàn)耳部不適，可捏鼻鼓氣來(lái)開通B.錯(cuò)誤59.()乘務(wù)員在機(jī)上遇到嚴(yán)重疾病或身體損傷的患者A.正確B.錯(cuò)誤60.()保障客艙安全是乘務(wù)員的第一職責(zé)。A.正確B.錯(cuò)誤61.()當(dāng)氧氣面罩脫落時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先指揮乘客戴好B.錯(cuò)誤62.()乘務(wù)員對(duì)航空食品公司配備的旅客餐食的數(shù)量B.錯(cuò)誤63.()民航服務(wù)人員的問(wèn)候用語(yǔ)包括標(biāo)準(zhǔn)時(shí)問(wèn)候用語(yǔ)A.正確B.錯(cuò)誤64.()客艙氧氣面罩的人工釋放方法是用人工釋放工B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤66.()服務(wù)人員應(yīng)注意對(duì)老弱病殘?jiān)械恼疹?，?dāng)他們沒B.錯(cuò)誤67.()攜物行走時(shí)，女乘務(wù)員乘務(wù)員應(yīng)右肩挎包，左手A.正確68.()飛機(jī)在遇到低空風(fēng)切變時(shí)仍可正常起降。B.錯(cuò)誤69.()乘務(wù)員在準(zhǔn)備開啟果汁類飲料時(shí)，需要輕輕搖晃A.正確B.錯(cuò)誤70.()飛機(jī)停穩(wěn)后，乘務(wù)員應(yīng)立即解除滑梯預(yù)位并互檢。A.正確B.錯(cuò)誤71.()服務(wù)人員在引導(dǎo)貴賓時(shí)，應(yīng)位于貴賓左后方5米A.正確72.()用手勢(shì)介紹他人或指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，五A.正確B.錯(cuò)誤73.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在提供飲料服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的A、起飛前至少2小時(shí)D、起飛前至少4小時(shí)(如果可能)A.正確B.錯(cuò)誤有疑問(wèn)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理?77.在航班中，如果乘客提出需要閱讀燈或其他輔助照B、告知乘客所有座位均配備閱讀燈，自行使用即可78.()英式早茶是由來(lái)自不同地方的幾種紅茶以一定A.正確B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤83.以下哪些因素對(duì)于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)86.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的座椅調(diào)節(jié)有疑問(wèn)，A.正確B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤95.()風(fēng)切變是指風(fēng)向和風(fēng)速在空中水平和垂直距離A.正確B.錯(cuò)誤是?A、起飛前24小時(shí)B、起飛前48小時(shí)C、起飛前72小時(shí)100.在航班中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客身體不適，應(yīng)首先采102.在航空服務(wù)中，對(duì)于攜帶嬰兒的乘客，乘務(wù)員應(yīng)104.()乘客求助的第一位工作人員有責(zé)任在第一時(shí)間B.錯(cuò)誤105.()超過(guò)有效期但未使用的客票，經(jīng)與航空公司溝A.正確B.錯(cuò)誤106.()根據(jù)民航局的最新規(guī)定，乘務(wù)員在飛機(jī)起飛10B.錯(cuò)誤107.在航空服務(wù)中，乘務(wù)員應(yīng)提前多久到達(dá)工作崗位進(jìn)行準(zhǔn)備?C、1小時(shí)108.()面對(duì)旅客的投訴，民航服務(wù)人員的對(duì)策應(yīng)該是A.正確B.錯(cuò)誤109.()清艙是指旅客在上飛機(jī)之前對(duì)客艙進(jìn)行全面的、A.正確B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤111.在航班延誤或取消的情況下，民航公司應(yīng)如何妥A、及時(shí)通知乘客延誤或取消的信息，并提供解釋和道歉B、為受影響的乘客提供重新安排航班的選項(xiàng)，并盡可能減少等待時(shí)間D、與乘客保持溝通，及時(shí)提供最新的航班信息和解決方案112.民航服務(wù)人員如何在繁忙的航班中保持高效的工作狀態(tài)?務(wù)114.乘客在航班中提出更改座位請(qǐng)求，乘務(wù)員應(yīng)如何處理?118.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在航班結(jié)束時(shí)，應(yīng)如何與乘122.為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和D.旅客124.在航班上，民航服務(wù)人員如何有效管理時(shí)間，確125.()下列有關(guān)出口座位的說(shuō)明哪一種是錯(cuò)誤的()。A.客艙乘務(wù)員應(yīng)向出口座位處的乘客出示出口座位說(shuō)明C.對(duì)不愿承擔(dān)出口座位相關(guān)義務(wù)的乘客，應(yīng)當(dāng)立即將該D.只要乘客的年齡超過(guò)15歲均可坐在出口座位A.嬰兒搖籃可以在任何時(shí)候使用B.飛機(jī)起飛后就可以使用C.飛機(jī)落地前30分鐘“系好安全帶”燈亮?xí)r收回?fù)u籃127.()成都航空有限公司服務(wù)理念是()。130.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行客艙清潔時(shí)，應(yīng)特別132.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，如果乘133.在航班延誤期間，乘務(wù)員應(yīng)如何向乘客提供信息134.在航班中，乘務(wù)員面對(duì)乘客的多樣化需求時(shí)，應(yīng)A.正確B.錯(cuò)誤137.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行客艙檢查時(shí)，應(yīng)關(guān)注C、確認(rèn)所有緊急設(shè)備(如氧氣面罩、救生衣)已復(fù)位序139.在航班延誤且無(wú)法確定具體時(shí)間時(shí)，民航服務(wù)人141.在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下B.錯(cuò)誤144.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行航班總結(jié)時(shí)，應(yīng)特別145.在航班中，如果乘客提出需要了解航班的實(shí)時(shí)信146.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的餐飲選擇有特殊148.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的無(wú)線通訊設(shè)備使149.在航班中，乘務(wù)員為提升乘客體驗(yàn)，可以采取以態(tài)B.錯(cuò)誤153.()乘務(wù)員著制服講究“四長(zhǎng)”,即袖至手腕、衣至A.正確B.錯(cuò)誤154.()登機(jī)證是空勤人員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)的重要證B.錯(cuò)誤155.為了提高乘客的滿意度和忠誠(chéng)度，民航公司可以案品158.在民航服務(wù)中，為了確保乘客的舒適體驗(yàn)，以下A.正確B.錯(cuò)誤161.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的行李存放規(guī)定有162.在航班準(zhǔn)備階段，乘務(wù)員需要檢查并確認(rèn)以下哪163.在航班中，乘務(wù)員應(yīng)對(duì)以下哪些緊急情況具備基164.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在面對(duì)乘客投訴時(shí)，應(yīng)采取165.在航班中，乘客要求了解飛行進(jìn)度信息，乘務(wù)員166.在緊急情況下，乘務(wù)員進(jìn)行安全演示時(shí)，應(yīng)確保167.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的娛樂系統(tǒng)操作有168.在航班中，乘務(wù)員面對(duì)不同類型的乘客時(shí)，應(yīng)采A、對(duì)商務(wù)乘客提供高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足其時(shí)間敏B、對(duì)家庭乘客提供溫馨、關(guān)懷的服務(wù)，關(guān)注兒童的安C、對(duì)老年乘客提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，確保其舒適和安全D、對(duì)殘疾乘客提供無(wú)障礙服務(wù)，確保其能夠順利使用169.()乘務(wù)員在候機(jī)樓步行梯上，應(yīng)該把自己的箱包B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤171.()如果旅客需要乘務(wù)員代為保管冷