專業(yè)旅游服務(wù)協(xié)議及附加條款版

專業(yè)旅游服務(wù)協(xié)議及附加條款版A版本合同目錄一覽1.專業(yè)旅游服務(wù)協(xié)議1.1定義與解釋1.2服務(wù)內(nèi)容與范圍1.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員1.5客戶權(quán)益與義務(wù)1.6旅游行程的變更與取消1.7旅游保險(xiǎn)1.8旅游費(fèi)用與支付1.9服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴1.10違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決2.附加條款2.1特殊需求與服務(wù)2.2個(gè)人物品與行李2.3住宿與餐飲安排2.4交通安排與出行2.5景點(diǎn)門(mén)票與活動(dòng)費(fèi)用2.6導(dǎo)游服務(wù)與講解2.7旅游紀(jì)念品與購(gòu)物2.8緊急情況處理與救援2.9未成年人與老人服務(wù)2.10旅游法律與法規(guī)遵守第一部分：合同如下：第一條專業(yè)旅游服務(wù)協(xié)議1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指甲方（旅游服務(wù)提供商）與乙方（旅游者）之間就旅游服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、權(quán)益等事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本協(xié)議所述的“旅游服務(wù)”包括但不限于旅游行程安排、住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)等。1.1.3本協(xié)議所述的“甲方”是指提供旅游服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.4本協(xié)議所述的“乙方”是指接受旅游服務(wù)的旅游者。第一條專業(yè)旅游服務(wù)協(xié)議1.2服務(wù)內(nèi)容與范圍1.2.1甲方應(yīng)按照約定提供乙方旅游服務(wù)，包括但不限于旅游行程安排、住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)等。1.2.2甲方應(yīng)確保乙方的旅游行程安全、順利，并按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)。1.2.3甲方應(yīng)提供具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游為乙方提供專業(yè)、熱情的講解服務(wù)。1.2.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供必要的協(xié)助和救援，如遇到緊急情況，甲方應(yīng)立即采取措施保障乙方的安全。第一條專業(yè)旅游服務(wù)協(xié)議1.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.3.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供旅游服務(wù)。1.3.2甲方應(yīng)提前通知乙方關(guān)于旅游行程的時(shí)間和地點(diǎn)安排，并確保乙方按時(shí)到達(dá)。1.3.3乙方應(yīng)按照甲方的安排參加旅游活動(dòng)，如有特殊情況需要提前退團(tuán)或延團(tuán)，應(yīng)提前通知甲方。1.3.4甲方應(yīng)根據(jù)旅游活動(dòng)的需要，合理安排乙方的集合和解散地點(diǎn)。第一條專業(yè)旅游服務(wù)協(xié)議1.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員1.4.1甲方應(yīng)提供具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游為乙方提供專業(yè)、熱情的講解服務(wù)。1.4.3甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。1.4.4乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并改進(jìn)。第一條專業(yè)旅游服務(wù)協(xié)議1.5客戶權(quán)益與義務(wù)1.5.1甲方應(yīng)尊重乙方的個(gè)人權(quán)益，不得侵犯乙方的人身安全和隱私權(quán)。1.5.2甲方應(yīng)按照約定提供旅游服務(wù)，不得擅自變更旅游行程或減少服務(wù)內(nèi)容。1.5.3乙方應(yīng)遵守旅游活動(dòng)的規(guī)定和安排，不得擅自離團(tuán)或進(jìn)行違法活動(dòng)。1.5.4乙方應(yīng)按照約定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，并遵守甲方的安排和要求。第一條專業(yè)旅游服務(wù)協(xié)議1.6旅游行程的變更與取消1.6.2甲方如取消旅游行程，應(yīng)退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。1.6.3乙方如因個(gè)人原因需要變更或取消旅游行程，應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)甲方的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。1.6.4乙方如未能按照約定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，視為乙方自動(dòng)放棄旅游服務(wù)，甲方不予退還已支付的旅游費(fèi)用。第八條旅游保險(xiǎn)8.1甲方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，確保乙方的旅游行程安全。8.2甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明旅游保險(xiǎn)的內(nèi)容和范圍，并提供保險(xiǎn)單據(jù)供乙方查閱。8.3乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況和相關(guān)信息，以便甲方購(gòu)買(mǎi)合適的旅游保險(xiǎn)。8.4乙方如因旅游活動(dòng)中發(fā)生意外傷害或疾病，甲方應(yīng)立即采取措施保障乙方的安全和權(quán)益，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜。第九條旅游費(fèi)用與支付9.1乙方向甲方支付的旅游費(fèi)用包括旅游服務(wù)費(fèi)用、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、住宿費(fèi)用、交通費(fèi)用等。9.2乙方向甲方支付旅游費(fèi)用后，甲方應(yīng)及時(shí)提供旅游服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。9.3乙方向甲方支付旅游費(fèi)用后，甲方不得擅自增加費(fèi)用或減少服務(wù)內(nèi)容。9.4乙方向甲方支付旅游費(fèi)用后，如因個(gè)人原因需要退團(tuán)，甲方應(yīng)按照約定退還部分或全部旅游費(fèi)用。第十條服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴10.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方向乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10.2乙方如對(duì)甲方的旅游服務(wù)有任何不滿意或投訴，應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)盡快處理并給予答復(fù)。第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1如甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此產(chǎn)生的其他損失。11.2如乙方未按照約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此產(chǎn)生的其他損失。11.3如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條特殊需求與服務(wù)12.1乙方如具有特殊需求，應(yīng)在簽訂合同時(shí)向甲方提出，并在協(xié)議中明確約定。12.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的特殊需求，提供相應(yīng)的服務(wù)安排，并確保乙方的安全和舒適。12.3乙方如在旅游過(guò)程中提出新的特殊需求，甲方應(yīng)盡力滿足，但由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第十三條個(gè)人物品與行李13.1乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)自己的個(gè)人物品和行李的安全，甲方不承擔(dān)乙方的個(gè)人物品和行李的保管責(zé)任。13.2乙方在旅游過(guò)程中損壞或遺失他人的物品，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。13.3甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和救援，如遇到乙方的個(gè)人物品和行李丟失或損壞，甲方應(yīng)盡力幫助乙方找回或賠償。第十四條住宿與餐飲安排14.1甲方應(yīng)按照約定為乙方安排住宿和餐飲服務(wù)。14.2甲方應(yīng)確保乙方的住宿和餐飲服務(wù)符合國(guó)家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方的安全和健康。14.3乙方如對(duì)甲方的住宿和餐飲安排有特殊要求，應(yīng)在簽訂合同時(shí)提出，并在協(xié)議中明確約定。14.4甲方如變更乙方的住宿和餐飲安排，應(yīng)提前通知乙方，并確保乙方的權(quán)益不受損害。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：旅游服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：旅游行程時(shí)間表附件3：旅游保險(xiǎn)單據(jù)附件4：特殊服務(wù)需求申請(qǐng)表附件5：住宿與餐飲安排詳細(xì)清單附件6：交通安排詳細(xì)清單附件7：景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用詳細(xì)清單附件8：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表附件9：旅游投訴表附件10：旅游費(fèi)用支付憑證附件1：旅游服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)提供的旅游服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于旅游行程安排、住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)等。附件2：旅游行程時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了乙方的旅游行程時(shí)間安排，包括出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、景點(diǎn)游覽時(shí)間等。附件3：旅游保險(xiǎn)單據(jù)本附件提供了甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)的旅游保險(xiǎn)的單據(jù)，包括保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等。附件4：特殊服務(wù)需求申請(qǐng)表本附件用于乙方提出特殊服務(wù)需求，包括但不限于特殊餐飲要求、住宿要求、交通要求等。附件5：住宿與餐飲安排詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了甲方向乙方安排的住宿和餐飲服務(wù)，包括住宿地點(diǎn)、餐飲類型等。附件6：交通安排詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了甲方向乙方安排的交通服務(wù)，包括交通工具、出發(fā)地點(diǎn)等。附件7：景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了甲方向乙方安排的景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用，包括景點(diǎn)名稱、門(mén)票價(jià)格等。附件8：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表本附件用于乙方對(duì)甲方向乙方提供的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度等。附件9：旅游投訴表本附件用于乙方對(duì)甲方向乙方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行投訴，包括投訴事項(xiàng)、投訴描述等。附件10：旅游費(fèi)用支付憑證本附件提供了乙方向甲方向支付旅游費(fèi)用的憑證，包括支付金額、支付時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，包括但不限于未按照約定時(shí)間提供服務(wù)、未提供約定服務(wù)內(nèi)容等。示例：甲方未按照行程時(shí)間表提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)參加景點(diǎn)游覽。2.甲方擅自變更旅游行程或減少服務(wù)內(nèi)容。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，將原定的景點(diǎn)游覽取消。3.甲方未按時(shí)支付景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法進(jìn)入景點(diǎn)參觀。4.甲方未按照約定提供特殊服務(wù)。示例：甲方未能按照乙方提出的特殊餐飲要求提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。5.乙方未按照約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付旅游費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)為乙方提供服務(wù)。6.乙方未遵守旅游活動(dòng)的規(guī)定和安排，包括但不限于擅自離團(tuán)、違反景區(qū)規(guī)定等。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自離團(tuán)參加未經(jīng)安排的活動(dòng)。7.其他雙方約定以外的違約行為。示例：由于不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程的變更或取消。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)提供商：指提供旅游服務(wù)的公司或個(gè)人。2.旅游者：指接受旅游服務(wù)的個(gè)人。3.旅游行程：指旅游服務(wù)提供商為旅游者安