公關(guān)主管崗位招聘筆試題及解答(某大型國(guó)企)2025年

2025年招聘公關(guān)主管崗位筆試題及解答(某大型國(guó)企)(答案在后面)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的日常工作職責(zé)？A、制定企業(yè)公關(guān)策略B、處理企業(yè)危機(jī)事件C、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人事管理D、策劃并執(zhí)行企業(yè)宣傳活動(dòng)2、在以下哪種情況下，企業(yè)最需要公關(guān)主管的介入？A、新產(chǎn)品發(fā)布B、企業(yè)獲得政府獎(jiǎng)項(xiàng)C、企業(yè)面臨負(fù)面新聞D、企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)告發(fā)布3、某大型國(guó)企公關(guān)主管崗位要求具備以下哪項(xiàng)基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神B.豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)C.出色的外語(yǔ)能力D.強(qiáng)大的抗壓能力和執(zhí)行力4、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的日常工作內(nèi)容？A.制定企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略B.組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和活動(dòng)C.處理企業(yè)危機(jī)事件D.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的推廣5、在處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是首要考慮的因素？A.保護(hù)公司形象B.迅速響應(yīng)C.保障員工安全D.避免媒體關(guān)注6、以下哪種策略最能體現(xiàn)公關(guān)活動(dòng)中的“雙贏”原則？A.通過(guò)訴訟解決與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的糾紛B.舉辦公益活動(dòng)，同時(shí)提高品牌知名度C.單方面宣布降價(jià)促銷(xiāo)D.對(duì)負(fù)面評(píng)論進(jìn)行刪帖處理7、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的職責(zé)范圍？A、制定企業(yè)公關(guān)策略B、管理企業(yè)內(nèi)部媒體C、處理企業(yè)危機(jī)事件D、策劃企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)8、在以下哪種情況下，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案？A、企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題B、企業(yè)員工發(fā)生意外事故C、企業(yè)品牌形象受到負(fù)面報(bào)道D、企業(yè)合作伙伴發(fā)生重大危機(jī)9、在處理媒體關(guān)系時(shí)，下列哪一項(xiàng)是最關(guān)鍵的能力？A.能夠快速撰寫(xiě)新聞稿B.擁有廣泛的媒體人脈資源C.保持與媒體的良好溝通并能有效傳遞信息D.熟悉各類(lèi)媒體平臺(tái)的操作流程10、當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面報(bào)道時(shí)，公關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)首先采取什么措施？A.立即發(fā)表聲明否認(rèn)所有指控B.與媒體溝通，了解報(bào)道來(lái)源并準(zhǔn)備相應(yīng)的回應(yīng)C.忽略報(bào)道，等待其自然消退D.通過(guò)正面報(bào)道來(lái)轉(zhuǎn)移公眾注意力二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些措施是有效的？A、迅速反應(yīng)，及時(shí)溝通B、隱瞞信息，避免恐慌C、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公開(kāi)道歉D、提供透明的信息，保持與媒體的良好關(guān)系E、通過(guò)內(nèi)部渠道解決，不對(duì)外公布2、公關(guān)活動(dòng)中，品牌塑造的關(guān)鍵要素有哪些？A、一致的品牌信息B、頻繁的價(jià)格戰(zhàn)C、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)D、積極的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)E、忽視客戶反饋3、以下哪些行為屬于公關(guān)危機(jī)管理中的預(yù)防措施？（）A、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力C、制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案D、定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練E、加強(qiáng)與媒體的良好關(guān)系4、以下哪些是公關(guān)活動(dòng)策劃的基本步驟？（）A、確定公關(guān)目標(biāo)B、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研C、設(shè)計(jì)公關(guān)方案D、選擇合適的公關(guān)渠道E、評(píng)估公關(guān)效果5、在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，下列哪些措施是必要的？A、迅速回應(yīng)媒體，提供官方聲明B、封鎖所有信息，避免事態(tài)擴(kuò)大C、主動(dòng)與利益相關(guān)者溝通，保持透明度D、通過(guò)社交媒體發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論E、等待事件自然平息，不采取任何措施6、關(guān)于企業(yè)形象塑造，下列哪些策略是正確的？A、僅關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，無(wú)需在意品牌形象B、利用公益廣告提升企業(yè)社會(huì)形象C、持續(xù)性地進(jìn)行品牌故事傳播D、忽視負(fù)面新聞的影響，繼續(xù)原有宣傳計(jì)劃E、定期對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)培訓(xùn)，確保一致的企業(yè)形象傳遞7、以下哪些活動(dòng)屬于公關(guān)主管的工作范疇？（）A.企業(yè)形象策劃B.媒體關(guān)系管理C.危機(jī)公關(guān)處理D.內(nèi)部員工溝通E.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)8、以下哪些是衡量公關(guān)活動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.媒體曝光量B.網(wǎng)絡(luò)熱度C.消費(fèi)者滿意度D.品牌認(rèn)知度E.銷(xiāo)售額提升9、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些策略是合理的？A.盡快發(fā)布官方聲明，解釋事件真相B.避免與媒體溝通，減少負(fù)面影響C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并提出補(bǔ)救措施D.聯(lián)合相關(guān)方共同發(fā)聲，形成正面輿論10、為了提高企業(yè)形象，以下哪些活動(dòng)可以作為公關(guān)策略的一部分？A.贊助公益活動(dòng)，提升社會(huì)影響力B.舉辦或參加行業(yè)會(huì)議，增強(qiáng)品牌知名度C.發(fā)布高質(zhì)量的企業(yè)年報(bào)，展示公司業(yè)績(jī)D.減少對(duì)環(huán)境的投入，降低運(yùn)營(yíng)成本三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)主管在國(guó)企中的主要職責(zé)是處理與政府、媒體及公眾的關(guān)系，而不涉及內(nèi)部員工的溝通工作。2、公關(guān)主管的績(jī)效考核應(yīng)以達(dá)成年度公關(guān)活動(dòng)數(shù)量為唯一標(biāo)準(zhǔn)。3、公關(guān)主管在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮的是如何最小化對(duì)公司聲譽(yù)的影響，而不是立即尋找責(zé)任方。4、企業(yè)舉辦公益活動(dòng)的主要目的是為了直接提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。5、招聘公關(guān)主管的筆試中，應(yīng)聘者必須具備5年以上公關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。（）6、公關(guān)主管在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，而不是公眾的利益和形象。（）7、公關(guān)主管在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而非立即平息輿論。（）8、公關(guān)主管在日常工作中，應(yīng)避免直接參與媒體采訪，以免影響個(gè)人形象和企業(yè)形象的統(tǒng)一。（）9、公關(guān)主管在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)的長(zhǎng)期利益而非短期形象。10、公關(guān)主管在進(jìn)行媒體關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)確保所有對(duì)外發(fā)布的信息都經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部審核。四、問(wèn)答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述公關(guān)主管在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)的角色定位以及應(yīng)采取的策略。第二題請(qǐng)結(jié)合您對(duì)公關(guān)行業(yè)和大型國(guó)企特點(diǎn)的理解，闡述公關(guān)主管在以下三個(gè)方面的重要作用：1.企業(yè)品牌形象建設(shè)2.企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理3.企業(yè)與公眾關(guān)系維護(hù)2025年招聘公關(guān)主管崗位筆試題及解答(某大型國(guó)企)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的日常工作職責(zé)？A、制定企業(yè)公關(guān)策略B、處理企業(yè)危機(jī)事件C、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人事管理D、策劃并執(zhí)行企業(yè)宣傳活動(dòng)答案：C解析：公關(guān)主管的職責(zé)主要集中在企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系的管理和傳播上，包括制定公關(guān)策略、處理危機(jī)事件和策劃宣傳活動(dòng)等。內(nèi)部人事管理通常屬于人力資源部門(mén)的職責(zé)，因此選項(xiàng)C不屬于公關(guān)主管的日常工作職責(zé)。2、在以下哪種情況下，企業(yè)最需要公關(guān)主管的介入？A、新產(chǎn)品發(fā)布B、企業(yè)獲得政府獎(jiǎng)項(xiàng)C、企業(yè)面臨負(fù)面新聞D、企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)告發(fā)布答案：C解析：公關(guān)主管在企業(yè)面臨負(fù)面新聞時(shí)最為關(guān)鍵。在這種情況下，公關(guān)主管需要立即介入，制定應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)減輕負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。新產(chǎn)品發(fā)布、企業(yè)獲得獎(jiǎng)項(xiàng)和年度財(cái)務(wù)報(bào)告發(fā)布雖然也需要公關(guān)活動(dòng)，但通常不涉及緊急或危機(jī)管理，因此在這三種情況下公關(guān)主管的介入需求不如面臨負(fù)面新聞時(shí)迫切。3、某大型國(guó)企公關(guān)主管崗位要求具備以下哪項(xiàng)基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神B.豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)C.出色的外語(yǔ)能力D.強(qiáng)大的抗壓能力和執(zhí)行力答案：A解析：公關(guān)主管崗位的核心職責(zé)是維護(hù)企業(yè)形象，與內(nèi)外部stakeholders進(jìn)行有效溝通，因此良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是其基本素質(zhì)要求。雖然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、外語(yǔ)能力和抗壓能力也是公關(guān)主管需要具備的素質(zhì)，但相較于溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神來(lái)說(shuō)，它們并不是基本要求。4、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的日常工作內(nèi)容？A.制定企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略B.組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和活動(dòng)C.處理企業(yè)危機(jī)事件D.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的推廣答案：D解析：公關(guān)主管的日常工作內(nèi)容主要包括制定公關(guān)戰(zhàn)略、組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和活動(dòng)、處理企業(yè)危機(jī)事件等，旨在提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力。負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的推廣屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職責(zé)范圍，不屬于公關(guān)主管的日常工作內(nèi)容。5、在處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是首要考慮的因素？A.保護(hù)公司形象B.迅速響應(yīng)C.保障員工安全D.避免媒體關(guān)注答案：D解析：在危機(jī)公關(guān)管理中，首要任務(wù)是確保人員的安全，其次是迅速響應(yīng)以控制事態(tài)發(fā)展，并采取措施保護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。避免媒體關(guān)注雖然重要，但不應(yīng)成為首要考慮因素，因?yàn)橥该鞫群图皶r(shí)溝通往往是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。6、以下哪種策略最能體現(xiàn)公關(guān)活動(dòng)中的“雙贏”原則？A.通過(guò)訴訟解決與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的糾紛B.舉辦公益活動(dòng)，同時(shí)提高品牌知名度C.單方面宣布降價(jià)促銷(xiāo)D.對(duì)負(fù)面評(píng)論進(jìn)行刪帖處理答案：B解析：“雙贏”原則指的是在公關(guān)活動(dòng)中尋求合作伙伴或利益相關(guān)者之間的共同利益，實(shí)現(xiàn)雙方或多方的共同增長(zhǎng)。選項(xiàng)B中，舉辦公益活動(dòng)不僅有助于社會(huì)，也能提升企業(yè)的品牌形象，體現(xiàn)了企業(yè)與社會(huì)的雙贏局面。其他選項(xiàng)要么是單方受益，要么可能損害公共關(guān)系，不符合“雙贏”原則。7、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)主管的職責(zé)范圍？A、制定企業(yè)公關(guān)策略B、管理企業(yè)內(nèi)部媒體C、處理企業(yè)危機(jī)事件D、策劃企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)答案：D解析：公關(guān)主管的職責(zé)主要包括制定和實(shí)施企業(yè)公關(guān)策略、管理企業(yè)內(nèi)部媒體、處理企業(yè)危機(jī)事件以及維護(hù)企業(yè)良好形象等。策劃企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)雖然與公關(guān)活動(dòng)有一定關(guān)聯(lián)，但通常屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職責(zé)范圍，不屬于公關(guān)主管的主要職責(zé)。因此，選項(xiàng)D是正確答案。8、在以下哪種情況下，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案？A、企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題B、企業(yè)員工發(fā)生意外事故C、企業(yè)品牌形象受到負(fù)面報(bào)道D、企業(yè)合作伙伴發(fā)生重大危機(jī)答案：C解析：危機(jī)公關(guān)預(yù)案是企業(yè)在面臨可能損害企業(yè)形象或聲譽(yù)的突發(fā)事件時(shí)，為迅速、有效地應(yīng)對(duì)而制定的一系列措施。在選項(xiàng)中，企業(yè)品牌形象受到負(fù)面報(bào)道時(shí)，通常會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成較大的負(fù)面影響，因此企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，以維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。而選項(xiàng)A、B、D雖然也是企業(yè)可能面臨的問(wèn)題，但其影響范圍和緊迫性不如選項(xiàng)C嚴(yán)重。因此，選項(xiàng)C是正確答案。9、在處理媒體關(guān)系時(shí)，下列哪一項(xiàng)是最關(guān)鍵的能力？A.能夠快速撰寫(xiě)新聞稿B.擁有廣泛的媒體人脈資源C.保持與媒體的良好溝通并能有效傳遞信息D.熟悉各類(lèi)媒體平臺(tái)的操作流程正確答案：C解析：雖然A、B、D選項(xiàng)都是公關(guān)工作中重要的技能，但在處理媒體關(guān)系時(shí)，最重要的是能夠持續(xù)地與媒體建立良好的溝通渠道，并且確保公司信息能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給公眾。這不僅需要撰寫(xiě)能力和人脈資源，更需要有效的溝通技巧和策略。10、當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面報(bào)道時(shí)，公關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)首先采取什么措施？A.立即發(fā)表聲明否認(rèn)所有指控B.與媒體溝通，了解報(bào)道來(lái)源并準(zhǔn)備相應(yīng)的回應(yīng)C.忽略報(bào)道，等待其自然消退D.通過(guò)正面報(bào)道來(lái)轉(zhuǎn)移公眾注意力正確答案：B解析：面對(duì)負(fù)面報(bào)道時(shí)，公關(guān)部門(mén)的第一要?jiǎng)?wù)是了解情況，與相關(guān)媒體進(jìn)行溝通以獲取更多信息，并準(zhǔn)備一個(gè)基于事實(shí)和調(diào)查結(jié)果的正式回應(yīng)。直接否認(rèn)（A選項(xiàng)）可能會(huì)加劇問(wèn)題，而忽略（C選項(xiàng)）則可能導(dǎo)致問(wèn)題惡化。轉(zhuǎn)移注意力（D選項(xiàng)）是一種可能的策略，但不應(yīng)作為首要反應(yīng)。正確的做法是積極主動(dòng)地管理危機(jī)，并提供透明的信息。二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些措施是有效的？A、迅速反應(yīng)，及時(shí)溝通B、隱瞞信息，避免恐慌C、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公開(kāi)道歉D、提供透明的信息，保持與媒體的良好關(guān)系E、通過(guò)內(nèi)部渠道解決，不對(duì)外公布【答案】A、C、D【解析】有效的危機(jī)公關(guān)策略包括迅速響應(yīng)并及時(shí)與公眾溝通情況(A)，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并向公眾公開(kāi)道歉(C)，以及提供透明的信息保持與媒體的良好互動(dòng)(D)。隱瞞信息(B)和僅通過(guò)內(nèi)部渠道解決而不對(duì)外公布(E)可能會(huì)導(dǎo)致信任缺失，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。2、公關(guān)活動(dòng)中，品牌塑造的關(guān)鍵要素有哪些？A、一致的品牌信息B、頻繁的價(jià)格戰(zhàn)C、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)D、積極的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)E、忽視客戶反饋【答案】A、C、D【解析】品牌塑造的關(guān)鍵在于傳遞一致的品牌信息(A)，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)(C)，以及通過(guò)積極的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)(D)來(lái)增強(qiáng)品牌形象。頻繁的價(jià)格戰(zhàn)(B)可能會(huì)損害品牌的高端形象，而忽視客戶反饋(E)則會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降，不利于品牌形象的建設(shè)。3、以下哪些行為屬于公關(guān)危機(jī)管理中的預(yù)防措施？（）A、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力C、制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案D、定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練E、加強(qiáng)與媒體的良好關(guān)系答案：A、B、C、D、E解析：公關(guān)危機(jī)管理中的預(yù)防措施包括但不限于以下幾點(diǎn)：A、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，能夠及時(shí)捕捉到潛在危機(jī)的信號(hào)。B、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保員工了解危機(jī)管理的流程和重要性，提高整體應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。C、制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，為危機(jī)發(fā)生時(shí)提供明確的行動(dòng)指南。D、定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練，幫助團(tuán)隊(duì)熟悉應(yīng)對(duì)危機(jī)的流程，提高實(shí)際操作能力。E、加強(qiáng)與媒體的良好關(guān)系，有助于在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得媒體的理解和支持，減少負(fù)面影響。因此，以上選項(xiàng)均為公關(guān)危機(jī)管理中的預(yù)防措施。4、以下哪些是公關(guān)活動(dòng)策劃的基本步驟？（）A、確定公關(guān)目標(biāo)B、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研C、設(shè)計(jì)公關(guān)方案D、選擇合適的公關(guān)渠道E、評(píng)估公關(guān)效果答案：A、B、C、D、E解析：公關(guān)活動(dòng)策劃的基本步驟通常包括以下幾步：A、確定公關(guān)目標(biāo)：明確公關(guān)活動(dòng)的目的和預(yù)期達(dá)到的效果。B、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研：了解目標(biāo)受眾的需求、偏好以及市場(chǎng)環(huán)境，為策劃提供依據(jù)。C、設(shè)計(jì)公關(guān)方案：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定具體的公關(guān)活動(dòng)方案，包括活動(dòng)形式、時(shí)間、地點(diǎn)等。D、選擇合適的公關(guān)渠道：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和活動(dòng)需求，選擇最有效的傳播渠道。E、評(píng)估公關(guān)效果：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)公關(guān)效果進(jìn)行評(píng)估，包括目標(biāo)達(dá)成情況、受眾反饋等，為未來(lái)的公關(guān)活動(dòng)提供參考。因此，以上選項(xiàng)均為公關(guān)活動(dòng)策劃的基本步驟。5、在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，下列哪些措施是必要的？A、迅速回應(yīng)媒體，提供官方聲明B、封鎖所有信息，避免事態(tài)擴(kuò)大C、主動(dòng)與利益相關(guān)者溝通，保持透明度D、通過(guò)社交媒體發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論E、等待事件自然平息，不采取任何措施【答案】ACD【解析】有效的危機(jī)公關(guān)需要迅速反應(yīng)，并且保持與公眾和媒體的良好溝通。選項(xiàng)A、C和D都是積極應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施。封鎖信息（B）往往會(huì)導(dǎo)致更大的誤解和不信任；而等待事態(tài)自然平息（E）則可能錯(cuò)失控制局面的最佳時(shí)機(jī)。6、關(guān)于企業(yè)形象塑造，下列哪些策略是正確的？A、僅關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，無(wú)需在意品牌形象B、利用公益廣告提升企業(yè)社會(huì)形象C、持續(xù)性地進(jìn)行品牌故事傳播D、忽視負(fù)面新聞的影響，繼續(xù)原有宣傳計(jì)劃E、定期對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)培訓(xùn)，確保一致的企業(yè)形象傳遞【答案】BCE【解析】企業(yè)形象塑造是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要長(zhǎng)期維護(hù)和傳播。利用公益廣告（B）可以增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感；持續(xù)的品牌故事傳播（C）有助于建立品牌的認(rèn)知度；員工培訓(xùn)（E）保證了對(duì)外溝通的一致性和專(zhuān)業(yè)性。忽視品牌形象（A）和負(fù)面新聞的影響（D）則會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展造成不利影響。7、以下哪些活動(dòng)屬于公關(guān)主管的工作范疇？（）A.企業(yè)形象策劃B.媒體關(guān)系管理C.危機(jī)公關(guān)處理D.內(nèi)部員工溝通E.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)答案：ABCD解析：公關(guān)主管的工作范疇通常包括企業(yè)形象策劃、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理以及內(nèi)部員工溝通等方面。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)雖然與公關(guān)有一定的關(guān)聯(lián)，但通常是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職責(zé)，因此不屬于公關(guān)主管的主要工作范疇。選項(xiàng)E不符合題意。8、以下哪些是衡量公關(guān)活動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.媒體曝光量B.網(wǎng)絡(luò)熱度C.消費(fèi)者滿意度D.品牌認(rèn)知度E.銷(xiāo)售額提升答案：ABCD解析：衡量公關(guān)活動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括媒體曝光量、網(wǎng)絡(luò)熱度、消費(fèi)者滿意度和品牌認(rèn)知度等。這些指標(biāo)可以幫助企業(yè)評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的傳播效果和公眾對(duì)品牌的態(tài)度。銷(xiāo)售額提升雖然是一個(gè)重要的企業(yè)指標(biāo)，但它更多地與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略相關(guān)，而不是直接衡量公關(guān)活動(dòng)的效果。因此，選項(xiàng)E不屬于公關(guān)活動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)。9、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些策略是合理的？A.盡快發(fā)布官方聲明，解釋事件真相B.避免與媒體溝通，減少負(fù)面影響C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并提出補(bǔ)救措施D.聯(lián)合相關(guān)方共同發(fā)聲，形成正面輿論答案：A、C、D解析：在危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)透明的信息披露是非常重要的，因此盡快發(fā)布官方聲明并解釋事件真相（A）有助于控制輿論走向。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并提出具體的補(bǔ)救措施（C）可以展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感和解決問(wèn)題的態(tài)度，有利于恢復(fù)公眾信任。同時(shí)，聯(lián)合相關(guān)方共同發(fā)聲（D）能夠增強(qiáng)信息的可信度，形成更為積極的社會(huì)影響。而避免與媒體溝通（B）則可能導(dǎo)致謠言四起，不利于危機(jī)的解決。10、為了提高企業(yè)形象，以下哪些活動(dòng)可以作為公關(guān)策略的一部分？A.贊助公益活動(dòng)，提升社會(huì)影響力B.舉辦或參加行業(yè)會(huì)議，增強(qiáng)品牌知名度C.發(fā)布高質(zhì)量的企業(yè)年報(bào)，展示公司業(yè)績(jī)D.減少對(duì)環(huán)境的投入，降低運(yùn)營(yíng)成本答案：A、B、C解析：提高企業(yè)形象的有效方法包括贊助公益活動(dòng)（A），這不僅能夠提升企業(yè)在公眾中的形象，還能增加其社會(huì)責(zé)任感。舉辦或參加行業(yè)會(huì)議（B）可以讓企業(yè)與同行建立聯(lián)系，擴(kuò)大其在業(yè)內(nèi)的影響力。發(fā)布高質(zhì)量的企業(yè)年報(bào)（C）則是向外界展示公司經(jīng)營(yíng)狀況和未來(lái)規(guī)劃的良好途徑，有助于樹(shù)立正面的品牌形象。然而，減少對(duì)環(huán)境的投入以降低成本（D）可能會(huì)損害企業(yè)的公眾形象和社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)，因此不是一種推薦的做法。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)主管在國(guó)企中的主要職責(zé)是處理與政府、媒體及公眾的關(guān)系，而不涉及內(nèi)部員工的溝通工作。答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)主管在國(guó)企中的職責(zé)范圍通常較為廣泛，不僅包括處理與政府、媒體及公眾的關(guān)系，還涉及到內(nèi)部員工的溝通、企業(yè)形象塑造、危機(jī)管理等。內(nèi)部員工的溝通工作也是公關(guān)主管職責(zé)的一部分。2、公關(guān)主管的績(jī)效考核應(yīng)以達(dá)成年度公關(guān)活動(dòng)數(shù)量為唯一標(biāo)準(zhǔn)。答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)主管的績(jī)效考核不應(yīng)僅以達(dá)成年度公關(guān)活動(dòng)數(shù)量為唯一標(biāo)準(zhǔn)。雖然公關(guān)活動(dòng)的數(shù)量可以作為考核的一項(xiàng)指標(biāo)，但還應(yīng)該綜合考慮公關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量、對(duì)企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)份額的影響、成本效益分析、危機(jī)處理能力等多方面因素。全面的績(jī)效考核有助于更全面地評(píng)估公關(guān)主管的工作表現(xiàn)。3、公關(guān)主管在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮的是如何最小化對(duì)公司聲譽(yù)的影響，而不是立即尋找責(zé)任方。答案：正確解析：在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，公關(guān)主管的首要任務(wù)是控制事態(tài)發(fā)展，減少負(fù)面影響，并保護(hù)公司的聲譽(yù)。此時(shí)應(yīng)集中精力于對(duì)外溝通策略上，及時(shí)向公眾傳遞準(zhǔn)確信息，穩(wěn)定局面。尋找責(zé)任方和追究責(zé)任應(yīng)在確保危機(jī)得到有效管理之后進(jìn)行，過(guò)早地將焦點(diǎn)放在追責(zé)上可能會(huì)分散注意力，不利于危機(jī)的有效應(yīng)對(duì)。4、企業(yè)舉辦公益活動(dòng)的主要目的是為了直接提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。答案：錯(cuò)誤解析：雖然企業(yè)通過(guò)參與公益活動(dòng)可以間接提高品牌知名度和好感度，從而有可能促進(jìn)銷(xiāo)售，但這通常不是舉辦公益活動(dòng)的主要目的。公益活動(dòng)更多是為了履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，提升品牌形象，建立與社區(qū)的良好關(guān)系，以及展示企業(yè)的正面價(jià)值觀和社會(huì)貢獻(xiàn)。直接以提升銷(xiāo)量為目的來(lái)策劃公益活動(dòng)，往往會(huì)被視為缺乏誠(chéng)意，甚至可能引起公眾反感。5、招聘公關(guān)主管的筆試中，應(yīng)聘者必須具備5年以上公關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。（）答案：×解析：題目中的表述過(guò)于絕對(duì)。雖然公關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于公關(guān)主管崗位非常重要，但并非所有企業(yè)或崗位都會(huì)要求應(yīng)聘者具備5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。有些情況下，優(yōu)秀的公關(guān)人才可能在3-4年內(nèi)展現(xiàn)出卓越的能力和潛力，因此部分企業(yè)可能會(huì)考慮放寬這一要求。故此題答案為錯(cuò)誤。6、公關(guān)主管在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，而不是公眾的利益和形象。（）答案：×解析：公關(guān)主管在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，其首要任務(wù)是維護(hù)企業(yè)的公眾形象和聲譽(yù)，這通常也包括維護(hù)公眾的利益。盡管企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益是重要的，但在危機(jī)公關(guān)中，如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益而忽視公眾利益和形象，可能會(huì)加劇危機(jī)，導(dǎo)致更大的損失。正確的做法是在保護(hù)企業(yè)利益的同時(shí)，兼顧公眾利益，盡可能減少危機(jī)對(duì)企業(yè)和公眾的影響。因此，此題答案為錯(cuò)誤。7、公關(guān)主管在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而非立即平息輿論。（）答案：正確解析：公關(guān)主管在處理突發(fā)事件時(shí)，確實(shí)應(yīng)首先考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這是因?yàn)槎唐诘妮浾撈较⒖赡軤奚髽I(yè)的長(zhǎng)期形象和信譽(yù)，而長(zhǎng)遠(yuǎn)利益則關(guān)乎企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和品牌價(jià)值。因此，在處理突發(fā)事件時(shí)，公關(guān)主管需要全面評(píng)估情況，制定出既能夠平息輿論又能夠維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)期形象的策略。8、公關(guān)主管在日常工作中，應(yīng)避免直接參與媒體采訪，以免影響個(gè)人形象和企業(yè)形象的統(tǒng)一。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)主管在日常工作中，參與媒體采訪是常見(jiàn)的工作內(nèi)容之一。公關(guān)主管作為企業(yè)對(duì)外溝通的橋梁，直接參與媒體采訪有助于及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞企業(yè)的信息，維護(hù)企業(yè)形象，并且能夠直接解答媒體和公眾的疑問(wèn)。因此，公關(guān)主管不應(yīng)避免直接參與媒體采訪，而是應(yīng)該提高自身媒體應(yīng)對(duì)能力，確保在采訪中能夠保持企業(yè)形象的統(tǒng)一和正面。9、公關(guān)主管在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)的長(zhǎng)期利益而非短期形象。答案：正確解析：在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，公關(guān)主管確實(shí)應(yīng)該優(yōu)先考慮企業(yè)的長(zhǎng)期利益。這是因?yàn)槎唐诘男蜗笫軗p可能會(huì)通過(guò)有效的危機(jī)管理得到恢復(fù)，而長(zhǎng)期的利益受損則可能對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展造成深遠(yuǎn)影響。因此，在制定應(yīng)對(duì)策略時(shí)，應(yīng)兼顧短期形象修復(fù)和長(zhǎng)期利益保護(hù)。10、公關(guān)主管在進(jìn)行媒體關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)確保所有對(duì)外發(fā)布的信息都經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部審核。答案：正確解析：公關(guān)主管在進(jìn)行媒體關(guān)系管理時(shí)，確保所有對(duì)外發(fā)布的信息經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部審核是至關(guān)重要的。這有助于維護(hù)企業(yè)的形象和信譽(yù)，防止因信息不準(zhǔn)確或不當(dāng)而引發(fā)誤解或負(fù)面輿論。內(nèi)部審核可以確保信息的準(zhǔn)確性、合規(guī)性以及與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。四、問(wèn)答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述公關(guān)主管在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)的角色定位以及應(yīng)采取的策略。答案：公關(guān)主管在企業(yè)危機(jī)處理中的角色定位主要包括以下幾個(gè)方面：1.信息搜集與分析：公關(guān)主管需要迅速搜集危機(jī)事件的詳細(xì)信息，包括事件的起因、發(fā)展過(guò)程、可能的影響等，并進(jìn)行分析，為制定應(yīng)對(duì)策略提供依據(jù)。2.溝通協(xié)調(diào)：作為企業(yè)與外部溝通的橋梁，公關(guān)主管需要協(xié)調(diào)企業(yè)與媒體、政府、公眾等各方關(guān)系，確保信息傳播的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.危機(jī)公關(guān)：公關(guān)主管負(fù)責(zé)制定和實(shí)施危機(jī)公關(guān)策略，包括危機(jī)公關(guān)方案的設(shè)計(jì)、媒體溝通、輿論引導(dǎo)等。4.損害控制：公關(guān)主管需要采取措施，盡量減少危機(jī)事件對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)的損害。5.員工安撫：在危機(jī)事件中，公關(guān)主管需要關(guān)注員工情緒，做好員工安撫工作。實(shí)際案例：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，隨后被媒體曝光。以下為公關(guān)主管應(yīng)采取的策略：1.成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組：迅速組織相關(guān)部門(mén)成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，明確責(zé)任分工，確保危機(jī)處理工作的有序進(jìn)行。2.及時(shí)公布事實(shí)真相：通過(guò)官方渠道及時(shí)公布事件真相，避免謠言傳播，消除公眾疑慮。3.與媒體溝通：主動(dòng)與媒體溝通，提供事件進(jìn)展和相關(guān)資料，引