2024年商場保潔管理制度樣本（五篇）

第4頁共4頁2024年商場保潔管理制度樣本清潔工作人員是商場運(yùn)營中不可或缺的團(tuán)隊(duì)，他們承擔(dān)著繁重的清潔任務(wù)，直接影響商家和顧客的體驗(yàn)，同時(shí)也是評估公司管理質(zhì)量的重要基層單位。為規(guī)范商場管理，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定清潔人員崗位責(zé)任制，每位員工需嚴(yán)格遵守：一、職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任：1.員工應(yīng)具備高度的責(zé)任感，以商場利益為重，嚴(yán)格執(zhí)行指定區(qū)域的清潔責(zé)任。在清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或異常，應(yīng)及時(shí)向主管或維修部門報(bào)告。保持清潔工具的整潔和合理布置，確保商場內(nèi)外的清潔，避免衛(wèi)生死角。2.清潔人員需提升自身素質(zhì)，服從工作安排，遵守公司紀(jì)律，不遲到、早退，未經(jīng)許可不得擅自離崗。如有緊急事務(wù)，需向主管請假并獲得批準(zhǔn)。3.若清潔人員負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，將視情況給予警告、罰款或解雇的處分。值班長需詳細(xì)記錄每日情況。4.對商家和顧客應(yīng)保持熱情、端莊和大方的服務(wù)態(tài)度，視顧客為尊，處理投訴時(shí)需迅速且不得與顧客發(fā)生沖突。5.工作期間應(yīng)穿著整潔的制服，遵守著裝規(guī)定，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不得穿短褲、背心或拖鞋。6.清潔人員在工作中應(yīng)堅(jiān)守原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不得因個(gè)人恩怨影響工作，不得設(shè)置同事工作障礙，不得擾亂工作秩序。7.不得私拿公物，私售廢品，如有發(fā)現(xiàn)將受到罰款并被解雇的處罰。損壞的工具需照價(jià)賠償。拾到物品應(yīng)立即上交主管。8.商場內(nèi)的垃圾需及時(shí)清理，用指定的垃圾桶和垃圾袋運(yùn)送到指定地點(diǎn)或場外，并倒入指定的垃圾箱。9.清潔人員有權(quán)制止和報(bào)告破壞公共衛(wèi)生的行為，對無法處理的問題應(yīng)及時(shí)向上級主管報(bào)告，并有權(quán)提出工作改進(jìn)建議。二、日常作業(yè)安排：1.清潔員工的上班時(shí)間為：早班08:00-16:00，晚班14:00-22:00。2.清潔團(tuán)隊(duì)設(shè)保潔員若干人，其中設(shè)組長若干人，另設(shè)代理組長若干人，以應(yīng)對組長不在崗時(shí)的日常清潔工作。3.清潔人員的崗位分配如下：一層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)大廳及一層大理石臺(tái)階的衛(wèi)生，以及垃圾清理（在有人員休假時(shí)，還需負(fù)責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生）。負(fù)一層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)負(fù)一層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時(shí)負(fù)責(zé)傾倒各辦公室內(nèi)的垃圾。負(fù)二層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時(shí)負(fù)責(zé)傾倒負(fù)二層辦公室內(nèi)的垃圾（在人員休假時(shí)，還需負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生）。另設(shè)一名機(jī)動(dòng)人員，替代休假人員的工作，或在無休假時(shí)負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生和洗手間日常衛(wèi)生。4.通常情況下，每周輪換一次崗位，如有特殊情況或不適應(yīng)某崗位，可進(jìn)行定崗作業(yè)。三、交接班規(guī)定：1.每日15:30-16:00為交接班時(shí)間，由白班保潔管理員和兩班組長進(jìn)行交接檢查。2.下一班組長需全面檢查上一班的清潔工作，確保通道、洗手間、護(hù)欄的清潔，垃圾及時(shí)清理。如有不達(dá)標(biāo)情況，需由當(dāng)班保潔員或組長立即處理，完成交接后方可下班。3.交接期間，前一班保潔員需留在崗位，直至交接無誤后方可離開。15:30接班時(shí)，需與前一班保潔員現(xiàn)場交接，并立即投入工作。4.晚班保潔員下班時(shí)間為22:00，需完成所有工作并檢查合格后才能離開，且需在下班前沖洗洗手間，保持干凈、無異味、無雜物。保持通道、扶梯區(qū)域的清潔，垃圾需當(dāng)班處理，不得遺留。5.次日早班保潔員上班時(shí)，需了解衛(wèi)生狀況，對重大異常問題進(jìn)行記錄，并在夜班保潔上班后通知并要求改善。6.所有清潔人員應(yīng)保持一致的工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)上一班的問題時(shí)，需告知當(dāng)班組長，由組長統(tǒng)一處理，不得直接責(zé)問下一班組長或保潔員。四、清潔團(tuán)隊(duì)排班表（見附件）2024年商場保潔管理制度樣本（二）商場保潔管理規(guī)范一、保潔范圍及要求第____節(jié)：保潔范圍1.地面保潔：包括地面清掃、拖擦及巡回保潔，確保地面清潔無污。2.日常循環(huán)保潔項(xiàng)目：垃圾桶、衛(wèi)生間、洗手間、樓道口、拐角、樓梯、衛(wèi)生桶面等區(qū)域，需保持無污漬。3.玻璃及設(shè)施保潔：玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱子、消防門等需定期擦拭，保持明亮無塵。4.邊角擦拭：墻角、櫥角窗展示板扶手、欄桿等邊角區(qū)域需細(xì)致擦拭，不留死角。5.其他擺設(shè)保潔：商場內(nèi)其他擺設(shè)物品需保持整潔有序。6.垃圾收集清運(yùn)：客戶包裝袋及垃圾需及時(shí)收集并清運(yùn)，保持環(huán)境整潔。注意事項(xiàng)：保潔作業(yè)需靈活掌握，顧客稀少時(shí)優(yōu)先進(jìn)行地面拖擦，顧客擁擠時(shí)則進(jìn)行邊角清理，避免干擾顧客購物?？土鞲叻迤谔貏e注意工具使用，確保不碰到顧客，不影響購物體驗(yàn)。7.電梯保潔：每周定期消毒，每月定期清洗一次，確保電梯環(huán)境衛(wèi)生。8.地面結(jié)晶處理：每月對理石地面進(jìn)行一次結(jié)晶處理，提升地面光潔度。9.辦公室保潔：負(fù)責(zé)商場各辦公室的日常保潔工作。第____節(jié)：口部清掃及部門職責(zé)(一)口部清掃1.商場口部作為顧客第一印象區(qū)域，需保持外圍干凈整潔。2.地面、電梯等區(qū)域需無煙蒂、紙屑、痰跡、水痕、沙粒、垃圾、落葉等雜物。3.加強(qiáng)巡視與清掃力度，確保商場口部衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.對垃圾桶進(jìn)行內(nèi)外沖洗，注意節(jié)水節(jié)電及清潔劑使用。5.堅(jiān)持交接班制度，下班前將清潔工具歸位。(二)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的保潔整理工作。2.維護(hù)所有衛(wèi)生清潔區(qū)域。3.保持外墻裝飾及廣告畫面整潔。4.通道環(huán)境、墻面、門及入口部玻璃的日常維護(hù)。5.協(xié)助維護(hù)商場公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)防損部。6.遵守商場行政制度，開展培訓(xùn)考核工作。7.完成上級交辦的其他任務(wù)。二、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.商場門前臺(tái)階每日清掃，滾動(dòng)門玻璃及地面保持清潔明亮。2.營業(yè)區(qū)地面無垃圾、煙頭、污物、水跡、痰跡等。3.通道無垃圾，墻面無污漬、小廣告、包裝物等。4.電梯扶手、玻璃干凈透明。5.店名牌、告示牌、宣傳欄、護(hù)欄等無塵無污漬。6.消防設(shè)施、空調(diào)機(jī)組及出風(fēng)口干凈無積塵。7.連接通道扶手、踏步梯、鋼架等無塵無污漬。8.垃圾桶干凈無異味。9.口部地面通道保持干凈無垃圾。10.衛(wèi)生間環(huán)境清新無異味，每日循環(huán)清潔，每周徹底消毒一次。11.通道頂無蜘蛛網(wǎng)，排風(fēng)口、燈罩、天花板等無塵土。12.工具設(shè)備間保持整潔有序。以上標(biāo)準(zhǔn)為擬定標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。三、商場保潔方案1.區(qū)域劃分：由公司主管統(tǒng)一劃分保潔工作區(qū)域，保潔員穿戴工裝并領(lǐng)取工具后進(jìn)入保潔場所。2.工具使用：采用高級棉拖布、抹布、膩?zhàn)拥?、水桶、掃把等工具進(jìn)行清潔。3.清潔操作：保潔員在指定區(qū)域內(nèi)循環(huán)拖洗地面并收集垃圾，對重污區(qū)域采用刀片刮凈后拖洗。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：每日循環(huán)清潔次數(shù)不低于規(guī)定次數(shù)，確保清潔效率與質(zhì)量。5.定期清洗：每月安排一次商場大掃除。6.主管職能：分配組長進(jìn)行巡回監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并對員工進(jìn)行指導(dǎo)教育。7.日結(jié)與周會(huì)：每日下班前進(jìn)行工作小結(jié)并傳達(dá)公司任務(wù)；每周一下午召開周總結(jié)會(huì)議。8.備注：以上方案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)與變革，以優(yōu)質(zhì)完成清潔工作為目標(biāo)。2024年商場保潔管理制度樣本（三）清潔工作人員是商場運(yùn)營中不可或缺的團(tuán)隊(duì)，他們承擔(dān)著繁重的清潔任務(wù)，直接影響商家和顧客的體驗(yàn)，同時(shí)也是評估公司管理質(zhì)量的重要基層單位。為規(guī)范商場管理，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定清潔人員崗位責(zé)任制，每位員工需嚴(yán)格遵守：一、職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任：1.員工應(yīng)具備高度的責(zé)任感，以商場利益為重，嚴(yán)格執(zhí)行指定區(qū)域的清潔責(zé)任。在清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或異常，應(yīng)及時(shí)向主管或維修部門報(bào)告。保持清潔工具的整潔和合理布置，確保商場內(nèi)外的清潔，避免衛(wèi)生死角。2.清潔人員需提升自身素質(zhì)，服從工作安排，遵守公司紀(jì)律，不遲到、早退，未經(jīng)許可不得擅自離崗。如有緊急事務(wù)，需向主管請假并獲得批準(zhǔn)。3.若清潔人員負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，將視情況給予警告、罰款或解雇的處分。值班長需詳細(xì)記錄每日情況。4.對商家和顧客應(yīng)保持熱情、端莊和大方的服務(wù)態(tài)度，視顧客為尊，處理投訴時(shí)需迅速且不得與顧客發(fā)生沖突。5.工作期間應(yīng)穿著整潔的制服，遵守著裝規(guī)定，任何時(shí)候不得穿短褲、背心或拖鞋。6.在工作中應(yīng)堅(jiān)守原則，與同事協(xié)作，以禮相待，不得因個(gè)人恩怨影響工作，不得設(shè)置工作障礙，不得擾亂工作秩序。7.不得私拿公物，私售廢品，如有違反將受到罰款并被解雇。損壞的清潔工具需照價(jià)賠償。發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即上交主管。8.商場內(nèi)的垃圾需及時(shí)清理，用指定的垃圾桶和垃圾袋運(yùn)送到指定地點(diǎn)或外部垃圾箱。9.清潔人員有權(quán)制止和報(bào)告破壞公共衛(wèi)生的行為，有權(quán)提出工作改進(jìn)建議。二、日常作業(yè)安排：1.清潔員工作時(shí)間：早班8:00-16:00，晚班14:00-22:00。2.清潔團(tuán)隊(duì)配置如下：保潔員__人，組長__人，設(shè)置__名代理組長，以便在組長不在崗時(shí)處理日常清潔工作。3.清潔任務(wù)分配如下：一層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)大廳及一層大理石臺(tái)階的衛(wèi)生，以及垃圾清理（在人員休假時(shí)負(fù)責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生）。負(fù)一層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)負(fù)一層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時(shí)負(fù)責(zé)傾倒各辦公室內(nèi)垃圾。負(fù)二層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時(shí)負(fù)責(zé)傾倒辦公室內(nèi)垃圾（在人員休假時(shí)負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生）。另設(shè)一名機(jī)動(dòng)人員，替代休假人員的工作，或在無休假時(shí)負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生和洗手間日常衛(wèi)生。通常每周輪換一次崗位，如有特殊情況或不適應(yīng)某崗位，可調(diào)整固定崗位。三、交接班規(guī)定：1.每日15:30-16:00為交接班時(shí)間，由白班保潔管理員和兩班組長進(jìn)行交接檢查。2.下一班組長需全面檢查上一班的清潔工作，確保通道、洗手間、欄桿的清潔，垃圾及時(shí)清理。如有問題，需由上一班保潔員或組長立即處理，完成交接后方可下班。3.交接期間，上一班保潔員需留在崗位，直至交接無誤后方可離開。15:30接班時(shí)需與上一班保潔員現(xiàn)場交接，并立即投入工作。4.晚班保潔員下班前需完成所有工作，檢查洗手間、通道和扶梯區(qū)域的清潔，確保無垃圾遺留。每天需在下班前沖洗洗手間，保持干凈、無異味、無雜物。5.次日早班保潔員需了解衛(wèi)生狀況，記錄異常情況，并在晚班保潔上班后通知并要求改善。6.兩班保潔員應(yīng)保持一致的工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)上一班問題時(shí)，需告知當(dāng)班組長，由組長統(tǒng)一處理，不得直接責(zé)問下一班組長或保潔員。四、清潔團(tuán)隊(duì)排班表（見附件）2024年商場保潔管理制度樣本（四）1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的清潔工作，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約資源，有效控制成本。2、維護(hù)公司利益，清潔用品及用具不得挪用或私分。在清理垃圾時(shí)發(fā)現(xiàn)遺失物品，應(yīng)立即上報(bào)給班長或主管。3、管理區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施，正確使用和維護(hù)清潔設(shè)備，發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。4、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的和諧，積極參與培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。5、執(zhí)行公司的清潔巡查制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物。6、完成上級分配的其他任務(wù)。第三部分：工具管理作業(yè)流程1、目標(biāo)規(guī)范保潔組的工具管理工作，確保工具的完整性和良好性能。2、適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督工具管理的執(zhí)行情況，并審核工具的采購申請。3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具的管理工作。3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用和歸還流程。4、關(guān)鍵步驟4.1《保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》的制定4.1.1保潔主管需在每年的____月____日前，組織保潔員共同制定下一年度的《保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》，并提交物業(yè)部經(jīng)理審批。4.1.2計(jì)劃表應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、品牌；b)預(yù)計(jì)費(fèi)用；c)購買時(shí)間；d)使用目的。4.2保潔工具分為三類：工具、耗材和設(shè)備。領(lǐng)班需填寫《物品領(lǐng)用單》并經(jīng)主管批準(zhǔn)后，從倉庫領(lǐng)取班組工具/耗材。領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管并追蹤班組使用的工具、耗材和設(shè)備，所有領(lǐng)用和歸還情況需記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》中。4.3勞保用品管理4.3.1保潔員入職時(shí)，由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，從倉庫領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班需記錄并分發(fā)給保潔員，相關(guān)記錄需登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。4.3.2關(guān)于個(gè)人勞保用品的使用規(guī)定：a)定期清潔；b)每季度領(lǐng)取一次；c)如提前丟失或損壞，個(gè)人需自行補(bǔ)給。4.4工具管理4.4.1保潔工具為公司財(cái)產(chǎn)，禁止挪作私用。4.4.2工具丟失或人為損壞，員工需立即補(bǔ)給同等規(guī)格和質(zhì)量的工具。如屬正常磨損，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后，可在倉庫以舊換新。4.4.3保潔主管每月____日檢查每位保潔員的工具，對丟失或人為損壞的工具，要求立即補(bǔ)給。4.5保潔員公用工具管理4.5.1借用工具需由主管或領(lǐng)班辦理，領(lǐng)班需在《保潔工具借用登記表》上記錄借用情況。4.5.2關(guān)于公用工具的使用注意事項(xiàng)：a)小型公用工具參照4.4.2條款；b)大型公用工具每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，包括加注潤滑油、調(diào)整皮帶、檢查碳刷、啟動(dòng)電容、整修接線頭、調(diào)整機(jī)械間隙、清潔外表和緊固螺栓等。4.5.3公用工具為公司財(cái)產(chǎn)，禁止私用。4.4.4如公用工具丟失或人為損壞，由借用人負(fù)責(zé)賠償。對于小型工具（____元以下）的正常損壞，經(jīng)保潔主管確認(rèn)并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以舊換新。對于____元以上的工具，需由保潔主管填寫《報(bào)廢工具登記表》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月____日對公用工具進(jìn)行檢查，對缺失或人為損壞的工具，要求保潔主管盡快補(bǔ)給。4.5.6領(lǐng)班每半年對庫存的公用工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并在《報(bào)廢工具登記表》上記錄，經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。4.7領(lǐng)班每月____日對保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并在《保潔工具庫存登記表》上記錄，對于需要補(bǔ)充的工具，應(yīng)及時(shí)向保潔主管提出采購申請。4.8保潔主管需在每月____日前，根據(jù)領(lǐng)班的建議和《保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》填寫工具采購申請，并上報(bào)公司審批。對于計(jì)劃外的工具需求，保潔主管需盡快補(bǔ)充到計(jì)劃中并上報(bào)審批。5、記錄文件5.1《保潔工具收/發(fā)登記表》5.2《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》2024年商場保潔管理制度樣本（五）一、保潔范圍概述在大型商場的日常運(yùn)營中，保潔工作作為維護(hù)購物環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。保潔工作的質(zhì)量直接影響到顧客的購物體驗(yàn)，進(jìn)而對商場的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。本節(jié)將詳細(xì)闡述商場保潔工作的具體范圍及要求。1.地面保潔：包括地面的清掃、拖擦及巡回保潔，確保地面無垃圾、污漬及水跡。2.日常循環(huán)保潔項(xiàng)目：針對垃圾桶、衛(wèi)生間、洗手間、樓道口、拐角、樓梯、衛(wèi)生桶面等區(qū)域，必須保持無污漬狀態(tài)。3.特殊區(qū)域保潔：涉及玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱子、消防門、墻角、櫥角窗展示板扶手、欄桿的擦拭，以及商場內(nèi)其他擺設(shè)的清潔維護(hù)。4.垃圾處理：負(fù)責(zé)客戶包裝袋及垃圾包裝的收集與清運(yùn)工作。5.注意事項(xiàng)：保潔作業(yè)需靈活掌握，根據(jù)顧客流量調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)。客流高峰時(shí)，確保工具不干擾顧客，不影響購物體驗(yàn)。6.定期維護(hù)與消毒：電梯每周定期消毒，每月定期清洗；每月對理石地面進(jìn)行結(jié)晶處理；商場各辦公室亦需進(jìn)行日常保潔。二、口部清掃與部門職責(zé)（一）口部清掃：1.商場口部作為顧客的第一印象，其清潔度至關(guān)重要。2.保持地面、電梯等區(qū)域無煙蒂、紙屑、痰跡、水痕、沙粒、垃圾及落葉等。3.加強(qiáng)巡視與清掃力度，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。4.節(jié)約用水、電及清潔劑，注重環(huán)境整理。5.堅(jiān)持交接班制度，確保清潔工具歸位。（二）部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的保潔整理工作。2.承擔(dān)所有衛(wèi)生清潔與維護(hù)任務(wù)。3.維護(hù)外墻裝飾及廣告畫面的整潔。4.負(fù)責(zé)通道環(huán)境墻面、門入口部玻璃的清潔維護(hù)。5.協(xié)助維護(hù)商場公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。6.遵守商場行政制度，開展培訓(xùn)考核工作。7.完成上級交辦的其他工作。三、保