鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范

1鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范和導(dǎo)向系統(tǒng)、信息化建設(shè)、服務(wù)事項(xiàng)要求、運(yùn)行管理等方本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的新建、擴(kuò)GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第13.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心convinientservicec4基本要求4.1便民中心的新建、擴(kuò)建、改建應(yīng)遵循“因2——有便民公示內(nèi)容。5萬(wàn)人時(shí)，場(chǎng)所面積≥150m2；鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口≥5萬(wàn)人時(shí)，場(chǎng)所面積≥200m2。5.1.2主體建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)應(yīng)為二級(jí)。5.1.4應(yīng)根據(jù)公共安全需要，合理5.2.1科學(xué)劃分大廳各功能區(qū)，采取柜臺(tái)式辦公模式，應(yīng)設(shè)置的功能區(qū)包括：綜合受理區(qū)、自助服務(wù)5.3.2采用自然光和輔助照明，宜箱等，宜配備多媒體電視、老花鏡、放大鏡、雨傘、手機(jī)充電臺(tái)（器）、日常藥箱、6.3.1應(yīng)裝配攝像視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域和業(yè)務(wù)窗口全方位監(jiān)控，支持便民中心與上一級(jí)行政6.3.2應(yīng)配備應(yīng)急照明系統(tǒng)，室內(nèi)照明應(yīng)照度適中，且符合節(jié)能環(huán)保6.3.3應(yīng)按國(guó)家有關(guān)要求配置消防設(shè)施、器材，安裝防火滅火系統(tǒng)，設(shè)置緊急逃生通道、消防安全標(biāo)3政審批（服務(wù)）專用章”，印章尺寸為42mm×42mm，字體為宋體，并附有壯文。47.2.1應(yīng)根據(jù)建筑特征、辦公要求和服務(wù)需求，設(shè)置公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)和應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)，為來(lái)訪者提7.2.2應(yīng)在便民中心大廳內(nèi)醒目位置設(shè)置相關(guān)公共信息圖形符號(hào)和安全標(biāo)識(shí)，公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符7.2.4宜設(shè)置室外導(dǎo)向系統(tǒng)如區(qū)域指引平面圖、停車場(chǎng)指引標(biāo)識(shí)等，并能有效引導(dǎo)辦事群眾到達(dá)便民8.2便民中心信息化系統(tǒng)應(yīng)連接桂通辦平臺(tái)，并開放不涉密網(wǎng)絡(luò)端口，支持辦事群眾通過(guò)桂通辦平臺(tái)8.4不定期開展信息化操作培訓(xùn)，并指定1～2名工作人員作為便民中心信息化系統(tǒng)管理8.5安排熟悉業(yè)務(wù)操作的工作人員指導(dǎo)和幫助辦事群眾使用桂通辦平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上辦事。9服務(wù)事項(xiàng)要求9.1堅(jiān)持“便民利企、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)”的原則，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)權(quán)責(zé)清單為基礎(chǔ)，編制并公開便民中心9.2行政審批專窗應(yīng)對(duì)自然資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、衛(wèi)生健康、林業(yè)等領(lǐng)9.4政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門審核后統(tǒng)一版式印制，在版面顯著位置印刷二維碼，支持10.1制度建設(shè)——首問(wèn)責(zé)任制；——限時(shí)辦結(jié)制；——首問(wèn)責(zé)任追究制；5——一次性告知制度；——信息化系統(tǒng)運(yùn)維制度；——突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，因辦事糾紛引起的群體性事件應(yīng)急預(yù)案等。10.1.4應(yīng)建立便民服務(wù)中心工作人員的績(jī)效考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果作為年度考核和表彰激勵(lì)的重要依