國(guó)際航班客運(yùn)服務(wù)協(xié)議

國(guó)際航班客運(yùn)服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的有效性1.4合同的修改與補(bǔ)充第二章航班與座位2.1航班安排2.2座位分配2.3航班延誤與取消2.4航班變更第三章乘客3.1乘客的身份要求3.2乘客的權(quán)利與義務(wù)3.3乘客行李規(guī)定3.4特殊乘客（如孕婦、殘疾人等）第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)確定4.2支付方式與期限4.3票價(jià)調(diào)整4.4退票與改簽第五章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1機(jī)上服務(wù)5.2地面服務(wù)5.3特殊服務(wù)（如餐食、WiFi等）5.4服務(wù)投訴與處理第六章責(zé)任與賠償6.1承運(yùn)人的責(zé)任6.2承運(yùn)人的賠償責(zé)任限制6.3乘客的賠償責(zé)任6.4不可抗力第七章隱私保護(hù)與信息安全7.1乘客隱私保護(hù)7.2信息收集與使用7.3信息安全保障第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟第九章違約責(zé)任9.1承運(yùn)人的違約行為9.2乘客的違約行為9.3違約責(zé)任的承擔(dān)第十章合同的解除與終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件10.3合同解除與終止后的處理第十一章特殊情況處理11.1緊急情況處理11.2疫情等突發(fā)事件處理11.3跨國(guó)事務(wù)協(xié)調(diào)第十二章附則12.1合同的生效12.2合同的終止日期12.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.4合同的廢止與替代第十三章其他約定13.1航班安全13.2航班守時(shí)13.3服務(wù)質(zhì)量13.4乘客滿意度第十四章附件14.1航班時(shí)刻表14.2票價(jià)表14.3服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)清單14.4乘客行李規(guī)定說(shuō)明14.5其他相關(guān)文件合同編號(hào)InternationalFlightPassengerServiceAgreement第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲乙雙方在國(guó)際航班客運(yùn)服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。1.1.2本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義，如有沖突，以中文為準(zhǔn)。1.2適用法律1.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同的有效性1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至合同終止日期。1.4合同的修改與補(bǔ)充1.4.1本合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二章航班與座位2.1航班安排2.1.1甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間和航班號(hào)進(jìn)行航班安排。2.1.2甲乙雙方應(yīng)確保航班的安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適。2.2座位分配2.2.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)乘客的艙位等級(jí)和支付情況，合理分配座位。2.2.2甲乙雙方應(yīng)尊重乘客的座位選擇權(quán)。2.3航班延誤與取消2.3.1甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間和程序，及時(shí)通知乘客航班延誤或取消的情況。2.3.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因航班延誤或取消而給乘客帶來(lái)的損失。2.4航班變更2.4.1甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間和程序，及時(shí)通知乘客航班變更的情況。2.4.2甲乙雙方應(yīng)尊重乘客因航班變更而產(chǎn)生的退票、改簽權(quán)利。第三章乘客3.1乘客的身份要求3.1.1乘客應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供真實(shí)、有效的身份證明和旅行證件。3.1.2乘客應(yīng)遵守甲乙雙方的航班安全和紀(jì)律規(guī)定。3.2乘客的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乘客有權(quán)按照合同約定享受航班客運(yùn)服務(wù)。3.2.2乘客應(yīng)按照合同約定支付票款和其他費(fèi)用。3.3乘客行李規(guī)定3.3.1乘客的行李應(yīng)按照甲乙雙方的規(guī)定進(jìn)行打包、標(biāo)記和托運(yùn)。3.3.2乘客應(yīng)承擔(dān)行李丟失、損壞等風(fēng)險(xiǎn)。3.4特殊乘客（如孕婦、殘疾人等）3.4.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)乘客的特殊需求，提供必要的幫助和便利。3.4.2特殊乘客的權(quán)利和義務(wù)，按照相關(guān)法律法規(guī)和甲乙雙方的約定執(zhí)行。第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)確定4.1.1甲乙雙方應(yīng)按照約定方式和程序，確定乘客的票價(jià)。4.1.2甲乙雙方應(yīng)保證票價(jià)的公平、合理。4.2支付方式與期限4.2.1乘客應(yīng)按照甲乙雙方的要求，選擇合適的支付方式和期限。4.2.2甲乙雙方應(yīng)提供安全、便捷的支付服務(wù)。4.3票價(jià)調(diào)整4.3.1甲乙雙方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化調(diào)整票價(jià)。4.3.2票價(jià)調(diào)整應(yīng)提前通知乘客，并按照相關(guān)法律法規(guī)和甲乙雙方的約定執(zhí)行。4.4退票與改簽4.4.1乘客應(yīng)按照甲乙雙方的規(guī)定，辦理退票或改簽手續(xù)。4.4.2甲乙雙方應(yīng)按照約定條件和程序，辦理退票或改簽手續(xù)。第五章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1機(jī)上服務(wù)5.1.1甲乙雙方應(yīng)提供安全、舒適的機(jī)上服務(wù)，包括餐飲、娛樂(lè)等。5.1.2甲乙雙方應(yīng)尊重乘客的宗教信仰和民族文化。5.2地面服務(wù)5.2.1甲乙雙方應(yīng)提供便捷、高效的地面服務(wù)，包括值機(jī)、安檢、行李托運(yùn)等。5.2.2甲乙雙方應(yīng)保證地面服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.3特殊服務(wù)（如餐食、WiFi等）5.3.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)乘客的需求和特殊要求，提供特殊服務(wù)。5.3.2特殊服務(wù)的費(fèi)用和提供方式，按照甲乙雙方的約定執(zhí)行。5.4服務(wù)投訴與處理5.4.1第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1甲乙雙方在發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。8.1.2甲乙雙方應(yīng)在該爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決8.2.1若協(xié)商不成，甲乙雙方同意向雙方指定的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。8.2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)之日起十五日內(nèi)作出調(diào)解決定。8.3仲裁解決8.3.1若調(diào)解不成，甲乙雙方同意將該爭(zhēng)議提交至雙方約定的仲裁委員會(huì)仲裁。8.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均有約束力。8.4法律訴訟8.4.1在仲裁委員會(huì)受理仲裁前，甲乙雙方不得向人民法院提起訴訟。8.4.2仲裁委員會(huì)的決定是終局的，甲乙雙方均不得向人民法院提起訴訟。第九章違約責(zé)任9.1承運(yùn)人的違約行為9.1.1承運(yùn)人未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2承運(yùn)人違反合同導(dǎo)致乘客損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2乘客的違約行為9.2.1乘客未按合同約定支付票款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2乘客違反合同導(dǎo)致承運(yùn)人損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3違約責(zé)任的承擔(dān)9.3.1違約責(zé)任的承擔(dān)，按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。9.3.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式，包括賠償金、違約金等。第十章合同的解除與終止10.1合同解除的條件10.1.1甲乙雙方同意解除合同，且不影響雙方的其他權(quán)利和義務(wù)。10.1.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。10.2合同終止的條件10.2.1合同有效期屆滿，且雙方未續(xù)簽。10.2.2甲乙雙方同意終止合同，且不影響雙方的其他權(quán)利和義務(wù)。10.3合同解除與終止后的處理10.3.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除或終止后的相關(guān)事宜。10.3.2合同解除或終止后，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)立即終止。第十一章特殊情況處理11.1緊急情況處理11.1.1甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案，處理航班安全、公共衛(wèi)生等緊急情況。11.1.2甲乙雙方應(yīng)確保乘客的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。11.2疫情等突發(fā)事件處理11.2.1甲乙雙方應(yīng)按照疫情防控政策和要求，處理疫情等突發(fā)事件。11.2.2甲乙雙方應(yīng)采取必要的措施，防止疫情傳播。11.3跨國(guó)事務(wù)協(xié)調(diào)11.3.1甲乙雙方應(yīng)在國(guó)際法律框架內(nèi)，協(xié)調(diào)處理跨國(guó)事務(wù)。11.3.2甲乙雙方應(yīng)互相提供必要的協(xié)助和支持。第十二章附則12.1合同的生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同的生效，不影響合同中其他條款的效力。12.2合同的終止日期12.2.1本合同的有效期至合同終止日期。12.2.2合同終止日期由甲乙雙方協(xié)商確定。12.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.3.1本合同的權(quán)利和義務(wù)可由甲乙雙方的繼承人繼承。12.3.2本合同的權(quán)利和義務(wù)可由甲乙雙方協(xié)商轉(zhuǎn)讓。12.4合同的廢止與替代12.4.1本合同在任何情況下均可由甲乙雙方廢止。12.4.2本合同的廢止，不影響合同中其他條款的效力。第十三章其他約定13.1航班安全13.1.1甲乙雙方應(yīng)確保航班安全，遵守國(guó)際民航組織的規(guī)定。13.1.2甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，預(yù)防恐怖主義和犯罪行為。13.2航班守時(shí)多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方變更航班1.1.1甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)變更航班時(shí)間、日期或取消航班。1.1.2甲方應(yīng)在變更或取消航班前至少提前三天通知乙方。1.1.3甲方變更或取消航班時(shí)，應(yīng)提供乙方可行的替代方案。1.2甲方遲延履行1.2.1甲方如因特殊情況無(wú)法按時(shí)履行合同，應(yīng)立即通知乙方。1.2.2甲方遲延履行時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。1.3甲方提供的服務(wù)不符合約定1.3.1甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。1.3.2甲方未按照約定提供服務(wù)導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方支付票款2.1.1乙方應(yīng)在預(yù)定航班起飛前至少七天支付票款。2.1.2乙方未按約定時(shí)間支付票款，甲方有權(quán)取消乙方的預(yù)訂。2.1.3乙方支付票款后，甲方不得以任何理由取消或變更乙方的預(yù)訂。2.2乙方退票與改簽2.2.1乙方如需退票或改簽，應(yīng)在預(yù)定航班起飛前至少三天提出申請(qǐng)。2.2.2乙方退票或改簽的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取一定的手續(xù)費(fèi)。2.2.3乙方改簽后，如新的航班時(shí)間、日期不符合其需求，乙方有權(quán)取消改簽。2.3乙方提供信息的準(zhǔn)確性2.3.1乙方在預(yù)訂航班時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息及聯(lián)系方式。2.3.2乙方提供虛假信息或聯(lián)系方式不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方無(wú)法聯(lián)系乙方時(shí)，甲方不承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的服務(wù)質(zhì)量3.1.1第三方中介應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并無(wú)欺詐行為。3.1.2第三方中介未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方中介的違約責(zé)任3.2.1第三方中介違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方或乙方的損失。3.2.2第三方中介未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方無(wú)法享受約定服務(wù)的，甲方或乙方有權(quán)解除合同。3.3第三方中介的信息披露3.3.1第三方中介應(yīng)向甲方和乙方披露與合同有關(guān)的所有重要信息。3.3.2第三方中介未披露或隱瞞重要信息，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方變更航班未通知乙方或未提供替代方案2.甲方遲延履行合同且未通知乙方3.甲方提供的服務(wù)不符合約定4.乙方未按約定時(shí)間支付票款5.乙方退票或改簽未按約定時(shí)間提出申請(qǐng)6.乙方提供虛假信息或聯(lián)系方式不準(zhǔn)確7.第三方中介未按約定提供服務(wù)8.第三方中介未披露或隱瞞重要信息三、法律名詞及解釋：1.違約行為：一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。2.賠償責(zé)任：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。3.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。4.合同解除：合同雙方或單方依法終止合同關(guān)系。5.違約金：違約方按照合同約定向守約方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.航班變更：提前與乘客溝通，提供替代方案，協(xié)商解決。2.票款支付：設(shè)置明確的支付期限和方式，提醒乘客按時(shí)支付。3.退票改簽：明確退票改簽的條件和程序，及時(shí)處理乘客的申請(qǐng)。4.信息準(zhǔn)確性：核實(shí)乘客提供的信息，及時(shí)更正或補(bǔ)充。5.服務(wù)質(zhì)量：定期評(píng)估中介服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)和提升。五、所有