畢業(yè)論文答辯 人文管理T財(cái)險(xiǎn)公司云南分公司車險(xiǎn)人傷理賠的問題及對(duì)策研究

畢業(yè)論文答辯T財(cái)險(xiǎn)公司云南分公司車險(xiǎn)人傷理賠的問題及對(duì)策研究目錄CONTENTS1研究背景與意義2研究方法及思路3研究?jī)?nèi)容4研究總結(jié)PART1研究背景與意義1.研究背景及意義（1）研究背景：T財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)云南分公司作為車險(xiǎn)市場(chǎng)的重要參與者，存在著傷者傷情鑒定困難、理賠方案不合理、責(zé)任判定和調(diào)解爭(zhēng)議等。本研究通過對(duì)T財(cái)險(xiǎn)公司云南分公司車險(xiǎn)人傷理賠存在的問題進(jìn)行分析，對(duì)人傷理賠存在的問題和困難做出有效的、針對(duì)性的對(duì)策，以促進(jìn)車險(xiǎn)人傷理賠的規(guī)范化、高效化。（2）研究意義：理論意義：首先，此研究通過探究車險(xiǎn)人傷理賠問題的產(chǎn)生原因和本質(zhì)，并針對(duì)性提出解決策略，為相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)政策制定者提供決策依據(jù)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管控。同時(shí)，對(duì)后續(xù)解決車險(xiǎn)人傷理賠問題相關(guān)研究提供一定的理論支撐，充實(shí)人傷理賠領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容。實(shí)踐意義：對(duì)員工而言，可以為相關(guān)機(jī)構(gòu)人傷理賠工作人員開展實(shí)際工作提供思路，從而有效應(yīng)對(duì)人傷理賠工作中理賠爭(zhēng)議、鑒定困難等難題，提高工作效率。對(duì)公司而言，可以提高T財(cái)險(xiǎn)公司云南分公司的車險(xiǎn)人傷理賠效率和業(yè)務(wù)水平，從而提升該公司的品牌口碑和信譽(yù)。對(duì)客戶而言，能進(jìn)一步提升理賠效率和賠付科學(xué)性，有效提升被保險(xiǎn)人理賠滿意度?？傊?，本論文研究可以增強(qiáng)T財(cái)險(xiǎn)公司云南分公司的競(jìng)爭(zhēng)力，促該公司與其他行業(yè)的合作，推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。PART2研究方法及思路2.研究方法與思路（一）研究方法：1.文獻(xiàn)研究法：查閱和收集關(guān)于車險(xiǎn)人傷理賠的現(xiàn)有論文研究資料及期刊，對(duì)T財(cái)險(xiǎn)公司云南分公司現(xiàn)在的一些問題進(jìn)行分析，作出具有針對(duì)性的對(duì)策和建議。2.案例研究法：在研究中結(jié)合筆者實(shí)習(xí)工作，對(duì)T財(cái)險(xiǎn)公司云南分公司爭(zhēng)議、訴訟等典型案件進(jìn)行探究，針對(duì)相關(guān)問題，結(jié)合該公司已有的策略作出調(diào)整和優(yōu)化，為提出新的對(duì)策和建議奠定了研究基礎(chǔ)。3.問卷調(diào)查法：根據(jù)本文所需要研究調(diào)查的問題，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，面向T財(cái)險(xiǎn)公司云南分公司中購(gòu)買了車輛保險(xiǎn)的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，通過電子問卷的方式發(fā)放并回收，提供數(shù)據(jù)來源和基礎(chǔ)。分析研究背景與意義查閱文獻(xiàn)并收集T財(cái)險(xiǎn)公司相關(guān)數(shù)據(jù)整理并且分析有效數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)研究提出問題并分析原因?qū)栴}提出對(duì)策及建議對(duì)本研究做出總結(jié)（二）研究思路：PART3研究?jī)?nèi)容3.研究?jī)?nèi)容2關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞對(duì)以下五個(gè)問題進(jìn)行分析：（一）理賠流程環(huán)節(jié)多，理賠效率較低（二）專業(yè)技能及人員缺乏，傷者傷情鑒定困難（三）訴訟案件較多，理賠成本增加（四）客戶對(duì)賠付金額易產(chǎn)生爭(zhēng)議（五）道德風(fēng)險(xiǎn)與欺詐行為增加根據(jù)問題研究提出了相關(guān)對(duì)策和建議：（一）優(yōu)化理賠流程，提高理賠效率（二）強(qiáng)化培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，提升傷情鑒定水平 （三）提高應(yīng)對(duì)能力，改善理賠工作質(zhì)量（四）建立糾紛解決機(jī)制，減少糾紛發(fā)生率（五）以內(nèi)部與外部多重手段應(yīng)對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)PART4研究結(jié)論4.研究結(jié)論2關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞本文通過對(duì)T財(cái)險(xiǎn)公司云南分公司車險(xiǎn)人傷理賠的問題研究中，發(fā)現(xiàn)主要存在著車險(xiǎn)人傷理賠流程繁瑣，效率低，工作人員技能水平不足以傷者傷情鑒定需要，導(dǎo)致傷情鑒定困難，客戶傾向于用法律手段來維護(hù)自身權(quán)益，訴訟案件較多，客戶易對(duì)賠款產(chǎn)生爭(zhēng)議，容易發(fā)生道德欺詐風(fēng)險(xiǎn)等問題。對(duì)于這些問題，筆者通過研究提出了相應(yīng)的對(duì)策建議：優(yōu)化理賠流程并提高效率、提升人傷理賠部門的傷情鑒定水平、減少訴訟案件產(chǎn)生可能和提高應(yīng)對(duì)能力、針對(duì)易產(chǎn)生爭(zhēng)議的方面進(jìn)行完善和加強(qiáng)、以內(nèi)部與外部多重手段應(yīng)對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)。有助于未