網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年淘寶UV是什么意思?

答案:獨(dú)立訪問量淘寶的DSR是指?()

答案:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量現(xiàn)在淘寶直通車是如何計(jì)費(fèi)?()

答案:按點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)費(fèi)淘寶客盈利的方式是什么?()

答案:通過分享商品折扣券與商品鏈接,任何買家通過鏈接到店鋪完成購買后,就可得到由賣家支付的傭金淘寶客和直通車最大的區(qū)別是?()

答案:前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到?()

答案:以上答案皆正確為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度,盡可能避免()。

答案:交易糾紛網(wǎng)店進(jìn)貨過程中,同一價(jià)格區(qū)的商品,首先考慮商品的()。

答案:品質(zhì)商品的()信息,主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。

答案:文字信息以下數(shù)據(jù)分析思路順序哪個(gè)正確?()

答案:數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)整理-數(shù)據(jù)分析-運(yùn)營(yíng)調(diào)整-得出結(jié)論網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析用Excel整理數(shù)據(jù)的方法包括()。

答案:以上都是關(guān)于首頁相關(guān)的指標(biāo),以下說法錯(cuò)誤的是()。

答案:首頁展示寶貝的點(diǎn)擊率占首頁總瀏覽量的百分比。點(diǎn)擊率越小,越不利于全店寶貝轉(zhuǎn)化。關(guān)于直通車指標(biāo),以下說法錯(cuò)誤的是()。

答案:展現(xiàn)量是直通車推廣的寶貝在直通車展示位上的顯示次數(shù),不包含自然搜索,展現(xiàn)量越大不利于引流。與轉(zhuǎn)化相關(guān)的指標(biāo)包括()、全店轉(zhuǎn)換率、寶貝成交轉(zhuǎn)換率。

答案:訪客量生意參謀中的商品分析不包含()。

答案:商品溫度計(jì)下列哪項(xiàng)不是生意參謀實(shí)時(shí)中能提供的數(shù)據(jù)()。

答案:活動(dòng)分析()生意參謀團(tuán)隊(duì)致力培養(yǎng)賣家數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力的學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)。

答案:數(shù)據(jù)學(xué)院生意經(jīng)是在淘寶()里訂購。

答案:服務(wù)市場(chǎng)阿里指數(shù)目前分為區(qū)域指數(shù)、()兩大模塊。

答案:行業(yè)指數(shù)淘寶官方會(huì)通過qq聯(lián)系賣家交保證金

答案:錯(cuò)對(duì)盲從型的買家,應(yīng)對(duì)技巧就是:我是您最誠實(shí)而熱情的朋友。

答案:錯(cuò)一旦出現(xiàn)交易爭(zhēng)議或者糾紛,阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證。

答案:對(duì)阿里旺旺名片是不能看到上次登陸時(shí)間的。

答案:錯(cuò)阿里旺旺是淘寶網(wǎng)的支付工具

答案:錯(cuò)售后客服的工作職責(zé)一般有哪些?()

答案:負(fù)責(zé)收集回頭客的信息;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜,極其微妙的心理活動(dòng)。下列哪些選項(xiàng)屬于顧客在購物過程中心理描述?()

答案:求實(shí)心理;求新心理;求美心理;從眾心理即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在()。

答案:在線咨詢服務(wù);在線導(dǎo)購服務(wù);網(wǎng)絡(luò)廣告;病毒性營(yíng)銷傳播作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧,才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些?()

答案:讓客戶發(fā)泄;委婉否認(rèn)法;主動(dòng)解決問題,承認(rèn)錯(cuò)誤;轉(zhuǎn)移法如果顧客說:“服穿著不合身,怎么辦?“,作為一名售后客服你該怎么回答?()

答案:親,如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的,您先了解一下我們的退換貨須知噢!(發(fā)退換貨須知截圖或文字)淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具()

答案:千牛阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語音聊天,這是阿里旺旺中哪個(gè)功能?()

答案:買賣溝通買家拿到貨物后,感到不稱心或者不合適,提出退貨,該怎么辦呢?()

答案:商家應(yīng)該主動(dòng)向買家及時(shí)了解情況,查清買家不滿意的原因,爭(zhēng)取在考慮雙方利益的前提下,最大限度地滿足顧家的要求。一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價(jià)格:這件商品的價(jià)格是2000元,但它的使用期是10年,這就是說,你每年只花200元,每月只花16元左右,每天還不到6角錢?？紤]到它為你節(jié)約的時(shí)間,6角錢算什么呢?這位客服采用了什么技巧來促成交易?()

答案:化整為零法互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括()。

答案:使服務(wù)完成能存儲(chǔ)針對(duì)不同營(yíng)銷策略來說關(guān)鍵詞出價(jià)方案哪一種比較合理?(8分)

答案:長(zhǎng)尾詞設(shè)置出價(jià)0.2元以下關(guān)于店內(nèi)寶貝集合頁面的描述,哪一項(xiàng)不正確?(6分)

答案:其他選項(xiàng)三種生成方式只能獨(dú)立使用,不可搭配關(guān)于選擇寶貝分類頁的描述哪一項(xiàng)是不正確的?(6分)

答案:推廣分類頁面后,當(dāng)買家點(diǎn)擊推廣信息進(jìn)入店鋪后,即可看到該店鋪的所有寶貝店鋪推廣是如何扣費(fèi)的?(6分)

答案:同單品推廣一樣,按點(diǎn)擊扣費(fèi)以下對(duì)店鋪推廣原理的描述,哪一項(xiàng)是正確的?(6分)

答案:店鋪推廣的原理跟淘寶直通車單品推廣的原理類似下列哪項(xiàng)不屬于寶貝集合頁面的特點(diǎn)?(6分)

答案:選擇使用寶貝集合頁面后,可以復(fù)制粘貼店鋪內(nèi)任意一個(gè)店鋪內(nèi)頁面鏈接哪項(xiàng)不符合店鋪推廣對(duì)推廣圖片的要求?(6分)

答案:圖片可采用多種規(guī)格,也可采用正方形針對(duì)不同的推廣頁面,關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同,下列描述中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的?(6分)

答案:對(duì)于店鋪首頁:可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞店鋪推廣的關(guān)鍵詞最低起價(jià)多少?(6分)

答案:店鋪推廣的關(guān)鍵詞最低起價(jià)是0.2元。加價(jià)幅度至少為0.01元一個(gè)店鋪推廣的推廣單元可以設(shè)置多少個(gè)關(guān)鍵詞?(6分)

答案:1000[單選題]下列店鋪運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),那一個(gè)不屬于推廣職責(zé)范圍內(nèi)的()

答案:讓買家購買[單選題]下列付費(fèi)流量中,按照點(diǎn)擊收費(fèi)的是()

答案:直通車[單選題]想讓買家購買多樣商品達(dá)到188元后包郵,應(yīng)該使用()工具

答案:買就送設(shè)置[單選題]一件產(chǎn)品標(biāo)價(jià)100元,最終以50元包郵出售,掌柜實(shí)際支付郵費(fèi)為8元。請(qǐng)問最終淘寶傭金下列哪個(gè)基數(shù)來計(jì)算?()

答案:50[單選題]以下哪類商品是不能參加淘寶客推廣的?()

答案:游戲點(diǎn)卡[單選題]直通車數(shù)據(jù)中的三天轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)是指:()

答案:鏈接點(diǎn)擊發(fā)生當(dāng)天開始3日內(nèi)產(chǎn)生的購買、收藏等數(shù)據(jù)[單選題]淘寶客推廣是哪種付費(fèi)模式?()

答案:CPS[單選題]客單價(jià)分布指的是:

答案:一個(gè)消費(fèi)者在該行業(yè)下購買商品成交價(jià)格總和圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調(diào)整()

答案:曲線;對(duì)比度;色階Photoshop圖片美化,打開的快捷鍵()放大的快捷鍵()縮小的快捷鍵鍵()全選的快捷鍵()

答案:Ctel+O;Ctrl++;Ctrl+-;Ctrl+A對(duì)于圖片大小的修改,以下說法正確的是()。

答案:圖片的像素只建議改小,不建議改大,因?yàn)閳D片放大會(huì)導(dǎo)致模糊單商品焦點(diǎn)圖布局版式,包括()。①上文下圖;②左文右圖;③文案在圖片之間;④圖片在文案之間

答案:①②③④給商品圖片加水印時(shí),水印應(yīng)該加在()。

答案:圖片空白區(qū)關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁,下面哪個(gè)選項(xiàng)的說法是不合理的?()

答案:方方面面都要完美展示,因此不必考慮頁面長(zhǎng)度運(yùn)用Photoshop美化商品圖片,調(diào)整圖片亮度選擇“曲線”工具,其快捷鍵是()。

答案:Ctrl+M運(yùn)用Photoshop美化商品圖片,使商品圖片顏色變亮的工具是()。

答案:曲線運(yùn)用Photoshop美化商品圖片,調(diào)整顏色選擇“色彩平衡”工具,其快捷鍵是()。

答案:Ctrl+B關(guān)于詳情頁中的字體,不正確的是()。

答案:需要使用多種字體和字號(hào),強(qiáng)化頁面內(nèi)容,提高轉(zhuǎn)化率網(wǎng)店商品主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足()像素。

答案:700×700海報(bào)設(shè)計(jì)中常運(yùn)用三大元素,不包括()。

答案:立體店招的圖片格式,一般默認(rèn)為()格式。

答案:jpg旺鋪?zhàn)远x頁面最多有幾個(gè)?

答案:6個(gè)海報(bào)的組成元素一般不包含()部分。

答案:價(jià)格()使買家產(chǎn)生信任,引導(dǎo)買家進(jìn)行購買。

答案:商品細(xì)節(jié)促銷區(qū)內(nèi)容不包含()。

答案:紅包抵現(xiàn)找零促銷信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)單,字體統(tǒng)一,字?jǐn)?shù)盡量保持在()字以內(nèi),要做到簡(jiǎn)短、清晰、有力,避免促銷信息混亂、喧賓奪主、字體比例失調(diào)等問題。

答案:10店招不支持()的圖片格式。

答案:GIF商品可以被分到多個(gè)類目里面

答案:對(duì)商品分類有手動(dòng)分類和自動(dòng)分類

答案:對(duì)為了吸引客戶,小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在詳情頁展示,這種做法正確嗎()

答案:錯(cuò)淘寶助理可以批量下載和編輯商品

答案:對(duì)商品分類完成后,不能根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和修改

答案:錯(cuò)淘寶的商品描述字?jǐn)?shù)是沒有限制

答案:錯(cuò)商品名稱最多30個(gè)漢字,55個(gè)字節(jié)

答案:錯(cuò)關(guān)于運(yùn)費(fèi)模板以下正確的是?()

答案:運(yùn)費(fèi)模板可以運(yùn)用在所有寶貝里;運(yùn)費(fèi)模板可以只用在一部分寶貝里寶貝描述里可以放哪些內(nèi)容?

答案:型號(hào)規(guī)格;交易說明;配送說明;服務(wù)保障淘寶頁面設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)().

答案:圖片大小整齊;排版對(duì)齊公正;不超過3種字體;說明文字簡(jiǎn)介;細(xì)節(jié)圖清晰真實(shí)在出售中的寶貝里可以操作的是哪些?

答案:寶貝批量下架;寶貝批量設(shè)置促銷貨物包裝時(shí)應(yīng)該注意的重點(diǎn)有哪些:

答案:避重就輕;嚴(yán)絲合縫;原封不動(dòng);表里如一商品的規(guī)格區(qū)分方法有()

答案:大小;重量;容量;長(zhǎng)度以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有()

答案:寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊;寶貝詳情頁可以分為三部分:頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部;買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁面禁止使用含有以下哪些字詞

答案:淘寶網(wǎng)特許;淘寶授權(quán);中華人民共和國(guó)在使用阿里旺旺時(shí),您無須登錄淘寶網(wǎng),無須點(diǎn)擊多個(gè)頁面,只要直接搜索寶貝,就能進(jìn)行網(wǎng)上購物了,這是因?yàn)榘⒗锿峁┝?)功能。

答案:快捷通道以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是()

答案:與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù)一件商品最多可以添加到多少個(gè)店鋪類目里

答案:20個(gè)下面哪一個(gè)不是淘寶助理具有的功能?

答案:退款商品分類要根據(jù)()來進(jìn)行。

答案:賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)策略來劃分,一般沒有什么定規(guī)為了防止我們的圖片被盜用,同時(shí)為了增強(qiáng)圖片的美觀度和權(quán)威性,我們可以()

答案:圖片添加水印添加圖片可以(),也可以點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。

答案:直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)涵蓋C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。()

答案:對(duì)C2C電子商務(wù)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。

答案:錯(cuò)C2C模式的特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)。

答案:錯(cuò)《電子商務(wù)法》出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)外，將（）等過往界定模糊的經(jīng)營(yíng)行為納入了電商經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

答案:個(gè)人海外代購;微商線上貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些()

答案:種類繁多;價(jià)格透明;省心省事;庫存壓力小網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括()

答案:C2C;B2CC2C電子商務(wù)的主要模式有()

答案:拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式;個(gè)人開店模式網(wǎng)店成功的要素()

答案:商品;店鋪設(shè)計(jì);營(yíng)銷推廣;服務(wù)/物流;客戶粘性業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn),電子商務(wù)可分為()

答案:B2B模式;C2C模式;B2C模式線下貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些()

答案:實(shí)地感受;快速方便現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些()

答案:自產(chǎn)自銷;貿(mào)易商;生產(chǎn)廠家;批發(fā)市場(chǎng)《電子商務(wù)法》對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的影響是（）。

答案:應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)電商法的出臺(tái)，最大的意義在于從（）認(rèn)同了這一商業(yè)模式的合法地位。

答案:監(jiān)管層面淘寶網(wǎng)個(gè)人開店要求年滿（）周歲。

答案:16企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換，這是哪種電子商務(wù)模式（）

答案:B2BC2C這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以()為標(biāo)志。

答案:1999年易趣成立屬于C2C這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是()

答案:淘寶網(wǎng)服務(wù)及信息的交易屬于哪一種電子商務(wù)模式?

答案:B2B中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群是()

答案:18-30歲的年輕人商品分類要根據(jù)()來進(jìn)行

答案:賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)策略來劃分,一般沒有什么定規(guī)網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括。()

答案:在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(cè)以下哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站?()

答案:阿里巴巴我國(guó)網(wǎng)上購物使用頻率最高的是哪種支付工具?

答案:支付寶淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年()

答案:2003在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。（A）

答案:對(duì)小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒?dòng)，他應(yīng)該選擇下列哪個(gè)階段的產(chǎn)品（）。

答案:熱賣或者是上升期淘寶活動(dòng)包括淘寶官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)，以下屬于淘寶官方活動(dòng)的是（）。

答案:聚劃算店標(biāo)設(shè)計(jì)原則有哪些（）。

答案:原創(chuàng)性;統(tǒng)一性;易識(shí)別性;合法性小吳家在秦嶺山下，最近家中的鮮核桃成熟，所以小吳打算開一家淘寶店，現(xiàn)在需要對(duì)整個(gè)店鋪進(jìn)行裝修，請(qǐng)問小吳的店鋪應(yīng)該設(shè)計(jì)成什么風(fēng)格呢？（）

答案:主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點(diǎn)綴，這樣的風(fēng)格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃新鮮、綠色、無公害店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以具象或抽象的圖形結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是（）。

答案:圖文結(jié)合Logo網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時(shí)主要考慮的因素有（）。

答案:字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位在寶貝標(biāo)題中成交的關(guān)鍵詞就是有權(quán)重的，淘寶會(huì)給這類詞加分，如果這類詞被分成兩個(gè)詞，那么同樣的分?jǐn)?shù)會(huì)分給兩個(gè)詞，若分成三個(gè)詞，則分?jǐn)?shù)將分給三個(gè)詞以此類推。

答案:對(duì)標(biāo)題空格會(huì)不會(huì)影響到搜索結(jié)果，主要在于我們?cè)诳崭竦臅r(shí)候會(huì)不會(huì)引起分詞混亂。

答案:對(duì)