網(wǎng)店運(yùn)營與管理學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

網(wǎng)店運(yùn)營與管理學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年淘寶UV是什么意思?

答案:獨立訪問量淘寶的DSR是指?()

答案:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量現(xiàn)在淘寶直通車是如何計費(fèi)?()

答案:按點擊次數(shù)計費(fèi)淘寶客盈利的方式是什么?()

答案:通過分享商品折扣券與商品鏈接,任何買家通過鏈接到店鋪完成購買后,就可得到由賣家支付的傭金淘寶客和直通車最大的區(qū)別是?()

答案:前者是按成交計費(fèi),后者按點擊付費(fèi)要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到?()

答案:以上答案皆正確為了不影響店鋪動態(tài)評分,在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度,盡可能避免()。

答案:交易糾紛網(wǎng)店進(jìn)貨過程中,同一價格區(qū)的商品,首先考慮商品的()。

答案:品質(zhì)商品的()信息,主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。

答案:文字信息以下數(shù)據(jù)分析思路順序哪個正確?()

答案:數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)整理-數(shù)據(jù)分析-運(yùn)營調(diào)整-得出結(jié)論網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析用Excel整理數(shù)據(jù)的方法包括()。

答案:以上都是關(guān)于首頁相關(guān)的指標(biāo),以下說法錯誤的是()。

答案:首頁展示寶貝的點擊率占首頁總瀏覽量的百分比。點擊率越小,越不利于全店寶貝轉(zhuǎn)化。關(guān)于直通車指標(biāo),以下說法錯誤的是()。

答案:展現(xiàn)量是直通車推廣的寶貝在直通車展示位上的顯示次數(shù),不包含自然搜索,展現(xiàn)量越大不利于引流。與轉(zhuǎn)化相關(guān)的指標(biāo)包括()、全店轉(zhuǎn)換率、寶貝成交轉(zhuǎn)換率。

答案:訪客量生意參謀中的商品分析不包含()。

答案:商品溫度計下列哪項不是生意參謀實時中能提供的數(shù)據(jù)()。

答案:活動分析()生意參謀團(tuán)隊致力培養(yǎng)賣家數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力的學(xué)習(xí)互動平臺。

答案:數(shù)據(jù)學(xué)院生意經(jīng)是在淘寶()里訂購。

答案:服務(wù)市場阿里指數(shù)目前分為區(qū)域指數(shù)、()兩大模塊。

答案:行業(yè)指數(shù)淘寶官方會通過qq聯(lián)系賣家交保證金

答案:錯對盲從型的買家,應(yīng)對技巧就是:我是您最誠實而熱情的朋友。

答案:錯一旦出現(xiàn)交易爭議或者糾紛,阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證。

答案:對阿里旺旺名片是不能看到上次登陸時間的。

答案:錯阿里旺旺是淘寶網(wǎng)的支付工具

答案:錯售后客服的工作職責(zé)一般有哪些?()

答案:負(fù)責(zé)收集回頭客的信息;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜,極其微妙的心理活動。下列哪些選項屬于顧客在購物過程中心理描述?()

答案:求實心理;求新心理;求美心理;從眾心理即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在()。

答案:在線咨詢服務(wù);在線導(dǎo)購服務(wù);網(wǎng)絡(luò)廣告;病毒性營銷傳播作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧,才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些?()

答案:讓客戶發(fā)泄;委婉否認(rèn)法;主動解決問題,承認(rèn)錯誤;轉(zhuǎn)移法如果顧客說:“服穿著不合身,怎么辦?“,作為一名售后客服你該怎么回答?()

答案:親,如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的,您先了解一下我們的退換貨須知噢!(發(fā)退換貨須知截圖或文字)淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時聊天為一體的工具()

答案:千牛阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語音聊天,這是阿里旺旺中哪個功能?()

答案:買賣溝通買家拿到貨物后,感到不稱心或者不合適,提出退貨,該怎么辦呢?()

答案:商家應(yīng)該主動向買家及時了解情況,查清買家不滿意的原因,爭取在考慮雙方利益的前提下,最大限度地滿足顧家的要求。一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價格:這件商品的價格是2000元,但它的使用期是10年,這就是說,你每年只花200元,每月只花16元左右,每天還不到6角錢?？紤]到它為你節(jié)約的時間,6角錢算什么呢?這位客服采用了什么技巧來促成交易?()

答案:化整為零法互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括()。

答案:使服務(wù)完成能存儲針對不同營銷策略來說關(guān)鍵詞出價方案哪一種比較合理?(8分)

答案:長尾詞設(shè)置出價0.2元以下關(guān)于店內(nèi)寶貝集合頁面的描述,哪一項不正確?(6分)

答案:其他選項三種生成方式只能獨立使用,不可搭配關(guān)于選擇寶貝分類頁的描述哪一項是不正確的?(6分)

答案:推廣分類頁面后,當(dāng)買家點擊推廣信息進(jìn)入店鋪后,即可看到該店鋪的所有寶貝店鋪推廣是如何扣費(fèi)的?(6分)

答案:同單品推廣一樣,按點擊扣費(fèi)以下對店鋪推廣原理的描述,哪一項是正確的?(6分)

答案:店鋪推廣的原理跟淘寶直通車單品推廣的原理類似下列哪項不屬于寶貝集合頁面的特點?(6分)

答案:選擇使用寶貝集合頁面后,可以復(fù)制粘貼店鋪內(nèi)任意一個店鋪內(nèi)頁面鏈接哪項不符合店鋪推廣對推廣圖片的要求?(6分)

答案:圖片可采用多種規(guī)格,也可采用正方形針對不同的推廣頁面,關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同,下列描述中哪一項是錯誤的?(6分)

答案:對于店鋪首頁:可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞店鋪推廣的關(guān)鍵詞最低起價多少?(6分)

答案:店鋪推廣的關(guān)鍵詞最低起價是0.2元。加價幅度至少為0.01元一個店鋪推廣的推廣單元可以設(shè)置多少個關(guān)鍵詞?(6分)

答案:1000[單選題]下列店鋪運(yùn)營環(huán)節(jié),那一個不屬于推廣職責(zé)范圍內(nèi)的()

答案:讓買家購買[單選題]下列付費(fèi)流量中,按照點擊收費(fèi)的是()

答案:直通車[單選題]想讓買家購買多樣商品達(dá)到188元后包郵,應(yīng)該使用()工具

答案:買就送設(shè)置[單選題]一件產(chǎn)品標(biāo)價100元,最終以50元包郵出售,掌柜實際支付郵費(fèi)為8元。請問最終淘寶傭金下列哪個基數(shù)來計算?()

答案:50[單選題]以下哪類商品是不能參加淘寶客推廣的?()

答案:游戲點卡[單選題]直通車數(shù)據(jù)中的三天轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)是指:()

答案:鏈接點擊發(fā)生當(dāng)天開始3日內(nèi)產(chǎn)生的購買、收藏等數(shù)據(jù)[單選題]淘寶客推廣是哪種付費(fèi)模式?()

答案:CPS[單選題]客單價分布指的是:

答案:一個消費(fèi)者在該行業(yè)下購買商品成交價格總和圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調(diào)整()

答案:曲線;對比度;色階Photoshop圖片美化,打開的快捷鍵()放大的快捷鍵()縮小的快捷鍵鍵()全選的快捷鍵()

答案:Ctel+O;Ctrl++;Ctrl+-;Ctrl+A對于圖片大小的修改,以下說法正確的是()。

答案:圖片的像素只建議改小,不建議改大,因為圖片放大會導(dǎo)致模糊單商品焦點圖布局版式,包括()。①上文下圖;②左文右圖;③文案在圖片之間;④圖片在文案之間

答案:①②③④給商品圖片加水印時,水印應(yīng)該加在()。

答案:圖片空白區(qū)關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁,下面哪個選項的說法是不合理的?()

答案:方方面面都要完美展示,因此不必考慮頁面長度運(yùn)用Photoshop美化商品圖片,調(diào)整圖片亮度選擇“曲線”工具,其快捷鍵是()。

答案:Ctrl+M運(yùn)用Photoshop美化商品圖片,使商品圖片顏色變亮的工具是()。

答案:曲線運(yùn)用Photoshop美化商品圖片,調(diào)整顏色選擇“色彩平衡”工具,其快捷鍵是()。

答案:Ctrl+B關(guān)于詳情頁中的字體,不正確的是()。

答案:需要使用多種字體和字號,強(qiáng)化頁面內(nèi)容,提高轉(zhuǎn)化率網(wǎng)店商品主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足()像素。

答案:700×700海報設(shè)計中常運(yùn)用三大元素,不包括()。

答案:立體店招的圖片格式,一般默認(rèn)為()格式。

答案:jpg旺鋪自定義頁面最多有幾個?

答案:6個海報的組成元素一般不包含()部分。

答案:價格()使買家產(chǎn)生信任,引導(dǎo)買家進(jìn)行購買。

答案:商品細(xì)節(jié)促銷區(qū)內(nèi)容不包含()。

答案:紅包抵現(xiàn)找零促銷信息應(yīng)盡量簡單,字體統(tǒng)一,字?jǐn)?shù)盡量保持在()字以內(nèi),要做到簡短、清晰、有力,避免促銷信息混亂、喧賓奪主、字體比例失調(diào)等問題。

答案:10店招不支持()的圖片格式。

答案:GIF商品可以被分到多個類目里面

答案:對商品分類有手動分類和自動分類

答案:對為了吸引客戶,小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在詳情頁展示,這種做法正確嗎()

答案:錯淘寶助理可以批量下載和編輯商品

答案:對商品分類完成后,不能根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和修改

答案:錯淘寶的商品描述字?jǐn)?shù)是沒有限制

答案:錯商品名稱最多30個漢字,55個字節(jié)

答案:錯關(guān)于運(yùn)費(fèi)模板以下正確的是?()

答案:運(yùn)費(fèi)模板可以運(yùn)用在所有寶貝里;運(yùn)費(fèi)模板可以只用在一部分寶貝里寶貝描述里可以放哪些內(nèi)容?

答案:型號規(guī)格;交易說明;配送說明;服務(wù)保障淘寶頁面設(shè)計注意事項().

答案:圖片大小整齊;排版對齊公正;不超過3種字體;說明文字簡介;細(xì)節(jié)圖清晰真實在出售中的寶貝里可以操作的是哪些?

答案:寶貝批量下架;寶貝批量設(shè)置促銷貨物包裝時應(yīng)該注意的重點有哪些:

答案:避重就輕;嚴(yán)絲合縫;原封不動;表里如一商品的規(guī)格區(qū)分方法有()

答案:大小;重量;容量;長度以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有()

答案:寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊;寶貝詳情頁可以分為三部分:頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部;買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用含有以下哪些字詞

答案:淘寶網(wǎng)特許;淘寶授權(quán);中華人民共和國在使用阿里旺旺時,您無須登錄淘寶網(wǎng),無須點擊多個頁面,只要直接搜索寶貝,就能進(jìn)行網(wǎng)上購物了,這是因為阿里旺旺提供了()功能。

答案:快捷通道以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是()

答案:與其他寶貝上架時間重復(fù)一件商品最多可以添加到多少個店鋪類目里

答案:20個下面哪一個不是淘寶助理具有的功能?

答案:退款商品分類要根據(jù)()來進(jìn)行。

答案:賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營策略來劃分,一般沒有什么定規(guī)為了防止我們的圖片被盜用,同時為了增強(qiáng)圖片的美觀度和權(quán)威性,我們可以()

答案:圖片添加水印添加圖片可以(),也可以點擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。

答案:直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)涵蓋C2C(個人對個人)、B2C(商家對個人)兩大部分。()

答案:對C2C電子商務(wù)模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。

答案:錯C2C模式的特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)。

答案:錯《電子商務(wù)法》出臺了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺外，將（）等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領(lǐng)域。

答案:個人海外代購;微商線上貨源優(yōu)點有哪些()

答案:種類繁多;價格透明;省心省事;庫存壓力小網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括()

答案:C2C;B2CC2C電子商務(wù)的主要模式有()

答案:拍賣平臺運(yùn)作模式;個人開店模式網(wǎng)店成功的要素()

答案:商品;店鋪設(shè)計;營銷推廣;服務(wù)/物流;客戶粘性業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn),電子商務(wù)可分為()

答案:B2B模式;C2C模式;B2C模式線下貨源優(yōu)點有哪些()

答案:實地感受;快速方便現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些()

答案:自產(chǎn)自銷;貿(mào)易商;生產(chǎn)廠家;批發(fā)市場《電子商務(wù)法》對店鋪經(jīng)營者的影響是（）。

答案:應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)電商法的出臺，最大的意義在于從（）認(rèn)同了這一商業(yè)模式的合法地位。

答案:監(jiān)管層面淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿（）周歲。

答案:16企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換，這是哪種電子商務(wù)模式（）

答案:B2BC2C這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以()為標(biāo)志。

答案:1999年易趣成立屬于C2C這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是()

答案:淘寶網(wǎng)服務(wù)及信息的交易屬于哪一種電子商務(wù)模式?

答案:B2B中國網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群是()

答案:18-30歲的年輕人商品分類要根據(jù)()來進(jìn)行

答案:賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營策略來劃分,一般沒有什么定規(guī)網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括。()

答案:在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊以下哪個網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站?()

答案:阿里巴巴我國網(wǎng)上購物使用頻率最高的是哪種支付工具?

答案:支付寶淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年()

答案:2003在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。（A）

答案:對小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒?，他?yīng)該選擇下列哪個階段的產(chǎn)品（）。

答案:熱賣或者是上升期淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活動的是（）。

答案:聚劃算店標(biāo)設(shè)計原則有哪些（）。

答案:原創(chuàng)性;統(tǒng)一性;易識別性;合法性小吳家在秦嶺山下，最近家中的鮮核桃成熟，所以小吳打算開一家淘寶店，現(xiàn)在需要對整個店鋪進(jìn)行裝修，請問小吳的店鋪應(yīng)該設(shè)計成什么風(fēng)格呢？（）

答案:主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點綴，這樣的風(fēng)格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃新鮮、綠色、無公害店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以具象或抽象的圖形結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是（）。

答案:圖文結(jié)合Logo網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時主要考慮的因素有（）。

答案:字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位在寶貝標(biāo)題中成交的關(guān)鍵詞就是有權(quán)重的，淘寶會給這類詞加分，如果這類詞被分成兩個詞，那么同樣的分?jǐn)?shù)會分給兩個詞，若分成三個詞，則分?jǐn)?shù)將分給三個詞以此類推。

答案:對標(biāo)題空格會不會影響到搜索結(jié)果，主要在于我們在空格的時候會不會引起分詞混亂。

答案:對