檢驗科針對患者對服務態(tài)度投訴-整改措施

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除檢驗科針對患者對服務態(tài)度投訴,整改措施篇一：檢驗科整改報告檢驗科整改報告尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導:我院有關(guān)職能部門于近期對我科進行了滿意度調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我科的滿意率只有64%-74%，遠未達到醫(yī)院的有關(guān)要求，主要的反饋意見有：有時血標本丟失；有個別人服務態(tài)度差；有檢驗報告丟失及錯發(fā)現(xiàn)象；外送檢查報告回來慢，不及時清對；急診鈴有時失靈；需加強檢驗結(jié)果的核查，加強檢驗報告發(fā)放制度管理等。在查找原因的基礎(chǔ)上，我們召開了專門會議，制定了整改措施，現(xiàn)將整改情況作以下報告。一、不滿意的原因1、我們部分人員優(yōu)質(zhì)服務意識差，科室對員工素質(zhì)教育方面不夠重視。2、科主任管理能力不強，措施不到位，存在監(jiān)督管理不嚴不重視的瀆職行為。二、整改措施1、以后增強員工優(yōu)質(zhì)服務培訓，推行文明用語熱情服務，加強醫(yī)患溝通及部門之間的溝通協(xié)調(diào)。2、認真吸取教訓，積極配合醫(yī)院監(jiān)督職能部門調(diào)查，積極整改。3、明確科室負責人的責任，提高科主任的綜合素質(zhì)及管理能力，否則應做好引咎辭職的準備。4、進一步完善各項管理核查制度，落實醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范工作行為。5、爭取與市一早日聯(lián)網(wǎng)，以解決外送標本回來晚的問題。20XX-11-29篇二：患者投訴整改措施患者投訴整改措施在院內(nèi)大力弘揚白求恩精神和救死扶傷的人道主義精神，文明行醫(yī)，禁止醫(yī)務人員開單提成，收受回扣和接受病人的紅包，或使用其它不正當手段招攬病人。不斷完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務公開制，在院外多渠道、的收集人民群眾和各界人士的意見和建議，主動接受社會的監(jiān)督，為使我院的工作有一個持續(xù)性的發(fā)展，特制定我院患者投訴整改措施。一、建立健全病人及家屬的投訴渠道，并向社會公布本院投訴電話，設(shè)置院內(nèi)意見箱，定期召開院外監(jiān)督員座談會。二、定期開展醫(yī)患溝通，對患者和家屬提出的意見和建議及時反饋到院部。三、對患者和家屬提出的合理化建議在限期內(nèi)進行整改，并將結(jié)果反饋。四、對患者投訴或院長發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員有不合理用藥，或發(fā)現(xiàn)某種藥品有開單提成現(xiàn)象，院方查證屬實，立即停止該藥品的使用，并對當事醫(yī)務人員扣發(fā)當月效益工資。五、對患者或家屬投訴醫(yī)務人員有索要或收受紅包等，經(jīng)查證屬實，試情節(jié)輕重，輕者扣發(fā)半年效益工資，院內(nèi)通報批評，嚴重者停止工作調(diào)查，或上報衛(wèi)生局處理。六、醫(yī)務人員有采用不正當手段招攬病人或誘導病人，造成的社會影響要公開向患者道歉，院內(nèi)給予通報批評，造成的經(jīng)濟負擔，由醫(yī)務人員負責，當事醫(yī)務人員扣發(fā)半年效益工資。七、院內(nèi)接到患者或家屬的任何投訴，要高度重視，及時組織相關(guān)人員調(diào)查，要在一周內(nèi)給予患者和家屬的滿意答復。社會監(jiān)督機制值班院長不定期向患者向社會公布本院投訴及家屬發(fā)放滿意度調(diào)查電話69991316和院長表（半年70-900份）接待日篇三：檢驗科服務持續(xù)改進措施檢驗科服務持續(xù)改進措施一、服務標準1、縮短患者的待診時間。根據(jù)候診人數(shù)，及時增加服務窗口。2、節(jié)假日期間，正常上班。積極倡導24小時時時服務，365天天天開診的服務理念，率先開展“無節(jié)假日、無休息日全程服務”的新舉措。3、推行文明用語，熱情服務。（1）窗口采血人員必須做好安撫工作、首接時采用問候性語言，跟病員交待時要詳細；（2）病房采集標本更得注重與病員的溝通藝術(shù)。除文明用語、輕聲細語、微笑服務、做好安撫等工作外，要對檢查的項目介紹清楚，交待報告送達病區(qū)時間，離開前告知病人采集標本結(jié)束，囑咐其安心養(yǎng)病，好好休息。4、認真執(zhí)行首問負責制和首接負責制。所有工作人員有義務解答患者咨詢，并提供必要的幫助。5、加強醫(yī)患溝通制度。尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，醫(yī)務人員對患者的檢查、檢查與疾病相關(guān)的注意事項等要充分告知。6、加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)。在患者檢查過程中，所有涉及兩個或兩個以上部門的事宜，如退費、加（減）做項目等，明確由本科人員負責協(xié)調(diào)解決，盡可能不讓患者往返于數(shù)個(:檢驗科針對患者對服務態(tài)度投訴,整改措施)部門之間。6、嚴格收費制度。對多收少收錯誤收費，要做好解釋工作，并由本科人員負責協(xié)調(diào)解決。避免患者往返于部門之間。7、及時解決患者投訴。明確科室負責人的責任，患者投訴，原則上由科室負責人主動接待處理，并及時向相關(guān)職能部門報告，職能部門要積極參與，協(xié)助相關(guān)科室解決問題。所有投訴處理過程和結(jié)果要進行詳實的記錄，有典型意義的要在適當場合進行通報，避免同類投訴再次發(fā)生。二、持續(xù)改進科室要不定期進