公關(guān)經(jīng)理招聘筆試題與參考答案(某世界500強(qiáng)集團(tuán))2024年

2024年招聘公關(guān)經(jīng)理筆試題與參考答案(某世界500強(qiáng)集團(tuán))(答案在后面)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)經(jīng)理的工作職責(zé)？A、策劃并實(shí)施公司形象宣傳策略B、處理公司危機(jī)事件C、管理公司內(nèi)部員工關(guān)系D、制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算2、在以下公關(guān)活動(dòng)類型中，哪一項(xiàng)通常用于提升品牌形象？A、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)B、市場(chǎng)調(diào)研C、公益活動(dòng)D、內(nèi)部培訓(xùn)3、某公司公關(guān)活動(dòng)需要策劃一場(chǎng)關(guān)于環(huán)保主題的公益活動(dòng)，以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式最為合適？A.新聞發(fā)布會(huì)B.線上直播活動(dòng)C.環(huán)保主題展覽D.員工內(nèi)部培訓(xùn)4、在處理公司危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不是首選？A.及時(shí)發(fā)布官方聲明B.成立危機(jī)公關(guān)小組C.對(duì)外媒體進(jìn)行封鎖D.主動(dòng)與媒體溝通5、某世界500強(qiáng)集團(tuán)在策劃一次大型公益活動(dòng)時(shí)，需要與多家媒體進(jìn)行合作。以下哪項(xiàng)不是公關(guān)經(jīng)理在媒體合作過(guò)程中應(yīng)該優(yōu)先考慮的因素？A.媒體的受眾群體是否與活動(dòng)目標(biāo)相符B.媒體的報(bào)道風(fēng)格是否與集團(tuán)品牌形象相符C.媒體的報(bào)價(jià)是否合理D.媒體的社會(huì)責(zé)任感6、在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，以下哪種策略不是公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取的？A.及時(shí)發(fā)布信息，確保信息透明B.主動(dòng)與媒體溝通，避免信息被曲解C.隱瞞事實(shí)真相，以免影響企業(yè)形象D.公開(kāi)道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，積極尋求解決方案7、某世界500強(qiáng)集團(tuán)計(jì)劃在一年內(nèi)提升其品牌形象，公關(guān)經(jīng)理需要制定一系列公關(guān)活動(dòng)。以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的基本要素？A.目標(biāo)受眾B.活動(dòng)主題C.營(yíng)銷策略D.媒體渠道8、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種做法最符合危機(jī)公關(guān)的原則？A.隱瞞真相，避免負(fù)面影響B(tài).立即公開(kāi)，全面解釋，控制信息流C.拖延時(shí)間，等待事態(tài)平息D.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，將公眾注意力引向其他事件9、某世界500強(qiáng)集團(tuán)在公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪種策略最符合其公關(guān)危機(jī)管理的原則？A.掩蓋事實(shí)，避免媒體曝光B.立即澄清事實(shí)，積極與媒體溝通C.等待輿論平息后再進(jìn)行回應(yīng)D.將責(zé)任推卸給第三方10、在公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種方式最有利于建立和維護(hù)良好的公眾形象？A.舉辦頻繁的大型公關(guān)活動(dòng)B.在媒體上發(fā)布正面新聞C.通過(guò)公關(guān)顧問(wèn)提供專業(yè)意見(jiàn)D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、以下哪些行為或策略有助于提升企業(yè)形象和品牌知名度？（）A、定期舉辦企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)B、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行負(fù)面新聞的危機(jī)公關(guān)處理C、與知名媒體合作進(jìn)行品牌宣傳D、減少對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，專注于內(nèi)部管理2、以下哪些因素可能影響公關(guān)活動(dòng)的效果？（）A、公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算B、公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容和形式C、目標(biāo)受眾的特點(diǎn)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)策略3、某世界500強(qiáng)集團(tuán)計(jì)劃在一年內(nèi)舉辦10場(chǎng)大型活動(dòng)，以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在策劃這些活動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）A、活動(dòng)目標(biāo)與品牌形象的一致性B、活動(dòng)預(yù)算與成本控制C、媒體選擇與傳播策略D、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)急預(yù)案E、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理與參與者體驗(yàn)4、以下哪些方法可以幫助公關(guān)經(jīng)理提高企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）A、建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)B、定期進(jìn)行危機(jī)情景模擬訓(xùn)練C、制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案D、加強(qiáng)與媒體的良好關(guān)系E、開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部危機(jī)意識(shí)教育5、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）A、迅速反應(yīng)B、真實(shí)透明C、責(zé)任擔(dān)當(dāng)D、控制輿論6、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在制定企業(yè)新聞發(fā)布計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素？（）A、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B、目標(biāo)受眾C、新聞價(jià)值D、時(shí)間安排7、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）A、快速響應(yīng)B、實(shí)事求是C、積極溝通D、控制輿論E、利益最大化8、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理需要掌握的技能？（）A、溝通能力B、寫作能力C、談判技巧D、組織協(xié)調(diào)能力E、項(xiàng)目管理能力9、以下哪些行為屬于公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)范圍？（）A、制定公司公關(guān)戰(zhàn)略B、處理媒體關(guān)系C、組織公司活動(dòng)D、維護(hù)公司形象E、撰寫公司新聞稿10、以下哪些因素會(huì)影響公眾對(duì)公司的看法？（）A、公司的市場(chǎng)定位B、公司的產(chǎn)品質(zhì)量C、公司的社會(huì)責(zé)任D、公司的企業(yè)文化E、公司的廣告宣傳三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、招聘公關(guān)經(jīng)理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮候選人是否有豐富的媒體關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。2、公關(guān)經(jīng)理的工作職責(zé)中，組織公司內(nèi)部培訓(xùn)和員工溝通活動(dòng)不屬于其核心職責(zé)。3、公關(guān)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮公司的利益，而不必過(guò)多關(guān)注公眾輿論。4、公關(guān)經(jīng)理在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)確保所有信息都是真實(shí)準(zhǔn)確的，即使在某些情況下，真實(shí)信息可能對(duì)公司的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。5、公關(guān)經(jīng)理需要具備較強(qiáng)的新聞敏感度，以便及時(shí)捕捉和應(yīng)對(duì)可能影響公司形象的事件。（）6、公關(guān)活動(dòng)策劃過(guò)程中，成本控制是唯一需要考慮的因素。（）7、公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)首先確保公司內(nèi)部信息一致，然后再對(duì)外發(fā)布信息。（）8、公關(guān)經(jīng)理在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以僅通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取所需數(shù)據(jù)。（）9、公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)的短期利益，而非長(zhǎng)期品牌形象。10、在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)立即公開(kāi)所有信息，無(wú)論其是否對(duì)自身有利。四、問(wèn)答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請(qǐng)結(jié)合您對(duì)公共關(guān)系（PublicRelations,PR）行業(yè)的理解，闡述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，并舉例說(shuō)明一個(gè)成功的公共關(guān)系案例及其對(duì)企業(yè)的正面影響。第二題請(qǐng)根據(jù)以下情景，撰寫一篇公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。情景描述：某知名品牌化妝品近期推出了一款新產(chǎn)品，但由于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在使用后出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏反應(yīng)。該事件引起了媒體廣泛關(guān)注，消費(fèi)者投訴不斷，品牌形象受到了嚴(yán)重影響。問(wèn)題要求：1.請(qǐng)列出應(yīng)對(duì)該公關(guān)危機(jī)的初步步驟。2.針對(duì)媒體、消費(fèi)者、政府監(jiān)管部門等不同利益相關(guān)者，分別制定相應(yīng)的溝通策略。3.描述如何通過(guò)線上線下渠道，開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，以挽回品牌形象。2024年招聘公關(guān)經(jīng)理筆試題與參考答案(某世界500強(qiáng)集團(tuán))一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)經(jīng)理的工作職責(zé)？A、策劃并實(shí)施公司形象宣傳策略B、處理公司危機(jī)事件C、管理公司內(nèi)部員工關(guān)系D、制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算答案：D解析：公關(guān)經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和拓展，包括形象宣傳、危機(jī)處理等。制定財(cái)務(wù)預(yù)算通常屬于財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍。因此，選項(xiàng)D不屬于公關(guān)經(jīng)理的工作職責(zé)。2、在以下公關(guān)活動(dòng)類型中，哪一項(xiàng)通常用于提升品牌形象？A、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)B、市場(chǎng)調(diào)研C、公益活動(dòng)D、內(nèi)部培訓(xùn)答案：C解析：公益活動(dòng)通常旨在提升品牌的社會(huì)形象和公眾好感度，通過(guò)參與或贊助社會(huì)公益事業(yè)來(lái)樹立公司良好的社會(huì)責(zé)任形象。產(chǎn)品發(fā)布會(huì)更多是介紹新產(chǎn)品，市場(chǎng)調(diào)研是收集市場(chǎng)信息，內(nèi)部培訓(xùn)則是提升員工能力。因此，選項(xiàng)C是提升品牌形象的常用公關(guān)活動(dòng)類型。3、某公司公關(guān)活動(dòng)需要策劃一場(chǎng)關(guān)于環(huán)保主題的公益活動(dòng)，以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式最為合適？A.新聞發(fā)布會(huì)B.線上直播活動(dòng)C.環(huán)保主題展覽D.員工內(nèi)部培訓(xùn)答案：C解析：環(huán)保主題展覽可以直觀地展示環(huán)保理念和實(shí)踐，吸引公眾參與，提高公眾的環(huán)保意識(shí)，同時(shí)也能夠有效地宣傳公司的環(huán)保政策和社會(huì)責(zé)任感。相較于其他選項(xiàng)，環(huán)保主題展覽更符合本次公關(guān)活動(dòng)的主題和目的。新聞發(fā)布會(huì)多用于發(fā)布重要新聞信息，線上直播活動(dòng)適合傳播實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，員工內(nèi)部培訓(xùn)則是針對(duì)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)活動(dòng)。4、在處理公司危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不是首選？A.及時(shí)發(fā)布官方聲明B.成立危機(jī)公關(guān)小組C.對(duì)外媒體進(jìn)行封鎖D.主動(dòng)與媒體溝通答案：C解析：在處理公司危機(jī)公關(guān)時(shí)，封鎖對(duì)外媒體可能會(huì)使危機(jī)公關(guān)情況惡化，因?yàn)榉怄i消息可能導(dǎo)致信息失真、輿論失控，不利于危機(jī)的妥善解決。首選的措施應(yīng)包括及時(shí)發(fā)布官方聲明，以便準(zhǔn)確傳達(dá)信息，成立危機(jī)公關(guān)小組以協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)措施，以及主動(dòng)與媒體溝通，爭(zhēng)取媒體理解和支持。5、某世界500強(qiáng)集團(tuán)在策劃一次大型公益活動(dòng)時(shí)，需要與多家媒體進(jìn)行合作。以下哪項(xiàng)不是公關(guān)經(jīng)理在媒體合作過(guò)程中應(yīng)該優(yōu)先考慮的因素？A.媒體的受眾群體是否與活動(dòng)目標(biāo)相符B.媒體的報(bào)道風(fēng)格是否與集團(tuán)品牌形象相符C.媒體的報(bào)價(jià)是否合理D.媒體的社會(huì)責(zé)任感答案：C解析：在媒體合作過(guò)程中，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先考慮的因素主要是媒體與活動(dòng)目標(biāo)受眾的契合度、媒體的報(bào)道風(fēng)格是否符合集團(tuán)品牌形象以及媒體的社會(huì)責(zé)任感。雖然報(bào)價(jià)也是考慮因素之一，但它不應(yīng)是優(yōu)先考慮的，因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高的媒體可能并不適合活動(dòng)的宣傳效果，而價(jià)格合理的媒體可能更注重品牌形象和受眾契合度。因此，C選項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素。6、在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，以下哪種策略不是公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取的？A.及時(shí)發(fā)布信息，確保信息透明B.主動(dòng)與媒體溝通，避免信息被曲解C.隱瞞事實(shí)真相，以免影響企業(yè)形象D.公開(kāi)道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，積極尋求解決方案答案：C解析：在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取的策略包括及時(shí)發(fā)布信息以保持透明度、主動(dòng)與媒體溝通以避免信息被曲解、公開(kāi)道歉并承認(rèn)錯(cuò)誤以顯示集團(tuán)的負(fù)責(zé)任態(tài)度，以及積極尋求解決方案以減輕危機(jī)影響。隱瞞事實(shí)真相不僅會(huì)加劇公眾的不信任，而且可能導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此，C選項(xiàng)不是公關(guān)經(jīng)理應(yīng)采取的策略。7、某世界500強(qiáng)集團(tuán)計(jì)劃在一年內(nèi)提升其品牌形象，公關(guān)經(jīng)理需要制定一系列公關(guān)活動(dòng)。以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的基本要素？A.目標(biāo)受眾B.活動(dòng)主題C.營(yíng)銷策略D.媒體渠道答案：C解析：公關(guān)活動(dòng)的基本要素包括目標(biāo)受眾、活動(dòng)主題、媒體渠道等。營(yíng)銷策略雖然與公關(guān)活動(dòng)密切相關(guān)，但它通常屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，而非公關(guān)活動(dòng)的直接要素。因此，選項(xiàng)C不是公關(guān)活動(dòng)的基本要素。8、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種做法最符合危機(jī)公關(guān)的原則？A.隱瞞真相，避免負(fù)面影響B(tài).立即公開(kāi)，全面解釋，控制信息流C.拖延時(shí)間，等待事態(tài)平息D.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，將公眾注意力引向其他事件答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的原則之一是及時(shí)性和透明度。在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，最合適的做法是立即公開(kāi)，全面解釋，控制信息流，以便及時(shí)向公眾提供準(zhǔn)確的信息，減少謠言和誤解的傳播。選項(xiàng)B符合這一原則。隱瞞真相（選項(xiàng)A）、拖延時(shí)間（選項(xiàng)C）和轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)（選項(xiàng)D）都可能導(dǎo)致公眾信任度下降，不利于危機(jī)的解決。9、某世界500強(qiáng)集團(tuán)在公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪種策略最符合其公關(guān)危機(jī)管理的原則？A.掩蓋事實(shí)，避免媒體曝光B.立即澄清事實(shí)，積極與媒體溝通C.等待輿論平息后再進(jìn)行回應(yīng)D.將責(zé)任推卸給第三方答案：B解析：選項(xiàng)B最符合公關(guān)危機(jī)管理的原則。在公關(guān)危機(jī)處理中，立即澄清事實(shí)、積極與媒體溝通是關(guān)鍵，這有助于維護(hù)企業(yè)形象，減少誤解和恐慌，同時(shí)也能夠展示企業(yè)的負(fù)責(zé)任態(tài)度。掩蓋事實(shí)、等待輿論平息或推卸責(zé)任都不利于危機(jī)的解決和形象的修復(fù)。10、在公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種方式最有利于建立和維護(hù)良好的公眾形象？A.舉辦頻繁的大型公關(guān)活動(dòng)B.在媒體上發(fā)布正面新聞C.通過(guò)公關(guān)顧問(wèn)提供專業(yè)意見(jiàn)D.以上都是答案：D解析：選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。在公關(guān)活動(dòng)中，舉辦頻繁的大型公關(guān)活動(dòng)可以增加企業(yè)的曝光度；在媒體上發(fā)布正面新聞可以塑造積極的企業(yè)形象；通過(guò)公關(guān)顧問(wèn)提供專業(yè)意見(jiàn)可以確保公關(guān)策略的有效性和一致性。綜合運(yùn)用這三種方式，最有利于建立和維護(hù)良好的公眾形象。二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、以下哪些行為或策略有助于提升企業(yè)形象和品牌知名度？（）A、定期舉辦企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)B、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行負(fù)面新聞的危機(jī)公關(guān)處理C、與知名媒體合作進(jìn)行品牌宣傳D、減少對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，專注于內(nèi)部管理答案：A、B、C解析：A、定期舉辦企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，可以提升企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，從而提升品牌知名度。B、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行負(fù)面新聞的危機(jī)公關(guān)處理，可以有效控制危機(jī)，避免負(fù)面影響擴(kuò)大，有助于維護(hù)企業(yè)形象。C、與知名媒體合作進(jìn)行品牌宣傳，可以通過(guò)媒體的力量擴(kuò)大品牌影響力，提升公眾對(duì)品牌的認(rèn)知度。D、減少對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，專注于內(nèi)部管理，雖然有助于內(nèi)部效率的提升，但對(duì)外形象和品牌知名度的提升作用有限，因此不屬于有助于提升企業(yè)形象和品牌知名度的行為或策略。2、以下哪些因素可能影響公關(guān)活動(dòng)的效果？（）A、公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算B、公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容和形式C、目標(biāo)受眾的特點(diǎn)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)策略答案：A、B、C、D解析：A、公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算：充足的預(yù)算可以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，包括媒體投放、活動(dòng)策劃等，從而提高公關(guān)活動(dòng)的效果。B、公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容和形式：內(nèi)容是否吸引人，形式是否新穎，都會(huì)直接影響受眾的接受程度和活動(dòng)的傳播效果。C、目標(biāo)受眾的特點(diǎn)：了解目標(biāo)受眾的興趣、習(xí)慣、需求等，可以更有針對(duì)性地進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，提高活動(dòng)效果。D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)策略：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)活動(dòng)可能對(duì)自身品牌形象產(chǎn)生影響，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略有助于調(diào)整自身的公關(guān)策略，避免正面沖突，提高自身的公關(guān)效果。3、某世界500強(qiáng)集團(tuán)計(jì)劃在一年內(nèi)舉辦10場(chǎng)大型活動(dòng)，以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在策劃這些活動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）A、活動(dòng)目標(biāo)與品牌形象的一致性B、活動(dòng)預(yù)算與成本控制C、媒體選擇與傳播策略D、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)急預(yù)案E、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理與參與者體驗(yàn)答案：ABCDE解析：公關(guān)經(jīng)理在策劃大型活動(dòng)時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素以確?；顒?dòng)的成功。A選項(xiàng)確?；顒?dòng)與品牌形象一致，有助于品牌價(jià)值的傳遞；B選項(xiàng)關(guān)注預(yù)算和成本控制，確?；顒?dòng)的經(jīng)濟(jì)性；C選項(xiàng)涉及媒體選擇和傳播策略，有助于擴(kuò)大活動(dòng)影響力；D選項(xiàng)涉及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案，確?；顒?dòng)安全順利進(jìn)行；E選項(xiàng)關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理和參與者體驗(yàn)，提升活動(dòng)的整體效果。因此，所有選項(xiàng)都是公關(guān)經(jīng)理在策劃活動(dòng)中需要考慮的因素。4、以下哪些方法可以幫助公關(guān)經(jīng)理提高企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）A、建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)B、定期進(jìn)行危機(jī)情景模擬訓(xùn)練C、制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案D、加強(qiáng)與媒體的良好關(guān)系E、開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部危機(jī)意識(shí)教育答案：ABCDE解析：提高企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力是公關(guān)經(jīng)理的重要職責(zé)。A選項(xiàng)建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，可以確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)；B選項(xiàng)定期進(jìn)行危機(jī)情景模擬訓(xùn)練，有助于團(tuán)隊(duì)成員熟悉應(yīng)對(duì)流程，提高應(yīng)對(duì)效率；C選項(xiàng)制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，能夠快速指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取行動(dòng)；D選項(xiàng)加強(qiáng)與媒體的良好關(guān)系，有助于在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得媒體的理解和支持；E選項(xiàng)開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部危機(jī)意識(shí)教育，可以提高員工對(duì)危機(jī)的敏感性和應(yīng)對(duì)能力。因此，所有選項(xiàng)都是提高企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的有效方法。5、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）A、迅速反應(yīng)B、真實(shí)透明C、責(zé)任擔(dān)當(dāng)D、控制輿論答案：ABCD解析：公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)該迅速反應(yīng)，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施；同時(shí)保持真實(shí)透明，不隱瞞事實(shí)，以贏得公眾的信任；承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤，并采取措施進(jìn)行糾正；控制輿論，引導(dǎo)公眾正確理解事件，避免負(fù)面信息蔓延。6、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在制定企業(yè)新聞發(fā)布計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素？（）A、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B、目標(biāo)受眾C、新聞價(jià)值D、時(shí)間安排答案：ABCD解析：公關(guān)經(jīng)理在制定企業(yè)新聞發(fā)布計(jì)劃時(shí)，需要考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保新聞發(fā)布與企業(yè)整體戰(zhàn)略相一致；了解目標(biāo)受眾，以便有針對(duì)性地進(jìn)行信息傳播；評(píng)估新聞價(jià)值，選擇具有吸引力和傳播力的新聞內(nèi)容；合理規(guī)劃時(shí)間安排，確保新聞發(fā)布時(shí)機(jī)適宜。7、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）A、快速響應(yīng)B、實(shí)事求是C、積極溝通D、控制輿論E、利益最大化答案：A、B、C、D解析：公關(guān)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)迅速響應(yīng)，及時(shí)了解事件情況，實(shí)事求是地對(duì)待問(wèn)題，積極與各方溝通，控制輿論導(dǎo)向，避免事態(tài)擴(kuò)大。選項(xiàng)E“利益最大化”不是公關(guān)經(jīng)理處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。8、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理需要掌握的技能？（）A、溝通能力B、寫作能力C、談判技巧D、組織協(xié)調(diào)能力E、項(xiàng)目管理能力答案：A、B、C、D、E解析：公關(guān)經(jīng)理需要具備良好的溝通能力，能夠與內(nèi)外部利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通；寫作能力是撰寫新聞稿、宣傳材料等公關(guān)文案的基礎(chǔ)；談判技巧有助于處理與媒體、合作伙伴等的關(guān)系；組織協(xié)調(diào)能力有助于策劃和執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)；項(xiàng)目管理能力則是確保公關(guān)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成的必要技能。因此，以上五個(gè)選項(xiàng)都是公關(guān)經(jīng)理需要掌握的技能。9、以下哪些行為屬于公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)范圍？（）A、制定公司公關(guān)戰(zhàn)略B、處理媒體關(guān)系C、組織公司活動(dòng)D、維護(hù)公司形象E、撰寫公司新聞稿答案：ABCDE解析：公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)包括但不限于制定公司公關(guān)戰(zhàn)略、處理媒體關(guān)系、組織公司活動(dòng)、維護(hù)公司形象以及撰寫公司新聞稿等。因此，選項(xiàng)A、B、C、D和E均屬于公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)范圍。10、以下哪些因素會(huì)影響公眾對(duì)公司的看法？（）A、公司的市場(chǎng)定位B、公司的產(chǎn)品質(zhì)量C、公司的社會(huì)責(zé)任D、公司的企業(yè)文化E、公司的廣告宣傳答案：ABCDE解析：公眾對(duì)公司的看法受到多種因素的影響。公司的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化和廣告宣傳等因素都可能影響公眾對(duì)公司的好感度和信任度。因此，選項(xiàng)A、B、C、D和E都是影響公眾對(duì)公司看法的因素。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、招聘公關(guān)經(jīng)理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮候選人是否有豐富的媒體關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。答案：√解析：在招聘公關(guān)經(jīng)理時(shí)，豐富的媒體關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)是非常重要的，因?yàn)檫@直接關(guān)系到公司品牌形象和公共關(guān)系的有效管理。具備此類經(jīng)驗(yàn)的候選人通常能夠更好地處理媒體溝通，提高公司的公眾形象。2、公關(guān)經(jīng)理的工作職責(zé)中，組織公司內(nèi)部培訓(xùn)和員工溝通活動(dòng)不屬于其核心職責(zé)。答案：×解析：公關(guān)經(jīng)理的工作職責(zé)中，組織公司內(nèi)部培訓(xùn)和員工溝通活動(dòng)是核心職責(zé)之一。這些活動(dòng)有助于增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，同時(shí)也有利于內(nèi)部信息的流通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此，這部分工作應(yīng)被視為公關(guān)經(jīng)理的重要職責(zé)。3、公關(guān)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮公司的利益，而不必過(guò)多關(guān)注公眾輿論。答案：錯(cuò)解析：公關(guān)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，需要綜合考慮公司利益與公眾輿論。雖然公司的利益是重要的，但在處理危機(jī)時(shí)，維護(hù)公眾信任和形象同樣至關(guān)重要。過(guò)度關(guān)注公司利益而忽視公眾輿論可能導(dǎo)致信任危機(jī)，對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展不利。因此，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)平衡兩者，采取合適的策略來(lái)處理突發(fā)事件。4、公關(guān)經(jīng)理在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)確保所有信息都是真實(shí)準(zhǔn)確的，即使在某些情況下，真實(shí)信息可能對(duì)公司的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。答案：對(duì)解析：公關(guān)經(jīng)理在撰寫新聞稿時(shí)，必須確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。即使在某些情況下，真實(shí)信息可能對(duì)公司的形象產(chǎn)生負(fù)面影響，但隱瞞事實(shí)或提供虛假信息將導(dǎo)致更大的信任危機(jī)和聲譽(yù)損失。公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)是通過(guò)透明和負(fù)責(zé)任的方式來(lái)處理信息，以建立和維護(hù)公司的信譽(yù)。因此，即使在不利的情況下，也應(yīng)堅(jiān)持真實(shí)準(zhǔn)確的原則。5、公關(guān)經(jīng)理需要具備較強(qiáng)的新聞敏感度，以便及時(shí)捕捉和應(yīng)對(duì)可能影響公司形象的事件。（）答案：√解析：公關(guān)經(jīng)理在處理公司形象和輿論方面扮演著重要角色，具備較強(qiáng)的新聞敏感度能夠幫助其及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能對(duì)公司形象產(chǎn)生影響的新聞事件，從而采取有效的公關(guān)策略來(lái)應(yīng)對(duì)，保護(hù)公司利益。因此，這一說(shuō)法是正確的。6、公關(guān)活動(dòng)策劃過(guò)程中，成本控制是唯一需要考慮的因素。（）答案：×解析：公關(guān)活動(dòng)策劃過(guò)程中，成本控制雖然是一個(gè)重要的考慮因素，但并非唯一。除了成本之外，公關(guān)經(jīng)理還需要考慮目標(biāo)受眾、活動(dòng)效果、品牌形象、法律法規(guī)、社會(huì)責(zé)任等多方面因素。單一地追求成本控制可能會(huì)影響活動(dòng)的質(zhì)量和效果，因此這一說(shuō)法是錯(cuò)誤的。7、公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)首先確保公司內(nèi)部信息一致，然后再對(duì)外發(fā)布信息。（）答案：正確解析：在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，確保公司內(nèi)部信息的一致性非常重要，這有助于避免信息混亂和外界的誤解。只有在內(nèi)部達(dá)成共識(shí)后，對(duì)外發(fā)布的信息才能更加統(tǒng)一和有說(shuō)服力，從而更好地控制輿論導(dǎo)向。8、公關(guān)經(jīng)理在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以僅通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取所需數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然問(wèn)卷調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研中常用的方法之一，但它通常需要結(jié)合其他調(diào)研手段，如深度訪談、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等，以獲取更全面和深入的數(shù)據(jù)。單一的問(wèn)卷調(diào)查可能無(wú)法涵蓋所有必要的信息，因此公關(guān)經(jīng)理在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)采用多種方法相結(jié)合。9、公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)的短期利益，而非長(zhǎng)期品牌形象。答案：錯(cuò)解析：公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)，應(yīng)全面考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和品牌形象，而不僅僅是短期利益。長(zhǎng)期的品牌形象和信譽(yù)對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，忽視這一點(diǎn)可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨信任危機(jī)和品牌價(jià)值下降的風(fēng)險(xiǎn)。10、在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)立即公開(kāi)所有信息，無(wú)論其是否對(duì)自身有利。答案：錯(cuò)解析：在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)確實(shí)需要及時(shí)向公眾傳達(dá)信息，但并非所有信息都需要立即公開(kāi)。企業(yè)應(yīng)首先核實(shí)信息的真實(shí)性，避免造成誤解和恐慌。同時(shí)，對(duì)于可能對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響的信息，企業(yè)可以采取逐步披露或選擇性公開(kāi)的方式，以維護(hù)自身利益和公眾利益。過(guò)度的信息公開(kāi)可能會(huì)使企業(yè)陷入被動(dòng)，甚至加劇危機(jī)。四、問(wèn)答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請(qǐng)結(jié)合您對(duì)公共關(guān)系（PublicRelations,PR）行業(yè)的理解，闡述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，并舉例說(shuō)明一個(gè)成功的公共關(guān)系案例及其對(duì)企業(yè)的正面影響。答案：在現(xiàn)代企業(yè)中，公共關(guān)系扮演著至關(guān)重要的角色。以下是公共關(guān)系的重要性及其影響的闡述：1.維護(hù)企業(yè)形象：公共關(guān)系通過(guò)有效的溝通策略，幫助企業(yè)塑造和傳播正面形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任度。2.管理危機(jī)：在面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)能夠迅速應(yīng)對(duì)，通過(guò)恰當(dāng)?shù)男畔l(fā)布和溝通，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。3.增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度：通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提升品牌知名度和忠誠(chéng)度。4.促進(jìn)銷售：良好的公共關(guān)系可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引潛在客戶，從而促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。5.塑造企業(yè)文化：公共關(guān)系有助于傳播和強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，塑造積極向上的企業(yè)文化。以下是一個(gè)成功的公共關(guān)系案例及其對(duì)企業(yè)的正面影響：案例：蘋果公司的“ThinkDifferent”廣告活動(dòng)蘋果公司在1997年推出了一項(xiàng)名為“ThinkDifferent”的廣告活動(dòng)，旨在重新塑造公司的品牌形象。該活動(dòng)通過(guò)一系列的黑白照片和名人語(yǔ)錄，展示了蘋果公司歷史上具有影響力的創(chuàng)新人物，如愛(ài)因斯坦、甘地和馬丁·路德·金等。正面影響：提升品牌形象：通過(guò)這一活動(dòng)，蘋果成功地將自己定位為一個(gè)創(chuàng)新和革命的象征，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成鮮明對(duì)比。增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度：許多消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)創(chuàng)新和革命精神的認(rèn)同，對(duì)蘋果品牌產(chǎn)生了強(qiáng)烈的忠誠(chéng)感。提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：品牌形象的提升使蘋果在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，吸引了更多消費(fèi)者的關(guān)注。增加銷售額：品牌忠誠(chéng)度的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)直接促進(jìn)了蘋果產(chǎn)品的銷售。解析：蘋果公司的“ThinkDifferent”廣告活動(dòng)是一個(gè)成功的公共關(guān)系案例，它通過(guò)創(chuàng)新的方式重新塑造了蘋果的品牌形象，提高了品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。這個(gè)案例表明，優(yōu)秀的公共關(guān)系策略能夠幫