保潔服務(wù)規(guī)范

保潔服務(wù)規(guī)范

陜西捷瑞房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司標(biāo)準(zhǔn)

JRXSD-ZY-2015

服務(wù)規(guī)范

（捷瑞新時(shí)代-BJ）

符合GB/T19001-2008IDTIS09001:2008

（A/0版）

受控狀態(tài)：

受控編號(hào)：

2015-01-20公布2015-02-01實(shí)施

陜西捷瑞房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司公布

目錄

1.新時(shí)代保潔工作區(qū)域劃分規(guī)程......................................1

2.新時(shí)代樓層保潔清潔規(guī)程..........................................3

3.新時(shí)代地下車庫(kù)清潔規(guī)程..........................................6

4.新時(shí)代中央廣場(chǎng)清潔規(guī)程..........................................8

5.新時(shí)代外圍區(qū)域清潔規(guī)程..........................................10

6.新時(shí)代綠化管理規(guī)程..............................................12

7.高速拋光機(jī)的操作規(guī)程............................................15

8.地毯機(jī)的操作規(guī)程................................................16

9.吸水機(jī)的操作規(guī)程................................................17

10.新時(shí)代保潔工作值班規(guī)程..........................................18

11.新時(shí)代滅蚊防蟲消殺規(guī)程..........................................19

12.保潔用品領(lǐng)用規(guī)程................................................20

13.新時(shí)代保潔服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)........................................21

陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司標(biāo)準(zhǔn)QB

新時(shí)代保潔工作區(qū)域劃分規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-01-2015

1.目的

對(duì)新時(shí)代整個(gè)保潔衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行劃分，明確人員配置及工作內(nèi)容。

2.范圍

捷瑞新時(shí)代1單元、2單元、3單元、4單元、地下室。中央廣場(chǎng)、外圍區(qū)域。

3.人員配置標(biāo)準(zhǔn)

3.11單元樓層保潔2人（1T1層1人，12-30層1人）。

3.2單元保潔2人（1-10層1人，1卜26層1人112/13酒店】，［19/25】酒

店）。

3.33單元樓層保潔1人。

3.44單元樓層保潔1人。

3.5中央庭院與負(fù)1車庫(kù)保潔1人。

3.6外圍負(fù)2保潔1人。

4.保潔區(qū)域人員職責(zé)劃分

4.1樓層保潔負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)樵搯卧霊糸T以內(nèi)樓層衛(wèi)生，具體工作按照《新時(shí)代樓

層保潔清潔規(guī)程》進(jìn)行。

4.2中央庭院保潔負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)樾^(qū)中門以內(nèi)，各單元入戶門以外所有區(qū)域，包含

各單元垃圾的收集，及地下負(fù)一坡道、負(fù)一層車庫(kù)的衛(wèi)生工作，整個(gè)小區(qū)的

綠化工作，具體工作按照《中央庭院保潔清潔規(guī)程》及《地下室清潔管理規(guī)

程》、《綠化管理規(guī)程》進(jìn)行。

4.3外圍區(qū)域保潔負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)樾^(qū)公共衛(wèi)生間，垃圾臺(tái)、小區(qū)外圍路面、健身廣

場(chǎng)、南北商鋪臺(tái)階與廣場(chǎng)及負(fù)二車庫(kù)衛(wèi)生等，具體工作按照《外圍區(qū)域保潔

清潔規(guī)程》及《地下室清潔管理規(guī)程》進(jìn)行。

5.重要區(qū)域與設(shè)施設(shè)備清潔職責(zé)劃分

5.1二、三、四單元樓層玻璃由所有保潔人員共同負(fù)責(zé)完成。

5.2中央廣場(chǎng)地面的清潔由中央庭院、外圍區(qū)域、樓層保潔共同完成。

5.3樓層應(yīng)急燈、消防疏散標(biāo)志等高空設(shè)施由本單元保潔人員共同完成。

5.4地下室地面的拖洗由所有保潔人員共同負(fù)責(zé)完成。

5.5外圍區(qū)域地面的清洗由樓層、外圍區(qū)域、中央庭院保潔共同負(fù)責(zé)完成。

5.6小區(qū)內(nèi)的垃圾清倒由樓層保潔與中央庭院保潔負(fù)責(zé)完成。

5.7其他未定區(qū)域由領(lǐng)導(dǎo)安排決定。

6、其他

6.11單元內(nèi)的電梯衛(wèi)生分配為：一單元1到11層保潔員負(fù)責(zé)1、2號(hào)電梯，12

到30層保潔員負(fù)責(zé)3號(hào)電梯；二單元1到10層保潔員負(fù)責(zé)6、7號(hào)電梯，11到

26層保潔員負(fù)責(zé)4、5號(hào)電梯；三單元保潔員負(fù)責(zé)8、9號(hào)電梯；四單元保潔員

負(fù)責(zé)10、11號(hào)電梯。

6.22單元樓層保潔每月進(jìn)行一次區(qū)域互換，從高到低依次循環(huán)。

6.3中央庭院、3單元、4單元保潔每月進(jìn)行一次區(qū)域互換，依次循環(huán)。

附加說(shuō)明：

本標(biāo)準(zhǔn)由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司提出

本標(biāo)準(zhǔn)由捷瑞新時(shí)代客服中心起草并負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)要緊起草人：潘金星

陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司標(biāo)準(zhǔn)QB

新時(shí)代樓層保潔清潔規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015

1.目的

保持樓層區(qū)域衛(wèi)生的整潔。

2.范圍

樓道臺(tái)階、扶手、墻面、公共單元門、業(yè)主單元門、配電箱、消防栓、消防管

道、應(yīng)急燈、消防疏散燈、摟道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具清潔。

3.作業(yè)程序

3.17:30—8:00備抹布一塊，水桶裝清水，自上而下將電梯四壁擦干凈。

3.28:00—8:30將一層走廊地面拖洗干凈。

3.38:30—9:00從頂層至底層自上而下清掃樓道臺(tái)階，將果皮、煙頭、紙

屑收集于垃圾袋中倒入垃圾桶內(nèi)。

3.49:00-9:30配合將各單元門口垃圾運(yùn)送到垃圾臺(tái)。

3.59:30—10:30用塵推推摟道通道地面，遇到地面上有污漬的地方要用拖布擦

洗干凈。

3.610:30—11:30備抹布一塊，水桶裝有清水，自上而下擦抹樓梯扶手及欄

桿。擦抹時(shí)，要清洗抹布數(shù)次。

3.711:30—14:30清潔墻面、開關(guān)；備干凈的長(zhǎng)柄掃把、水桶、抹布與刀片。

先用掃把打掃墻面上的蜘蛛網(wǎng)，撕下墻面上的小廣告。

3.814：30—15:30清潔樓道公用單元門、送風(fēng)口、業(yè)主單元門、消火栓箱等用

濕抹布擦抹，擦抹時(shí)，要清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布擦干。

3.915:30—16:30用塵推推樓道通道地面，遇到地面上有污漬的地方要用拖布

擦洗干凈。

3.1016:30—17:20配合將各單元門口垃圾運(yùn)送到垃圾臺(tái)。

3.1117:20—17:30開日例會(huì)。

4.標(biāo)準(zhǔn)

按照《樓層保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

5.注意事項(xiàng)

5.1擦抹配電箱等帶點(diǎn)的物品時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱打開，防止觸電對(duì)人

員造成傷害。

5.2下雨天給大堂鋪卜地毯0

6.文件

6.1樓層保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)

7.記錄

7.1樓層—月份保潔自檢表(編號(hào):Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-01)

7.2樓層一月份每周保潔工作記錄表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-02)

附加說(shuō)明：

本標(biāo)準(zhǔn)由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司提出

本標(biāo)準(zhǔn)由捷瑞新時(shí)代客服中心起草并負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)要緊起草人：潘金星

樓層清潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)清潔內(nèi)容清潔頻次要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

1電梯前廳拖擦1次/日地面無(wú)雜物，無(wú)積灰，無(wú)腳印

2大堂拖擦2次/日地面無(wú)雜物，無(wú)積灰，無(wú)腳印

3電梯前廳垃圾桶擦抹2次/日桶表面無(wú)污漬、桶無(wú)滿溢

4電器開關(guān)擦抹1次/日表面無(wú)浮灰

5樓梯扶手擦抹1次/日表面無(wú)浮灰

6電梯面板與按鈕擦抹1次/日表面無(wú)印跡

擦拭1次/日、

7電梯轎廂四面光亮，無(wú)印跡

抹油次/月

8欄桿擦抹1次/日表面無(wú)積灰

9窗臺(tái)擦抹1次/周臺(tái)面無(wú)積灰

10消火栓箱擦抹1次/周四面無(wú)浮灰

11標(biāo)識(shí)牌擦抹1次/周表面無(wú)浮灰

拖擦1次/周、

12樓內(nèi)通道地面地面無(wú)雜物、無(wú)積灰、無(wú)腳印

推2次/日

拖擦1次/周、

13樓梯地面無(wú)雜物、煙頭、無(wú)積灰

清掃1次/日

14門擦抹1次/周表面無(wú)積灰

15屋頂清掃1次/月樓面無(wú)雜物

16踢角線清掃1次/月表面無(wú)積灰

17墻面清掃1次/月墻面無(wú)積灰，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)

18樓梯窗戶玻璃1次/季度玻璃明亮

19燈具1次/季度表面無(wú)浮土、無(wú)蛛網(wǎng)

陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司標(biāo)準(zhǔn)QB

新時(shí)代地下車庫(kù)清潔規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-2015

1.目的

保持地下車庫(kù)衛(wèi)生的整潔。

2.范圍

地下車庫(kù)坡道、墻面、公共單元門、消火栓、消防管道、應(yīng)急燈、消防疏散燈、

燈具開關(guān)及燈具的清潔、安全標(biāo)識(shí)、車位引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

3.作業(yè)程序

3.17:30—8:30用省帚將車庫(kù)地面煙頭等雜物清理干凈。

3.28:30-9:00將車庫(kù)內(nèi)垃圾桶內(nèi)的垃圾清倒干凈。

3.39:00—10:00將南北兩個(gè)坡道清掃一遍。

3.410:00—11:30用塵推將車庫(kù)地面推一遍◎

3.513:30—14:30清潔墻面、開關(guān)；備干凈的長(zhǎng)柄掃把、水桶、抹布與刀片。

3.614:30—15:30清潔車庫(kù)公用單元門、送風(fēng)口、消火栓箱、安全標(biāo)識(shí)、車位

引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等用濕抹布擦抹。擦抹時(shí)，要清潔抹布數(shù)次，然后用干抹布擦干。

3.715:30—16:30用拖把拖車位線與限位墩、車庫(kù)地面。

3.816:30—17:20巡視車庫(kù)將地面雜物清理干凈。

3.917:20—17:30開日例會(huì)。

4.標(biāo)準(zhǔn)

按照《車庫(kù)清潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

5.文件

5.1車庫(kù)保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)

6.記錄

6.1車庫(kù)—月份保潔自檢表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-2015-01)

6.2車庫(kù)一月份每周保潔工作記錄表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-02)

附加說(shuō)明：

本標(biāo)準(zhǔn)由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司提出

本標(biāo)準(zhǔn)由捷瑞新時(shí)代客服中心起草并負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)要緊起草人：潘金星

車庫(kù)清潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)清潔內(nèi)容清潔頻次要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

清掃1次/日、

1地面地面無(wú)雜物、無(wú)積灰

拖洗1次/月

2垃圾桶擦抹2次/日桶表面無(wú)污漬、桶無(wú)滿溢

3電器開關(guān)擦抹1次/日表面無(wú)浮灰

4電梯面板與按鈕擦抹1次/日表面無(wú)印跡

清掃1次/日、

5坡道地面無(wú)雜物、無(wú)積灰

拖洗1次/日

6引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌擦抹1次/日表面無(wú)浮灰

7車位標(biāo)線擦抹1次/日表面無(wú)浮灰

8消火栓箱擦抹1次/周四面無(wú)浮灰

9n擦抹1次/周表面無(wú)積灰

10墻面清掃1次/月墻面無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)

11燈具1次/半年表面無(wú)浮土、無(wú)蛛網(wǎng)

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新時(shí)代中央庭院清潔規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015

1.目的

保持新時(shí)代中央庭院衛(wèi)生的整潔。

2.范圍

新時(shí)代中央庭院綠地、地面、花壇、各單元臺(tái)階、扶手、通風(fēng)口、長(zhǎng)凳、燈具開

關(guān)及燈具的清潔、通知欄。南北商鋪門口臺(tái)階。

3.作業(yè)程序

3.17:30—8:00用抹布將長(zhǎng)凳表面的灰擦干凈。

3.28:00—8:30用拖布將南北商鋪臺(tái)階拖干凈。

3.38:30—9:00用掃把將中央廣場(chǎng)地面雜物清理干凈。

3.49:00—9:30收各單元垃圾。

3.59:30—10:30用拖布將各單元入口臺(tái)階拖干凈，將扶手與公告欄擦干凈。

3.610:30—11:30巡視中央庭院地面與綠地，保持地面與綠地?zé)o雜物，清掃女

衛(wèi)生間。

3.713:30—14:30用塵推將南北各商鋪臺(tái)階推一遍。

3.814:30—15:30用塵推將各單元入口臺(tái)階推一遍，拖抹風(fēng)口灰塵。

3.915:30—16:00收集各單元垃圾。

3.1016:00—17:20巡視中央庭院地面、綠地衛(wèi)生、清掃雜物。

3.1117:20—17:30開日例會(huì)。

4.標(biāo)準(zhǔn)

按照《中央庭院清潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

5.注意事項(xiàng)

5.1下雨天將“小心地滑”標(biāo)識(shí)放到各單元門口。

5.2下雨天將院中積水及時(shí)掃干凈。

5.3下雪天將臺(tái)階積雪清掃干凈。

6.文件

6.1中央庭院清潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

7.記錄

1)中央庭院—月份保潔自檢表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015-01)

2)中央庭院—月份每周保潔工作記錄表(編號(hào)：QZJRXSD-ZY(BJ)-04-2015-

02)

附加說(shuō)明：

本標(biāo)準(zhǔn)由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司提出

本標(biāo)準(zhǔn)由捷瑞新時(shí)代客服中心起草并負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)要緊起草人：潘金星

中央庭院清潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)清潔內(nèi)容清潔頻次要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

清掃2次/日，

1地面地面無(wú)雜物、無(wú)積灰

拖洗1次/季度

2垃圾桶擦抹2次/日桶表面無(wú)污漬、桶無(wú)溢滿

3電器開關(guān)擦抹1次/日表面無(wú)浮灰

4公告欄擦抹1次/日表面無(wú)浮灰

5綠地清掃2次/日綠地?zé)o雜物

6臺(tái)階拖洗2次/日表面無(wú)污潰

7長(zhǎng)凳擦抹3次/日表面無(wú)浮灰

8垃圾收集2次/日無(wú)滿溢、周邊無(wú)雜物

9通風(fēng)口擦抹1次/日表面無(wú)積灰

10扶手擦抹2次/日表面無(wú)積灰

11衛(wèi)生間拖洗1次/日地面無(wú)腳印

12花壇拖洗2次/周表面無(wú)浮灰

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新時(shí)代外圍區(qū)域清潔規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-2015

1.目的

保持新時(shí)代外圍區(qū)域衛(wèi)生的整潔。

2.范圍

新時(shí)代外圍區(qū)域綠地、地面、花壇、通風(fēng)口、健身器材、燈具及燈具的清潔、音

箱、廣告欄、圍欄。

3.作業(yè)程序

3.17:30—8:30用掃把清掃外圍路面。

3.28:30—9:30將綠地內(nèi)的雜物清理干凈。

3.39:30-10:30將健身器械上的浮灰清掃干凈。

3.410:30—11:30將圍欄上的浮灰清干凈。

3.513:30—14:30將通風(fēng)口的浮灰擦干凈。

3.614:30—15:30巡視外圍地面與綠地，保持地面與綠地?zé)o雜物。

3.715:30—16:30將音箱上的浮灰、廣告欄上的浮灰擦干凈。

3.816:30—17:20巡視外圍地面與綠地，保持地面與綠地?zé)o雜物。

3.917:20—17:30開日例會(huì)。

4.標(biāo)準(zhǔn)

按照《外圍區(qū)域清潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

5.注意事項(xiàng)

5.1下雨天及時(shí)清掃積水。

5.2下雪天將積雪清掃干凈。

6.文件

6.1外圍區(qū)域清潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

7.記錄

1)外圍區(qū)域一月份保潔自檢表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-2015-01)

2)外圍區(qū)域_月份每周保潔工作記錄表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-2015-02)

附加說(shuō)明：

本標(biāo)準(zhǔn)由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司提出

本標(biāo)準(zhǔn)由捷瑞新時(shí)代客服中心起草并負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)要緊起草人：潘金星

外圍區(qū)域清潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)清潔內(nèi)容清潔頻次要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

1地面清掃1次/日地面無(wú)雜物、無(wú)積灰

2綠地清掃2次/日綠地?zé)o雜物

清掃2次/日、

3健身廣場(chǎng)器械表面無(wú)浮灰、地面無(wú)雜物

巡視3次

4長(zhǎng)凳擦抹3次/日表面無(wú)浮灰

5垃圾臺(tái)清理2次/日周圍無(wú)散落垃圾

6通風(fēng)口擦抹1次/日表面無(wú)積灰

7圍欄擦抹1次/日表面無(wú)積灰

8廣告欄擦抹1次/日表面無(wú)積灰

9音箱擦抹1次/日表面無(wú)積灰

10衛(wèi)生間拖洗2次/日地面無(wú)污漬

11路燈擦抹2次/周表面無(wú)積灰

12墻面拖洗1次/周表面無(wú)污漬

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新時(shí)代綠化管理規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015

1.目的

保持新時(shí)代綠化完好。

2.范圍

新時(shí)代外圍區(qū)域綠化、中央庭院綠化區(qū)域。

3.作業(yè)程序

3.1澆水

3.1.1喬木6次、灌木8次，草坪18次以上，以草坪不干為宜，澆水時(shí)間

集中于春夏與秋末，夏季高溫季節(jié)應(yīng)早晚進(jìn)行，冬季應(yīng)午后進(jìn)行。

3.2施肥

3.2.1施肥要緊有基肥與追肥，植物休眠期用基肥，以復(fù)合有機(jī)肥為主；追

肥以有基復(fù)合肥或者化肥。

3.2.2基肥每年很多丁1次，追肥每年很多丁2次。

3.3病蟲防治

3.4植物的修剪

3.4.1落葉喬木要在休眠期進(jìn)行，常綠灌木要在生長(zhǎng)期間段進(jìn)行。

3.4.2喬木很多1次/年，造型灌木很多于4次/年，綠籬很多于8次/年，

灌木很多于3次/.年。

3.4.3混播草坪很多于24次/年，草坪高度保持6-10CM,當(dāng)草坪高度超過(guò)

10CM務(wù)必修剪。

3.5松土、除草。

3.6補(bǔ)栽。

3.7草坪養(yǎng)護(hù)

3.7.1視草坪密度每1-2年疏草一次。

3.7.2及時(shí)清除雜草，綠地保持明顯沒有超過(guò)1OCM的雜草，沒有開花的雜

草。

3.7.3草坪使用機(jī)械修剪，花叢、細(xì)小灌木周邊使用人工修剪，草坪生長(zhǎng)季

節(jié)15天修剪一次，秋天共修剪2次，冬天不剪，開春后重剪一次。

3.7.4草坪每一月噴一次光譜性殺蟲、殺菌藥。

3.8喬木養(yǎng)護(hù)。

3.9綠籬養(yǎng)護(hù)

3.9.1每一次修剪原則上不低于上一次修剪口，也不能抬得太高，已定型的

新枝高度不超過(guò)1.5CMo

3.9.2綠籬應(yīng)視天氣情況2-3天淋水一次，每周用水沖洗一次葉面。

3.9.3綠籬每年2月底施一次肥有機(jī)肥或者復(fù)合肥，每3個(gè)月施一次緩溶

肥。3.9.4綠籬應(yīng)每月噴施一次廣譜性殺蟲、殺菌藥。

3.10其他

3.10.1及時(shí)處理死樹、及時(shí)清理枯枝敗葉、病蟲枝、寄生植物等，堅(jiān)持適時(shí)

用水，節(jié)約用水的原則。

3.10.2綠化管理嚴(yán)格按照文明施工作業(yè)要求，不得影響業(yè)主。

3.10.3綠化人員按照每人5000-7000平米設(shè)置。

4.標(biāo)準(zhǔn)

按照《綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

5.文件

5.1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

6.記錄

6.1綠化養(yǎng)護(hù)—月份工作實(shí)施日記(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-01)

6.2小區(qū)綠化數(shù)量統(tǒng)計(jì)表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-02)

6.3綠化小區(qū)衛(wèi)生—月工作記錄表(編號(hào):Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-03)

附加說(shuō)明:

本標(biāo)準(zhǔn)由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司提出

本標(biāo)準(zhǔn)由捷瑞新時(shí)代客服中心起草并負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)要緊起草人：潘金星

綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

一、植物生長(zhǎng)健壯，葉無(wú)黃、枯、焦、蟲屎、蜘蛛網(wǎng)等現(xiàn)象。

二、樹冠完整美觀，枝、側(cè)枝分布均勻，內(nèi)膛堂不亂，通氣透氣，無(wú)枯枝，裂

痕，防止倒伏。

三、樹干及樹莖徑處無(wú)萌芽滋生，無(wú)蛀蟲傷害。

四、花灌木、花樹等著花率高，無(wú)落花無(wú)落蕾等現(xiàn)象。

五、綠籬各面平整，缺檔數(shù)不超過(guò)1%,球形豐滿，密集歸規(guī)整。

六、病蟲害的危株數(shù)5%下列。

七、綠籬內(nèi)的土壤疏松，溫潤(rùn)，無(wú)高慌性雜草，不積水，無(wú)垃圾，廢土，磚頭，

無(wú)堆物堆料，整個(gè)綠化帶保持整潔。

八、花卉生長(zhǎng)健壯，開花整齊，無(wú)殘花敗葉。

兀、綠化帶無(wú)雜草。

十、綠化帶無(wú)死亡植株。

十一、草坪生長(zhǎng)健壯，顏色正常、無(wú)禿慌，草坪覆蓋率達(dá)98%。草坪修剪平

整，無(wú)病蟲害，無(wú)枯草層，澆水良好。

陜西捷瑞集團(tuán)有限公司標(biāo)準(zhǔn)QB

新時(shí)代拋光機(jī)的操作規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-07-2015

1.適用范圍

用于各類打蠟地面拋光使用

2.作業(yè)程序

2.1手握把手用力按動(dòng)機(jī)體，使機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安裝

拋光墊。

2.2把機(jī)體放平，使機(jī)底部裝的拋光墊緊貼地面。

2.3調(diào)節(jié)好手柄高度，開動(dòng)電開關(guān)，拉動(dòng)機(jī)身上下均勻打磨，

2.4上行與下行連貫進(jìn)行，左右行間要重疊1/5.

3.注意事項(xiàng)

3.1拋光前，需把地面全面推塵，以防有沙土拋光時(shí)把地面擦傷。

3.2勻速進(jìn)行，以防止地面拋光不均勻，造成蠟面不成一體，

3.3使用完之后，要卸下拋光墊，進(jìn)行清洗。

3.4用清洗毛巾擦凈機(jī)身。

4.保養(yǎng)工作

4.1機(jī)身活動(dòng)部分的零件經(jīng)常加油，使之潤(rùn)滑。

4.2存放于空氣流通干燥的地方。

附加說(shuō)明：

本標(biāo)準(zhǔn)由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司提出

本標(biāo)準(zhǔn)由捷瑞新時(shí)代客服中心起草并負(fù)責(zé)解釋

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新時(shí)代地毯的操作規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-08-2015

1.目的

規(guī)范地毯機(jī)的操作。

2.作業(yè)程序

2.1手握把手用力按動(dòng)機(jī)體，使機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安裝

地毯刷。

2.2把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面。

2.3拉動(dòng)右手邊的高度操縱桿調(diào)節(jié)好手柄高度與角度。

2.4按一份地毯水對(duì)五5份清水的比例，對(duì)好的地?cái)偹芤?，裝入水箱內(nèi)。

2.5拉動(dòng)左手邊的水箱高度操縱桿，將泡沫劑噴灑在地毯上,

2.6拉動(dòng)左手邊的電源開關(guān)，地毯刷開始移動(dòng)，當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)。

2.7右行與左行連貫進(jìn)行，上下行之間要重疊l/3o

3.注意事項(xiàng)

3.1使用完后，要卸下地毯刷，并用清水清洗干凈。

3.2用清水沖洗水箱，并用清潔毛巾擦凈機(jī)身。

4.保養(yǎng)工作

4.1機(jī)身經(jīng)?；顒?dòng)的零件要經(jīng)常加油，使之潤(rùn)滑。

4.2存放于空氣流通干燥的地方。

附加說(shuō)明：

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新時(shí)代吸水機(jī)的操作規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-09-2015

1.目的

規(guī)范吸水機(jī)的操作。

2.作業(yè)程序

2.1把軟管接駁在機(jī)身上，插入220伏電源。

2.2開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。

2.3西地面時(shí)，用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵吸扒吸水。

2.4吸水機(jī)假如水滿時(shí)，要及時(shí)倒掉水箱內(nèi)的臟水。

3.注意事項(xiàng)

3.1使用前，檢查機(jī)身是否有積水。

3.2使用后，倒掉臟水用清水清洗干凈，用干布抹干并繞好電源線。

3.3如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后立即清洗干凈，以免生銹，

4.保養(yǎng)工作

4.1每次使用后，拔掉電源，然后將電線繞好。

4.2吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開進(jìn)行清洗。

4.3機(jī)身不銹鋼外要用不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)

附加說(shuō)明：

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新時(shí)代保潔值班規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-10-2015

1.目的

保持在值班期間衛(wèi)生干凈整潔。

2.范圍

新時(shí)代卜4號(hào)樓、外圍區(qū)域、中央廣場(chǎng)、地下室。

3.值班人員安排

3.1一單元1人、二單元1人、三、四單元1人、地下室與外圍庭院1人。

4.值班人員要緊職責(zé)

4.1中央庭院衛(wèi)生由一、二、三、四單元保潔共同負(fù)責(zé)。

4.2及時(shí)收集垃圾。

4.3保持一層大堂干凈整潔。

4.4保持電梯內(nèi)的衛(wèi)生整潔。

4.5保持中央庭院與外圍庭院衛(wèi)生整潔，地面無(wú)雜物。

4.6巡檢各單元樓層對(duì)地面雜物，污漬清理干凈。

4.7保持地下室衛(wèi)生整潔。

4.8填寫樓層衛(wèi)生自檢表。

5.權(quán)限

保潔工具的保管使用權(quán)。

6.標(biāo)準(zhǔn)

按照有關(guān)區(qū)域清潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

7.記錄

6.1區(qū)域值班人員安排表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-10-2015-01)

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新時(shí)代滅蠅除蟲消殺規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-11-2015

1.目的

為業(yè)主提供干凈的環(huán)境，預(yù)防蚊蟲滋生。

2.范圍

新時(shí)代1--4號(hào)樓、外圍區(qū)域、中央廣場(chǎng)、地下室。

3.消殺人員安排

3.1由各區(qū)域保潔人員負(fù)責(zé)。

4.消殺時(shí)間

4.1每年5月1日至9月3D日，每月消殺一次。

5.作業(yè)程序

5.1按照藥物使用說(shuō)明將消殺藥物配好。

5.2操作人員穿好防護(hù)服。

5.3對(duì)院中垃圾桶進(jìn)行消殺。

5.4對(duì)院中排水溝進(jìn)行消殺。

5.5對(duì)院中綠地進(jìn)行消殺。

5.6對(duì)樓層公共區(qū)域進(jìn)行消殺。

5.7對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。

5.8對(duì)外圍區(qū)域綠地進(jìn)行消殺。

5.9對(duì)垃圾臺(tái)進(jìn)行消殺。

6.記錄

6.1消殺記錄表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-11-2015-01)

附加說(shuō)明：

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新時(shí)代保潔用品領(lǐng)用規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015

1.目的

為了規(guī)范保潔用品的領(lǐng)用，保證保潔工作物品按時(shí)到位，杜絕使用中的浪費(fèi)。

2.范圍

保潔人員所有物品的領(lǐng)用工作。

3,有關(guān)職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)領(lǐng)用物品的申請(qǐng)。

3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)領(lǐng)用物品的審核。

3.3客服主任負(fù)責(zé)領(lǐng)用物品的審批。

3.4保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔公用工具與設(shè)備的保管。

3.5保潔員負(fù)責(zé)其領(lǐng)用物品的保管。

3.6保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔領(lǐng)用物品的統(tǒng)計(jì)匯總。

4.保潔日常用品分類

4.1工具（水桶、鏟刀、塵推，榨水機(jī)、花剪等）

4.2低耗（洗衣粉、洗潔凈，塵推油、拖布、抹布，化肥、垃圾袋等）

4.3設(shè)備（割草機(jī)、吸水機(jī)、地毯機(jī)）

5.領(lǐng)用物品程序

5.1保潔員填寫《保潔物品領(lǐng)用申請(qǐng)表》。

52保潔領(lǐng)班審核°

5.3客服主任審批，庫(kù)房有存貨，保潔員領(lǐng)用，填寫《保潔物品領(lǐng)用登記表》。

沒有存貨，按照采購(gòu)流程進(jìn)行，待采購(gòu)入庫(kù)后再領(lǐng)用。

5.4保潔領(lǐng)班每月對(duì)部門人員領(lǐng)用物品情況進(jìn)行匯總，填寫《保潔物品領(lǐng)用匯總

表》，分析領(lǐng)用情況，發(fā)現(xiàn)特殊的及時(shí)向主任匯報(bào)。

6.領(lǐng)用物品時(shí)間

6.1每月1日至5日為領(lǐng)用物品時(shí)間。

6.2垃圾袋由領(lǐng)班統(tǒng)一領(lǐng)取。

7.注意事項(xiàng)

7.1所有人應(yīng)妥善保管領(lǐng)用物品。

7.2杜絕在使用中的浪費(fèi)行為。

7.3領(lǐng)用工具類需交回舊工具。

8.記錄

8.1保潔公用工具登記表(編號(hào):Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-01)

8.2保潔公用物品登記表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-02)

8.3保潔物品領(lǐng)用申請(qǐng)表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-03)

8.4保潔物品領(lǐng)用_月匯總表（編號(hào)：Q/JRXSD-ZY（BJ）-12-2015-04）

8.5保潔物品領(lǐng)用登記表(編號(hào)：Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-05)

附加說(shuō)明：

本標(biāo)準(zhǔn)由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司提出

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保潔服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)Q/JRXSD-ZY(BJ)-13-2015

1.目的

確保保潔衛(wèi)生服務(wù)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.適用范圍

公司保潔服務(wù)工作

3.職責(zé)

3.1客服中心主任負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作月檢。

3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)本班工作進(jìn)行日檢。

4.內(nèi)容

4.1保潔服務(wù)過(guò)程的分類與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。

4.1.1保潔服務(wù)過(guò)程包含

A.樓層作業(yè)

B.中央庭院作業(yè)

C.外圍區(qū)域作業(yè)

D.小區(qū)綠地

4.1.2檢驗(yàn)

A.客服中心主任根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行月檢。

B.保潔部領(lǐng)班根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整

改。

4.1.3考核：根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)一次不合格項(xiàng)扣1分（1分對(duì)應(yīng)

10元）復(fù)檢不合格加倍扣分。

5.文件

1）保潔員考核細(xì)則。

2）新時(shí)人保潔人員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6.記錄

1）領(lǐng)班日巡查表（編號(hào)：Q/JRXSD-ZY（BJ）-13-2015-01）

2）保潔人員一月考核表（編號(hào)：Q/JRXSD-ZY（BJ）-13-2015-02）

附加說(shuō)明：

本標(biāo)準(zhǔn)由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司提出

本標(biāo)準(zhǔn)由捷瑞新時(shí)代客服中心起草并負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)要緊起草人：潘金星

保潔員考核細(xì)則

序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分/次加分/次

不按時(shí)，不認(rèn)真填寫記錄1

信息反饋不及時(shí)1

本職工作完成不及時(shí)或者不合要求2

當(dāng)班期間責(zé)任心不強(qiáng)，造成公司利益受損10

崗位工

當(dāng)班期間未履行崗位職責(zé)2

作質(zhì)量

當(dāng)班期間受到業(yè)主點(diǎn)名夸獎(jiǎng)2

1當(dāng)班期間受到總公司領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)1

當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生受到業(yè)主投訴2

當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)有損公司利益的事件能夠制止10

開會(huì)遲到1

私拿、索要業(yè)主（客戶）物品2

擅自換崗、脫崗、串閔、聚堆聊天5

勞動(dòng)

紀(jì)

律搬弄是非、吵罵打架3

上班在崗?fù)媸謾C(jī)、吃東西、看報(bào)紙、電話聊天3

2撿到物品，拾金不昧2

能夠服從安排，主動(dòng)加班1

培訓(xùn)遲到1

培訓(xùn)1培訓(xùn)考核未達(dá)標(biāo)2

質(zhì)量不按培訓(xùn)的工作程序工作

32

培訓(xùn)考核優(yōu)秀者2

值班用品擺放不整齊1

6S

工作場(chǎng)所衛(wèi)生不干凈1

管理

4

宿舍值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)2

丟失、損壞值班物品2

工具設(shè)

未經(jīng)批準(zhǔn)將與值班有關(guān)物品借給他人

備使1

用，保主動(dòng)維修工具，降低成本2

護(hù)，保

5由于工作失職，被客戶投訴2

養(yǎng)質(zhì)量

服務(wù)不禮貌，儀容儀表未達(dá)到要求1

不積極配合本部門與其他部門工作2

6其他

違反集團(tuán)員工行為準(zhǔn)則3

新時(shí)代保潔員工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)

A：統(tǒng)一著裝，佩戴證件，舉止文明，儀容整潔。

儀容儀表

B:微笑服務(wù)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

A:地面、墻面無(wú)污漬、無(wú)浮灰。

B:電梯四壁光亮，地面無(wú)雜物，無(wú)水漬。

樓層作業(yè)C:樓層門、消火栓、扶手的部分設(shè)施無(wú)積灰。

D:燈具無(wú)明顯積灰。

E:通道內(nèi)無(wú)長(zhǎng)期堆放的雜物。

A:地面尢煙頭等雜物。

B:長(zhǎng)凳無(wú)浮灰。

中央庭院作業(yè)C:各單元入口臺(tái)階光亮，扶手無(wú)浮灰。

D:垃圾收集及時(shí)，沒有散落堆放。

E:地面無(wú)積水。

A:地面尢煙頭等雜物。

B:健身廣場(chǎng)區(qū)域設(shè)施無(wú)浮灰

外圍區(qū)域作業(yè)C:外圍2米下列墻面無(wú)污漬，臺(tái)面無(wú)積灰。

D:垃圾臺(tái)無(wú)散落垃圾。

E:地面無(wú)積水

A:地面無(wú)煙頭等雜物，無(wú)明顯積灰。

B引導(dǎo)標(biāo)識(shí)表面無(wú)積灰。

地下室作業(yè)

C:地下車庫(kù)附屬設(shè)施無(wú)積灰

D:坡道墻面無(wú)積灰。

A:綠地?zé)o動(dòng)物糞便，煙頭等雜物。

綠化作業(yè)B:綠化長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)裸露。

C:綠化修剪平整。

保潔部體系文件表格目錄

序號(hào)表格編號(hào)表格名稱填寫頻次

1Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-01樓層—月份保潔自檢表每日

2Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-02樓層一月份每周保潔工作記錄表每周

3Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-2015-01車庫(kù)一月份保潔自檢表每日

4Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-2015-02車庫(kù)—月份每周保潔工作記錄表每周

5Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015-01中央庭院—月份保潔自檢表每日

6Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015-02中央庭院—月份每周保潔貴族記錄表每周

7Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-2015-01外圍區(qū)域—月份保潔自檢表每日

Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-2015-02外圍區(qū)域—月份每周保潔工作記錄表每周

9Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-03綠化—月份工作實(shí)施日記每日

10Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-02小區(qū)綠化數(shù)量統(tǒng)計(jì)表每年

11Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-01綠化衛(wèi)生—月工作記錄表每日

12Q/JRXSD-ZY(BJ)-10-2015-01區(qū)域值班人員安排表每月

13Q/JRXSD-ZY(BJ)-11-2015-03消殺記錄表每月

14Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-01保潔公用工具登記表每月

15Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-02保潔公用設(shè)備登記表每月

16Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-03保潔物品領(lǐng)用申請(qǐng)表每月

17Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-04保潔物品領(lǐng)用登記表每月

18Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-05保潔物品領(lǐng)用匯總表每月

19Q/JRXSD-ZY(BJ)-13-2015-01領(lǐng)班日巡查表每日

20Q/JRXSD-ZY(BJ)-13-2015-02保潔人員—月考核表每月

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