產(chǎn)品質(zhì)保2024年度協(xié)議要約版

產(chǎn)品質(zhì)保2024年度協(xié)議要約版A版本合同目錄一覽1.產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1產(chǎn)品范圍1.2服務(wù)范圍2.質(zhì)保期限2.1產(chǎn)品質(zhì)保期限2.2服務(wù)質(zhì)保期限3.質(zhì)保內(nèi)容3.1產(chǎn)品質(zhì)量問題3.2產(chǎn)品非質(zhì)量問題3.3服務(wù)質(zhì)量問題4.質(zhì)保流程4.1質(zhì)保申請4.2質(zhì)保受理4.3質(zhì)保處理4.4質(zhì)保結(jié)束5.質(zhì)保服務(wù)承諾5.1響應(yīng)時間5.2維修或更換時間5.3服務(wù)態(tài)度6.客戶義務(wù)6.1正確使用產(chǎn)品6.2及時提出質(zhì)保申請7.供應(yīng)商義務(wù)7.1提供質(zhì)保服務(wù)7.2定期回訪客戶8.質(zhì)保費(fèi)用8.1質(zhì)保費(fèi)用承擔(dān)方式8.2質(zhì)保費(fèi)用支付方式9.違約責(zé)任9.1供應(yīng)商違約9.2客戶違約10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑11.合同的有效期11.1合同開始日期11.2合同結(jié)束日期12.合同的修改和終止12.1修改條件12.2終止條件13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限14.其他條款14.1法律適用14.2合同解除14.3附件說明第一部分：合同如下：1.產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1產(chǎn)品范圍（1）X型號主機(jī)；（2）X型號配件；（3）與產(chǎn)品相關(guān)的輔助設(shè)備及耗材。1.2服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)；（2）產(chǎn)品維護(hù)和升級服務(wù)；（3）技術(shù)支持服務(wù)；（4）培訓(xùn)服務(wù)；（5）售后咨詢服務(wù)。2.質(zhì)保期限2.1產(chǎn)品質(zhì)保期限產(chǎn)品質(zhì)保期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體質(zhì)保期限按照供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)保政策執(zhí)行。2.2服務(wù)質(zhì)保期限服務(wù)質(zhì)保期限自服務(wù)提供之日起計算，具體質(zhì)保期限按照供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)保政策執(zhí)行。3.質(zhì)保內(nèi)容3.1產(chǎn)品質(zhì)量問題供應(yīng)商負(fù)責(zé)對由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。3.2產(chǎn)品非質(zhì)量問題供應(yīng)商負(fù)責(zé)對由于產(chǎn)品非質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障提供有償維修服務(wù)。3.3服務(wù)質(zhì)量問題供應(yīng)商負(fù)責(zé)對由于服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的服務(wù)不滿意的情況進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)救。4.質(zhì)保流程4.1質(zhì)保申請客戶在產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時，應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)向供應(yīng)商提出質(zhì)保申請。4.2質(zhì)保受理供應(yīng)商在收到客戶的質(zhì)保申請后，應(yīng)及時響應(yīng)并核實問題。4.3質(zhì)保處理供應(yīng)商應(yīng)在核實問題后，按照質(zhì)保政策為客戶提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)。4.4質(zhì)保結(jié)束供應(yīng)商在完成質(zhì)保服務(wù)后，應(yīng)與客戶確認(rèn)質(zhì)保結(jié)束。5.質(zhì)保服務(wù)承諾5.1響應(yīng)時間供應(yīng)商在收到客戶質(zhì)保申請后，應(yīng)在小時內(nèi)給予響應(yīng)。5.2維修或更換時間供應(yīng)商應(yīng)在工作日內(nèi)完成維修或更換服務(wù)。5.3服務(wù)態(tài)度供應(yīng)商應(yīng)提供熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，確?？蛻魸M意。6.客戶義務(wù)6.1正確使用產(chǎn)品客戶應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。6.2及時提出質(zhì)保申請客戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)問題后，應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)及時向供應(yīng)商提出質(zhì)保申請。8.質(zhì)保費(fèi)用8.1質(zhì)保費(fèi)用承擔(dān)方式（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題的質(zhì)保費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)；（2）產(chǎn)品非質(zhì)量問題的質(zhì)保費(fèi)用由客戶承擔(dān)；（3）服務(wù)質(zhì)保費(fèi)用的承擔(dān)方式按照供應(yīng)商提供的服務(wù)政策執(zhí)行。8.2質(zhì)保費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照供應(yīng)商提供的支付方式支付質(zhì)保費(fèi)用。9.違約責(zé)任9.1供應(yīng)商違約供應(yīng)商未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2客戶違約客戶未按照合同約定使用產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.4法律途徑如仲裁不成，雙方同意通過訴訟解決爭議，訴訟地點(diǎn)為供應(yīng)商所在地人民法院。11.合同的有效期11.1合同開始日期本合同自雙方簽字之日起生效。11.2合同結(jié)束日期本合同的有效期至2024年12月31日。12.合同的修改和終止12.1修改條件任何一方如需修改合同內(nèi)容，應(yīng)提前天通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2終止條件合同終止的條件按照供應(yīng)商提供的合同終止政策執(zhí)行。13.保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同結(jié)束日期止。14.其他條款14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同解除如一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。14.3附件說明本合同附件包括產(chǎn)品說明書、服務(wù)政策等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能、性能、安裝、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容，以便客戶正確使用產(chǎn)品。附件二：服務(wù)政策詳細(xì)說明供應(yīng)商提供的服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、響應(yīng)時間、維修或更換時間等服務(wù)相關(guān)信息。附件三：質(zhì)保政策詳細(xì)說明供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題和非質(zhì)量問題的質(zhì)保政策，以及質(zhì)保費(fèi)用的承擔(dān)方式和支付方式。附件四：合同修改和終止條件詳細(xì)說明合同修改和終止的條件、程序以及相關(guān)事項。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)說明雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密內(nèi)容以及保密期限。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.供應(yīng)商未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.客戶未按照合同約定使用產(chǎn)品或服務(wù)。3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商違約：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：1.如果供應(yīng)商未能在約定時間內(nèi)提供產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.如果客戶未能按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致設(shè)備故障，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指合同中約定的供應(yīng)方向客戶提供的貨物。2.服務(wù)：指合同中約定的供應(yīng)方向客戶提供的工作或勞動。3.質(zhì)保：指供應(yīng)方對產(chǎn)品的質(zhì)量保證，承擔(dān)產(chǎn)品在質(zhì)保期限內(nèi)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換責(zé)任。4.質(zhì)保期限：指合同中約定的供應(yīng)商對產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證的時間期限。5.違約：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。6.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支